培训评估
培训评估层次容
评估培训效果方面前培训评估进行系统总结模型占导位然柯氏（Kirkpatrick）模式四层次模型（详见表1）种评估工具较实仅求观察学员反应检查学员学结果强调衡量培训前表现公司营业绩变化柯氏评估活动分四级培训效果进行评估
阶段学员反应：
培训结束时学员发放满意度调查表征求学员培训反应感受问题包括：
1讲师培训技巧反应
2课程容设计反应
3教材挑选容质量反应
4课程组织反应
5否工作中够培训知识技
阶段二学效果：
确定学员培训结束时否知识技态度等反面提高实际回答问题：参加者学东西？阶段评估求通学员参加培训前培训结束知识技测试结果进行较解否学新东西时培训设计中设定培训目标进行核 评估结果体现出讲师工作否效
阶段三行改变：
阶段评估确定培训参加者程度通培训发生行改进通参加者进行正式测评非正式方式观察进行总回答问题：工作中学知识技态度？阶段评估数较难获意义重培训参者真正学东西应工作中达培训目
阶段四产生效果 ：
阶段评估考察受训者情况部门组织范围解培训带组织改变效果回答培训企业带什影响？济精神产品质量改变生产效率提高 客户投诉减少等等
培训评估模型方法
表1：柯氏（Kirkpatrick）培训四级评估模型
评估级
容
询问问题
衡量方法
级评估：反应层评估
观察学员反应
Ø 受训者否喜欢该培训课程
Ø 课程受训者否
Ø 培训讲师培训设施等意见
Ø 课堂反应否积极
问卷评估调查表填写评估访谈
二级评估
学层评估
检查学员学成果
Ø 受训者培训项目中学什？
Ø 培训前受训者知识理技程度提高？
评估调查表填写笔试绩效考核案例研究
三级评估
行层评估
衡量培训前工作表现
Ø 受训者学否改善行？
Ø 受训者工作中否培训容？
级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录
四级评估
结果层评估
衡量公司营业绩变化
Ø 行改变组织影响否积极？
Ø 组织否培训营更加心更？
考察质量事生产率？工作动力市场扩展客户关系维护
培训评估工具
表1 学员满意度调查问卷
(培训效果反应层评估)
请ABCDE中选择合适答案填写括号
1认次培训目明确？（ ）
A非常模糊 B较模糊 C般 D较明确 E非常明确
2认培训师授课水？（ ）
A差 B较差 C般 D较 E
3认培训师讲课时认真负责？（ ）
A负责 B太负责 C般 D较负责 E非常负责
4认培训师否讲授容企业实际情况结合？（ ）
A B较差 C般 D结合较 E结合非常
5认培训容培训目否致？（ ）
A致 B致 C基致 D较致 E非常致
6认培训容工作帮助？（ ）
A没帮助 B帮助 C般 D较帮助 E帮助
7认培训教材资料否容易理解掌握？（ ）
A非常难 B较难 C般 D较容易 E容易
8认培训形式否适合学次培训容？ （ ）
A适合 B点适合 C般 D较合适 E合适
9认通次培训理念知识理技技术业务技方面否收获？（ ）
A收获 B收获较 C般 D收获 E收获
10否愿意次培训学理念知识技运实际工作中？（ ）
A愿意 B愿意 C般 D较愿意 E非常愿意
11认通次培训`收获？
12类培训改进建议？
表2 反应层学员满意度调查评估报告
培训项目名称： 培 训 时 间： 年 月 日
培 训 容：
培 训 师： 参加培训数： 回收效问卷数：
培训类型（观念知识技术业务技理技）：
评分标准：
1 选象赋值：A1分B2分C3分D4分E5分
2 满意度标准
满意：1—18分满意：18—26分（含18分）中立：26—34分（含26分）满意：34—42分（含34分）满意：42—5分（含42分）
部门满意度结果（均分计算）
培训规范性（1题） 分属
培训师（2—4题） 分属
培训容（5—6题） 分属
培训教材（7题） 分属
培训形式（8题） 分属
学员收获（9—10题） 分属
评分标准：
二满意度总体均分： 等级：
三开放式问题（1112题）总结：
四次培训中验足
验：
足：
评估报告填写：
填写日期： 年 月 日
表3 学员培训效果报告调查问卷
（行层评估）
培训项目名称：
培训类：
培训容：
培训时间：
培训师：
说明：问卷学员填写
感谢您百忙中抽出时间填写份问卷次调查解您工作中运培训学技情况您支持配合公司培训发展非常重您回答关数严格保密
15题单选题请ABCDE中选择合适答案67题观题
学员姓名： 部门：
1 您工作中次培训技频率高？
A低 B较低 C般 D较高 E高
