广州市福泰物流限公司
企业培训手册（2009）
培训意义
现代企业强调学型组织观点学型组织特点维持企业生力
说企业身系统断运作中开发创造新动力里生力然需培训方式实现
企业成功基员工成功
员工成功基断学训练
培训提高员工技术力提高员工操作熟练度相应提高工作效率培训实现储备重手段培训促进公司店面部门协调合作培养团队整体作业精神
福泰持续
发展断进步
离开培训培训
福泰长期职责培训仅仅说什
示范什时传递着接受工作表现
培训达店面操作标准途径员工解工作职责
胜工作途径果现属进行培训
果发现员工技术操作标准加纠正意味着愿意接受较低工作标准
会工作
变更容易
员工接受培训
少质量会影响：
工作表现流失率
正确效培训会企业带利润
效培训够：
参加培训员工提供样学机会发展机会
促进员工互相学氛围提高工作绩效
员工提升力需求取发展机会
发掘培养新力资源帮助企业完善整力系统
效培训求付出努力：
坚持懈提高技术服务品质培训
成长离开学
佳学方式：动学
培训绝
学学
员工提供培训适应福泰工作岗位潜力员
工作岗位接班
培训部命
组织推动全公司培训开发资源整合享
店面培训开发工作提供支持服务
提升员工整体素质公司持续发展提供保障
培训部职责
规范指导全公司店面培训工作
通建立相应培训制度工作流程全公司店面培训方
面培训流程培训制度教材积累整合讲师培养进行规范
店面培训规划培训实施方面提出问题进行指导
整合全公司项培训资源
公司属店面培训资源（包括课程制定教材编写师资
队伍培训费等）进行资源享实现公司培训资源效果
化
公司属店面提供培训支援
根培训部现条件公司属店面提供培训方面支援包括
教学设备教材师资力量课程信息等支援
培养提升店面理员技
培训部通店面理员培训需求进行分析调查设置相
应课程店面理员进行培训培训结果进行分析
踪
收集分析社会公司项培训资讯
社会公司项资讯进行收集分析外部课程设置
引进属店面指导作资料准备
性培训教材整合编定
店面培训实施情况督导踪考核
配合力资源部进行力资源发展研究工作
项培训计划费预算拟订控制
店面培训重性
店面培训公司培训重培训单位
培训部公司专门培训机构面公司总部部门
店面培训象部门较复杂岗位差异培
训部培训资源调配培训规定制定课程教材规
范师资力量养成培训工作指导培训计划实施考核
追踪方面整体规划店面实际培训需求
岗位专业技培训店面培训落实针
性实效性岗位培训
店面培训培训理环节中必少环节
店面培训培训部规范教材整体培训求
实际操作结合起种培训容实施实际运作中
店面解员工
店面员工工作情况业务技熟练程度技术理掌握
情况店面解根实际情况提出培训需求
尤岗位培训需求组织针性实效性员工部培训
店面培训建立种积极学氛围
部培训店面员工互相学互相切磋技提供机会八
仙海显神通优势会综合工作
方法验会发扬通店面培训制度规范
终企业成学型组织
店面培训适应店面未发展需
线操作员店面业务状况员配备状况行业发
展状况解清楚新技术新产品咨讯发达
基础培训教材讲师店面
店面培训职责
全年度定期培训计划汇总呈报培训部
店面日常培训需求调查提出
组织实施定期培训进行评估考核汇报（考核考题总部培训部提供）
专业技术培训教材编写踪行业新技术断修改
受训员受训督导追踪确保培训效果工作中体现
根实际需求申请培训费合理利培训费
店面培训求
店面部培训必须符合公司整体培训求
培训容公司整体计划文化制度策略相突
岗位技培训定符合公司统求规范进行
必须符合公司培训项具体培训规定
店面制定培训计划时公司整体培训计划紧密结合进
行全面精确培训成核算（包括资料费员工培训中
时间成等）具体参培训费申请表培训费结报表
店面培训基原
