中国电信集团员工培训效果评估实施办法
（暂行）
第章 总
第条 科学评估员工培训效果断增强集团培训工作
效性针性集团创建学型企业奠定良基础
根中国电信集团员工培训班理暂行规定（中国电信
[2003]4 号）特制定办法
第二条 办法适集团公司省级电信（限）公司
组织类培训市分公司参办法制定相应细
第三条 培训效果评估工作集团公司劳资培训部口理省级电信（限）公司力资源部门负责省培训
效果评估理工作条件单位设专职培训效果评估理员相关业务部门组织类培训时培训组织者应配合培训效果评估理员具体做培训效果调查统计反馈工作
第二章 基原
第四条 维度层次方法原培训项目进行效
果评估应根培训班类型确定评估层次选择评估方法
保证评估结果针性效性全面性
第五条 客观公正原效果评估理员培训组织者进
行效果调查统计应客观公正观影响评估结果
第六条 科学规范原效果评估理员培训组织者确
定评估层次评估方法保持规范化致性意减少评估层次增删评估调查项目
第三章 培训班分类培训效果评估层次划分
第七条 培训班培训容培训目标分观念类培训知识类培训技术业务技类培训理技类培训等四类果培训容跨类根培训目标确定类
培训班分类标准：
（）观念类培训：培训容企业文化企业价值
观企业命企业发展战略等容属情感领域培训旨引导学员价值判断思维精神面貌等方面树立积极态度规范强化员工职业企业认承诺增强企业凝聚力提高员工士气
（二）知识类培训：培训容企业规章制度产品
知识业务技术知识等完成岗位工作必需相关知识属认知领域培训旨学员解掌握工作岗位相关知识
（三）技术业务技类培训：培训容包括公文写作
计算机操作等通技术业务技网络运行维护营销技巧等专业技属动作技领域培训旨学员熟悉掌握技术业务岗位胜力密切相关技流程工具方法
（四）理技类培训：培训容预算理绩效理员工激励等理技属动作技领域培训
旨提高学员理力熟练掌握理工具办法
第八条 培训效果评估根培训容培训目标效果评
估目采反应层评估学层评估行层评估结果层评估等评估层次
反应层评估：解学员培训项目满意度包括学员培训班策划课程设计培训师授课水培训组织者理水培训设备设施否满足培训求等方面评价
学层评估：衡量学员通培训学知识技握
熟练程度
行层评估：评估培训学员实际工作中行产生
影响掌握学员培训项目中学技知识转化实际工作行改进程度
结果层评估：判断培训组织绩效改善贡献率
类评估引入绩效改进程监控组试验时取较准确评估结果重点指标：工作效率盈利水服务满意度变动等
第四章 评估流程
第九条 制定培训计划时培训组织者应培训效果评估
理员指导根培训容目标培训时间等素确定培训班类型确定评估层次评估方法
第十条 培训实施培训组织者根确定培训层次评估方法规定时间调查收集培训效果评估数培训师
学员学员直线理级应积极配合培训效果评估工
作
第十条 培训组织者应时收集评估信息数进行整理分析应培训效果调查收集工作结束两周
撰写培训效果评估报告
第十二条 培训组织者完成撰写评估报告周评估报告提交培训效果评估理员反馈相关员培训效果评估理员应根评估结果监督相关员改进情况
第十三条 培训评估完成培训组织者培训效果评估关资料移交培训档案理员
第五章 评估层次评估方法确定
第十四条 培训组织者培训效果评估理员指导根
培训班类型确定相应评估层次：
观念类培训进行反应层学层评估
知识类培训进行反应层学层结果层评估
技术业务技类培训进行反应层学层行层结果
层评估
理技类培训进行反应层行层结果层评估
第十五条 培训组织者评估层次确定相应评估方法：
反应层评估应采满意度问卷调查方式进行评估
学层评估应采报告笔试现场测试等方式进行
评估
行层评估应采直线理评价级评价报告等
方式进行评估
结果层评估采衡量绩效变化方式进行评估
第十六条 培训组织者确定评估层次方法需时满足
条件：
