新国开学电旅游法规案例分析题题库答案（试卷号：2518）
盗传必究
案例分析题
案例1：2011年国庆期间某旅游行政理部门执法检查员景区检查时发现外旅行社导游陈某进行导游活动时未佩带导游证遂前询问求陈某出示导游证陈某包中掏出导游证检查员指出进行导游活动应佩戴导游证陈某批评服认外旅行社导游旅游行政理部门权理发生争执陈某受旅游行政理部门处罚什？请相关旅游法规解释
答：显然里导游员陈某做法错误根条例规定导游员必须接受旅游行政理员理导游员法定义务陈某仅没佩戴导游证旅游行政理部门员指出时拒改正旅游行政理部门处500元民币罚款
案例2：2011年10月5日导游员王带旅游团某珠宝商店购物午11时王带游客珠宝店出时该店服务员陈姐挡住中位游客徐先生路陈姐说：怀疑手牵羊店串珍珠徐先生听勃然怒陈姐说：贼眉鼠眼样子知道做贼心虚吧说完陈姐商场保安员徐先生强拉办公室进行全身搜查时间长达半时久没发现首饰放徐先生珠宝店行激起全团游客愤慨更气愤事情发生程中导游员王始终保持沉默事没安慰游客徐先生等游客旅游局质监投诉求讨回公道赔偿精神损失旅游行政理部门会样处理事呢？什？请相关旅游法规知识解释
答：该案例中游客珠宝店发生纠纷时导游员王动衷表现旅行社应加强教育珠宝店陈姐保安员等侵犯消费者身权行旅游行政理部门应责令改正避免类似事件次发生外根消费者权益保护法第二十五条规定该店承担侵犯游客徐先生身权法律责该店服务员保安员言行侮辱徐先生格侵犯徐先生身应徐先生赔礼道歉赔偿精神损失费
案例3 2012年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？请相关旅游法规知识解释
答：旅行社应旅游者提供约定项服务提供服务低国家标准行业标准旅行社旅游者服务项目服务质量提出询问应作出真实明确答复显然该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
案例4 2011年5月朱女士参加某旅行社组织旅游团四川乐山佛游览寺庙尚推销开光玉佛饰物称开光玉佛消病免灾朱女士身患种慢性疾病听动心花500元买枚回家朱女士井未感开光玉佛灵验居住城市中寺庙鉴定结：玉佛井未开光珠宝店估价发现购玉佛价格出市场价格200元顿感受骗旅游局质监投诉称旅游期间购买质价符商品旅行社推卸责请求赔偿500元购物损失费质监调查取证认旅行社应承担赔偿责朱女士投诉予受理什？请相关旅游法规知识解释
答：旅行社旅游者赔偿费通常旅行社国家旅游行政理部门缴纳质量保证金1995年1月1日国家旅游局发布旅行社质量金暂行规定实旅细第二条中规定：旅行社质量保证金指旅行社缴纳旅游行政理部门理保障旅游者权益专款项适旅行社违约旅行社服务未达标旅游者预交旅行费受损失等情况保证金企业间济纠纷适旅游期间发生济纠纷显然购物事件发生旅游期间完全朱女士行朱女士购买玉佛旅游局定点商场导游员介绍适旅游质量保证金赔偿
案例5：2011年7月杭州市某学教师20参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
案例6：2012年7月天杭州××旅行社组织富春江风光日游旅游团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
案例7：2012年4月某国际旅行社获出境游业务营权快开展出境旅游业务遂香港家信誉甚良旅行社建立业务联系年5月该旅行社组织32赴新马泰三国旅游团委托该香港旅行杜接时间仓促未签订书面合旅游团利完成新加坡泰国两国旅程马西亚入境时接社导游疏忽未办妥入境手续致该旅游团作非法入境扣留两天未完成马西亚旅行直接返回香港旅行团回国游客求该国际旅行社退旅行费赔偿损失该国际旅行社辩称违约损害旅游者事实均发生境外应境外旅行社承担赔偿责底办？请相关旅游法规知识解释
