项目组合式沟通理方法
摘：文通结合实际项目理沟通案例分析提出全新项目沟通理实战方法——项目组合式沟通理方法详细介绍项目组合式沟通理方法完整思路五构成部分实际复杂局面项目沟通理中应五完整步骤 关键词：项目利益相关者沟通项目沟通理组合式沟通理方法 0导入案例 某项目持续4月销售活动10月10日签订正式项目合求2月里完成全部项目务10月12日客户方项目总监导项目启动会参加项目启动会员包括客户方项目相关员乙方实施员项目实施密切相关第三方相关员客户方高层没参加项目进行快1周时客户高层亲问项目感觉进度乙方工作没达求11月08日电话乙方公司销售老总投诉乙方负责实施老总11月10日客户高层见面沟通达成致确定项目目标协调项目资源期间项目组客户技术负责员连续加班加点1月终12月20日项目测试通线双方致认仅存较问题影响系统客户方12月28日召开项目线盛发布会项目组花3周左右时间解决项目遗留问题乙方公司项目绩效监控发现项目已延期4周绩效较低催促快推动项目验收回款时终户指出项目存巨问题没满足全部需求（总结长长问题列表估计全部解决延长1月）客户高层认项目问题相严重客户方项目总监发封措辞非常严厉公文… 假项目乙方项目理时刻开展沟通工作？ 1传统项目沟通方法足 果机会做项目乙方项目理时刻会感觉迷茫传统项目沟通理方法项目沟通理先编制沟通计划确定沟通形式频次然项目沟通计划进行信息分发 实中国现实环境项目般特复杂项目会涉项目利害相关者利害相关者会顾项目产生程度利害影响项目理项目阶段需时刻情况化量时间项目利害相关者做系列沟通 导入案例中国现实环境做项目沟通理计划做信息分发部分需结合项目时状态项目利害相关者时刻需求做量沟通笔者前文章中反复提：项目理首务全面识出项目利害相关者角色[1]切项目理活动首先着眼利害相关者[1]作乙方项目理时刻开展沟通工作关键应该项目利害相关者出发开始思考 案例描述情形迷茫乙方项目理面问题：解决问题需项目利害相关者沟通（遗漏）？项目利害相关者沟通需达成什样识（满足衡期）？什样序分沟通（沟通序严重影响终结果）？果某项目利害相关者沟通达成致话项目利害相关者制定合适沟通目标（沟通灵活性）？通系列沟通达成终整体目标（组合式沟通）？ 系列问题传统项目沟通理方法回答否行新方法做参考呢？笔者分析传统项目沟通理方法足提出套解决述案例类似实际问题套项目组合式沟通理方法 2项目组合式沟通理方法 项目沟通达成项目目标信息思想情感项目利害相关者间传递求达成识采取行动程项目沟通非常重更重沟通高效组合说项目成败关键沟通组合[1] 项目组合式沟通理方法解决案例中提问题乙方项目理套成熟思路方法做指导问题前迷茫项目组合式沟通理方法前提基础项目利害相关者完整分析具体项目利害相关者分析四步法包括遗漏识出全部项目利害相关者分析项目利害相关者重性判断项目利害相关者支持度绘制项目利害相关者分析坐标格[2]前提基础面详细介绍笔者项目理实战中总结项目组合式沟通理方法 项目组合式沟通理方法五部分组成：沟通终目标沟通整体策略沟通子目标沟通序沟通子目标结果应间相互关系参见图示 图1：项目组合式沟通理方法构成 项目组合式沟通理方法构成图中出项目组合式沟通理方法前提基础项目利害相关者完整分析沟通目达成终目标达成终目标需清晰沟通整体策略具体沟通子目标沟通子目标间严格先序沟通子目标涉项目利害相关者 项目组合式沟通理方法中组成部分非常关键中重中重沟通子目标间序序两素决定：沟通整体策略二沟通子目标达成情况（沟通子目标结果应）沟通子目标间序产生相相终沟通结果 接笔者结合案例具体分析项目组合式沟通理方法指导项目问题沟通高境界解决道 3项目组合式沟通理方法应 项目组合式沟通理方法应第步前提基础项目利害相关者完整分析完整分析方法参见卢毅文章：项目利害相关者分析四步法[2]通完整分析出项目利害相关者览表示 