第二章 哈佛理
会议点
会议发言点
然会议种面面沟通席必须掌握面面沟通技巧——陈述技巧发问技巧倾听技巧答复技巧
席会议成败系灵魂物必须善作陈述席陈述必须发挥三种效果：第唤起听众注意听众创造听取信息欲第二令听众确切解传达信息第三说服听众促听众立刻采取某行动想获取三种效果确实件容易事非假席陈述前够做充分准备陈述程中够刻意讲求陈述技巧视听器材技巧物品展示技巧三种效果概难获
□ 陈述前准备工作
席陈述前必须做妥准备工作准备时间长短视席陈述验寡席陈述题解程度定般说席陈述前少必须做列项准备工作：
(1)解听众席应设法解听众陈述题底兴趣陈述题拥少知识陈述题抱什态度
(2)熟悉陈述题席陈述题应具定深度广度认识唯样答复听众疑问唯样听众会感言理
(3)设定希实现具体目标席应先确定底希听众陈述中什样观念观念产生什样法观念充作什样作
(4)助实现述具体目标种信息罗列出信息包括般性消息研究成果理案例验观念等
(5)根运陈述时间已罗列出种信息中选择重者切题者
(6)考虑适视听器材切记：听某事情时候时事情事情理解程度提高
(7)准备份陈述纲供陈述时该份纲划分引言体结语等三部分引言部分旨吸引听众注意清楚陈述目沟通例会议刚开始时席会议目标进行方式会者期简明扼作说明种良引言体部分旨陈述容逻辑程序进行阐释剖析谓罗辑程序指方便听众掌握信息程序例简繁已知未知现少数数等陈述容摘指出该陈述获启示说某位善陈述布道家透露陈述诀：先告诉告诉什接着便告诉告诉先前告诉什(Tell them what you are going to tell thema
nd tell them what you told them·)种陈述方式颇值参考采
(8)备妥种视听器材包括挂图投影片录音带幻灯片影片讲议等
(9)录音机录机作陈述演练两位假想听众面前进行陈述演练
□ 陈述技巧
陈述成败取决陈述者否拥信心热忱周全准备丰富陈述验陈述者带高度信心基陈述者应量握陈述机会便培植方面信心热忱受陈述者天生资质决定外然陈述者陈述信息否具高度评价定陈述者认陈述信息正确值听众听取热忱油然生基令陈述产生热忱陈述者应慎选认益听众信息作陈述容信心热耽陈述者须讲求列九种技巧：
(1)听众保持视线接触说陈述者应量减少念读文稿
(2)灵活运停顿技巧便令听众深思判断听信息作出反应
(3)量听众切身验听众易体会实例轶事
(4)适改变音量音调语气样做助消听众沉闷感觉令陈述身显更加生动
(5)善幽默性话语善运诙谐失庄重话语陈述时量发挥方面长欠缺方面华必勉强值注意幽默性话语等轻佻话语浅薄话语轻佻浅薄话语应绝避免
(6)克制足令听众分心种举止项难界定行特征边陈述边听众面前意走动挥舞双手会令听众分心反足唤起听众注意维持兴趣陈述时稍微走动听众法集中精神听讲陈述时手中停玩弄物品听众然类似动作足引起听众快回避足令听众分心举止佳方法便听众探寻实情设法改正次便设法令陈述变极度精彩趣便令听众全神贯注聆听意识举止
(7)注意措辞述说符合听众程度听众求层次语言
(8)投影片幻灯片挂图派发讲义充讲稿切忌边陈述边翻阅讲稿样做浪费时间容易令听众丧失兴趣耐性
(9)设法发问令听众介入避免头尾唱独脚戏
□ 视听器材配合作
听某事情时候时事情事情理解程度提高基陈述者——特口佳陈述者陈述时候应量利视听器材芸芸众视听器材中普遍效果恐怕投影机现投影机领简介：
(1)投影机时应该站立站立仅便操作令陈述者掌握全局致沦投影机配角
(2)投影机时应熄灭全部灯光旦熄灭全部灯光身角陈述者听众视野消失投影机成听众注视焦点
(3)场空白投影片书写绘制简单文字图形复杂应事先备妥场书写绘制仅令听众产生真实感亲切感进步吸引听众注意力事先备妥投影片述处节省时间
(4)投影片必讲求完美少应整齐清楚
(5)张投影片原应引入种观念令听众该观念产生完整印象
□ 物品展示技巧
