企业信息化项目理基础评价
建设实施阶段评价建设实施程域总体目标：实现信息系统战略进行项目开发者系统外包确保规划系统实现进行资源获取系统开发测试实施整合业务程建设实施域直接决定产生系统质量系统建设实施程成投入断升消耗量力物力财力果开发期运行维护费通常会超出开发阶段费影响信息系统交付服务质量影响绩效建设实施程Hannu Kivijarvi等（1995）研究表明系统开发成熟度企业高层财务绩效相关联果忽视开发阶段质量会系统期应绩效产生负面影响系统开发阶段投入成断升消耗量力财力物力果开发投入运行费通常会超出开发费
总体言该阶段评价务纳两方面表55示：
表55 建设实施阶段评价容
评价事项
评价容
项目进程评价控制
l 测定进度质量成目标偏差
l 分析偏差产生影响素
l 采取必调控措施
项目中止决策评价
l 技术原分析
l 济原分析
l 市场原分析
l 理原分析
1 项目进程评价控制信息化项目实施程项复杂系统工程仅涉技术涉理业务组织行需方员协调配合仅需项目理者项目工作员协调需户参合作美国项目理协会（PMI）1996年完善谓项目理知识体系简称PMBOK项目理划分成9知识领域综合理范围理时间理成理质量理力资源理沟通理项目风险理项目采购理见项目理容繁理程复杂
数验教训告诉：项目理善会造成前景项目半路夭折损失惨重绝非危言耸听项目特定目标特征终产品服务独特性增加理者验项目间进行复制难度外项目执行程动态
项目计划制定非常详情况会时发生种变化项目程中需进行控制通设置控制点根项目进展项目计划进行必调整
项目程控制目检测项目实施状态目标状态偏差分析原影响素时反馈信息做出决策采取必理措施实现定目标计划实施程中常会着需求逐渐明确引起成进度变更果时维护更新计划采取控制措施计划实际偏离会越越导致失控局面需具体责套规范项目实施踪控制项目实施程表现项目计划控制程控制反馈程采取理措施纠正偏差外某情况偏差项目计划制定导致进步修正预期目标体系计划项目建设达优效果图57示：
时间成质量项目成功基素三者间相互矛盾三控制目标时达优提高质量意味着投资增加者延长进度压缩进度会出现盲目赶工势必影响成质量图58示
合理控制进度成质量项目成败起着关重作章重点介绍进行进度控制成控制质量控制保证信息化项目实施程效理控制
2 中止决策评价开发者言目标求期完成开发务果实施程中外部环境发生重变化市场需求变化竞争性技术者更完美代系统出现者原设计方案中存重失误等需项目方案进行重新评价决定继续执行中止项目方案
项目中止指项目实质性工作已停止项目停滞前项目进展性具体表现项目已限期拖延项目资源已转移项目中项目团队已解散
项目中止决策指正实施项目根进展外部条件变化采取定方法项目前景进行推断决定项目应该继续运行中止延期种决策行
项目迫中止原情况显易见必须强迫中止种原：
项目建设程中出现重修改意见需推翻全部原方案求重新设计方案理层级指示求中止项目项目实施耗费远超出预期出现严重预算危机项目停滞前外部环境变化导致企业流程变化需建项目继续进行项目组
力员离职导致项目法继续项目资金法期位法确定位具体期限出现烂尾项目
种情况需进行理性谨慎决策项目进行程中已沉淀部分投入中止项目会导致项目投入损失时丧失机会果继续进行旦失败会造成更损失果暂缓项目已投入资金够盘活果没正确解决思路会造成项目机会投入资金丧失
种情况考虑面问题进行辅助判断：
环境变化否项目需求产生重变更项目目标否组织目标保持致项目范围否超出企业财力项目成果否价值项目否高层相关部门进步支持项目代表技术否已落项目组成员否具备继续完成项目力项目否已新技术取代项目成果性价样