店面培训容定公司统培训规定标准容进行
第次学知识印象较深许听说样句话：
坏惯旦养成难改变确实第次教授员工
研究表明：果第次学方法错误花费5倍时间学正确方法
正确方法
做反
纠正错
误容易
店面培训采取种培训方式相结合方法
果员工通种样活动接触新信息学
效果会更学新技巧程中运感官越 （视觉
听觉嗅觉味觉触觉）掌握越快什培训
程中讲解亲手实践相结合起原
培养员工创新精神
企业永续营发展求企业断创新企业创新源
员工创新精神果员工已知事物新知识联系起
助提高员工学更益培养员工创新精神
求员工够利培训学容解决新问题动学新知
识
时予员工回馈
员工需回馈便解表现良工作表
现予正面认知快纠正错误行训练系统中
追踪重步骤
创造良工作学环境
充满乐趣刺激环境中员工学效果培训
系统够工作中创造乐趣促员工学讲明工作
重性积极相互支持环境中完成工作
店面岗前培训
1旨：岗前培训旨新进员解公司概况公司制度便新进员更快胜未工作
2求：
A店面新进员必须参加店面举办新进员岗前培训
B新进员应接受相应时间培训
C培训负责员必须新进员资深技术员工
D培训示范者必须具丰富工作验正确施工标准切忌
教导新员工投机取巧方法
E培训必须实践操作密切配合
F 实培训时影响工作情况应量受训者练
指导员旁协助受训者做完某项工作告诉应改进
方
G 新进员工培训结束应培训成绩记录案填写员工培训资历表见附件店长填写员工培训报告表见附件资料保存培训部
3容：
A员工必修课程
B岗位职责培训
C岗位技培训
4培训中辞退：
培训中表现极差新入职员工店面力资源部相关规定予辞退（具体参力资源理守）
5流程：附件培训工作流程
6表格：附件培训表格汇总
店面职培训
1旨：提高员工整体素质充实专业知识技提高运营效益增强核心竞争力
2培训范围：职员均接受职培训权利
3培训类型：店面职员工培训容分专业技术培训理力培训销售技巧培训企业文化培训
4培训象：专业技术培训象技术型员工理力培训象店面基层中层高层理员包括部门组长部门店长助理店长销售技巧培训象商场营业员店长企业文化培训象店面全体员工
5培训实施：
店面职员工培训实施分定期训练定期训练两种
A定期训练：
a店面员工培训部门属员工常实施
b部门应拟定培训计划计划切实推行
c部门常督导属员工增进技术力充实处理施工时应具备知识技巧必时指定属限期阅读技术专业关专门书籍
d部门应常利集会专题研讨报告督导等方式实施机会培训
B定期训练：
a店面员工培训定期训练实际情况根培训类型分实施b部拟定培训计划会培训部安排日程邀请店面部门协助讲期达成效果
c理力类培训分部门组长理力提升培训部门理力提升培训店长理力提升培训（培训课程进度定）
技术类型培训分公司部技术等级考核培训岗转岗技术考核培训3M星级技师考核培训（级培训课程进度定）
6培训流程：附件培训工作流程
7培训表格：附件培训表格汇总
店面外派培训
1旨：满足公司发展需提高部分员工特殊工作技
2外派培训审议：
店面权根实际情况提出员工外派培训申请培训部力资源部审议呈总理审批
3外派培训手续：
培训部力资源部审议总理意审批外派培训员公司签定员工外派培训合见附件力资源部办理相关手续
4外派受训员工义务：
A外派受训员工返回应受训书籍教材等关资料送培训部档保资格证书送力资源部保受训成绩登录员工培训资历表见附件
B外派受训员应受训知识整理成册列讲教材举办讲会担讲师传授关员
5外派培训费报销：
报销单呈核时应送培训部审核外派受训资料否缴回报销单签注未审核会计部应预先付款
6公司外派受训员工提供培训需交纳课程费工作培训时公交车费外费员工行负责（课程学费已包含外）工作异培训时食宿费车费等标准参财务部差旅费制度执行培训期间工资发
