中国移动省（区市）公司
营业绩考核办法（2010年版）
目 录
考核范围 1
二考核指标体系 1
三考核指标计分方法标准 2
（）市公司整体业绩考核指标 2
1净利润（30分） 2
2营运收入（20分） 2
3总资产报酬率（ROA30分） 2
4客户满意度（20分） 3
（二）省公司身业绩考核指标 3
1利润（22分） 4
2营运收入（16分） 5
3资开支占收入重（8分） 5
4客户满意度（10分） 5
5网络运行质量（8分） 7
6数增值业务（8分） 8
7集团客户业务（8分） 9
8中高端客户数（6分） 10
9TD客户数（6分） 10
10扣减分事项（15分） 11
11总资产报酬率（ROA三年24分） 12
四省公司业绩考核终分 13
五奖惩办法 13
六 14
中国移动省（区市）公司营业绩考核办法（2010年版）
充分贯彻公司整体发展战略引导企业适应新形势发展协公司发展目标创造良济效益实现企业持续发展股东创造更回报价值结合企业实际情况特制定考核办法
考核范围
办法适中国移动31省治区直辖市公司（简称省公司）
二考核指标体系
市公司整体业绩考核指标
分值100分
1净利润
30
2营运收入
20
3总资产报酬率（ROA）
30
4客户满意度
20
省公司身业绩考核指标
分值100分（年度指标分92分+长期指标年度预分8分）
年度指标：
100
1利润
22
2营运收入
16
3资开支占收入
8
4客户满意度
10
5网络运行质量
8
6数增值业务
8
7集团客户业务
8
8中高端客户数
6
9TD客户数
6
10扣减分事项
(15分)
长期指标（三年期）：
24
总资产报酬率（ROA）
24（年度预分8）
三考核指标计分方法标准
（）市公司整体业绩考核指标
整体业绩考核指市公司整体营业绩状况考核
1净利润（30分）
指标考核公司整体净利润完成情况目标法进行考核计分整体净利润目标公司理层根国资委资市场求确定
整体净利润实际完成值低目标值时30分实际完成值高目标值60时0分实际完成值处目标值60100间时线性分
2营运收入（20分）
指标考核公司营运收入完成情况目标法进行考核计分整体运营收入目标公司理层根国资委资市场求确定
整体营运收入实际完成值低目标值时20分实际完成值高目标值60时0分实际完成值处目标值60100间时线性分
3总资产报酬率（ROA30分）
指标考核公司总资产创利力目标法进行考核计分整体ROA目标值公司理层根国资委资市场求确定
整体ROA实际完成值低目标值时30分实际完成值低目标值
3百分点（含）时0分实际完成值处低目标值3百分点目标值区间线性分
4客户满意度（20分）
指标考核公司客户满意度方面相竞争手保持领先程度客户满意度省公司整体综合满意度加权均竞争手客户满意度中国电信移动客户中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定
客户满意度领先程度＝省公司年客户满意度－竞争手年客户满意度
领先程度4百分点时公式计算分低0分：
领先程度4百分点时12分领先程度13百分点（含）时20分领先程度4百分点13百分点间时公式计算分：
（二）省公司身业绩考核指标
省公司身业绩考核指省公司营业绩状况考核
省公司身业绩考核指标包括年度指标长期指标两者考核期间前者考核期间会计年度者考核期间连续三会计年度ROA指标长期指标外述指标均年度指标
1利润（22分）
指标考核省公司盈利力利润预算完成情况包括净利润EBITDA率两项指标两项指标分指标终分指标目标法辅改善法高法进行考核计分省公司净利润EBITDA率目标值组净利润率均值总部核定达
（1）净利润（15分）
净利润实际完成值低目标值时15分实际完成值高目标值60时0分实际完成值目标值60100间时线性分
规计分基础年净利润率水低省公司组年净利润率均值净利润降省公司规计分：
净利润降幅超10％高12分净利润降幅8（含）10（含）间高13分净利润降幅4（含）8（含）间高14分净利润降幅4（含）高15分
（2）EBITDA率（7分）
EBITDA率实际完成值低目标值时4分实际完成值低目标值2百分点（含）时0分实际完成值低目标值2百分点目标值区间时线性分
规计分基础EBITDA率实际完成值低省公司组年EBITDA率完成值均值时3分实际完成值低述均值4百分点（含）时分实际完成值低述均值4百分点述均值区间时线性分
2营运收入（16分）
指标考核省公司营运收入预算完成情况目标法辅改善法进行考核计分省公司营运收入目标值公司整体收入市场份额总部核定达
