职场礼仪-电话礼仪

职场礼仪电话礼仪
　　公司企业应电话形象意识电话形象通常三素构成：
　　适时选择电话应该什时间里
　　二通话态度指通话时语言表情动作等
　　三通话容通话时谈什
　　首先谈谈电话电话注意点：
　　第时间选择般情况非确属急事休息时间（晚10点早7点前）餐时间节假日等电话时候电话心里高兴会影响通话效率质量
　　第二空间选择般讲私电话家里办公电话办公室点尤注意般情况公场（影剧院会场餐厅商场等）电话公场电话讲噪音种缺乏修养表现
　　第三通话长度电话礼仪规做通话三分钟法外通话时次时间应该效控制三分钟宜总原长话短说废话说没话说教养应该办事效率尊重时间电话高效高质果重电话电话前列出提纲通话先说重事
　　第四介绍般情况电话进行介绍介绍列种模式：录音电话模式报电话号码二公务电话模式般报单位名称三私电话模式住宅电话专办公电话般报姓名四社交电话模式般报三素：单位部门姓名
　　第五通话终止果想继续通话想终止通话适方式（暗示）方常规做法重复点
　　第六谁挂断电话？交际礼仪标准做法：位高者先挂果双方位样求方等求方先挂果位样存求求问题般先挂总说电话时方先挂永远会错
　　面谈谈接电话礼仪接电话需注意条：
　　第铃响三声时接听电话注意走种极端铃声响马接般铃响二三声接听较合适
　　第二便代接电话代接电话通话象礼貌行已情况代接电话果方找找应首先告诉方找然问方谁什事否需帮忙等千万倒先问方谁什事等等然告诉家找礼貌
　　第三认真进行介绍接电话时列三句话少：报家门见报家门介绍般报单位名称单位部门姓名起报
　　第四电话掉线时处理种情况般事方（手机没电没信号等情况）马电话回说明情况表示歉意果双方存位高低尊卑分位低者首先电话回示尊重果手机信号方约定时间通话
　　第五拨错电话处理果接拨错电话般应说先生（女士）拨错电话接着电话号码报方验证骗第三句话问方您需帮助？千万接拨错电话训斥甚侮骂方损害单位形象
　　关电话礼仪细节问题详列
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