2024国开学电旅游法规期末试题答案（试卷号：2518）
盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填写答题纸）
1．中国旅游探亲私事务入境外国员申请什签证？( )
A．L字签证
B．F字签证
C．X字签证
D．Z字签证
2．面项投诉者作出书面答复容？( )
A．投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C．查证基事实证
D．责处理意见
3 2012年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？( )
A．陈某投诉
B．该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
C．导游旅行社陈某异议置理
D．该旅行社超范围营九寨沟
4 2011年5月某旅行社组织生态旅游团队前景区途中导游员李某采取种种手法游客推销遮阳帽登山鞋旅游保健产品美名日配套服务博游客情说旅行社分配务完成受济处罚希游客帮帮忙时碍情面游客心里愿意买产品事事反映旅游局质检旅游局质检根条例二十三条规定导游员李某予处罚导游员李某旅行社受处罚条例二十三条规定( )
A．李某私承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某游客兜售物品
D．李某着生态旅游旗号游客心里痛快
5．法国设立旅行社银行存定注册资金外必须区旅行社盟专业协会银行提供份相予35万法郎资产担保书作保证金什国家收钱？( )
A．直接增加国家财政收入
B．旦旅行社破产担保金作支付旅游者预缴旅行费债权费
C．旦旅行社破产担保金作支付旅游理机关费
D．旦旅行社破产担保金作支付该旅游企业员工遣散费
6 2010年8月北京某旅行社组织会议旅游团入住昆明某三星级饭店事先旅行社饭店已约定付款方式：陪达预付团队离开实际房间结算旅行社知道该饭店座建筑设施组成四号楼没电梯客住时抱怨加素影响导致团款纠纷进发生饭店扣留旅行社陪事件旅行社旅游理部门投诉该饭店理部门调查取证发现该饭店确实未达三星级标准旅游理部门会做出什决定？( )
A．责令该饭店承担责旅行社予赔偿
B．旅游团放行离开完事
C．责令旅行社承担责
D．保护企业饭店事
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．危害国家安全利益者领土完整属政治问题娱乐场营单位员参娱乐场关( × )
8． 国旅行社注册资少150万旅游行政理部门缴纳质量保证金60万元民币(×)
9．果旅行社擅事出国劳务输出出国留学出国访问等中介活动中获利属超范围营活动( √ )
10．做安全理工作应遵循统指导分级理基层原( √ )
11．政治济算做文资源反映古类文化艺术宗教活动等历史古迹算文资源( ×)
12 桂林山水长江三峡极观赏价值( √ )
13 北京颐园万寿山昆明湖等然景色种宫殿园林建筑3000余间特征属然景物文景物较集中( √ )
14 目前160国家区旅游者入境国旅行浏览( ×)
15．民航飞机起降时旅客未听务员劝告行道行走者没系安全带造成死亡伤害承运应满足旅客家属提出赔偿请求( ×)
16 民航空器发生坠机事件飞机高空遇强烈气流颠簸飞机出现障迫降等特殊情况造成旅客伤亡时承运应承担责( √ )
三实例筒答题（题8分32分）
（）陈导接外国旅游团
2012年8月1日导游员陈某负责接18美国旅游团入住西方饭店杭州市进行期2天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早845餐厅集合餐第二天855数游客已餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
17 取导游员资格考试制度包括容？
答：取导游员资格考试制度包括方面容：
(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求
④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
18．旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物丢失毁损饭店原造成客财物丢失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）孕妇侯某深圳游
