锐旗培训体系建立理规定
纲：
界定培训目标
二界定培训口号
三培训规定理者理念求
四规定试范围
五培训体系建立
１ 培训需求调查分析
２ 培训分类课程体系建立
３ 培训效果反馈分析
４培训档案建立
六培训理制度制订
１ 培训讲师队伍建设理
２ 培训资源理规定
３ 培训程理规定
４ 公司知识理规定
５ 培训象级划分理
６ 关培训部理规定
七培训运行保障体系建立
１ 培训责制度建立
２ 培训考试制度规定
３ 培训激励理规定
八短期培训流程建立课件安排
１培训流程建立
２培训课件安排
九培训体系中遗留问题
十培训表格工具建立
界定培训目标理念
1 通企业培训保证企业员工更高成功率
2 公司长期发展选拔优秀员工断提升力
二培训宣传口号
培训家家爱培训
三 培训规定理者理念求
优秀理者部更优秀
干干话送培训
四 规定试范围
该规定试公司试员工正式员工
五 培训体系建立
1 培训需求调查分析
（1） 员工胜素质模型导需求分析
实施相关培训需求调查前首先应明白销售级工作岗位胜求标准相应标准基础安排相关培训事宜附件列举销售岗位素质标准：普通商务代表高级销售代表销售销售理区理（略）
（2） 综合运培训需求调研四种效方法
a普查法：运全员填写培训需求调查表发现阶段性培训需求调查表附件
b案调查法：选择公司优秀相差员工面谈发现工作问题
c组织行调查法：通岗位职责分析找提高相关力培训方法策略时结合部门理工作程中发现急解决问题
d销售体验法：通身销售工作体验者现场聆听总结发现问题制订培训计划奠定基础
（3） 需求调查注意事项
a培训需求必须绝明确目标次调查培训目标服务
b需求调查必须建立深入效沟通基础
c充分结合公司策略业绩采相应调查方法工具简单实准
2培训分类课程体系建立
a培训分类(培训容划分培训)
㈠岗前培训（新员工入职前培训）
①新员工岗前应参加力资源部统组织新员工入职培训入职培训容：
Ø 学公司员工手册公司规章制度新员工透彻解公司项规章制度减少日工作中必失误
Ø 公司历史业绩部门情况公司发展前景新员工公司概况初步认识公司未发展充满信心
Ø 通培训初步掌握工作流程流程程中具备基础技方法产品知识网络基础知识等素
②新员工入职培训培训部门负责培训时间根新员工数量确定部门员需求定般期2天培训（培训安排）：
培训时间
培训时间安排
培训课程
培训讲师
培训说明
午
9：0010：00
走进锐旗
区理
通运ppt讲解达学员公司初步解认
10：1010：50
百度简介
培训讲师
通综合运视频ppt学员全面解百度公司
11：0011：50
职业生涯规划
培训理
通运ppt工具学员初步明白公司发展方职业定位
午
1：004：00
百度竞价排名产品知识
培训讲师
通综合运视频ppt网页讲解学员全面掌握百度竞价排名产品知识
4：105：20
竞价排名台操作
培训讲师
通电脑演示实操员工初步熟悉台功
午
9：1011：40
电话销售流程
培训讲师
通ppt讲解初步解电话流程电话基础技电话礼仪
午
1：002：00
培训考试
培训理
通考试立确定入职员
2：303：30
事制度
事理
通ppt讲解初步解公司事
3：404：30
行政制度
行政理
通ppt讲解初步解公司行政
4：405：20
财务制度
财务理
通ppt讲解初步解公司财务
③力资源部应提前3日应参加培训新员工属部门发出培训通知
④特殊情况参加培训员工力资源部电话沟通确认
⑤部门协助力资源部通考试情境模拟方式入职培训效果做出评估
⑥未获批准参加入职培训新员工予转正
⑦新员工须通岗前实务培训考试方正式岗
㈡岗培训（工作程中培训）
a课程安排
充分解公司业绩员工工作程前提兼获正确培训调查需求情况培训课程做安排：
基础知识类
○ 网络基础知识 ○ 网站建设知识
○ 电子商务发展 ○ 目前互联网发展状态
○ 客户行业分析 ○ 竞争手分析
○ 商务礼仪 ○ 销售工具运
○ 保护系统运 ○ 销售部流程
○ 竞价排名产品知识 ○ 销售思路流程 …………………
技方法类
○ 效电话资料搜集 ○ 前台开场白
○ 挖掘客户需求 ○ 竞价排名沟通技巧
○ 销售逼单技巧
○ 潜客户进老客户转介绍 ○域市场分析
○ 电话销售实战技巧
○ 成功会议营销 ○ 现场谈判力 ………………
态度理类
○销售心态调整 ○ 生目标职业规划
○标准销售员天 ○ 认知理
○谁工作 ○时间理
○订单理 ○ 8020法 ……………
提高分享类
○ 客户常问问题解答 ○面面顾问式销售
○ 制订销售计划 ○ 颠峰销售高级篇
○ topsales验分享 ○topsales必路 ……………
