急诊科创建“优质护理服务示范工程”行动

急诊科创建优质护理服务示范工程行动
急诊科创建优质护理服务示范工程行动
优质护理服务示范工程强调继续坚持病中心民健康服务宗旨围绕夯实护理基础提高满意服务实践三贴回护理源保证安全质量科学清洁舒适工作题科学化专业化护理着手落实基础护理责立足专科护理发展切实提高床护理服务质量提高病满意度项实事工程
  文件发方护士长全科护士发出开展优质护理服务活动倡议全体护理员迅速行动起认真学广东省创建优质护理服务示范工程活动实施方案医院实施优质服务工作标准标准找差距根标准定务务分配充分调动全科护士积极性形成争先创优良氛围
创建活动仅科医生全面支持断转变护理服务理念全科护士支持密分医生病精心诊治护士患者实施基础护理通掌握专业知识病病情开展效护理工作心理护理康复指导渗透患者微关怀料中断改进落服务流程提倡全程优质护理服务
创建护士服务形象工程全面提升护士文明服务水科室岗位服务礼仪作严格规范提倡动服务 微笑服务科室服务品质组定期进行服务礼仪相关讲课制定班文明语禁语日常工作中落实基10字文明语：请您谢谢起慢走接听电话时电话铃声时响起听科护士耐心礼貌回答执行项护理操作时够护士耐心解释
落实便民惠民措施优化服务流程科位输液患发放红苹果红星星等贴纸害怕撒娇朋友哄破涕笑原焦急紧张家长放松少原嘈杂输液区变安静许贴纸收获仅仅朋友笑声神气更重护士病间架起条沟通理解桥梁   针患者日常医疗中遇困难科建立便民服务箱失物招领箱种便民服务卡温馨提示’等留观区患免费提供漫画事书等做切力求便民民病员充分享受医院优质服务
患者提供全面全程连续护理服务科2010年成立留观病房仅实行APN排班断完善留观病房设置项制度流程规范落实护士床病包干责制护士参医生查房时解病病情进展更落实医生治疗方案参考住院病房模式留观病提供基生活设施卫生间凉房饮水机电视机晾衣架等等确保护士病服务效时间科室聘请名助理护士协助护士做病基础护理：高热病温水擦浴咳嗽病协助拍背排痰需患者协助生活护理留观病进行详细准确疾病指导健康宣教等
针急诊科护士护理文书较薄弱情况科室组织全体护理员进行病历书写培训遵循责安全简化原实行实时记录时进行效处理确保病安全医疗护
理工作安全真正意义保证时间护士护士病
护理质量持续改进年二月份科急救组科室进行次全体护士模拟病例急救考核考核容包括急诊科常见抢救病例高热惊厥异位妊娠新生窒息急产合出血食物中毒等处理流程抢救室急救仪器药物急救物摆放位置新120出车流程救护车物品摆放等考核方式根抽考急救模拟病例采取高责低责护士双配合进行次考核制定应评分标准针考核情况位参考员N1N2N3三级进行评分排出名次科室考核优异事进行奖励通次考核体现出家急救应急配合力科室医生致认急危重患者够快速正确效治疗处理
建立质控前移床三级质控体系护士长安排高年资专护士天抢救室物品药品进行检查登记科室建立抢救室物品反馈护士工作反馈护士长定期进行护理质量检查查护士工作反馈时指出总结存问题时进行整改科四业务组组长：静脉输液组组长药物组组长急救组组长服务品质组组长月总结该组质控情况表格形式交科室质控组长做层层监质控护理质量关
优化力资源理护士长连续均衡层级责原调整护士排班模式护士实行分层理根急诊科病工作强度特点科室建立组长制保证班均带班组长排班进行老中青级搭配保证病护理工作安全科室建立二线三线值班制度保证天排备班保证突发情况时员充足根急诊诊量护士长增加高峰时间段薄弱时间段夜班护士力灵活调动班数保证技术力量均衡性保持护理工作正常进行
建立安全药流程科输液药房严格做全院注射药品理工作实施取药输液登记站式服务药品质量保证减少患者排队次数外规范药带药退药流程药时做药剂师配药护士注射护士巡视护士层层关发现问题时反馈药师相关医生保证病药安全提高病满意度
    创建优质护理服务示范工程时时刻反思更患者服务？服务止态度完成工作性化合理化优质化急诊科全体员力争时俱进创建活动中做病贴心广患者真正实惠取社会满意效果


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