第十章广告公司客户关系
章提：
客户关系中存问题
广告公司处理客户关系
理客户
第节客户关系中存问题
广告公司知道发展良客户关系重性
客户广告公司间存问题原：
第重原客户业务状况佳
第二原客户组织中理层较变动
第三原公司运作问题
造成公司客户间关系破裂原：
种品牌服务广告战略意见误解造成
级层关系崩溃导致满相互关系损害
客户认广告公司违反客户关原政策时公司客户间突会发生
P&G
公司应量避免客户里获仅仅眼前利益协议
企业间兼收购广告公司客户间关系影响变越越 广告公司间竞争够导致公司客户间问题
原客户支付方式者委托业务广告公司盈利
支付方式业务赢利密切相关
公司应该客户意识代理公司盈利重性
公司客户关系受损重原：
客户着肥水流外田 心理建立客户属广告公司
国广告公司间恶性竞争破坏客户广告公司间伙伴关系
第二节广告公司处理客户关系
理层接触
首先客户接触计划必须明确接触具体选
次更公司理层员保持客户接触
二广告公司评估
公司评估：年度评估半年度评估
半年度较理想
评估目公司客户双方员坦率讨间关系
指出客户组织机构中成足
探讨客户广告运作程中应做出努力
表：广告公司评估表
三现客户业务发展报告
半年公司理层负责某客户客户服务员应填写客户业务发展报告
表：现客户业务发展报告
第部分针客户信息
包括：业务员名单
职务
客户员进行初级接触相应公司员名单
接关客户全部业务
客户业务决定服务客户员数量
部分显示三年客户营业额收入支出盈利
报告应列出客户公司间出现问题
报告种常规履行重工具
报告应建立公司公司客户讨基础
第三节理客户
客户理
广告公司关心公司客户接触机构
客户层级碍创意产生
减少级层方法提前客户高层理介入广告决策程
减少客户广告运动介入层级起容易做起困难重重
理客户方式分析客户调查研究应建议客户合理利调查
调查分：案头调查实调查
确定战略时实调查重性
案头调查作帮助实施实调查
调查贯串整广告运动始终
理客户改进公司客户关系方式坚持财务开放
公司盈利情况年度总结建设性
广告公司应客户坦率讨财务问题
公司鼓励客户成广告运作程中更营者方式
员工愿意客户方面坦诚公正充满情趣接触
设定种开放等基调
种方法断客户灌输广告观念知识
客户懂广告知识越会越尊重广告公司劳动
二问题客户相处
客户难相处原：
第客户身历史文化
第二客户业务性质广告运动客户相重性
第三客户机构极官僚化致广告运动获认
第四客户常变换公司历史样客户难代理公司保持长久关系
广告公司客户服务中盈利
解问题客户产生原：
核心客户组织形式客户建议种选择性组织结构
支付费选择双方利支付方式提醒客户
选择佣金基础制度双方提供长期合作效方式
高级理层根深蒂固哲学文化观念难改变
客户部员工处组织特殊位置参影响客户决策
付客户问题方法：
付类问题客户员工种效办法坚持更长时间通公司部员交达目广告公司客户协议会员麻烦时中断 付问题客户办法终止业务合作
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客户关系中存问题
广告公司处理客户关系
理客户
第节客户关系中存问题
广告公司知道发展良客户关系重性
客户广告公司间存问题原：
第重原客户业务状况佳
第二原客户组织中理层较变动
第三原公司运作问题
造成公司客户间关系破裂原：
种品牌服务广告战略意见误解造成
级层关系崩溃导致满相互关系损害
客户认广告公司违反客户关原政策时公司客户间突会发生
P&G
公司应量避免客户里获仅仅眼前利益协议
企业间兼收购广告公司客户间关系影响变越越 广告公司间竞争够导致公司客户间问题
原客户支付方式者委托业务广告公司盈利
支付方式业务赢利密切相关
公司应该客户意识代理公司盈利重性
公司客户关系受损重原：
客户着肥水流外田 心理建立客户属广告公司
国广告公司间恶性竞争破坏客户广告公司间伙伴关系
第二节广告公司处理客户关系
理层接触
首先客户接触计划必须明确接触具体选
次更公司理层员保持客户接触
二广告公司评估
公司评估：年度评估半年度评估
半年度较理想
评估目公司客户双方员坦率讨间关系
指出客户组织机构中成足
探讨客户广告运作程中应做出努力
表：广告公司评估表
三现客户业务发展报告
半年公司理层负责某客户客户服务员应填写客户业务发展报告
表：现客户业务发展报告
第部分针客户信息
包括：业务员名单
职务
客户员进行初级接触相应公司员名单
接关客户全部业务
客户业务决定服务客户员数量
部分显示三年客户营业额收入支出盈利
报告应列出客户公司间出现问题
报告种常规履行重工具
报告应建立公司公司客户讨基础
第三节理客户
客户理
广告公司关心公司客户接触机构
客户层级碍创意产生
减少级层方法提前客户高层理介入广告决策程
减少客户广告运动介入层级起容易做起困难重重
理客户方式分析客户调查研究应建议客户合理利调查
调查分：案头调查实调查
确定战略时实调查重性
案头调查作帮助实施实调查
调查贯串整广告运动始终
理客户改进公司客户关系方式坚持财务开放
公司盈利情况年度总结建设性
广告公司应客户坦率讨财务问题
公司鼓励客户成广告运作程中更营者方式
员工愿意客户方面坦诚公正充满情趣接触
设定种开放等基调
种方法断客户灌输广告观念知识
客户懂广告知识越会越尊重广告公司劳动
二问题客户相处
客户难相处原：
第客户身历史文化
第二客户业务性质广告运动客户相重性
第三客户机构极官僚化致广告运动获认
第四客户常变换公司历史样客户难代理公司保持长久关系
广告公司客户服务中盈利
解问题客户产生原：
核心客户组织形式客户建议种选择性组织结构
支付费选择双方利支付方式提醒客户
选择佣金基础制度双方提供长期合作效方式
高级理层根深蒂固哲学文化观念难改变
客户部员工处组织特殊位置参影响客户决策
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