开展优质护理服务示范工程活动阶段性工作总结
根卫生部办公厅关加强医院床护理深化优质护理服务示范工程活动关工作通知（卫办医政发〔2010〕154号）文件精神院省市卫生部门安排部署力序效堆进优质护理服务示范医院创建活动现活动开展情况总结：
健全组织机构制定活动方案推进优质护理服务示范医院创建活动利开展优质护理服务示范工程活动宗旨服务改革局夯实基础护理改善护理服务树立行业新风促进医患谐提高患者满意度目通护理工作改革破冰前行医改工作显现成效通服务改善理加强患者医改中受益医院高度重视成立张珠兰院长组长副院长王建国朱利清副组长相关职科室负责成员创建优质护理服务示范医院领导组制定详细周密创建优质护理服务示范医院活动方案具体实施步骤：
第阶段宣传发动阶段：2011年12月组织全院护理员学宣传动员
第二阶段院领导调研阶段：2011年3月调研出台实施方案确认示范病区
第三阶段：2011年46月第批试点病房检查评分析表彰启动第二批试点病房
第四阶段：2011年底逐步推行全院
二医院护理理基础扎实护理工作模式时转变利衔接开展创优工作
2010年医院护理理求积极改变护理工作模式落实责制护理床病区实行护理包干责制组3—4名护士组成分815张病床组长实行竞争岗高级责护士担组员初级责护士助理护士员组成职责分工合作完成责区病身心整体护理二实行弹性排班灵活合理配备护理员做缝隙护理杜绝治疗护理相分离现象真正落实病全方位整体护理三简化护理文件书写时间病根卫生部深圳市卫生局新关护理病历书写求医院书写37项护理文书中 取消7类21项简化修改：3项 保持变：13项护士书写护理病历原已表格式书写基础次缩短时间四加强满意度理患者满意创优工程项重容坚持住院病实行月护理质量满意度调查时护理部专门增设出院病满意度调查解患者家属整护理服务满意情况专门设护士长沟通信箱建立护患交流台时解决患者问题五减少护士非护理时间情况进步实现护士时间留病房留病院领导召集相关职部门总务科员进行讨勤部门动运送物资病房部分病房配备助理护士负责检验标运送患者外出接受辅助检查检验结果通网络直接传输等六时配置基础护理操作需设备满足床需七提高护士遇4月份开始医院决定全部提升聘护士遇基实现工酬夜班费原
25元提升60—100元等切实体现岗位风险辛苦差异
三加强宣传学标准建立健全规章制度扎实开展基础护理工作
12011年4月初专题召开优质护理服务示范工程活动动员会会议王建国书记亲持院领导班子全体成员全部职科室负责床病区科全体护士150参加会议护理部素英家介绍医院开展优质护理服务示范工程实施方案妇科示范病房麻淑英护士长代表全体护理员郑重承诺：积极响应卫生部卫生厅市区卫生局关开展优质护理服务工程号召进步规范护理服务行突出性化服务病提供安全优质满意护理服务护理工作朱利清副院长作鼓舞心动员报告高度阐述目前医疗形势院现状指出创建活动院说机遇挑战院领导高度重视项工作成立医院优质护理服务示范工程领导组手张珠兰院长亲担组长张珠兰院长作重讲话充分肯定护理工作医院建设发展中起积极作做优质护理服务工作作出重指示
2创建优质护理服务示范工程11工作文件汇编成册组织护士长学领会精神实质资料发全院护理单元组织护士学
3组织部分理员外出参加创建优质护理服务示范病房相关培训召开题加强床护理夯实基础护理落实分级护理专题讲座指定妇科护士长基础护理项目总负责负责全院基础护理工作指导理时床科室设立基础护理责
四示范科室结合身特点握活动实质开展创建工作
示范病房公示住院患者基础护理服务项目新求修订护理规章制度妇科工作中实行三化体：基础护理技术专业化基础护理服务体化基础护理工作程序化倡导先进动服务理念走呼器前想病需前做病开口前责心换取病战胜疾病信心耐心换取病欢心细心换取病舒心爱心换取病放心新生病区 医护责包干医护体化病服务新模式探索值推广天24时组医生护士负责顾患家长进行详细病情解答消家长担心焦虑增进医护患间理解信营造出种谐医护患氛围实现顾客满意服务宗旨
五取成效
通1年优质护理服务示范工程开展院护理员非护理性工作逐渐减少护士患者沟通时间明显增患者护理工作满意度极提高2010年医疗质量整体评估检查中护理理取骄成绩名列组第名全市第二名成绩基础护理工作加强患者聘护工现象减少种安全细节安全措施健康宣教加强患者安全进步保障良事件发生率降低护理质量明显提升
院活动开展程中诸需改进方例部分病区然存护士办理财务结算工作口服药摆放核工作等继续采取切实行措施加强长效机制建设力争2011年底全院范围推行优质护理病房真正做患者满意社会满意政府满意
护理部
2011年5月6日
