信息化项目实施应质量标准体系
1质量定义质量理基容
根ISO9000质量：反映实体满足明确隐含需力特性总抽象概念求致性适应性质量进行定义求致性意味着项目程结果满足书面规范求适性指项目结果计划样户角度定义质量户产品（包括相关服务）满足程度度量项目质量理目确保项目满足应满足需求
质量般通定义交付物标准明确定义标准包括种特性特性需满足求外质量包含项目程求规定执行程应该遵循规范标准求提供程效执行证质量理监控项目交付物执行程确保符合相关标准时确保合格项够正确方法排
实际IT项目质量理中质量理总围绕着质量保证程质量控制程两方面两程相互作实际应中会发生交叉质量保证项目程中实施计划系统活动确保项目满足相关标准典型例子评审审计质量控制指采取适方法监控项目结果确保结果符合质量标准包括踪缺陷排情况信息系统项目质量控制般面方面实现：控制实施范围控制项目变更控制项目进度控制项目资源控制项目风险
信息系统实施项目言评审指检查项目活动中间产品结果早期发现缺陷减少期修改返工工作量缺陷追踪涉记录追踪项目结果活动缺陷发现解决整程确保问题结（注意非定解决解决进行评价）审计表示项目工作程进行检查确保活动遵循规程进行
2信息化项目质量标准体系
出建立执行适衡量标准进行项目质量理关键项目衡量标准制定项目计划项目目标实施策略
目前没套公认信息系统项目衡量标准标准应实施具体项目关笔者认四方面制订信息化项目质量标准确定项目理指标逐步量化逐级细化便系统科学进行信息化项目质量理
信息化项目级质量标准：项目理力应软件系统系统实施效果项目交付文档
信息化项利计算机系统企业理项目必须满足通常项目理评价控制改进标准项目实施象计算机系统企业运做理信息系统行开发购买商品软件者联合设计开发软件必须具备通标准选取国际国家制订级软件质量属性项目体企业系统运效果衡量项目否成功唯标准型复杂信息系统ERP通常运行3—6月显示出济效益系统实施效果质量项目实现程中十分显著方面客户满意度改进需更长时间项目交付外成果项目关文档理咨询流程改进等部分文档唯控制质量素
图信息化项目二级质量标准体系具体项目中继续分解级质量标准应系统某二级三级质量指标会
21系统实施程
理软件实施软件产品理咨询企业变革等智力活动生产单件批量生产模式通生产程标准化质量控制提高生产力说通理信息系统实施程透明化规范化运行强制化重复实施效果IT项目实施力成熟度模型评估IT项目实施企业软件商咨询公司IT项目实施力改进IT项目实施质量理方法目帮助实施方IT项目实施工程关键活动进行理质量改进保证时超预算完成IT项目信息系统建设程通常包括户需求分析软件选型系统实施应改进等阶段考虑项目实施程般属性考虑具体系统CRMERP差质量素简述
计划力表示制定计划特征项目计划项目控制基础质量理计划风险理计划培训计划项目验收等计划制定作文档求具备交付文档特性外容方面具执行性检查性
团队建设系统实施体项目成员干系组织协调交流沟通团结合作项目成功根保证成员满意度方面—工作热情观动性协作性团队绩效—测量改进
资源理指资金方面否项目预算运成控制方法确保项目足够资金进行底预算成理否具科学性执行达预期效果？
风险控制信息系统实施程存种风险否准备准备应否利量化工具评估风险制订应急计划防范措施否效？
范围控制项目范围否合理工作务结构否清晰明确项目成员职责相应？否更改控制机制流程执行情况？
进度控制表现项目时间素体现项目否时间计划执行情况进行效时间理例度量方法量化工具
22应软件系统
六质量特性国际标准化组织定义软件通标准行开发购买商品化软件符合级质量标准
功软件功应该符合详细需求描述特运行结果满足功描述功应清晰说明功区分开
效率软件应该普通配置计算机网络运行程序执行时间响应时间应接受程序安装升级太烦琐户数量增加严重影响程序运行
