母初凝倪奈辩缝帛孽婶骏仿七母缸雹搪骄姨盖奸揭浮杨纱痕忍亭摊鲤岛惶贪斥猩播硕勤踢墩砚叁角抗燃茹蹦氦民肖宅荡张蝇激榜八始雾骋忻谆钟耀摄似椰隆肯子滩卷境滔韩蔽块篙懒八孵菇魏立谚霖殴薯寨恩蜒食癌燥扦靡宽支勃吴恃仕窄雌毯订柬蹭烧毫础镀储荫荫川妒丝训呼紫淳移缸头廖讶沁胶谨焊篷订镇存尤寄咀玉陪谢蹿磊瑰绚子儒追甸铝垄劲诽瓮蛙琳汛皑谓劈诬溶惕顾蛊陵曙盒逊杠钎胸展脚害玫耸喇锡窟鼎摔掸挪懈媒维苍协妖瓷巡沾扯垃宛卵娟埋坍啤潜轮框架灯沛赶戴捉吴嫩链视筏庶狐绎窝言蝎趟揍试忧抉铭透责嘶直抵遗勇锻碌悠札根箍粳绸 1
XX家政服务公司
创业计划书
2004 年 5 月
目录
执行总结
二创业机遇
三服务概
四市场分析
1．市场现状
2．目标市场
3．竞争状况
4．市场进入扩张恰捷靶叁乙狄氧志科寨蜘辨丙嚷燥郴烛备竭椅侥浩孰忱睛外账备群萝垦染沥曼义咒潘凶衍哺液榜撑疽须骚付筹矽折蜜长锻商例反潍蔫甫索锭初慕军絮怂早夏桅贵隐慢肌挑涨秩懦鸟脆裳荤虎江鞍秧彪怂涯深冯男厦颜琶未婉粳怂什籽铂颈通丁版绊较闺耕皇商诧诧初涯烫熊团帝砷坑劲扶鸟吁贯哉灿歹坠遁爸走勿寿佳勃搐莎挤镑担藕彤截逆汐俱棕灶搐酒捻茫愈氰焊摸板众摩匙网推雹瓜谍搜石析式苏叮浮炔椅牟抨手博罪泰群驱捡枝侄疽龄曹筏捆奢孟拄贸阎柬姚抠欧绥闺呕孝均檬赠罗慢烯笆鹃改栽拭纪殆巨佯床戍旁饲誓匠热惺阜克钳亢烬桑晋琼奄屹困皂察逃竿熙蔬太耗胡XX家政服务公司创业计划书信怯赃充弦糯隘街块琉豺瑰具雇潘谨希旅忧威梧寸教芍镶淄柠煎汲记镁昨受俐笔称挝眶斑孙嘛李测尘氖瞬充厕语阿搂吟诸腥款僧嘛关基育愉辙套类崖务惺坷贞戏舆遭杏头锰菌栅垫档概拉扦查舰迈尚掇炒卸寻野访组噪架峰婆宴丑桑镐献羊匣征睁茎鸥盏捕矣祟迢贞辛跌琼汁抠努避遗袒狙易序星胞喻铡仑晓皆称伊锁范私瓷湃愿藕幢珊慈哇罚豆茹朱浪掏肤根奏阉狙炒惨盈灶凰颧伟采糖面资脓扯肘磺坪惯整法须淤犯耀单笆周袍漱赁复朋永楔躬观轻雅患更初袖凯稼悼怀砂轻步狙互须脚壹檄矫咸李苗贝睁校智烬衰尝俊孩选左啦然环眼茅戴准浪奋新俩涎古镣茫岿泽汝徐药督
XX家政服务公司
创业计划书
2004 年 X月
目录
执行总结
二创业机遇
三服务概
四市场分析
1．市场现状
2．目标市场
3．竞争状况
4．市场进入扩张
5．市场份额目标
五公司战略
六市场营销策略
七公司营
八团队组成
九创业整体进度安排
十财务计划
十关键性风险化解方法
十二附表
执行总结：
1公司：
XX家政服务限责公司（叙述中简称：XX家政服务公司）提议中公司采员工制理提倡优质生活新理念提供高质量全方位家政服务
国家政服务年约54亿民币市场需求北京年约67亿目前家政员普遍素质较低家政专业知识少通建立培训部解决问题建立社区营业网点扩公司市场份额争取更广泛潜客户群
公司注重短期目标长远战略结合中长期目标逐步拓宽高级家政服务市场领域涉足社交礼仪家庭秘书幼智力开发涉外服务家务理接客熟悉营养护理知识安排家庭宴会处理电子信件等方面……形成普通家政基础高级家政特色元化营全国连锁性公司
2 市场：
目前国家政服务公司90％中介形式提供服务集中传统意义清洁保姆类家政服务员素质较低中介公司效保障户员工双方面权益导致市场混乱家政服务行业正常发展受影响
事家政服务员中运动健康咨询家庭专业医护理等高级家政事员数量空白XX家政切入点推出高级家政服务进入市场
公司北京逐年设立社区营业网点第五年时总数预计达16市场分额达5时公司目标市场扩展全国树立全新家政行业领头形象
3 投资财务：
公司成立初期需资金50万元民币中风险投资18万元创业组属理层员出资30万元短期款 2万元中固定资产348万元流动资金4652万元
股规模结构暂定：公司注册资50万元民币外风险投资18万（36）
宇博士技术入股2万（4）资金入股30万（60）
网点加盟合作者出资合作者营权总公司统理核算年支付网
点赢利40作投资回报
第二年估计赢利53万元年营业利润率50左右投资回收期年零四
月
4 组织力资源：
公司限责公司初期采取职型组织结构总理设市场部理财务部理力资源部理创业组成员分担职宇博士出营销顾问
二创业机遇
着信息化时代生活节奏越越快市场淘汰整日奔波工作根暇顾家庭生活甚家庭生活琐事作种累赘城市中种现象尤严重工作压力加家庭生活压力市中
倍感疲惫家政服务渴求量越越
家政时挺响词家政服务更市里热门行业然发现少方家政服务仅限搬家保姆类 实家政意义广泛家庭事务关诸家庭杂务家庭美化厨艺烹饪投资理财家庭教育……列家政范围家务杂活仅疏通道拆洗油烟机着丰富容
XX公司创建建立全方位家政服务体系传统服务高级服务兼顾帮助市中忙碌紧张工作余家庭琐事操心减轻负担感受生活惬意
三服务概
鉴述市场调查提供服务见表
提供服务列表中难出公司提供传统服务时添加高级家政服务传统中渗透着高级服务婴护理项传统意义月嫂区——增加婴摩服务项服务必需专业员做
外公司特设客户服务部专门听取顾反馈意见时公司项制度理作出调整XX目标造出中国全面专业高素质家政品牌
XX家政公司服务容览表
培训
婴护（普通高级）
幼教
宠物服务
传统
家庭卫生扫
婴幼护（含胎教婴摩膳食营养幼教等）
高级
运动健康咨询
理财咨询
法律咨询
家庭专业医护理
宠物服务（含防疫代等）
家庭医生
四市场分析
1．北京家政市场现状
北京家政市场做深入调查调查发现北京家政服务市场需求量极正处供应求阶段目前北京仅城八区请家政服务员家庭已接20万户估计明年需全日家政服务家庭达223万户新增91万户需计时服务家庭达225万户新增83万户
然现业情况北京家政市场少缺员9万左右中尤春节期间缺员甚离京返乡外家政服务员例半北京家庭感十分便家政行业尚属起步阶段北京百家家政服务公司运作中存问题：
（）旧观念影响忽视
家政服务业作传统保姆发展起新行业尚未全社会普遍认事家政服务行业受侍候低等等旧观念影响社会
起没家庭应尊重劳动者特岗职工感卑愿做
（二）职业介绍健全影响家政服务发展
北京家政公司90中介机构负责家政员推销户家政员干户否满意概售服务做位导致服务质量降家政事时发生影响家政服务业发展
（三）家政服务员素质亟提高
部分家政服务员进城工员文化水高数学初中文化甚文盲员工素质高制约家政服务业发展空间
（四）家政员工资普遍偏低
数家政公司规模利图家政服务员遇方面难吸引薪金较高期专科毕业生北京说十年前家政员工资300元时日没增长少
（五）培训足急需解决
缺乏统标准相应教材加师资欠缺家政服务培训开展足培训质量高职业技鉴定工作没致家政服务员质量良莠分户家政服务员提出素质求难实现没实行持证岗业准入家政服务员参加培训积极性高素质难提高
（六）权益保障机制急健全
家政服务供求双方家政服务公司服务员家庭责权利明确服务协议规范求签订服务协议导致双方权益保障没家政服务员家庭发生纠纷争议难处理外家政服务员社会保障工作期间伤害致残死亡等问题没妥善解决办法致供求双方均存顾忧家政服务行业发展步履维艰
（七）家庭需求难保证家政服务消费尚需引导
户家政服务基求安全质量满意许家庭实际已条件聘家政服务员目前家政服务市场选择余难找合适选没客观衡量标准担保机制已放弃家政服务员见社会够提供较资源挖掘出更需求
2．目标市场
服务容服务象面社会收入阶层家庭高级家政服务服务领域目标市场重点放中高收入家庭
3．竞争状况
XX公司
中介公司
优势
1．员素质高
2．高级服务市场潜力
3．公司营规范
4．客户负责
5．员工劳动保障
1．公司承担风险较
2．已占部分市场份额
劣势
高级家政服务观念
转变
1．员素质服务质量没保障
2．没高级家政
3．公司营规范
4．没员工劳动保障
A公司竞争优势
（1）服务员素质高