培训均应进行反应层评估学员培训师进行满
意度问卷调查
观念类知识类培训：培训时间5 工作日脱产
培训参训员达50 脱产培训必须进行学层评估技术业务技类培训均应进行学层评估
培训班满足条件重点培训均需进行行层
评估
（） 培训成投入较：培训班均培训费2 万元
（二） 培训学员层次较高：集团公司三级理省级电信
公司部门理市分公司总理员
（三）集团发展具较影响：培训容企业文
化企业理念集团发展战略等
培训培训组织者根培训重性培训效果评估基原确定评估层次评估方法
第六章评估实施
第节 反应层评估
第十七条 培训班结束时培训组织者应分学员培训
师进行满意度问卷调查
第十八条 培训组织者根学员满意度调查求（培训效
果反应层评估）（附件2－1）组织学员填写学员满意度调查问卷（培训效果反应层评估）（附件2－2）满意度调查结束两周完成撰写学员满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）（附件2－3）
第十九条 培训组织者根培训师满意度调查求（培训
效果反应层评估）（附件3－1）组织培训师填写培训师满意度调查问卷（培训效果反应层评估）（附件3－2）满意度调查结束两周完成撰写培训师满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）（附件3－3）
第二节 学层评估
第二十条 观念类培训学层评估采学员报告方式培训组织者应培训结束根学员报告求（观
念类知识类培训：学层评估）（附件4－1）组织学员填写学员报告调查问卷（观念类培训：学层评估）（附件4－2）学员报告提交两周完成撰写学员报告调查评估报告（观念类知识类培训：学层评估）（附件4－4）
第二十条 知识类培训学层评估应采学员报告笔试方法采报告评估方法培训组织者应培训结束根学员报告求（观念类知识类培训：
学层评估）（附件4－1）组织学员填写学员报告调查问卷（知识类培训：学层评估）（附件4－3）学员报告提交两周完成撰写学员报告调查评估报告（观念类知识类培训：学层评估）（附件4－4）
采笔试评估方法培训组织者根笔试求（知识类技术业务技类培训：学层评估）（附件
5－1）组织笔
试进行结果分析笔试结束两周完成撰写笔试评估报告（知识类技术业务技类培训：学层评估）（附件5）
第二十二条 技术业务技类学层评估应采笔试现场测试采笔试评估方法培训组织者应根笔试求
（知识类技术业务技类培训：学层评估）（附件5－1）组织笔试进行结果分析笔试结束两周完成撰写笔试评估报告（知识类技术业务技类培训：学层评估）（附件5－2）采现场（模拟）测试方法培训组织者应根现场（模拟）测试求（技术业务技类培训：学层评估）（附件6－1）组织现场（模拟）测试进行结果分析现场测试应培训结束周进行培训组织者应现场（模拟）测试两周完成撰写现场（模拟）测试评估报告（技术业务技类培训：学层评估）（附件6－2）
第三节 行层评估
第二十三条 技术业务技类培训行层评估应采学员报告直线理评价方式培训组织者应结合实际情况
培训结束三月实施培训组织者根学员报告求（技术业务技类培训：行层评估）（附件7
－1）组织学员填写学员报告调查问卷（技术业务技类培训：行层评估）（附件7－2）
培训组织者根学员直线理评价求（技术业务技类：培训行层评估）（附件8－1）组织学员直线理填写学员直线理评价调查问卷（技术业务技类：培训行层评估）（附件8－2）
培训组织者报告提交直线理评价调查结束两周分完成撰写学员报告调查评估报告（技术业务技类：培训行层评估）（附件7－3）学员直线理评价调查评估报告（技术业务技类：培训行层评估）（8－3）
第二十四条 理技类培训行层评估应采学员直线理评价学员级评价方式培训组织者需结合实际情况培训结束三六月实施
