第0章 25章
第1页11页
第0次修改
生效期：2000810
编号：HRU00
海尔集团公司
培训理手册
ISO10015：1999标准
发布日期
发 送
副控制
编 号
海尔集团公司
培训理手册
第0 章 25章
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第0次修改
生效期：200*0210
题：总
培训理手册发布令
规范海尔集团培训理活动强化培训教学质量理完善培训理体系确保培训真正市场目标提高位员工技集团GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准编制培训理手册现予发布实施
培训理手册集团培训教学质量理基法规纲领性文件具严肃性权威性规范培训教学质量理活动外公众证实集团培训教学理质量保证力全体教职员工必须认真学理解严格遵执行保证培训理体系效运行
手册海尔集团公司总裁批准成海尔集团公司培训纲低限度求集团原培训理手册相悖培训理文件时废止
手册程序文件理海尔学负责理方法集团ISO9001：2000质量理体系文件中文件控制程序执行
手册程序文件发放海尔学控制电子版形式发放海尔集团部网海尔公告牌复印件形式发放单位员工均部网进行修改手册程序文件修改更新时海尔学发海尔公告牌换
手册现行版：A
现行版审核日期：200*年2月
手册批准：
编制： 邹文 日期： 200*0210
审核： 王颖民 日期： 200*0210
批准： 杨绵绵 日期： 200*0210
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培训理手册
第 0章 25章
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生效期：200*0210
题：总
二质量理体系质量方针质量目标
质量方针充分体现集团发展战略宗旨满足顾客求持续改进质量理体系效性承诺进行质量理保证指导思想追求表明集团顾客产品质量前期潜求关注集团宣称产品服务质量承诺追求表达
质 量 方 针
达保持海尔产品市场稳定领先位创世界名牌必须：
进行领先市场设计低成生产产品竭诚户提供满意服务
工作原：
①ISO9001标准
②市场需求
③新技术先进标准
④TQM
⑤断质量改进
⑥职工参
⑦精细化零缺陷
⑧户期求
集团整体产品种类较质量目标单位质量目标准均应体现集团质量方针承诺集团建立实施保持质量理体系效性充分反映绩效改进努力方描述单位质量目标
集团单位级理者均应质量方针指导质量目标追求根质量理体系文件求认真执行保证集团产品质量前提培训理体系保障规范教育培训活动切实提高位员工素质部位员工均企业忠诚成岗位SBU集团产品服务顾客忠诚认
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第0次修改
生效期：200*0412
题：总
三培训方针培训目标发布令
确保影响产品质量项工作力需求素识组织培训活动具明确行动方集团特制定培训原培训方针作整体培训需求总输入
培 训 原
瞄准母找出差距需什学什缺什补什急先学立竿见影
培 训 方 针
海尔文化基础OEC基岗资格中心提高员工实际岗位技重点市场终极效果目标建立国际化培养机制均成SBU
组织培训力满足组织需求展开培训层次具清晰追求集团制定培训目标：
1建立部培训教材库部培训案例库续培训工作提供充足资源
2培养高级中级初级新入员工保证员全部合格岗
3重点推进线员工技培训保证产品质量提供力资源
4年进行岗位资格认定岗位3年全部认定遍
200*年培训目标
1 中高级理员培养升迁少6名
2 岗位资格认定20专业
3 外聘专家20名
4 技培训效性100
5 新入职学生培训合格率100
6 建立培训案例768
7 理类课题开发教材20类
述培训方针培训目标集团培训理体系适宜性效性追求培训理者实施者应相关岗位确保集团培训方针培训目标实现
集团总裁： 杨绵绵
200*年4月12日
海尔集团公司
培训理手册
第 0章 25章
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第1次修改
生效期：200*0412
题：总
四培训理者命书
进行集团培训理体系建立实施保持决定命力资源开发中心
王颖民 志培训理者履行GBT190252001 idt IS0 10015：1999培训理体系建立实施保持职责：
1 确保培训理体系求程识建立保持予文件化
2 高理层报告培训理体系业绩改进需求
履行述职责变情况应负责监督列阶段：
A)确定培训需求
B)设计策划培训
C)提供培训
D)评价培训结果
3 负责培训工作认证工作中外接口工作
集团海尔学单位培训员应述方面服领导指导予全力支持
海尔集团总裁： 杨绵绵
200* 年 4 月 12 日
海尔集团公司
第 0章 25章
培训理手册
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第0次修改
生效期：200*0210
题：总
五培训理体系审核授权书：
海尔学权集团单位培训理体系方面工作展开审核
海尔集团部门接受审核配合工作时求开展工作
授权列员作培训理体系审核员开展审核工作：
审核组长：邹文
审 核 员：王水英吴京利谭磊王明超史公礼谢水甫邱 静曹旭光卞飞王宏伟王秀清田丽丽孙绪宏崔洪岩等
海尔集团总裁： 杨绵绵
200*年2月10日
海尔集团公司
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第 0章 25章
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第0次修改
生效期：200*0210
题：总
六海尔集团培训情况简介
集团培训理模式总裁授权负责制
集团培训工作立足企业发展培训目标企业发展目标紧密结合围绕企业发展断创新拓展培训容根企业发展战略探索创新培训形式培训力资源开发紧密结合拓展培训深度涵进步激励挂钩搭建起学型团队构架保证培训正常运转海尔集团搭建营造完善培训软硬环境外部培训教师网络专门培训机构场—海尔学仰口国际培训中心培训工作提供保障资源
集团培训理体系覆盖范围包括青岛区单位海尔学负责集团整体培训工作推进集团中高层领导培训工作初级领导备培养集团单位设培训负责单位员培训工作
集团员工年脱产参加培训课时低列时限：理员≥100时（中海尔学参加培训课时低40时）工≥20时培训特点采取情景化案例式教学现场时培训海尔特色加压式培训海豚式培训等方式通员工态度技知识培训提高位员工综合素质集团进军世界500强提供国际化
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第 0章 25章
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第1次修改
生效期：200*0412
题：总
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七海尔集团培训组织结构图