销售理类
○理角色认知 ○销售理时间理 ○销售理程理
○进行目标业绩理 ○ 建设高效团队 ○销售理职体系
○进行细节理 ○ 实现理中高效沟通
○开三会 ○策划营销型会议营销 ………………
b岗培训规定
①岗前培训考核通第二天实施该培训工作培训程培训部组织培训讲师理配合授课特殊情况优秀销售员授课
㈢岗位职培训
① 说明：果岗位发生变动调高升等必须接受相应岗位职培训培训讲师该部门理负责培训培训部负责监督工作
② 培训程中该部门理必须制作相关职位课件培训说明时工作程中实指导短时间熟悉工作流程融入部门
3 培训效果反馈分析
① 培训效果反馈坚持口碑：培训采取学员沟通学员感觉说明没收获收获里需改进想培训什课程时培训工作周期周时销售理沟通评价部工作中运情况没什变化判断培训项目效果坏建立合理沟通基础确立培训口碑
② 阶段性业绩踪考核法次：定周期培训否公司业绩产生影响业绩周期变化说明周期培训效果重数指标建立销售业绩踪表格建立数档案（业绩踪表附件）
③ 时评估法辅助：现场问卷调查法法坚持原记名评估法需助科学问卷调查表综合评估（问卷调查表附件）
④ 现场演练法：某特殊课程里采现场模拟演练方式加强培训效果知识学关键场运熟练程度
4 培训档案建立
① 档案建立目：首先通建立科学数判断培训效果次学员晋升加薪重分析培训中出现问题重指标
② 档案表格建立：员工基信息考勤记录课程情况考试成绩员工心讲师评估业绩踪等（培训档案表格附件）
③ 注意问题：档案建立维护相复杂工作意义事情需坚持定时填写相应数时保证数重性更新频率
六 培训理制度制订
1 培训讲师队伍建设理
① 培训讲师队伍源：公司部培养培训讲师高级理部门理资深销售员等次外边招聘相关工作验培训讲师
② 队伍选拔原：培训讲师非常重角色选拔特注意求具备丰富网络工作验具备讲师应该具备条件谈吐清晰思路敏捷反映迅速气质加学力分享意识演讲力等坚持公司部选拔外部招聘辅渠道
③ 队伍部选拔流程：
部门负责培训讲师职求事行政部推荐培训师候选―――事部结合职资格求相关规定候选做次审查确认―――事部安排时间候选做TTT培训―――TTT培训结束事部安排时间课件进行试讲进行评估
―――试讲合格者进入公司培训讲师队伍合格者继续接受TTT培训试讲直合格止
２ 培训资源理规定
a培训费理：
①费源公司根培训部年度季度培训计划中培训费需求总理审核批示费计划培训发生费必须培训部理发票财务部兑现收效
② 费：费计划培训发生费必须培训部理发票财务部兑现收效严禁培训费转移费时通利培训费建立培训基金通培训基金方式定方式发放培训积极参者（培训基金解释培训激励理）
b培训设施理
①培训设施容运培训程中利工具皆培训工具投影仪电脑桌椅音响等设备
②培训设施理：理采责制度日常理培训部负责培训课程中时培训讲师负责间发生损坏培训讲师递交行政部行政条款处罚培训结束培训理必须设施进行检查否发现损坏培训理 前次讲师承担接受行政部处罚
c 培训服务供应商评估理：某培训期间具备相应培训需求部法完成该项培训时培训部负责联系外部服务供应商服务供应商确定名区理员培训理确定（具体评估标准表格定）
d培训信息理规定：信息理培训知识化理具体容参公司知识理规定
2 培训程理规定
①培训质量保证：保证培训质量培训课程必须接受培训理审核研讨通方授课
②培训程理：培训程中保证培训致性培训讲师必须严格事前商量培训方式容时间安排等进行培训程中培训理参中进行评估
3 公司知识理规定
① 建立公司知识理重性：企业价值带员技直线提升培训教材莫企业身验教训企业员实践中摸索体验出智慧总结样培训容员感触深记牢直接站前肩膀学工作仅促进员快速成长企业断形成知识积累员积累智慧固化形成企业部培训课程进建立企业知识理体系成必选择
② 建立公司知识理手段：通建立系列培训激励理规定触发公司员工参公司知识体系建设中公司员工通OA系统邮件系统享员工终培训部文档表格课件形式进行分门类汇总时培训理备案存档
③ 知识理公开化渠道通公司OA系统邮件系统兼顾公司墙报方式格式发放公司员工实现公司知识享文化
4 培训象级划分理
公司级
应素质求（略）
应培训课程
级成长周期（月）
培训说明
普通销售代表
知识＋态度
参岗培训课程安排
１～２
结合素质工作求设计组织培训
高级销售代表
知识＋态度＋普通技
参岗培训课程安排
２～３
结合素质工作求设计组织培训
销售
（含见理）
态度＋高级技＋理常识+思维
参岗培训课程安排
４～６
结合素质工作求设计组织培训
销售理
态度＋知识＋技＋基础理
参岗培训课程安排
６～１２
结合素质工作求设计组织培训
区域理
态度＋知识＋技＋理技巧＋战略观念