营运收入实际完成值低目标值时16分实际完成值高目标值60时0分实际完成值处目标值60－100间时线性分
规计分基础营运收入完成值较年降省公司者收入市场份额低公司整体收入市场份额5百分点（含）较年没改善省公司指标高15分
3资开支占收入重（8分）
指标考核省公司资开支完成情况目标法进行考核计分省公司资开支占收入重目标值总部核定达
资开支占营运收入重实际完成值等目标值时6分实际完成值低目标值103％时0分实际完成值目标值103％100％间时线性分实际完成值高目标值98％时8分实际完成值目标值100％98％间时线性分
4客户满意度（10分）
指标考核客户公司产品服务公司综合感知评价包括综合满意度客户感知短板满意度两部分两
部分分指标终分指标目标法进行考核计分省公司客户满意度目标值总部核定达
（1）综合满意度（5分）
指标考核省公司综合满意度达水省公司综合满意度考核目标值a1a2总部2009年省公司客户满意度表现2010年市场发展策略制定指标计分规：
综合满意度低a1综合满意度领先竞争手低a2时满分5分
未满分情况两规分低者计分低0分：
规：分＝5－（a1－综合满意度表现）2％
规二：分＝5－（a2－综合满意度领先程度)2
（2）客户感知短板满意度（5分）
总部省公司客户满意度表现影响综合满意度产品渠道支撑服务等素中省公司设立2项需优先改进客户感知短板考核客户满意度达水省公司项客户感知短板具体容考核满分值目标值b1b2总部省公司实际情况确定2项客户感知短板满意度分指标终分指标计分规：
客户感知短板满意度低b1客户感知短板满意度领先竞争手程度低b2时该项短板满分
未满分情况两规分低者计分低0分：
规：分＝该项短板满分值－（b1－短板满意度表现）2％
规二：分＝该项短板满分值－（b2－短板满意度领先程度)2
5网络运行质量（8分）
指标考核省公司网络运行质量包含GSM网TD网总部根网络年度实际运行情况设定掉话率接通率数业务载速率3项指标进行考核3项指标分指标终分指标目标法进行考核计分省公司考核指标基准值挑战值限值限值总部核定达
（1）掉话率（3分）
掉话率考核范围全省掉话率网统计GSM网掉话率网统计TD网掉话率现场测试GSM网掉话率现场测试TD网掉话率四种监测方式均权重综合计算分具体计分规：
单项掉话率全年均值高挑战值时075分高基准值时0分处区间时公式计算分单项掉话率指标分指标考核分
分＝045+SQRT（(基准值全年均值)（基准值挑战值））×03
（2）接通率（3分）
接通率考核网统计GSM网接通率网统计TD网接通率现场测试GSM网接通率现场测试TD网接通率四种监测方式均权重综合计算分具体计分规：
单项接通率全年均值低挑战值时075分低基准值时0分处区间时公式计算分单项接通率指标分指
标考核分
分＝045+SQRT（(全年均值基准值)（挑战值基准值））×03
（3）数业务载速率（2分）
数业务载速率考核现场测试2G网DT数业务载速率现场测试2G网CQT数业务载速率现场测试TD网DT数业务载速率现场测试TD网CQT数业务载速率四种监测方式均权重综合计算分具体计分规：
① GSM网具体计分方法标准
省公司指标值优限值省公司指标值处限值（含）限值（含）间省公司指标值优竞争手指标值1分省公司指标值劣限值省公司指标值优竞争手指标值066分省公司指标值处限值（含）限值（含）间省公司指标值劣竞争手指标值033分省公司指标值劣限值省公司指标值劣竞争手指标值0分
② TD网具体计分方法标准
省公司测试结果优挑战值时1分测试结果劣基准值时0分测试结果基准值挑战值间时公式计算分：
分＝（(测试值基准值)（挑战值基准值））×1
6数增值业务（8分）
指标考核省公司创新力长期发展力包括数增值业务收入战略型数业务户总规模两项指标两项指标分指标终分
指标目标法进行考核计分相关指标口径目标值总部达
（1）数增值业务收入（5分）
指标考核省公司数增值业务收入情况目标法进行考核计分
数增值业务收入实际完成值低目标值时5分实际完成值高目标值80时0分实际完成值处目标值80100间时线性分
（2）战略型数业务户总规模（3分）
指标考核省公司战略型数业务户发展情况总部2010年设定全曲载手机游戏（）手机视频CMMB手机电视手机阅读手机支付手机钱包等5项重点业务作备选考核业务包省公司中选择3项业务包考核考核单项业务考核选定3项业务户数算数目标法进行考核计分
战略型数业务户总规模实际完成值低目标值时3分实际完成值高目标值80时0分实际完成值处目标值80100间时线性分
