目 录
第章 总 2
绩效理工作目标 2
二绩效理指导思想 2
三绩效理基原 2
第二章 绩效理机构职责 2
第三章 绩效理工作流程 3
绩效计划 3
二绩效实施理 3
三绩效考核评估 3
四绩效反馈面谈 3
五绩效理系统流程图 3
第四章 关键绩效指标（KPI） 4
关键绩效指标（KPI）定义 4
二设定关键绩效指标（KPI）程序 4
三设定关键绩效指标（KPI）原 5
第五章 绩效考核实施 6
考核象考核周期 6
二考核方式 6
三考核程序 6
第六章 绩效工资 7
绩效工资总额 7
二绩效工资计算 7
三绩效工资发放 9
第七章 绩效考核结果运 9
释义 9
二绩效改进计划 10
三评优 10
四薪资调整 10
五员工发展档案 10
六免职 10
第八章 附 10
第章 总
绩效理工作目标
1通绩效理体系实施公司战略目标保证公司整体目标实现
2通绩效理帮助员工提高绩效
3绩效理程中促进理者员工沟通交流增强企业凝聚力
4建立员工业绩档案员工绩效工资岗位工资岗位调整培训提供
二绩效理指导思想
现代企业理求体现市场导客户中心效益目标营理念建立效业绩驱动绩效理体系客观公正评价员工工作表现进步提高企业员工绩效
根公司前实际情况制定科学绩效考核办法兼顾历史情况采稳健策略部变革步骤分阶段进行公司进步变革坚实基础
三绩效理基原
1客观公原
2激励原
3持续沟通原
4统部署分级实施原
第二章 绩效理机构职责
1总理确定整绩效理体系总体方针指标思想规划者决策者
2分公司成立绩效理组行政副总理组长支部书记副总理工会席部门负责组员绩效理组分公司绩效理体系高权力机构时部门考核考核实施
3综合部绩效理体系建立者宣导者执行者监督者
4部门负责级绩效理体系实施推动者参者部门负责级时员工考核
5全体员工绩效理体系参者建议者
第三章 绩效理工作流程
绩效理完整系统分绩效计划绩效实施理绩效考核评估绩效反馈面谈四步骤
绩效计划
绩效计划绩效理流程中第环节发生新绩效期间开始制定绩效计划工作目标工作职责考核考核间需考核绩效期问题达成识考核考核投入参进行绩效理基础
二绩效实施理
制定绩效计划考核开始计划开展工作工作程中考核考核工作进行指导监督发现问题时予解决
三绩效考核评估
绩效期结束时预先定计划员属绩效目标完成情况进行评估绩效评估绩效期开始时双方达成致意见关键绩效指标（KPI）＼
四绩效反馈面谈
绩效理程绩效考核评出分数结束员（考核组）需属进行次面面交谈通绩效反馈面谈属解期解绩效认识改进方外属提出完成绩效目标中遇困难请求指导＼
五绩效理系统流程图绩效计划：
活动：员工起确定绩效目标行动计划
时间：新绩效期间开始
绩效实施理：
活动：观察记录总结绩效员工探讨提供指导建议
时间：整绩效期间
绩效反馈面谈：
活动：员考核结果员工讨
时间：绩效期间结束时
绩效评估：
活动：搜集数评估绩效计算结果评定等级
时间：整绩效期间
第四章 关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标（KPI）定义
关键绩效指标（KPI）评估理考核绩效定量化定性化标准体系
二设定关键绩效指标（KPI）程序
1确定工作产出
关键绩效指标（KPI）体现绩效公司目标增值部分关键绩效指标（KPI）针公司目标起增值作工作产出设定想设定关键绩效指标（KPI）首先确定工作产出
2建立考核指标
确定工作产出应确定分什角度衡量项工作产出方面评估项工作产出
关键绩效指标（KPI）分四维度：财务类部理类客户服务类创新发展类等
设置关键绩效指标（KPI）般考虑数量质量成时限等
指标分定量定性两类定量指标通常XX率XX数XX量XX额XX收入XXXX率XX占XX百分等命名定性指标通常XX准确性XX时性XX效性XX符合性XX规范性XX合格性济性满意性XX保障性XX性XX度等命名
