信誉营销关系建立—企业文化
信誉营销关系建立
前 言
市场济首先法制济时伦理道德济完备法律条款囊括完济活动细节前国济立法相配套刻容缓措施确立企业营道德理念做企业生财取道切道钱觉取业营道德企业营活动中处理客户消费者间关系行基求准商信买卖礼先说营活动中基道德规范行求包括道德行准
重承诺守信
企业营活动少涉买卖双方济利益承诺守信维护买卖双方济利益基保证企业立足顾企业利益言信出尔反尔遵守协议期付款意撕毁合等违背营伦理道德基求道德行应坚决杜绝仅会客户消费者造成损失甚会社会造成损失会败坏企业身信誉重承诺守信企业营活动道德基求企业信誉基础现代资义企业家十分清楚点利益信誉发生矛盾时甚维护信誉放弃利益法国著名矿泉水生产厂商皮里耶集团次销世界国1 6 亿瓶矿泉水价值2 亿法郎货已运贸易合已生效美国发现含苯量略高般营者公司完全承担济法律责皮里耶集团领导慎重研究道德责感出发做出决定通知运国1 6 亿瓶矿泉水销毁切济损失该公司全部承担该公司懂信誉金贵道德理念严守重承诺讲信行准皮里耶集团长胜衰成世界著名矿泉水公司里出智高筹企业家绝会干种竭泽渔蠢事独偶深圳深长石油公司长炼总厂告急加油站汽油已尾声请合准时送运汽油深圳长炼总厂接告急电报计算运油时间发现已准时运深圳维护合重承诺讲信研究决定电报通知深长公司高价购买外商汽油满足顾客需求高出价值长炼总厂承担高尚道德行啊长炼总厂深长石油公司国营企业长期坚守重承诺讲信道德准深圳市连年评佳外深圳企业美称年四季顾客盈门济效益直线升外商石油企业尘莫长炼总厂1 9 8 9 年国家评首批国家级企业获殊誉严守重承诺讲信道德理念信条重原知道吓跳重承诺讲信美德企
业营行相私营企业说塑造企业营伦理道德理念信条刻容缓重？
二货真价实买卖公
货真价实企业营道德生意作道德坚持货真价实实现等交换公买卖维护顾客利益作生意坚持货真价实取顾客信树立企业信誉赢更顾客产生更规模效益货真价实实现商信道德求基条件美国麦克唐纳公司家类似中国饼油条店年销售额竞高达百亿美元什营获奇迹？货真价实该公司创始雷·克罗克说：果重复遍货真价实营宗旨道德信条块砖想已砖西洋两岸盖起座桥足见货真价实道德信条重视程度重复次数达货真价实该店制作汉堡包总采等牛肉规定汉堡包出炉十分钟法式炸土豆条炸出七分钟卖出律作废严格执行准违背该店顾客第印象便品质第安全货真价实加快捷符合美国快节奏高效率作法美国5 0 口进中餐总麦克唐纳连锁店全美5 0 州世界4 0 国家区设1 1 万家连锁店统执行规范深受顾客信赖惠顾年麦克唐纳公司国少中城市建立连锁店世界誉称麦
克唐纳帝国
否做货真价实公买卖关键否正确处理企业利益消费者利益关系觉维护消费者利益前提谋求企业身利益真正做货真价实进实现公买卖果损害消费者利益基础谋求企业利益必定违背货真价实损公买卖道德行国现实企业营中货真价实秤足现象屡见鲜时期泛滥成灾势时日假伪劣商品屡禁绝种乱喊价宰顾客行常报道中重原货真价实公买卖营伦理道德理念部分企业置脑顾坑害顾客利益实现
身利益化天应引起营伦理道德严重反思
三宣传商品务必求实
广告宣传介绍商品实事求欺骗宣传招徕顾客企业营讲求信誉讲究道德讲信誉讲道德分界线发达国家作虚假广告欺骗顾客查实规定数倍原广告费罚金重新作纠错广告正视听消恶劣影响保护消费者利益美国沃纳－－兰伯特公司广告中吹嘘利斯特莱漱口剂防止感喉炎查实纯属欺骗宣传罚金1 0 0 0
万美元重作纠错广告公司原广告介绍情况相反利斯特莱嗽口剂概防止感喉炎…… 通外部法制强制监督实事求宣传介绍商品作道德规范基定道德认识道德情感信念基础觉道德行达约束规范国前言编造广告宣传产品现象时见已造成极果严重影响社会风气极道德行应加强法制惩罚时加强道德舆压力受良心谴责
