电话礼仪

刘***甜

贡献于2012-02-25

字数:563

电话礼仪
　　电话种常见通讯交工具电话礼仪公关系礼仪重容　　
　　接电话礼仪：　　
　　1电话铃响应快接铃声响五遍起电话应先报家门您里xx公司xx部询问时应注意适时候根方反应委婉询问定生硬口气说：错没知道等语言电话语应文明礼貌态度应热情谦诚恳语调应音量适中　　
　　2接电话时方谈话作必重复重容应简明扼记录时间点联系事宜需解决问题等　　
　　3电话交谈完毕时应量方结束话确需结束应解释致歉通话完毕应等方放话筒轻轻放电话示尊重　　
　　二电话礼仪：　　
　　1选择适时间般公务电话避开班时间时电话方急班满意答复公务电话应量方单位确必方家里时应注意避开吃饭睡觉时间　　
　　2首先通报姓名身份必时应询问方否方便方方便情况开始交谈　　
　　3电话语应文明礼貌电话容简明扼　　
　　4通话完毕时应道见然轻轻放电话　　
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