家政挤独木桥原缺乏家政现家政服务员水偏低着民生活水提高顾家政员素质求越越高调查群中96承认选择家政公司时首先会考虑服务员素质问题价格次
服务质量坏服务员品质否良程度取决文化水高低XX选择员工时做什样服务文化水专业水首招聘具中专学历
（2）服务容市场潜力
根调查显示北京现家政服务员15万少缺少9万家政市场供应求种天然优势庇护服务容独具特色目前高级家政服务北京家政市场占率较低市场潜力调查中均收入3500元中约80表示接受愿意尝试种包括宠物服务家庭专业医护理项高级家政服务见公司高级家政服务领域会市场扩展空间
（3）公司营规范化
XX家政公司采员工制员工间领导领导关系员工服务培训业务水服务质量直接加理控制顾员工服务否满意直接反映根顾客反映权员工进行奖罚
（4）客户负责
XX家政规范化营效保证服务高质量避免必家政事相做中介机构家政公司说服务更顾感放心满意
客户接受公司服务前客户阐明客户公司服务时享切权利义务客户提出疑问予明确答复服务期间公司员工工作中出现差错客户造成损失公司负责折旧赔偿
（5）员工劳动保障
公司会员工投保金额较便宜集体险年约50元果出现工伤事保险公司会做出相应赔偿种保险制度员工更塌实公司工作
B．公司竞争劣势
高级家政服务观念转变
提供服务中部分高级家政服务调查中显示部分收入较高希正享种服务高级家政毕竟年兴起服务已形成定市场规模部分家庭短期接受高级家政服务观念
4．市场进入市场扩张
XX想市场立足需分阶段：
入市场前需先市场进行全面调研分析弄清客户需求调整服务容价格然均收入4000元区中租房创办XX家政公司时根已定服务容进行员工招聘培训
培训公司开始入家政市场赢第批顾公司决定先北京员较复杂区搞XX员工天免费试活动活动期间员工佳精神面貌顾免费提供高质量服务知道XX解XX
接受XX活动果顾认服务着公司已制订价格正式开始聘员工样公司开辟市场通顾群间联系起宣传作赢第批顾开始社区宣传服务
北京市现区2325（截止04年3月底）服务网点覆盖北京5 区时公司进入暂时稳定发展阶段积累资
公司资积累定数量会考虑全国城市发展终XX做成全国连锁性质企业
5．预期市场分额营业额
预期五年营业额（万元）
年度
2004
2005
2006
2007
2008
营业额
210．36
350
550
750
900
第年市场份额 第五年市场份额
会做出样预测基高级家政市场乐观估计南方济发达城市专业型高级保姆已成家政行业奇缺北京面着2008奥运会市场充满机遇挑战高级家政服务业未五年会前未发展
五公司战略
1．总体战略
公司3—5年成家政行业市场领导者
2． 公司命
社会提供高质量全方位家政服务提高生活质量
3． 发展战略
1）初期（1—3年）
优质周服务挤占传统家政市场分额特色服务占领部分高级家政服务市场建立品牌累积形资产收回初期投资加宣传力度准备扩营范围
第年第二年：
服务进入市场提高公司知名度树立品牌形象
逐步建立营网点
挤占传统家政服务市场开初步占领高级家政服务市场
累计客户约达1000户营业收入约560万利润约88万
第三年：
提升品牌形象增加形资产
增加网点数量继续扩市场分额
年营业额达550万利润达825万
市场占率提升2
服务基成熟重点挖掘新服务项目拓展市场
2） 中期（4—6年）
进步完善健全营业网点
重点开发新服务项目拓展服务领域实行元化营战略
市场占率达5居导位
巩固扩展北京家政市场
3） 长期（7—10年）
利北京建立家政品牌逐步全国扩展建立外省城市营业网点扩全国家政市场占率成全国家政行业领先者
六市场营销策略
市场营销指企业顾客需出发点计划组织项营活动顾客提供满意商品服务实现企业目标程什样产品服务离开市场营销规划商界立足市场竞争中立败营销中制订列策略
1公司CI策略
XX家政种服务性公司公司形象直接反映服务质量样树立良鲜明公司形象已成XX步入市场时必须考虑头等问题
营理念造全面高素质家政服务XX员工首先具备素质精神饱满热情勤劳亲力严格遵守公司制订种规章制度时时刻刻准备顾提供高质量服务XX部分员工工作顾家中量顾造成严肃感觉工作期间XX员工统服饰胸前必须佩带公司名称徽章公司会定期抽查公司隔段时间会顾进行次调查确保员工服务质量保障顾权益种针员工服务质量信息反馈工作会公众中树立公司良形象
2价格策略
XX家政提供服务致分两种专业性强家庭卫生扫等种专业性相较强理财法律咨询婴护家庭医生等根专业性高低价格区分专业性强服务价格预计现市场通行价位相保证服务质量专业性较强服务定价格相偏高样做首先方面服务请科学历专业士付出成较高第二顾感觉分钱分货物值
公司运作稳定价格定短期会什波动服务年老客户会实行会员卡优惠政策会员卡顾客时期享优惠政策清洁时工原18元时会员卡户预先交纳200元提供12次服务——免费赠送2次服务样方便户公司提前收取费保证资金回笼时固定部分客户群会节假日精心准备礼物送老客户客户感受公司性化服务起公司宣传作
3．品牌策略
公司发展速度坏宣传紧密相连XX目标品牌胜公司决定品牌宣传采三步行战略
第步通媒体广告宣传
企业形象广告：
众媒体专业媒体发布制作精良企业形象广告宣传众中留初步良印象
服务品牌广告：
品牌广告通种渠道进行广播电视广告然信息传递时间短提高知晓度媒体广告费极昂贵尤电视台做广告费更觉高攀创业初期暂电视台合作利报纸杂志制作寓意深刻高品位广告提升品牌形象：青年文摘北京青年报……公司成电视台做广告扩宣传
公益广告：
时会搞免费老年服务天工子弟学校等公益活动吸引更媒体关注提高公司形象达宣传效果
第二步采社区部举办家政服务咨询会形式社区居民推广服务
第三步通公众间连锁宣传XX家政终服务群体公众公众作媒介公司宣传会达事半功倍效果公众担宣传 呢？重需高质量服务享受服务顾满意会群中称赞产品达正面宣传效果
七公司营
1公司组织结构
总公司（职型组织机构结构）
董事长
总理
市场总监
财务总监
力资源总监
市场营销部
广告策划部
市场部
财务部
力资源部
力资源理部
物品保障部
物品
员工调配
员工培训
客户服务部
结构优点： 专业化理提供条件营方面职分组部门中专家负责职型组织机构克服直线型组织机构进行专业化理缺陷
部门介绍：
①市场营销部
通运营市场推广项目容特点带社会便利社会效益济效益进行推广已达方案实施者预期目标工作容包括掌握市场营销活动规律组建营销组织保护消费者发现评估市场机会记载相应阶段实现公司战略规划
力求消费者中心服务项目开发价格制定渠道选择销售促进中充分考虑消费者需求满足需求前提获取利润具体营销策略请见第四部分
②广告策划部
通设计面立体广告媒体传播介质宣传推广公司提供服务
扩公司知名度力求通广告宣传树立公司品牌形象区广家政公司创新处
③客户服务部
广客户提供切必售前售服务帮助客户更加畅享受公
司提供服务
④力资源理部
包括切组织中员工构成直接影响理决策实践活动：建立
员工招聘选择系统便够雇符合组织需员工化员工潜质服务组织目标确保员工事业发展尊严保持通工作绩效帮助组织实现组织目标员工时排法组织提供帮助员工确保组织遵守政府关力资源方面法律政策包括：吸引录保持发展评价
⑤物品保障部：
勤部提供公司日常营必需切物质资料
附：
XX家政服务公司附属培训学校
教务处
财政部
教学部
课时安排
教材
学员招生
婴护
幼教
宠物理
传统家政
学校简介：
培训学校附属力资源理部员培训二级法公司面社会招
生校学家政概念诸课程：婴护理幼教宠物理等承诺校毕业学员根市场供求需择优录取XX家政服务公司正式员工
根市场总公司发展公司部培训容断扩充包括：
基础知识类：
1） 家政市场现状前景 8） 家政员样采购商品