参岗培训课程安排
１２～１６
结合素质工作求设计组织培训
职部门
态度＋技
工作流程标准
１～２
结合素质工作求设计组织培训
解释：
a建立销售代表级培训体系：
① 月月初销售助理里获该级成员名单月初安排次培训课程做相应问卷调查踪培训效果优化培训
② 培训时间根月情况适调节般安排月初周 问卷调查安排月末时间方便准备课件
③ 考虑该级成员状况培训容般销售基础知识标准次稳定产品知识掌握等
b建立高级销售代表级培训体系：
① 月月初销售助理里获该级成员名单月初安排次培训课程做相应问卷调查踪培训效果优化培训
② 培训时间根月情况适调节般安排月初周二 问卷调查安排月末时间方便准备课件
③ 考虑该级成员状况种承启作培训容般销售提高篇产品灵活运力现场谈判力树立topsales标准等
C建立精英会培训体系：销售销售理级体系
① 精英会章程规定月初重新确定精英会成员开会传递精英会精神（精英会章程附件）
② 月精英会成员享受月次公司专门培训培训讲师区理根家需求予相应培训
③ 月精英会成员次新员工做培训机会锻炼现场演讲力
④ 月精英会成员享受参理会次机会讨参公司理工作
⑤ 果公司条件话精英会成员享受优先外培机会
5 关培训部理规定
① 培训部培训理职责：负责公司培训体系规划执行制订培训政策流程标准评估培训项目确保培训质量负责组织公司外培训相关活动事宜设计培训考评方案提高培训质量效果完善培训体系负责课程开发课件设计指导培训讲师培训工作负责合作伙伴培训方案策划设计搜索营销产品销售知识IT行业培训相关事宜收集汇总工作负责部分课程讲授工作．
② 培训讲师职责：完全领导培训理接受级予相关工作安排根培训需求设计培训课程编写讲义培训理组织安排进行授课协助培训理进行培训效果评估工作．
③ 培训部门理规定：培训部相独立部门应直接受总理理训部定期结合培训需求制订培训计划组织实施销售部部门级关系工作中互相协调支持
④ 培训部门员架构构想：
公司部兼职培训讲师
培训助理
培训总监
市培训理
市区培训理
渠道培训讲师
部兼职
市区培训讲师
市培训讲师
七 培训运行保障体系建立
1 培训责制度建立
① 总理职责：
总理负责类重重培训项目立项费核准
部门／项目组外派培训申请核准
培训相关须呈报总理核准种工作
② 事行政部理职责：
该理负责年度季度培训纲审核
负责年度／季度／月度培训计划审核
部培训外派培训申请／费审核
培训相关须呈报事行政理审核种工作
③ 销售部门理职部门理职责：
挖掘部门员工培训需求培训理沟通需求
协助培训部门相关课程编写授课工作
配合培训部门进行项调查反馈工作
④ 培训理部门理关系分析
职责范围
培训理（总监）
部门理高层
培训计划制订
牵头
积极协助者
培训方案实施
组织者
配合者
培训效果调查
调查
监督者
培训师
初中级培训
中高级培训
2 培训考试制度规定
① 指定参加培训员工培训理组织必须积极配合参加培训考核工作理敷衍逃避考核果特殊原必须该部门理培训理时意暂时取消次考核必须参加期补考
② 没审批缺考员工补考没时完成者律罚款20元交培训部工资里扣公司OA系统公开批评连续2月超2次缺考员工列入培训部黑名单取消切培训考试资格缴事部备案
③ 考核中未达卷规定考分者次培训律罚抄试卷容遍然接受培训部次考核理缺席次格者罚抄3遍接受踪培训次考核2次未考试格者交事部严重处理开
3 培训激励理规定
加强培训效果建立全员参培训体系特设立积极培训激励理规定
建立培训基金培训帐号：
培训帐号：
公司力资源部会位正式员工培训帐号存储培训资金次学培训中表现成绩直接影响着帐号培训资金培训资金数字显示积累定阶段作资金申请进行培训帐号资金抵做培训资金反表现良者会减少培训帐号资金出现负债情况时钱力资源部进行充值保证帐号面足够资金接受培训
培训帐号员工理层发展重参考标准
培训基金：
员工帐号面负债资金成立培训基金奖励培训帐号面资金较高员工接受更高层次培训学
培训帐号说明：
Ø 位正式员工资格获培训帐号里面初始资金零
Ø 培训帐号唯性位员工帐号
Ø 培训帐号理工作力资源部理培训资金存储扣权利属培训部
Ø 培训帐号终解释权力资源部
培训资金存储扣标准：
培训资金存储：
Ø 准时参加培训课程员工存储资金堂课二元钱
Ø 培训课堂积极踊跃发言表现优秀者存储元钱次
Ø 培训课程提出建设性意见员工存储五元钱次
Ø 培训课程提出建议培训部采纳者存储十元钱次
Ø 培训考试达95分者存储培训资金五元钱次
培训资金扣：
Ø 未准时参加培训课程员工扣资金堂课二元钱
Ø 未参加培训课程员工扣资金堂课五元钱
