淘宝客服工作计划4篇
文目录
1 淘宝客服工作计划
2 淘宝客服工作计划范文
3 淘宝客服工作计划范文精选
4 淘宝客服工作计划例文
年淘宝客服前负责市场销售工作转回事淘宝行业清晰生目标学历资历高说选择行业明确 样作位客服时时会种枯燥繁琐感觉身感受次获顾客服务质量认夸张时前期种枯燥繁琐已转化价值做合格成功客服耐心细心团结做精学精相信会提升身价值现转学推广时负责方面工作希验者交流工作计划：
1 接
真诚面位前咨询客户善友态度笑脸表情顾客感受真诚
客户提出问题快速准确进行解答量客户等太久明白问题妄结询问部确定回答客户夸产品功等信免顾客收货心里落差
2 通知付款 建议a编写信息通知：亲已订单^^系统会亲订单保留3天时间建议亲方便时付款呵什问题时联系线客服b电话通知礼貌
语定位免误导成骚扰电话先解未付款原然知道付款适推介品牌巩固付款二加深品牌印象难光家感谢您支持现购买价格试营特价价格质量样保障…
3 回访留言交易成功订单建议旺旺编写针性留言次清仓：亲现店铺清仓活动中3折起优惠开特价商品满100减20活动欢迎亲选购呵实没动静采取措施：老顾客电话回访 售问题建议电话回访解售出件特价清仓商品会温馨提示先亲说清楚呵特价清仓货品换范围会量亲换宜退货哦减少售工作
4 登记友信息更快捷完成订单更贴心服务加友客户会友备注处台订单登记顾客信息：身高体重购买信息 已加亲友亲身高体重穿着信息登记次咨询时记联系青呵会贴心亲提供服务 外咨询中便解顾客时穿家品牌分析消费档次 便推荐
5 登记天日记
a 遇暂时缺货新款架需通知客户建文档登记：id需通知款号码数等相关信息等货第时间电话通知客户选购新款编写简洁语统通知顾客选购
b 时需踪订单物流信息明缺货没发联系已留言
6 检查
天会计划天刷新解销售情况检查需转发快递顾客联系顾客留言
7 空闲时会量获取店铺信息尤知名度品牌巩固外知识
淘宝客服工作计划范文
淘宝客服工作计划（2） | 返回目录
工作目标
1销售工作目标业绩加强产品知识客服学开拓视野丰富知识采取样化形式产品知识网站客服技相结合运
2心理定位明白工作性质客户态度具备良沟通力定谈判力
3非常熟悉店宝贝样顾客交流回答顾客问题
4勤快细心养成做笔记惯
5网店营理环节清楚(宝贝编辑架图片美化店铺装修物流等)
6老客户固定客户常保护联系时间条件情况节日送祝福
7拥老客户时断通种渠道开发新客户
二方面目标
1做事先做踏实做踏实做事工作负责天进步点点
2事良沟通团队意识交流探讨断增长业务技
3执行力增强质量完成工作务力
4养成勤学善思考良惯
5信非常重拥健康乐观积极工作态度更完成务
目标调整原：坚持方变适改变方
计划固然更重具体实践取成效目标说做头会场空然现实未知变写出目标计划时遭遇问题求清醒头脑实心中座山峰雕刻着理想信念追求抱负心中片森林承载着收获芬芳失意磨砺获成功必须出勇气付出努力拼搏奋斗成功相信眼泪成功相信颓废成功相信幻影未拼
位智者说：帝关闭门会您留扇窗
失败痛苦迷惘羡慕……重直奋斗
淘宝客服工作计划范文精选
淘宝客服工作计划（3） | 返回目录
目前做淘宝越越成功者屡见鲜谁知道身隐藏着成功团队呢谁会考虑淘宝客服团队作呢
少淘宝客服工作总结计划淘宝客服留住客户促成交易公司带利润公司财富直接创造者偶然机会干淘宝客服工作知觉已快半年感觉时间挺快坐天星期月坐没时感觉挺干什感觉太枯燥学东西真少碰十分趣买家五湖四海
班第天旺旺挂着没交谈反复翻阅资料熟悉产品没办法记忆深刻碰问题时候手记刚时候第次接触淘宝觉陌生相信卖衣服肯定陌生想象中差第次网页衣服快蒙衣服满目琳琅电脑滚动眼睛花