2） 企业文化 9） 膳食安排制作
3） 职业道德法律概念 10） 居室卫生环境美化
4） 家政员般求 11） 家政员安全防护意外事处理
5） 家政员必须具备家居常识 12） 家政员幼护理
6） 家政员老年护理 13） 家庭花卉宠物养护
7） 风俗惯 14） 考试讲评（总结座谈 ）
家居清洁类：
1）家居清洁技巧 6）具巧污
2）卫生间清洁 7）饰品鞋帽巧污
3）厨房日常品巧污 8）服装巧污
4）炊餐具巧污 9）家具臭味办法
5）日常品巧污 10）电冰箱臭味办法
外包括装束谈吐举止类健康保健饮食培训教材类家居保洁美化家庭护理基础知识系统培训
学校剖析：培训学校公司巨济增长点学校开办扩盈利空间保证家政服务公司员工质量数量公司创新处
（2）网点 (直线型组织结构)
营销员
财务员
网点负责
结构优点：易理解种容易理解掌握组织机构形式组织专家企业企业成功种形式组织企业雇员容易理解种组织形式种组织机构形式需聘请专家营费少雇雇员间形成种直接紧密工作关系形成较联系迅速决策
2．公司选址：
总公司设市中心富贵园区通调查该区50家庭需家政服务员中20家庭已家庭服务员30家庭成客户
3．理方式：
公司提倡：理力发展事务指导
公司实行参型授权型相结合方式理公司
参型求理层邀请员工讨面状况选择征询员工意见协调解种决策公司员工处受益员工定行动方案支持保做决策威信责
授权型效运时间资源公司范围授权时间执行务认识尊重员工性限度挖掘信鼓励深入工作现场进行现场理巡视理员工举行面面口头形式思想交流避免事必躬亲压抑员工动性创造性
4．理原：
1） 进行分工确保完成特定部分
2） 公司拥发布命令指示权利承担工作做佳责
3） 公司负责劳动者间建立起信心员工应公司忠诚
4） 员工仅理者防止理者引起理突
5） 工资奖金必须反映出员工努力状况团队中心目标贡献
6） 员工受遇必须等公开
7） 公司员工间鼓励创造性
8） 公司建立种透明公民化决策机制
9） 公司奖勤罚懒时实行性化理工作表现佳满抵抗情绪员工处理具体问题具体分析
八团队组成
1．股结构规模：
公司注册资50万股结构规模：
股源
股规模
风险投资
创业组成员
资金入股
技术支持入股
金额
18万
30万
2万
例
36
60
4
股结构规模
36
60
4
2．投资回报：
根未年公司营状况预测公司保持较高利润增长拟净利润中提取合理例资金作股东回报公司第年分红第二年年分红净利润30股东出资例分红
3．理层员简介：
团队三名成员XX学 信息工程学院 信息理信息系统专业然专业相专业特点身具特质商务事业方面具特长彼解具默契组建XX家政服务公司
简历：
XX：校担学生干部较理验精通电脑操作时社交广泛团队负责辅修会计学市场营销学兼负公司财务总监
XX：身具理潜质学部理学著作公司力资源部总监校外兼职负责文书工作固负责公司文书工作
XX：接受力强精通电脑操作具相电脑知识辅修市场营销学定业务力公司市场总监
九创业整体时间进度安排
项目开始实施
场租设备购进
培训教师招收学员考核
登记客户
宣传
试工
正式岗
签定劳务合
定期反馈信息
十财务计划
表1 总公司固定成
执
200元
场租费
3万年
装修广告牌匾
2．5万
设备（含电脑电话桌椅耗材）
3．48万
宣传
3．5万
总计
12．5万
表2 公司服务项目价格表
项目 工种
时工
日常
传统
清洁
18元时
保姆
600元月
高级
运动健康咨询
25元时
理财咨询
150元时
法律咨询
150元时
膳食营养
40元时
宠物服务
30元天
专业护理
2500元月
家庭医生
5000元月
表3 员工工资表（单位：月）
清洁
500元
保姆
500元
运动健康咨询
1500元
理财咨询
2000元
法律咨询
2000元
膳食营养
1500元
宠物服务
600元
专业护理
2000元
家庭医生
编外
表4 公司服务均收入（单位：月）需员均数量（单位：）
服务项目
收入
员数量
清洁
5400元
10
保姆
39000元
65
运动健康咨询
500元
1
理财咨询
750元
1
法律咨询
2000元
1
膳食营养
750元
1
宠物服务
5400元
1
专业护理
75000元
30
家庭医生
编外
总收入
128800元
表5 培训部课程设置（15天）
课程名称
学费
数
课时量
婴护理（普通）
200元
30
12课时
婴护理（高级）
250元
30
12课时
幼教育
150元
50
8课时
宠物服务
150元
15
8课时
表6 培训部收入表(月)
服务项目
收入(元)
婴护理（普通）
12000
婴护理（高级）
15000
幼教育
15000
宠物服务
4500
总计
46500
表7 教师工资表（月）
课程名称
工资（元）
婴护理（普通）
2000
婴护理（高级）
2800
幼教育
1600
宠物服务
1600
总计
8000
列表XX公司第年财务报表
1第季度财务（总公司+培训部）单位元
营业收入：231840+727826 工资：189180+1252174
项税款： 摊：22550+36000
营业税：11592+363913 固定资产原价：34800
城建税：81144+25474 累计折旧：1740
教育费附加：34776+10917
公司税459043+144110
税1074+120
第季度损益表（单位：元）
营业收入
3046226
减：营费
26199174
营业税金附加
1675424
营业利润
2587662
利润总额：
2587662
减：税
603153
净利润
1984509
第季度资产负债表（单位：元）
资产：
流动资产：
货币资金
10411486
摊费
175650
流动资产合计
27976486
固定资产：
固定资产原价
34800
减：累计折旧
1740
固定资产净值
33060
固定资产合计
33060
资产总计
31282486
负债：
流动负债：
未交税金
2397977
流动负债合计
2397977
者权益：
实收资
269000
未分配利润
1984589
者权益合计
28884509
负债者权益合计
31282486
2第二季度财务（总公司+培训部）单位元
营业收入：347760+12130435
项税款：
营业税：17388+606522
城建税：121716+42457
教育费附加：52164+18196
公司税688565+240183
税1611+200
工资283770+2086957
摊22550+36000
固定资产原价34800 累计折旧3480
第二季度损益表（单位：元）
营业收入
46906435
减：营费
36492957
营业税金附加
2579855
营业利润
7833623
利润总额：
7833623
减：税
928748
净利润
6904875
第二季度资产负债表（单位：元）
资产：
流动资产
货币资金
16623578
摊费
117100
流动资产合计
28333578
固定资产
固定资产原价
34800
减：累计折旧
3480
固定资产净值
31320
固定资产合计
31320
资产总计
31465578
负债
流动负债
未交税金
3689703
流动负债合计
3689703
者权益
实收资
208710
未分配利润
6904875
者权益合计
30204875
负债者权益合计
31465578
3第三季度财务（总公司+培训部）单位元
营业收入：618240+21834783
项税款：
营业税：30912+1091739