7培训课程未完成前外派受训员工动离职原中断学该须赔偿公司支付全部培训费
8外派受训员工考试合格补考发生费须行支付
9外派受训员工课程规定补考次数补考合格未获结业证书者须赔偿公司支付全部学费
10外派受训员工完成课程年离职须赔偿公司该员工支付全部培训费外派受训员工完成课程年离职根月应付培训费（培训累积费÷劳动合服务时间月度总）赔偿余月应付培训费
店面培训纪律
1福泰员工必须遵守公司培训纪律
2公司员工接培训通知时应准时报培训签表
签
3培训期间意请假确公请假病事假须部门
请假填写通申请表部门签字意该请假条
生效否旷工处罚
4培训期间迟早退列规定办理持部门签字请假
条者限
A迟早退达四次者旷工半天
B迟早退达四次八次者旷工天
5受训学员配合培训讲师积极参项活动意扰乱课堂
影响学员学否视情况予处罚
6受训学员应保持培训场环境整洁公推班长指派值日
员负责维持
7受训学员严禁抽烟私交谈吃口香糖喧闹
8培训期间电话调整振动状态紧急事部门培训讲师请假
9培训重点容时做笔记没理解问题受训时
培训讲师请教
10培训容常温熟记心限度学
容应工作中
11培训期间受处罚培训考核结果认公公
正方正确方式投诉相关员部门（具体参
力资源部投诉程序）
12培训结束受训学员义务培训效果进行评估提出合理
建议
店面培训四基素
培训团队
店面培训需理员资深技术员组成支团队培训团队携手合作团队成员应精心挑选接受良培训够完成培训团队中担工作
培训师培训
没生培训师需教会培训员工清晰致培训方法助培训师保持标准方法确保员工岗位样培训
培训时间排定
培训师培训时需扰断利完成培训工作预先排定时间确保培训工作利进行
追踪
追踪鉴定评估培训工作说非常重追踪包括岗位培训考核表意味着店面理员定期店面纠正员工标准操作工作成店面理活动部分容
店面培训方法
座谈式
员工培训负责持坐起提议讨解决种方式种方式某具体问题某制度进行提议讨然达解决目
种方式位员工参中发挥独见解作负责培训员集思广益种方式散乱序培训负责定事先列提纲议题
种方式店面部培训中常见行效方式教会员工许知识技达培训目提供店面部员工交流机会达促进员工友合作店面部协调团结等效果
种方式定时间定议题（定项目）新技术新标准老方法老问题样中解决里强调培训结果解决问题作负责培训员定充分准备时候学员带着问题离开
课堂培训
课堂培训普遍传统培训方法指店面培训负责确定培训议题培训部申请教材编写相应培训教材（培训前请培训部审定教材）课堂教学形式培训员工种方法
种方式范围广理实际操作岗位技术专业知识课堂讲解分析店面说岗位工艺流程标准店面营运标准消防安全知识等通种方式进行培训
课堂培训店面负责培训员特殊求：
1求培训员表达清楚通俗易懂口语流利通畅
2求培训员善引导学员思路控制课堂气氛掌握学员情况
没生培训师
取成功唯途径：加演练
3求培训员培训容重点难点充分理解分析
模棱两似
非
模拟培训
模拟培训工艺流程复杂施工求严格培训汽
车贴膜裁膜烤膜隔音工程仪表盘拆卸仓库收发货流程
等容需通种方式进行培训外电脑系统培训
原始系统里进行培训会造成整系统混乱设
置套模拟系统着培训会影响原始系统
模拟培训仿真程度高步骤容设置真实情况相
否接受模拟培训敢实际操作模拟培训指导老
师定实际操作技术专家模拟培训中实际
操作中出现问题模拟培训应起加提示解决
模拟培训需模拟设备道具作培训员培训前准
备模拟道具量真实信（部分设备店面
培训部申请）
肩肩帮带培训
种培训店面新员工进行培训店面培训负责
部门新进员工资深技术员工结成肩肩帮带组
出培训清单（面列出培训标准容求等）
种培训方式采取带带采取带