7集团客户业务（8分）
指标考核集团信息化收入完成情况重集团客户保拓展情况包括集团信息化收入重集团客户覆盖率两项指标两项指标分指标终分目标法进行考核计分相关指标口径目标值总部达
（1）集团信息化收入（4分）
指标考核集团信息化收入完成情况集团信息化收入包括集团MASADC收入行业应收入标准化产品（含转型业务TD集团业务）收入
省公司集团信息化收入实际完成值低目标值时满分4分实际完成值高目标值80时0分实际完成值处目标值80100间时线性分
（2）重集团客户覆盖率（4分）
指标考核重集团客户保拓展情况省公司重集团客户覆盖率基准值挑战值集团成员覆盖率目标值总部达
重集团客户覆盖率实际完成值低挑战值时4分实际完成值高基准值时0分实际完成值处基准值挑战值间时线性分
8中高端客户数（6分）
指标考核中高端客户保情况目标法进行考核计分省公司全年月均中高端客户数目标值总部核定达
月均中高端客户数实际完成值低目标值时6分实际完成值高目标值80时0分实际完成值处目标值80100间时线性分
9TD客户数（6分）
指标考核TD客户发展情况目标法进行考核计分省公司
TD客户净增数基目标挑战目标总部核定达
TD客户净增数实际完成值低挑战目标时6分实际完成值低基目标时0分实际完成值处基目标挑战目标间时公式计分：
考核分＝
规计分基础TD客户净增数中TD双模手机线座机客户数占低80时指标0分
10扣减分事项（15分）
指标分综合扣分事项风险部控制理扣分事项两部分省公司进行考核
（1）综合扣分事项（10分）
省公司行造成影响公司外部形象部理重事件总部根类事项影响程度决定扣分事项扣减分值部分扣减10分影响公司外部形象重事件包括发生恶性负面报道信息披露发生重投诉责事件国家类监部门查处重问题等事项影响公司部理重事件包括发生业务支撑网重系统质量障发生违反关联交易互联互通规定重事件发生重特安全生产案件事发生违反节减排相关规定重事件发生违反电信基础设施建享规定重事件发生数严重失真事件发生违反总部理规定等事件
（2）风险部控制理扣分事项（5分）
指标考核省公司部控制理质量SOX法案404条款执行情况考核外部审计师年度审计结果报告公司年度审测试结果报告
指标考核三部分扣分扣减5分具体扣分标准：
① 省公司原导致市公司整体SOX法案404条款年度外部审计意见否定意见法表示意见该省公司扣5分
② 会计师事务公司提交年度外部审计结果报告中省公司存公司层面控制缺陷流程控制点效执行例外情况否影响财务报告金额发现效控制点扣05分发现执行例外情况控制点扣005 分项高扣3分
③ 公司年度审测试结果报告中省公司存公司层面控制缺陷流程控制点效否影响财务报告金额根涉控制重性分扣分发现公司层面控制缺陷A类控制点问题扣02分发现B类控制点问题扣002分发现C类控制点问题扣001分项高扣2分
11总资产报酬率（ROA三年24分）
指标三年期长期指标考核省公司三年总资产创利力目标法进行考核计分省公司三年总资产报酬率目标值总部分类核定
指标三年期进行考核采取前两年预分年清算分方式第年高分8分前两年合计高分16分三年合计高分
24分年低分0分年考核分计算公式：
四省公司业绩考核终分
终考核分＝整体业绩考核分×30％＋省公司身业绩考核分×70％
整体业绩省公司身业绩挂钩例根理需实际情况作适调整
五奖惩办法
（）剔综合扣分事项业绩考核终分省公司工成挂钩
总部根工成理规定省公司业绩考核年度分计算确定省公司考核年度应提工成额度省公司年工成限值总部核定年工成限值80％工成限值省公司业绩考核分挂钩剔综合扣分事项扣分省公司业绩考核终分省公司年工成限值20％挂钩省公司年工成应提额度计算公式：
应提工成额度年核定工成限值×（80+×20）
（二）包含综合扣分事项业绩考核终分省公司营者薪酬挂钩
包含综合扣分事项省公司业绩考核终分省公司营者薪酬挂钩具体总部关省公司营者薪酬理规定执行
六
（）考核办法中关指标定义口径取数源详见附件特注明外考核办法中涉财务数均审计香港口径年报数涉业务数均统计年报数取第三方调查检测结果
（二）数四舍五入保留两位数
（三）考核办法总部负责解释2010年1月1日起执行执行日起原办法时废止
附件：2010年营业绩考核办法指标定义口径取数源
利润
（）净利润取审计香港口径年报损益表税少数股东权益利润项目
（二）
项目取审计香港口径年报损益表营运支出报表
二营运收入
收入市场份额＝省公司营业务收入市场电信业务收入
省公司营业务收入取省公司审计国口径年报损益表市场电信业务收入取工信部发布12月快报数
三资开支占收入重