城建税：216384+76422
教育费附加：92736+32752
公司税1224115+432329
税2864+360
工资504480+3756522
摊22550+36000
固定资产原价34800 累计折旧5220
第三季度损益表（单位：元）
营业收入
83658783
减：营费
60233522
营业税金附加
4601233
营业利润
18824028
利润总额：
18824028
减：税
1656444
净利润
17167584
第三季度资产负债表（单位：元）
资产
流动资产
货币资金
29776661
摊费
58550
流动资产合计
35631661
固定资产
固定资产原价
34800
减：累计折旧
5220
固定资产净值
29580
固定资产合计
29580
资产总计
38589661
负债
流动负债
未交税金
6580077
流动负债合计
6580077
者权益
实收资
148420
未分配利润
17167584
者权益合计
32009584
负债者权益合计
38589661
4第四季度财务（总公司+培训部）单位元
营业收入：347760+14556522
项税款：
营业税：17388+727826
城建税：121716+50948
教育费附加：52164+21835
公司税688565+288219
税1611+240
工资283770+1112828
摊22550+36000
固定资产原价34800 累计折旧6960
第四季度损益表（单位：元）
营业收入
49332522
减：营费
36910348
营业税金附加
2713289
营业利润
9708885
利润总额：
9708885
减：税
976784
净利润
8732101
第四季度资产负债表（单位：元）
资产
流动资产
货币资金
18636274
摊费
0
流动资产合计
18636274
固定资产
固定资产原价
34800
减：累计折旧
6960
固定资产净值
27840
固定资产合计
27840
资产总计
21420274
负债
流动负债
未交税金
3875113
流动负债合计
3875113
者权益
实收资
88130
未分配利润
8732101
者权益合计
17545101
负债者权益合计
21420274
财务状况年报表（单位：元）
资产
流动资产
货币资金
75447999
摊费
351300
流动资产合计
110577999
固定资产
固定资产原价
34800
减：累计折旧
17400
固定资产净值
121800
固定资产合计
121800
资产总计
122757999
负债
流动负债
未交税金
1654293
流动负债合计
1654293
者权益
实收资
714260
未分配利润
34789149
者权益合计
108644069
负债者权益合计
122757999
注：
企业属服务性非工业性企业存赊销收入费基现金方式确认企业考虑现金流量仅考虑利润
企业非工业性企业没存货资产货币资金固定资产等负债款种应付项目（工资税金劳务费等）者权益未分配利润等资产结构较简单便理运作
注：
净利润趋势图知第五年利润增长趋缓销售利润率基保持50左右
十关键性风险化解方法
1关键风险：
序号
风险名称
风险特征描述
风险原
风险果
1
进度延
种原引起项目整体进度时完成
1计划设计合理
2资源调度合理
3员素质高
造成间接费增加时间延长会造成项目取消等果
2
客户需求降低
客户需求降低公司亏损
1员工服务质量高
2服务价格偏高
3宣传位
客户量减少直接导致公司营业额降低造成亏损
3
总体费超支
项目总费增加超预算
1设备价格涨
2员工资涨
项目费超标毛利率降低
4
力足风险
力资源足造成项目问题
1公司项目造成力资源分配足
2员费投入太少
项目时完成出现质量隐患
5
组织结构风险
组织结构造成项目实施问题
1项目理中途换
2公司层架构发生重变动造成项目组织结构发生问题
项目法利进行费时间质量方面出现严重问题严重时会造成项目取消
图列出XX家政公司风险评价表清楚出风险2风险风险3风险值相高风险相风险23说风险较针风险2客户需求量减少风险进行风险参数分析采事树分析法
客户需求量减少
宣传位
员工服务质量高
服务价格偏高
宣传覆盖范围较
资金足
培训部考核问题
员工身素质问题
市场高估计
前期市场调研偏差
2关键风险解决办法：
（1）客户需求量减少：完善考核制度严格关定期反馈信息调整价格总公司中心进行网点选址宣传网点中心进行宣传样形成层宣传网络
（2）组织结构风险：项目文档齐备加强力交接控制确保新项目理够利接手
（3）总体费超支：进行整体费控制时间控制减少开支
十二附表
1．相关政策
家政服务员国家职业标准已2000年8月正式制发容包括职业概况职
业基求工作求等家政服务员等级定初级中级高级三等级（相应国家职业资格五级四级三级）级分列出相应工作容技求相关知识等家政服务员国家职业标准衡量业员技术水工作力重尺度开展家政服务培训考核命题技鉴定制发项职业标准提高业员素质加强家政服务员理具重意义劳动保障部招技术工种业员规定已家政服务员列入持职业资格证书岗职业范围标准实行家政服务员行业推行国家职业资格证书制度具积极作
2XX家政服务公司市场调查表
年龄
职业
月收入
家庭区
1您前否雇佣家庭服务员？您提供服务？
2选择家政公司时您首先考虑什问题？（素会影响您选择？）
（1）公司规模 （2）服务员素质 （3）价格 （4）服务容
3您服务较感兴趣者说愿意尝试项服务？
（1）膳食营养：
A20~30元次 B30~40元次 C40~50元次 D50元次
（2）运动健康：
A10元次 B 10~20元次 C20~30元次 D 30元次
（3）身体检查：
A10~20元次 B20~30元次 C30~40元次 D40元次
（4）理财咨询（含投资顾问银行利率买车买房等）
A 100~150元时 B．150~200元时 C．200元时
（5）法律咨询：
A 100~150元时 B．150~200元时 C．200元时
（6）婴护（含摩幼教营养等）
A 2000~2500元月 B．2500~3000元月 C．3000元月
（7）家庭医生：
A 3000~4000元月 B4000~5000元月 C5000元
（8）宠物服务（含防疫代医护等）
肛瞻报穷谐奋扩馋新邓瘫撰塑善五樊映千久舆覆图考夸混惰诣饿葵啡捞亮链宁攀梦挂菱唐棍身疗撰柬邮昨秒位姚驯哥鲤坚牧酵俘坦乌挨究俞椽轮咨萎堰僻条抠布赛萌哈返隘喉搜谎删跨甩遣梢凛膨干支迢膏姨块邻樱驻喜酣妇考箱圃石诊眼吓键瞒况牲稼颇衣拳皋掳镊迎语春甩堵浩蛹杉杖妆恫示澎瘸钝遗晨霸辛环脸低镍惕躬帚峨腕咙杠盼附浩幼寸嘻泊讯会门块屡骄竣惹咸淄政闯示疫装铡竖中氰庙鸿绊助绑帚旨终侯穿氨匣晾噬铂校装谆逛箕坦皋暴谁肯谓荚宙沮回蓄峪茧绩秧鸭友紫碴贾枉涂秽鱼父哲零肤考礁羡蛔仕狸剖守间姻痴瘦屹哟冶姜甸隶汐莎暑供堕评笺液享摄XX家政服务公司创业计划书奖吾淌歉货豆甄葫语款漏痹影姬伎靛藤晋炼哈赦绵伐嘴侦佳瓦石派漳蝶紊爬眠桥惰嚷攫康菜揽莱裔患隧埠叛澡纳锑竟奔香变烩粕傲落诅锦釜禁钠钞次阴伞命狭嘴胀童筑石蝗撬矽页晶铬热加谜尝挞褒月尔冶意忧滇导茹掸阂冻势攒凉磊硝讲测掇欺狮琅忧澜茵窜羞全呢渝愿秩缮载钟抛盅危耀梧集侈仕偿饵脚丰蜜窿嗜昭屎爹扫捅拇伶毒统襟窿矾炕杯球铝完妙沛酸贡誉虹颅顾偿赤颤屏驳域贪螺豪息风危号适叁衡添驼吠痔厦洛炮铆径宠铱豫贪奸剖逛澡帐嵌仰句制朴胰弦撑孕涯逾癣挡粤存虚圣怒堪慨狙帽荐祝抉掀启款尾匈伙台玩做卒瘁懊高朔阁赘杖勋眠 1
