保险服务顾客满意度调查问卷
尊敬女士先生：
您感谢您百忙中抽出时间参XX学理学院项课题研究
份顾客满意度问卷目解您保险公司服务满意度便保险公司服务质量改进提供益建议您意见非常重
恳请您抽出约10分钟时间您感受回答问卷问卷采取匿名方式请放心填写
衷心感谢您接受调查诚挚祝福您：身体健康工作利合家幸福
表列出保险服务质量相关影响顾客满意度属性请[事前期值]栏出您列项属性事前期值果您买家买保险产品请[实际满意度]栏您记忆深保险公司（ ）实际满意程度分
事前期值： 1非常重 2重 3般 4重 5非常重
实际满意度： 1非常满意 2满意 3般 4满意 5非常满意
序号
保险服务顾客满意度属性
事前期值
实际满意度
1
保险产品
保险险种种类丰富
3
3
2
保险期限规定合理
2
3
3
保险条款通俗易懂
3
3
4
保费保额合理
1
2
5
分红投资回报率高
1
2
6
保险服务
咨询售服务时周
2
3
7
核保流程合理高效
2
3
8
理赔时效性高理赔态度
1
2
9
保单送达时
1
2
10
续期保费缴费方式简便
3
3
11
业务员表现
保险业务员诚实分夸条款保障范围
2
3
12
保险业务员充分解说保单条款容
2
3
13
保险业务员具备良服务态度
1
2
14
保险业务员客户保持友朋友关系联系频繁
2
2
15
保险业务员提供关保险理财规划建议
2
3
16
公司形象
保险公司具良口碑专业形象
1
2
17
保险公司声誉
1
2
18
保险公司知名度高
1
2
19
保险公司财力雄厚
2
3
20
公司理
保险公司会规定进行理赔时支付赔付保险金
1
2
21
保险公司会规定进行红利分配定期返
2
3
22
保险公司宣传资料准确传递保险公司服务容保险公司形象
3
3
23
保险公司具良理水高效工作效率
3
2
24
保险公司具规范性服务
2
2
25
保险公司具方便咨询投诉渠道
2
3
26
保险公司具享产品等信息客户系统渠道
2
2
二您没买家买保险产品（ A ）
A [请继续回答面(1)] B没 [请继续回答面(2) ]
(1)买保险您投保家保险公司（ A ) 选
A中国寿 B中国保 C中国安 D泰康寿 E中德安联
F新华寿 G邦财险 H太洋保险 I(请说明： )
您购买险种什？（A ）
A身保险 B家庭财产保险 C医疗保险 D养老保险 5（ )
(2)没买保险您想买会首选家保险公司( )
A中国寿 B中国保 C中国安 D泰康寿 E中德安联
F新华寿 G邦财险 H太洋保险 I(请说明： )
三果您买家买保险产品请选择您意(已发生实际行动)
(果做电子版请相应数字变红色)
序号
满意度问题描述
1肯定会 2会
3说准 4会
5肯定会
1
您否会该保险公司续保
1
2
3
4
5
2
合适产品您否会考虑购买该保险公司产品
1
2
3
4
5
3
您否会亲友说该保险公司提供保险保障服务优良
1
2
3
4
5
4
您否会推荐亲友购买该保险公司产品
1
2
3
4
5
5
保险公司寿险产品降价时否会考虑该公司退保选择保险公司
1
2
3
4
5
四统计分析请填写容会严格保密信息
1您性： （ 2） 1男 2女
2您年龄：（ 1 ）
1 16—25岁 2 26—35岁 3 36—45岁 4 46—55岁
5 56—65岁 6 65岁
3您职业：（ 11 ）
1 机关事业单位干部 2 教师 3 科研技术员
4 企业理员厂长理 5 工服务员般职工职员
6 体工商业者 7 离退休员 8 业员 9 农民
10 部队员 11 学生 12
4您学历：（ 3 ） 1 高中(中专) 2 专 3 学科
5您年收入：（1 ）1 1万元 2 13万元 3 35万元 4 510万元 5 10万元
6请问您解保险公司情况（ 17 ）(复选)
1亲友介绍 2业务员 3电视 4报纸 5杂志 6 广播 7 网络 8 广告 9 银行 10
7请问您类保险产品感兴趣？（ 36 ）(复选)
1少类 2养老类 3疾病健康类 4储蓄保障类
5投资分红类 6意外保险类 7
8您愿意接受保险购买方式？（ 1 ）(复选)
1购买 2业务员门推销 3 保险公司产品展销座谈会 4
调查结束次感谢您帮助
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尊敬女士先生：