2010年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19．消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径
消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解
(2)请求消费者协会调解
(3)关行政部门申诉
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20 中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21 案例1 2011年国庆期间某旅游行政理部门执法检查员景区检查时发现外旅行社导游陈某进行导游活动时未佩带导游证遂前询问求陈某出示导游证陈某包中掏出导游证检查员指出进行导游活动应佩戴导游证陈某批评服认外旅行社导游旅游行政理部门权理发生争执陈某受旅游行政理部门处罚什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里导游员陈某做法错误根条例规定导游员必须接受旅游行政理员理导游员法定义务陈某仅没佩戴导游证旅游行政理部门员指出时拒改正旅游行政理部门处500元民币罚款
22．案例2： 2012年7月天杭州××旅行社组织富春江风光日游旅游团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
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盗传必究
选择题（题3分18分备选答案中选择正确答案答案题号填写答题纸）
1．中国旅游探亲私事务入境外国员申请什签证？( )
A．L字签证
B．F字签证
C．X字签证
D．Z字签证
2．面项投诉者作出书面答复容？( )
A．投诉理调查核实程
B．规定投诉时效
C．查证基事实证
D．责处理意见
3 2012年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？( )
A．陈某投诉
B．该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
C．导游旅行社陈某异议置理
D．该旅行社超范围营九寨沟
4 2011年5月某旅行社组织生态旅游团队前景区途中导游员李某采取种种手法游客推销遮阳帽登山鞋旅游保健产品美名日配套服务博游客情说旅行社分配务完成受济处罚希游客帮帮忙时碍情面游客心里愿意买产品事事反映旅游局质检旅游局质检根条例二十三条规定导游员李某予处罚导游员李某旅行社受处罚条例二十三条规定( )
A．李某私承揽旅游业务
B．李某未佩带导游证
C．李某游客兜售物品
D．李某着生态旅游旗号游客心里痛快
5．法国设立旅行社银行存定注册资金外必须区旅行社盟专业协会银行提供份相予35万法郎资产担保书作保证金什国家收钱？( )
A．直接增加国家财政收入
B．旦旅行社破产担保金作支付旅游者预缴旅行费债权费
C．旦旅行社破产担保金作支付旅游理机关费
D．旦旅行社破产担保金作支付该旅游企业员工遣散费
6 2010年8月北京某旅行社组织会议旅游团入住昆明某三星级饭店事先旅行社饭店已约定付款方式：陪达预付团队离开实际房间结算旅行社知道该饭店座建筑设施组成四号楼没电梯客住时抱怨加素影响导致团款纠纷进发生饭店扣留旅行社陪事件旅行社旅游理部门投诉该饭店理部门调查取证发现该饭店确实未达三星级标准旅游理部门会做出什决定？( )
A．责令该饭店承担责旅行社予赔偿
B．旅游团放行离开完事
C．责令旅行社承担责
D．保护企业饭店事
二判断错题（题1分10分正确答题纸划√错误划×）
7．危害国家安全利益者领土完整属政治问题娱乐场营单位员参娱乐场关( × )
8． 国旅行社注册资少150万旅游行政理部门缴纳质量保证金60万元民币(×)
9．果旅行社擅事出国劳务输出出国留学出国访问等中介活动中获利属超范围营活动( √ )
10．做安全理工作应遵循统指导分级理基层原( √ )
11．政治济算做文资源反映古类文化艺术宗教活动等历史古迹算文资源( ×)
12 桂林山水长江三峡极观赏价值( √ )
13 北京颐园万寿山昆明湖等然景色种宫殿园林建筑3000余间特征属然景物文景物较集中( √ )
14 目前160国家区旅游者入境国旅行浏览( ×)
15．民航飞机起降时旅客未听务员劝告行道行走者没系安全带造成死亡伤害承运应满足旅客家属提出赔偿请求( ×)
16 民航空器发生坠机事件飞机高空遇强烈气流颠簸飞机出现障迫降等特殊情况造成旅客伤亡时承运应承担责( √ )