答：显然该国际旅行社辩称站住脚条例明确规定境外旅行社违约旅游者权益受损害组团社应先承担赔偿责然违约境外旅行社追偿该社受旅游行政理部门处罚开展出国旅游业务程中未选择信誉良旅行社没签订书面合
案例8 2011年10月2日午5时许甲市质监工作员正准备班乙市某旅行社紧急电称：社甲市旅行社次电话传真联系协商致社组团交甲市旅行社接15旅行团已甲市火车次日晨6时抵达甲市旅行社天午4时许突然变卦乙市旅行社电传称接团请质监予协调甲市质监紧急甲市旅行社联系该旅行社称：社表示愿意接团结算方式结算时间该旅行团返程购票事宜社提出新求乙旅行社社提出新求未答复社决定接团乙市旅行社称甲旅行社意接团然结算方式结算时间等问题提出新求影响合成立甲旅行社应承担履行合责赔偿造成济损失甲乙双方执词究竟谁说法理？请相关旅游法规知识解释
答：显然通分析该案例乙旅行社理站住脚该纠纷焦点甲乙旅行社合关系否成立？乙旅行社甲旅行社发出约甲旅行社表示愿意接团表示结算方式结算时间等问题进步协商说明甲旅行社没承诺根合法规定项效承诺必须承诺容约容完全致该案例甲旅行社没约容作出承诺结算方法姑算时间等问题提出求双方合关系未成立甲旅行社需承担履行合责
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案例1：2011年国庆期间某旅游行政理部门执法检查员景区检查时发现外旅行社导游陈某进行导游活动时未佩带导游证遂前询问求陈某出示导游证陈某包中掏出导游证检查员指出进行导游活动应佩戴导游证陈某批评服认外旅行社导游旅游行政理部门权理发生争执陈某受旅游行政理部门处罚什？请相关旅游法规解释
答：显然里导游员陈某做法错误根条例规定导游员必须接受旅游行政理员理导游员法定义务陈某仅没佩戴导游证旅游行政理部门员指出时拒改正旅游行政理部门处500元民币罚款
案例2：2011年10月5日导游员王带旅游团某珠宝商店购物午11时王带游客珠宝店出时该店服务员陈姐挡住中位游客徐先生路陈姐说：怀疑手牵羊店串珍珠徐先生听勃然怒陈姐说：贼眉鼠眼样子知道做贼心虚吧说完陈姐商场保安员徐先生强拉办公室进行全身搜查时间长达半时久没发现首饰放徐先生珠宝店行激起全团游客愤慨更气愤事情发生程中导游员王始终保持沉默事没安慰游客徐先生等游客旅游局质监投诉求讨回公道赔偿精神损失旅游行政理部门会样处理事呢？什？请相关旅游法规知识解释
答：该案例中游客珠宝店发生纠纷时导游员王动衷表现旅行社应加强教育珠宝店陈姐保安员等侵犯消费者身权行旅游行政理部门应责令改正避免类似事件次发生外根消费者权益保护法第二十五条规定该店承担侵犯游客徐先生身权法律责该店服务员保安员言行侮辱徐先生格侵犯徐先生身应徐先生赔礼道歉赔偿精神损失费
案例3 2012年8月中学教师陈某等25参加某旅行社组织九寨沟三峡旅游团缴费3500元根约定住宿带独立卫生间双标准房旅游团达九寨沟时双标房变成简陋木板房更谈什独立卫生设备设施陈某等提出异议导游旅行社置理陈某等事投诉旅游局质监旅游局质监责令该旅行社赔偿游客损失什？请相关旅游法规知识解释
答：旅行社应旅游者提供约定项服务提供服务低国家标准行业标准旅行社旅游者服务项目服务质量提出询问应作出真实明确答复显然该旅行社没约定游客提供服务提供服务低行业标准
案例4 2011年5月朱女士参加某旅行社组织旅游团四川乐山佛游览寺庙尚推销开光玉佛饰物称开光玉佛消病免灾朱女士身患种慢性疾病听动心花500元买枚回家朱女士井未感开光玉佛灵验居住城市中寺庙鉴定结：玉佛井未开光珠宝店估价发现购玉佛价格出市场价格200元顿感受骗旅游局质监投诉称旅游期间购买质价符商品旅行社推卸责请求赔偿500元购物损失费质监调查取证认旅行社应承担赔偿责朱女士投诉予受理什？请相关旅游法规知识解释