取关键指标般部门指标取48岗位指标取4—6
3设定考核标准
设定关键绩效指标（KPI）种类确定项指标衡量标准目标
数量化指标设定考核指标通常范围非数量化绩效指标设定绩效标准时做定性描述
指标需设定权重重指标权重次指标权重指标权重般取5倍数
指标制定计分方法
4审核关键绩效指标（KPI）
设定关键绩效指标（KPI）标准需进步关键绩效指标（KPI）进行审核便确认关键绩效指标（KPI）否够全面客观反映考核工作绩效否适合实际操作
三设定关键绩效指标（KPI）原
设定关键绩效指标遵循SMART原：
S——Specific意指具体
M——Measurable意指度量
A——Attainable意指实现
R——Realistic意指现实
T——Timebound意指时限
第五章 绩效考核实施
考核象考核周期
1考核象
部门负责员工均参加考核副总理员考核广州电信实业集团公司办法进行
2季度考核
月记录关数季度正式考核次季度第月15日前完成考核工作
3年度考核
员工年底须提交年度工作报告年度考核结果月（季）考核结果终确定评定等级年度考核次年1月20日前完成
二考核方式
部门考核分公司绩效理组负责组织落实
部门负责考核直接采部门考核结果
员工考核部门负责负责组织落实
三考核程序
1季度首月10日前公司高理层部门负责分公司理目标确定季度部门考核指标量值部门负责属员工部门目标确定该员工考核指标量值
2级工作务考核标准指标权重等容进行充分沟通确定结果填入绩效考核指标评分标准表双方执份交综合部备案作季度工作指导考核
3部门负责级月末属季度计划完成情况进行次回顾沟通计划执行程中出现重计划调整须重新填写表格交综合部备案
4季度结束次月10日前绩效理组组织部门考核搜集数进行评估
部门负责组织部门员工考核考核岗位工作说明书绩效考核指标评分标准表进行述职部门负责评定等级
6评分
根绩效考核指标评分标准表求考核组进行分填写绩效考核计分表算出考核部门分数
7评定等级
考核部门员分情况换算出考核等级考核系数
8考核结果反馈
部门考核结果予公布考核结果反馈考核结果绩效工资额公开
部门负责员考核根评估结果进行绩效反馈面谈达成该员工终评估结果表交级级审核评估结果
9绩效理组全部考核结果进行审核考核组权分数进行调整处理甚实施否决权
10申诉答复处理
考核结束考核权利解评估结果考核考核反馈解释职责
考核考核结果存异议通沟通方式解决解决时权绩效理组提出申诉申诉时需提交绩效考核申请表相关说明材料
考核组需5工作日员工申诉做出答复员工申诉成立必须改正申述者绩效考核结果处理结果通知申诉者
第六章 绩效工资
绩效工资总额
根公司月（季）济效益确定公司绩效工资总额（均绩效工资额）确定绩效工资基数
二绩效工资计算
1绩效工资计算公式
员工绩效工资季度公司基数×部门系数×部门考核系数×岗位绩效系数×岗位考核系数
部门负责绩效工资季度公司基数×部门系数×部门考核系数×岗位绩效系数
2系数说明
基数：根分公司月营情况绩效工资总额确定月份浮动
部门系数：根部门工作性质风险确定详见表：
部门系数应表
部门名称
部门系数
营部
140
财务部
125
综合部
115
储运部
100
岗位绩效系数：根岗位职级职等确定员工岗位绩效系数见表
二三类员工岗位绩效系数类员工岗位绩效系数*05
类员工岗位绩效系数表
岗位职等职级
岗位名称
岗位绩效系数
原岗位绩效系数
1
分公司总理
62
60
2
分公司副总理
52
47
3
部门理
43
39
4
部门副理
36
5
部门理助理
30
33
6
办
25
25
7
级职员
21
21
8
二级职员
17
18
9
三级职员
14
17
10
四级职员
12
16
11
五级职员
10
12
12
实员
05