培训组织者根学员直线理评价学员级评价求（理技类培训：行层评估）（附件9－1）组织学员直线理学员级分填写学员直线理评价调查问卷（理技类培训：行层评估）（附件9－2）学员级评价调查问卷（理技类培训：行层评估）（附件：9－3）调查结束两周完成撰写学员直线理评价学员级评价调查评估报告（理技类培训：行层评估）（附件9－4）
第二十五条 重点培训中观念类培训行层评估参理技类培训行层评估方法知识类培训行层评估参技术
业务技类培训行层评估方法
第四节 结果层评估
第二十六条结果层评估采成收益分析业绩档
案分析等方式进行单位根实际情况积极探索结果层评估方法工具
第七章评估结果反馈应
第二十七条实施培训效果评估培训组织者完成撰写评估报告周报告提交培训效果评估理员反馈相关员：
反应层评估结果反馈培训师
学层评估结果反馈培训师学员
行层评估结果反馈公司决策者学员直线理学
员
结果层评估结果反馈公司决策者学员直线理
第二十八条 接收评估结果反馈相关员(公司决策者外)针评估报告三周提出相应改进措施进行落实
培训组织者需针层次评估结果提出相应改进措施培训效果评估理员监督改进措施实施
第二十九条 针培训效果反应层评估结果培训组织者
根评估报告中关培训组织理评估结果培训场设施条件时间安排培训容策划形式选择等项目分类总结明确培训组织理中成功验足处改进
培训师应根评估报告中关教学质量评估结果培训技巧培训形式教材选择进度安排等项目分类总结明确培训教学方面成功验足处改进
第三十条 针培训效果学层评估结果培训组织者应
根评估报告解学员培训容总体掌握情况衡量培训师授课效果选拔培养培训师提供
培训师应根评估报告解学员培训容总体掌握情提高授课水改进授课质量
学员应根评估报告解通培训知识技术业务技方面掌握情况总结验足较全体学员学效果差距明确改进方
第三十条 针培训效果行层评估结果培训组织者应通分析评估报告时解学员行改进程度培训班类
型培训班策划关系断调整完善培训班策划理水提供
公司决策者应根评估报告综合解学员通培训班行改进情况特判断公司重点培训实际效果提供帮助
学员直线理应根评估报告解学员通培训行改进情况适时进行沟通帮助学员制定行改进措施合理挑选员工参加培训提供
学员应通评估报告解培训行改进表现总结验足通较全体学员行改进效果差距明确改进方
第三十二条 针培训效果结果层评估结果培训组织者
应通评估报告总体解掌握培训投入产出情况加强培训规划控制培训成提高培训收益提供
公司决策者应根评估报告综合解掌握培训企业发展贡献情况明确培训价值重培训决策提供
学员直线理应通评估报告解学员通培训绩效
改进情况努力创造良培训成果转化环境
第八章 评估结果档案理
第三十三条 培训效果评估档案培训档案组成部分培训档案统理
第三十四条 培训效果评估结束月培训组织者应
培训效果评估相关资料培训项目单位档移交培训档案理员
第三十五条 培训效果评估档案应包括评估程中形成具保存价值材料包括：调查问卷试卷报告
直线理评价级评价绩效记录评估报告等材料
第九章 附
第三十六条 办法发布日起施行
第三十七条 办法集团公司劳资培训部负责解释
〈表〉
学员满意度调查问卷
(培训效果反应层评估)
请ABCDE中选择合适答案填写括号
1认次培训目明确？（ ）
A非常模糊 B较模糊 C般 D较明确 E非常明确
2认培训师授课水？（ ）
A差 B较差 C般 D较 E
3认培训师讲课时认真负责？（ ）
A负责 B太负责 C般 D较负责 E非常负责
4认培训师否讲授容中国电信业实际情况结合？（ ）
A B较差 C般 D结合较 E结合非常
5认培训容培训目否致？（ ）
A致 B致 C基致 D较致 E非常致
6认培训容工作帮助？（ ）
A没帮助 B帮助 C般 D较帮助 E帮助
7认培训教材资料否容易理解掌握？（ ）
A非常难 B较难 C般 D较容易 E容易