陈述程中席常机会展示物品需讲求展示物品技巧现关技巧简介：
(1)公开物品带进会场遮遮掩掩藏身隐蔽处应置会议桌便引发会者注意奇心方便席适时候事展示讲解
(2)展示讲解物品前切莫玩弄免引起会者焦灼感
(3)展示物品际应令会者清楚席置会者视线接触范围少数会者座位角度关系致视野佳席应动调整位置便令会者清楚该物品
(4)展示物品际席应心翼翼作贵重物品强调席展示中物品重视令会者重视该物品
(5)讲解物品时席切莫交会者轮流观察触摸席旦物品交出正观察触摸会者法留意席讲解尚未轮观察触摸会者焦急等物品传递心聆听席讲解
(6)展示物品时需进行操作席应事先操作方法演练纯熟席显示知操作会者会降低展示品评价会降低席评价
二 会议倾听点
说：造物者赐两耳朵张嘴巴恐怕希听少说遗憾绝数反道行
会议中倾听席会者双方必须培养技巧尤席说倾听更种绝缺修养会议持未解倾听真义中甚少说话便倾听种严重错误倾听种极富警觉性极费心思历程面面沟通场合里倾听仅指般熟悉耳运听觉器官接收信息包括眼心脑现扼阐述：
(1)眼观察沟通手脸部表情眼情手势体态穿着等判断口头语言真正涵意
(2)心换位思考态度站沟通手立场角度体会处境感受
(3)脑运脑分析沟通手动机便解口头语言否话中话弦外音
非会议持够时做耳眼心脑否会议中法获致良倾听效果换言处某程度听闻状态
面列举会议程中般容易犯十五种倾听毛病前八种毛病足令法效听取信息七种毛病足令法效听取信息希会议持毛病作诫律
1毛病：作白日梦
(1)耳听闻眼视见心荡漾九霄云外脑神守舍
(2)想作白日梦什选择会议室外场合
2毛病二：听取话语中传达事实
(1)事实误解事实曲解事实隐瞒事实夸张
(2)真正重话语中传达事实话语涵蕴观念意
3毛病三：萎靡振
(1)精神涣散等心智局部瘫痪处种状态然注意力集中
(2)振作精神倾听第步
4毛病四：拒绝听取某某种题话语
(1)根说话者外表教育程度缘财富等素判定话值听
(2)否认难理解话引起兴趣话值听
(3)知含高度偏见会两问题作肯定答复
5毛病五：情绪激动
(1)情绪激动时通常听想听话语听想听话语
(2)先冷静听
6毛病六：心焉摆出凝神谛听姿态〖HT55SS〗心焉已碍听效果摆出凝神谛听姿态进步隔绝信息接收接收信息心思已转摆姿态
7毛病七：笔录听切信息
果听话语作重点性总结性笔录增进倾听效果笔录听切信息足够时间研判信息真义致倾听效果反受害
8毛病八：未善听话讲话快优势
(1)般听话速度约较讲话速度快三倍遗憾听取话语时常常余时间想事情
(2)然听话讲话快应余时间听话语作总结研判讲话者真正意
9毛病九：含糊清
刚开始说话时音量甚接着愈说愈低沉直听声音步种说话惯常令听者知云
10毛病十：开口休
总口代耳开腔法停顿说话机会留听话者致听话者愈听愈感耐愈感耐愈想听
11毛病十：说话慢慢吞吞
(1)说话慢吞吞常常种矫揉造作感觉
(2)般通常欠缺耐心听取速度太慢话语
(3)两种情况综合结果：半愿意听取说话慢吞吞话
12毛病十二：神秘说话方式
种说话方式容易令听话者感说话者意夸张扭曲信息涵致听话者说话者关注超听话者说话者传达信息关注
13毛病十三：透鼻孔说话
种说话方式容易种苟马虎印象说话者怕伤元气样未郑重事传达信息致听话者贬低该信息重视
14毛病十四：说话时两眼斜视
说话时正视听话者应礼貌说话者两眼斜视会令听话者认定说话者心存轨甚认定说话者非善类说话产生排斥感
15毛病十五：说话时犹豫决
说话时吞吞吐吐象许顾忌提出见解试图修正见解两类说话方式容易令听话者觉说话者欠缺信心致听话者听话语欠缺信心
倾听重性领文中已说会议参者说面三点值特留心：
(1)时掌握问题焦点会议程中然枝节丛生应特留心问题焦点免偏离题
(2)抗拒邻座者私交谈时会碰喜欢私交谈邻座颜悦色指出讨中题感兴趣展示凝神谛听姿态杜绝干扰然席司想私交谈应回拒发挥影响力途径
