专业力资源工具——突处理方法
体方式处理际突图1提供理解较5种际突处理方式模型根方式2维度位置确定究竟种关注关注满足利益愿赖追求目标武断武断程度想满足利益愿取决合作合作程度5种际突处理方式代表武断性合作性组合种两种方式着然倾情境相关员改变时候会方式
图1 际突处理方式
1 回 避方式
回避方式指武断合作行体运种方式远离突忽视争执者保持中立回避方式反映紧张挫折反感包括突解决决定忽视重问题会感灰心总回避方式常导致利评价方式表述阐明
· 果规引规果没做出决策
· 通常会说出会引起争议观点
· 避开引起朋友争问题
· 行样重画蛇添足
尚未解决突影响目标实现回避方式导致组织消极结果种方式某情况适包括a 问题细者短暂重性值体耗费时间精力面突b 体时没足够信息效处理突c 体权力言太没机会形成变革d 更效解决突时候
2 强迫方式
强迫方式指武断合作行时代表际突赢－输方法运强迫方式努力达目标考虑方式包括强制性权力控制方面帮助体获目标回避方式样强迫倾会导致利评价强迫方式描述阐明
· 喜欢直截：否喜欢说做许验时记住点予更评价
· 确信张逻辑处
· 争执中坚持见解
· 争开始通常坚持问题解决方案
强迫倾体认突解决意味着非赢输处理属部门间突时强迫方式理者会威胁实际运降级解雇否定绩效评价惩罚获服事间发生突时运强迫方式员工通理者求助量张行事种方式代表种通理者决定强加方企图
员工利益未考虑理者分赖强迫方式降低员工工作动力相关信息选择方案通常忽视某情境强迫方式必包括a 紧急情况需迅速行动b 组织长期效生存必须采取受欢迎行动c 体需采取行动保护阻止利时候
3 迁方式
迁方式指合作武断行迁代表私行长期鼓励合作策略者愿服运迁方式体典型予积极评价会认软弱迁方式表现表述
· 通暂停目标保持重视良关系突控制
· 果高兴完全赞成
· 喜欢通争议显重消
· 通建议分歧细观点结合起表示友缓突
运迁方式时体会表现突终消失时求助合作体通安慰支持努力降低紧张压力种方式表示出突情感方面关注关注实质问题没什兴趣迁方式仅仅导致体掩饰掩盖情感果作解决突方式基效
a体处潜爆发性情感突情境中掩饰情境变安全时b 短期保持协调避免分裂格外重时c 突基体格轻易消时短期迁方式会较效
4合作方式
合作方式指强合作武断性行际突解决言双赢方法运合作方式体想结果化种体倾a 突作然助益果处理会带更创意方案b 表示信正直c 认识突解决满意话解决方案予承诺运合作方式体通常视力积极评价种方式描述
· 首先努力克服存间信接着努力双方项目感情强调没什改变时建议找进行尝试方位
· 告诉想法积极动获观点时寻找双方益方案
· 喜欢提出新建立已表达观点基础方案
· 努力深入研究问题找出家利方案
通种方式突公开认识关评价分享检查评价突原导致发展出效解决突相关接受解决方案a 通体差异开展工作消耗额外时间精力合作方式需相互赖性证明消耗意义b 体中充分权力均势感坦率相互影响需顾间正式级关系时候c 特长远双方通双赢程解决争议互利互惠潜力时候d 充分组织支持投入必时间精力种方式解决争端时候合作方式效突解决方式
5折衷方式
折衷方式指中等水合作武断性行运种方法体进行等交换做出系列步折衷种广泛普遍接受解决突方法种方法面描述予说明
· 想知道感觉时间适合时会解释感觉力告诉错里然适中基础解决问题非常必
· 方法失败通常发现家寻找收益损失合理结合点必
· 想迁时做出步
· 句古老格言说总没家折衷
位妥协折衷体更积极评价折衷方式积极评价解释包括：a 基视作种合作性退b 反映种实义解决突方法c 助未保持良关系
折衷方式突解决程早期原首先相关体宣称争端实际争端折衷突中提出第争端真正争端早折衷妨碍真正争端全面分析探究第二接受初张寻找相关体满意方案简单第三折衷决策时部分情境适合进步讨会揭示解决突更方法
合作方式相折衷方式没双方满意化折衷获中等仅仅部分满意a 致情况较者少差没达成致情况b 达全部双赢协定完全c 突目标立利益阻止提议达成致时候种方式合适
6 处理方式选择
运际突处理方式做研究表明合作倾a 更成功成功体特征b 高绩效中等低绩效组织特征愿意合作视突建设性利合作运似导致积极情感绩效力积极评价
合作相反强迫回避通常着消极作方式倾突建设性运消极感情绩效力利评价相联系迁折衷效果似混合迁运时导致积极情感体形成运迁方式体绩效力积极评价折衷方式运般会积极感情