营运收入资开支取审计香港口径年报损益表资开支报表
四客户满意度
客户满意度数机抽样客户进行满意度调查结果省公司客户满意度2G3G客户满意度集团客户满意度加权加权例总部省公司类客户客户数收入贡献例确定竞争手取中国电信中国联通中移动客户综合满意度表现较高者
五网络运行质量
关键运行指标值通网统计第三方公司现场测试指标网采集时间非重节假日忙时800110018002100重节假日指春节国庆五中秋元旦端午清明
（）掉话率
掉话率＝忙时话音信道掉话总次数忙时系统应答总次数×100％
掉话率包括网统计GSM网掉话率网统计TD网掉话率现场测试GSM网掉话率现场测试TD网掉话率
GSM网忙时话音信道掉话总次数指配话音信道完成（GSMAssignment Complete）种原导致掉话（包含GSM网掉话次数）统计线侧消息（GSM网Clear Request）
TD网忙时话音信道掉话总次数指配话音信道完成（TD网语音业务视频电话业务RAB建立成功）种原导致掉话（包含TD 网掉话次数）统计线侧消息（TD网TD网语音业务视频电话业务RNC请求释放RAB数目）
忙时系统应答总次数户话音应答总次数统计交换机出局connect+ANM消息
（二）接通率
接通率＝信令信道分配成功率×业务信道分配成功率
接通率包括GSM网接通率网统计TD网接通率现场测试GSM网接通率现场测试TD网接通率
GSM网接通率＝［SDCCH分配成功次数 SDCCH试呼次数］ * ［话音信道占次数(含切换) 话音信道试呼次数（含切换）］
TD网接通率＝［会话类业务RRC建立成功次数 会话类业务RRC连接建立尝试次数］ * ［话音业务RAB指派建立成功RAB数目 话音业务RAB建立请求RAB数目 ］
（三）数业务载速率
GSM网数业务载速率（FTP应层载速率）＝成功载实际载数量成功载总载时间
TD数业务载速率（应层均速率）＝应层传送文件数量（kbit）实际传送时间
六数增值业务
（）数增值业务收入
考核口径数增值业务收入包括短信数业务收入非短信数业务收入CMNET网网间结算净收入数业务网网间结算净收入12530语音通话费收入（均分摊销售折扣折净收入）数均取审计香港口径年报
（二）战略型数业务户总规模
分月统计省公司选3项重点业务户总规模（算术）考核省公司12月总规模月均值
（1）全曲收费载客户数
统计周期通手机侧（WAP手机客户端）互联网侧（pc客户端web方式）载中央音乐全曲产生计费话单（费0）客户数（剔重）取中央音乐台
（2）手机游戏（）收费客户数
考核手机游戏（）付费客户数包括统计周期载手机游戏（）收费单机游戏客户订购游戏包客户手机网游产生计费话单客户（剔重）取手机游戏业务台
（3）手机视频CMMB手机电视客户数
包括手机视频业务客户手机电视付费客户数中手机视频业务客户数指统计周期通WAP手机视频手机客户端方式成功手机视频业务客户包括线收成功载视频节目客户取手机视频业务台中CMMB手机电视付费客户数指统计周期开通CMMB手机电视功订购收视套餐客户数取级BOSS
（4）手机阅读收费客户数
统计周期通G3阅读器WAP手机客户端手机阅读业务客户数（剔重）包括订购单图书包月业务记录客户取手机阅读业务台
（5）手机支付手机钱包客户数
统计周期手机支付手机钱包交易资金变动客户数（包括手机支付账户充值消费转账提现手机钱包充值消费等需剔重）取手机支付业务台
七集团客户业务
（）集团信息化收入
集团信息化收入包括集团MASADC收入行业应收入标准化产品（含转型业务TD集团业务）收入
MASADC收入行业应收入标准化产品收入均营分析系统进行数采集集团统付收入集团账单采集付费收入账单采集月账单费项进行汇总出类收入
（二）重集团客户覆盖率
重集团客户指统计局公布法产业活动单位中单位员工数排序前20集团客户
满足覆盖求集团客户指：
（1）符合集团客户定义中国移动签属协议订购集团产品纳入集团客户关系理法产业活动单位
（2）集团业务产生收入集团成员覆盖率低目标值
八中高端客户数
月均中高端客户数年月中高端客户数12
中高端客户指月ARPU低120元月MOU低100分钟月末网客户数ARPU优惠账单收入计算数取级营分析系统
九TD客户数
TD客户净增数TD客户期末数TD客户期初数
TD客户数考核口径TD客户目标值达
十总资产报酬率（ROA）
（）市公司整体业绩考核指标－ROA
（二）省公司身业绩考核指标－ROA
（n123年）
净利润总资产均取审计香港口径年报数
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中国移动省（区市）公司