(3)中途离席——非介意会议终极结果什否应会议中离席会议中离席犹棋赛中离席手搬动棋子样智重会议桌重问题业已定案重契机业已消失喜欢会议中离席处理业务种坏惯仅失礼仪极易错失良机
三 会议答复点
许会议持存种观念会议程中会者提出问题仅需获答复非获席亲答复种观念错误试问：会者提出会议关问题足妨碍会议目标达成问题难道获答复知席应针会者提出问题作判断决定否应获答复
算会者提出问题值答复定非席亲答复固然问题应席亲答复问题会者答复甚发问者答复情况谁答复较恰现列表展示：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表1121〓会议答复调查表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖BG(〗〖BHDFG2FK7K32F〗谁答复〖〗〓〓〓情〓况〓
〖BHDG10FK7K32ZQF〗〓〓席〖〗·〖ZK(〗直接席征求答复问题原应
席亲答复〖ZK)〗
·席答复问题应席亲答复
·〖ZK(〗时间够席想移转议案讨时席亲答复节省时间
〖ZK)〗
〖BHDG10FK7K32ZQF〗〖GP〗 会 者〖〗·假会者够答复时·
假会者想表示意见时·假时间充裕时·〖ZK(〗假席时知
答复需时间思索答案时〖ZK)〗
〖BHDG16FK7K32ZQF〗〖GP〗发〓问〓者〓〓〖〗·〖ZK(〗果席意识发问者
意见表达时发问者先答复发出问题(会议中常常发现
具强烈意见表达会者会先发问者低姿态征求席会者意见然
表达意见便令意见意见间产出强烈增加意
见受重视程度)〖ZK)〗
·〖ZK(〗果席会者法答复席感发问者许法时
应发问者答复〖ZK)〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
四 会议发问点
□ 发问目
会议中发问目启开话匣利沟通进行旦沟通纲络启开席发问实现列八种目：
(1)收集资料否概谈谈次东南亚考察市场见闻
(2)透视话者动机意素促决定放弃次晋升机会
(3)提供资料晓晓公司编制员工均提供子女教育津贴
(4)鼓励意见参构想中作息时间变动持什样法
(5)确定话者话语感受理解程度总结问题法……总结否法致
(6)鼓动话者某问题进行思考认扩行销网前种明智举措
(7)测定意见否趋致次加工资幅度期中幅度差距
(8)言正传加班费调整带出许关问题讨知位先前提加班费调整幅度什意见
□ 问句型态
解发问种目席运适问句实现发问目问句类基两种型态问句演化出：
(1)封闭式问句指足特定领域中带出特定答复(否)问句例星期告假时否认现状非改变第次发现种问题
什时候等封闭式问句令发问者获特定资料信息答复种问句
需太思索功夫予答复种问句时会蕴含相程度威胁性例
昨天迟早退没
(2)开放式问句指广泛领域带出广泛答复问句类问句通常均法否等简单措辞作答复例前工作表现什法假决定做认会产生什果月生产目标什意见等
开放式问句限定答复范畴令话者畅欲言时发问者熟悉话者
立场感受
封闭式问句开放式问句通常均进步演化诸种型态问句：
(3)澄清式问句针话者语句重新措辞令证实补充原先答复种问句例：刚刚说单位独面说司放手持部门澄清式问句足确保话双方述说语言基础进行沟通针话者话语事回答种理想方式
(4)探索式问句针话者答复求引伸举例说明种问句例想已解困难否告诉两具体实例担心完全领会意思否刚刚提观点做深层解释探索式问句发掘较充分信息显示发问者话者信息重视
(5)含第三者意见问句着第三者意见影响话者意见种问句李四认股长意见值支持知股长意见什法含第三者意见问句中第三者果话者熟悉尊重该问句话者产生影响力
反该问句中第三者非话者熟悉非尊重者该问句引起话者反感