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根卫生部办公厅关加强医院床护理深化优质护理服务示范工程活动关工作通知（卫办医政发〔2010〕154号）文件精神院省市卫生部门安排部署力序效堆进优质护理服务示范医院创建活动现活动开展情况总结：
健全组织机构制定活动方案推进优质护理服务示范医院创建活动利开展优质护理服务示范工程活动宗旨服务改革局夯实基础护理改善护理服务树立行业新风促进医患谐提高患者满意度目通护理工作改革破冰前行医改工作显现成效通服务改善理加强患者医改中受益医院高度重视成立张珠兰院长组长副院长王建国朱利清副组长相关职科室负责成员创建优质护理服务示范医院领导组制定详细周密创建优质护理服务示范医院活动方案具体实施步骤：
第阶段宣传发动阶段：2011年12月组织全院护理员学宣传动员
第二阶段院领导调研阶段：2011年3月调研出台实施方案确认示范病区
第三阶段：2011年46月第批试点病房检查评分析表彰启动第二批试点病房
第四阶段：2011年底逐步推行全院
二医院护理理基础扎实护理工作模式时转变利衔接开展创优工作
2010年医院护理理求积极改变护理工作模式落实责制护理床病区实行护理包干责制组3—4名护士组成分815张病床组长实行竞争岗高级责护士担组员初级责护士助理护士员组成职责分工合作完成责区病身心整体护理二实行弹性排班灵活合理配备护理员做缝隙护理杜绝治疗护理相分离现象真正落实病全方位整体护理三简化护理文件书写时间病根卫生部深圳市卫生局新关护理病历书写求医院书写37项护理文书中 取消7类21项简化修改：3项 保持变：13项护士书写护理病历原已表格式书写基础次缩短时间四加强满意度理患者满意创优工程项重容坚持住院病实行月护理质量满意度调查时护理部专门增设出院病满意度调查解患者家属整护理服务满意情况专门设护士长沟通信箱建立护患交流台时解决患者问题五减少护士非护理时间情况进步实现护士时间留病房留病院领导召集相关职部门总务科员进行讨勤部门动运送物资病房部分病房配备助理护士负责检验标运送患者外出接受辅助检查检验结果通网络直接传输等六时配置基础护理操作需设备满足床需七提高护士遇4月份开始医院决定全部提升聘护士遇基实现工酬夜班费原
25元提升60—100元等切实体现岗位风险辛苦差异
三加强宣传学标准建立健全规章制度扎实开展基础护理工作
12011年4月初专题召开优质护理服务示范工程活动动员会会议王建国书记亲持院领导班子全体成员全部职科室负责床病区科全体护士150参加会议护理部素英家介绍医院开展优质护理服务示范工程实施方案妇科示范病房麻淑英护士长代表全体护理员郑重承诺：积极响应卫生部卫生厅市区卫生局关开展优质护理服务工程号召进步规范护理服务行突出性化服务病提供安全优质满意护理服务护理工作朱利清副院长作鼓舞心动员报告高度阐述目前医疗形势院现状指出创建活动院说机遇挑战院领导高度重视项工作成立医院优质护理服务示范工程领导组手张珠兰院长亲担组长张珠兰院长作重讲话充分肯定护理工作医院建设发展中起积极作做优质护理服务工作作出重指示
2创建优质护理服务示范工程11工作文件汇编成册组织护士长学领会精神实质资料发全院护理单元组织护士学
3组织部分理员外出参加创建优质护理服务示范病房相关培训召开题加强床护理夯实基础护理落实分级护理专题讲座指定妇科护士长基础护理项目总负责负责全院基础护理工作指导理时床科室设立基础护理责
四示范科室结合身特点握活动实质开展创建工作
示范病房公示住院患者基础护理服务项目新求修订护理规章制度妇科工作中实行三化体：基础护理技术专业化基础护理服务体化基础护理工作程序化倡导先进动服务理念走呼器前想病需前做病开口前责心换取病战胜疾病信心耐心换取病欢心细心换取病舒心爱心换取病放心新生病区 医护责包干医护体化病服务新模式探索值推广天24时组医生护士负责顾患家长进行详细病情解答消家长担心焦虑增进医护患间理解信营造出种谐医护患氛围实现顾客满意服务宗旨
五取成效
通1年优质护理服务示范工程开展院护理员非护理性工作逐渐减少护士患者沟通时间明显增患者护理工作满意度极提高2010年医疗质量整体评估检查中护理理取骄成绩名列组第名全市第二名成绩基础护理工作加强患者聘护工现象减少种安全细节安全措施健康宣教加强患者安全进步保障良事件发生率降低护理质量明显提升
院活动开展程中诸需改进方例部分病区然存护士办理财务结算工作口服药摆放核工作等继续采取切实行措施加强长效机制建设力争2011年底全院范围推行优质护理病房真正做患者满意社会满意政府满意
护理部
2011年5月6日
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