Ø 培训课堂面影响课堂纪律私交谈吃东西谈笑等系列影响课堂纪律行扣培训资金二元钱次
Ø 培训考试未达60分者扣培训资金五元钱次
八 短期培训流程建立课件安排
１培训招聘流程建立：图示页面
新招聘培训流程
网络招聘
专场招聘
推荐
部门面试
事讲师面试
培训部面试
事部备案
入职前培训二天
淘汰机制
培训效果测试（笔试）
培训部安排
淘 汰 机 制
次考核评估
销售理面试
培 训 部
淘汰机制
分配机制
入职踪培训
销 售 部
入部门前综合力笔试
入部门前电话模拟演练考试
压力面试（口试）
员正常流动
考核说明
Ø 新员工入职考核标准笔试60分格分考试低60分者罚抄试卷遍高60分者答错题全部罚抄口试通者予否决录
Ø 期踪培训考核标准笔试80分格格者罚抄试卷三遍果参加工作态度端正者理权派遣培训部培训部处理派遣条件必须时满足三条件 新员工入职考试格二踪培训次格三该部门工作时间必须周
２新入职踪培训安排：
培训序
培训课件
培训
培训说明
1
前台开场白
定
掌握前台开场白基技巧话术
２
电话销售思路
定
熟悉电话思路掌握电话流程运思路图意客户分类标准电话流程图
３
常见客户异议解答
定
掌握处理客户异议提升应变力
４
网站基础知识
公司网站建设政策
定
掌握网站基础知识建站政策
５
竞争手分析
定
熟悉手优势弱点做知知彼
６
产品概念混淆分析
定
掌握产品概念熟悉产品重细节
７
探询客户需求产品导入
定
提升引导客户问问题力
８
逼单技巧进思路
定
掌握常见逼单技巧单策略
９
会议营销知识
定
掌握会议营销流程注意事项
１０
高级电话销售技巧
定
提升电话中沟通技巧应变力
１１
百度TOPSALES必路
定
树立目标追求卓越
１２
职业规划
定
培养职业规划观念树立百度职业规划
计划保障建立：
1需勤员培训予帮助授课 2需培训理建立工作标准基础：销售心态调整时间理电话录音系统操作OA系统运政策邮箱系统日常运意客户判断标准意客户报表填写三会效沟通
3培训效果评估考核工作执行
4培训需求调查课件开发
3关新培训员工进培训部门理规定（试）
a新员工必须先培训部门继续接受培训时间半月期间必须遵守公司相关规定班时间等时必须服培训理项安排完成级分配项务
b新进员工培训部边工作边接受项相关培训便更适应销售部门节奏培训期间口事缺席培训课程
C新必须明白学锻炼目标培训部必须达目标：
Ø 良工作惯
Ø 电话销售充分认识理解
Ø 掌握熟悉销售流程
Ø 处理客户异议力
Ø 基掌握电话销售技巧
Ø 熟悉公司部流程
Ø 培养销售基素质
Ø 全面熟悉竞价排名产品知识
Ø 网络市场客户市场初步认识
4培训总流程体系图（略）
九 培训体系遗留问题
① 培训讲师激励问题
② 关渠道进行培训政策计划
③ 培训体系中课程体系完善
④ 销售手册制订问题
⑤ 公司发展战略清晰度够明确
十培训表格工具建立（文件夹）
① 培训员工档案踪表
② 培训需求调查表
③ 精英会章程
④ 培训伙伴标准评估表
⑤ 培训效果评估表
⑥ 培训签表
⑦ 年度培训计划表格
⑧ 月度培训计划表格
⑨ 培训课程通知
⑩ 部讲师试讲评估表
⑪ 培训成绩统计表
十关培训课程体系构想
培训课程体系
业务支持部门
渠道销售部门
财务部门
行政部门
事部门
客服部门
技术部门
职部门课程体系
销售级课程体系
销售部门课程体系
高级销售代表
销售
销售理
高级销售理
普通销售代表
1课程体系开发注意事项：
①课程开发前期坚持通相关部门部沟通汇总培训部门定制
② 开发程中关键配合者相关部门理必须通体制保证积极支持
③ 开发质量速度关键培训部门员编制健全度
2课程体系中容进行类划分
培训根容性质分分三类：知识类技类心态素质类
培训性质四素：知道会领悟做绿黄蓝红表示
知识类培训指掌握知识培训参训者知道知道培训侧重点知道绿色表示
类培训指具体技掌握参训者会会侧重点会 黄色表示
心态素质类培训指心态领悟素质提高知识技性培训侧重点领悟做 参训者领悟实践形成效行模式参训者愿意效发挥力分蓝色红色代表
培训
做
领悟
会
知道
行模式培训
心态素质培训
心态素质培训
技性培训
知识性培训
培训会包括4素性质培训会中12种素
知识没掌握成技话资信技掌握没积极发挥出浪费愿意积极工作没行惯提升力停滞积极态度惯没知识技惘然4素互相关联互动缺
3课程体系中公司整体组织结构划分
锐旗公司
渠道支持
石桥
开发区
分公司
总结：员工企业成长
导入期
企业
旗帜
成长期
专业
加油站
贡献期
事业
舞台
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纲：