项目组合式沟通理方法应第二步确定沟通终目标案例反映项目接收尾阶段效沟通沟通终目标接受代价快项目收尾相应款项项目利害相关者相满意点家容易理解重点通面继续步骤达成终沟通目标 项目组合式沟通理方法应第三步制定沟通整体策略确定子目标序步非常关键直接关系沟通终目标达成程度付出成进度客户满意度代价少通第步第二步分析需制定组合式沟通整体策略沟通序导入案例例制定策略异：技术型项目理会采取沟通策略相应沟通子目标先找层级较低客户技术员乙方项目组成员沟通（沟通子目标1：技术方面先达成致问题解决思路）找客户终户沟通（沟通子目标2：业务方面达成致问题列表）找客户高层沟通（沟通子目标3：客户高层进度等方面达成致）公关型项目理会采取沟通策略相应沟通子目标先找客户高层沟通（沟通子目标1：客户高层问题界定进度等方面达成致）找客户终户沟通（沟通子目标2：业务方面界定问题达成致）找层级较低客户技术员乙方项目组成员沟通（沟通子目标3：技术方面落实解决问题方案）面技术型公关型项目理沟通策略沟通子目标制订序解决案例部分问题解决全部问题请位读者先思考分什问题？ 项目组合式沟通理方法应第四步根沟通整体策略实施具体沟通沟通序子目标完成情况动态调整沟通策略序沟通子目标通面分析先技术型项目理子目标执行否达预期目标：沟通子目标1沟通子目标2会反复沟通次达容易达目标沟通子目标3实施时领导否决重新考虑沟通子目标1沟通子目标2中间反复次进度成相甚远公关型项目理实施沟通子目标1时客户领导指沟通子目标23客户高层愿意理细节结果授权客户总监解决汇报种情况分析提示策略序重更重分析沟通子目标会出现种情况拟订相应策（沟通子目标应部分）动态调整面子目标丰富实践验项目理会制定更恰沟通策略子目标序读者您沟通策略子目标序里提供套实战性思考方法力层次项目理会组合沟通理境界[1]沟通策略子目标序写出家分享许您更沟通策略子目标序欢迎交流沟通策略建议先沟通解问题身（沟通子目标1：确认问题客户技术员乙方项目组成员解客户终户客户高层意见便心中数应续沟通）接着乙方领导沟通步底线（沟通子目标2：理清问题解决思路获领导支持）心中数客户终户沟通（沟通子目标3：问题初步解决）接着客户高层沟通（沟通子目标4：问题彻底解决）遗留问题技术员沟通（沟通子目标5：遗留问题处理方法）领导沟通（沟通子目标6：总体汇报寻求认资源支持）整问题处理意见书面方式想发布（沟通子目标7：书面整体处理意见通报）紧接着定期通报问题解决进展（沟通子目标8：问题踪汇报直问题全部解决完成止） 项目组合式沟通理方法应第五步验证否达成沟通子目标沟通终目标沟通目标双方方达成识采取行动通面系列沟通项目利进入收尾阶段项目实施款外侧面说明项目组合式沟通理方法处理关键重项目问题指导作 4结 通项目组合式沟通理方法介绍具体案例分析程出项目组合式沟通理方法解决项目具体问题时项目沟通理风险理等方面发挥重作 中国现实环境项目非常复杂沟通理方面难点利害相关者间存事斗争必须项目部分分包潜手存项目息息相关第三方（影响收尾推卸责）称职监理沟通等项目理中现实问题难传统项目沟通理方法解决需找行组合式沟通策略方法解决类似案例述场景 文重点提出项目理中应复杂局面套项目组合式沟通理方法项目组合式沟通理方法前提基础项目利害相关者四步法分析[2]项目组合式沟通理方法包括沟通终目标沟通整体策略沟通子目标沟通序沟通子目标结果应五部分通项目组合式沟通理方法完整思路步骤案例应介绍希家提高复杂局面项目沟通理提供实战方面方法断提高家项目理境界[1]文观点思路作者前文章脉相承更理解文观点请家查阅参考文献里相关文章参考文献 1．卢毅项目理力层次理境界项目理技术2006年08期 2．卢毅项目利害相关者分析四步法项目理技术2006年11期
