麦肯锡高层管理论——沃尔玛效应的背后

沃尔玛效应背
20020206
传统零售业新济发挥作
零售业许产生生产率奇迹行业技术运营改善提高生产率制造业相美国零售业低工资行业部门距离新济实太远

实际时实际增加值衡量零售业生产率已提高：1987～1995年该指标值21995～1999年该指标值63解巨元化行业里发生事麦肯锡公司集中研究占零售业营业总额15杂货零售业沃尔玛(WalMart)卡玛特(Kmart)塔格特(Target)考斯特柯(Costco)西尔斯(Sears)等5家零售商营业总额占杂货零售业60更信息技术生产率零售业更高

杂货零售业生产率提高突出例子沃尔玛公司1987年沃尔玛市场份额9均实际销售额衡量指标生产率竞争手高出40沃尔玛许创新均已成行业标准沃尔玛创造量销售日低价模式建立供应商间电子数交换（EDI）实施围绕分销中心扩张战略创新公司节约成回馈顾客1995年该公司已占领27市场份额生产率优势扩48

20世纪90年代中期沃尔玛竞争手纷纷积极仿效沃尔玛创新1994年西尔斯公司推出项重变革措施该公司副总裁济学家（Economist）杂志说该公司世界早沃尔玛学生许规模杂货零售企业采沃尔玛量销售模式结果1995年1999年沃尔玛竞争手生产率提高28然时期沃尔玛生产率提高22

沃尔玛事似新济关沃尔玛生产率优势店铺效率提高理创新例员工交叉培训胜项工作接受良培训收银员监测设备收款台生产率提高10～20

信息技术沃尔玛取成功充分条件沃尔玛成功必条件沃尔玛领先竞争手先行零售信息系统进行非常积极投资：早计算机踪存货（1969年）早条形码（1980年）早采EDI（1985年）早线扫描枪（1988年）投资沃尔玛显著降低成幅提高资生产率劳动生产率

沃尔玛秘诀信息技术投资强化企业核心价值该公司信息技术投资——获取销售数店铺提供实时存货现金流量信息零售连锁系统目标提高销售额减少缺货损失该公司希藉进步减少库存新技术投资效果否前样显著检验

杂货零售业生产率提高原顾客开始倾消费高品质产品商店销售件价格30美元T恤需力销售件价格20美元T恤少劳动力生产率提高


零售专家认转高价值商品趋势应收入财富增加零售商努力顾客消费升级零售商直试图改善销售产品组合直改进满足顾客性化需求微观销售工具新工具性逐步改进零售商获益甚

未５年里零售业生产率少保持增长幅度半竞争手相沃尔玛生产率方面保持着优势继续扩种差距零售企业（药店等）会发生样理技术创新转型外线零售商（1999年销售额仅占全行业04）生产率传统零售企业两倍继续推动该行业生产率进步提高

作者：麦肯锡公司专稿 Bradford Johnson齐麟编译　源：IT理世界93

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