界定培训目标
二界定培训口号
三培训规定理者理念求
四规定试范围
五培训体系建立
１ 培训需求调查分析
２ 培训分类课程体系建立
３ 培训效果反馈分析
４培训档案建立
六培训理制度制订
１ 培训讲师队伍建设理
２ 培训资源理规定
３ 培训程理规定
４ 公司知识理规定
５ 培训象级划分理
６ 关培训部理规定
七培训运行保障体系建立
１ 培训责制度建立
２ 培训考试制度规定
３ 培训激励理规定
八短期培训流程建立课件安排
１培训流程建立
２培训课件安排
九培训体系中遗留问题
十培训表格工具建立
界定培训目标理念
1 通企业培训保证企业员工更高成功率
2 公司长期发展选拔优秀员工断提升力
二培训宣传口号
培训家家爱培训
三 培训规定理者理念求
优秀理者部更优秀
干干话送培训
四 规定试范围
该规定试公司试员工正式员工
五 培训体系建立
1 培训需求调查分析
（1） 员工胜素质模型导需求分析
实施相关培训需求调查前首先应明白销售级工作岗位胜求标准相应标准基础安排相关培训事宜附件列举销售岗位素质标准：普通商务代表高级销售代表销售销售理区理（略）
（2） 综合运培训需求调研四种效方法
a普查法：运全员填写培训需求调查表发现阶段性培训需求调查表附件
b案调查法：选择公司优秀相差员工面谈发现工作问题
c组织行调查法：通岗位职责分析找提高相关力培训方法策略时结合部门理工作程中发现急解决问题
d销售体验法：通身销售工作体验者现场聆听总结发现问题制订培训计划奠定基础
（3） 需求调查注意事项
a培训需求必须绝明确目标次调查培训目标服务
b需求调查必须建立深入效沟通基础
c充分结合公司策略业绩采相应调查方法工具简单实准
2培训分类课程体系建立
a培训分类(培训容划分培训)
㈠岗前培训（新员工入职前培训）
①新员工岗前应参加力资源部统组织新员工入职培训入职培训容：
Ø 学公司员工手册公司规章制度新员工透彻解公司项规章制度减少日工作中必失误
Ø 公司历史业绩部门情况公司发展前景新员工公司概况初步认识公司未发展充满信心
Ø 通培训初步掌握工作流程流程程中具备基础技方法产品知识网络基础知识等素
②新员工入职培训培训部门负责培训时间根新员工数量确定部门员需求定般期2天培训（培训安排）：
培训时间
培训时间安排
培训课程
培训讲师
培训说明
午
9：0010：00
走进锐旗
区理
通运ppt讲解达学员公司初步解认
10：1010：50
百度简介
培训讲师
通综合运视频ppt学员全面解百度公司
11：0011：50
职业生涯规划
培训理
通运ppt工具学员初步明白公司发展方职业定位
午
1：004：00
百度竞价排名产品知识
培训讲师
通综合运视频ppt网页讲解学员全面掌握百度竞价排名产品知识
4：105：20
竞价排名台操作
培训讲师
通电脑演示实操员工初步熟悉台功
午
9：1011：40
电话销售流程
培训讲师
通ppt讲解初步解电话流程电话基础技电话礼仪
午
1：002：00
培训考试
培训理
通考试立确定入职员
2：303：30
事制度
事理
通ppt讲解初步解公司事
3：404：30
行政制度
行政理
通ppt讲解初步解公司行政
4：405：20
财务制度
财务理
通ppt讲解初步解公司财务
③力资源部应提前3日应参加培训新员工属部门发出培训通知
④特殊情况参加培训员工力资源部电话沟通确认
⑤部门协助力资源部通考试情境模拟方式入职培训效果做出评估
⑥未获批准参加入职培训新员工予转正
⑦新员工须通岗前实务培训考试方正式岗
㈡岗培训（工作程中培训）
a课程安排
充分解公司业绩员工工作程前提兼获正确培训调查需求情况培训课程做安排：
基础知识类
○ 网络基础知识 ○ 网站建设知识
○ 电子商务发展 ○ 目前互联网发展状态
○ 客户行业分析 ○ 竞争手分析
○ 商务礼仪 ○ 销售工具运
○ 保护系统运 ○ 销售部流程
○ 竞价排名产品知识 ○ 销售思路流程 …………………
技方法类
○ 效电话资料搜集 ○ 前台开场白
○ 挖掘客户需求 ○ 竞价排名沟通技巧
○ 销售逼单技巧
○ 潜客户进老客户转介绍 ○域市场分析
○ 电话销售实战技巧
○ 成功会议营销 ○ 现场谈判力 ………………
态度理类
○销售心态调整 ○ 生目标职业规划
○标准销售员天 ○ 认知理
○谁工作 ○时间理
○订单理 ○ 8020法 ……………
提高分享类
○ 客户常问问题解答 ○面面顾问式销售
○ 制订销售计划 ○ 颠峰销售高级篇
○ topsales验分享 ○topsales必路 ……………
销售理类
