职场礼仪——（电话篇－自我检查）

g***0

贡献于2015-05-04

字数:409

职场礼仪――（电话篇－检查）
　　1电话机旁准备记录纸笔？
　　2电话铃响3声接起电话？
　　3否接听电话时做记录？
　　4接起电话说您您百韬易？
　　5客户电时表示谢意？
　　6客户专业术语简略语言？
　　7外部电话否敬语？
　　8否客户等候30秒？
　　9否电话时方猜测？
　　10否正确听取方电话意图？
　　11否重复电话中重事项？
　　12转达留言时否告知方姓名？
　　13接投诉电话时表示歉意？
　　14接错电话时礼貌回绝？
　　15拔电话时选择方忙时间？
　　16拔电话时准备手头需资料？
　　17拔电话时事先告知方结果原委？
　　18说话否清晰条理？
　　19否拔私电话？
　　20电话听筒否轻轻放？
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