项目中止决策评价具体步骤：首先确定影响项目中止系列素通衡量否够达素作决策基础然采评分加权方式项目相关素进行评分出评价结果具体项目评价标准分值设定标准权重通常公司高层理员领域专家德尔菲方法进行制定
运行支持阶段评价运行支持程域总体目标保证系统交付运行够满足功性求支持业务程满足业务目标求该程系统绩效产生阶段方面系统实际工作环境中运行够产生满意输出结果正确恰信息方面通信息系统资源进行配置改善流程企业资源转换成商业价值够改善企业理组织流程等方面业务企业产生直接间接济效益收益交前两程域通系统质量影响间接影响绩效程应直接影响绩效重收益效果评价
总体言该阶段评价务纳方面表59 示：
表59 运行支持阶段评价容
评价事项
评价容
验收评价
l 合考核指标
l 检查项目组织理
l 项目质量验收
l 项目交接
l 项目清算
运行理评价
l 系统性评价
l 追加投资监控
l 项目持续性评价
应价值评价
l 项目济效益评价
l 项目效果评价
l 项目影响评价
1 验收评价项目开发完成交付前通常进行项目验收验收通常系统正式投入运行根新系统设计规格说明书求系统进行全面综合测试分析检查程称验收通常项目投资方者投资方授权代表组织专门专家验收组进行验收验收检查系统否达设计目标验收通常标志着项目结束验收系统进入正式运行支持阶段
项目文件项目验收质量保证重项目交接维护评价重项目验收前项目组必须验收方出示项目阶段成果关文档包括：
项目合项目计划行性研究报告项目方案决策报告项目进展报告技术文件项目变更文档项目总结报告项目成果鉴定项目费决算
验收评价针方面：
(1) 验收合考核指标
验收项重容检查项目合考核指标达标情况验收工作立项合中测评较考核指标包括工程进度实施情况财务执行情况等
(2) 检查项目组织理
审核项目费合理性项目实施调控手段效果
(3) 项目效果
项目获成果进行认真确认评价产生社会效果进行考察包括项目容建设规模受益者范围反馈等
验收时注意：需套验收理办法验收者决策进行约束求验收委员会提交验收意见时够述指标明确出肯定者否定意见回避项目中存问题
2 项目运行理评价评价持续程着项目结束结束特信息化项目具投资周期长见效慢间接价值测价值高等特点运行程中评价起补充修正预期目标作更加精确理解信息化项目产生价值未信息化建设提供参考
运行理评价时机般选项目结束段时间进行整建设程进行总结实际数资料基础重新衡量信息化建设济性投资行项目理行进行评分析相关基础决策提供鉴反馈信息种评价目三：已建成信息系统进行评价通常系统开发身系统性系统应等方面考虑进行评价例功方面考察完整性性适应性操作性维护性安全保密性等维护活动奠定基础二检查确定投资项目者活动达理想效果程度包括次性投资软硬件重运行费等总结验教训新项目宏观导政策理提供信息三系统需追加投资进行评价追加投资活动情况进行监督四项目持续性进行评价包括项目长期运行方面否存重问题否适应企业长期发展战略需等
3 应价值评价信息化项目应价值方面评价仅仅狭隘财务角度评价仅关注户满意度者关注系统质量评价评价信息化项目整业务带影响样评价变十分复杂信息系统已成种越越标准基础架构尤标准套装软件购买模仿企业核心竞争力产生影响真正产生差信息系统身关键应考虑信息系统绩效时应价值重评价素
(1) 项目济效益评价
项目效益评价指济效益评价评价分析指标前期成收益评价基相评价性质项目前评价属预测性评价采预测值项目评价应已发生财务现金流量实际值统计学原理加处理评价时流量进行新预测
(2) 项目应效果评价
项目应效果评价衡量系统应否达理效率提高理水改善理员劳动强度减轻等间接效果信息系统功性性外项目理系统关重善利理信息系统公司常引进具较功更快更系统化更高效信息系统保持竞争位甚获新优势相反善利理信息系统企业信息系统投入量资金然法