○理角色认知 ○销售理时间理 ○销售理程理
○进行目标业绩理 ○ 建设高效团队 ○销售理职体系
○进行细节理 ○ 实现理中高效沟通
○开三会 ○策划营销型会议营销 ………………
b岗培训规定
①岗前培训考核通第二天实施该培训工作培训程培训部组织培训讲师理配合授课特殊情况优秀销售员授课
㈢岗位职培训
① 说明：果岗位发生变动调高升等必须接受相应岗位职培训培训讲师该部门理负责培训培训部负责监督工作
② 培训程中该部门理必须制作相关职位课件培训说明时工作程中实指导短时间熟悉工作流程融入部门
3 培训效果反馈分析
① 培训效果反馈坚持口碑：培训采取学员沟通学员感觉说明没收获收获里需改进想培训什课程时培训工作周期周时销售理沟通评价部工作中运情况没什变化判断培训项目效果坏建立合理沟通基础确立培训口碑
② 阶段性业绩踪考核法次：定周期培训否公司业绩产生影响业绩周期变化说明周期培训效果重数指标建立销售业绩踪表格建立数档案（业绩踪表附件）
③ 时评估法辅助：现场问卷调查法法坚持原记名评估法需助科学问卷调查表综合评估（问卷调查表附件）
④ 现场演练法：某特殊课程里采现场模拟演练方式加强培训效果知识学关键场运熟练程度
4 培训档案建立
① 档案建立目：首先通建立科学数判断培训效果次学员晋升加薪重分析培训中出现问题重指标
② 档案表格建立：员工基信息考勤记录课程情况考试成绩员工心讲师评估业绩踪等（培训档案表格附件）
③ 注意问题：档案建立维护相复杂工作意义事情需坚持定时填写相应数时保证数重性更新频率
六 培训理制度制订
1 培训讲师队伍建设理
① 培训讲师队伍源：公司部培养培训讲师高级理部门理资深销售员等次外边招聘相关工作验培训讲师
② 队伍选拔原：培训讲师非常重角色选拔特注意求具备丰富网络工作验具备讲师应该具备条件谈吐清晰思路敏捷反映迅速气质加学力分享意识演讲力等坚持公司部选拔外部招聘辅渠道
③ 队伍部选拔流程：
部门负责培训讲师职求事行政部推荐培训师候选―――事部结合职资格求相关规定候选做次审查确认―――事部安排时间候选做TTT培训―――TTT培训结束事部安排时间课件进行试讲进行评估
―――试讲合格者进入公司培训讲师队伍合格者继续接受TTT培训试讲直合格止
２ 培训资源理规定
a培训费理：
①费源公司根培训部年度季度培训计划中培训费需求总理审核批示费计划培训发生费必须培训部理发票财务部兑现收效
② 费：费计划培训发生费必须培训部理发票财务部兑现收效严禁培训费转移费时通利培训费建立培训基金通培训基金方式定方式发放培训积极参者（培训基金解释培训激励理）
b培训设施理
①培训设施容运培训程中利工具皆培训工具投影仪电脑桌椅音响等设备
②培训设施理：理采责制度日常理培训部负责培训课程中时培训讲师负责间发生损坏培训讲师递交行政部行政条款处罚培训结束培训理必须设施进行检查否发现损坏培训理 前次讲师承担接受行政部处罚
c 培训服务供应商评估理：某培训期间具备相应培训需求部法完成该项培训时培训部负责联系外部服务供应商服务供应商确定名区理员培训理确定（具体评估标准表格定）
d培训信息理规定：信息理培训知识化理具体容参公司知识理规定
2 培训程理规定
①培训质量保证：保证培训质量培训课程必须接受培训理审核研讨通方授课
②培训程理：培训程中保证培训致性培训讲师必须严格事前商量培训方式容时间安排等进行培训程中培训理参中进行评估
3 公司知识理规定
① 建立公司知识理重性：企业价值带员技直线提升培训教材莫企业身验教训企业员实践中摸索体验出智慧总结样培训容员感触深记牢直接站前肩膀学工作仅促进员快速成长企业断形成知识积累员积累智慧固化形成企业部培训课程进建立企业知识理体系成必选择
② 建立公司知识理手段：通建立系列培训激励理规定触发公司员工参公司知识体系建设中公司员工通OA系统邮件系统享员工终培训部文档表格课件形式进行分门类汇总时培训理备案存档
③ 知识理公开化渠道通公司OA系统邮件系统兼顾公司墙报方式格式发放公司员工实现公司知识享文化
4 培训象级划分理
公司级
应素质求（略）
应培训课程
级成长周期（月）
培训说明
普通销售代表
知识＋态度
参岗培训课程安排
１～２
结合素质工作求设计组织培训
高级销售代表
知识＋态度＋普通技
参岗培训课程安排
２～３
结合素质工作求设计组织培训
销售
（含见理）
态度＋高级技＋理常识+思维
参岗培训课程安排
４～６
结合素质工作求设计组织培训
销售理
态度＋知识＋技＋基础理
参岗培训课程安排
６～１２
结合素质工作求设计组织培训
区域理
态度＋知识＋技＋理技巧＋战略观念