种方式考核求新员工资深技术员工起考核
资深技术员工责心
综合培训
种方法独立实际培训中种
方法综合起种培训方式结合学员更快更
理解学容
店面培训考核
培训考核重性
店面部培训否成功学员培训结果样接受少掌握
少通培训考核会知道
培训考核培训务中必须进行步骤通适培训考
核充分解员工接受培训效果学员种培训压
力否员工培训时混日子走场
培训考核侧面解员工接受新技术新思想适应力
动脑动手力通方面分析部门员工
材施教发掘店面组成店面骨干
笔试考核
培训容果关理知识方面进行笔试考核笔
试考核试题注意掌握培训容尺度出偏题注重实
效性重点突出
基础笔试题表现学员培训时接受基容基础笔
试题必少基础笔试题灵活注重实际操作运
培训容充分表现试卷
基础笔试题外员工灵活应变发挥功夫
安排述题某理知识认识某重工艺
流程理解等样述题考核员工分析判断力
笔试题试卷分析解答学员完成试卷知道结果更 知道试题正确答案作培训负责试题进行分析解答学员知道正确答案什
实际操作考核
更全面考核员工培训情况仅笔试考核够员
工实际操作力通实际操作演示考核解
清楚
实际操作考核员工施工程序动作熟练标准程度进
行作监考培训负责定员工演示现场动作
严格关实际操作演示中步骤例予评分
事先列评分标准
口头式问答考核
灵活现场解答问题全体学员知道答案种考核全体
学员考评老师
种考核结果然记录成绩单作效考核
培训考核评分
什考核方式作培训负责考核结果进行评分
评分件严肃事情培训负责定着公正严谨态
度学员进行评分
培训负责种考核试题考核方式安排确
定合理评分标准
作考核结果保持透明性学员知道成绩目前
成绩会学员清楚位置
店面培训工作流程
第步：明确培训需求
培训工作发起培训需求培训需求两方面方面满足企业员工工作力提升求确定培训方面员工提高身工作力提出培训需求作店面理负责战略性眼光储备培养定前瞻性时发现明确培训需求根两种培训需求填写培训需求调查表员工培训需求调查表见附件
名员工想成名优秀员工
时候员工会犯错员工意
员工根知道做正确正确标准什？
第二步：制定培训计划
根培训需求制定培训计划培训计划针性实效性明确培训目标培训时间培训方式培训资源化利包括培训师教材培训费等制定培训计划填写培训计划表见附件
第三步：准备培训
制定培训计划进行培训前充分准备作培训负责培训前申请培训需培训费教材资料培训设备培训讲师等培训费申请填写培训费申请表见附件
第四步：实施培训
实施培训提前通知受训员工培训容时间点课堂纪律培训讲师等情况培训出席考勤应正常班样求学员填写培训签表见附件
第五步：培训评估
次培训时进行评估培训结束现场学员发张培训评估表评估象包括：培训师表达力培训教材否符合实际培训时间安排否合理等培训评估表见附件
第六步：培训追踪考核
培训目千万培训做培训培训目希员工通培训工作中提提升提高绩效增强企业核心竞争力培训追踪考核显尤重员工参加培训培训流程开始真正培训作体现关键培训考核次培训阶段性受训员工进行追踪考核具体填写岗位考核表见附件
第七步：培训总结报告
次培训进行总结收集角度总结报告包括员工总结结果讲师总结结果店长总结结果次完整培训进行完整培训档案提交公司培训部具体填写培训总结报告表见附件培训前申请培训费必须培训费进行结报结报包括：讲师培训费学员教材费等具体填写培训费结报表见附件
第八步：员工培训记录
员工培训记录工作重作店面理员清楚员工通培训工作中变化员工年接受少次培训总少时员工接受方面培训次培训考试成绩考评记录等情况店面理员名员工建立份培训资历表具体填写员工培训资历表见附件
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企业培训手册（2009）
