新电专科客户关系理选填空题题库答案（试卷号：2417）
盗传必究
选题
1客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A 产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
2企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A 吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
3列属客户企业接触接触点( )
A 电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
4客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
5 CRM市场营销中功质分( )
A决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
6关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
7市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A 购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
8实施客户关系营销企业言处( )
A 增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
9目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
10品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
11客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
12关客户关系理战略实施层次列说法正确？( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
13．列属客户企业接触接触点( )
A．电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
14．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
15．CRM市场营销中功基质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
16．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
17．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
18数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A．数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
19．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
20品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
21．客户忠诚企业带效应包括( )
A 长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑
E．新成
22客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A 货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
23公司价值观形成包含素( )
A 时代特征
B．公司特征
C．社会责
D团队力量
E．创新
24客户满意影响素总体说包括( )
A 客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
25客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
26 营销优点( )
A．满足消费者性化需求
B．销定产减少库存
C．满足消费者群体需求
D．储备存货减少缺货风险
E．缩短客户企业距离
27企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A 企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
28客户细分标准包括( )
A 客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
29营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中传统4P产品价格外包括( )两项
A 消费者需求
B．点
C．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
30汽车企业竞争焦点包括( )
A 品牌竞争
B．集团化竞争
C．技术突破
D．
E服务
31．渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
32．客户忠诚度重影响素( )
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
33．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑E．新成
34．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
35．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
36．CRM市场营销中功质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
37．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
38．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
39．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
40数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A 数存储寻找理想消费者数处理
B．数存储数处理寻找理想消费者
C．寻找理想消费者数处理数存储
D．数处理寻找理想消费者数存储
二填空题
1 关系市场营销关键基础承诺 信
2．客户忠诚度影响素中重三：客户产生满意 客户产生愉悦客户产生信赖
3 广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值 感知质量价格感知价格质量感知
4 4S店称四位体店具功整车销售备件供应维修服务信息反馈
5 CRM客户中心营销策略集中方面：客户获取 客户开发客户维系
6．营销核心顾客份额中心通客户互动话客户逐建立持久长远双赢关系客户提供定制化产品
7 数库营销质提供关市场行情顾客信息数库强调运市场营销策略目性结果加强现顾客品牌忠诚度 发现潜顾客
8．德国众汽车巩固市场份额强化品牌直 服务核心坚持顾客满意中心 服务理念
9．CRM终极目标帮助企业满足客户需求
10 客户忠诚度影响素中重三：客户产生满意客户产生愉悦客户产生信赖
11 广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值感知质量价格感知价格质量感知
12 客户满意层面包括三层次：企业理念满意企业行满意企业视觉满意
13 企业客户合作流程优化造围绕着三方面开展：业务信息系统联络中心理Web集成理
14．营销核心顾客份额中心通客户互动话客户逐建立持久长远双赢关系客户提供定制化产品
15 数库营销质提供关市场行情顾客信息数库强调运市场营销策略目性结果加强现顾客品牌忠诚度发现潜顾客
16．作销售服务型工业海汽众基户满意营销理理念指：企业切营理念活动户满意出发点规划建设实施推广户满意终点
17 垄断行业客户满意度客户忠诚度关系呈现正相关关系
18 卡诺模型中卡诺产品服务质量分三类包括然质量期质量迷质量
19．客户满意横层面包括三层次：物质满意层精神满意层社会满意层
20客户满意度取决感知效果期值间较
21 服务价值效理客户关系时必须留住价值客户培育增长性客户改造低贡献客户淘汰负值客户
22 客户通渠道接触点感受企业服务求企业必须通渠道接触点调控客户体验
23 谓关系营销营销活动成企业消费者供应商分销商竞争者政府机构公众发生互动作 程核心建立发展公众良关系
24 发达国家汽车营销发展历程般历产品竞争销网络竞争品牌文化竞争三阶段
25．CRM终极目标帮助企业_满足客户需求
26．客户关系市场营销关键基础承诺信
27．客户忠诚度影响素中重三：满意愉悦信赖
28．广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值感知质量价格感知价格质量感知
29．客户产生信赖建立客户忠诚终点
30．客户满意度取决感知效果 期值间较
31．客户满意层面包括三层次：物质满意精神满意 社会满意