(6)强迫选择式问句意加诸话者令话者窄范围事选择问句例希星期星期二作类服务理提出问前发问者应先取话者星期作类服务承诺类问句足显示发问者傲横跋扈态度
(7)种式问句含种题问句例否约翰史密斯家庭背景嗜现工作表现说明类问句含题时时令话者难周全握许富沟通技认问句含题超出两题令话者作效掌握
(8)答案具暗示性问句指问句身已强烈暗示预期答案问句例修养会面顶撞司说情心会捐款救助彼家会反种善举类问句话者毫选择余发问者设计答案作答
复
□ 发问时应注意事项
(1)席发问前先拟定发问腹稿事先确定发问范畴发问容助发问效率发问效发挥
(2)开放式问句澄清式问句探索式问句慎封闭式问句含
第三者意见问句避免引导式问句强迫选择式问句种式问句
(3)注意发问时机席应注意话者心境适宜答复问题时候发问
(4)常话速度发问太急速发问容易令话者认席耐烦保持审问态度太缓慢发问容易令话者感沉闷聊
(5)席应量指名答复问题谓凌空式问题种问题等全体会者发问全体会者皆参问题讨
(6)必时候席指名答复问题谓瞄准式问题特定会者发问种问题潜缺点：指名答复会者抱事关态度参问题讨席种问题时应先发问象姓名然予发问先发问象姓名等预告全神贯注听取席发问便作出效答复席切忌先发问然指名答复万指名答复者记清楚席问题答复会造成场面难堪席须花费时间重新发问
(7)席提出敏感性问题时应附带说明发问理席适理敏感性问题提出会视种忌讳
(8)问题必须环绕中心题
(9)席应量广泛问题移特定问题样做助节省沟通时间会者答复广泛问题际已提供某特定问题答案
(10)席应量根会者前问题答复构造问句样做两处：①令会者思路提供答复②令会者确切解答复已席听取形中种鼓励
(11)席发问应予答复者足够时间答复席发问答复者通常历四阶段席问题进行答复：第设法先搞清楚问题涵第二思索问题答案第三答案予适措辞第四考虑席会者该答案产生反应评价答复者担心答复否会贻笑方意中罪四阶段构思会花相长时间——譬说十秒钟更长——时席应担心会议出现冷场话语断答复者思维填补发问答复间时间空档席段时间发出问题扼写黑板白报纸样做进步澄清问题涵二令答复者容构思答案
(12)席答复者答复应表示竭诚欢迎透身体语言(例：领首微笑)口头语言(例：嗯)表示欢迎答复者答复重点扼写黑板白报纸表示欢迎
五 会议结束点
议案讨完毕时预定会议终止时间时席应适时结束会议席结束会议时候忌讳采取类方式：
时间差果诸位没问题住……散会类方式结束会议含两种缺陷：
(1)会者时提出问题会耽搁时间会议法原定时间结束
(2)席说词印象：已机械式完成件份事件事说象重会者印象离开会场际觉场会议什收获
避免两种缺陷席应该结束会议前分钟整场会议作总结场会议里令会者印象深刻便会议结束前分钟听话语席应该善分钟席总结够涵盖列四项：
(1)复述次会议目标
(2)总结次会议取成果
(3)谢会者参(适场合感谢贡献关注)
(4)必时候宣布次会议目标时间点
列总结性陈述会者离开会场际会真正领受成感贡献感
会议结束席工作未结束席四件事办：
(1)评估刚刚结束会议作改进未会议参考席次会议结束应该花分钟时间针会议否具实效作评估避免受观意识蒙蔽席偶会议结束记名式问卷会者评估会议成败甚席偶邀请观察员列席便会议成果作评估席会者观察员三方面单独评估均含某程度偏见三方面综合评估颇中肯希常机会充会议席找机会持会议作述三方面综合评估
(2)责成关员整理会议记录会议记录少够发挥三种功：①充作征信工具②充作会议中决议事项追踪③充作组织部沟通信息文件令会议记录充分发挥述功应该会议结束24时——迟48时整理妥善送关员会议记录样时限送出产生三种处：①假会议记录容商榷余时改正会者时候会议然记忆犹新②会议中续工作会者办理会议记录发挥提醒催作③然会议记录够两天送达关员手中席需知道会议结果免参加会议
(3)席应适时追踪会议中决议事项执行状况免决行行效
(4)席应该适时解散已完成务委员会工作组免中生找理开会
