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一、 打电话前的准备： 首先是心理准备：在拨打每一通电话之前都要有一个认真、负责的态度，把客户当成自己的朋友，这样才能有效的帮助客户解决实际问题，得到客户的信任。其次是内容准备：我们在拨打每一通电话前，首先仔细的查询客户的消费情况，了解客户使用现状，捋清思路，把你想要表达的内容准备好，以免对方接通电话后，出现让客户长时间等待查询的情况。再者是通话时机：打电话时要掌握一定的时机，在适当的时间打有
吴***灿 5年前 上传2511 0
其实按人的本性而言，谁也不喜欢没事跳槽可现在的形势是大学生比民工还多工资上涨的速度远赶不上房价上涨的速度你好容易玩命的赶上小康，人家都中产了等你中了产了，还得填小孩医疗与教育费用的无底洞所以，为了生存，为了娘子，为了房子和 孩子We have to jump!一、配合猎头的流程，有章法的跳 先和大家谈谈流程：1、猎头顾问和你进行沟通，了解你的BACKGUAND
王***直 9年前 上传347 0
职场礼仪：电话礼仪与客户沟通技巧 (一)重要的第一声 当我们打给某，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，这里是 xx 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应
c***p 12年前 上传487 0
天才猎头l 形式：集体参与l 时间：40分钟l 材料：天才猎头工作表l 场地：室内l 应用：（1）沟通能力 （2）管理技巧 （3）团队协作目的：1、 在这个游戏中，学员可以体会到在沟通中重新构建视角，寻找好的方面，给予真心的赞扬的好处。2、 让作为管理者的学员体会到认可员工的贡献和努力是非常必要的。程序：1、 把学员分成人数相等的两
4***2 10年前 上传341 0
沟通篇猎头和 Coldcall (陌生电话) Cold call (以下称cc) 是猎头的工作方法，中国绝大多数猎头顾问每天就是在 cold call 中度过的。cold call 效率的高低直接影响着一个consultant 甚至一个 search firm的绩效。 携程和E龙的运作模式几乎是一样的(call center)，但从接到预定电话到完毕，携程的每个电
s***g 9年前 上传335 0
天才猎头l 形式：集体参与l 时间：40分钟l 材料：天才猎头工作表l 场地：室内l 应用：（1）沟通能力 （2）管理技巧 （3）团队协作目的：1、 在这个游戏中，学员可以体会到在沟通中重新构建视角，寻找好的方面，给予真心的赞扬的好处。2、 让作为管理者的学员体会到认可员工的贡献和努力是非常必要的。程序：1、 把学员分成人数相等的两
l***a 12年前 上传397 0
有效沟通技巧姓名: ____________日期: ____________沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素
h***n 9年前 上传760 0
电话营销技巧 随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，实现销售，这里是一些小技巧。 一、1. 首先，你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。 打电话的目的是找一个见面的机会。客户答应的话，及
0***妮 5年前 上传1389 0
1、应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢 ”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。2、请不要
减***肥 2年前 上传445 0
电话沟通记录表 概 述 （与项目开发公司有关人员进行电话沟通，以进一步了解项目有关情况，同时表示合作意愿。电话沟通的主要内容） 要 点 （了解项目目前情况及项目公司情况） （了解客户需要哪方面的服务） （介绍本公司的资源、服务体系等情况） 本文档由香当网(https:
小***狈 14年前 上传17125 0
目 录 目 录 1 引言 3 第1章 学习基本技巧 3 1.1改进沟通 3 1.2理解身体语言 5 1.3理解和运用手势 6 1.4学会聆听 7 1.5提问 9 1.6高效率阅读 10 1.7作好记录 12 第2章 交流信息 13 2.1进行接触 13 2.2传递信息 14 2.3使用电话 15 2.4运用信息技术 16 2.5书写信件 18
h***y 12年前 上传10521 0
求职礼仪：与客户沟通的电话礼仪技巧 与客户的沟通，很多时候是在电话里完成的，因些，熟练掌握与客户沟通的电话礼仪非常重要，以下七点一定要熟记在心： 1、重要的第一声： 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是
z***g 6年前 上传380 0
有效沟通技巧【课程提纲】第八讲 怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法 第九讲 接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则 第十讲 会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始
g***e 11年前 上传635 0
有效沟通技巧姓名: ____________日期: ____________沟通的定义: 为了设定的目标,把信息,思想,情感在个人或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:
w***g 9年前 上传767 0