8认培训形式否适合学次培训容？ （ ）
A适合 B点适合 C般 D较合适 E合适
9认通次培训理念知识理技技术业务技方面否收获？（ ）
A收获 B收获较 C般 D收获 E收获
10否愿意次培训学理念知识技运实际工作中？（ ）
A愿意 B愿意 C般 D较愿意 E非常愿意
11认通次培训`收获？
12类培训改进建议？
〈表二〉
反应层学员满意度调查评估报告
培训项目名称： 培 训 时 间： 年 月 日
培 训 容：
培 训 师： 参加培训数： 回收效问卷数：
培训类型（观念知识技术业务技理技）：
评分标准：
1 选象赋值：A1分B2分C3分D4分E5分
2 满意度标准
满意：1—18分满意：18—26分（含18分）中立：26—34分（含26分）满意：34—42分（含34分）满意：42—5分（含42分）
部门满意度结果（均分计算）
培训规范性（1题） 分属
培训师（2—4题） 分属
培训容（5—6题） 分属
培训教材（7题） 分属
培训形式（8题） 分属
学员收获（9—10题） 分属
评分标准：
二满意度总体均分： 等级：
三开放式问题（1112题）总结：
四次培训中验足
验：
足：
评估报告填写：
填写日期： 年 月 日
〈表三〉
学员培训效果报告调查问卷
（行层评估）
培训项目名称：
培训类：
培训容：
培训时间：
培训师：
说明：问卷学员填写
感谢您百忙中抽出时间填写份问卷次调查解您工作中运培训学技情况您支持配合公司培训发展非常重您回答关数严格保密
15题单选题请ABCDE中选择合适答案67题观题
学员姓名： 部门：
1 您工作中次培训技频率高？
A低 B较低 C般 D较高 E高
2项技您解决工作中问题提供实际帮助？
A B较 C般 D较 E
3物质条件您种技否方便？
A 方便 B太方便 C般 D较方便 E方便
4 程度支持您项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
5 项技您工作效率提高？
A没提高 B提高 C定提高 D提高较 E提高
6 效提高行改进程度您认培训工作环境方面需改善？
7您次培训什意见建议？
〈表四〉
学员培训效果级评价调查问卷
（行层评估）
培训项目名称：
培训类：
培训容：
培训时间：
培训师：
说明：问卷学员级填写
感谢您百忙中抽出时间填写份问卷次调查解您属工作中运培训学技情况您支持配合公司培训发展非常重您回答关数严格保密
15题单选题请ABCDE中选择合适答案67题观题
学员姓名： 部门：
2 （）工作中次培训技频率高？
A低 B较低 C般 D较高 E高
3 项技（）解决工作中问题提供实际帮助？
A B较 C般 D较 E
4 组织制度文化程度支持（）项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
5 您程度支持（）项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
6 项技（）工作效率提高？
A没提高 B提高 C定提高 D提高较 E提高
7 您觉（）项技方面什需改进？
8 您次培训什意见建议？
行层学员直线理评价评估报告
培训项目名称：
培训容：
培训类型： （观念知识技术业务技理技）
培训时间 年 月 日
参加培训数：
回收效问卷数：
整体情况：（评分标准参反应层）
学员均分： 属：
学员中优（42—5分） 占学员例 ％
学员中良（34—42分） 占学员例 ％
学员中中（26—34分） 占学员例 ％
学员中差（18—26分） 占学员例 ％
学员中差（1—18分） 占学员例 ％
二 开放式问题（67题）总结：
三 次培训中验足
验：
足：
评估报告填写：
填写日期 年 月 日