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会议点
会议发言点
然会议种面面沟通席必须掌握面面沟通技巧——陈述技巧发问技巧倾听技巧答复技巧
席会议成败系灵魂物必须善作陈述席陈述必须发挥三种效果：第唤起听众注意听众创造听取信息欲第二令听众确切解传达信息第三说服听众促听众立刻采取某行动想获取三种效果确实件容易事非假席陈述前够做充分准备陈述程中够刻意讲求陈述技巧视听器材技巧物品展示技巧三种效果概难获
□ 陈述前准备工作
席陈述前必须做妥准备工作准备时间长短视席陈述验寡席陈述题解程度定般说席陈述前少必须做列项准备工作：
(1)解听众席应设法解听众陈述题底兴趣陈述题拥少知识陈述题抱什态度
(2)熟悉陈述题席陈述题应具定深度广度认识唯样答复听众疑问唯样听众会感言理
(3)设定希实现具体目标席应先确定底希听众陈述中什样观念观念产生什样法观念充作什样作
(4)助实现述具体目标种信息罗列出信息包括般性消息研究成果理案例验观念等
(5)根运陈述时间已罗列出种信息中选择重者切题者
(6)考虑适视听器材切记：听某事情时候时事情事情理解程度提高
(7)准备份陈述纲供陈述时该份纲划分引言体结语等三部分引言部分旨吸引听众注意清楚陈述目沟通例会议刚开始时席会议目标进行方式会者期简明扼作说明种良引言体部分旨陈述容逻辑程序进行阐释剖析谓罗辑程序指方便听众掌握信息程序例简繁已知未知现少数数等陈述容摘指出该陈述获启示说某位善陈述布道家透露陈述诀：先告诉告诉什接着便告诉告诉先前告诉什(Tell them what you are going to tell thema
nd tell them what you told them·)种陈述方式颇值参考采
(8)备妥种视听器材包括挂图投影片录音带幻灯片影片讲议等
(9)录音机录机作陈述演练两位假想听众面前进行陈述演练
□ 陈述技巧
陈述成败取决陈述者否拥信心热忱周全准备丰富陈述验陈述者带高度信心基陈述者应量握陈述机会便培植方面信心热忱受陈述者天生资质决定外然陈述者陈述信息否具高度评价定陈述者认陈述信息正确值听众听取热忱油然生基令陈述产生热忱陈述者应慎选认益听众信息作陈述容信心热耽陈述者须讲求列九种技巧：
(1)听众保持视线接触说陈述者应量减少念读文稿
(2)灵活运停顿技巧便令听众深思判断听信息作出反应
(3)量听众切身验听众易体会实例轶事
(4)适改变音量音调语气样做助消听众沉闷感觉令陈述身显更加生动
(5)善幽默性话语善运诙谐失庄重话语陈述时量发挥方面长欠缺方面华必勉强值注意幽默性话语等轻佻话语浅薄话语轻佻浅薄话语应绝避免
(6)克制足令听众分心种举止项难界定行特征边陈述边听众面前意走动挥舞双手会令听众分心反足唤起听众注意维持兴趣陈述时稍微走动听众法集中精神听讲陈述时手中停玩弄物品听众然类似动作足引起听众快回避足令听众分心举止佳方法便听众探寻实情设法改正次便设法令陈述变极度精彩趣便令听众全神贯注聆听意识举止
(7)注意措辞述说符合听众程度听众求层次语言
(8)投影片幻灯片挂图派发讲义充讲稿切忌边陈述边翻阅讲稿样做浪费时间容易令听众丧失兴趣耐性
(9)设法发问令听众介入避免头尾唱独脚戏
□ 视听器材配合作
听某事情时候时事情事情理解程度提高基陈述者——特口佳陈述者陈述时候应量利视听器材芸芸众视听器材中普遍效果恐怕投影机现投影机领简介：
(1)投影机时应该站立站立仅便操作令陈述者掌握全局致沦投影机配角
(2)投影机时应熄灭全部灯光旦熄灭全部灯光身角陈述者听众视野消失投影机成听众注视焦点
(3)场空白投影片书写绘制简单文字图形复杂应事先备妥场书写绘制仅令听众产生真实感亲切感进步吸引听众注意力事先备妥投影片述处节省时间