性屏蔽户操作错误输入数进行效性检查具失效恢复力容错性障追溯操作权限控制安全易非法侵入提供运行日志理审计功系统运行稳定操作错误会导致死机系统异常退出现象
易性软件易安装易学易理解易操作软件具配置力户界面友界面风格保持致种提示信息准确术语规范提供联机帮助
扩展性软件设计程序代码容易追加扩充功具备开放性容易系统集成完成数交换享信息业务流程连接
致性软件环境运行结果应致相互矛盾程序中变量函数类命名否违背标准规范？
23系统实施效果
应系统实施效果评估方法指标包括企业战略保障理理念更新业务流程优化等定性指标投资回报率财务净现值库存周转率等量化指标应系统ERPPLMCRM定性定量指标完全样系统实施效果级质量标准中利衡记分卡企业绩效理框架四视角：财务顾客满意度部流程成长学测量信息化项目企业顾客创造价值根具体系统企业战略需求二级质量标准中确定更详细指标例面ERPPLM实施效果指标
24项目交付文档
准确性文档描述容应该正确反映出实际工作环境资源等假设应效程序功性准确说明企业诊断切中害方案书问题需求提出解决方法实施计划切实行等等
完整性份文档应该保证容完整性需参考程序等说明问题项目完整性含义包括文档种类例软件文档应该系统分析软件设计测试计划数安装说明等系统实施项目文档包括业务诊断需求分析方案设计项目实施计划项目总结等
易读性项目提交文档文字描述应条理清晰易理解文档关键重原理理念流程操作等应该配例图说明功关键操作应提供应实例
致性文档前段落否矛盾？术语否违背标准规范？文档描述容应该实际工作致特更改执行计划范围进度资金目标等应该详细记录例次会议纪应该成工作阶段性总结布置务书
青岛学信息工程学院 李劲华
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1质量定义质量理基容
根ISO9000质量：反映实体满足明确隐含需力特性总抽象概念求致性适应性质量进行定义求致性意味着项目程结果满足书面规范求适性指项目结果计划样户角度定义质量户产品（包括相关服务）满足程度度量项目质量理目确保项目满足应满足需求
质量般通定义交付物标准明确定义标准包括种特性特性需满足求外质量包含项目程求规定执行程应该遵循规范标准求提供程效执行证质量理监控项目交付物执行程确保符合相关标准时确保合格项够正确方法排
实际IT项目质量理中质量理总围绕着质量保证程质量控制程两方面两程相互作实际应中会发生交叉质量保证项目程中实施计划系统活动确保项目满足相关标准典型例子评审审计质量控制指采取适方法监控项目结果确保结果符合质量标准包括踪缺陷排情况信息系统项目质量控制般面方面实现：控制实施范围控制项目变更控制项目进度控制项目资源控制项目风险
信息系统实施项目言评审指检查项目活动中间产品结果早期发现缺陷减少期修改返工工作量缺陷追踪涉记录追踪项目结果活动缺陷发现解决整程确保问题结（注意非定解决解决进行评价）审计表示项目工作程进行检查确保活动遵循规程进行
2信息化项目质量标准体系
出建立执行适衡量标准进行项目质量理关键项目衡量标准制定项目计划项目目标实施策略
目前没套公认信息系统项目衡量标准标准应实施具体项目关笔者认四方面制订信息化项目质量标准确定项目理指标逐步量化逐级细化便系统科学进行信息化项目质量理
信息化项目级质量标准：项目理力应软件系统系统实施效果项目交付文档
信息化项利计算机系统企业理项目必须满足通常项目理评价控制改进标准项目实施象计算机系统企业运做理信息系统行开发购买商品软件者联合设计开发软件必须具备通标准选取国际国家制订级软件质量属性项目体企业系统运效果衡量项目否成功唯标准型复杂信息系统ERP通常运行3—6月显示出济效益系统实施效果质量项目实现程中十分显著方面客户满意度改进需更长时间项目交付外成果项目关文档理咨询流程改进等部分文档唯控制质量素