培训意义
现代企业强调学型组织观点学型组织特点维持企业生力
说企业身系统断运作中开发创造新动力里生力然需培训方式实现
企业成功基员工成功
员工成功基断学训练
培训提高员工技术力提高员工操作熟练度相应提高工作效率培训实现储备重手段培训促进公司店面部门协调合作培养团队整体作业精神
福泰持续
发展断进步
离开培训培训
福泰长期职责培训仅仅说什
示范什时传递着接受工作表现
培训达店面操作标准途径员工解工作职责
胜工作途径果现属进行培训
果发现员工技术操作标准加纠正意味着愿意接受较低工作标准
会工作
变更容易
员工接受培训
少质量会影响：
工作表现流失率
正确效培训会企业带利润
效培训够：
参加培训员工提供样学机会发展机会
促进员工互相学氛围提高工作绩效
员工提升力需求取发展机会
发掘培养新力资源帮助企业完善整力系统
效培训求付出努力：
坚持懈提高技术服务品质培训
成长离开学
佳学方式：动学
培训绝
学学
员工提供培训适应福泰工作岗位潜力员
工作岗位接班
培训部命
组织推动全公司培训开发资源整合享
店面培训开发工作提供支持服务
提升员工整体素质公司持续发展提供保障
培训部职责
规范指导全公司店面培训工作
通建立相应培训制度工作流程全公司店面培训方
面培训流程培训制度教材积累整合讲师培养进行规范
店面培训规划培训实施方面提出问题进行指导
整合全公司项培训资源
公司属店面培训资源（包括课程制定教材编写师资
队伍培训费等）进行资源享实现公司培训资源效果
化
公司属店面提供培训支援
根培训部现条件公司属店面提供培训方面支援包括
教学设备教材师资力量课程信息等支援
培养提升店面理员技
培训部通店面理员培训需求进行分析调查设置相
应课程店面理员进行培训培训结果进行分析
踪
收集分析社会公司项培训资讯
社会公司项资讯进行收集分析外部课程设置
引进属店面指导作资料准备
性培训教材整合编定
店面培训实施情况督导踪考核
配合力资源部进行力资源发展研究工作
项培训计划费预算拟订控制
店面培训重性
店面培训公司培训重培训单位
培训部公司专门培训机构面公司总部部门
店面培训象部门较复杂岗位差异培
训部培训资源调配培训规定制定课程教材规
范师资力量养成培训工作指导培训计划实施考核
追踪方面整体规划店面实际培训需求
岗位专业技培训店面培训落实针
性实效性岗位培训
店面培训培训理环节中必少环节
店面培训培训部规范教材整体培训求
实际操作结合起种培训容实施实际运作中
店面解员工
店面员工工作情况业务技熟练程度技术理掌握
情况店面解根实际情况提出培训需求
尤岗位培训需求组织针性实效性员工部培训
店面培训建立种积极学氛围
部培训店面员工互相学互相切磋技提供机会八
仙海显神通优势会综合工作
方法验会发扬通店面培训制度规范
终企业成学型组织
店面培训适应店面未发展需
线操作员店面业务状况员配备状况行业发
展状况解清楚新技术新产品咨讯发达
基础培训教材讲师店面
店面培训职责
全年度定期培训计划汇总呈报培训部
店面日常培训需求调查提出
组织实施定期培训进行评估考核汇报（考核考题总部培训部提供）
专业技术培训教材编写踪行业新技术断修改
受训员受训督导追踪确保培训效果工作中体现
根实际需求申请培训费合理利培训费
店面培训求
店面部培训必须符合公司整体培训求
培训容公司整体计划文化制度策略相突
岗位技培训定符合公司统求规范进行
必须符合公司培训项具体培训规定
店面制定培训计划时公司整体培训计划紧密结合进
行全面精确培训成核算（包括资料费员工培训中
时间成等）具体参培训费申请表培训费结报表
店面培训基原