(4)投影片必讲求完美少应整齐清楚
(5)张投影片原应引入种观念令听众该观念产生完整印象
□ 物品展示技巧
陈述程中席常机会展示物品需讲求展示物品技巧现关技巧简介：
(1)公开物品带进会场遮遮掩掩藏身隐蔽处应置会议桌便引发会者注意奇心方便席适时候事展示讲解
(2)展示讲解物品前切莫玩弄免引起会者焦灼感
(3)展示物品际应令会者清楚席置会者视线接触范围少数会者座位角度关系致视野佳席应动调整位置便令会者清楚该物品
(4)展示物品际席应心翼翼作贵重物品强调席展示中物品重视令会者重视该物品
(5)讲解物品时席切莫交会者轮流观察触摸席旦物品交出正观察触摸会者法留意席讲解尚未轮观察触摸会者焦急等物品传递心聆听席讲解
(6)展示物品时需进行操作席应事先操作方法演练纯熟席显示知操作会者会降低展示品评价会降低席评价
二 会议倾听点
说：造物者赐两耳朵张嘴巴恐怕希听少说遗憾绝数反道行
会议中倾听席会者双方必须培养技巧尤席说倾听更种绝缺修养会议持未解倾听真义中甚少说话便倾听种严重错误倾听种极富警觉性极费心思历程面面沟通场合里倾听仅指般熟悉耳运听觉器官接收信息包括眼心脑现扼阐述：
(1)眼观察沟通手脸部表情眼情手势体态穿着等判断口头语言真正涵意
(2)心换位思考态度站沟通手立场角度体会处境感受
(3)脑运脑分析沟通手动机便解口头语言否话中话弦外音
非会议持够时做耳眼心脑否会议中法获致良倾听效果换言处某程度听闻状态
面列举会议程中般容易犯十五种倾听毛病前八种毛病足令法效听取信息七种毛病足令法效听取信息希会议持毛病作诫律
1毛病：作白日梦
(1)耳听闻眼视见心荡漾九霄云外脑神守舍
(2)想作白日梦什选择会议室外场合
2毛病二：听取话语中传达事实
(1)事实误解事实曲解事实隐瞒事实夸张
(2)真正重话语中传达事实话语涵蕴观念意
3毛病三：萎靡振
(1)精神涣散等心智局部瘫痪处种状态然注意力集中
(2)振作精神倾听第步
4毛病四：拒绝听取某某种题话语
(1)根说话者外表教育程度缘财富等素判定话值听
(2)否认难理解话引起兴趣话值听
(3)知含高度偏见会两问题作肯定答复
5毛病五：情绪激动
(1)情绪激动时通常听想听话语听想听话语
(2)先冷静听
6毛病六：心焉摆出凝神谛听姿态〖HT55SS〗心焉已碍听效果摆出凝神谛听姿态进步隔绝信息接收接收信息心思已转摆姿态
7毛病七：笔录听切信息
果听话语作重点性总结性笔录增进倾听效果笔录听切信息足够时间研判信息真义致倾听效果反受害
8毛病八：未善听话讲话快优势
(1)般听话速度约较讲话速度快三倍遗憾听取话语时常常余时间想事情
(2)然听话讲话快应余时间听话语作总结研判讲话者真正意
9毛病九：含糊清
刚开始说话时音量甚接着愈说愈低沉直听声音步种说话惯常令听者知云
10毛病十：开口休
总口代耳开腔法停顿说话机会留听话者致听话者愈听愈感耐愈感耐愈想听
11毛病十：说话慢慢吞吞
(1)说话慢吞吞常常种矫揉造作感觉
(2)般通常欠缺耐心听取速度太慢话语
(3)两种情况综合结果：半愿意听取说话慢吞吞话
12毛病十二：神秘说话方式
种说话方式容易令听话者感说话者意夸张扭曲信息涵致听话者说话者关注超听话者说话者传达信息关注
13毛病十三：透鼻孔说话
种说话方式容易种苟马虎印象说话者怕伤元气样未郑重事传达信息致听话者贬低该信息重视
14毛病十四：说话时两眼斜视
说话时正视听话者应礼貌说话者两眼斜视会令听话者认定说话者心存轨甚认定说话者非善类说话产生排斥感
15毛病十五：说话时犹豫决
说话时吞吞吐吐象许顾忌提出见解试图修正见解两类说话方式容易令听话者觉说话者欠缺信心致听话者听话语欠缺信心
倾听重性领文中已说会议参者说面三点值特留心：
(1)时掌握问题焦点会议程中然枝节丛生应特留心问题焦点免偏离题