培训理者
力资源开发中心
产品部
直属事业部
海尔学
职中心
推进部
职中心包括： 力资源开发中心 推进部包括：物流推进部
企业文化中心 商流推进部
规划发展中心 海外推进部
法律事务中心 资金流推进部
安全保卫中心 研发推进部
产品部包括： 直属事业部包括：
冰箱产品部： 冰箱事业部 电热事业部
海外冰箱事业部 洗碗机事业部
特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备公司
冷柜产品部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部
空调产品部： 空调事业部 模具事业部
三菱重工海尔 住宅设施事业部
商空调部： 商空调事业部 海尔CCT通讯限公司
洗衣机部： 洗衣机事业部 生物事业部
信息产品部： 电子事业部 旅游事业部
技术装备部： 中试事业部 资产运营事业部
特种钢板事业部 质量检测事业部
源事业部 海尔建设监理公司
设备事业部 备注：海尔学隶属力中心
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第 0章 25章
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第0次修改
生效期：200*0210
题：总
八培训机构职分配表
序
号
ISO10015培训指南求
培训
理
者
海尔学
单位部门负责
单位培训
质量检测事业部
阶段
区分
求编号
程序文件名称
1
41 培训：四阶段程
411总
培训理手册应条款描述
▲
2
412关培训产品服务采购
▲
△
▲
3
413员参
▲
△
▲
4
42
确
定
培
训
需
求
421总
培训理手册应条款描述
▲
▲
5
422确定组织需求
▲
▲
▲
6
423确定分析力需求
确定分析力控制程序
△
△
▲
△
△
7
424评审力
力评审控制程序
△
△
▲
△
△
8
425确定力差距
确定解决力差距控制程序
△
▲
▲
△
△
426识解决办法弥补力差距
427培训需求确定说明
9
43
设计
策划
培训
431总
确定制约条件控制程序
△
▲
△
▲
△
432确定制约条件
10
433培训方式选择准
培训方式选择准控制程序
△
▲
△
▲
△
11
434培训计划
培训计划制定控制程序
△
▲
△
▲
△
12
435选择培训提供者
培选教师选择评价控制程序
△
▲
△
▲
△
13
44
提供
培训
441总
培训理手册应条款描述
▲
△
▲
14
442提供支持
培训支持控制程序
△
▲
△
▲
△
4421培训前支持
4422培训支持
4423培训支持
15
45评价培训结果
451总
培训结果评价控制程序
△
▲
▲
△
△
452收集资料准备评价报告
16
5培训程监视改进
51总
培训程监督改进控制程序
△
▲
▲
▲
▲
52培训程确认
备 注
▲牵头△配合
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第 0章 25章
培训理手册
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第0次修改
生效期：200*0210
题：总
九文件格式编号办法：
集团培训手册程序文件仅套单位必行建立培训手册程序文件手册程序文件建立三级支持性文件
）文件格式：
11表头表表头格式
12文件容包括：
1 目：
2 适范围：
3 职责：
4 工作程序：
5 相关文件：
6 培训记录：
13第页容包括：
制订： 审核： 批准：
二）编号办法：
21手册编号：培训手册编号：HRU00
22程序文件编号：培训程序文件编号9位数前三位HRU中间四位素号两位文件序号整套文件换版编号前加ABC某文件换版时编号加注ABC文件附表编号文件号加F01F02中0102附表序号更改时加ABC
23单位培训三级文件编号：文件编号11位前九位程序文件编号两位文件序号附表编号文件号加F01F02换版修订时编号修改22
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第 0章 25章
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第 11 页 11页
第 1 次 修 改
生效期：200*0412
题：总
章次
素号
名称
章页数
更改记录
1
2
3
页码
容
生效期
页码
容
生效期
页码
容
生效期
0
总
11
4589
详见说明
02．4．12
1
目
1
2
适范围
1
3
术语定义
1
4
411
培训：四阶段程总
1
5
412
关培训产品服务采购
1
6
413
员参
1
7
421
确定培训需求总
1
8
422
确定组织需求
1
9
423
确定分析力求
1
10
424
评审力
1
11
425
确定力差距
1
12
426
识解决办法弥补力差距
1
13
427
培训需求确定说明
1
14
431
设计策划培训总
1
15
432
确定制约条件
1
16
433
培训方式选择准
1
17
434
培训计划
1
18
435
选择培训提供者
1
19
441
提供培训总
1
20
442
提供支持
1
21
451
评价培训结果总
1
22
452
收集资料准备评价报告
1
23
51
培训程监视改进总
1
24
52
培训程确认
1
25
附录：集团程序文件目录
1
十目录
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第 1 章 25章
培训理手册
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：目
海尔集团培训理手册：
1 单位开展培训工作纲领性标准行准单位必须严格
ISO 10015：1999标准海尔集团培训理手册程序文件建立单位培训理体系三级支持文件
2单位开展培训理工作提供明确指导思路求规范培训工作提高培训效
果集团国际化发展提供国际化
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第 2 章 25章
培训理手册
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
总：适范围
1总：
理手册覆盖影响集团提供产品质量培训方针目标培训理体系建立
实施保持改进
理手册适集团级负培训理职机构员
理手册ISO9001：2000质量理体系 求中62素力资源起支持作
理手册规范理活动提高培训机构员教学水集团培训理实施机构通遵循理手册引导追求佳培训质量降低力资源成终达断增强顾客满意提高顾客忠诚度套完整规范力资源培训标准文件该理手册已集团等采成组织具法规性部培训理体系文件
2应
集团选GB／T19025－2001 idt ISO 10015：1999标准求未做删减