答：旅行社旅游者赔偿费通常旅行社国家旅游行政理部门缴纳质量保证金1995年1月1日国家旅游局发布旅行社质量金暂行规定实旅细第二条中规定：旅行社质量保证金指旅行社缴纳旅游行政理部门理保障旅游者权益专款项适旅行社违约旅行社服务未达标旅游者预交旅行费受损失等情况保证金企业间济纠纷适旅游期间发生济纠纷显然购物事件发生旅游期间完全朱女士行朱女士购买玉佛旅游局定点商场导游员介绍适旅游质量保证金赔偿
案例5：2011年7月杭州市某学教师20参加某旅行社组织云南旅游团林某该团导游员时出发日林某发现中5位教师带着孩子前云南旅行社报告求增缴旅游费5位教师缴纳交通餐费300元／该团昆明世博园游览时林某请5位教师付孩子门票费50元／5位教师坚持付门票费发生争执位教师拨110报警警方林某带离现场询问送回林某教师行十分愤慨遂旅行社请示愿继续带团该旅行社意林某请接社负责团返回杭州该团期返杭5位游客旅游局质检投诉称导游员林某擅弃团求质监导游员林某予处理赔偿济损失质监调查取证决定5位教师投诉予受理什？请相关旅游法规解释
答：导游员理条例第十条规定：导游员进行导游活动时格尊严应受尊重身安全受侵犯明显导游员林某行属擅弃团格受污辱情况征旅行社意离团返杭旅游者蛮讲理拨110报警严重损害导游员林某格尊严林某提出愿继续带该团求合情合理况林某安排该团返杭旅游团实际损失
案例6：2012年7月天杭州××旅行社组织富春江风光日游旅游团全团20缴纳旅游费400元出发前旅行社团队成员签订旅游合合规定：旅游团返坐豪华空调旅游车住宿标准二星级饭店餐饮标准八菜汤（含酒水）傍晚时分团队达榻饭店位客进房认该饭店符合二星级标准理中央空调房间毯陈旧拒绝住导游发生争执行决定解项合晚返回杭州回杭旅游行政理部门投诉求退全部旅游费赔偿济损失旅游行政部门接投诉调查核实确定游客榻饭店二星级标准位游客否赔偿？什？请相关旅游法规知识解释
答：显然里位游客赔偿切损失应承担合成立双方事具法律约束力方擅解合该案例中根没出现解合条件游客作张单方解合产生损失应该游客承担
案例7：2012年4月某国际旅行社获出境游业务营权快开展出境旅游业务遂香港家信誉甚良旅行社建立业务联系年5月该旅行社组织32赴新马泰三国旅游团委托该香港旅行杜接时间仓促未签订书面合旅游团利完成新加坡泰国两国旅程马西亚入境时接社导游疏忽未办妥入境手续致该旅游团作非法入境扣留两天未完成马西亚旅行直接返回香港旅行团回国游客求该国际旅行社退旅行费赔偿损失该国际旅行社辩称违约损害旅游者事实均发生境外应境外旅行社承担赔偿责底办？请相关旅游法规知识解释
答：显然该国际旅行社辩称站住脚条例明确规定境外旅行社违约旅游者权益受损害组团社应先承担赔偿责然违约境外旅行社追偿该社受旅游行政理部门处罚开展出国旅游业务程中未选择信誉良旅行社没签订书面合
案例8 2011年10月2日午5时许甲市质监工作员正准备班乙市某旅行社紧急电称：社甲市旅行社次电话传真联系协商致社组团交甲市旅行社接15旅行团已甲市火车次日晨6时抵达甲市旅行社天午4时许突然变卦乙市旅行社电传称接团请质监予协调甲市质监紧急甲市旅行社联系该旅行社称：社表示愿意接团结算方式结算时间该旅行团返程购票事宜社提出新求乙旅行社社提出新求未答复社决定接团乙市旅行社称甲旅行社意接团然结算方式结算时间等问题提出新求影响合成立甲旅行社应承担履行合责赔偿造成济损失甲乙双方执词究竟谁说法理？请相关旅游法规知识解释
答：显然通分析该案例乙旅行社理站住脚该纠纷焦点甲乙旅行社合关系否成立？乙旅行社甲旅行社发出约甲旅行社表示愿意接团表示结算方式结算时间等问题进步协商说明甲旅行社没承诺根合法规定项效承诺必须承诺容约容完全致该案例甲旅行社没约容作出承诺结算方法姑算时间等问题提出求双方合关系未成立甲旅行社需承担履行合责
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