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中国电信集团员工培训效果评估实施办法
（暂行）
第章 总
第条 科学评估员工培训效果断增强集团培训工作
效性针性集团创建学型企业奠定良基础
根中国电信集团员工培训班理暂行规定（中国电信
[2003]4 号）特制定办法
第二条 办法适集团公司省级电信（限）公司
组织类培训市分公司参办法制定相应细
第三条 培训效果评估工作集团公司劳资培训部口理省级电信（限）公司力资源部门负责省培训
效果评估理工作条件单位设专职培训效果评估理员相关业务部门组织类培训时培训组织者应配合培训效果评估理员具体做培训效果调查统计反馈工作
第二章 基原
第四条 维度层次方法原培训项目进行效
果评估应根培训班类型确定评估层次选择评估方法
保证评估结果针性效性全面性
第五条 客观公正原效果评估理员培训组织者进
行效果调查统计应客观公正观影响评估结果
第六条 科学规范原效果评估理员培训组织者确
定评估层次评估方法保持规范化致性意减少评估层次增删评估调查项目
第三章 培训班分类培训效果评估层次划分
第七条 培训班培训容培训目标分观念类培训知识类培训技术业务技类培训理技类培训等四类果培训容跨类根培训目标确定类
培训班分类标准：
（）观念类培训：培训容企业文化企业价值
观企业命企业发展战略等容属情感领域培训旨引导学员价值判断思维精神面貌等方面树立积极态度规范强化员工职业企业认承诺增强企业凝聚力提高员工士气
（二）知识类培训：培训容企业规章制度产品
知识业务技术知识等完成岗位工作必需相关知识属认知领域培训旨学员解掌握工作岗位相关知识
（三）技术业务技类培训：培训容包括公文写作
计算机操作等通技术业务技网络运行维护营销技巧等专业技属动作技领域培训旨学员熟悉掌握技术业务岗位胜力密切相关技流程工具方法
（四）理技类培训：培训容预算理绩效理员工激励等理技属动作技领域培训
旨提高学员理力熟练掌握理工具办法
第八条 培训效果评估根培训容培训目标效果评
估目采反应层评估学层评估行层评估结果层评估等评估层次
反应层评估：解学员培训项目满意度包括学员培训班策划课程设计培训师授课水培训组织者理水培训设备设施否满足培训求等方面评价
学层评估：衡量学员通培训学知识技握
熟练程度
行层评估：评估培训学员实际工作中行产生
影响掌握学员培训项目中学技知识转化实际工作行改进程度
结果层评估：判断培训组织绩效改善贡献率
类评估引入绩效改进程监控组试验时取较准确评估结果重点指标：工作效率盈利水服务满意度变动等
第四章 评估流程
第九条 制定培训计划时培训组织者应培训效果评估
理员指导根培训容目标培训时间等素确定培训班类型确定评估层次评估方法
第十条 培训实施培训组织者根确定培训层次评估方法规定时间调查收集培训效果评估数培训师
学员学员直线理级应积极配合培训效果评估工
作
第十条 培训组织者应时收集评估信息数进行整理分析应培训效果调查收集工作结束两周
撰写培训效果评估报告
第十二条 培训组织者完成撰写评估报告周评估报告提交培训效果评估理员反馈相关员培训效果评估理员应根评估结果监督相关员改进情况
第十三条 培训评估完成培训组织者培训效果评估关资料移交培训档案理员
第五章 评估层次评估方法确定
第十四条 培训组织者培训效果评估理员指导根
培训班类型确定相应评估层次：
观念类培训进行反应层学层评估
知识类培训进行反应层学层结果层评估
技术业务技类培训进行反应层学层行层结果
层评估
理技类培训进行反应层行层结果层评估
第十五条 培训组织者评估层次确定相应评估方法：
反应层评估应采满意度问卷调查方式进行评估
学层评估应采报告笔试现场测试等方式进行
评估
行层评估应采直线理评价级评价报告等
方式进行评估
结果层评估采衡量绩效变化方式进行评估