三实例筒答题（题8分32分）
（）陈导接外国旅游团
2012年8月1日导游员陈某负责接18美国旅游团入住西方饭店杭州市进行期2天游览活动第天游览行程结束时导游员陈某宣布第二天早845餐厅集合餐第二天855数游客已餐厅餐唯位住单房凯特先生没陈某问领队团员说知道等会见便客房电话没应答导游员陈某非常着急动员领队全陪起饭店场寻找结果见踪影陈某领队全陪起楼层服务员开凯特房间陈某等推门进入客房时发现凯特先生躺床没反应摸发现身体已冰凉面游客死亡家时知措根实例请回答问题：
17 取导游员资格考试制度包括容？
答：取导游员资格考试制度包括方面容：
(1)确立国家导游员资格考试制度
(2)设定参加考试员条件
①学历条件
②健康条件
③基知识力求
④国籍条件
(3)导游员资格证书颁发体
18．旅游饭店保护客身财产安全？
答：(1)保护客身财产安全饭店客房门应装置防盗链门镜应急疏散图卫生间应采取效防滑措施客房应放置服务指南条件饭店应安装客房电子门锁公区域安全监控系统
(2)饭店应确保健身娱乐等场设施设备完安全说明饭店员工指导进行操作造成伤害饭店承担责
(3)损害客身财产安全场饭店应采取保护警示措施警示牌应中外文
(4)饭店应采取措施防止客放置客房财物丢失毁损饭店原造成客财物丢失毁损饭店应承担责客行造成损害饭店承担责双方均错应承担相应责
(5)饭店应保护客隐私权饭店员工未客许意进入客榻房间日常清扫卫生维修保养设施设备发生火灾等紧急情况外
（二）孕妇侯某深圳游
2010年10月某周日已怀孕四月广州市民医院护士侯某四位事起深圳特区游览中午时分深圳麦劳餐厅翠竹分店餐点麦香鸡汉堡包饮料炸薯条等食麦香鸡汉堡包中侯某突然感异物开喉部力呕吐未吐出感觉异物划食道时伴胸部剧烈疼痛餐厅吐血事立服务员反映理睬事遂送深圳市民医院诊深圳市民医院深圳市公安局法医鉴定委员会鉴定结：急性异物损伤食距门齿15cm起30cm壁长条状粘膜出血淤血附白色物宽2cm25cm35cm处新鲜血液渗出事出晚原告丈夫彭某该店负责反映情况该负责表示愿意承担责医疗费等前医院解情况10月22日办理住院手续费需交民币1万元时该店负责表示出钱请示级10月24日彭某该店进行协商未结果10月25日彭某代表原告深圳市罗湖区消协投诉根实例请回答问题：
19．消费者权益争议解决途径？
答：消费者权益争议解决途径
消费者权益争议指消费者营者间消费者权益问题发生纠纷消费争议质种民事争议消费者权益保护法规定解决消费争议种途径：
(1)营者协商解
(2)请求消费者协会调解
(3)关行政部门申诉
(4)根营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁
(5)民法院提起诉讼
20 中国公民深圳特区游览需办理边境出入证？中国公民私出境理规定样？
答：中国公民深圳特区游览需办理边境出入证中国公民私出境理规定：
根公民出境入境理法实施细规定中国公民私事出境应户口市县公安机关提出申请市县公安机关中国公民私出境申请应30天（处偏僻交通便应60天）作出批准者批准决定通知申请申请规定时间没接审批结果通知权查询受理部门应作出答复：申请认批准出境符合公民出境入境理法权级公安机关提出申诉受理机关应作出处理答复
里说中国公民私事指定居探亲访友继承财产费留学业旅游私事务
中国公民私事申请出境须户口市县公安机关回答关询问履行列手续：
(1)交验户口簿者户籍证明
(2)填写出境申请表
(3)提交工作单位申请出境意见
(4)提出出境事相应证明
四案例分析题（题20分40分根案例讲述容请求运学理联系案例中实际情况分析解释）
21 案例1 2011年国庆期间某旅游行政理部门执法检查员景区检查时发现外旅行社导游陈某进行导游活动时未佩带导游证遂前询问求陈某出示导游证陈某包中掏出导游证检查员指出进行导游活动应佩戴导游证陈某批评服认外旅行社导游旅游行政理部门权理发生争执陈某受旅游行政理部门处罚什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里导游员陈某做法错误根条例规定导游员必须接受旅游行政理员理导游员法定义务陈某仅没佩戴导游证旅游行政理部门员指出时拒改正旅游行政理部门处500元民币罚款
22．案例2： 2012年7月天杭州××旅行社组织富春江风光日游旅游团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
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