五．公 关 系
（）公关系涵义
公关系(Public Relation)指某组织改善社会公众关系促进公众组织认识理解支持达树立良组织形象促进商品销售目系列促销活动意工商企业必须周围种部外部公众建立良关系种状态企业处某种公关系状态中种活动工商企业意识觉采取措施改善公关系状态时事公关系活动作促销组合部分公关系涵义指种理职：评估社会公众态度确认公众利益相符合组织政策程序拟定执行种行动方案争取社会公众理解接受
（二）公关系职
公关系象广包括消费者新闻媒体政府业务伙伴等公关系促进品牌产品员点构思活动种组织机构甚国家关系组织机构利公关系吸引公众注意力者抵销留公众头脑里坏印象国家公宣传吸引更观光者外国投资者取国际支持公关系作门营理艺术功职表现信息收集咨询建议信息沟通社会交培训衡六方面
1信息收集公关系须收集信息两类产品形象信息企业形象信息产品形象信息包括公众特户产品价格质量性途等方面反映该产品优点缺点评价改进等方面建议企业形象信息包括：公众企业组织机构评价机构否健全设置否合理员否精简运转否灵活办事效率等公众企业理水评价营决策评价生产理评价市场营销理评价事理评价等公众企业员素质评价决策者战略眼光决策力创新精神等方面评价公众企业服务质量评价包括服务态度顾客责感
2咨询建议容涉企业知名度信度评估咨询公众心理分析预测咨询 评议企业方针政策计划
3信息沟通企业创建时期信息沟通务争取建立公众企业良印象够招揽争取投资源建立独特风格企业产品命名商标广告 制作代表色选择门面装修企业遇风险时弄清事情原区： 公众误解陷害进行必解释企业采取预防措施公众宣布企业身失危害公众利益公关系员应实事求恶劣影响减低限度企业改进措施公众帮助企业重振声誉
4社会交际
5培训
6衡
（三）公关系原实施步骤
1确定公关系原
(1)诚取信原
企业公众心目中树立良形象关键诚实诚实获公众信回报 果企业欺骗方法吹嘘必然失公众信
(2)公众利益企业利益相协调原
企业生存发展离开社会支持诸劳动力资金生产资料提供政府宏观调控企业社会公众提供优质产品公关活动时必须公众利益企业利益结合起
2选择公关系方法
方法周年庆祝活动艺术展览会拍卖会义演晚会寻常方举行聚会舞会等
3公关系实施步骤
(1)调查研究
企业通调研方面解企业实施政策关公众意见反应反馈高层理者促企业决策放矢方面企业领导者意图企业决策传递公众公众加强企业认识
(2)确定目标
般说企业公关目标促公众解企业形象改变公众企业态度具体说公关目标通企业传播信息转变公众态度唤起企业需求必须注意企业企业发展时期公关具体目标
(3)交流信息
企业通众传播媒体交流信息方式传播信息见公关程信息交流程
4评估公关系结果
评价指标包括：第曝光频率衡量公关系效果简易方法计算出现媒体曝光次数企业时希报字广播声电视影第二反响分析公关系活动引起公众产品知名度理解态度方面变化调查变动前变化水第三统计方便销售额利润影响令满意种衡量方法
（四）公关系方法
1密切新闻界关系吸引公众某某产品某服务注意
2进行产品宣传报道
3开展企业联谊活动
4游说立法机关政府官员政府企业关系特密切中国实际情况时出现实际操作中公关等攻关畸形现象
5咨询协商
6编写案例验
7公众舆调查：事先解设计师建筑师工程师化学家采购代理商权决定规格购买者态度
8信息反馈
9广告合作
10安排特活动
11支持相关团体赞助相关活动：体育运动相关健力宝饮料李宁运动服常赞助某体育赛
12处理顾客抱怨
（五）企业形象设计
企业形象设计CISCICorporation Identification System英文缩写原意企业识系统意企业公司区竞争手甚企业团体机关种形象文字风格等综合体目展露产品特色突出企业风格宣传企业文化仅仅短期促销工具企业营销发展战略长远工具
CIS具体容包括三方面者更确切说低高三层次综合