2项技您解决工作中问题提供实际帮助？
A B较 C般 D较 E
3物质条件您种技否方便？
A 方便 B太方便 C般 D较方便 E方便
4 程度支持您项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
5 项技您工作效率提高？
A没提高 B提高 C定提高 D提高较 E提高
6 效提高行改进程度您认培训工作环境方面需改善？
7您次培训什意见建议？
表4 学员培训效果级评价调查问卷
（行层评估）
培训项目名称：
培训类：
培训容：
培训时间：
培训师：
说明：问卷学员级填写
感谢您百忙中抽出时间填写份问卷次调查解您属工作中运培训学技情况您支持配合公司培训发展非常重您回答关数严格保密
15题单选题请ABCDE中选择合适答案67题观题
学员姓名： 部门：
2 （）工作中次培训技频率高？
A低 B较低 C般 D较高 E高
3 项技（）解决工作中问题提供实际帮助？
A B较 C般 D较 E
4 组织制度文化程度支持（）项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
5 您程度支持（）项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
6 项技（）工作效率提高？
A没提高 B提高 C定提高 D提高较 E提高
7 您觉（）项技方面什需改进？
8 您次培训什意见建议？
表5 行层学员直线理评价评估报告
培训项目名称：
培训容：
培训类型： （观念知识技术业务技理技）
培训时间 年 月 日
参加培训数：
回收效问卷数：
整体情况：（评分标准参反应层）
学员均分： 属：
学员中优（42—5分） 占学员例 ％
学员中良（34—42分） 占学员例 ％
学员中中（26—34分） 占学员例 ％
学员中差（18—26分） 占学员例 ％
学员中差（1—18分） 占学员例 ％
二 开放式问题（67题）总结：
三 次培训中验足
验：
足：
评估报告填写：
填写日期 年 月 日
培训评估形式
1问卷调查：采取问卷调查形式受训者情绪注意力兴趣等研究出受训者培训法态度学员培训反映层面博纳根培训项目实际开发××培训评估问卷协助实施
2访谈调研：通受训者受训者级进行访谈解受训员培训知识技应情况阶段博纳开发××培训应情况访谈提纲协助实施
3课堂评价：考察受训者参培训出勤情况课堂纪律参程度等博纳提供培训课堂评价表协助实施
4心报告：协助企业组织学员攥写培训心报告巩固培训容加深学员培训印象理解博纳提供训心体会模板供参考
5书面测试：根培训中涉知识学员进行书面测试督促学员牢记培训容博纳根培训容培训侧重点等合理开发试卷供企业实施
6绩效考核：考核受训者业绩层面培训前否发生变化博纳协助企业结合培训项目进行关键绩效指标（KPI）开发完善客观考核受训者绩效表现
培训评估实施阶段
培训项目实施前期
培训项目实施现场
单项培训1星期
• 评估方式：
问卷调研
访谈调研
• 评估方式：
问卷调研
课堂评价
单项培训
13月
• 评估方式：
心体会
访谈调研
• 评估方式：
书面测试
绩效评估
培训评估报告
培训评估报告参考样
确定培训效果评估目标
（）需解决问题
（二）达水具体目标
二培训评估员组成
三培训评估实施
1反应层面评估
解员工受训总体感受培训容教学方法材料设施等评价通问卷调查座谈方式获取评估信息
2学层面评估
调查学员掌握少课程容通课堂表现评价笔试结果进行评估
3行层面评估
培训学员工作表现职行进行前评估通观察法（受训者直接 事属学员评价）进行评估
4结果层面评估
培训效果测定高层次通事率产品合格率产量销售量成技术利润离职率迟率等等指标测定测定容体群体组织受训否改善重种测定层次
培训效果采量化测定方法量化测定方法较中运较广泛列公式：
TE（E2E1）*TS*TC
中TE培训效益E1培训前受训者年产生效益
E2培训受训者年产生效益TS培训数
四培训总结
（）培训评估报告撰写
培训报告组成：培训概况包括项目投入时间参加员容等
学员培训结果合格数合格数合格原等
培训项目结果处理项目实施方式材料等需保留足项目实施方式材料等需检讨甚舍弃
（二）信息反馈
培训工作结束 信息反馈企业部员
1培训反馈力资源工作员培训项目进行修改提高培训水
2理层培训工作支持度
3受训员明确培训效果助学员继续努力断身身工作绩效素质
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培训评估层次容