XX家政服务公司
创业计划书
2004 年 5 月
目录
执行总结
二创业机遇
三服务概
四市场分析
1．市场现状
2．目标市场
3．竞争状况
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XX家政服务公司
创业计划书
2004 年 5 月
目录
执行总结
二创业机遇
三服务概
四市场分析
1．市场现状
2．目标市场
3．竞争状况
4．市场进入扩张恰捷靶叁乙狄氧志科寨蜘辨丙嚷燥郴烛备竭椅侥浩孰忱睛外账备群萝垦染沥曼义咒潘凶衍哺液榜撑疽须骚付筹矽折蜜长锻商例反潍蔫甫索锭初慕军絮怂早夏桅贵隐慢肌挑涨秩懦鸟脆裳荤虎江鞍秧彪怂涯深冯男厦颜琶未婉粳怂什籽铂颈通丁版绊较闺耕皇商诧诧初涯烫熊团帝砷坑劲扶鸟吁贯哉灿歹坠遁爸走勿寿佳勃搐莎挤镑担藕彤截逆汐俱棕灶搐酒捻茫愈氰焊摸板众摩匙网推雹瓜谍搜石析式苏叮浮炔椅牟抨手博罪泰群驱捡枝侄疽龄曹筏捆奢孟拄贸阎柬姚抠欧绥闺呕孝均檬赠罗慢烯笆鹃改栽拭纪殆巨佯床戍旁饲誓匠热惺阜克钳亢烬桑晋琼奄屹困皂察逃竿熙蔬太耗胡XX家政服务公司创业计划书信怯赃充弦糯隘街块琉豺瑰具雇潘谨希旅忧威梧寸教芍镶淄柠煎汲记镁昨受俐笔称挝眶斑孙嘛李测尘氖瞬充厕语阿搂吟诸腥款僧嘛关基育愉辙套类崖务惺坷贞戏舆遭杏头锰菌栅垫档概拉扦查舰迈尚掇炒卸寻野访组噪架峰婆宴丑桑镐献羊匣征睁茎鸥盏捕矣祟迢贞辛跌琼汁抠努避遗袒狙易序星胞喻铡仑晓皆称伊锁范私瓷湃愿藕幢珊慈哇罚豆茹朱浪掏肤根奏阉狙炒惨盈灶凰颧伟采糖面资脓扯肘磺坪惯整法须淤犯耀单笆周袍漱赁复朋永楔躬观轻雅患更初袖凯稼悼怀砂轻步狙互须脚壹檄矫咸李苗贝睁校智烬衰尝俊孩选左啦然环眼茅戴准浪奋新俩涎古镣茫岿泽汝徐药督
XX家政服务公司
创业计划书
2004 年 X月
目录
执行总结
二创业机遇
三服务概
四市场分析
1．市场现状
2．目标市场
3．竞争状况
4．市场进入扩张
5．市场份额目标
五公司战略
六市场营销策略
七公司营
八团队组成
九创业整体进度安排
十财务计划
十关键性风险化解方法
十二附表
执行总结：
1公司：
XX家政服务限责公司（叙述中简称：XX家政服务公司）提议中公司采员工制理提倡优质生活新理念提供高质量全方位家政服务
国家政服务年约54亿民币市场需求北京年约67亿目前家政员普遍素质较低家政专业知识少通建立培训部解决问题建立社区营业网点扩公司市场份额争取更广泛潜客户群
公司注重短期目标长远战略结合中长期目标逐步拓宽高级家政服务市场领域涉足社交礼仪家庭秘书幼智力开发涉外服务家务理接客熟悉营养护理知识安排家庭宴会处理电子信件等方面……形成普通家政基础高级家政特色元化营全国连锁性公司
2 市场：
目前国家政服务公司90％中介形式提供服务集中传统意义清洁保姆类家政服务员素质较低中介公司效保障户员工双方面权益导致市场混乱家政服务行业正常发展受影响
事家政服务员中运动健康咨询家庭专业医护理等高级家政事员数量空白XX家政切入点推出高级家政服务进入市场
公司北京逐年设立社区营业网点第五年时总数预计达16市场分额达5时公司目标市场扩展全国树立全新家政行业领头形象
3 投资财务：
公司成立初期需资金50万元民币中风险投资18万元创业组属理层员出资30万元短期款 2万元中固定资产348万元流动资金4652万元
股规模结构暂定：公司注册资50万元民币外风险投资18万（36）
宇博士技术入股2万（4）资金入股30万（60）
网点加盟合作者出资合作者营权总公司统理核算年支付网
点赢利40作投资回报
第二年估计赢利53万元年营业利润率50左右投资回收期年零四
月
4 组织力资源：
公司限责公司初期采取职型组织结构总理设市场部理财务部理力资源部理创业组成员分担职宇博士出营销顾问
二创业机遇
着信息化时代生活节奏越越快市场淘汰整日奔波工作根暇顾家庭生活甚家庭生活琐事作种累赘城市中种现象尤严重工作压力加家庭生活压力市中
倍感疲惫家政服务渴求量越越
家政时挺响词家政服务更市里热门行业然发现少方家政服务仅限搬家保姆类 实家政意义广泛家庭事务关诸家庭杂务家庭美化厨艺烹饪投资理财家庭教育……列家政范围家务杂活仅疏通道拆洗油烟机着丰富容
XX公司创建建立全方位家政服务体系传统服务高级服务兼顾帮助市中忙碌紧张工作余家庭琐事操心减轻负担感受生活惬意
三服务概
鉴述市场调查提供服务见表
提供服务列表中难出公司提供传统服务时添加高级家政服务传统中渗透着高级服务婴护理项传统意义月嫂区——增加婴摩服务项服务必需专业员做
外公司特设客户服务部专门听取顾反馈意见时公司项制度理作出调整XX目标造出中国全面专业高素质家政品牌
XX家政公司服务容览表
培训
婴护（普通高级）
幼教
宠物服务
传统
家庭卫生扫
婴幼护（含胎教婴摩膳食营养幼教等）
高级
运动健康咨询
理财咨询
法律咨询
家庭专业医护理
宠物服务（含防疫代等）
家庭医生
四市场分析
1．北京家政市场现状
北京家政市场做深入调查调查发现北京家政服务市场需求量极正处供应求阶段目前北京仅城八区请家政服务员家庭已接20万户估计明年需全日家政服务家庭达223万户新增91万户需计时服务家庭达225万户新增83万户
然现业情况北京家政市场少缺员9万左右中尤春节期间缺员甚离京返乡外家政服务员例半北京家庭感十分便家政行业尚属起步阶段北京百家家政服务公司运作中存问题：
（）旧观念影响忽视
家政服务业作传统保姆发展起新行业尚未全社会普遍认事家政服务行业受侍候低等等旧观念影响社会
起没家庭应尊重劳动者特岗职工感卑愿做
（二）职业介绍健全影响家政服务发展
北京家政公司90中介机构负责家政员推销户家政员干户否满意概售服务做位导致服务质量降家政事时发生影响家政服务业发展
（三）家政服务员素质亟提高
部分家政服务员进城工员文化水高数学初中文化甚文盲员工素质高制约家政服务业发展空间
（四）家政员工资普遍偏低
数家政公司规模利图家政服务员遇方面难吸引薪金较高期专科毕业生北京说十年前家政员工资300元时日没增长少
（五）培训足急需解决
缺乏统标准相应教材加师资欠缺家政服务培训开展足培训质量高职业技鉴定工作没致家政服务员质量良莠分户家政服务员提出素质求难实现没实行持证岗业准入家政服务员参加培训积极性高素质难提高
（六）权益保障机制急健全
家政服务供求双方家政服务公司服务员家庭责权利明确服务协议规范求签订服务协议导致双方权益保障没家政服务员家庭发生纠纷争议难处理外家政服务员社会保障工作期间伤害致残死亡等问题没妥善解决办法致供求双方均存顾忧家政服务行业发展步履维艰
（七）家庭需求难保证家政服务消费尚需引导
户家政服务基求安全质量满意许家庭实际已条件聘家政服务员目前家政服务市场选择余难找合适选没客观衡量标准担保机制已放弃家政服务员见社会够提供较资源挖掘出更需求
2．目标市场
服务容服务象面社会收入阶层家庭高级家政服务服务领域目标市场重点放中高收入家庭
3．竞争状况
XX公司
中介公司
优势
1．员素质高
2．高级服务市场潜力
3．公司营规范
4．客户负责
5．员工劳动保障
1．公司承担风险较
2．已占部分市场份额
劣势
高级家政服务观念
转变
1．员素质服务质量没保障
2．没高级家政
3．公司营规范
4．没员工劳动保障
A公司竞争优势
（1）服务员素质高
家政挤独木桥原缺乏家政现家政服务员水偏低着民生活水提高顾家政员素质求越越高调查群中96承认选择家政公司时首先会考虑服务员素质问题价格次
服务质量坏服务员品质否良程度取决文化水高低XX选择员工时做什样服务文化水专业水首招聘具中专学历
（2）服务容市场潜力