四顾客利益着想
顾客利益着想企业营信更高层次营道德准产生更高层次营宗旨：应顾客买称心意商品满意服务实践宗旨顾客感买商品意时应顾客利益着想义务愉快接受退货换货样做然会失部分已成交生意造成定损失消费者利益着想十分高尚道德行获更顾客信赖信誉企业兴旺发达基础保证国爱国义实业家刘鸿生先生成功根执行便利已利切户着想顾客吃亏营道德信条获顾客信赖逐步成集火柴王煤炭王实业王身融火柴毛纺水泥搪瓷金融保险炉工商著名实业家年着国市场济逐步建立出现批切顾客着想企业连商场全国首先推出五试退换制度实行试试听试戴试试骑商品退换制度甚已月质量问题商品顾客某种特殊需提出退货商场顾客利益着想出发予退货种高尚道德行方便已亏该商场统计某年退换货达1 9 4 4 万次直接济损失仅七万元商场信誉增赢越越回头客济收益明显增长年销售额利润额均年增长3 3 1 5 8 7 商场老总说：花钱买信誉值
五文明礼貌客
现代企业营活动中营者消费者顾客间发生磨擦碰撞纠纷口角现象常严格错非界限站立场角度考虑分析问题罢种关系中产生出种企业道德行准：文明礼貌客求企业承认顾客总者说顾客帝便动化解矛盾转矛盾睦便赢更顾客信赖惠顾国少酒店服务信条：正确权利顾客表明非分恰恰相反反映高尚道德修养道德境界：文明礼貌客尊重顾客尊心顾客获尊感尊感荣誉感位感满足获精神文化满足正现代消费者新时代新求物质文明满足精神文化满足满足两种需求企业获顾客信赖惠顾更
顾客企业营伦理道德成功营奥秘
六建立合作营销关系
现代企业营销呼唤着种体现双蠃哲学新市场营销观念－－合作营销出现合作营销指企业间通建立长期稳定合作关系达提高收益扩市场占率等营销目标营销活动
供应商合作企业供应商间密切合作充分交流产品开发质量等方面信息更利双方营销目标实现供应商间建立长期稳定合作关系制造商予供应商合理利润供应商产品设计开发制造等方面予相合作
销商合作 销商产品特点促销交货方式发货数量商品陈列等方面商业惯制造商提出求求营销员走进商场商业员起理相应门类产品编配陈列设计销售问题
竞争者合作企业竞争手间仅存着竞争存着合作性然两者间竞争关系方面时通加强合作更利企业营销目标实现
开展合作营销四步骤计划关系协议维持
计划 制定双赢式合作营销计划需企业首先搞清楚供应商销商竞争手什愿意合作方愿意合作找出双方利益首先企业方商谈谋求建立某种合作营销关系前必须确定达什样目标想方建立什程度合作关系：次努力理解方目标求双方目标加较找出双方利益致领域寻求双方愿意接受方案
关系 建立双赢式合作营销关系种双赢式关系建立种相互信基础彼相信方提供力合作实现双方目标首先采取系列措施赢方信企业必须表现出诚意外充销商商品营销顾问定量方角度考虑问题定计划方利损害重利益前提赢方信然培养巩固种相互间赖感进行正式事务协商
协议 建立双赢式合作营销协议通前面两步企业明确双方目标取方信初步建立起合作关系基础种合作关系固定方真正成长期稳定合作伙伴双方避免存着利益突建立协议努力协调致方找双方接受双赢协议方案外协议牵涉双方利害关系确定彼协议中应承担责然市场处断变化中协议应具定灵活性必时重新建立协议
维持 建立双赢式维持协议够重协议容付诸实施种合作营销关系长期维持双方真正获利益首先企业必须履行协议中承担责次合作伙伴遵守协议约定行予适时良激励优惠措施注意加强沟通样断根变化调整双方合作方式真正做双赢
参考文献：
1開創贏取控制市場 作者：（美）菲力普﹒考特勒
2市场销售 十年典
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信誉营销关系建立—企业文化