营业绩考核办法（2010年版）
目 录
考核范围 1
二考核指标体系 1
三考核指标计分方法标准 2
（）市公司整体业绩考核指标 2
1净利润（30分） 2
2营运收入（20分） 2
3总资产报酬率（ROA30分） 2
4客户满意度（20分） 3
（二）省公司身业绩考核指标 3
1利润（22分） 4
2营运收入（16分） 5
3资开支占收入重（8分） 5
4客户满意度（10分） 5
5网络运行质量（8分） 7
6数增值业务（8分） 8
7集团客户业务（8分） 9
8中高端客户数（6分） 10
9TD客户数（6分） 10
10扣减分事项（15分） 11
11总资产报酬率（ROA三年24分） 12
四省公司业绩考核终分 13
五奖惩办法 13
六 14
中国移动省（区市）公司营业绩考核办法（2010年版）
充分贯彻公司整体发展战略引导企业适应新形势发展协公司发展目标创造良济效益实现企业持续发展股东创造更回报价值结合企业实际情况特制定考核办法
考核范围
办法适中国移动31省治区直辖市公司（简称省公司）
二考核指标体系
市公司整体业绩考核指标
分值100分
1净利润
30
2营运收入
20
3总资产报酬率（ROA）
30
4客户满意度
20
省公司身业绩考核指标
分值100分（年度指标分92分+长期指标年度预分8分）
年度指标：
100
1利润
22
2营运收入
16
3资开支占收入
8
4客户满意度
10
5网络运行质量
8
6数增值业务
8
7集团客户业务
8
8中高端客户数
6
9TD客户数
6
10扣减分事项
(15分)
长期指标（三年期）：
24
总资产报酬率（ROA）
24（年度预分8）
三考核指标计分方法标准
（）市公司整体业绩考核指标
整体业绩考核指市公司整体营业绩状况考核
1净利润（30分）
指标考核公司整体净利润完成情况目标法进行考核计分整体净利润目标公司理层根国资委资市场求确定
整体净利润实际完成值低目标值时30分实际完成值高目标值60时0分实际完成值处目标值60100间时线性分
2营运收入（20分）
指标考核公司营运收入完成情况目标法进行考核计分整体运营收入目标公司理层根国资委资市场求确定
整体营运收入实际完成值低目标值时20分实际完成值高目标值60时0分实际完成值处目标值60100间时线性分
3总资产报酬率（ROA30分）
指标考核公司总资产创利力目标法进行考核计分整体ROA目标值公司理层根国资委资市场求确定
整体ROA实际完成值低目标值时30分实际完成值低目标值
3百分点（含）时0分实际完成值处低目标值3百分点目标值区间线性分
4客户满意度（20分）
指标考核公司客户满意度方面相竞争手保持领先程度客户满意度省公司整体综合满意度加权均竞争手客户满意度中国电信移动客户中国联通移动客户中综合满意度表现较高者确定
客户满意度领先程度＝省公司年客户满意度－竞争手年客户满意度
领先程度4百分点时公式计算分低0分：
领先程度4百分点时12分领先程度13百分点（含）时20分领先程度4百分点13百分点间时公式计算分：
（二）省公司身业绩考核指标
省公司身业绩考核指省公司营业绩状况考核
省公司身业绩考核指标包括年度指标长期指标两者考核期间前者考核期间会计年度者考核期间连续三会计年度ROA指标长期指标外述指标均年度指标
1利润（22分）
指标考核省公司盈利力利润预算完成情况包括净利润EBITDA率两项指标两项指标分指标终分指标目标法辅改善法高法进行考核计分省公司净利润EBITDA率目标值组净利润率均值总部核定达
（1）净利润（15分）
净利润实际完成值低目标值时15分实际完成值高目标值60时0分实际完成值目标值60100间时线性分
规计分基础年净利润率水低省公司组年净利润率均值净利润降省公司规计分：
净利润降幅超10％高12分净利润降幅8（含）10（含）间高13分净利润降幅4（含）8（含）间高14分净利润降幅4（含）高15分
（2）EBITDA率（7分）
EBITDA率实际完成值低目标值时4分实际完成值低目标值2百分点（含）时0分实际完成值低目标值2百分点目标值区间时线性分
规计分基础EBITDA率实际完成值低省公司组年EBITDA率完成值均值时3分实际完成值低述均值4百分点（含）时分实际完成值低述均值4百分点述均值区间时线性分
2营运收入（16分）
指标考核省公司营运收入预算完成情况目标法辅改善法进行考核计分省公司营运收入目标值公司整体收入市场份额总部核定达