第十六条 培训组织者确定评估层次方法需时满足
条件：
培训均应进行反应层评估学员培训师进行满
意度问卷调查
观念类知识类培训：培训时间5 工作日脱产
培训参训员达50 脱产培训必须进行学层评估技术业务技类培训均应进行学层评估
培训班满足条件重点培训均需进行行层
评估
（） 培训成投入较：培训班均培训费2 万元
（二） 培训学员层次较高：集团公司三级理省级电信
公司部门理市分公司总理员
（三）集团发展具较影响：培训容企业文
化企业理念集团发展战略等
培训培训组织者根培训重性培训效果评估基原确定评估层次评估方法
第六章评估实施
第节 反应层评估
第十七条 培训班结束时培训组织者应分学员培训
师进行满意度问卷调查
第十八条 培训组织者根学员满意度调查求（培训效
果反应层评估）（附件2－1）组织学员填写学员满意度调查问卷（培训效果反应层评估）（附件2－2）满意度调查结束两周完成撰写学员满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）（附件2－3）
第十九条 培训组织者根培训师满意度调查求（培训
效果反应层评估）（附件3－1）组织培训师填写培训师满意度调查问卷（培训效果反应层评估）（附件3－2）满意度调查结束两周完成撰写培训师满意度调查评估报告（培训效果反应层评估）（附件3－3）
第二节 学层评估
第二十条 观念类培训学层评估采学员报告方式培训组织者应培训结束根学员报告求（观
念类知识类培训：学层评估）（附件4－1）组织学员填写学员报告调查问卷（观念类培训：学层评估）（附件4－2）学员报告提交两周完成撰写学员报告调查评估报告（观念类知识类培训：学层评估）（附件4－4）
第二十条 知识类培训学层评估应采学员报告笔试方法采报告评估方法培训组织者应培训结束根学员报告求（观念类知识类培训：
学层评估）（附件4－1）组织学员填写学员报告调查问卷（知识类培训：学层评估）（附件4－3）学员报告提交两周完成撰写学员报告调查评估报告（观念类知识类培训：学层评估）（附件4－4）
采笔试评估方法培训组织者根笔试求（知识类技术业务技类培训：学层评估）（附件
5－1）组织笔
试进行结果分析笔试结束两周完成撰写笔试评估报告（知识类技术业务技类培训：学层评估）（附件5）
第二十二条 技术业务技类学层评估应采笔试现场测试采笔试评估方法培训组织者应根笔试求
（知识类技术业务技类培训：学层评估）（附件5－1）组织笔试进行结果分析笔试结束两周完成撰写笔试评估报告（知识类技术业务技类培训：学层评估）（附件5－2）采现场（模拟）测试方法培训组织者应根现场（模拟）测试求（技术业务技类培训：学层评估）（附件6－1）组织现场（模拟）测试进行结果分析现场测试应培训结束周进行培训组织者应现场（模拟）测试两周完成撰写现场（模拟）测试评估报告（技术业务技类培训：学层评估）（附件6－2）
第三节 行层评估
第二十三条 技术业务技类培训行层评估应采学员报告直线理评价方式培训组织者应结合实际情况
培训结束三月实施培训组织者根学员报告求（技术业务技类培训：行层评估）（附件7
－1）组织学员填写学员报告调查问卷（技术业务技类培训：行层评估）（附件7－2）
培训组织者根学员直线理评价求（技术业务技类：培训行层评估）（附件8－1）组织学员直线理填写学员直线理评价调查问卷（技术业务技类：培训行层评估）（附件8－2）
培训组织者报告提交直线理评价调查结束两周分完成撰写学员报告调查评估报告（技术业务技类：培训行层评估）（附件7－3）学员直线理评价调查评估报告（技术业务技类：培训行层评估）（8－3）
第二十四条 理技类培训行层评估应采学员直线理评价学员级评价方式培训组织者需结合实际情况培训结束三六月实施
