第七章SM07_退厂维修流程
1 流程说明
该流程描述客诉服务处理程中需退厂维修情况根制品OEM产品流程具体操作列示：
· 制品
操作流程：客诉处理员创建退厂维修订单创建退货单印退货单（4联）退厂维修单（3联）客诉处理员应该退厂维修单标注处理部门（顾客关系者客诉成中心号码）费费责中心客诉处理员退货单退厂维修单联提供仓库仓库收货入账做部库存调整退回货物入库外联交PSI部门安排生产PSI部门员根退厂维修单领料安排生产维修费集相应成中心生产完毕退厂维修单通知仓库作调整仓库时退厂维修单退客诉处理员通知货物已入仓
· OEM厂商（操作方法基目前实际操作客诉处理员OEM厂商直接联络制定）
操作流程：客诉处理员创建退厂维修订单创建退货单印退货单（4联）退厂维修单（3联）操作费费两种情况分操作：
费：客诉处理员应该退厂维修单标注处理部门（顾客关系者客诉成中心号码）费费责中心货物退回时间OEM提货时间OEM厂商报价客诉处理员退货单退厂维修单联提供仓库仓库收货入账做部库存调整客诉处理员外联交采购部门采购部门员根退厂维修单创建采购订单OEM厂修退回仓库仓库作调整时退厂维修单退客诉处理员通知货物已入仓
费：客诉处理员应该退厂维修单标注处理部门（顾客关系者客诉成中心号码）费费责中心客诉处理员退货单退厂维修单联提供仓库仓库收货入账做部库存调整BlockOEM厂修退回仓库仓库作调整时退厂维修单退客诉处理员通知货物已入仓
客诉员通知系统更改退厂维修订单修理状态然创建退厂维修发货单排车发货
2 流程图
3 系统操作
31 操作范例
例1：创建退厂维修单
例2：根退厂维修单创建退货验收单
例3：修改退厂维修退货单进行收货入库处理
例4：修改退厂维修订单更新订单状态
例5：根退厂维修订单创建出货验收单
例6：修改退厂维修出货单进行出货处理(操作例3)
32 系统菜单交易代码
例1：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®创建®立
交易代码：VA01
例2：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®退货交货
交易代码：VRRE
例3：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®装运®帐发货
交易代码：VLO2N
例4：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®修改
交易代码：VA02
例5：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®装运®外交付®创建®单证
交易代码：VL01N
例6：例3
33 系统屏幕栏位解释
例1：创建退厂维修单
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
根销售服务处理方式系统中配置订单类型 选择维修订单
ZFWX
销售组织
系统中销售组织震旦家具公司代码定义阶段分震旦家具中国部浦西分公司广州分公司退厂维修针总部选择震旦家具中国部
F001
分销渠道
输入分销渠道40
40
部门
输入相应部门01
01
销售办事处
输入总部销售办事处：总部接单分仓接单
1020
销售组
输入相应销售组
020
键进入画面
栏位名称
栏位说明
资料范例
售达方
输入选择客户代码
2110050005
采购订单编号
输入相应客户服务通知单号码
1000282
请求交货日期
输入维修需求完成日期（输入物料号码前输入）
20010710
交货工厂
输入处理客诉分仓代码（输入物料号码前输入）
物料
输入维修物料编号
101918
订单数量
输入订单数量
1
描述
物料具体说明系统会动带出
PNBF198(P)屏风框架贴布
点击 保存维修订单系统动号
例2：根退厂维修单创建退货验收单
勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®退货交货®立
交易代码：VRRE
栏位名称
栏位说明
资料范例
修改请求
输入选择维修订单号码
2200000013
交货类型
输入相应客户服务通知单号码配送服务验收异常单售服务顾客服务通知单
zfwt
装运点接收点
装运点指货物实际发货点根发货点发货方式进行定义现系统中根总部仓库分仓点定义装运点
Fw00
键进入画面
栏位名称
栏位说明
资料范例
屏幕容：送达方计划货物移动日期物料交货数量退厂维修订单中拷贝
选择总览〉捡配进入屏
栏位名称
栏位说明
资料范例
工厂
栏位中注明货物退货点现震旦工厂分总部生产工厂分仓分公司栏位般订单中拷贝
Fw00
库位
输入货物具体退回仓位栏位订单中拷贝时进行修改
A001
点击 保存退厂维修退货单
例3：修改退厂维修退货单进行收货入库处理（仓库员处理非客诉员操作）
栏位名称
栏位说明
资料范例
外交货
选择需收货出货发货单
3500000009
键进入画面
根实际收货发货容点击 进行收货入库处理发货点击发货帐
例4：修改退厂维修订单更新订单状态
修改维修订单初始屏幕输入需修改订单编号
点击进入屏
屏维修订单总览图中红线框订单项目区域双击某行项目进入项目详细信息见屏
屏幕订单中行项目详细容点击修复查询退厂维修订单状态现订单状态接收客户维修商品等交货阶段
点击 退回初始屏幕系统会提示：
点击点击 保存订单
例5：根退厂维修订单创建出货验收单
栏位名称
栏位说明
资料范例
装运点
装运点货物起运具体理位置现系统中设置总仓起运分仓起运
Fw00
选择日期
系统默认前日期
订单
选择需维修出货退厂维修订单选择时根订单类型进行选择
2200000013
键进入画面操作例3请参考例3
注意：选择库存点时需选择退货时库存点带E号库存E号库存维修单商品