营运收入实际完成值低目标值时16分实际完成值高目标值60时0分实际完成值处目标值60－100间时线性分
规计分基础营运收入完成值较年降省公司者收入市场份额低公司整体收入市场份额5百分点（含）较年没改善省公司指标高15分
3资开支占收入重（8分）
指标考核省公司资开支完成情况目标法进行考核计分省公司资开支占收入重目标值总部核定达
资开支占营运收入重实际完成值等目标值时6分实际完成值低目标值103％时0分实际完成值目标值103％100％间时线性分实际完成值高目标值98％时8分实际完成值目标值100％98％间时线性分
4客户满意度（10分）
指标考核客户公司产品服务公司综合感知评价包括综合满意度客户感知短板满意度两部分两
部分分指标终分指标目标法进行考核计分省公司客户满意度目标值总部核定达
（1）综合满意度（5分）
指标考核省公司综合满意度达水省公司综合满意度考核目标值a1a2总部2009年省公司客户满意度表现2010年市场发展策略制定指标计分规：
综合满意度低a1综合满意度领先竞争手低a2时满分5分
未满分情况两规分低者计分低0分：
规：分＝5－（a1－综合满意度表现）2％
规二：分＝5－（a2－综合满意度领先程度)2
（2）客户感知短板满意度（5分）
总部省公司客户满意度表现影响综合满意度产品渠道支撑服务等素中省公司设立2项需优先改进客户感知短板考核客户满意度达水省公司项客户感知短板具体容考核满分值目标值b1b2总部省公司实际情况确定2项客户感知短板满意度分指标终分指标计分规：
客户感知短板满意度低b1客户感知短板满意度领先竞争手程度低b2时该项短板满分
未满分情况两规分低者计分低0分：
规：分＝该项短板满分值－（b1－短板满意度表现）2％
规二：分＝该项短板满分值－（b2－短板满意度领先程度)2
5网络运行质量（8分）
指标考核省公司网络运行质量包含GSM网TD网总部根网络年度实际运行情况设定掉话率接通率数业务载速率3项指标进行考核3项指标分指标终分指标目标法进行考核计分省公司考核指标基准值挑战值限值限值总部核定达
（1）掉话率（3分）
掉话率考核范围全省掉话率网统计GSM网掉话率网统计TD网掉话率现场测试GSM网掉话率现场测试TD网掉话率四种监测方式均权重综合计算分具体计分规：
单项掉话率全年均值高挑战值时075分高基准值时0分处区间时公式计算分单项掉话率指标分指标考核分
分＝045+SQRT（(基准值全年均值)（基准值挑战值））×03
（2）接通率（3分）
接通率考核网统计GSM网接通率网统计TD网接通率现场测试GSM网接通率现场测试TD网接通率四种监测方式均权重综合计算分具体计分规：
单项接通率全年均值低挑战值时075分低基准值时0分处区间时公式计算分单项接通率指标分指
标考核分
分＝045+SQRT（(全年均值基准值)（挑战值基准值））×03
（3）数业务载速率（2分）
数业务载速率考核现场测试2G网DT数业务载速率现场测试2G网CQT数业务载速率现场测试TD网DT数业务载速率现场测试TD网CQT数业务载速率四种监测方式均权重综合计算分具体计分规：
① GSM网具体计分方法标准
省公司指标值优限值省公司指标值处限值（含）限值（含）间省公司指标值优竞争手指标值1分省公司指标值劣限值省公司指标值优竞争手指标值066分省公司指标值处限值（含）限值（含）间省公司指标值劣竞争手指标值033分省公司指标值劣限值省公司指标值劣竞争手指标值0分
② TD网具体计分方法标准
省公司测试结果优挑战值时1分测试结果劣基准值时0分测试结果基准值挑战值间时公式计算分：
分＝（(测试值基准值)（挑战值基准值））×1
6数增值业务（8分）
指标考核省公司创新力长期发展力包括数增值业务收入战略型数业务户总规模两项指标两项指标分指标终分
指标目标法进行考核计分相关指标口径目标值总部达
（1）数增值业务收入（5分）
指标考核省公司数增值业务收入情况目标法进行考核计分
数增值业务收入实际完成值低目标值时5分实际完成值高目标值80时0分实际完成值处目标值80100间时线性分
（2）战略型数业务户总规模（3分）
指标考核省公司战略型数业务户发展情况总部2010年设定全曲载手机游戏（）手机视频CMMB手机电视手机阅读手机支付手机钱包等5项重点业务作备选考核业务包省公司中选择3项业务包考核考核单项业务考核选定3项业务户数算数目标法进行考核计分
战略型数业务户总规模实际完成值低目标值时3分实际完成值高目标值80时0分实际完成值处目标值80100间时线性分
7集团客户业务（8分）