培训组织者根学员直线理评价学员级评价求（理技类培训：行层评估）（附件9－1）组织学员直线理学员级分填写学员直线理评价调查问卷（理技类培训：行层评估）（附件9－2）学员级评价调查问卷（理技类培训：行层评估）（附件：9－3）调查结束两周完成撰写学员直线理评价学员级评价调查评估报告（理技类培训：行层评估）（附件9－4）
第二十五条 重点培训中观念类培训行层评估参理技类培训行层评估方法知识类培训行层评估参技术
业务技类培训行层评估方法
第四节 结果层评估
第二十六条结果层评估采成收益分析业绩档
案分析等方式进行单位根实际情况积极探索结果层评估方法工具
第七章评估结果反馈应
第二十七条实施培训效果评估培训组织者完成撰写评估报告周报告提交培训效果评估理员反馈相关员：
反应层评估结果反馈培训师
学层评估结果反馈培训师学员
行层评估结果反馈公司决策者学员直线理学
员
结果层评估结果反馈公司决策者学员直线理
第二十八条 接收评估结果反馈相关员(公司决策者外)针评估报告三周提出相应改进措施进行落实
培训组织者需针层次评估结果提出相应改进措施培训效果评估理员监督改进措施实施
第二十九条 针培训效果反应层评估结果培训组织者
根评估报告中关培训组织理评估结果培训场设施条件时间安排培训容策划形式选择等项目分类总结明确培训组织理中成功验足处改进
培训师应根评估报告中关教学质量评估结果培训技巧培训形式教材选择进度安排等项目分类总结明确培训教学方面成功验足处改进
第三十条 针培训效果学层评估结果培训组织者应
根评估报告解学员培训容总体掌握情况衡量培训师授课效果选拔培养培训师提供
培训师应根评估报告解学员培训容总体掌握情提高授课水改进授课质量
学员应根评估报告解通培训知识技术业务技方面掌握情况总结验足较全体学员学效果差距明确改进方
第三十条 针培训效果行层评估结果培训组织者应通分析评估报告时解学员行改进程度培训班类
型培训班策划关系断调整完善培训班策划理水提供
公司决策者应根评估报告综合解学员通培训班行改进情况特判断公司重点培训实际效果提供帮助
学员直线理应根评估报告解学员通培训行改进情况适时进行沟通帮助学员制定行改进措施合理挑选员工参加培训提供
学员应通评估报告解培训行改进表现总结验足通较全体学员行改进效果差距明确改进方
第三十二条 针培训效果结果层评估结果培训组织者
应通评估报告总体解掌握培训投入产出情况加强培训规划控制培训成提高培训收益提供
公司决策者应根评估报告综合解掌握培训企业发展贡献情况明确培训价值重培训决策提供
学员直线理应通评估报告解学员通培训绩效
改进情况努力创造良培训成果转化环境
第八章 评估结果档案理
第三十三条 培训效果评估档案培训档案组成部分培训档案统理
第三十四条 培训效果评估结束月培训组织者应
培训效果评估相关资料培训项目单位档移交培训档案理员
第三十五条 培训效果评估档案应包括评估程中形成具保存价值材料包括：调查问卷试卷报告
直线理评价级评价绩效记录评估报告等材料
第九章 附
第三十六条 办法发布日起施行
第三十七条 办法集团公司劳资培训部负责解释
〈表〉
学员满意度调查问卷
(培训效果反应层评估)
请ABCDE中选择合适答案填写括号
1认次培训目明确？（ ）
A非常模糊 B较模糊 C般 D较明确 E非常明确
2认培训师授课水？（ ）
A差 B较差 C般 D较 E
3认培训师讲课时认真负责？（ ）
A负责 B太负责 C般 D较负责 E非常负责
4认培训师否讲授容中国电信业实际情况结合？（ ）
A B较差 C般 D结合较 E结合非常
5认培训容培训目否致？（ ）
A致 B致 C基致 D较致 E非常致
6认培训容工作帮助？（ ）
A没帮助 B帮助 C般 D较帮助 E帮助
7认培训教材资料否容易理解掌握？（ ）
A非常难 B较难 C般 D较容易 E容易