部门考核系数：根季度考核结果确定应关系见表：
考核结果考核系数应表
部门考核分
部门考核等级
部门考核系数
考核等级
考核系数
95
A+
11
A+
11
9094
A
105
A
105
8089
B
100
B
100
7079
C
090
C
090
6069
D
080
D
080
59
E
050
E
050
3年度绩效工资
公司根效益情况发放季度年终绩效工资做考核期末册员工进行奖励参考月绩效考核结果进行奖励
三绩效工资发放
月定标准预发基数分公司暂定季度结束绩效考核结果核算绩效工资退少补
第七章 绩效考核结果运
释义
绩效考核结果运方面：
1作薪资调整绩效奖金分配直接薪制度直接接轨
2作绩效改进制定培训计划
3作职位等级晋升（降）岗位调配
4作员工发展档案制定员工职业生涯发展规划提供
二绩效改进计划
级评估者考核应时针评估中未达绩效标准项目分析原制定相应改进措施评估者责考核实施绩效改进计划提供指导帮助必培训予踪检查
三评优
绩效考评结果作员工年终评优重
四薪资调整
绩效考核结果定程序方法改变岗位薪资等级激励员工更做职工作基础享受公司更事遇原职位薪资等级进入（降入）职位求更高（低）工资遇更高（低）（）位职位薪资等级
职位薪资级晋（降）级级数全年评估档次直接应具体标准次绩效考核结束行制定
五员工发展档案
级理者应员工历次评估结果记入员工发展档案作员工培训发展
综合部责公司目前状况制订针性培训计划安排组织部门员工参加培训员工岗位轮换调动应评估结果
六免职
连续二季度评D级（含）规定降低岗位工资等级外应予调离原工作岗位培训考试合格方重新岗否辞退处理
第八章 附
1手册适广州电信实业公司器材分公司全体员工
2手册分公司审核正式公布生效
3手册解释权分公司绩效理组综合部
4综合部负责关具体实施细配套事理制度制定
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第章 总 2
绩效理工作目标 2
二绩效理指导思想 2
三绩效理基原 2
第二章 绩效理机构职责 2
第三章 绩效理工作流程 3
绩效计划 3
二绩效实施理 3
三绩效考核评估 3
四绩效反馈面谈 3
五绩效理系统流程图 3
第四章 关键绩效指标（KPI） 4
关键绩效指标（KPI）定义 4
二设定关键绩效指标（KPI）程序 4
三设定关键绩效指标（KPI）原 5
第五章 绩效考核实施 6
考核象考核周期 6
二考核方式 6
三考核程序 6
第六章 绩效工资 7
绩效工资总额 7
二绩效工资计算 7
三绩效工资发放 9
第七章 绩效考核结果运 9
释义 9
二绩效改进计划 10
三评优 10
四薪资调整 10
五员工发展档案 10
六免职 10
第八章 附 10
第章 总
绩效理工作目标
1通绩效理体系实施公司战略目标保证公司整体目标实现
2通绩效理帮助员工提高绩效
3绩效理程中促进理者员工沟通交流增强企业凝聚力
4建立员工业绩档案员工绩效工资岗位工资岗位调整培训提供
二绩效理指导思想
现代企业理求体现市场导客户中心效益目标营理念建立效业绩驱动绩效理体系客观公正评价员工工作表现进步提高企业员工绩效
根公司前实际情况制定科学绩效考核办法兼顾历史情况采稳健策略部变革步骤分阶段进行公司进步变革坚实基础
三绩效理基原
1客观公原
2激励原
3持续沟通原
4统部署分级实施原
第二章 绩效理机构职责
1总理确定整绩效理体系总体方针指标思想规划者决策者
2分公司成立绩效理组行政副总理组长支部书记副总理工会席部门负责组员绩效理组分公司绩效理体系高权力机构时部门考核考核实施
3综合部绩效理体系建立者宣导者执行者监督者
4部门负责级绩效理体系实施推动者参者部门负责级时员工考核
5全体员工绩效理体系参者建议者
第三章 绩效理工作流程