获应回报说明真正产生竞争力信息系统身系统应应该应效果作重评价素
(3) 项目影响评价
信息化项目影响包括济影响社会影响
济影响：分析评价项目区属行业国家产生济方面影响济影响评价注意项目效益评价中济分析区开避免重复计算评价容包括直接间接济效益资源成技术进步等济影响评价部分素难量化做定性分析通常纳入社会影响范围
社会影响评价：项目社会影响评价指项目社会发展形形效益结果种分析重点评价区社会影响
监控程评价监控活动贯穿系统整生命周期进行信息化项目部控制较效方式监控活动具动态性项目进展程中避免出现环境员变更需时项目目标行动决策进行微调外通持续监控容易发现阶段存漏洞时校正阶段评价结果集成未活动中避免进步损失
保证监控活动效性文鉴形式化评价方法形式化评价起源软件工程称形式化走查指组成员轮流测试产品方面查程序员否存疏漏问题缺点时改正现形式化评价概念已广泛评价中涵拓展
形式化评价言需整生命周期设定特定节点便提供时效改善项目信息通常信息化项目阶段具性：
阶段明确目标务预期达阶段性成果例定义户需求制定户确认方法等阶段交付品活动输出结果例：系统控制文件需求说明书交付硬件软件文件逻辑模型等产品控制关口证确保项目满足阶段者子阶段目标阶段活动应相应职责部门阶段进行进度成质量控制
保证时动态反馈阶段进展情况针阶段设立控制关口进行阶段活动前设定需满足决策检查点控制关口处阶段务交付品责落实等情况进行审查针某阶段评价结果反馈控制保证阶段绩效影响减
采形式化评价够阶段务进度成等进行踪控制够时进行项目调整监控域采取持续形式化评价系统评价具动态性针述责矩阵表行设计形式化评价表执行情况进行监控评价通形式化评价表务执行情况形成备忘录便进行责追究落实
作者联系方式：sun6869@tomcom
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建设实施阶段评价建设实施程域总体目标：实现信息系统战略进行项目开发者系统外包确保规划系统实现进行资源获取系统开发测试实施整合业务程建设实施域直接决定产生系统质量系统建设实施程成投入断升消耗量力物力财力果开发期运行维护费通常会超出开发阶段费影响信息系统交付服务质量影响绩效建设实施程Hannu Kivijarvi等（1995）研究表明系统开发成熟度企业高层财务绩效相关联果忽视开发阶段质量会系统期应绩效产生负面影响系统开发阶段投入成断升消耗量力财力物力果开发投入运行费通常会超出开发费
总体言该阶段评价务纳两方面表55示：
表55 建设实施阶段评价容
评价事项
评价容
项目进程评价控制
l 测定进度质量成目标偏差
l 分析偏差产生影响素
l 采取必调控措施
项目中止决策评价
l 技术原分析
l 济原分析
l 市场原分析
l 理原分析
1 项目进程评价控制信息化项目实施程项复杂系统工程仅涉技术涉理业务组织行需方员协调配合仅需项目理者项目工作员协调需户参合作美国项目理协会（PMI）1996年完善谓项目理知识体系简称PMBOK项目理划分成9知识领域综合理范围理时间理成理质量理力资源理沟通理项目风险理项目采购理见项目理容繁理程复杂
数验教训告诉：项目理善会造成前景项目半路夭折损失惨重绝非危言耸听项目特定目标特征终产品服务独特性增加理者验项目间进行复制难度外项目执行程动态
项目计划制定非常详情况会时发生种变化项目程中需进行控制通设置控制点根项目进展项目计划进行必调整
项目程控制目检测项目实施状态目标状态偏差分析原影响素时反馈信息做出决策采取必理措施实现定目标计划实施程中常会着需求逐渐明确引起成进度变更果时维护更新计划采取控制措施计划实际偏离会越越导致失控局面需具体责套规范项目实施踪控制项目实施程表现项目计划控制程控制反馈程采取理措施纠正偏差外某情况偏差项目计划制定导致进步修正预期目标体系计划项目建设达优效果图57示：