指标考核集团信息化收入完成情况重集团客户保拓展情况包括集团信息化收入重集团客户覆盖率两项指标两项指标分指标终分目标法进行考核计分相关指标口径目标值总部达
（1）集团信息化收入（4分）
指标考核集团信息化收入完成情况集团信息化收入包括集团MASADC收入行业应收入标准化产品（含转型业务TD集团业务）收入
省公司集团信息化收入实际完成值低目标值时满分4分实际完成值高目标值80时0分实际完成值处目标值80100间时线性分
（2）重集团客户覆盖率（4分）
指标考核重集团客户保拓展情况省公司重集团客户覆盖率基准值挑战值集团成员覆盖率目标值总部达
重集团客户覆盖率实际完成值低挑战值时4分实际完成值高基准值时0分实际完成值处基准值挑战值间时线性分
8中高端客户数（6分）
指标考核中高端客户保情况目标法进行考核计分省公司全年月均中高端客户数目标值总部核定达
月均中高端客户数实际完成值低目标值时6分实际完成值高目标值80时0分实际完成值处目标值80100间时线性分
9TD客户数（6分）
指标考核TD客户发展情况目标法进行考核计分省公司
TD客户净增数基目标挑战目标总部核定达
TD客户净增数实际完成值低挑战目标时6分实际完成值低基目标时0分实际完成值处基目标挑战目标间时公式计分：
考核分＝
规计分基础TD客户净增数中TD双模手机线座机客户数占低80时指标0分
10扣减分事项（15分）
指标分综合扣分事项风险部控制理扣分事项两部分省公司进行考核
（1）综合扣分事项（10分）
省公司行造成影响公司外部形象部理重事件总部根类事项影响程度决定扣分事项扣减分值部分扣减10分影响公司外部形象重事件包括发生恶性负面报道信息披露发生重投诉责事件国家类监部门查处重问题等事项影响公司部理重事件包括发生业务支撑网重系统质量障发生违反关联交易互联互通规定重事件发生重特安全生产案件事发生违反节减排相关规定重事件发生违反电信基础设施建享规定重事件发生数严重失真事件发生违反总部理规定等事件
（2）风险部控制理扣分事项（5分）
指标考核省公司部控制理质量SOX法案404条款执行情况考核外部审计师年度审计结果报告公司年度审测试结果报告
指标考核三部分扣分扣减5分具体扣分标准：
① 省公司原导致市公司整体SOX法案404条款年度外部审计意见否定意见法表示意见该省公司扣5分
② 会计师事务公司提交年度外部审计结果报告中省公司存公司层面控制缺陷流程控制点效执行例外情况否影响财务报告金额发现效控制点扣05分发现执行例外情况控制点扣005 分项高扣3分
③ 公司年度审测试结果报告中省公司存公司层面控制缺陷流程控制点效否影响财务报告金额根涉控制重性分扣分发现公司层面控制缺陷A类控制点问题扣02分发现B类控制点问题扣002分发现C类控制点问题扣001分项高扣2分
11总资产报酬率（ROA三年24分）
指标三年期长期指标考核省公司三年总资产创利力目标法进行考核计分省公司三年总资产报酬率目标值总部分类核定
指标三年期进行考核采取前两年预分年清算分方式第年高分8分前两年合计高分16分三年合计高分
24分年低分0分年考核分计算公式：
四省公司业绩考核终分
终考核分＝整体业绩考核分×30％＋省公司身业绩考核分×70％
整体业绩省公司身业绩挂钩例根理需实际情况作适调整
五奖惩办法
（）剔综合扣分事项业绩考核终分省公司工成挂钩
总部根工成理规定省公司业绩考核年度分计算确定省公司考核年度应提工成额度省公司年工成限值总部核定年工成限值80％工成限值省公司业绩考核分挂钩剔综合扣分事项扣分省公司业绩考核终分省公司年工成限值20％挂钩省公司年工成应提额度计算公式：
应提工成额度年核定工成限值×（80+×20）
（二）包含综合扣分事项业绩考核终分省公司营者薪酬挂钩
包含综合扣分事项省公司业绩考核终分省公司营者薪酬挂钩具体总部关省公司营者薪酬理规定执行
六
（）考核办法中关指标定义口径取数源详见附件特注明外考核办法中涉财务数均审计香港口径年报数涉业务数均统计年报数取第三方调查检测结果
（二）数四舍五入保留两位数
（三）考核办法总部负责解释2010年1月1日起执行执行日起原办法时废止
附件：2010年营业绩考核办法指标定义口径取数源
利润
（）净利润取审计香港口径年报损益表税少数股东权益利润项目
（二）
项目取审计香港口径年报损益表营运支出报表
二营运收入
收入市场份额＝省公司营业务收入市场电信业务收入
省公司营业务收入取省公司审计国口径年报损益表市场电信业务收入取工信部发布12月快报数
三资开支占收入重
营运收入资开支取审计香港口径年报损益表资开支报表