信誉营销关系建立
前 言
市场济首先法制济时伦理道德济完备法律条款囊括完济活动细节前国济立法相配套刻容缓措施确立企业营道德理念做企业生财取道切道钱觉取业营道德企业营活动中处理客户消费者间关系行基求准商信买卖礼先说营活动中基道德规范行求包括道德行准
重承诺守信
企业营活动少涉买卖双方济利益承诺守信维护买卖双方济利益基保证企业立足顾企业利益言信出尔反尔遵守协议期付款意撕毁合等违背营伦理道德基求道德行应坚决杜绝仅会客户消费者造成损失甚会社会造成损失会败坏企业身信誉重承诺守信企业营活动道德基求企业信誉基础现代资义企业家十分清楚点利益信誉发生矛盾时甚维护信誉放弃利益法国著名矿泉水生产厂商皮里耶集团次销世界国1 6 亿瓶矿泉水价值2 亿法郎货已运贸易合已生效美国发现含苯量略高般营者公司完全承担济法律责皮里耶集团领导慎重研究道德责感出发做出决定通知运国1 6 亿瓶矿泉水销毁切济损失该公司全部承担该公司懂信誉金贵道德理念严守重承诺讲信行准皮里耶集团长胜衰成世界著名矿泉水公司里出智高筹企业家绝会干种竭泽渔蠢事独偶深圳深长石油公司长炼总厂告急加油站汽油已尾声请合准时送运汽油深圳长炼总厂接告急电报计算运油时间发现已准时运深圳维护合重承诺讲信研究决定电报通知深长公司高价购买外商汽油满足顾客需求高出价值长炼总厂承担高尚道德行啊长炼总厂深长石油公司国营企业长期坚守重承诺讲信道德准深圳市连年评佳外深圳企业美称年四季顾客盈门济效益直线升外商石油企业尘莫长炼总厂1 9 8 9 年国家评首批国家级企业获殊誉严守重承诺讲信道德理念信条重原知道吓跳重承诺讲信美德企
业营行相私营企业说塑造企业营伦理道德理念信条刻容缓重？
二货真价实买卖公
货真价实企业营道德生意作道德坚持货真价实实现等交换公买卖维护顾客利益作生意坚持货真价实取顾客信树立企业信誉赢更顾客产生更规模效益货真价实实现商信道德求基条件美国麦克唐纳公司家类似中国饼油条店年销售额竞高达百亿美元什营获奇迹？货真价实该公司创始雷·克罗克说：果重复遍货真价实营宗旨道德信条块砖想已砖西洋两岸盖起座桥足见货真价实道德信条重视程度重复次数达货真价实该店制作汉堡包总采等牛肉规定汉堡包出炉十分钟法式炸土豆条炸出七分钟卖出律作废严格执行准违背该店顾客第印象便品质第安全货真价实加快捷符合美国快节奏高效率作法美国5 0 口进中餐总麦克唐纳连锁店全美5 0 州世界4 0 国家区设1 1 万家连锁店统执行规范深受顾客信赖惠顾年麦克唐纳公司国少中城市建立连锁店世界誉称麦
克唐纳帝国
否做货真价实公买卖关键否正确处理企业利益消费者利益关系觉维护消费者利益前提谋求企业身利益真正做货真价实进实现公买卖果损害消费者利益基础谋求企业利益必定违背货真价实损公买卖道德行国现实企业营中货真价实秤足现象屡见鲜时期泛滥成灾势时日假伪劣商品屡禁绝种乱喊价宰顾客行常报道中重原货真价实公买卖营伦理道德理念部分企业置脑顾坑害顾客利益实现
身利益化天应引起营伦理道德严重反思
三宣传商品务必求实
广告宣传介绍商品实事求欺骗宣传招徕顾客企业营讲求信誉讲究道德讲信誉讲道德分界线发达国家作虚假广告欺骗顾客查实规定数倍原广告费罚金重新作纠错广告正视听消恶劣影响保护消费者利益美国沃纳－－兰伯特公司广告中吹嘘利斯特莱漱口剂防止感喉炎查实纯属欺骗宣传罚金1 0 0 0
万美元重作纠错广告公司原广告介绍情况相反利斯特莱嗽口剂概防止感喉炎…… 通外部法制强制监督实事求宣传介绍商品作道德规范基定道德认识道德情感信念基础觉道德行达约束规范国前言编造广告宣传产品现象时见已造成极果严重影响社会风气极道德行应加强法制惩罚时加强道德舆压力受良心谴责