培训理体系适集团体系覆盖机构员单位应保证建立
级文件致性
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第3章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：术语定义
理手册采GB／T6853－1994质量理质量保证标准
31培训―提供开发知识技行方式满足求程
理手册采GB／T19000－2000质量理体系 基础术语
32力―证实应知识技领
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第 4 章 25章
第 1 页1页
第0次修改
生效期：200*0210
题：培训：四阶段程总
集团属级培训涉培训程事先严格系统策划培训理
体系需程组织中应进行识确定程序相互作确定确保程效运作控制需准方法确保获必资源信息支持程运行监督程进行测量监控分析实施必纠正措施实现程策划结果程进行持续改进帮助组织改进力满足质量理目标方面做出贡献选择实施培训弥补求力现力间差距培训理者已培训程进行区分：确定培训需求设计策划培训提供培训评价培训结果四阶段述四阶段程结果进行监督流程图：
回报社会
（消费者忠诚提高）
1． 培训需求
（围绕企业发展战略目标）
回报社会
（供应链提高）
3．创新培训支持（基础软硬环境）
5培训监督体系（培训激励结合
2．断创新拓展培训容形式
4．培训绩效评价（力资源结合提高培训效果）
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第 5 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：关培训产品服务采购
组织培训程阶段需产品服务外部采购选采购选程监督培训理者已做出妥善安排求ISO9001质量理体系中采购控制程序执行
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第 6 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：员参
集团进行培训活动时提倡采取现场时性教学案例教学等方法接受培训员增强程责感确保成功承担更职责
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第7 章 25章
第 1 页 1页
第0次修改
生效期：200*0210
题：确定培训需求总
集团已GB／T19025－2001标准引言中求理手册实施培训均明确确定出组织需求力关需求已形成关记录进行需求理手册控制象
集团已确定影响产品质量项工作力需求评价进行该项工作员力弥补存力方面差距
集团培训需求确定建立组织前预期需求现员前力相较分析基础进行
通实施需求分析达列目：
确定现求力间差距
确定员工现力工作求力匹配需培训
规定培训需求形成文件
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第 8 章 25章
第 1页 1 页
第1次修改
生效期：200*0210
题：确定组织需求
集团开始进行培训前已考虑组织建立GB／T19001质量理体系时制定质量方针质量理求建立GB／T19025培训理体系时制定培训方针资源理程设计作进行培训需求分析输入集团级培训机构次实施培训前应形成培训实施决定书确保求培训力满足集团培训需求开展
1 组织需求：
根集团发展战略求单位需求确定组织需求岗位员力需求
形成岗位职责书作业指导书明确提出岗位员力求
2培训需求调查：
21年11月底前单位年度培训需求进行调查制定年度培训计划
22集团高级理培训周六高级理培训例会集团8号会作培训容工作思路培训
23月旬集团单位培训负责高级理外类员进行培训需求调查形成力差距培训需求说明中处长职务调查率达80般理员班组长车间级调查率40普通员工调查率20
24根调查结果分析出性课题性课题作制定培训计划输入
25性性需求点初步确定类员培训课程时间安排单位部门负责类员工进行沟通征求意见确定合理培训时间课题
26根调查情况确定培训课题时间
相关文件：确定分析力控制程序
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第9 章 25章
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第0次修改
生效期：200*0210
题：确定分析力求
集团岗位员力求均作出明确规定求确定具备种素质力员承担该岗位职责种规定求通 岗位职责书体现单位 岗位职责书根单位实际情况行确定格式确保覆行确定分析力求职责员具较高程结果集团制定确定分析力控制程序
相关文件：确定分析力控制程序
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第 10 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：评审力
满足岗位求力集团通岗位员工作表现进行评价确定该岗位员否具备岗位求力找出存差距确定培训奠定基础岗位员力评价方式采日工作考评月度考核排序累计考核排序相结合理员日清表月度考核排序等资料作评价记录线员工OEC考核台帐作评价记录
保证程效实施编制力评审控制程序
相关文件：力评审控制程序
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第 11 章 25章
第 1 页 1 页
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生效期：200*0210
题：确定力差距
集团已体现前力日清表OEC考核台帐 岗位职责书中相应求进行较确定现力岗位求力间差距确定解决力差距控制程序加理控制
相关文件：确定解决力差距控制程序
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第 12 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：识解决办法弥补力差距
已确定现员工力差距基础集团已识选择培训作解决力差距办法弥补力差距编制确定解决力差距控制程序
相关文件：确定解决力差距控制程序
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第 13 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：培训需求确定说明
集团已确定选择培训作弥补员工力差距途径时规定培训需求程控制已形成文件该文件培训需求确定说明程进行效规范保证提供力求前力差距前培训结果纠正措施求作程输入进输出力差距培训需求说明
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第 14 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：设计策划培训总