店面培训容定公司统培训规定标准容进行
第次学知识印象较深许听说样句话：
坏惯旦养成难改变确实第次教授员工
研究表明：果第次学方法错误花费5倍时间学正确方法
正确方法
做反
纠正错
误容易
店面培训采取种培训方式相结合方法
果员工通种样活动接触新信息学
效果会更学新技巧程中运感官越 （视觉
听觉嗅觉味觉触觉）掌握越快什培训
程中讲解亲手实践相结合起原
培养员工创新精神
企业永续营发展求企业断创新企业创新源
员工创新精神果员工已知事物新知识联系起
助提高员工学更益培养员工创新精神
求员工够利培训学容解决新问题动学新知
识
时予员工回馈
员工需回馈便解表现良工作表
现予正面认知快纠正错误行训练系统中
追踪重步骤
创造良工作学环境
充满乐趣刺激环境中员工学效果培训
系统够工作中创造乐趣促员工学讲明工作
重性积极相互支持环境中完成工作
店面岗前培训
1旨：岗前培训旨新进员解公司概况公司制度便新进员更快胜未工作
2求：
A店面新进员必须参加店面举办新进员岗前培训
B新进员应接受相应时间培训
C培训负责员必须新进员资深技术员工
D培训示范者必须具丰富工作验正确施工标准切忌
教导新员工投机取巧方法
E培训必须实践操作密切配合
F 实培训时影响工作情况应量受训者练
指导员旁协助受训者做完某项工作告诉应改进
方
G 新进员工培训结束应培训成绩记录案填写员工培训资历表见附件店长填写员工培训报告表见附件资料保存培训部
3容：
A员工必修课程
B岗位职责培训
C岗位技培训
4培训中辞退：
培训中表现极差新入职员工店面力资源部相关规定予辞退（具体参力资源理守）
5流程：附件培训工作流程
6表格：附件培训表格汇总
店面职培训
1旨：提高员工整体素质充实专业知识技提高运营效益增强核心竞争力
2培训范围：职员均接受职培训权利
3培训类型：店面职员工培训容分专业技术培训理力培训销售技巧培训企业文化培训
4培训象：专业技术培训象技术型员工理力培训象店面基层中层高层理员包括部门组长部门店长助理店长销售技巧培训象商场营业员店长企业文化培训象店面全体员工
5培训实施：
店面职员工培训实施分定期训练定期训练两种
A定期训练：
a店面员工培训部门属员工常实施
b部门应拟定培训计划计划切实推行
c部门常督导属员工增进技术力充实处理施工时应具备知识技巧必时指定属限期阅读技术专业关专门书籍
d部门应常利集会专题研讨报告督导等方式实施机会培训
B定期训练：
a店面员工培训定期训练实际情况根培训类型分实施b部拟定培训计划会培训部安排日程邀请店面部门协助讲期达成效果
c理力类培训分部门组长理力提升培训部门理力提升培训店长理力提升培训（培训课程进度定）
技术类型培训分公司部技术等级考核培训岗转岗技术考核培训3M星级技师考核培训（级培训课程进度定）
6培训流程：附件培训工作流程
7培训表格：附件培训表格汇总
店面外派培训
1旨：满足公司发展需提高部分员工特殊工作技
2外派培训审议：
店面权根实际情况提出员工外派培训申请培训部力资源部审议呈总理审批
3外派培训手续：
培训部力资源部审议总理意审批外派培训员公司签定员工外派培训合见附件力资源部办理相关手续
4外派受训员工义务：
A外派受训员工返回应受训书籍教材等关资料送培训部档保资格证书送力资源部保受训成绩登录员工培训资历表见附件
B外派受训员应受训知识整理成册列讲教材举办讲会担讲师传授关员
5外派培训费报销：
报销单呈核时应送培训部审核外派受训资料否缴回报销单签注未审核会计部应预先付款
6公司外派受训员工提供培训需交纳课程费工作培训时公交车费外费员工行负责（课程学费已包含外）工作异培训时食宿费车费等标准参财务部差旅费制度执行培训期间工资发