(2)抗拒邻座者私交谈时会碰喜欢私交谈邻座颜悦色指出讨中题感兴趣展示凝神谛听姿态杜绝干扰然席司想私交谈应回拒发挥影响力途径
(3)中途离席——非介意会议终极结果什否应会议中离席会议中离席犹棋赛中离席手搬动棋子样智重会议桌重问题业已定案重契机业已消失喜欢会议中离席处理业务种坏惯仅失礼仪极易错失良机
三 会议答复点
许会议持存种观念会议程中会者提出问题仅需获答复非获席亲答复种观念错误试问：会者提出会议关问题足妨碍会议目标达成问题难道获答复知席应针会者提出问题作判断决定否应获答复
算会者提出问题值答复定非席亲答复固然问题应席亲答复问题会者答复甚发问者答复情况谁答复较恰现列表展示：
〖JZ〗〖HT55H〗〖ST55HZ〗表1121〓会议答复调查表〖HT55SS〗〖ST5
5BZ〗
〖BG(〗〖BHDFG2FK7K32F〗谁答复〖〗〓〓〓情〓况〓
〖BHDG10FK7K32ZQF〗〓〓席〖〗·〖ZK(〗直接席征求答复问题原应
席亲答复〖ZK)〗
·席答复问题应席亲答复
·〖ZK(〗时间够席想移转议案讨时席亲答复节省时间
〖ZK)〗
〖BHDG10FK7K32ZQF〗〖GP〗 会 者〖〗·假会者够答复时·
假会者想表示意见时·假时间充裕时·〖ZK(〗假席时知
答复需时间思索答案时〖ZK)〗
〖BHDG16FK7K32ZQF〗〖GP〗发〓问〓者〓〓〖〗·〖ZK(〗果席意识发问者
意见表达时发问者先答复发出问题(会议中常常发现
具强烈意见表达会者会先发问者低姿态征求席会者意见然
表达意见便令意见意见间产出强烈增加意
见受重视程度)〖ZK)〗
·〖ZK(〗果席会者法答复席感发问者许法时
应发问者答复〖ZK)〗〖BG)F〗〖HT55SS〗
四 会议发问点
□ 发问目
会议中发问目启开话匣利沟通进行旦沟通纲络启开席发问实现列八种目：
(1)收集资料否概谈谈次东南亚考察市场见闻
(2)透视话者动机意素促决定放弃次晋升机会
(3)提供资料晓晓公司编制员工均提供子女教育津贴
(4)鼓励意见参构想中作息时间变动持什样法
(5)确定话者话语感受理解程度总结问题法……总结否法致
(6)鼓动话者某问题进行思考认扩行销网前种明智举措
(7)测定意见否趋致次加工资幅度期中幅度差距
(8)言正传加班费调整带出许关问题讨知位先前提加班费调整幅度什意见
□ 问句型态
解发问种目席运适问句实现发问目问句类基两种型态问句演化出：
(1)封闭式问句指足特定领域中带出特定答复(否)问句例星期告假时否认现状非改变第次发现种问题
什时候等封闭式问句令发问者获特定资料信息答复种问句
需太思索功夫予答复种问句时会蕴含相程度威胁性例
昨天迟早退没
(2)开放式问句指广泛领域带出广泛答复问句类问句通常均法否等简单措辞作答复例前工作表现什法假决定做认会产生什果月生产目标什意见等
开放式问句限定答复范畴令话者畅欲言时发问者熟悉话者
立场感受
封闭式问句开放式问句通常均进步演化诸种型态问句：
(3)澄清式问句针话者语句重新措辞令证实补充原先答复种问句例：刚刚说单位独面说司放手持部门澄清式问句足确保话双方述说语言基础进行沟通针话者话语事回答种理想方式
(4)探索式问句针话者答复求引伸举例说明种问句例想已解困难否告诉两具体实例担心完全领会意思否刚刚提观点做深层解释探索式问句发掘较充分信息显示发问者话者信息重视
(5)含第三者意见问句着第三者意见影响话者意见种问句李四认股长意见值支持知股长意见什法含第三者意见问句中第三者果话者熟悉尊重该问句话者产生影响力
反该问句中第三者非话者熟悉非尊重者该问句引起话者反感
(6)强迫选择式问句意加诸话者令话者窄范围事选择问句例希星期星期二作类服务理提出问前发问者应先取话者星期作类服务承诺类问句足显示发问者傲横跋扈态度