评估培训效果方面前培训评估进行系统总结模型占导位然柯氏（Kirkpatrick）模式四层次模型（详见表1）种评估工具较实仅求观察学员反应检查学员学结果强调衡量培训前表现公司营业绩变化柯氏评估活动分四级培训效果进行评估
阶段学员反应：
培训结束时学员发放满意度调查表征求学员培训反应感受问题包括：
1讲师培训技巧反应
2课程容设计反应
3教材挑选容质量反应
4课程组织反应
5否工作中够培训知识技
阶段二学效果：
确定学员培训结束时否知识技态度等反面提高实际回答问题：参加者学东西？阶段评估求通学员参加培训前培训结束知识技测试结果进行较解否学新东西时培训设计中设定培训目标进行核 评估结果体现出讲师工作否效
阶段三行改变：
阶段评估确定培训参加者程度通培训发生行改进通参加者进行正式测评非正式方式观察进行总回答问题：工作中学知识技态度？阶段评估数较难获意义重培训参者真正学东西应工作中达培训目
阶段四产生效果 ：
阶段评估考察受训者情况部门组织范围解培训带组织改变效果回答培训企业带什影响？济精神产品质量改变生产效率提高 客户投诉减少等等
培训评估模型方法
表1：柯氏（Kirkpatrick）培训四级评估模型
评估级
容
询问问题
衡量方法
级评估：反应层评估
观察学员反应
Ø 受训者否喜欢该培训课程
Ø 课程受训者否
Ø 培训讲师培训设施等意见
Ø 课堂反应否积极
问卷评估调查表填写评估访谈
二级评估
学层评估
检查学员学成果
Ø 受训者培训项目中学什？
Ø 培训前受训者知识理技程度提高？
评估调查表填写笔试绩效考核案例研究
三级评估
行层评估
衡量培训前工作表现
Ø 受训者学否改善行？
Ø 受训者工作中否培训容？
级事客户属进行绩效考核测试观察绩效记录
四级评估
结果层评估
衡量公司营业绩变化
Ø 行改变组织影响否积极？
Ø 组织否培训营更加心更？
考察质量事生产率？工作动力市场扩展客户关系维护
培训评估工具
表1 学员满意度调查问卷
(培训效果反应层评估)
请ABCDE中选择合适答案填写括号
1认次培训目明确？（ ）
A非常模糊 B较模糊 C般 D较明确 E非常明确
2认培训师授课水？（ ）
A差 B较差 C般 D较 E
3认培训师讲课时认真负责？（ ）
A负责 B太负责 C般 D较负责 E非常负责
4认培训师否讲授容企业实际情况结合？（ ）
A B较差 C般 D结合较 E结合非常
5认培训容培训目否致？（ ）
A致 B致 C基致 D较致 E非常致
6认培训容工作帮助？（ ）
A没帮助 B帮助 C般 D较帮助 E帮助
7认培训教材资料否容易理解掌握？（ ）
A非常难 B较难 C般 D较容易 E容易
8认培训形式否适合学次培训容？ （ ）
A适合 B点适合 C般 D较合适 E合适
9认通次培训理念知识理技技术业务技方面否收获？（ ）
A收获 B收获较 C般 D收获 E收获
10否愿意次培训学理念知识技运实际工作中？（ ）
A愿意 B愿意 C般 D较愿意 E非常愿意
11认通次培训`收获？
12类培训改进建议？
表2 反应层学员满意度调查评估报告
培训项目名称： 培 训 时 间： 年 月 日
培 训 容：
培 训 师： 参加培训数： 回收效问卷数：
培训类型（观念知识技术业务技理技）：
评分标准：
1 选象赋值：A1分B2分C3分D4分E5分
2 满意度标准
满意：1—18分满意：18—26分（含18分）中立：26—34分（含26分）满意：34—42分（含34分）满意：42—5分（含42分）
部门满意度结果（均分计算）
培训规范性（1题） 分属
培训师（2—4题） 分属
培训容（5—6题） 分属
培训教材（7题） 分属
培训形式（8题） 分属
学员收获（9—10题） 分属
评分标准：
二满意度总体均分： 等级：
三开放式问题（1112题）总结：
四次培训中验足
验：
足：
评估报告填写：
填写日期： 年 月 日
表3 学员培训效果报告调查问卷
（行层评估）
培训项目名称：
培训类：
培训容：
培训时间：
培训师：
说明：问卷学员填写
感谢您百忙中抽出时间填写份问卷次调查解您工作中运培训学技情况您支持配合公司培训发展非常重您回答关数严格保密
15题单选题请ABCDE中选择合适答案67题观题
学员姓名： 部门：
1 您工作中次培训技频率高？
A低 B较低 C般 D较高 E高
2项技您解决工作中问题提供实际帮助？
A B较 C般 D较 E