培训设计策划海尔学单位培训负责阶段须已识力差距采取措施进行设计策划设计策划容应包括确保培训利实施全程培训效果评价准等便培训利效开展实施评价监督提供
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第 15 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：确定制约条件
集团存种制约培训开展目标利条件条件培训前已集团进行识包含容：
A)法规定种求（满足法律法规求制定关规章求构成培训约束条件）
B)组织确定方针求包括力资源关求（组织方针力资源理方面求造成培训制约）
C)财务考虑（资金足时培训质量目标形成影响制约）
D)时间日程求（培训时间短暂选择时间日程造成培训影响）
E)接受培训员性：准备接受培训员均集团类员工力资源性开发性具确定性造成培训成谓支出
F)接受培训员积极性：集团实施时性互动性案例教学工作岗位出现质量缺陷均求强制参加培训强制参加培训员工培训效果达预期培训目标风险考虑集团采市场链机制参加培训员均相高热情积极性
G)接受培训员力：员工力高低影响培训教学效果实现
H)培训成控制需培训资源提供会受影响部资源获受定制约聘请外部声誉较培训提供者受制约
述程控制编制确定制约条件控制程序
相关文件：确定制约条件控制程序
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第 16 章 25章
第 1 页 1 页
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生效期：200*0210
题：培训方式选择准
集团已满足培训需求种培训方式进行识培训理者组织培训时培训象已确定培训资源制约条件培训目标需选择中方式种培训方式组合实施培训针培训方式选择准确定程编制培训方式选择准控制控制
相关文件：培训方式选择准控制程序
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第 17 章 25章
第 1 页 1 页
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生效期：200*0210
题：培训计划
集团培训前已制定 培训课程计划便培训承办者协商具体培训事宜通 培训课程计划效实施创造通畅公开交流氛围实现培训目标保证培训计划充分效特编制培训计划制定控制程序
相关文件：培训计划制定控制程序
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第 18 章 25章
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生效期：200*0210
题：选择培训提供者
集团级培训机构提供培训外部提供者均进行效选择评价控制达确定标准培训提供者选择实施培训保证程受控制编制培训教师选择评价控制程序
相关文件：培训教师选择评价控制程序
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第 19 章 25章
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生效期：200*0210
题： 提供培训总
培训提供者教学须集团培训机构制定 培训课程计划培训设计策划者进行充分效沟通基础展开教学活动集团培训者受培训者培训提供者予必支持保证够培训教学活动展开服务支持体现资源保障充分授权创造公开交流氛围条件包括培训前支持培训支持培训支持
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第 20 章 25章
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生效期：200*0210
题：提供支持
4421培训前支持
集团次培训前均列容培训提供支持活动：
A）培训提供者受训学员宣读培训前简介绍报告帮助学员解更关次培训情况利培训活动开展
B）受训学员简介绍培训性质批学员力差距方面通培训弥补学员力差距
C）采取措施促进培训双方展开交流接触
4422培训支持
集团培训支持活动次培训中均列容予保障：
A）培训双方提供教学学工具设备文件软件良食宿条件
B）教学方式部分采时性互动性教学提高学员参意识积极性学员提供恰充分应发展力机会
C）安排适时间便培训双方前已培训完课程产生工作业绩进行交流反馈
4423培训支持
集团培训培训订单执行部安排专定期开展列支持活动：
A）受训学员收集受训效果培训感受等信息
B）级培训机构组织者收集反馈信息
C）收集述两种信息汇总呈报培训理者通报参培训程员
集团保证落实标准第442提供支持求容特编制培训支持控制程序
相关文件：培训支持控制程序
培训实施记录控制程序
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第 21 章 25章
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生效期：200*0210
题：评价培训结果总
集团采取必措施评价培训结果确认组织目标培训目标否已实现培训否效
培训结果评价原：海尔学组织技培训海尔学负责进行评估单位行组织技培训单位培训负责评价
集团培训效果评价进行短期评价短期评价应学员中获关培训方式资源培训获知识技反馈信息体现授课结束现场评价课题解决情况踪评价
评价应根集团制定培训结果评价控制程序进行
相关文件：培训结果评价控制程序
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第 22 章 25章
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第0次修改
生效期：200*0210
题：收集资料准备评价报告
集团满足求结果形成文件化评价报告该报告已包括列求：
A）力差距培训需求说明
B）评价准评价源方法日程说明
C）分析收集资料阐明结果
D）评审培训费否充分时
E）评价结改进建议
F）存培训合格应提出纠正措施求
培训资料记录收集档员工培训记录操作流程执行
保障第451452求实现编制培训结果评价控制程序
相关文件：培训结果评价控制程序
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第 23 章 25章
培训理手册
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第0次修改
生效期：200*0210
题：培训程监视改进总
贯穿培训程中四阶段均实施监督确保作组织质量理体系部分培训程求进行理实施提供满足组织培训求方面程效客观证
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第 24 章 25章