绩效理完整系统分绩效计划绩效实施理绩效考核评估绩效反馈面谈四步骤
绩效计划
绩效计划绩效理流程中第环节发生新绩效期间开始制定绩效计划工作目标工作职责考核考核间需考核绩效期问题达成识考核考核投入参进行绩效理基础
二绩效实施理
制定绩效计划考核开始计划开展工作工作程中考核考核工作进行指导监督发现问题时予解决
三绩效考核评估
绩效期结束时预先定计划员属绩效目标完成情况进行评估绩效评估绩效期开始时双方达成致意见关键绩效指标（KPI）＼
四绩效反馈面谈
绩效理程绩效考核评出分数结束员（考核组）需属进行次面面交谈通绩效反馈面谈属解期解绩效认识改进方外属提出完成绩效目标中遇困难请求指导＼
五绩效理系统流程图绩效计划：
活动：员工起确定绩效目标行动计划
时间：新绩效期间开始
绩效实施理：
活动：观察记录总结绩效员工探讨提供指导建议
时间：整绩效期间
绩效反馈面谈：
活动：员考核结果员工讨
时间：绩效期间结束时
绩效评估：
活动：搜集数评估绩效计算结果评定等级
时间：整绩效期间
第四章 关键绩效指标（KPI）
关键绩效指标（KPI）定义
关键绩效指标（KPI）评估理考核绩效定量化定性化标准体系
二设定关键绩效指标（KPI）程序
1确定工作产出
关键绩效指标（KPI）体现绩效公司目标增值部分关键绩效指标（KPI）针公司目标起增值作工作产出设定想设定关键绩效指标（KPI）首先确定工作产出
2建立考核指标
确定工作产出应确定分什角度衡量项工作产出方面评估项工作产出
关键绩效指标（KPI）分四维度：财务类部理类客户服务类创新发展类等
设置关键绩效指标（KPI）般考虑数量质量成时限等
指标分定量定性两类定量指标通常XX率XX数XX量XX额XX收入XXXX率XX占XX百分等命名定性指标通常XX准确性XX时性XX效性XX符合性XX规范性XX合格性济性满意性XX保障性XX性XX度等命名
取关键指标般部门指标取48岗位指标取4—6
3设定考核标准
设定关键绩效指标（KPI）种类确定项指标衡量标准目标
数量化指标设定考核指标通常范围非数量化绩效指标设定绩效标准时做定性描述
指标需设定权重重指标权重次指标权重指标权重般取5倍数
指标制定计分方法
4审核关键绩效指标（KPI）
设定关键绩效指标（KPI）标准需进步关键绩效指标（KPI）进行审核便确认关键绩效指标（KPI）否够全面客观反映考核工作绩效否适合实际操作
三设定关键绩效指标（KPI）原
设定关键绩效指标遵循SMART原：
S——Specific意指具体
M——Measurable意指度量
A——Attainable意指实现
R——Realistic意指现实
T——Timebound意指时限
第五章 绩效考核实施
考核象考核周期
1考核象
部门负责员工均参加考核副总理员考核广州电信实业集团公司办法进行
2季度考核
月记录关数季度正式考核次季度第月15日前完成考核工作
3年度考核
员工年底须提交年度工作报告年度考核结果月（季）考核结果终确定评定等级年度考核次年1月20日前完成
二考核方式
部门考核分公司绩效理组负责组织落实
部门负责考核直接采部门考核结果
员工考核部门负责负责组织落实
三考核程序
1季度首月10日前公司高理层部门负责分公司理目标确定季度部门考核指标量值部门负责属员工部门目标确定该员工考核指标量值
2级工作务考核标准指标权重等容进行充分沟通确定结果填入绩效考核指标评分标准表双方执份交综合部备案作季度工作指导考核
3部门负责级月末属季度计划完成情况进行次回顾沟通计划执行程中出现重计划调整须重新填写表格交综合部备案
4季度结束次月10日前绩效理组组织部门考核搜集数进行评估
部门负责组织部门员工考核考核岗位工作说明书绩效考核指标评分标准表进行述职部门负责评定等级
6评分