7培训课程未完成前外派受训员工动离职原中断学该须赔偿公司支付全部培训费
8外派受训员工考试合格补考发生费须行支付
9外派受训员工课程规定补考次数补考合格未获结业证书者须赔偿公司支付全部学费
10外派受训员工完成课程年离职须赔偿公司该员工支付全部培训费外派受训员工完成课程年离职根月应付培训费（培训累积费÷劳动合服务时间月度总）赔偿余月应付培训费
店面培训纪律
1福泰员工必须遵守公司培训纪律
2公司员工接培训通知时应准时报培训签表
签
3培训期间意请假确公请假病事假须部门
请假填写通申请表部门签字意该请假条
生效否旷工处罚
4培训期间迟早退列规定办理持部门签字请假
条者限
A迟早退达四次者旷工半天
B迟早退达四次八次者旷工天
5受训学员配合培训讲师积极参项活动意扰乱课堂
影响学员学否视情况予处罚
6受训学员应保持培训场环境整洁公推班长指派值日
员负责维持
7受训学员严禁抽烟私交谈吃口香糖喧闹
8培训期间电话调整振动状态紧急事部门培训讲师请假
9培训重点容时做笔记没理解问题受训时
培训讲师请教
10培训容常温熟记心限度学
容应工作中
11培训期间受处罚培训考核结果认公公
正方正确方式投诉相关员部门（具体参
力资源部投诉程序）
12培训结束受训学员义务培训效果进行评估提出合理
建议
店面培训四基素
培训团队
店面培训需理员资深技术员组成支团队培训团队携手合作团队成员应精心挑选接受良培训够完成培训团队中担工作
培训师培训
没生培训师需教会培训员工清晰致培训方法助培训师保持标准方法确保员工岗位样培训
培训时间排定
培训师培训时需扰断利完成培训工作预先排定时间确保培训工作利进行
追踪
追踪鉴定评估培训工作说非常重追踪包括岗位培训考核表意味着店面理员定期店面纠正员工标准操作工作成店面理活动部分容
店面培训方法
座谈式
员工培训负责持坐起提议讨解决种方式种方式某具体问题某制度进行提议讨然达解决目
种方式位员工参中发挥独见解作负责培训员集思广益种方式散乱序培训负责定事先列提纲议题
种方式店面部培训中常见行效方式教会员工许知识技达培训目提供店面部员工交流机会达促进员工友合作店面部协调团结等效果
种方式定时间定议题（定项目）新技术新标准老方法老问题样中解决里强调培训结果解决问题作负责培训员定充分准备时候学员带着问题离开
课堂培训
课堂培训普遍传统培训方法指店面培训负责确定培训议题培训部申请教材编写相应培训教材（培训前请培训部审定教材）课堂教学形式培训员工种方法
种方式范围广理实际操作岗位技术专业知识课堂讲解分析店面说岗位工艺流程标准店面营运标准消防安全知识等通种方式进行培训
课堂培训店面负责培训员特殊求：
1求培训员表达清楚通俗易懂口语流利通畅
2求培训员善引导学员思路控制课堂气氛掌握学员情况
没生培训师
取成功唯途径：加演练
3求培训员培训容重点难点充分理解分析
模棱两似
非
模拟培训
模拟培训工艺流程复杂施工求严格培训汽
车贴膜裁膜烤膜隔音工程仪表盘拆卸仓库收发货流程
等容需通种方式进行培训外电脑系统培训
原始系统里进行培训会造成整系统混乱设
置套模拟系统着培训会影响原始系统
模拟培训仿真程度高步骤容设置真实情况相
否接受模拟培训敢实际操作模拟培训指导老
师定实际操作技术专家模拟培训中实际
操作中出现问题模拟培训应起加提示解决
模拟培训需模拟设备道具作培训员培训前准
备模拟道具量真实信（部分设备店面
培训部申请）
肩肩帮带培训
种培训店面新员工进行培训店面培训负责
部门新进员工资深技术员工结成肩肩帮带组
出培训清单（面列出培训标准容求等）
种培训方式采取带带采取带