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第0次修改
生效期：200*0210
题：培训程确认
培训程效果监督相关市场确认培训程实施情况参加培训学员确认培训效果学员级领导确认信息反馈相关培训组织者进行改进通培训程监督改进控制程序保证方式已培训计划制定控制程序中明确
相关文件：培训程监督改进控制程序
培训评价考核控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第 25 章 25章
第 1 页1页
第 2 次 修 改
生效期：200*0412
题：附录：集团培训理程序文件目录
素
文件名称
文件编号
更改记录
1
2
3
页码
生效期
页码
生效期
页码
生效期
423
确定分析力控制程序
HRU423001
424
力评审控制程序
HRU424001
425
确定解决力差距控制程序
HRU425001
432
确定制约条件控制程序
HRU432001
433
培训方式选择准控制程序
HRU433001
434
培训计划制定控制程序
HRU434001
435
培训教师选择评价控制程序
HRU435001
442
培训支持控制程序
培训实施记录控制程序
HRU442001
HRU44200*
452
培训结果评价控制程序
HRU452001
52
培训程监督改进控制程序
培训评价考核控制程序
HRU520001A
HRU520002
14页
02412
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第0章 25章
第1页11页
第0次修改
生效期：2000810
编号：HRU00
海尔集团公司
培训理手册
ISO10015：1999标准
发布日期
发 送
副控制
编 号
海尔集团公司
培训理手册
第0 章 25章
第 2 页11 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：总
培训理手册发布令
规范海尔集团培训理活动强化培训教学质量理完善培训理体系确保培训真正市场目标提高位员工技集团GB／T19025－2001 idt ISO10015：1999标准编制培训理手册现予发布实施
培训理手册集团培训教学质量理基法规纲领性文件具严肃性权威性规范培训教学质量理活动外公众证实集团培训教学理质量保证力全体教职员工必须认真学理解严格遵执行保证培训理体系效运行
手册海尔集团公司总裁批准成海尔集团公司培训纲低限度求集团原培训理手册相悖培训理文件时废止
手册程序文件理海尔学负责理方法集团ISO9001：2000质量理体系文件中文件控制程序执行
手册程序文件发放海尔学控制电子版形式发放海尔集团部网海尔公告牌复印件形式发放单位员工均部网进行修改手册程序文件修改更新时海尔学发海尔公告牌换
手册现行版：A
现行版审核日期：200*年2月
手册批准：
编制： 邹文 日期： 200*0210
审核： 王颖民 日期： 200*0210
批准： 杨绵绵 日期： 200*0210
海尔集团公司
培训理手册
第 0章 25章
第 3 页 11页
第0次修改
生效期：200*0210
题：总
二质量理体系质量方针质量目标
质量方针充分体现集团发展战略宗旨满足顾客求持续改进质量理体系效性承诺进行质量理保证指导思想追求表明集团顾客产品质量前期潜求关注集团宣称产品服务质量承诺追求表达
质 量 方 针
达保持海尔产品市场稳定领先位创世界名牌必须：
进行领先市场设计低成生产产品竭诚户提供满意服务
工作原：
①ISO9001标准
②市场需求
③新技术先进标准
④TQM
⑤断质量改进
⑥职工参
⑦精细化零缺陷
⑧户期求
集团整体产品种类较质量目标单位质量目标准均应体现集团质量方针承诺集团建立实施保持质量理体系效性充分反映绩效改进努力方描述单位质量目标
集团单位级理者均应质量方针指导质量目标追求根质量理体系文件求认真执行保证集团产品质量前提培训理体系保障规范教育培训活动切实提高位员工素质部位员工均企业忠诚成岗位SBU集团产品服务顾客忠诚认
海尔集团公司
培训理手册
第 0章 25章
第 4 页 11页
第0次修改
生效期：200*0412
题：总
三培训方针培训目标发布令
确保影响产品质量项工作力需求素识组织培训活动具明确行动方集团特制定培训原培训方针作整体培训需求总输入
培 训 原
瞄准母找出差距需什学什缺什补什急先学立竿见影
培 训 方 针
海尔文化基础OEC基岗资格中心提高员工实际岗位技重点市场终极效果目标建立国际化培养机制均成SBU
组织培训力满足组织需求展开培训层次具清晰追求集团制定培训目标：
1建立部培训教材库部培训案例库续培训工作提供充足资源
2培养高级中级初级新入员工保证员全部合格岗
3重点推进线员工技培训保证产品质量提供力资源
4年进行岗位资格认定岗位3年全部认定遍
200*年培训目标
1 中高级理员培养升迁少6名
2 岗位资格认定20专业
3 外聘专家20名
4 技培训效性100
5 新入职学生培训合格率100
6 建立培训案例768
7 理类课题开发教材20类
述培训方针培训目标集团培训理体系适宜性效性追求培训理者实施者应相关岗位确保集团培训方针培训目标实现
集团总裁： 杨绵绵
200*年4月12日
海尔集团公司
培训理手册
第 0章 25章
第 5 页 11页
第1次修改
生效期：200*0412
题：总
四培训理者命书
进行集团培训理体系建立实施保持决定命力资源开发中心
王颖民 志培训理者履行GBT190252001 idt IS0 10015：1999培训理体系建立实施保持职责：
1 确保培训理体系求程识建立保持予文件化
2 高理层报告培训理体系业绩改进需求
履行述职责变情况应负责监督列阶段：
A)确定培训需求
B)设计策划培训
C)提供培训
D)评价培训结果
3 负责培训工作认证工作中外接口工作
集团海尔学单位培训员应述方面服领导指导予全力支持
海尔集团总裁： 杨绵绵
200* 年 4 月 12 日
海尔集团公司
第 0章 25章
培训理手册
第 6 页 11页
第0次修改
生效期：200*0210
题：总
五培训理体系审核授权书：
海尔学权集团单位培训理体系方面工作展开审核
海尔集团部门接受审核配合工作时求开展工作
授权列员作培训理体系审核员开展审核工作：
审核组长：邹文
审 核 员：王水英吴京利谭磊王明超史公礼谢水甫邱 静曹旭光卞飞王宏伟王秀清田丽丽孙绪宏崔洪岩等
海尔集团总裁： 杨绵绵
200*年2月10日
海尔集团公司
培训理手册
第 0章 25章
第 7页 11页
第0次修改
生效期：200*0210
题：总
六海尔集团培训情况简介
集团培训理模式总裁授权负责制
集团培训工作立足企业发展培训目标企业发展目标紧密结合围绕企业发展断创新拓展培训容根企业发展战略探索创新培训形式培训力资源开发紧密结合拓展培训深度涵进步激励挂钩搭建起学型团队构架保证培训正常运转海尔集团搭建营造完善培训软硬环境外部培训教师网络专门培训机构场—海尔学仰口国际培训中心培训工作提供保障资源