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摘：文通结合实际项目理沟通案例分析提出全新项目沟通理实战方法——项目组合式沟通理方法详细介绍项目组合式沟通理方法完整思路五构成部分实际复杂局面项目沟通理中应五完整步骤 关键词：项目利益相关者沟通项目沟通理组合式沟通理方法 0导入案例 某项目持续4月销售活动10月10日签订正式项目合求2月里完成全部项目务10月12日客户方项目总监导项目启动会参加项目启动会员包括客户方项目相关员乙方实施员项目实施密切相关第三方相关员客户方高层没参加项目进行快1周时客户高层亲问项目感觉进度乙方工作没达求11月08日电话乙方公司销售老总投诉乙方负责实施老总11月10日客户高层见面沟通达成致确定项目目标协调项目资源期间项目组客户技术负责员连续加班加点1月终12月20日项目测试通线双方致认仅存较问题影响系统客户方12月28日召开项目线盛发布会项目组花3周左右时间解决项目遗留问题乙方公司项目绩效监控发现项目已延期4周绩效较低催促快推动项目验收回款时终户指出项目存巨问题没满足全部需求（总结长长问题列表估计全部解决延长1月）客户高层认项目问题相严重客户方项目总监发封措辞非常严厉公文… 假项目乙方项目理时刻开展沟通工作？ 1传统项目沟通方法足 果机会做项目乙方项目理时刻会感觉迷茫传统项目沟通理方法项目沟通理先编制沟通计划确定沟通形式频次然项目沟通计划进行信息分发 实中国现实环境项目般特复杂项目会涉项目利害相关者利害相关者会顾项目产生程度利害影响项目理项目阶段需时刻情况化量时间项目利害相关者做系列沟通 导入案例中国现实环境做项目沟通理计划做信息分发部分需结合项目时状态项目利害相关者时刻需求做量沟通笔者前文章中反复提：项目理首务全面识出项目利害相关者角色[1]切项目理活动首先着眼利害相关者[1]作乙方项目理时刻开展沟通工作关键应该项目利害相关者出发开始思考 案例描述情形迷茫乙方项目理面问题：解决问题需项目利害相关者沟通（遗漏）？项目利害相关者沟通需达成什样识（满足衡期）？什样序分沟通（沟通序严重影响终结果）？果某项目利害相关者沟通达成致话项目利害相关者制定合适沟通目标（沟通灵活性）？通系列沟通达成终整体目标（组合式沟通）？ 系列问题传统项目沟通理方法回答否行新方法做参考呢？笔者分析传统项目沟通理方法足提出套解决述案例类似实际问题套项目组合式沟通理方法 2项目组合式沟通理方法 项目沟通达成项目目标信息思想情感项目利害相关者间传递求达成识采取行动程项目沟通非常重更重沟通高效组合说项目成败关键沟通组合[1] 项目组合式沟通理方法解决案例中提问题乙方项目理套成熟思路方法做指导问题前迷茫项目组合式沟通理方法前提基础项目利害相关者完整分析具体项目利害相关者分析四步法包括遗漏识出全部项目利害相关者分析项目利害相关者重性判断项目利害相关者支持度绘制项目利害相关者分析坐标格[2]前提基础面详细介绍笔者项目理实战中总结项目组合式沟通理方法 项目组合式沟通理方法五部分组成：沟通终目标沟通整体策略沟通子目标沟通序沟通子目标结果应间相互关系参见图示 图1：项目组合式沟通理方法构成 项目组合式沟通理方法构成图中出项目组合式沟通理方法前提基础项目利害相关者完整分析沟通目达成终目标达成终目标需清晰沟通整体策略具体沟通子目标沟通子目标间严格先序沟通子目标涉项目利害相关者 项目组合式沟通理方法中组成部分非常关键中重中重沟通子目标间序序两素决定：沟通整体策略二沟通子目标达成情况（沟通子目标结果应）沟通子目标间序产生相相终沟通结果 接笔者结合案例具体分析项目组合式沟通理方法指导项目问题沟通高境界解决道 3项目组合式沟通理方法应 项目组合式沟通理方法应第步前提基础项目利害相关者完整分析完整分析方法参见卢毅文章：项目利害相关者分析四步法[2]通完整分析出项目利害相关者览表示 