时间成质量项目成功基素三者间相互矛盾三控制目标时达优提高质量意味着投资增加者延长进度压缩进度会出现盲目赶工势必影响成质量图58示
合理控制进度成质量项目成败起着关重作章重点介绍进行进度控制成控制质量控制保证信息化项目实施程效理控制
2 中止决策评价开发者言目标求期完成开发务果实施程中外部环境发生重变化市场需求变化竞争性技术者更完美代系统出现者原设计方案中存重失误等需项目方案进行重新评价决定继续执行中止项目方案
项目中止指项目实质性工作已停止项目停滞前项目进展性具体表现项目已限期拖延项目资源已转移项目中项目团队已解散
项目中止决策指正实施项目根进展外部条件变化采取定方法项目前景进行推断决定项目应该继续运行中止延期种决策行
项目迫中止原情况显易见必须强迫中止种原：
项目建设程中出现重修改意见需推翻全部原方案求重新设计方案理层级指示求中止项目项目实施耗费远超出预期出现严重预算危机项目停滞前外部环境变化导致企业流程变化需建项目继续进行项目组
力员离职导致项目法继续项目资金法期位法确定位具体期限出现烂尾项目
种情况需进行理性谨慎决策项目进行程中已沉淀部分投入中止项目会导致项目投入损失时丧失机会果继续进行旦失败会造成更损失果暂缓项目已投入资金够盘活果没正确解决思路会造成项目机会投入资金丧失
种情况考虑面问题进行辅助判断：
环境变化否项目需求产生重变更项目目标否组织目标保持致项目范围否超出企业财力项目成果否价值项目否高层相关部门进步支持项目代表技术否已落项目组成员否具备继续完成项目力项目否已新技术取代项目成果性价样
项目中止决策评价具体步骤：首先确定影响项目中止系列素通衡量否够达素作决策基础然采评分加权方式项目相关素进行评分出评价结果具体项目评价标准分值设定标准权重通常公司高层理员领域专家德尔菲方法进行制定
运行支持阶段评价运行支持程域总体目标保证系统交付运行够满足功性求支持业务程满足业务目标求该程系统绩效产生阶段方面系统实际工作环境中运行够产生满意输出结果正确恰信息方面通信息系统资源进行配置改善流程企业资源转换成商业价值够改善企业理组织流程等方面业务企业产生直接间接济效益收益交前两程域通系统质量影响间接影响绩效程应直接影响绩效重收益效果评价
总体言该阶段评价务纳方面表59 示：
表59 运行支持阶段评价容
评价事项
评价容
验收评价
l 合考核指标
l 检查项目组织理
l 项目质量验收
l 项目交接
l 项目清算
运行理评价
l 系统性评价
l 追加投资监控
l 项目持续性评价
应价值评价
l 项目济效益评价
l 项目效果评价
l 项目影响评价
1 验收评价项目开发完成交付前通常进行项目验收验收通常系统正式投入运行根新系统设计规格说明书求系统进行全面综合测试分析检查程称验收通常项目投资方者投资方授权代表组织专门专家验收组进行验收验收检查系统否达设计目标验收通常标志着项目结束验收系统进入正式运行支持阶段
项目文件项目验收质量保证重项目交接维护评价重项目验收前项目组必须验收方出示项目阶段成果关文档包括：
项目合项目计划行性研究报告项目方案决策报告项目进展报告技术文件项目变更文档项目总结报告项目成果鉴定项目费决算
验收评价针方面：
(1) 验收合考核指标
验收项重容检查项目合考核指标达标情况验收工作立项合中测评较考核指标包括工程进度实施情况财务执行情况等
(2) 检查项目组织理
审核项目费合理性项目实施调控手段效果
(3) 项目效果
项目获成果进行认真确认评价产生社会效果进行考察包括项目容建设规模受益者范围反馈等
