柳青-培训课程的开发

培训课程开发
HRM030405



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通学课程够：
● 解培训课程开发步骤
● 懂收集相关资料
● 掌握常培训方法
 
 
培训课程开发
解培训需求
想解培训需求确认员工态度知识技巧等方面存问题果技巧问题提交报告建议开展培训果知识问题建议进行学考试果态度问题采取竞争裁员促员工珍惜现工作
二确认培训目标
想确认培训目标确认员工缺乏技巧沟通技巧服务技巧团队合作技巧等优质服务技巧达效果
 
案例
缺乏团队合作弊端
某公司电脑部员工做次沟通技巧培训结果发现培训没实际工作起改进效果该部门员工普遍缺乏仅沟通技巧缺乏团队合作服务技巧具扎实专业功底部门事融洽相处原缺乏服务技巧仅十分生硬机械服务
 
缺乏优质服务技巧会产生矛盾甚会整服务质量降低
三收集相关容
课程相关容收集起收集方式读书学网参加相关容培训三次等收集容完成做第件事编写培训纲章分节条理
四确定培训方法
1常见培训方法
常见培训方法讲解演示提问组讨录案例学角色演练做游戏等
 
案例
军训良效果
某公司新员工进行军训取非常效果新员工组织性纪律性较差军训新员工散漫形象彻底改变变举止稳重军训方法事实角色演练反复联系规范化动作行军年样角色演练具军特风范坐立行走规范已成意识惯行
 
案例见军训效方式反复角色演练站立行走训练够训练出员工真正素质
2培训方式沟通
培训方法互动例判断甄选培训课重标准培训方法互动例初培训课程开发设计培训师讲样容产生效果质
培训方式沟通中需遵循两方面容：
 确定互动例
互动例选择培训课程核心标准确定学员够接受互动例培训学员中心果角色演练容易学员接受培训组讨适减少游戏演练例
爱立信目前员工接受互动例50通游戏组讨学员理解沟通含义通撕纸游戏说明沟通双性
 培训方法容应
培训方法培训容间应该应选择项培训容相匹配培训方法数培训课纲面附加培训方法培训课时等判断培训坏重手段
成熟公司培训理会容方法培训师逐确认讨协商改正合适方法调整合理时间安排保证甄选培训公司提供服务需求致



 

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