参岗培训课程安排
１２～１６
结合素质工作求设计组织培训
职部门
态度＋技
工作流程标准
１～２
结合素质工作求设计组织培训
解释：
a建立销售代表级培训体系：
① 月月初销售助理里获该级成员名单月初安排次培训课程做相应问卷调查踪培训效果优化培训
② 培训时间根月情况适调节般安排月初周 问卷调查安排月末时间方便准备课件
③ 考虑该级成员状况培训容般销售基础知识标准次稳定产品知识掌握等
b建立高级销售代表级培训体系：
① 月月初销售助理里获该级成员名单月初安排次培训课程做相应问卷调查踪培训效果优化培训
② 培训时间根月情况适调节般安排月初周二 问卷调查安排月末时间方便准备课件
③ 考虑该级成员状况种承启作培训容般销售提高篇产品灵活运力现场谈判力树立topsales标准等
C建立精英会培训体系：销售销售理级体系
① 精英会章程规定月初重新确定精英会成员开会传递精英会精神（精英会章程附件）
② 月精英会成员享受月次公司专门培训培训讲师区理根家需求予相应培训
③ 月精英会成员次新员工做培训机会锻炼现场演讲力
④ 月精英会成员享受参理会次机会讨参公司理工作
⑤ 果公司条件话精英会成员享受优先外培机会
5 关培训部理规定
① 培训部培训理职责：负责公司培训体系规划执行制订培训政策流程标准评估培训项目确保培训质量负责组织公司外培训相关活动事宜设计培训考评方案提高培训质量效果完善培训体系负责课程开发课件设计指导培训讲师培训工作负责合作伙伴培训方案策划设计搜索营销产品销售知识IT行业培训相关事宜收集汇总工作负责部分课程讲授工作．
② 培训讲师职责：完全领导培训理接受级予相关工作安排根培训需求设计培训课程编写讲义培训理组织安排进行授课协助培训理进行培训效果评估工作．
③ 培训部门理规定：培训部相独立部门应直接受总理理训部定期结合培训需求制订培训计划组织实施销售部部门级关系工作中互相协调支持
④ 培训部门员架构构想：
公司部兼职培训讲师
培训助理
培训总监
市培训理
市区培训理
渠道培训讲师
部兼职
市区培训讲师
市培训讲师
七 培训运行保障体系建立
1 培训责制度建立
① 总理职责：
总理负责类重重培训项目立项费核准
部门／项目组外派培训申请核准
培训相关须呈报总理核准种工作
② 事行政部理职责：
该理负责年度季度培训纲审核
负责年度／季度／月度培训计划审核
部培训外派培训申请／费审核
培训相关须呈报事行政理审核种工作
③ 销售部门理职部门理职责：
挖掘部门员工培训需求培训理沟通需求
协助培训部门相关课程编写授课工作
配合培训部门进行项调查反馈工作
④ 培训理部门理关系分析
职责范围
培训理（总监）
部门理高层
培训计划制订
牵头
积极协助者
培训方案实施
组织者
配合者
培训效果调查
调查
监督者
培训师
初中级培训
中高级培训
2 培训考试制度规定
① 指定参加培训员工培训理组织必须积极配合参加培训考核工作理敷衍逃避考核果特殊原必须该部门理培训理时意暂时取消次考核必须参加期补考
② 没审批缺考员工补考没时完成者律罚款20元交培训部工资里扣公司OA系统公开批评连续2月超2次缺考员工列入培训部黑名单取消切培训考试资格缴事部备案
③ 考核中未达卷规定考分者次培训律罚抄试卷容遍然接受培训部次考核理缺席次格者罚抄3遍接受踪培训次考核2次未考试格者交事部严重处理开
3 培训激励理规定
加强培训效果建立全员参培训体系特设立积极培训激励理规定
建立培训基金培训帐号：
培训帐号：
公司力资源部会位正式员工培训帐号存储培训资金次学培训中表现成绩直接影响着帐号培训资金培训资金数字显示积累定阶段作资金申请进行培训帐号资金抵做培训资金反表现良者会减少培训帐号资金出现负债情况时钱力资源部进行充值保证帐号面足够资金接受培训
培训帐号员工理层发展重参考标准
培训基金：
员工帐号面负债资金成立培训基金奖励培训帐号面资金较高员工接受更高层次培训学
培训帐号说明：
Ø 位正式员工资格获培训帐号里面初始资金零
Ø 培训帐号唯性位员工帐号
Ø 培训帐号理工作力资源部理培训资金存储扣权利属培训部
Ø 培训帐号终解释权力资源部
培训资金存储扣标准：
培训资金存储：
Ø 准时参加培训课程员工存储资金堂课二元钱
Ø 培训课堂积极踊跃发言表现优秀者存储元钱次
Ø 培训课程提出建设性意见员工存储五元钱次
Ø 培训课程提出建议培训部采纳者存储十元钱次
Ø 培训考试达95分者存储培训资金五元钱次
培训资金扣：
Ø 未准时参加培训课程员工扣资金堂课二元钱
Ø 未参加培训课程员工扣资金堂课五元钱