您感谢您百忙中抽出时间参XX学理学院项课题研究
份顾客满意度问卷目解您保险公司服务满意度便保险公司服务质量改进提供益建议您意见非常重
恳请您抽出约10分钟时间您感受回答问卷问卷采取匿名方式请放心填写
衷心感谢您接受调查诚挚祝福您：身体健康工作利合家幸福
表列出保险服务质量相关影响顾客满意度属性请[事前期值]栏出您列项属性事前期值果您买家买保险产品请[实际满意度]栏您记忆深保险公司（ ）实际满意程度分
事前期值： 1非常重 2重 3般 4重 5非常重
实际满意度： 1非常满意 2满意 3般 4满意 5非常满意
序号
保险服务顾客满意度属性
事前期值
实际满意度
1
保险产品
保险险种种类丰富
3
3
2
保险期限规定合理
2
3
3
保险条款通俗易懂
3
3
4
保费保额合理
1
2
5
分红投资回报率高
1
2
6
保险服务
咨询售服务时周
2
3
7
核保流程合理高效
2
3
8
理赔时效性高理赔态度
1
2
9
保单送达时
1
2
10
续期保费缴费方式简便
3
3
11
业务员表现
保险业务员诚实分夸条款保障范围
2
3
12
保险业务员充分解说保单条款容
2
3
13
保险业务员具备良服务态度
1
2
14
保险业务员客户保持友朋友关系联系频繁
2
2
15
保险业务员提供关保险理财规划建议
2
3
16
公司形象
保险公司具良口碑专业形象
1
2
17
保险公司声誉
1
2
18
保险公司知名度高
1
2
19
保险公司财力雄厚
2
3
20
公司理
保险公司会规定进行理赔时支付赔付保险金
1
2
21
保险公司会规定进行红利分配定期返
2
3
22
保险公司宣传资料准确传递保险公司服务容保险公司形象
3
3
23
保险公司具良理水高效工作效率
3
2
24
保险公司具规范性服务
2
2
25
保险公司具方便咨询投诉渠道
2
3
26
保险公司具享产品等信息客户系统渠道
2
2
二您没买家买保险产品（ A ）
A [请继续回答面(1)] B没 [请继续回答面(2) ]
(1)买保险您投保家保险公司（ A ) 选
A中国寿 B中国保 C中国安 D泰康寿 E中德安联
F新华寿 G邦财险 H太洋保险 I(请说明： )
您购买险种什？（A ）
A身保险 B家庭财产保险 C医疗保险 D养老保险 5（ )
(2)没买保险您想买会首选家保险公司( )
A中国寿 B中国保 C中国安 D泰康寿 E中德安联
F新华寿 G邦财险 H太洋保险 I(请说明： )
三果您买家买保险产品请选择您意(已发生实际行动)
(果做电子版请相应数字变红色)
序号
满意度问题描述
1肯定会 2会
3说准 4会
5肯定会
1
您否会该保险公司续保
1
2
3
4
5
2
合适产品您否会考虑购买该保险公司产品
1
2
3
4
5
3
您否会亲友说该保险公司提供保险保障服务优良
1
2
3
4
5
4
您否会推荐亲友购买该保险公司产品
1
2
3
4
5
5
保险公司寿险产品降价时否会考虑该公司退保选择保险公司
1
2
3
4
5
四统计分析请填写容会严格保密信息
1您性： （ 2） 1男 2女
2您年龄：（ 1 ）
1 16—25岁 2 26—35岁 3 36—45岁 4 46—55岁
5 56—65岁 6 65岁
3您职业：（ 11 ）
1 机关事业单位干部 2 教师 3 科研技术员
4 企业理员厂长理 5 工服务员般职工职员
6 体工商业者 7 离退休员 8 业员 9 农民
10 部队员 11 学生 12
4您学历：（ 3 ） 1 高中(中专) 2 专 3 学科
5您年收入：（1 ）1 1万元 2 13万元 3 35万元 4 510万元 5 10万元
6请问您解保险公司情况（ 17 ）(复选)
1亲友介绍 2业务员 3电视 4报纸 5杂志 6 广播 7 网络 8 广告 9 银行 10
7请问您类保险产品感兴趣？（ 36 ）(复选)
1少类 2养老类 3疾病健康类 4储蓄保障类
5投资分红类 6意外保险类 7
8您愿意接受保险购买方式？（ 1 ）(复选)
1购买 2业务员门推销 3 保险公司产品展销座谈会 4
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