与上司沟通的语言技巧（1） 在职场中，要想与上司进行有效地沟通，这就需要你有较强的语言表达能力。任何一个岗位上的员工都需要跟上司、领导打交道。大部分员工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永远是不可捉摸的。于是乎，缩手缩脚，如履薄冰。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于员工怎样去“摸”，这就要求员工要好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧。一个会说话的下属不但在职场中受欢迎，而且在其他任何
1***q 10年前 上传800 0
有效沟通技巧【课程提纲】第八讲 怎样与部下进行沟通1.下达命令的技巧2.赞扬部下的技巧3.批评部下的方法 第九讲 接近客户的技巧1.如何使用接近语言2.接近客户的技巧3.面对接待员的技巧4.面对秘书的技巧5.会见关键人士的技巧6.获取客户好感的六大法则 第十讲 会议沟通技巧1.会议的安排2.会议的主持3.成功地开始
小***嘟 11年前 上传617 0
沟通的五个技巧 在管理人的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识。当共识产生后，事业的魅力自然才会展现良好的沟通能力与人际关系的培养，并非全是与生俱来的。在经营“人”的事业中，我们绝对有机会学习沟通技巧，因此要把握任何一次学习的机会。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助。以下提供五个有效沟通的行为法则： 一、自信的态度 一般经
f***9 9年前 上传736 0
主要的沟通技巧与手法 扔掉我的建议中那些让你感觉不舒服的技巧。每个人都更喜欢“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因为给出积极的信息和态度而远离困境。否定、攻击的态度只能招致拒绝。这里总结了主要的沟通技巧与手法。你将发现，在任何讲话之前，快速浏览一下这部分内容是很有效的。让我们从我认为你最紧迫的事情开始吧！ 着意传递你的想法 再重复一遍，这就像这种区别：你真心地说一声“
1***c 12年前 上传589 0
如果将组织比喻成为人体，沟通就是血液，它传递信息、凝聚情感、输送养份，它带给组 织肌体以活力。因此，企业管理行为与沟通密不可分，而70%的管理成本都直接或间接的由沟通引起。 高效沟通技巧，有效沟通的技巧 高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。 高效沟通技巧培训课程提纲： 1． 七嘴八舌话高效沟通技巧 a)
j***n 14年前 上传21386 0
员工沟通技巧《哈佛人力资源管理》对沟通技巧介绍了如下模式 ：1.倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。 倾听技巧由4个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。 (1)鼓励：促进对方表达的意愿； (2)询问：以探索方式获得更多对方的信息资料； (3)反应：
s***1 10年前 上传566 0
电话接近客户的技巧什么是接近 “接近客户的三十秒，决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验，那么接近客户到底是什么意义呢？接近客户在专业销售技巧上，我们定义为“由接触潜在客户，到切入主题的阶段。” 1、明确您的主题 每次接近客户有不同的主题，例如主题是想和未曾碰过面的潜在客户约时间见面，或想约客户参观演示。 2、选择接近客户的方式 接近客户有三种
y***桥 10年前 上传669 0
电话邀约招聘话术 你好，请问是***吗？这里是**人寿（集团）致电过来的，我们在网上看到了你的应聘简历，觉得比较符合我们公司目前的招聘要求，请问你现在找到工作了吗？ （找到了）恭喜你啊，祝你工作顺利！再见 （没找到）请问你今天下午有没有时间过来我们公司面谈呢？（原则上，早上打电话邀约下午二点半面试，下午打电话邀约第二天早上十点半面试，如果增员说这两个时间都不方便，再和他另订时间），好的，我
h***3 11年前 上传10690 0
电话销售 销售技巧 2014年3月25日（星期一）文敏 1.1电话销售前准备什么？ 1.1.1精通电话销售步骤 开场白→筛选客户→需求分析→介绍产品→解除抗拒→成交→推荐 1.1.2分析潜在客户 １、是否有了结过类似产品 ２、是否是项目决策人员 ３、是否对目前企业存在的通讯问题表示疑虑 1.1.2.1电话沟通中认为是潜在客户应有的现象有哪些？ 1、对我们的产品有一
z***g 10年前 上传8518 0
塑造专业的声音从研究数据开始谈，根据美国洛杉矶加大的Alert Mehrabian博士的调查，人际沟通中各种因素所起的作用如下： 面对面沟通 ·身体语言 55% ·声音 38% ·用语 7% 电话沟通 ·声音 82% ·用语 18% 在中国这数据如何我们尚不得而知，但声音在电话沟通中的极其重要地位应该不会有太大的不同。 你被招聘作为座席代表时，大概首先经历“听试“这样一个过程。在我们自
千***二 4年前 上传1053 0
客户服务电话的接听技巧 许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？DD因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。 因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。 人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户
尼***气 11年前 上传995 0