(7)种式问句含种题问句例否约翰史密斯家庭背景嗜现工作表现说明类问句含题时时令话者难周全握许富沟通技认问句含题超出两题令话者作效掌握
(8)答案具暗示性问句指问句身已强烈暗示预期答案问句例修养会面顶撞司说情心会捐款救助彼家会反种善举类问句话者毫选择余发问者设计答案作答
复
□ 发问时应注意事项
(1)席发问前先拟定发问腹稿事先确定发问范畴发问容助发问效率发问效发挥
(2)开放式问句澄清式问句探索式问句慎封闭式问句含
第三者意见问句避免引导式问句强迫选择式问句种式问句
(3)注意发问时机席应注意话者心境适宜答复问题时候发问
(4)常话速度发问太急速发问容易令话者认席耐烦保持审问态度太缓慢发问容易令话者感沉闷聊
(5)席应量指名答复问题谓凌空式问题种问题等全体会者发问全体会者皆参问题讨
(6)必时候席指名答复问题谓瞄准式问题特定会者发问种问题潜缺点：指名答复会者抱事关态度参问题讨席种问题时应先发问象姓名然予发问先发问象姓名等预告全神贯注听取席发问便作出效答复席切忌先发问然指名答复万指名答复者记清楚席问题答复会造成场面难堪席须花费时间重新发问
(7)席提出敏感性问题时应附带说明发问理席适理敏感性问题提出会视种忌讳
(8)问题必须环绕中心题
(9)席应量广泛问题移特定问题样做助节省沟通时间会者答复广泛问题际已提供某特定问题答案
(10)席应量根会者前问题答复构造问句样做两处：①令会者思路提供答复②令会者确切解答复已席听取形中种鼓励
(11)席发问应予答复者足够时间答复席发问答复者通常历四阶段席问题进行答复：第设法先搞清楚问题涵第二思索问题答案第三答案予适措辞第四考虑席会者该答案产生反应评价答复者担心答复否会贻笑方意中罪四阶段构思会花相长时间——譬说十秒钟更长——时席应担心会议出现冷场话语断答复者思维填补发问答复间时间空档席段时间发出问题扼写黑板白报纸样做进步澄清问题涵二令答复者容构思答案
(12)席答复者答复应表示竭诚欢迎透身体语言(例：领首微笑)口头语言(例：嗯)表示欢迎答复者答复重点扼写黑板白报纸表示欢迎
五 会议结束点
议案讨完毕时预定会议终止时间时席应适时结束会议席结束会议时候忌讳采取类方式：
时间差果诸位没问题住……散会类方式结束会议含两种缺陷：
(1)会者时提出问题会耽搁时间会议法原定时间结束
(2)席说词印象：已机械式完成件份事件事说象重会者印象离开会场际觉场会议什收获
避免两种缺陷席应该结束会议前分钟整场会议作总结场会议里令会者印象深刻便会议结束前分钟听话语席应该善分钟席总结够涵盖列四项：
(1)复述次会议目标
(2)总结次会议取成果
(3)谢会者参(适场合感谢贡献关注)
(4)必时候宣布次会议目标时间点
列总结性陈述会者离开会场际会真正领受成感贡献感
会议结束席工作未结束席四件事办：
(1)评估刚刚结束会议作改进未会议参考席次会议结束应该花分钟时间针会议否具实效作评估避免受观意识蒙蔽席偶会议结束记名式问卷会者评估会议成败甚席偶邀请观察员列席便会议成果作评估席会者观察员三方面单独评估均含某程度偏见三方面综合评估颇中肯希常机会充会议席找机会持会议作述三方面综合评估
(2)责成关员整理会议记录会议记录少够发挥三种功：①充作征信工具②充作会议中决议事项追踪③充作组织部沟通信息文件令会议记录充分发挥述功应该会议结束24时——迟48时整理妥善送关员会议记录样时限送出产生三种处：①假会议记录容商榷余时改正会者时候会议然记忆犹新②会议中续工作会者办理会议记录发挥提醒催作③然会议记录够两天送达关员手中席需知道会议结果免参加会议
(3)席应适时追踪会议中决议事项执行状况免决行行效
(4)席应该适时解散已完成务委员会工作组免中生找理开会
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