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1 流程说明
该流程描述客诉服务处理程中需退厂维修情况根制品OEM产品流程具体操作列示：
· 制品
操作流程：客诉处理员创建退厂维修订单创建退货单印退货单（4联）退厂维修单（3联）客诉处理员应该退厂维修单标注处理部门（顾客关系者客诉成中心号码）费费责中心客诉处理员退货单退厂维修单联提供仓库仓库收货入账做部库存调整退回货物入库外联交PSI部门安排生产PSI部门员根退厂维修单领料安排生产维修费集相应成中心生产完毕退厂维修单通知仓库作调整仓库时退厂维修单退客诉处理员通知货物已入仓
· OEM厂商（操作方法基目前实际操作客诉处理员OEM厂商直接联络制定）
操作流程：客诉处理员创建退厂维修订单创建退货单印退货单（4联）退厂维修单（3联）操作费费两种情况分操作：
费：客诉处理员应该退厂维修单标注处理部门（顾客关系者客诉成中心号码）费费责中心货物退回时间OEM提货时间OEM厂商报价客诉处理员退货单退厂维修单联提供仓库仓库收货入账做部库存调整客诉处理员外联交采购部门采购部门员根退厂维修单创建采购订单OEM厂修退回仓库仓库作调整时退厂维修单退客诉处理员通知货物已入仓
费：客诉处理员应该退厂维修单标注处理部门（顾客关系者客诉成中心号码）费费责中心客诉处理员退货单退厂维修单联提供仓库仓库收货入账做部库存调整BlockOEM厂修退回仓库仓库作调整时退厂维修单退客诉处理员通知货物已入仓
客诉员通知系统更改退厂维修订单修理状态然创建退厂维修发货单排车发货
2 流程图
3 系统操作
31 操作范例
例1：创建退厂维修单
例2：根退厂维修单创建退货验收单
例3：修改退厂维修退货单进行收货入库处理
例4：修改退厂维修订单更新订单状态
例5：根退厂维修订单创建出货验收单
例6：修改退厂维修出货单进行出货处理(操作例3)
32 系统菜单交易代码
例1：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®创建®立
交易代码：VA01
例2：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®退货交货
交易代码：VRRE
例3：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®装运®帐发货
交易代码：VLO2N
例4：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®修改
交易代码：VA02
例5：勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®装运®外交付®创建®单证
交易代码：VL01N
例6：例3
33 系统屏幕栏位解释
例1：创建退厂维修单
栏位名称
栏位说明
资料范例
订单类型
根销售服务处理方式系统中配置订单类型 选择维修订单
ZFWX
销售组织
系统中销售组织震旦家具公司代码定义阶段分震旦家具中国部浦西分公司广州分公司退厂维修针总部选择震旦家具中国部
F001
分销渠道
输入分销渠道40
40
部门
输入相应部门01
01
销售办事处
输入总部销售办事处：总部接单分仓接单
1020
销售组
输入相应销售组
020
栏位名称
栏位说明
资料范例
售达方
输入选择客户代码
2110050005
采购订单编号
输入相应客户服务通知单号码
1000282
请求交货日期
输入维修需求完成日期（输入物料号码前输入）
20010710
交货工厂
输入处理客诉分仓代码（输入物料号码前输入）
物料
输入维修物料编号
101918
订单数量
输入订单数量
1
描述
物料具体说明系统会动带出
PNBF198(P)屏风框架贴布
点击 保存维修订单系统动号
例2：根退厂维修单创建退货验收单
勤®客户服务®服务处理®订单®客户修理®退货交货®立
交易代码：VRRE
栏位名称
栏位说明
资料范例
修改请求
输入选择维修订单号码
2200000013
交货类型
输入相应客户服务通知单号码配送服务验收异常单售服务顾客服务通知单
zfwt
装运点接收点
装运点指货物实际发货点根发货点发货方式进行定义现系统中根总部仓库分仓点定义装运点
Fw00
栏位名称
栏位说明
资料范例
屏幕容：送达方计划货物移动日期物料交货数量退厂维修订单中拷贝
选择总览〉捡配进入屏
栏位名称
栏位说明
资料范例
工厂
栏位中注明货物退货点现震旦工厂分总部生产工厂分仓分公司栏位般订单中拷贝
Fw00
库位
输入货物具体退回仓位栏位订单中拷贝时进行修改
A001
点击 保存退厂维修退货单
例3：修改退厂维修退货单进行收货入库处理（仓库员处理非客诉员操作）
栏位名称
栏位说明
资料范例
外交货
选择需收货出货发货单
3500000009
根实际收货发货容点击 进行收货入库处理发货点击发货帐
例4：修改退厂维修订单更新订单状态
修改维修订单初始屏幕输入需修改订单编号
点击
屏维修订单总览图中红线框订单项目区域双击某行项目进入项目详细信息见屏
屏幕订单中行项目详细容点击修复查询退厂维修订单状态现订单状态接收客户维修商品等交货阶段
点击 退回初始屏幕系统会提示：
点击点击 保存订单
例5：根退厂维修订单创建出货验收单
栏位名称
栏位说明
资料范例
装运点
装运点货物起运具体理位置现系统中设置总仓起运分仓起运
Fw00
选择日期
系统默认前日期
订单
选择需维修出货退厂维修订单选择时根订单类型进行选择
2200000013
注意：选择库存点时需选择退货时库存点带E号库存E号库存维修单商品
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