3物质条件您种技否方便？
A 方便 B太方便 C般 D较方便 E方便
4 程度支持您项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
5 项技您工作效率提高？
A没提高 B提高 C定提高 D提高较 E提高
6 效提高行改进程度您认培训工作环境方面需改善？
7您次培训什意见建议？
表4 学员培训效果级评价调查问卷
（行层评估）
培训项目名称：
培训类：
培训容：
培训时间：
培训师：
说明：问卷学员级填写
感谢您百忙中抽出时间填写份问卷次调查解您属工作中运培训学技情况您支持配合公司培训发展非常重您回答关数严格保密
15题单选题请ABCDE中选择合适答案67题观题
学员姓名： 部门：
2 （）工作中次培训技频率高？
A低 B较低 C般 D较高 E高
3 项技（）解决工作中问题提供实际帮助？
A B较 C般 D较 E
4 组织制度文化程度支持（）项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
5 您程度支持（）项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
6 项技（）工作效率提高？
A没提高 B提高 C定提高 D提高较 E提高
7 您觉（）项技方面什需改进？
8 您次培训什意见建议？
表5 行层学员直线理评价评估报告
培训项目名称：
培训容：
培训类型： （观念知识技术业务技理技）
培训时间 年 月 日
参加培训数：
回收效问卷数：
整体情况：（评分标准参反应层）
学员均分： 属：
学员中优（42—5分） 占学员例 ％
学员中良（34—42分） 占学员例 ％
学员中中（26—34分） 占学员例 ％
学员中差（18—26分） 占学员例 ％
学员中差（1—18分） 占学员例 ％
二 开放式问题（67题）总结：
三 次培训中验足
验：
足：
评估报告填写：
填写日期 年 月 日
培训评估形式
1问卷调查：采取问卷调查形式受训者情绪注意力兴趣等研究出受训者培训法态度学员培训反映层面博纳根培训项目实际开发××培训评估问卷协助实施
2访谈调研：通受训者受训者级进行访谈解受训员培训知识技应情况阶段博纳开发××培训应情况访谈提纲协助实施
3课堂评价：考察受训者参培训出勤情况课堂纪律参程度等博纳提供培训课堂评价表协助实施
4心报告：协助企业组织学员攥写培训心报告巩固培训容加深学员培训印象理解博纳提供训心体会模板供参考
5书面测试：根培训中涉知识学员进行书面测试督促学员牢记培训容博纳根培训容培训侧重点等合理开发试卷供企业实施
6绩效考核：考核受训者业绩层面培训前否发生变化博纳协助企业结合培训项目进行关键绩效指标（KPI）开发完善客观考核受训者绩效表现
培训评估实施阶段
培训项目实施前期
培训项目实施现场
单项培训1星期
• 评估方式：
问卷调研
访谈调研
• 评估方式：
问卷调研
课堂评价
单项培训
13月
• 评估方式：
心体会
访谈调研
• 评估方式：
书面测试
绩效评估
培训评估报告
培训评估报告参考样
确定培训效果评估目标
（）需解决问题
（二）达水具体目标
二培训评估员组成
三培训评估实施
1反应层面评估
解员工受训总体感受培训容教学方法材料设施等评价通问卷调查座谈方式获取评估信息
2学层面评估
调查学员掌握少课程容通课堂表现评价笔试结果进行评估
3行层面评估
培训学员工作表现职行进行前评估通观察法（受训者直接 事属学员评价）进行评估
4结果层面评估
培训效果测定高层次通事率产品合格率产量销售量成技术利润离职率迟率等等指标测定测定容体群体组织受训否改善重种测定层次
培训效果采量化测定方法量化测定方法较中运较广泛列公式：
TE（E2E1）*TS*TC
中TE培训效益E1培训前受训者年产生效益
E2培训受训者年产生效益TS培训数
四培训总结
（）培训评估报告撰写
培训报告组成：培训概况包括项目投入时间参加员容等
学员培训结果合格数合格数合格原等
培训项目结果处理项目实施方式材料等需保留足项目实施方式材料等需检讨甚舍弃
（二）信息反馈
培训工作结束 信息反馈企业部员
1培训反馈力资源工作员培训项目进行修改提高培训水
2理层培训工作支持度
3受训员明确培训效果助学员继续努力断身身工作绩效素质
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