第天班时候老熟悉熟悉衣服熟悉简单衣服样客沟通沟通重着着熟练手法语气呆客聊天时亲词细心解释亲词含义虚心学记刚刚开始接触客服行业懂回答点简单问题先教回答时间长见解先开始天会教样应付客刚开始做客服客沟通时句亲您词店长说定句什适时机
听店长建议发现样诶渐渐时间长客沟通果懂问题旺旺询问店长者事做客服期间常常会遇顾客说东东优惠包邮等等类问题身会网购物买东西想买实惠理解够理解客户心情现立场购物者销售者然优惠情况成交想优惠情况成交类问题然会意旦退顾客会认更余价针类问题觉态度善委婉告知方够优惠告诉方宝贝价格实价销售敬请谅解发货中存问题顾客带麻烦赔礼道歉承认错误客户面前装怜般会心软亲身历客户基蛮谅解收货满意告知
慢慢开始熟悉面料第次认识面料前买衣服知道面料词着样买会想什样衣服价格差呢现终知道什面料什面料透气弹性面料样价格眼现店里衣服致解知道家进货偏家偏合适尺寸客推荐衣服刚做客服时候推销出件衣服发现成感慢慢着熟练语气方法推销更衣服出客沟通锻炼脑力应变力说话技巧时锻炼耐心细心客户客兴致勃勃满载起初做客服时候客沟通时候会犯错误：时候迷迷糊糊答应客包邮时候稀里糊涂答应客减少少钱常新手会犯错误店长指导错误点点改变致现没出现类错误常见错误莫发错货填错快递单号衣服质量关写错误基淘宝客服会犯错误问题会直接影响公司客情绪等等问题做事情时候仔细认真然问题存屑努力种率降低争取会出现问题
第次接触库房时候发现库房中心点挽留客心部分属库房做库房艰难职务第次快递单子第次发货检查衣服质量衣服质量重稍点瑕疵惨天什样客衣服质量检查合格做万失样保证老顾客回头率库房第二务时检查库存点做会流失客客喜欢款没客较换颜色款式客心里想猜测许里流失许回头客库房方面呢整理库存时更新检查质量确保万失库房丝毫差异
第次整理库存发现真消耗体力活体会太第次真诚谢谢予机会细心教导第次网衣服第次客沟通第次熟悉种衣服面料第次解衣服款式第次客电话第次犯错第次查货发货第次推销产品第次学会网买宝贝第次解快递公司第次听方名第次做饭嘿嘿太太第次真发现学少东西呢学收会敏感没接触东西喜欢挑战越新鲜事物越感兴趣越想尝试然点会解失败悔失败成功母次成功磨难坚强意志积极进取心定会成功放弃退缩半途废坚持底相信做座右铭直告诫着事间合理分工繁忙时候积极互帮互助非常朋友样谐愉悦环境中工作真件开心事情
说说掌柜网络销售熟悉度真惊讶会验告诉保留懂淘宝门道学东西员工关心支持
倍感幸福呀网常会遇聊顾客常会问白痴者属够解答问题顾客帝真真实体验网面面交流购买程中增加定难度语气定非常诚恳非常礼貌顾客说问问什百分两百耐心良服务态度感种帝感觉知道服务顾客印象样否觉合格客服员说热情投入面线受委屈停顾客解释道歉怕造成生气原线没品事起骂顾客刁难白痴等想说样然出耐心位顾客解答推荐然想学想端正态度磨练毅力相重首先知道做事定认真态度然做秒觉种折磨
次说话定心谨慎什做祸口出做客服祸手出果确定事情定贸贸然回答顾客更顾客承诺观判断告诉顾客事情产品颜色等敏感问题似问题铸成错细节顾客许会句明白话语售者客服纠结久僵持公司造成定损失旺旺直聊天记录客服号责精细谁出错查求高起码做顾客工作员纠结问题时候会说告诉样样非查聊天记录时候出错长时间回答客服问题谨慎希顾客评价时候说客服态度求犯错公司带影响顾客面前没丢公司脸天班容单调重复性强特刚天基接位顾客询问发货问题退货问题发错货问题退款问题等等点找麻烦感觉实怪找麻烦确实做位没办法换位思考切迎刃解做客服设置快捷回复
语顾客询问时候第时间回复时外解底问什