项目组合式沟通理方法应第二步确定沟通终目标案例反映项目接收尾阶段效沟通沟通终目标接受代价快项目收尾相应款项项目利害相关者相满意点家容易理解重点通面继续步骤达成终沟通目标 项目组合式沟通理方法应第三步制定沟通整体策略确定子目标序步非常关键直接关系沟通终目标达成程度付出成进度客户满意度代价少通第步第二步分析需制定组合式沟通整体策略沟通序导入案例例制定策略异：技术型项目理会采取沟通策略相应沟通子目标先找层级较低客户技术员乙方项目组成员沟通（沟通子目标1：技术方面先达成致问题解决思路）找客户终户沟通（沟通子目标2：业务方面达成致问题列表）找客户高层沟通（沟通子目标3：客户高层进度等方面达成致）公关型项目理会采取沟通策略相应沟通子目标先找客户高层沟通（沟通子目标1：客户高层问题界定进度等方面达成致）找客户终户沟通（沟通子目标2：业务方面界定问题达成致）找层级较低客户技术员乙方项目组成员沟通（沟通子目标3：技术方面落实解决问题方案）面技术型公关型项目理沟通策略沟通子目标制订序解决案例部分问题解决全部问题请位读者先思考分什问题？ 项目组合式沟通理方法应第四步根沟通整体策略实施具体沟通沟通序子目标完成情况动态调整沟通策略序沟通子目标通面分析先技术型项目理子目标执行否达预期目标：沟通子目标1沟通子目标2会反复沟通次达容易达目标沟通子目标3实施时领导否决重新考虑沟通子目标1沟通子目标2中间反复次进度成相甚远公关型项目理实施沟通子目标1时客户领导指沟通子目标23客户高层愿意理细节结果授权客户总监解决汇报种情况分析提示策略序重更重分析沟通子目标会出现种情况拟订相应策（沟通子目标应部分）动态调整面子目标丰富实践验项目理会制定更恰沟通策略子目标序读者您沟通策略子目标序里提供套实战性思考方法力层次项目理会组合沟通理境界[1]沟通策略子目标序写出家分享许您更沟通策略子目标序欢迎交流沟通策略建议先沟通解问题身（沟通子目标1：确认问题客户技术员乙方项目组成员解客户终户客户高层意见便心中数应续沟通）接着乙方领导沟通步底线（沟通子目标2：理清问题解决思路获领导支持）心中数客户终户沟通（沟通子目标3：问题初步解决）接着客户高层沟通（沟通子目标4：问题彻底解决）遗留问题技术员沟通（沟通子目标5：遗留问题处理方法）领导沟通（沟通子目标6：总体汇报寻求认资源支持）整问题处理意见书面方式想发布（沟通子目标7：书面整体处理意见通报）紧接着定期通报问题解决进展（沟通子目标8：问题踪汇报直问题全部解决完成止） 项目组合式沟通理方法应第五步验证否达成沟通子目标沟通终目标沟通目标双方方达成识采取行动通面系列沟通项目利进入收尾阶段项目实施款外侧面说明项目组合式沟通理方法处理关键重项目问题指导作 4结 通项目组合式沟通理方法介绍具体案例分析程出项目组合式沟通理方法解决项目具体问题时项目沟通理风险理等方面发挥重作 中国现实环境项目非常复杂沟通理方面难点利害相关者间存事斗争必须项目部分分包潜手存项目息息相关第三方（影响收尾推卸责）称职监理沟通等项目理中现实问题难传统项目沟通理方法解决需找行组合式沟通策略方法解决类似案例述场景 文重点提出项目理中应复杂局面套项目组合式沟通理方法项目组合式沟通理方法前提基础项目利害相关者四步法分析[2]项目组合式沟通理方法包括沟通终目标沟通整体策略沟通子目标沟通序沟通子目标结果应五部分通项目组合式沟通理方法完整思路步骤案例应介绍希家提高复杂局面项目沟通理提供实战方面方法断提高家项目理境界[1]文观点思路作者前文章脉相承更理解文观点请家查阅参考文献里相关文章参考文献 1．卢毅项目理力层次理境界项目理技术2006年08期 2．卢毅项目利害相关者分析四步法项目理技术2006年11期
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