32．客户通渠道接触点感受企业服务求企业必须通渠道接触点调控客户体验
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盗传必究
选题
1客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A 产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
2企业必须确立提高客户价值模型战略目标目( )
A 吸引潜客户
B．培育VIP客户
C．保留现客户
D．剔低贡献客户
E．重点培育低贡献客户
3列属客户企业接触接触点( )
A 电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
4客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
5 CRM市场营销中功质分( )
A决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
6关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
7市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A 购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
8实施客户关系营销企业言处( )
A 增加销量
B．降低成
C．口碑效应
D．信利益
E．社会利益
9目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
10品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式关品牌专卖模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
11客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
12关客户关系理战略实施层次列说法正确？( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
13．列属客户企业接触接触点( )
A．电子邮件
B．制造商
C．银行
D．专卖柜台
E．传真
14．客户关系理环境业务操作流程造包括容( )
A．客户合作理造
B．市场营销造
C．销售流程造
D．客户服务流程造
E．数分析理造
15．CRM市场营销中功基质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
16．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
17．市场营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．购买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
18数库营销般历数采集数存储( )数完善数等六基程
A．数处理
B．寻找理想消费者
C．数仓库
D．数挖掘
E．数分析
19．目前国汽车产品通渠道销售包括( )
A．品牌专营店
B．汽车交易市场
C．品牌汽车营店
D．汽车生产厂
E．汽车连锁店
20品牌专卖模式种四位体核心汽车特许营模式列说法正确( )
A．便提高客户信息理
B．维修服务获利汽车获利重部分
C．树立品牌形象
D．整车销售配件维修获利例结构214
E．贯穿汽车销售全程
21．客户忠诚企业带效应包括( )
A 长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑
E．新成
22客户渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总成包括( )
A 货币价格
B．时间成
C．精力成
D．体力成
E．历史成
23公司价值观形成包含素( )
A 时代特征
B．公司特征
C．社会责
D团队力量
E．创新
24客户满意影响素总体说包括( )
A 客户期
B．客户产品实际认知
C．产品效
D．客户渡价值
E．服务
25客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
26 营销优点( )
A．满足消费者性化需求
B．销定产减少库存
C．满足消费者群体需求
D．储备存货减少缺货风险
E．缩短客户企业距离
27企业整业务流程核心( )整业务流程围绕目标进行
A 企业中心
B．客户利益中心
C．员工中心
D．效率效益中心
E．市场中心
28客户细分标准包括( )
A 客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
29营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中传统4P产品价格外包括( )两项
A 消费者需求
B．点
C．沟通
D．销售渠道
E．营销推广
30汽车企业竞争焦点包括( )
A 品牌竞争
B．集团化竞争
C．技术突破
D．
E服务
31．渡价值指客户购买产品服务实现总价值客户购买该产品服务付出总成间差额中客户购买总价值包括( )
A．产品价值
B．服务价值
C．员价值
D．形象价值
E．未价值
32．客户忠诚度重影响素( )
A．垄断
B．满意
C．愉悦
D．信赖
E．惰性
33．客户忠诚企业带效应包括( )
A．长期订单
B．回头客
C．额外价格
D．良口碑E．新成
34．关客户关系理战略实施层次列说法正确( )
A．处高层公司远景战略
B．企业价值观文化建设企业指路灯
C．基础信息系统低层次
D．力资源理属企业文化建设
E．均
35．客户细分标准包括( )
A．客户企业关系
B．客户价值
C．企业产品服务
D．企业客户反应
E．企业业务流程
36．CRM市场营销中功质分( )
A．决策支持
B．营销推广
C．沟通
D．销售渠道
E．服务支持
37．营销变量正传统4P基础增加围绕客户4C中4C消费者需求消费者获取满足成外包括列两项( )
A．买方便
B．价格
C．沟通
D．销售渠道
E．数挖掘
38．客户数库包括客户类型( )
A．现客户
B．潜客户
C．分销商
D．流失客户
E．关客户
39．关系营销特征包括( )
A．双赢
B．合作
C．双沟通
D．亲密
E．控制
40数库营销般历数采集( )数完善数等六基程
A 数存储寻找理想消费者数处理
B．数存储数处理寻找理想消费者
C．寻找理想消费者数处理数存储
D．数处理寻找理想消费者数存储
二填空题
1 关系市场营销关键基础承诺 信
2．客户忠诚度影响素中重三：客户产生满意 客户产生愉悦客户产生信赖
3 广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值 感知质量价格感知价格质量感知
4 4S店称四位体店具功整车销售备件供应维修服务信息反馈
5 CRM客户中心营销策略集中方面：客户获取 客户开发客户维系
6．营销核心顾客份额中心通客户互动话客户逐建立持久长远双赢关系客户提供定制化产品
7 数库营销质提供关市场行情顾客信息数库强调运市场营销策略目性结果加强现顾客品牌忠诚度 发现潜顾客
8．德国众汽车巩固市场份额强化品牌直 服务核心坚持顾客满意中心 服务理念
9．CRM终极目标帮助企业满足客户需求
10 客户忠诚度影响素中重三：客户产生满意客户产生愉悦客户产生信赖
11 广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值感知质量价格感知价格质量感知
12 客户满意层面包括三层次：企业理念满意企业行满意企业视觉满意
13 企业客户合作流程优化造围绕着三方面开展：业务信息系统联络中心理Web集成理
14．营销核心顾客份额中心通客户互动话客户逐建立持久长远双赢关系客户提供定制化产品
15 数库营销质提供关市场行情顾客信息数库强调运市场营销策略目性结果加强现顾客品牌忠诚度发现潜顾客
16．作销售服务型工业海汽众基户满意营销理理念指：企业切营理念活动户满意出发点规划建设实施推广户满意终点
17 垄断行业客户满意度客户忠诚度关系呈现正相关关系
18 卡诺模型中卡诺产品服务质量分三类包括然质量期质量迷质量
19．客户满意横层面包括三层次：物质满意层精神满意层社会满意层
20客户满意度取决感知效果期值间较
21 服务价值效理客户关系时必须留住价值客户培育增长性客户改造低贡献客户淘汰负值客户
22 客户通渠道接触点感受企业服务求企业必须通渠道接触点调控客户体验
23 谓关系营销营销活动成企业消费者供应商分销商竞争者政府机构公众发生互动作 程核心建立发展公众良关系
24 发达国家汽车营销发展历程般历产品竞争销网络竞争品牌文化竞争三阶段
25．CRM终极目标帮助企业_满足客户需求
26．客户关系市场营销关键基础承诺信
27．客户忠诚度影响素中重三：满意愉悦信赖
28．广义角度考虑客户价值感知体现四方面：客户总成感知客户总价值感知质量价格感知价格质量感知
29．客户产生信赖建立客户忠诚终点
30．客户满意度取决感知效果 期值间较
31．客户满意层面包括三层次：物质满意精神满意 社会满意
32．客户通渠道接触点感受企业服务求企业必须通渠道接触点调控客户体验
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