第视觉识(Visual Identification简称VI)目视觉企业产品服务形象区竞争者方法包括设计独特产品商标颜色款式包装 企业厂牌厂名员工着装配戴厂徽等例讲柯达胶卷联想明艳金黄颜色口乐联想活力奔放红色娃哈哈品牌标志孩老头吉祥物健康奋进李宁健力宝形象代表
第二行识(Behavior Identification简称BI)目行举止行方式企业员工服务方式区竞争者方式饮食业点菜菜时间规定迎宾员鞠躬度数规定等海尔集团规定：购海尔空调者购24时公司派员门安装安装1月电话查询情况种独特时间规定海尔BI设计部分
第三理念识(Mind Identification简称MI设计)：目理想信念企业文化价值观念等思想精神企业区竞争者相言视觉识设计轻易举行识设计模仿理念识设计困难包括建立独特企业文化企业价值观企业信仰理想外表现形式包括广告词：四川长虹产业报国民族昌盛 反映民族产业企业文化广东健力宝运动饮料健力宝反映体育产品企业文化包括企业厂训厂歌特定仪式亚细亚集团升旗仪式等
1952年美国肯德基州年逾60哈兰·山德士仅仅105美元社会救济金开始全心投入专营炸鸡生意种吮手指家乡鸡已成全世界规模零售食品 形成全球认CIS包括：第产品标准化重量相等美国标准A级肉鸡均匀分割成9块含11种香草调料配制秘方加工特制气压炸锅烹制第二 神秘顾客检查制度肯德基控制员社会招募整体素质较高肯德基关系员进行专业培训解肯德基食品温度重量色泽口感标准般顾客身份定期餐厅餐进行分餐厅理般员工公司总理认识检查员检查员称神秘顾客第三四步清洗法A：刮擦B：洗涤剂清洗C：清水洗D：消毒第四 柜台服务必须履行服务五步曲A：热情问候甜蜜微笑B：双目注视仔细聆听 重复订餐C：建议销售异D：迅速包装准确误E：感谢顾客欢迎光 五步曲必须1分钟完成
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
（）公关系涵义
公关系(Public Relation)指某组织改善社会公众关系促进公众组织认识理解支持达树立良组织形象促进商品销售目系列促销活动意工商企业必须周围种部外部公众建立良关系种状态企业处某种公关系状态中种活动工商企业意识觉采取措施改善公关系状态时事公关系活动作促销组合部分公关系涵义指种理职：评估社会公众态度确认公众利益相符合组织政策程序拟定执行种行动方案争取社会公众理解接受
（二）公关系职
公关系象广包括消费者新闻媒体政府业务伙伴等公关系促进品牌产品员点构思活动种组织机构甚国家关系组织机构利公关系吸引公众注意力者抵销留公众头脑里坏印象国家公宣传吸引更观光者外国投资者取国际支持公关系作门营理艺术功职表现信息收集咨询建议信息沟通社会交培训衡六方面
1信息收集公关系须收集信息两类产品形象信息企业形象信息产品形象信息包括公众特户产品价格质量性途等方面反映该产品优点缺点评价改进等方面建议企业形象信息包括：公众企业组织机构评价机构否健全设置否合理员否精简运转否灵活办事效率等公众企业理水评价营决策评价生产理评价市场营销理评价事理评价等公众企业员素质评价决策者战略眼光决策力创新精神等方面评价公众企业服务质量评价包括服务态度顾客责感
2咨询建议容涉企业知名度信度评估咨询公众心理分析预测咨询 评议企业方针政策计划
3信息沟通企业创建时期信息沟通务争取建立公众企业良印象够招揽争取投资源建立独特风格企业产品命名商标广告 制作代表色选择门面装修企业遇风险时弄清事情原区： 公众误解陷害进行必解释企业采取预防措施公众宣布企业身失危害公众利益公关系员应实事求恶劣影响减低限度企业改进措施公众帮助企业重振声誉
4社会交际
5培训
6衡
（三）公关系原实施步骤
1确定公关系原
(1)诚取信原
企业公众心目中树立良形象关键诚实诚实获公众信回报 果企业欺骗方法吹嘘必然失公众信