集团培训理体系覆盖范围包括青岛区单位海尔学负责集团整体培训工作推进集团中高层领导培训工作初级领导备培养集团单位设培训负责单位员培训工作
集团员工年脱产参加培训课时低列时限：理员≥100时（中海尔学参加培训课时低40时）工≥20时培训特点采取情景化案例式教学现场时培训海尔特色加压式培训海豚式培训等方式通员工态度技知识培训提高位员工综合素质集团进军世界500强提供国际化
海尔集团公司
第 0章 25章
培训理手册
第 8页 11页
第1次修改
生效期：200*0412
题：总
海尔集团公司
七海尔集团培训组织结构图
培训理者
力资源开发中心
产品部
直属事业部
海尔学
职中心
推进部
职中心包括： 力资源开发中心 推进部包括：物流推进部
企业文化中心 商流推进部
规划发展中心 海外推进部
法律事务中心 资金流推进部
安全保卫中心 研发推进部
产品部包括： 直属事业部包括：
冰箱产品部： 冰箱事业部 电热事业部
海外冰箱事业部 洗碗机事业部
特种冰箱事业部 海尔开利冷冻设备公司
冷柜产品部： 冷柜事业部 海梅洗衣机事业部
空调产品部： 空调事业部 模具事业部
三菱重工海尔 住宅设施事业部
商空调部： 商空调事业部 海尔CCT通讯限公司
洗衣机部： 洗衣机事业部 生物事业部
信息产品部： 电子事业部 旅游事业部
技术装备部： 中试事业部 资产运营事业部
特种钢板事业部 质量检测事业部
源事业部 海尔建设监理公司
设备事业部 备注：海尔学隶属力中心
海尔集团公司
第 0章 25章
培训理手册
第 9页 11页
第0次修改
生效期：200*0210
题：总
八培训机构职分配表
序
号
ISO10015培训指南求
培训
理
者
海尔学
单位部门负责
单位培训
质量检测事业部
阶段
区分
求编号
程序文件名称
1
41 培训：四阶段程
411总
培训理手册应条款描述
▲
2
412关培训产品服务采购
▲
△
▲
3
413员参
▲
△
▲
4
42
确
定
培
训
需
求
421总
培训理手册应条款描述
▲
▲
5
422确定组织需求
▲
▲
▲
6
423确定分析力需求
确定分析力控制程序
△
△
▲
△
△
7
424评审力
力评审控制程序
△
△
▲
△
△
8
425确定力差距
确定解决力差距控制程序
△
▲
▲
△
△
426识解决办法弥补力差距
427培训需求确定说明
9
43
设计
策划
培训
431总
确定制约条件控制程序
△
▲
△
▲
△
432确定制约条件
10
433培训方式选择准
培训方式选择准控制程序
△
▲
△
▲
△
11
434培训计划
培训计划制定控制程序
△
▲
△
▲
△
12
435选择培训提供者
培选教师选择评价控制程序
△
▲
△
▲
△
13
44
提供
培训
441总
培训理手册应条款描述
▲
△
▲
14
442提供支持
培训支持控制程序
△
▲
△
▲
△
4421培训前支持
4422培训支持
4423培训支持
15
45评价培训结果
451总
培训结果评价控制程序
△
▲
▲
△
△
452收集资料准备评价报告
16
5培训程监视改进
51总
培训程监督改进控制程序
△
▲
▲
▲
▲
52培训程确认
备 注
▲牵头△配合
海尔集团公司
第 0章 25章
培训理手册
第 10页 11页
第0次修改
生效期：200*0210
题：总
九文件格式编号办法：
集团培训手册程序文件仅套单位必行建立培训手册程序文件手册程序文件建立三级支持性文件
）文件格式：
11表头表表头格式
12文件容包括：
1 目：
2 适范围：
3 职责：
4 工作程序：
5 相关文件：
6 培训记录：
13第页容包括：
制订： 审核： 批准：
二）编号办法：
21手册编号：培训手册编号：HRU00
22程序文件编号：培训程序文件编号9位数前三位HRU中间四位素号两位文件序号整套文件换版编号前加ABC某文件换版时编号加注ABC文件附表编号文件号加F01F02中0102附表序号更改时加ABC
23单位培训三级文件编号：文件编号11位前九位程序文件编号两位文件序号附表编号文件号加F01F02换版修订时编号修改22
海尔集团公司
第 0章 25章
培训理手册
第 11 页 11页
第 1 次 修 改
生效期：200*0412
题：总
章次
素号
名称
章页数
更改记录
1
2
3
页码
容
生效期
页码
容
生效期
页码
容
生效期
0
总
11
4589
详见说明
02．4．12
1
目
1
2
适范围
1
3
术语定义
1
4
411
培训：四阶段程总
1
5
412
关培训产品服务采购
1
6
413
员参
1
7
421
确定培训需求总
1
8
422
确定组织需求
1
9
423
确定分析力求
1
10
424
评审力
1
11
425
确定力差距
1
12
426
识解决办法弥补力差距
1
13
427
培训需求确定说明
1
14
431
设计策划培训总
1
15
432
确定制约条件
1
16
433
培训方式选择准
1
17
434
培训计划
1
18
435
选择培训提供者
1
19
441
提供培训总
1
20
442
提供支持
1
21
451
评价培训结果总
1
22
452
收集资料准备评价报告
1
23
51
培训程监视改进总
1
24
52
培训程确认
1
25
附录：集团程序文件目录
1
十目录
海尔集团公司
第 1 章 25章
培训理手册
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：目
海尔集团培训理手册：
1 单位开展培训工作纲领性标准行准单位必须严格
ISO 10015：1999标准海尔集团培训理手册程序文件建立单位培训理体系三级支持文件
2单位开展培训理工作提供明确指导思路求规范培训工作提高培训效
果集团国际化发展提供国际化
海尔集团公司
第 2 章 25章
培训理手册
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
总：适范围
1总：
理手册覆盖影响集团提供产品质量培训方针目标培训理体系建立
实施保持改进
理手册适集团级负培训理职机构员
理手册ISO9001：2000质量理体系 求中62素力资源起支持作
理手册规范理活动提高培训机构员教学水集团培训理实施机构通遵循理手册引导追求佳培训质量降低力资源成终达断增强顾客满意提高顾客忠诚度套完整规范力资源培训标准文件该理手册已集团等采成组织具法规性部培训理体系文件
2应
集团选GB／T19025－2001 idt ISO 10015：1999标准求未做删减
培训理体系适集团体系覆盖机构员单位应保证建立
级文件致性
海尔集团公司
培训理手册
第3章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：术语定义
理手册采GB／T6853－1994质量理质量保证标准
31培训―提供开发知识技行方式满足求程