验收时注意：需套验收理办法验收者决策进行约束求验收委员会提交验收意见时够述指标明确出肯定者否定意见回避项目中存问题
2 项目运行理评价评价持续程着项目结束结束特信息化项目具投资周期长见效慢间接价值测价值高等特点运行程中评价起补充修正预期目标作更加精确理解信息化项目产生价值未信息化建设提供参考
运行理评价时机般选项目结束段时间进行整建设程进行总结实际数资料基础重新衡量信息化建设济性投资行项目理行进行评分析相关基础决策提供鉴反馈信息种评价目三：已建成信息系统进行评价通常系统开发身系统性系统应等方面考虑进行评价例功方面考察完整性性适应性操作性维护性安全保密性等维护活动奠定基础二检查确定投资项目者活动达理想效果程度包括次性投资软硬件重运行费等总结验教训新项目宏观导政策理提供信息三系统需追加投资进行评价追加投资活动情况进行监督四项目持续性进行评价包括项目长期运行方面否存重问题否适应企业长期发展战略需等
3 应价值评价信息化项目应价值方面评价仅仅狭隘财务角度评价仅关注户满意度者关注系统质量评价评价信息化项目整业务带影响样评价变十分复杂信息系统已成种越越标准基础架构尤标准套装软件购买模仿企业核心竞争力产生影响真正产生差信息系统身关键应考虑信息系统绩效时应价值重评价素
(1) 项目济效益评价
项目效益评价指济效益评价评价分析指标前期成收益评价基相评价性质项目前评价属预测性评价采预测值项目评价应已发生财务现金流量实际值统计学原理加处理评价时流量进行新预测
(2) 项目应效果评价
项目应效果评价衡量系统应否达理效率提高理水改善理员劳动强度减轻等间接效果信息系统功性性外项目理系统关重善利理信息系统公司常引进具较功更快更系统化更高效信息系统保持竞争位甚获新优势相反善利理信息系统企业信息系统投入量资金然法
获应回报说明真正产生竞争力信息系统身系统应应该应效果作重评价素
(3) 项目影响评价
信息化项目影响包括济影响社会影响
济影响：分析评价项目区属行业国家产生济方面影响济影响评价注意项目效益评价中济分析区开避免重复计算评价容包括直接间接济效益资源成技术进步等济影响评价部分素难量化做定性分析通常纳入社会影响范围
社会影响评价：项目社会影响评价指项目社会发展形形效益结果种分析重点评价区社会影响
监控程评价监控活动贯穿系统整生命周期进行信息化项目部控制较效方式监控活动具动态性项目进展程中避免出现环境员变更需时项目目标行动决策进行微调外通持续监控容易发现阶段存漏洞时校正阶段评价结果集成未活动中避免进步损失
保证监控活动效性文鉴形式化评价方法形式化评价起源软件工程称形式化走查指组成员轮流测试产品方面查程序员否存疏漏问题缺点时改正现形式化评价概念已广泛评价中涵拓展
形式化评价言需整生命周期设定特定节点便提供时效改善项目信息通常信息化项目阶段具性：
阶段明确目标务预期达阶段性成果例定义户需求制定户确认方法等阶段交付品活动输出结果例：系统控制文件需求说明书交付硬件软件文件逻辑模型等产品控制关口证确保项目满足阶段者子阶段目标阶段活动应相应职责部门阶段进行进度成质量控制
保证时动态反馈阶段进展情况针阶段设立控制关口进行阶段活动前设定需满足决策检查点控制关口处阶段务交付品责落实等情况进行审查针某阶段评价结果反馈控制保证阶段绩效影响减
采形式化评价够阶段务进度成等进行踪控制够时进行项目调整监控域采取持续形式化评价系统评价具动态性针述责矩阵表行设计形式化评价表执行情况进行监控评价通形式化评价表务执行情况形成备忘录便进行责追究落实
作者联系方式：sun6869@tomcom
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