期顾客基问发货问题第时间解货没发出然准备回答什原没时发货道歉工作位顾客造成失误等实时候根原道歉必须首先承认错误顾客会觉态度满意果继续找麻烦发现工作技巧转移顾客注意力质问什没发货宝宝急着穿急着者什原生气时候紧紧抓住透露出信息恭喜宝宝生日快乐呀~~祝宝宝健康安者说宝宝肯定非常非常爱等谓话时候爸爸妈妈夸孩子时候流露出真情包容肯定加夸奖番道歉语句肯定会放松刚开始目继转变等等吧类招真屡试败呀非常奏效顾客道歉时语句中表现出真诚动顾客感谢谅解时送玫瑰花表情顾客心情会子变问题解决
始终治标治终问题解决客服道歉拖住顾客宽限时间余次两次次话没耐心环节出错必须连贯起会成功做客服销售工作首先解顾客需求知道想什客服员求1心理定位明白工作性质客户态度具备良沟通力定谈判力2网店营理环节清楚(宝贝编辑商家架图片美化店铺装修物流等)3熟悉店宝贝顾客交流回答顾客问题说店专卖男童女童款式服装客服解容：店商品分类熟悉款式衣服面料尺寸号码等
说顾客发张图片应该快反应该宝贝栏目里面开宝贝查相关信息等顾客提问4勤快细心养成做笔记惯
淘宝客服工作计划例文
淘宝客服工作计划（4） | 返回目录
1培训目：帮助新快速手工作时培训期等试期筛选部分符合公司发展员工
2培训周期：月前四期期周午9001200午13001800第阶段厂房生产线熟悉产品第二阶段仓库盘点配货目熟悉产品第三阶段包间学包目熟悉产品第四阶段机操作带教开始实战演
3培训容：产品理知识培训服务技培训
4具体安排：
第天全体新培训室集合介绍公司总理部门负责新认识期间总理发表欢迎致辞介绍公司成长历部门结构然带领位新事游览公司部门员工食堂宿舍家先解生活工作环境
参观完毕全体新事先安排流程托付生产部负责安排工作般生产线通实际操作解产品加工成成品产品具特性
第阶段9001000段时间公司培训室进行产品理培训培训完毕新厂房生产线找部门负责报道
第二阶段9001000段时间公司培训室进行服务技培训时候结合网店交易台阿里旺旺等种工具通案例新员工解致交易流程断新员工传播：顾客中心提供更更贴心服务服务理念期间会穿插网店交易安全培训前课时候求陌生网址便点旺旺发消息询问某某款没货问题客户提供截图时候钓鱼网址会骗旺旺检测显示成安全网站客服根没时间判断底xxx缀图片
第三阶段理培训结束天直接包间找相关负责报道
第四阶段实战开始带教师傅带徒弟师傅坐边指导新应客户种疑难问题引导客户购物服务流程技巧前面已讲现学发挥实践中
培训结束场简单测试产品熟悉程度+速度+服务态度综合考虑
样轮培训基开始正式岗
补充1尚未达分钟客服培训期间会求晚加班练公司闲置电脑培训期满达求考虑转岗者淘汰
补充2培训磨合程通段时间考察适合员工会动退出避免期培养成浪
费工厂确实点辛苦果点苦斗吃干事次培训美工技术部门新求工厂
补充3关招聘员工庙留起事程度缘分网店停留招高中生阶段觉招刚毕业学生89月招历段求职磨难期心态放较容易谈拢提供食宿保障顾忧没学历歧视认学生接触知识丰富点想法思想劲足培养培养出留住位老板耐
说火车坐太久头点疼休息养足精神明天班
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1销售工作目标业绩加强产品知识客服学开拓视野丰富知识采取样化形式产品知识网站客服技相结合运
2心理定位明白工作性质客户态度具备良沟通力定谈判力
3非常熟悉店宝贝样顾客交流回答顾客问题
4勤快细心养成做笔记惯
5网店营理环节清楚(宝贝编辑架图片美化店铺装修物流等)
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2培训周期：月前四期期周午9001200午13001800第阶段厂房生产线熟悉产品第二阶段仓库盘点配货目熟悉产品第三阶段包间学包目熟悉产品第四阶段机操作带教开始实战演
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