四顾客利益着想
顾客利益着想企业营信更高层次营道德准产生更高层次营宗旨：应顾客买称心意商品满意服务实践宗旨顾客感买商品意时应顾客利益着想义务愉快接受退货换货样做然会失部分已成交生意造成定损失消费者利益着想十分高尚道德行获更顾客信赖信誉企业兴旺发达基础保证国爱国义实业家刘鸿生先生成功根执行便利已利切户着想顾客吃亏营道德信条获顾客信赖逐步成集火柴王煤炭王实业王身融火柴毛纺水泥搪瓷金融保险炉工商著名实业家年着国市场济逐步建立出现批切顾客着想企业连商场全国首先推出五试退换制度实行试试听试戴试试骑商品退换制度甚已月质量问题商品顾客某种特殊需提出退货商场顾客利益着想出发予退货种高尚道德行方便已亏该商场统计某年退换货达1 9 4 4 万次直接济损失仅七万元商场信誉增赢越越回头客济收益明显增长年销售额利润额均年增长3 3 1 5 8 7 商场老总说：花钱买信誉值
五文明礼貌客
现代企业营活动中营者消费者顾客间发生磨擦碰撞纠纷口角现象常严格错非界限站立场角度考虑分析问题罢种关系中产生出种企业道德行准：文明礼貌客求企业承认顾客总者说顾客帝便动化解矛盾转矛盾睦便赢更顾客信赖惠顾国少酒店服务信条：正确权利顾客表明非分恰恰相反反映高尚道德修养道德境界：文明礼貌客尊重顾客尊心顾客获尊感尊感荣誉感位感满足获精神文化满足正现代消费者新时代新求物质文明满足精神文化满足满足两种需求企业获顾客信赖惠顾更
顾客企业营伦理道德成功营奥秘
六建立合作营销关系
现代企业营销呼唤着种体现双蠃哲学新市场营销观念－－合作营销出现合作营销指企业间通建立长期稳定合作关系达提高收益扩市场占率等营销目标营销活动
供应商合作企业供应商间密切合作充分交流产品开发质量等方面信息更利双方营销目标实现供应商间建立长期稳定合作关系制造商予供应商合理利润供应商产品设计开发制造等方面予相合作
销商合作 销商产品特点促销交货方式发货数量商品陈列等方面商业惯制造商提出求求营销员走进商场商业员起理相应门类产品编配陈列设计销售问题
竞争者合作企业竞争手间仅存着竞争存着合作性然两者间竞争关系方面时通加强合作更利企业营销目标实现
开展合作营销四步骤计划关系协议维持
计划 制定双赢式合作营销计划需企业首先搞清楚供应商销商竞争手什愿意合作方愿意合作找出双方利益首先企业方商谈谋求建立某种合作营销关系前必须确定达什样目标想方建立什程度合作关系：次努力理解方目标求双方目标加较找出双方利益致领域寻求双方愿意接受方案
关系 建立双赢式合作营销关系种双赢式关系建立种相互信基础彼相信方提供力合作实现双方目标首先采取系列措施赢方信企业必须表现出诚意外充销商商品营销顾问定量方角度考虑问题定计划方利损害重利益前提赢方信然培养巩固种相互间赖感进行正式事务协商
协议 建立双赢式合作营销协议通前面两步企业明确双方目标取方信初步建立起合作关系基础种合作关系固定方真正成长期稳定合作伙伴双方避免存着利益突建立协议努力协调致方找双方接受双赢协议方案外协议牵涉双方利害关系确定彼协议中应承担责然市场处断变化中协议应具定灵活性必时重新建立协议
维持 建立双赢式维持协议够重协议容付诸实施种合作营销关系长期维持双方真正获利益首先企业必须履行协议中承担责次合作伙伴遵守协议约定行予适时良激励优惠措施注意加强沟通样断根变化调整双方合作方式真正做双赢
参考文献：
1開創贏取控制市場 作者：（美）菲力普﹒考特勒
2市场销售 十年典
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