根调查显示北京现家政服务员15万少缺少9万家政市场供应求种天然优势庇护服务容独具特色目前高级家政服务北京家政市场占率较低市场潜力调查中均收入3500元中约80表示接受愿意尝试种包括宠物服务家庭专业医护理项高级家政服务见公司高级家政服务领域会市场扩展空间
（3）公司营规范化
XX家政公司采员工制员工间领导领导关系员工服务培训业务水服务质量直接加理控制顾员工服务否满意直接反映根顾客反映权员工进行奖罚
（4）客户负责
XX家政规范化营效保证服务高质量避免必家政事相做中介机构家政公司说服务更顾感放心满意
客户接受公司服务前客户阐明客户公司服务时享切权利义务客户提出疑问予明确答复服务期间公司员工工作中出现差错客户造成损失公司负责折旧赔偿
（5）员工劳动保障
公司会员工投保金额较便宜集体险年约50元果出现工伤事保险公司会做出相应赔偿种保险制度员工更塌实公司工作
B．公司竞争劣势
高级家政服务观念转变
提供服务中部分高级家政服务调查中显示部分收入较高希正享种服务高级家政毕竟年兴起服务已形成定市场规模部分家庭短期接受高级家政服务观念
4．市场进入市场扩张
XX想市场立足需分阶段：
入市场前需先市场进行全面调研分析弄清客户需求调整服务容价格然均收入4000元区中租房创办XX家政公司时根已定服务容进行员工招聘培训
培训公司开始入家政市场赢第批顾公司决定先北京员较复杂区搞XX员工天免费试活动活动期间员工佳精神面貌顾免费提供高质量服务知道XX解XX
接受XX活动果顾认服务着公司已制订价格正式开始聘员工样公司开辟市场通顾群间联系起宣传作赢第批顾开始社区宣传服务
北京市现区2325（截止04年3月底）服务网点覆盖北京5 区时公司进入暂时稳定发展阶段积累资
公司资积累定数量会考虑全国城市发展终XX做成全国连锁性质企业
5．预期市场分额营业额
预期五年营业额（万元）
年度
2004
2005
2006
2007
2008
营业额
210．36
350
550
750
900
第年市场份额 第五年市场份额
会做出样预测基高级家政市场乐观估计南方济发达城市专业型高级保姆已成家政行业奇缺北京面着2008奥运会市场充满机遇挑战高级家政服务业未五年会前未发展
五公司战略
1．总体战略
公司3—5年成家政行业市场领导者
2． 公司命
社会提供高质量全方位家政服务提高生活质量
3． 发展战略
1）初期（1—3年）
优质周服务挤占传统家政市场分额特色服务占领部分高级家政服务市场建立品牌累积形资产收回初期投资加宣传力度准备扩营范围
第年第二年：
服务进入市场提高公司知名度树立品牌形象
逐步建立营网点
挤占传统家政服务市场开初步占领高级家政服务市场
累计客户约达1000户营业收入约560万利润约88万
第三年：
提升品牌形象增加形资产
增加网点数量继续扩市场分额
年营业额达550万利润达825万
市场占率提升2
服务基成熟重点挖掘新服务项目拓展市场
2） 中期（4—6年）
进步完善健全营业网点
重点开发新服务项目拓展服务领域实行元化营战略
市场占率达5居导位
巩固扩展北京家政市场
3） 长期（7—10年）
利北京建立家政品牌逐步全国扩展建立外省城市营业网点扩全国家政市场占率成全国家政行业领先者
六市场营销策略
市场营销指企业顾客需出发点计划组织项营活动顾客提供满意商品服务实现企业目标程什样产品服务离开市场营销规划商界立足市场竞争中立败营销中制订列策略
1公司CI策略
XX家政种服务性公司公司形象直接反映服务质量样树立良鲜明公司形象已成XX步入市场时必须考虑头等问题
营理念造全面高素质家政服务XX员工首先具备素质精神饱满热情勤劳亲力严格遵守公司制订种规章制度时时刻刻准备顾提供高质量服务XX部分员工工作顾家中量顾造成严肃感觉工作期间XX员工统服饰胸前必须佩带公司名称徽章公司会定期抽查公司隔段时间会顾进行次调查确保员工服务质量保障顾权益种针员工服务质量信息反馈工作会公众中树立公司良形象
2价格策略
XX家政提供服务致分两种专业性强家庭卫生扫等种专业性相较强理财法律咨询婴护家庭医生等根专业性高低价格区分专业性强服务价格预计现市场通行价位相保证服务质量专业性较强服务定价格相偏高样做首先方面服务请科学历专业士付出成较高第二顾感觉分钱分货物值
公司运作稳定价格定短期会什波动服务年老客户会实行会员卡优惠政策会员卡顾客时期享优惠政策清洁时工原18元时会员卡户预先交纳200元提供12次服务——免费赠送2次服务样方便户公司提前收取费保证资金回笼时固定部分客户群会节假日精心准备礼物送老客户客户感受公司性化服务起公司宣传作
3．品牌策略
公司发展速度坏宣传紧密相连XX目标品牌胜公司决定品牌宣传采三步行战略
第步通媒体广告宣传
企业形象广告：
众媒体专业媒体发布制作精良企业形象广告宣传众中留初步良印象
服务品牌广告：
品牌广告通种渠道进行广播电视广告然信息传递时间短提高知晓度媒体广告费极昂贵尤电视台做广告费更觉高攀创业初期暂电视台合作利报纸杂志制作寓意深刻高品位广告提升品牌形象：青年文摘北京青年报……公司成电视台做广告扩宣传
公益广告：
时会搞免费老年服务天工子弟学校等公益活动吸引更媒体关注提高公司形象达宣传效果
第二步采社区部举办家政服务咨询会形式社区居民推广服务
第三步通公众间连锁宣传XX家政终服务群体公众公众作媒介公司宣传会达事半功倍效果公众担宣传 呢？重需高质量服务享受服务顾满意会群中称赞产品达正面宣传效果
七公司营
1公司组织结构
总公司（职型组织机构结构）
董事长
总理
市场总监
财务总监
力资源总监
市场营销部
广告策划部
市场部
财务部
力资源部
力资源理部
物品保障部
物品
员工调配
员工培训
客户服务部
结构优点： 专业化理提供条件营方面职分组部门中专家负责职型组织机构克服直线型组织机构进行专业化理缺陷
部门介绍：
①市场营销部
通运营市场推广项目容特点带社会便利社会效益济效益进行推广已达方案实施者预期目标工作容包括掌握市场营销活动规律组建营销组织保护消费者发现评估市场机会记载相应阶段实现公司战略规划
力求消费者中心服务项目开发价格制定渠道选择销售促进中充分考虑消费者需求满足需求前提获取利润具体营销策略请见第四部分
②广告策划部
通设计面立体广告媒体传播介质宣传推广公司提供服务
扩公司知名度力求通广告宣传树立公司品牌形象区广家政公司创新处
③客户服务部
广客户提供切必售前售服务帮助客户更加畅享受公
司提供服务
④力资源理部
包括切组织中员工构成直接影响理决策实践活动：建立
员工招聘选择系统便够雇符合组织需员工化员工潜质服务组织目标确保员工事业发展尊严保持通工作绩效帮助组织实现组织目标员工时排法组织提供帮助员工确保组织遵守政府关力资源方面法律政策包括：吸引录保持发展评价
⑤物品保障部：
勤部提供公司日常营必需切物质资料
附：
XX家政服务公司附属培训学校
教务处
财政部
教学部
课时安排
教材
学员招生
婴护
幼教
宠物理
传统家政
学校简介：
培训学校附属力资源理部员培训二级法公司面社会招
生校学家政概念诸课程：婴护理幼教宠物理等承诺校毕业学员根市场供求需择优录取XX家政服务公司正式员工
根市场总公司发展公司部培训容断扩充包括：
基础知识类：
1） 家政市场现状前景 8） 家政员样采购商品
2） 企业文化 9） 膳食安排制作
3） 职业道德法律概念 10） 居室卫生环境美化
4） 家政员般求 11） 家政员安全防护意外事处理
5） 家政员必须具备家居常识 12） 家政员幼护理
6） 家政员老年护理 13） 家庭花卉宠物养护