Ø 培训课堂面影响课堂纪律私交谈吃东西谈笑等系列影响课堂纪律行扣培训资金二元钱次
Ø 培训考试未达60分者扣培训资金五元钱次
八 短期培训流程建立课件安排
１培训招聘流程建立：图示页面
新招聘培训流程
网络招聘
专场招聘
推荐
部门面试
事讲师面试
培训部面试
事部备案
入职前培训二天
淘汰机制
培训效果测试（笔试）
培训部安排
淘 汰 机 制
次考核评估
销售理面试
培 训 部
淘汰机制
分配机制
入职踪培训
销 售 部
入部门前综合力笔试
入部门前电话模拟演练考试
压力面试（口试）
员正常流动
考核说明
Ø 新员工入职考核标准笔试60分格分考试低60分者罚抄试卷遍高60分者答错题全部罚抄口试通者予否决录
Ø 期踪培训考核标准笔试80分格格者罚抄试卷三遍果参加工作态度端正者理权派遣培训部培训部处理派遣条件必须时满足三条件 新员工入职考试格二踪培训次格三该部门工作时间必须周
２新入职踪培训安排：
培训序
培训课件
培训
培训说明
1
前台开场白
定
掌握前台开场白基技巧话术
２
电话销售思路
定
熟悉电话思路掌握电话流程运思路图意客户分类标准电话流程图
３
常见客户异议解答
定
掌握处理客户异议提升应变力
４
网站基础知识
公司网站建设政策
定
掌握网站基础知识建站政策
５
竞争手分析
定
熟悉手优势弱点做知知彼
６
产品概念混淆分析
定
掌握产品概念熟悉产品重细节
７
探询客户需求产品导入
定
提升引导客户问问题力
８
逼单技巧进思路
定
掌握常见逼单技巧单策略
９
会议营销知识
定
掌握会议营销流程注意事项
１０
高级电话销售技巧
定
提升电话中沟通技巧应变力
１１
百度TOPSALES必路
定
树立目标追求卓越
１２
职业规划
定
培养职业规划观念树立百度职业规划
计划保障建立：
1需勤员培训予帮助授课 2需培训理建立工作标准基础：销售心态调整时间理电话录音系统操作OA系统运政策邮箱系统日常运意客户判断标准意客户报表填写三会效沟通
3培训效果评估考核工作执行
4培训需求调查课件开发
3关新培训员工进培训部门理规定（试）
a新员工必须先培训部门继续接受培训时间半月期间必须遵守公司相关规定班时间等时必须服培训理项安排完成级分配项务
b新进员工培训部边工作边接受项相关培训便更适应销售部门节奏培训期间口事缺席培训课程
C新必须明白学锻炼目标培训部必须达目标：
Ø 良工作惯
Ø 电话销售充分认识理解
Ø 掌握熟悉销售流程
Ø 处理客户异议力
Ø 基掌握电话销售技巧
Ø 熟悉公司部流程
Ø 培养销售基素质
Ø 全面熟悉竞价排名产品知识
Ø 网络市场客户市场初步认识
4培训总流程体系图（略）
九 培训体系遗留问题
① 培训讲师激励问题
② 关渠道进行培训政策计划
③ 培训体系中课程体系完善
④ 销售手册制订问题
⑤ 公司发展战略清晰度够明确
十培训表格工具建立（文件夹）
① 培训员工档案踪表
② 培训需求调查表
③ 精英会章程
④ 培训伙伴标准评估表
⑤ 培训效果评估表
⑥ 培训签表
⑦ 年度培训计划表格
⑧ 月度培训计划表格
⑨ 培训课程通知
⑩ 部讲师试讲评估表
⑪ 培训成绩统计表
十关培训课程体系构想
培训课程体系
业务支持部门
渠道销售部门
财务部门
行政部门
事部门
客服部门
技术部门
职部门课程体系
销售级课程体系
销售部门课程体系
高级销售代表
销售
销售理
高级销售理
普通销售代表
1课程体系开发注意事项：
①课程开发前期坚持通相关部门部沟通汇总培训部门定制
② 开发程中关键配合者相关部门理必须通体制保证积极支持
③ 开发质量速度关键培训部门员编制健全度
2课程体系中容进行类划分
培训根容性质分分三类：知识类技类心态素质类
培训性质四素：知道会领悟做绿黄蓝红表示
知识类培训指掌握知识培训参训者知道知道培训侧重点知道绿色表示
类培训指具体技掌握参训者会会侧重点会 黄色表示
心态素质类培训指心态领悟素质提高知识技性培训侧重点领悟做 参训者领悟实践形成效行模式参训者愿意效发挥力分蓝色红色代表
培训
做
领悟
会
知道
行模式培训
心态素质培训
心态素质培训
技性培训
知识性培训
培训会包括4素性质培训会中12种素
知识没掌握成技话资信技掌握没积极发挥出浪费愿意积极工作没行惯提升力停滞积极态度惯没知识技惘然4素互相关联互动缺
3课程体系中公司整体组织结构划分
锐旗公司
渠道支持
石桥
开发区
分公司
总结：员工企业成长
导入期
企业
旗帜
成长期
专业
加油站
贡献期
事业
舞台
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