理手册采GB／T19000－2000质量理体系 基础术语
32力―证实应知识技领
海尔集团公司
培训理手册
第 4 章 25章
第 1 页1页
第0次修改
生效期：200*0210
题：培训：四阶段程总
集团属级培训涉培训程事先严格系统策划培训理
体系需程组织中应进行识确定程序相互作确定确保程效运作控制需准方法确保获必资源信息支持程运行监督程进行测量监控分析实施必纠正措施实现程策划结果程进行持续改进帮助组织改进力满足质量理目标方面做出贡献选择实施培训弥补求力现力间差距培训理者已培训程进行区分：确定培训需求设计策划培训提供培训评价培训结果四阶段述四阶段程结果进行监督流程图：
回报社会
（消费者忠诚提高）
1． 培训需求
（围绕企业发展战略目标）
回报社会
（供应链提高）
3．创新培训支持（基础软硬环境）
5培训监督体系（培训激励结合
2．断创新拓展培训容形式
4．培训绩效评价（力资源结合提高培训效果）
海尔集团公司
培训理手册
第 5 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：关培训产品服务采购
组织培训程阶段需产品服务外部采购选采购选程监督培训理者已做出妥善安排求ISO9001质量理体系中采购控制程序执行
海尔集团公司
培训理手册
第 6 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：员参
集团进行培训活动时提倡采取现场时性教学案例教学等方法接受培训员增强程责感确保成功承担更职责
海尔集团公司
培训理手册
第7 章 25章
第 1 页 1页
第0次修改
生效期：200*0210
题：确定培训需求总
集团已GB／T19025－2001标准引言中求理手册实施培训均明确确定出组织需求力关需求已形成关记录进行需求理手册控制象
集团已确定影响产品质量项工作力需求评价进行该项工作员力弥补存力方面差距
集团培训需求确定建立组织前预期需求现员前力相较分析基础进行
通实施需求分析达列目：
确定现求力间差距
确定员工现力工作求力匹配需培训
规定培训需求形成文件
海尔集团公司
培训理手册
第 8 章 25章
第 1页 1 页
第1次修改
生效期：200*0210
题：确定组织需求
集团开始进行培训前已考虑组织建立GB／T19001质量理体系时制定质量方针质量理求建立GB／T19025培训理体系时制定培训方针资源理程设计作进行培训需求分析输入集团级培训机构次实施培训前应形成培训实施决定书确保求培训力满足集团培训需求开展
1 组织需求：
根集团发展战略求单位需求确定组织需求岗位员力需求
形成岗位职责书作业指导书明确提出岗位员力求
2培训需求调查：
21年11月底前单位年度培训需求进行调查制定年度培训计划
22集团高级理培训周六高级理培训例会集团8号会作培训容工作思路培训
23月旬集团单位培训负责高级理外类员进行培训需求调查形成力差距培训需求说明中处长职务调查率达80般理员班组长车间级调查率40普通员工调查率20
24根调查结果分析出性课题性课题作制定培训计划输入
25性性需求点初步确定类员培训课程时间安排单位部门负责类员工进行沟通征求意见确定合理培训时间课题
26根调查情况确定培训课题时间
相关文件：确定分析力控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第9 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：确定分析力求
集团岗位员力求均作出明确规定求确定具备种素质力员承担该岗位职责种规定求通 岗位职责书体现单位 岗位职责书根单位实际情况行确定格式确保覆行确定分析力求职责员具较高程结果集团制定确定分析力控制程序
相关文件：确定分析力控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第 10 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：评审力
满足岗位求力集团通岗位员工作表现进行评价确定该岗位员否具备岗位求力找出存差距确定培训奠定基础岗位员力评价方式采日工作考评月度考核排序累计考核排序相结合理员日清表月度考核排序等资料作评价记录线员工OEC考核台帐作评价记录
保证程效实施编制力评审控制程序
相关文件：力评审控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第 11 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：确定力差距
集团已体现前力日清表OEC考核台帐 岗位职责书中相应求进行较确定现力岗位求力间差距确定解决力差距控制程序加理控制
相关文件：确定解决力差距控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第 12 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：识解决办法弥补力差距
已确定现员工力差距基础集团已识选择培训作解决力差距办法弥补力差距编制确定解决力差距控制程序
相关文件：确定解决力差距控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第 13 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：培训需求确定说明
集团已确定选择培训作弥补员工力差距途径时规定培训需求程控制已形成文件该文件培训需求确定说明程进行效规范保证提供力求前力差距前培训结果纠正措施求作程输入进输出力差距培训需求说明
海尔集团公司
培训理手册
第 14 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：设计策划培训总
培训设计策划海尔学单位培训负责阶段须已识力差距采取措施进行设计策划设计策划容应包括确保培训利实施全程培训效果评价准等便培训利效开展实施评价监督提供
海尔集团公司
培训理手册
第 15 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：确定制约条件
集团存种制约培训开展目标利条件条件培训前已集团进行识包含容：
A)法规定种求（满足法律法规求制定关规章求构成培训约束条件）
B)组织确定方针求包括力资源关求（组织方针力资源理方面求造成培训制约）
C)财务考虑（资金足时培训质量目标形成影响制约）
D)时间日程求（培训时间短暂选择时间日程造成培训影响）
E)接受培训员性：准备接受培训员均集团类员工力资源性开发性具确定性造成培训成谓支出
F)接受培训员积极性：集团实施时性互动性案例教学工作岗位出现质量缺陷均求强制参加培训强制参加培训员工培训效果达预期培训目标风险考虑集团采市场链机制参加培训员均相高热情积极性
G)接受培训员力：员工力高低影响培训教学效果实现
