华呼西门子济型呼中心解决方案 呼中心解决方案
Hipath 3550呼中心概述
Hipath 3550系统非常适合型公司高通信求瞬息万变通讯求保持步时提供动呼分配（UCD）开放基CSTACTI Link连接链路满足型企业开展呼中心等增值服务需支持呼中心功：
* 动呼分配（UCD）
Hipath 3000系列交换机系统相Hipath Procenter Office软件包设置60UCD组150座席（Agent）UCD呼分配等时间长座席系统部呼外部呼设置优先级优先级较高呼先处理呼设置10优先级系统根呼排队等时间增加新收索组转接溢出组分机保证呼合适组合适业务代表处理系统根呼源排队等时间提供信号音录音通知等音乐等根服务时间提供路分配策略
* 基CSTACTI Link连接链路
Hipath Procenter Office支持标准CSTA II计算机通Hipath 3000系列交换机V24接口EDSS1接口（S0接口）建立CTI通信连接支持通LAN接口建立CTI通信连接实现呼状态传递呼控制华呼公司针Hipath 3000系列交换机开发CTI Link S2A中间件台CTI应提供呼事件组状态监视电话控制（应答转接会议挂断保持磋商免扰交）关联呼数设置查询座席状态（登录退出准备未准备话处理）等CTI功实现智话处理屏幕弹出语音数协调转移动外拨软电话等应
二济型呼中心配置（3万元起呼中心）
针型企业县级供电局邮政政府工检法等企事业单位建立呼中心需求华呼公司特推出采西门子Hipath 3550交换机 + 华呼CTI Link S2A中间件低价位呼中心解决方案户低价位建立型呼中心
1．交换机台
西门子Hipath 3550交换机（含1系统柜电源CPU存储器维护理串口系统软件电缆8路数字分机4路模拟分机2路2B+D数字中继1V24接口）
4Optiset Entry 500E数字话机
2．CTI Server软件
1套华呼CTI Link S2A正式版软件（25端口）
软硬件设备总价3万元起户根需求灵活增加功模块
实现更加完善功
三典型基Hipath 3550交换机呼中心组成
包括：Siemens Hipath 3550交换机CTI服务器IVRFAX服务器业务代表座席班长质检座席电话录音留言系统数库应服务器业务网关系统理工作站网络系统
交换机台：采Siemens Hipath 3550交换机身提供动呼排队UCD功通V24接口EDSS1接口（S0接口）计算机建立CTI通信连接支持CSTA II标准 系统提供ISDN数字中继模拟中继实现电信公网连接通数字分机板数字话机建立连接通模拟分机板模拟话机模拟语音传真卡建立连接
* CTI服务器：CTI服务器整Call Center核心通CTI Link电话交换系统计算机系统机结合起实现智话处理屏幕弹出语音数协调转移动外拨软电话等功华呼CTI Link S2A软件方面屏蔽交换机提供低层CSTA协议复杂性方面客户端应提供CTC APITAPI等编程接口提供ActiveX动化呼控制控件简化客户端CTI编程
* IVRFAX服务器：交互式语音应答IVR系统呼中心重组成部分实际动业务代表通IVR系统户利音频健电话语音输入信息该系统中获预先录制数字合成语音信息建议采模拟语音传真卡通模拟户线交换机模拟分机板连接实现语音导航动业务查询受理动传真座席提供语音传真功调接口等功通CTI服务器实现灵活动工互转
* 数库应服务器：数库应服务器呼中心信息数中心存放呼中心种配置统计数呼记录数话务员事信息客户信息业务受理信息业务查询信息等呼中心数源包括已业务系统中历史前数容数定期业务数库复制呼中心数库应网关业务系统数库中联机检索
* 业务代表座席：座席话机采西门子专数字话机配备耳机适配器座席电脑采PC微机运行Frontoffice系统CTI应软件业务代表座席客户提供业务查询业务咨询业务受理投诉建议受理客户回访电话营销等种业务功时座席电脑身具电话接听挂断转移外拨会议等软电话功极提高业务代表工作效率
* 班长质检席：班长座席具般话务员座席全部功外具监控座席员工前状态响应话务员服务请求勒令退出某员工等功监控话务员桌面前状态查前服务座席数空闲数关闭数等关数
质检席通线录音资料呼业务受理统计信息业务代表工作进行监督考核利效留住优秀业务代表中存问题进行培训提高客户服务中心服务质量型呼中心班长席质检席担
* 电话录音留言： 西门子数字话机配备适配器直接接入模拟录音卡进行录音
* 系统理：包括呼统计分析呼监控业务代表服务质量统计分析业务处理统计分析系统定制业务资料修改语音资料语音流程修改数安全备份网络系统安全理等
* 应网关：通应网关实现业务系统进行系统集成业务流程进行重新整合提供更加全面快捷客户服务
四广泛应
* 县级供电局客户服务中心
* 县级邮政客户服务中心
*
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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Hipath 3550呼中心概述