图信息化项目二级质量标准体系具体项目中继续分解级质量标准应系统某二级三级质量指标会
21系统实施程
理软件实施软件产品理咨询企业变革等智力活动生产单件批量生产模式通生产程标准化质量控制提高生产力说通理信息系统实施程透明化规范化运行强制化重复实施效果IT项目实施力成熟度模型评估IT项目实施企业软件商咨询公司IT项目实施力改进IT项目实施质量理方法目帮助实施方IT项目实施工程关键活动进行理质量改进保证时超预算完成IT项目信息系统建设程通常包括户需求分析软件选型系统实施应改进等阶段考虑项目实施程般属性考虑具体系统CRMERP差质量素简述
计划力表示制定计划特征项目计划项目控制基础质量理计划风险理计划培训计划项目验收等计划制定作文档求具备交付文档特性外容方面具执行性检查性
团队建设系统实施体项目成员干系组织协调交流沟通团结合作项目成功根保证成员满意度方面—工作热情观动性协作性团队绩效—测量改进
资源理指资金方面否项目预算运成控制方法确保项目足够资金进行底预算成理否具科学性执行达预期效果？
风险控制信息系统实施程存种风险否准备准备应否利量化工具评估风险制订应急计划防范措施否效？
范围控制项目范围否合理工作务结构否清晰明确项目成员职责相应？否更改控制机制流程执行情况？
进度控制表现项目时间素体现项目否时间计划执行情况进行效时间理例度量方法量化工具
22应软件系统
六质量特性国际标准化组织定义软件通标准行开发购买商品化软件符合级质量标准
功软件功应该符合详细需求描述特运行结果满足功描述功应清晰说明功区分开
效率软件应该普通配置计算机网络运行程序执行时间响应时间应接受程序安装升级太烦琐户数量增加严重影响程序运行
性屏蔽户操作错误输入数进行效性检查具失效恢复力容错性障追溯操作权限控制安全易非法侵入提供运行日志理审计功系统运行稳定操作错误会导致死机系统异常退出现象
易性软件易安装易学易理解易操作软件具配置力户界面友界面风格保持致种提示信息准确术语规范提供联机帮助
扩展性软件设计程序代码容易追加扩充功具备开放性容易系统集成完成数交换享信息业务流程连接
致性软件环境运行结果应致相互矛盾程序中变量函数类命名否违背标准规范？
23系统实施效果
应系统实施效果评估方法指标包括企业战略保障理理念更新业务流程优化等定性指标投资回报率财务净现值库存周转率等量化指标应系统ERPPLMCRM定性定量指标完全样系统实施效果级质量标准中利衡记分卡企业绩效理框架四视角：财务顾客满意度部流程成长学测量信息化项目企业顾客创造价值根具体系统企业战略需求二级质量标准中确定更详细指标例面ERPPLM实施效果指标
24项目交付文档
准确性文档描述容应该正确反映出实际工作环境资源等假设应效程序功性准确说明企业诊断切中害方案书问题需求提出解决方法实施计划切实行等等
完整性份文档应该保证容完整性需参考程序等说明问题项目完整性含义包括文档种类例软件文档应该系统分析软件设计测试计划数安装说明等系统实施项目文档包括业务诊断需求分析方案设计项目实施计划项目总结等
易读性项目提交文档文字描述应条理清晰易理解文档关键重原理理念流程操作等应该配例图说明功关键操作应提供应实例
致性文档前段落否矛盾？术语否违背标准规范？文档描述容应该实际工作致特更改执行计划范围进度资金目标等应该详细记录例次会议纪应该成工作阶段性总结布置务书
青岛学信息工程学院 李劲华
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