H)培训成控制需培训资源提供会受影响部资源获受定制约聘请外部声誉较培训提供者受制约
述程控制编制确定制约条件控制程序
相关文件：确定制约条件控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第 16 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：培训方式选择准
集团已满足培训需求种培训方式进行识培训理者组织培训时培训象已确定培训资源制约条件培训目标需选择中方式种培训方式组合实施培训针培训方式选择准确定程编制培训方式选择准控制控制
相关文件：培训方式选择准控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第 17 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：培训计划
集团培训前已制定 培训课程计划便培训承办者协商具体培训事宜通 培训课程计划效实施创造通畅公开交流氛围实现培训目标保证培训计划充分效特编制培训计划制定控制程序
相关文件：培训计划制定控制程序
海尔集团公司
培训理手册
第 18 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：选择培训提供者
集团级培训机构提供培训外部提供者均进行效选择评价控制达确定标准培训提供者选择实施培训保证程受控制编制培训教师选择评价控制程序
相关文件：培训教师选择评价控制程序
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培训理手册
第 19 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题： 提供培训总
培训提供者教学须集团培训机构制定 培训课程计划培训设计策划者进行充分效沟通基础展开教学活动集团培训者受培训者培训提供者予必支持保证够培训教学活动展开服务支持体现资源保障充分授权创造公开交流氛围条件包括培训前支持培训支持培训支持
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培训理手册
第 20 章 25章
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：提供支持
4421培训前支持
集团次培训前均列容培训提供支持活动：
A）培训提供者受训学员宣读培训前简介绍报告帮助学员解更关次培训情况利培训活动开展
B）受训学员简介绍培训性质批学员力差距方面通培训弥补学员力差距
C）采取措施促进培训双方展开交流接触
4422培训支持
集团培训支持活动次培训中均列容予保障：
A）培训双方提供教学学工具设备文件软件良食宿条件
B）教学方式部分采时性互动性教学提高学员参意识积极性学员提供恰充分应发展力机会
C）安排适时间便培训双方前已培训完课程产生工作业绩进行交流反馈
4423培训支持
集团培训培训订单执行部安排专定期开展列支持活动：
A）受训学员收集受训效果培训感受等信息
B）级培训机构组织者收集反馈信息
C）收集述两种信息汇总呈报培训理者通报参培训程员
集团保证落实标准第442提供支持求容特编制培训支持控制程序
相关文件：培训支持控制程序
培训实施记录控制程序
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第 21 章 25章
培训理手册
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第0次修改
生效期：200*0210
题：评价培训结果总
集团采取必措施评价培训结果确认组织目标培训目标否已实现培训否效
培训结果评价原：海尔学组织技培训海尔学负责进行评估单位行组织技培训单位培训负责评价
集团培训效果评价进行短期评价短期评价应学员中获关培训方式资源培训获知识技反馈信息体现授课结束现场评价课题解决情况踪评价
评价应根集团制定培训结果评价控制程序进行
相关文件：培训结果评价控制程序
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第 22 章 25章
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第0次修改
生效期：200*0210
题：收集资料准备评价报告
集团满足求结果形成文件化评价报告该报告已包括列求：
A）力差距培训需求说明
B）评价准评价源方法日程说明
C）分析收集资料阐明结果
D）评审培训费否充分时
E）评价结改进建议
F）存培训合格应提出纠正措施求
培训资料记录收集档员工培训记录操作流程执行
保障第451452求实现编制培训结果评价控制程序
相关文件：培训结果评价控制程序
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第 23 章 25章
培训理手册
第 1 页 1 页
第0次修改
生效期：200*0210
题：培训程监视改进总
贯穿培训程中四阶段均实施监督确保作组织质量理体系部分培训程求进行理实施提供满足组织培训求方面程效客观证
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第 24 章 25章
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第0次修改
生效期：200*0210
题：培训程确认
培训程效果监督相关市场确认培训程实施情况参加培训学员确认培训效果学员级领导确认信息反馈相关培训组织者进行改进通培训程监督改进控制程序保证方式已培训计划制定控制程序中明确
相关文件：培训程监督改进控制程序
培训评价考核控制程序
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第 25 章 25章
第 1 页1页
第 2 次 修 改
生效期：200*0412
题：附录：集团培训理程序文件目录
素
文件名称
文件编号
更改记录
1
2
3
页码
生效期
页码
生效期
页码
生效期
423
确定分析力控制程序
HRU423001
424
力评审控制程序
HRU424001
425
确定解决力差距控制程序
HRU425001
432
确定制约条件控制程序
HRU432001
433
培训方式选择准控制程序
HRU433001
434
培训计划制定控制程序
HRU434001
435
培训教师选择评价控制程序
HRU435001
442
培训支持控制程序
培训实施记录控制程序
HRU442001
HRU44200*
452
培训结果评价控制程序
HRU452001
52
培训程监督改进控制程序
培训评价考核控制程序
HRU520001A
HRU520002
14页
02412
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