Hipath 3550系统非常适合型公司高通信求瞬息万变通讯求保持步时提供动呼分配（UCD）开放基CSTACTI Link连接链路满足型企业开展呼中心等增值服务需支持呼中心功：
* 动呼分配（UCD）
Hipath 3000系列交换机系统相Hipath Procenter Office软件包设置60UCD组150座席（Agent）UCD呼分配等时间长座席系统部呼外部呼设置优先级优先级较高呼先处理呼设置10优先级系统根呼排队等时间增加新收索组转接溢出组分机保证呼合适组合适业务代表处理系统根呼源排队等时间提供信号音录音通知等音乐等根服务时间提供路分配策略
* 基CSTACTI Link连接链路
Hipath Procenter Office支持标准CSTA II计算机通Hipath 3000系列交换机V24接口EDSS1接口（S0接口）建立CTI通信连接支持通LAN接口建立CTI通信连接实现呼状态传递呼控制华呼公司针Hipath 3000系列交换机开发CTI Link S2A中间件台CTI应提供呼事件组状态监视电话控制（应答转接会议挂断保持磋商免扰交）关联呼数设置查询座席状态（登录退出准备未准备话处理）等CTI功实现智话处理屏幕弹出语音数协调转移动外拨软电话等应
二济型呼中心配置（3万元起呼中心）
针型企业县级供电局邮政政府工检法等企事业单位建立呼中心需求华呼公司特推出采西门子Hipath 3550交换机 + 华呼CTI Link S2A中间件低价位呼中心解决方案户低价位建立型呼中心
1．交换机台
西门子Hipath 3550交换机（含1系统柜电源CPU存储器维护理串口系统软件电缆8路数字分机4路模拟分机2路2B+D数字中继1V24接口）
4Optiset Entry 500E数字话机
2．CTI Server软件
1套华呼CTI Link S2A正式版软件（25端口）
软硬件设备总价3万元起户根需求灵活增加功模块
实现更加完善功
三典型基Hipath 3550交换机呼中心组成
包括：Siemens Hipath 3550交换机CTI服务器IVRFAX服务器业务代表座席班长质检座席电话录音留言系统数库应服务器业务网关系统理工作站网络系统
交换机台：采Siemens Hipath 3550交换机身提供动呼排队UCD功通V24接口EDSS1接口（S0接口）计算机建立CTI通信连接支持CSTA II标准 系统提供ISDN数字中继模拟中继实现电信公网连接通数字分机板数字话机建立连接通模拟分机板模拟话机模拟语音传真卡建立连接
* CTI服务器：CTI服务器整Call Center核心通CTI Link电话交换系统计算机系统机结合起实现智话处理屏幕弹出语音数协调转移动外拨软电话等功华呼CTI Link S2A软件方面屏蔽交换机提供低层CSTA协议复杂性方面客户端应提供CTC APITAPI等编程接口提供ActiveX动化呼控制控件简化客户端CTI编程
* IVRFAX服务器：交互式语音应答IVR系统呼中心重组成部分实际动业务代表通IVR系统户利音频健电话语音输入信息该系统中获预先录制数字合成语音信息建议采模拟语音传真卡通模拟户线交换机模拟分机板连接实现语音导航动业务查询受理动传真座席提供语音传真功调接口等功通CTI服务器实现灵活动工互转
* 数库应服务器：数库应服务器呼中心信息数中心存放呼中心种配置统计数呼记录数话务员事信息客户信息业务受理信息业务查询信息等呼中心数源包括已业务系统中历史前数容数定期业务数库复制呼中心数库应网关业务系统数库中联机检索
* 业务代表座席：座席话机采西门子专数字话机配备耳机适配器座席电脑采PC微机运行Frontoffice系统CTI应软件业务代表座席客户提供业务查询业务咨询业务受理投诉建议受理客户回访电话营销等种业务功时座席电脑身具电话接听挂断转移外拨会议等软电话功极提高业务代表工作效率
* 班长质检席：班长座席具般话务员座席全部功外具监控座席员工前状态响应话务员服务请求勒令退出某员工等功监控话务员桌面前状态查前服务座席数空闲数关闭数等关数
质检席通线录音资料呼业务受理统计信息业务代表工作进行监督考核利效留住优秀业务代表中存问题进行培训提高客户服务中心服务质量型呼中心班长席质检席担
* 电话录音留言： 西门子数字话机配备适配器直接接入模拟录音卡进行录音
* 系统理：包括呼统计分析呼监控业务代表服务质量统计分析业务处理统计分析系统定制业务资料修改语音资料语音流程修改数安全备份网络系统安全理等
* 应网关：通应网关实现业务系统进行系统集成业务流程进行重新整合提供更加全面快捷客户服务
四广泛应
* 县级供电局客户服务中心
* 县级邮政客户服务中心
*
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