(2)公众利益企业利益相协调原
企业生存发展离开社会支持诸劳动力资金生产资料提供政府宏观调控企业社会公众提供优质产品公关活动时必须公众利益企业利益结合起
2选择公关系方法
方法周年庆祝活动艺术展览会拍卖会义演晚会寻常方举行聚会舞会等
3公关系实施步骤
(1)调查研究
企业通调研方面解企业实施政策关公众意见反应反馈高层理者促企业决策放矢方面企业领导者意图企业决策传递公众公众加强企业认识
(2)确定目标
般说企业公关目标促公众解企业形象改变公众企业态度具体说公关目标通企业传播信息转变公众态度唤起企业需求必须注意企业企业发展时期公关具体目标
(3)交流信息
企业通众传播媒体交流信息方式传播信息见公关程信息交流程
4评估公关系结果
评价指标包括：第曝光频率衡量公关系效果简易方法计算出现媒体曝光次数企业时希报字广播声电视影第二反响分析公关系活动引起公众产品知名度理解态度方面变化调查变动前变化水第三统计方便销售额利润影响令满意种衡量方法
（四）公关系方法
1密切新闻界关系吸引公众某某产品某服务注意
2进行产品宣传报道
3开展企业联谊活动
4游说立法机关政府官员政府企业关系特密切中国实际情况时出现实际操作中公关等攻关畸形现象
5咨询协商
6编写案例验
7公众舆调查：事先解设计师建筑师工程师化学家采购代理商权决定规格购买者态度
8信息反馈
9广告合作
10安排特活动
11支持相关团体赞助相关活动：体育运动相关健力宝饮料李宁运动服常赞助某体育赛
12处理顾客抱怨
（五）企业形象设计
企业形象设计CISCICorporation Identification System英文缩写原意企业识系统意企业公司区竞争手甚企业团体机关种形象文字风格等综合体目展露产品特色突出企业风格宣传企业文化仅仅短期促销工具企业营销发展战略长远工具
CIS具体容包括三方面者更确切说低高三层次综合
第视觉识(Visual Identification简称VI)目视觉企业产品服务形象区竞争者方法包括设计独特产品商标颜色款式包装 企业厂牌厂名员工着装配戴厂徽等例讲柯达胶卷联想明艳金黄颜色口乐联想活力奔放红色娃哈哈品牌标志孩老头吉祥物健康奋进李宁健力宝形象代表
第二行识(Behavior Identification简称BI)目行举止行方式企业员工服务方式区竞争者方式饮食业点菜菜时间规定迎宾员鞠躬度数规定等海尔集团规定：购海尔空调者购24时公司派员门安装安装1月电话查询情况种独特时间规定海尔BI设计部分
第三理念识(Mind Identification简称MI设计)：目理想信念企业文化价值观念等思想精神企业区竞争者相言视觉识设计轻易举行识设计模仿理念识设计困难包括建立独特企业文化企业价值观企业信仰理想外表现形式包括广告词：四川长虹产业报国民族昌盛 反映民族产业企业文化广东健力宝运动饮料健力宝反映体育产品企业文化包括企业厂训厂歌特定仪式亚细亚集团升旗仪式等
1952年美国肯德基州年逾60哈兰·山德士仅仅105美元社会救济金开始全心投入专营炸鸡生意种吮手指家乡鸡已成全世界规模零售食品 形成全球认CIS包括：第产品标准化重量相等美国标准A级肉鸡均匀分割成9块含11种香草调料配制秘方加工特制气压炸锅烹制第二 神秘顾客检查制度肯德基控制员社会招募整体素质较高肯德基关系员进行专业培训解肯德基食品温度重量色泽口感标准般顾客身份定期餐厅餐进行分餐厅理般员工公司总理认识检查员检查员称神秘顾客第三四步清洗法A：刮擦B：洗涤剂清洗C：清水洗D：消毒第四 柜台服务必须履行服务五步曲A：热情问候甜蜜微笑B：双目注视仔细聆听 重复订餐C：建议销售异D：迅速包装准确误E：感谢顾客欢迎光 五步曲必须1分钟完成
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档