8认培训形式否适合学次培训容？ （ ）
A适合 B点适合 C般 D较合适 E合适
9认通次培训理念知识理技技术业务技方面否收获？（ ）
A收获 B收获较 C般 D收获 E收获
10否愿意次培训学理念知识技运实际工作中？（ ）
A愿意 B愿意 C般 D较愿意 E非常愿意
11认通次培训`收获？
12类培训改进建议？
〈表二〉
反应层学员满意度调查评估报告
培训项目名称： 培 训 时 间： 年 月 日
培 训 容：
培 训 师： 参加培训数： 回收效问卷数：
培训类型（观念知识技术业务技理技）：
评分标准：
1 选象赋值：A1分B2分C3分D4分E5分
2 满意度标准
满意：1—18分满意：18—26分（含18分）中立：26—34分（含26分）满意：34—42分（含34分）满意：42—5分（含42分）
部门满意度结果（均分计算）
培训规范性（1题） 分属
培训师（2—4题） 分属
培训容（5—6题） 分属
培训教材（7题） 分属
培训形式（8题） 分属
学员收获（9—10题） 分属
评分标准：
二满意度总体均分： 等级：
三开放式问题（1112题）总结：
四次培训中验足
验：
足：
评估报告填写：
填写日期： 年 月 日
〈表三〉
学员培训效果报告调查问卷
（行层评估）
培训项目名称：
培训类：
培训容：
培训时间：
培训师：
说明：问卷学员填写
感谢您百忙中抽出时间填写份问卷次调查解您工作中运培训学技情况您支持配合公司培训发展非常重您回答关数严格保密
15题单选题请ABCDE中选择合适答案67题观题
学员姓名： 部门：
1 您工作中次培训技频率高？
A低 B较低 C般 D较高 E高
2项技您解决工作中问题提供实际帮助？
A B较 C般 D较 E
3物质条件您种技否方便？
A 方便 B太方便 C般 D较方便 E方便
4 程度支持您项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
5 项技您工作效率提高？
A没提高 B提高 C定提高 D提高较 E提高
6 效提高行改进程度您认培训工作环境方面需改善？
7您次培训什意见建议？
〈表四〉
学员培训效果级评价调查问卷
（行层评估）
培训项目名称：
培训类：
培训容：
培训时间：
培训师：
说明：问卷学员级填写
感谢您百忙中抽出时间填写份问卷次调查解您属工作中运培训学技情况您支持配合公司培训发展非常重您回答关数严格保密
15题单选题请ABCDE中选择合适答案67题观题
学员姓名： 部门：
2 （）工作中次培训技频率高？
A低 B较低 C般 D较高 E高
3 项技（）解决工作中问题提供实际帮助？
A B较 C般 D较 E
4 组织制度文化程度支持（）项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
5 您程度支持（）项技？
A 支持 B太支持 C般 D较支持 E支持
6 项技（）工作效率提高？
A没提高 B提高 C定提高 D提高较 E提高
7 您觉（）项技方面什需改进？
8 您次培训什意见建议？
行层学员直线理评价评估报告
培训项目名称：
培训容：
培训类型： （观念知识技术业务技理技）
培训时间 年 月 日
参加培训数：
回收效问卷数：
整体情况：（评分标准参反应层）
学员均分： 属：
学员中优（42—5分） 占学员例 ％
学员中良（34—42分） 占学员例 ％
学员中中（26—34分） 占学员例 ％
学员中差（18—26分） 占学员例 ％
学员中差（1—18分） 占学员例 ％
二 开放式问题（67题）总结：
三 次培训中验足
验：
足：
评估报告填写：
填写日期 年 月 日
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