根绩效考核指标评分标准表求考核组进行分填写绩效考核计分表算出考核部门分数
7评定等级
考核部门员分情况换算出考核等级考核系数
8考核结果反馈
部门考核结果予公布考核结果反馈考核结果绩效工资额公开
部门负责员考核根评估结果进行绩效反馈面谈达成该员工终评估结果表交级级审核评估结果
9绩效理组全部考核结果进行审核考核组权分数进行调整处理甚实施否决权
10申诉答复处理
考核结束考核权利解评估结果考核考核反馈解释职责
考核考核结果存异议通沟通方式解决解决时权绩效理组提出申诉申诉时需提交绩效考核申请表相关说明材料
考核组需5工作日员工申诉做出答复员工申诉成立必须改正申述者绩效考核结果处理结果通知申诉者
第六章 绩效工资
绩效工资总额
根公司月（季）济效益确定公司绩效工资总额（均绩效工资额）确定绩效工资基数
二绩效工资计算
1绩效工资计算公式
员工绩效工资季度公司基数×部门系数×部门考核系数×岗位绩效系数×岗位考核系数
部门负责绩效工资季度公司基数×部门系数×部门考核系数×岗位绩效系数
2系数说明
基数：根分公司月营情况绩效工资总额确定月份浮动
部门系数：根部门工作性质风险确定详见表：
部门系数应表
部门名称
部门系数
营部
140
财务部
125
综合部
115
储运部
100
岗位绩效系数：根岗位职级职等确定员工岗位绩效系数见表
二三类员工岗位绩效系数类员工岗位绩效系数*05
类员工岗位绩效系数表
岗位职等职级
岗位名称
岗位绩效系数
原岗位绩效系数
1
分公司总理
62
60
2
分公司副总理
52
47
3
部门理
43
39
4
部门副理
36
5
部门理助理
30
33
6
办
25
25
7
级职员
21
21
8
二级职员
17
18
9
三级职员
14
17
10
四级职员
12
16
11
五级职员
10
12
12
实员
05
部门考核系数：根季度考核结果确定应关系见表：
考核结果考核系数应表
部门考核分
部门考核等级
部门考核系数
考核等级
考核系数
95
A+
11
A+
11
9094
A
105
A
105
8089
B
100
B
100
7079
C
090
C
090
6069
D
080
D
080
59
E
050
E
050
3年度绩效工资
公司根效益情况发放季度年终绩效工资做考核期末册员工进行奖励参考月绩效考核结果进行奖励
三绩效工资发放
月定标准预发基数分公司暂定季度结束绩效考核结果核算绩效工资退少补
第七章 绩效考核结果运
释义
绩效考核结果运方面：
1作薪资调整绩效奖金分配直接薪制度直接接轨
2作绩效改进制定培训计划
3作职位等级晋升（降）岗位调配
4作员工发展档案制定员工职业生涯发展规划提供
二绩效改进计划
级评估者考核应时针评估中未达绩效标准项目分析原制定相应改进措施评估者责考核实施绩效改进计划提供指导帮助必培训予踪检查
三评优
绩效考评结果作员工年终评优重
四薪资调整
绩效考核结果定程序方法改变岗位薪资等级激励员工更做职工作基础享受公司更事遇原职位薪资等级进入（降入）职位求更高（低）工资遇更高（低）（）位职位薪资等级
职位薪资级晋（降）级级数全年评估档次直接应具体标准次绩效考核结束行制定
五员工发展档案
级理者应员工历次评估结果记入员工发展档案作员工培训发展
综合部责公司目前状况制订针性培训计划安排组织部门员工参加培训员工岗位轮换调动应评估结果
六免职
连续二季度评D级（含）规定降低岗位工资等级外应予调离原工作岗位培训考试合格方重新岗否辞退处理
第八章 附
1手册适广州电信实业公司器材分公司全体员工
2手册分公司审核正式公布生效
3手册解释权分公司绩效理组综合部
4综合部负责关具体实施细配套事理制度制定
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