7） 风俗惯 14） 考试讲评（总结座谈 ）
家居清洁类：
1）家居清洁技巧 6）具巧污
2）卫生间清洁 7）饰品鞋帽巧污
3）厨房日常品巧污 8）服装巧污
4）炊餐具巧污 9）家具臭味办法
5）日常品巧污 10）电冰箱臭味办法
外包括装束谈吐举止类健康保健饮食培训教材类家居保洁美化家庭护理基础知识系统培训
学校剖析：培训学校公司巨济增长点学校开办扩盈利空间保证家政服务公司员工质量数量公司创新处
（2）网点 (直线型组织结构)
营销员
财务员
网点负责
结构优点：易理解种容易理解掌握组织机构形式组织专家企业企业成功种形式组织企业雇员容易理解种组织形式种组织机构形式需聘请专家营费少雇雇员间形成种直接紧密工作关系形成较联系迅速决策
2．公司选址：
总公司设市中心富贵园区通调查该区50家庭需家政服务员中20家庭已家庭服务员30家庭成客户
3．理方式：
公司提倡：理力发展事务指导
公司实行参型授权型相结合方式理公司
参型求理层邀请员工讨面状况选择征询员工意见协调解种决策公司员工处受益员工定行动方案支持保做决策威信责
授权型效运时间资源公司范围授权时间执行务认识尊重员工性限度挖掘信鼓励深入工作现场进行现场理巡视理员工举行面面口头形式思想交流避免事必躬亲压抑员工动性创造性
4．理原：
1） 进行分工确保完成特定部分
2） 公司拥发布命令指示权利承担工作做佳责
3） 公司负责劳动者间建立起信心员工应公司忠诚
4） 员工仅理者防止理者引起理突
5） 工资奖金必须反映出员工努力状况团队中心目标贡献
6） 员工受遇必须等公开
7） 公司员工间鼓励创造性
8） 公司建立种透明公民化决策机制
9） 公司奖勤罚懒时实行性化理工作表现佳满抵抗情绪员工处理具体问题具体分析
八团队组成
1．股结构规模：
公司注册资50万股结构规模：
股源
股规模
风险投资
创业组成员
资金入股
技术支持入股
金额
18万
30万
2万
例
36
60
4
股结构规模
36
60
4
2．投资回报：
根未年公司营状况预测公司保持较高利润增长拟净利润中提取合理例资金作股东回报公司第年分红第二年年分红净利润30股东出资例分红
3．理层员简介：
团队三名成员XX学 信息工程学院 信息理信息系统专业然专业相专业特点身具特质商务事业方面具特长彼解具默契组建XX家政服务公司
简历：
XX：校担学生干部较理验精通电脑操作时社交广泛团队负责辅修会计学市场营销学兼负公司财务总监
XX：身具理潜质学部理学著作公司力资源部总监校外兼职负责文书工作固负责公司文书工作
XX：接受力强精通电脑操作具相电脑知识辅修市场营销学定业务力公司市场总监
九创业整体时间进度安排
项目开始实施
场租设备购进
培训教师招收学员考核
登记客户
宣传
试工
正式岗
签定劳务合
定期反馈信息
十财务计划
表1 总公司固定成
执
200元
场租费
3万年
装修广告牌匾
2．5万
设备（含电脑电话桌椅耗材）
3．48万
宣传
3．5万
总计
12．5万
表2 公司服务项目价格表
项目 工种
时工
日常
传统
清洁
18元时
保姆
600元月
高级
运动健康咨询
25元时
理财咨询
150元时
法律咨询
150元时
膳食营养
40元时
宠物服务
30元天
专业护理
2500元月
家庭医生
5000元月
表3 员工工资表（单位：月）
清洁
500元
保姆
500元
运动健康咨询
1500元
理财咨询
2000元
法律咨询
2000元
膳食营养
1500元
宠物服务
600元
专业护理
2000元
家庭医生
编外
表4 公司服务均收入（单位：月）需员均数量（单位：）
服务项目
收入
员数量
清洁
5400元
10
保姆
39000元
65
运动健康咨询
500元
1
理财咨询
750元
1
法律咨询
2000元
1
膳食营养
750元
1
宠物服务
5400元
1
专业护理
75000元
30
家庭医生
编外
总收入
128800元
表5 培训部课程设置（15天）
课程名称
学费
数
课时量
婴护理（普通）
200元
30
12课时
婴护理（高级）
250元
30
12课时
幼教育
150元
50
8课时
宠物服务
150元
15
8课时
表6 培训部收入表(月)
服务项目
收入(元)
婴护理（普通）
12000
婴护理（高级）
15000
幼教育
15000
宠物服务
4500
总计
46500
表7 教师工资表（月）
课程名称
工资（元）
婴护理（普通）
2000
婴护理（高级）
2800
幼教育
1600
宠物服务
1600
总计
8000
列表XX公司第年财务报表
1第季度财务（总公司+培训部）单位元
营业收入：231840+727826 工资：189180+1252174
项税款： 摊：22550+36000
营业税：11592+363913 固定资产原价：34800
城建税：81144+25474 累计折旧：1740
教育费附加：34776+10917
公司税459043+144110
税1074+120
第季度损益表（单位：元）
营业收入
3046226
减：营费
26199174
营业税金附加
1675424
营业利润
2587662
利润总额：
2587662
减：税
603153
净利润
1984509
第季度资产负债表（单位：元）
资产：
流动资产：
货币资金
10411486
摊费
175650
流动资产合计
27976486
固定资产：
固定资产原价
34800
减：累计折旧
1740
固定资产净值
33060
固定资产合计
33060
资产总计
31282486
负债：
流动负债：
未交税金
2397977
流动负债合计
2397977
者权益：
实收资
269000
未分配利润
1984589
者权益合计
28884509
负债者权益合计
31282486
2第二季度财务（总公司+培训部）单位元
营业收入：347760+12130435
项税款：
营业税：17388+606522
城建税：121716+42457
教育费附加：52164+18196
公司税688565+240183
税1611+200
工资283770+2086957
摊22550+36000
固定资产原价34800 累计折旧3480
第二季度损益表（单位：元）
营业收入
46906435
减：营费
36492957
营业税金附加
2579855
营业利润
7833623
利润总额：
7833623
减：税
928748
净利润
6904875
第二季度资产负债表（单位：元）
资产：
流动资产
货币资金
16623578
摊费
117100
流动资产合计
28333578
固定资产
固定资产原价
34800
减：累计折旧
3480
固定资产净值
31320
固定资产合计
31320
资产总计
31465578
负债
流动负债
未交税金
3689703
流动负债合计
3689703
者权益
实收资
208710
未分配利润
6904875
者权益合计
30204875
负债者权益合计
31465578
3第三季度财务（总公司+培训部）单位元
营业收入：618240+21834783
项税款：
营业税：30912+1091739
城建税：216384+76422
教育费附加：92736+32752
公司税1224115+432329
税2864+360
工资504480+3756522
摊22550+36000
固定资产原价34800 累计折旧5220
第三季度损益表（单位：元）