种方式考核求新员工资深技术员工起考核
资深技术员工责心
综合培训
种方法独立实际培训中种
方法综合起种培训方式结合学员更快更
理解学容
店面培训考核
培训考核重性
店面部培训否成功学员培训结果样接受少掌握
少通培训考核会知道
培训考核培训务中必须进行步骤通适培训考
核充分解员工接受培训效果学员种培训压
力否员工培训时混日子走场
培训考核侧面解员工接受新技术新思想适应力
动脑动手力通方面分析部门员工
材施教发掘店面组成店面骨干
笔试考核
培训容果关理知识方面进行笔试考核笔
试考核试题注意掌握培训容尺度出偏题注重实
效性重点突出
基础笔试题表现学员培训时接受基容基础笔
试题必少基础笔试题灵活注重实际操作运
培训容充分表现试卷
基础笔试题外员工灵活应变发挥功夫
安排述题某理知识认识某重工艺
流程理解等样述题考核员工分析判断力
笔试题试卷分析解答学员完成试卷知道结果更 知道试题正确答案作培训负责试题进行分析解答学员知道正确答案什
实际操作考核
更全面考核员工培训情况仅笔试考核够员
工实际操作力通实际操作演示考核解
清楚
实际操作考核员工施工程序动作熟练标准程度进
行作监考培训负责定员工演示现场动作
严格关实际操作演示中步骤例予评分
事先列评分标准
口头式问答考核
灵活现场解答问题全体学员知道答案种考核全体
学员考评老师
种考核结果然记录成绩单作效考核
培训考核评分
什考核方式作培训负责考核结果进行评分
评分件严肃事情培训负责定着公正严谨态
度学员进行评分
培训负责种考核试题考核方式安排确
定合理评分标准
作考核结果保持透明性学员知道成绩目前
成绩会学员清楚位置
店面培训工作流程
第步：明确培训需求
培训工作发起培训需求培训需求两方面方面满足企业员工工作力提升求确定培训方面员工提高身工作力提出培训需求作店面理负责战略性眼光储备培养定前瞻性时发现明确培训需求根两种培训需求填写培训需求调查表员工培训需求调查表见附件
名员工想成名优秀员工
时候员工会犯错员工意
员工根知道做正确正确标准什？
第二步：制定培训计划
根培训需求制定培训计划培训计划针性实效性明确培训目标培训时间培训方式培训资源化利包括培训师教材培训费等制定培训计划填写培训计划表见附件
第三步：准备培训
制定培训计划进行培训前充分准备作培训负责培训前申请培训需培训费教材资料培训设备培训讲师等培训费申请填写培训费申请表见附件
第四步：实施培训
实施培训提前通知受训员工培训容时间点课堂纪律培训讲师等情况培训出席考勤应正常班样求学员填写培训签表见附件
第五步：培训评估
次培训时进行评估培训结束现场学员发张培训评估表评估象包括：培训师表达力培训教材否符合实际培训时间安排否合理等培训评估表见附件
第六步：培训追踪考核
培训目千万培训做培训培训目希员工通培训工作中提提升提高绩效增强企业核心竞争力培训追踪考核显尤重员工参加培训培训流程开始真正培训作体现关键培训考核次培训阶段性受训员工进行追踪考核具体填写岗位考核表见附件
第七步：培训总结报告
次培训进行总结收集角度总结报告包括员工总结结果讲师总结结果店长总结结果次完整培训进行完整培训档案提交公司培训部具体填写培训总结报告表见附件培训前申请培训费必须培训费进行结报结报包括：讲师培训费学员教材费等具体填写培训费结报表见附件
第八步：员工培训记录
员工培训记录工作重作店面理员清楚员工通培训工作中变化员工年接受少次培训总少时员工接受方面培训次培训考试成绩考评记录等情况店面理员名员工建立份培训资历表具体填写员工培训资历表见附件
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