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体方式处理际突图1提供理解较5种际突处理方式模型根方式2维度位置确定究竟种关注关注满足利益愿赖追求目标武断武断程度想满足利益愿取决合作合作程度5种际突处理方式代表武断性合作性组合种两种方式着然倾情境相关员改变时候会方式
图1 际突处理方式
1 回 避方式
回避方式指武断合作行体运种方式远离突忽视争执者保持中立回避方式反映紧张挫折反感包括突解决决定忽视重问题会感灰心总回避方式常导致利评价方式表述阐明
· 果规引规果没做出决策
· 通常会说出会引起争议观点
· 避开引起朋友争问题
· 行样重画蛇添足
尚未解决突影响目标实现回避方式导致组织消极结果种方式某情况适包括a 问题细者短暂重性值体耗费时间精力面突b 体时没足够信息效处理突c 体权力言太没机会形成变革d 更效解决突时候
2 强迫方式
强迫方式指武断合作行时代表际突赢－输方法运强迫方式努力达目标考虑方式包括强制性权力控制方面帮助体获目标回避方式样强迫倾会导致利评价强迫方式描述阐明
· 喜欢直截：否喜欢说做许验时记住点予更评价
· 确信张逻辑处
· 争执中坚持见解
· 争开始通常坚持问题解决方案
强迫倾体认突解决意味着非赢输处理属部门间突时强迫方式理者会威胁实际运降级解雇否定绩效评价惩罚获服事间发生突时运强迫方式员工通理者求助量张行事种方式代表种通理者决定强加方企图
员工利益未考虑理者分赖强迫方式降低员工工作动力相关信息选择方案通常忽视某情境强迫方式必包括a 紧急情况需迅速行动b 组织长期效生存必须采取受欢迎行动c 体需采取行动保护阻止利时候
3 迁方式
迁方式指合作武断行迁代表私行长期鼓励合作策略者愿服运迁方式体典型予积极评价会认软弱迁方式表现表述
· 通暂停目标保持重视良关系突控制
· 果高兴完全赞成
· 喜欢通争议显重消
· 通建议分歧细观点结合起表示友缓突
运迁方式时体会表现突终消失时求助合作体通安慰支持努力降低紧张压力种方式表示出突情感方面关注关注实质问题没什兴趣迁方式仅仅导致体掩饰掩盖情感果作解决突方式基效
a体处潜爆发性情感突情境中掩饰情境变安全时b 短期保持协调避免分裂格外重时c 突基体格轻易消时短期迁方式会较效
4合作方式
合作方式指强合作武断性行际突解决言双赢方法运合作方式体想结果化种体倾a 突作然助益果处理会带更创意方案b 表示信正直c 认识突解决满意话解决方案予承诺运合作方式体通常视力积极评价种方式描述
· 首先努力克服存间信接着努力双方项目感情强调没什改变时建议找进行尝试方位
· 告诉想法积极动获观点时寻找双方益方案
· 喜欢提出新建立已表达观点基础方案
· 努力深入研究问题找出家利方案
通种方式突公开认识关评价分享检查评价突原导致发展出效解决突相关接受解决方案a 通体差异开展工作消耗额外时间精力合作方式需相互赖性证明消耗意义b 体中充分权力均势感坦率相互影响需顾间正式级关系时候c 特长远双方通双赢程解决争议互利互惠潜力时候d 充分组织支持投入必时间精力种方式解决争端时候合作方式效突解决方式
5折衷方式
折衷方式指中等水合作武断性行运种方法体进行等交换做出系列步折衷种广泛普遍接受解决突方法种方法面描述予说明
· 想知道感觉时间适合时会解释感觉力告诉错里然适中基础解决问题非常必
· 方法失败通常发现家寻找收益损失合理结合点必
· 想迁时做出步
· 句古老格言说总没家折衷
位妥协折衷体更积极评价折衷方式积极评价解释包括：a 基视作种合作性退b 反映种实义解决突方法c 助未保持良关系
折衷方式突解决程早期原首先相关体宣称争端实际争端折衷突中提出第争端真正争端早折衷妨碍真正争端全面分析探究第二接受初张寻找相关体满意方案简单第三折衷决策时部分情境适合进步讨会揭示解决突更方法
合作方式相折衷方式没双方满意化折衷获中等仅仅部分满意a 致情况较者少差没达成致情况b 达全部双赢协定完全c 突目标立利益阻止提议达成致时候种方式合适
6 处理方式选择
运际突处理方式做研究表明合作倾a 更成功成功体特征b 高绩效中等低绩效组织特征愿意合作视突建设性利合作运似导致积极情感绩效力积极评价
合作相反强迫回避通常着消极作方式倾突建设性运消极感情绩效力利评价相联系迁折衷效果似混合迁运时导致积极情感体形成运迁方式体绩效力积极评价折衷方式运般会积极感情
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