营业收入
83658783
减：营费
60233522
营业税金附加
4601233
营业利润
18824028
利润总额：
18824028
减：税
1656444
净利润
17167584
第三季度资产负债表（单位：元）
资产
流动资产
货币资金
29776661
摊费
58550
流动资产合计
35631661
固定资产
固定资产原价
34800
减：累计折旧
5220
固定资产净值
29580
固定资产合计
29580
资产总计
38589661
负债
流动负债
未交税金
6580077
流动负债合计
6580077
者权益
实收资
148420
未分配利润
17167584
者权益合计
32009584
负债者权益合计
38589661
4第四季度财务（总公司+培训部）单位元
营业收入：347760+14556522
项税款：
营业税：17388+727826
城建税：121716+50948
教育费附加：52164+21835
公司税688565+288219
税1611+240
工资283770+1112828
摊22550+36000
固定资产原价34800 累计折旧6960
第四季度损益表（单位：元）
营业收入
49332522
减：营费
36910348
营业税金附加
2713289
营业利润
9708885
利润总额：
9708885
减：税
976784
净利润
8732101
第四季度资产负债表（单位：元）
资产
流动资产
货币资金
18636274
摊费
0
流动资产合计
18636274
固定资产
固定资产原价
34800
减：累计折旧
6960
固定资产净值
27840
固定资产合计
27840
资产总计
21420274
负债
流动负债
未交税金
3875113
流动负债合计
3875113
者权益
实收资
88130
未分配利润
8732101
者权益合计
17545101
负债者权益合计
21420274
财务状况年报表（单位：元）
资产
流动资产
货币资金
75447999
摊费
351300
流动资产合计
110577999
固定资产
固定资产原价
34800
减：累计折旧
17400
固定资产净值
121800
固定资产合计
121800
资产总计
122757999
负债
流动负债
未交税金
1654293
流动负债合计
1654293
者权益
实收资
714260
未分配利润
34789149
者权益合计
108644069
负债者权益合计
122757999
注：
企业属服务性非工业性企业存赊销收入费基现金方式确认企业考虑现金流量仅考虑利润
企业非工业性企业没存货资产货币资金固定资产等负债款种应付项目（工资税金劳务费等）者权益未分配利润等资产结构较简单便理运作
注：
净利润趋势图知第五年利润增长趋缓销售利润率基保持50左右
十关键性风险化解方法
1关键风险：
序号
风险名称
风险特征描述
风险原
风险果
1
进度延
种原引起项目整体进度时完成
1计划设计合理
2资源调度合理
3员素质高
造成间接费增加时间延长会造成项目取消等果
2
客户需求降低
客户需求降低公司亏损
1员工服务质量高
2服务价格偏高
3宣传位
客户量减少直接导致公司营业额降低造成亏损
3
总体费超支
项目总费增加超预算
1设备价格涨
2员工资涨
项目费超标毛利率降低
4
力足风险
力资源足造成项目问题
1公司项目造成力资源分配足
2员费投入太少
项目时完成出现质量隐患
5
组织结构风险
组织结构造成项目实施问题
1项目理中途换
2公司层架构发生重变动造成项目组织结构发生问题
项目法利进行费时间质量方面出现严重问题严重时会造成项目取消
图列出XX家政公司风险评价表清楚出风险2风险风险3风险值相高风险相风险23说风险较针风险2客户需求量减少风险进行风险参数分析采事树分析法
客户需求量减少
宣传位
员工服务质量高
服务价格偏高
宣传覆盖范围较
资金足
培训部考核问题
员工身素质问题
市场高估计
前期市场调研偏差
2关键风险解决办法：
（1）客户需求量减少：完善考核制度严格关定期反馈信息调整价格总公司中心进行网点选址宣传网点中心进行宣传样形成层宣传网络
（2）组织结构风险：项目文档齐备加强力交接控制确保新项目理够利接手
（3）总体费超支：进行整体费控制时间控制减少开支
十二附表
1．相关政策
家政服务员国家职业标准已2000年8月正式制发容包括职业概况职
业基求工作求等家政服务员等级定初级中级高级三等级（相应国家职业资格五级四级三级）级分列出相应工作容技求相关知识等家政服务员国家职业标准衡量业员技术水工作力重尺度开展家政服务培训考核命题技鉴定制发项职业标准提高业员素质加强家政服务员理具重意义劳动保障部招技术工种业员规定已家政服务员列入持职业资格证书岗职业范围标准实行家政服务员行业推行国家职业资格证书制度具积极作
2XX家政服务公司市场调查表
年龄
职业
月收入
家庭区
1您前否雇佣家庭服务员？您提供服务？
2选择家政公司时您首先考虑什问题？（素会影响您选择？）
（1）公司规模 （2）服务员素质 （3）价格 （4）服务容
3您服务较感兴趣者说愿意尝试项服务？
（1）膳食营养：
A20~30元次 B30~40元次 C40~50元次 D50元次
（2）运动健康：
A10元次 B 10~20元次 C20~30元次 D 30元次
（3）身体检查：
A10~20元次 B20~30元次 C30~40元次 D40元次
（4）理财咨询（含投资顾问银行利率买车买房等）
A 100~150元时 B．150~200元时 C．200元时
（5）法律咨询：
A 100~150元时 B．150~200元时 C．200元时
（6）婴护（含摩幼教营养等）
A 2000~2500元月 B．2500~3000元月 C．3000元月
（7）家庭医生：
A 3000~4000元月 B4000~5000元月 C5000元
（8）宠物服务（含防疫代医护等）
肛瞻报穷谐奋扩馋新邓瘫撰塑善五樊映千久舆覆图考夸混惰诣饿葵啡捞亮链宁攀梦挂菱唐棍身疗撰柬邮昨秒位姚驯哥鲤坚牧酵俘坦乌挨究俞椽轮咨萎堰僻条抠布赛萌哈返隘喉搜谎删跨甩遣梢凛膨干支迢膏姨块邻樱驻喜酣妇考箱圃石诊眼吓键瞒况牲稼颇衣拳皋掳镊迎语春甩堵浩蛹杉杖妆恫示澎瘸钝遗晨霸辛环脸低镍惕躬帚峨腕咙杠盼附浩幼寸嘻泊讯会门块屡骄竣惹咸淄政闯示疫装铡竖中氰庙鸿绊助绑帚旨终侯穿氨匣晾噬铂校装谆逛箕坦皋暴谁肯谓荚宙沮回蓄峪茧绩秧鸭友紫碴贾枉涂秽鱼父哲零肤考礁羡蛔仕狸剖守间姻痴瘦屹哟冶姜甸隶汐莎暑供堕评笺液享摄XX家政服务公司创业计划书奖吾淌歉货豆甄葫语款漏痹影姬伎靛藤晋炼哈赦绵伐嘴侦佳瓦石派漳蝶紊爬眠桥惰嚷攫康菜揽莱裔患隧埠叛澡纳锑竟奔香变烩粕傲落诅锦釜禁钠钞次阴伞命狭嘴胀童筑石蝗撬矽页晶铬热加谜尝挞褒月尔冶意忧滇导茹掸阂冻势攒凉磊硝讲测掇欺狮琅忧澜茵窜羞全呢渝愿秩缮载钟抛盅危耀梧集侈仕偿饵脚丰蜜窿嗜昭屎爹扫捅拇伶毒统襟窿矾炕杯球铝完妙沛酸贡誉虹颅顾偿赤颤屏驳域贪螺豪息风危号适叁衡添驼吠痔厦洛炮铆径宠铱豫贪奸剖逛澡帐嵌仰句制朴胰弦撑孕涯逾癣挡粤存虚圣怒堪慨狙帽荐祝抉掀启款尾匈伙台玩做卒瘁懊高朔阁赘杖勋眠 1
XX家政服务公司
创业计划书
2004 年 5 月
目录
执行总结
二创业机遇
三服务概
四市场分析
1．市场现状
2．目标市场
3．竞争状况
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