四客户满意度
客户满意度数机抽样客户进行满意度调查结果省公司客户满意度2G3G客户满意度集团客户满意度加权加权例总部省公司类客户客户数收入贡献例确定竞争手取中国电信中国联通中移动客户综合满意度表现较高者
五网络运行质量
关键运行指标值通网统计第三方公司现场测试指标网采集时间非重节假日忙时800110018002100重节假日指春节国庆五中秋元旦端午清明
（）掉话率
掉话率＝忙时话音信道掉话总次数忙时系统应答总次数×100％
掉话率包括网统计GSM网掉话率网统计TD网掉话率现场测试GSM网掉话率现场测试TD网掉话率
GSM网忙时话音信道掉话总次数指配话音信道完成（GSMAssignment Complete）种原导致掉话（包含GSM网掉话次数）统计线侧消息（GSM网Clear Request）
TD网忙时话音信道掉话总次数指配话音信道完成（TD网语音业务视频电话业务RAB建立成功）种原导致掉话（包含TD 网掉话次数）统计线侧消息（TD网TD网语音业务视频电话业务RNC请求释放RAB数目）
忙时系统应答总次数户话音应答总次数统计交换机出局connect+ANM消息
（二）接通率
接通率＝信令信道分配成功率×业务信道分配成功率
接通率包括GSM网接通率网统计TD网接通率现场测试GSM网接通率现场测试TD网接通率
GSM网接通率＝［SDCCH分配成功次数 SDCCH试呼次数］ * ［话音信道占次数(含切换) 话音信道试呼次数（含切换）］
TD网接通率＝［会话类业务RRC建立成功次数 会话类业务RRC连接建立尝试次数］ * ［话音业务RAB指派建立成功RAB数目 话音业务RAB建立请求RAB数目 ］
（三）数业务载速率
GSM网数业务载速率（FTP应层载速率）＝成功载实际载数量成功载总载时间
TD数业务载速率（应层均速率）＝应层传送文件数量（kbit）实际传送时间
六数增值业务
（）数增值业务收入
考核口径数增值业务收入包括短信数业务收入非短信数业务收入CMNET网网间结算净收入数业务网网间结算净收入12530语音通话费收入（均分摊销售折扣折净收入）数均取审计香港口径年报
（二）战略型数业务户总规模
分月统计省公司选3项重点业务户总规模（算术）考核省公司12月总规模月均值
（1）全曲收费载客户数
统计周期通手机侧（WAP手机客户端）互联网侧（pc客户端web方式）载中央音乐全曲产生计费话单（费0）客户数（剔重）取中央音乐台
（2）手机游戏（）收费客户数
考核手机游戏（）付费客户数包括统计周期载手机游戏（）收费单机游戏客户订购游戏包客户手机网游产生计费话单客户（剔重）取手机游戏业务台
（3）手机视频CMMB手机电视客户数
包括手机视频业务客户手机电视付费客户数中手机视频业务客户数指统计周期通WAP手机视频手机客户端方式成功手机视频业务客户包括线收成功载视频节目客户取手机视频业务台中CMMB手机电视付费客户数指统计周期开通CMMB手机电视功订购收视套餐客户数取级BOSS
（4）手机阅读收费客户数
统计周期通G3阅读器WAP手机客户端手机阅读业务客户数（剔重）包括订购单图书包月业务记录客户取手机阅读业务台
（5）手机支付手机钱包客户数
统计周期手机支付手机钱包交易资金变动客户数（包括手机支付账户充值消费转账提现手机钱包充值消费等需剔重）取手机支付业务台
七集团客户业务
（）集团信息化收入
集团信息化收入包括集团MASADC收入行业应收入标准化产品（含转型业务TD集团业务）收入
MASADC收入行业应收入标准化产品收入均营分析系统进行数采集集团统付收入集团账单采集付费收入账单采集月账单费项进行汇总出类收入
（二）重集团客户覆盖率
重集团客户指统计局公布法产业活动单位中单位员工数排序前20集团客户
满足覆盖求集团客户指：
（1）符合集团客户定义中国移动签属协议订购集团产品纳入集团客户关系理法产业活动单位
（2）集团业务产生收入集团成员覆盖率低目标值
八中高端客户数
月均中高端客户数年月中高端客户数12
中高端客户指月ARPU低120元月MOU低100分钟月末网客户数ARPU优惠账单收入计算数取级营分析系统
九TD客户数
TD客户净增数TD客户期末数TD客户期初数
TD客户数考核口径TD客户目标值达
十总资产报酬率（ROA）
（）市公司整体业绩考核指标－ROA
（二）省公司身业绩考核指标－ROA
（n123年）
净利润总资产均取审计香港口径年报数
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