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2020年业务部半年工作总结
年前三季度工作已结束全体员工懈努力坚持基完成前三季度工作务具体分方面:
1提升服务品质首先认公司服务品质___阶单服务办踪检查远远够年初制定楼层兼职值班理楼层级员担配合楼层员工日常行规范进行检查卖场检查方面力量加强
年第二季度服务办带领商品部开展班组建设商品部区域单位具体顾客投诉领班交__导购日常考核方面进行建设实行卖场互查(范)部门查周服务办带队进行二三次联合查场根结果发查场整改通知单(参加员服务办员部门领班楼层值班理)现场理逐级负责分级理(服务办公司级→商品部部门级→班长级→店长―员工)加力度
部门干部负责部门现场理问题时时处理员工接受配合方面更利理效果建立店长培训制进行销售进第三季度服务办全员服务质量踪卡进行更换建立全员服务理档案全年违纪员工累计超___次暂停员工岗资格进行培训重新办理入职手续全体员工树立危机意识全面提升服务品质营造佳服务环境
截止目前止累计更换发服务质量踪卡___余张店庆前员工中推出微笑引领服务口号___制作员工微笑服务牌全员发全员佩戴通样方式全体员工微笑面位顾客顾客留住国芳百盛微笑___月份___提升服务品质树立员工服务意识推出服务明星候选___起点带面作工作总结
2顾客投诉接处理年度次利部门例会沟通会专题培训等形式楼层理员进行公司退换货规定投诉处理技巧精品案例分析培训重点规范身接形式规范服务工作目标做投诉规范化接礼___范化接程序规范化处理结果落实规范化楼层接记录规范化(服务办定期检查规范理员进行处罚)年__月份公司安排线领班投诉技巧进行培训精心准备带出顾客投诉处理艺术基层理评通次培训提高楼层基层理员处理投诉力
年前三季度服务办全体接类投诉___起完结率(质量类:___例服务类___例综合类:___例___:___例)___处理方面保险公司续签投保协议――第三方责险(保费___元三店保)公司发生___均属保险范围公司减低损失
3员理检查范围全面化制度化二线线员工理纳入步轨道进行日常监督理公司相关规章制度视仁严格落实做公公正厚薄彼达监督检查透明化理标准化杜绝执行标准问题制定整改通知单发现问题时进行整改部分工作提升加力度干部岗进行检查前天两次增加四六次部门理员律意识
迎宾方面求楼层理员天员工进店前站员工通道迎接员工进店通种方式理员亲力加强级理员员工间距离更加接
4卖场五严格查场制度楼层提出查场重点日查场中服务办值班理做三勤手勤腿勤嘴勤发现问题时部门反馈沟通发整改通知单提出整改期限检查踪发现类问题时解决(部分问题落实硬件问题通查场通报进行进)杜绝面讲面落实工作动局面
__年前三季度服务办卖场进行检查计发现处理类员工违纪___次公司均违纪率中部分员工予批评教育少部分常违纪员工予济处罚体现公司性化理降低罚代动局面
5值班理业务技专业化水提升根值班理业务存足制定系统培训计划定期进行商品知识专业知识培训培训师部值班理行担弱项通培训补弱项部门志知道开展工作安排讲工作时间效开展工作进步提升值班理业务技处理顾客投诉水进步完善监督理机制前三季度度服务办部计类培训___余次
6白银店工作具体工作中服务办公司统安排配合员招聘培训等方面进行商业服务法规课程讲累计___余课时时完成培训务
次服务台员进行培训转变服务观念顾客需做时刻顾客满意度处理问题顾客提供您意服务白银店服务办值班理严格求求必须总店理水理然现分店理总店差距信心分店理抓
7积极配合公司完成项工作
参者执行者策划者___者公司项型活动中处处服务办值班理身影公司提出项工作时全面保质保量完成取定成效受公司领导力资源部领导认肯定总结年前三季度服务办工作然取定成绩受领导认
工作提升进展较慢员业务素质值班理标准存定距离部门数新进员工专业素质相较低处理顾客投诉等方面验相欠缺服务品质方面发达城市型购物中心存定距离__年第四季度――__年季度会努力提升部员素质提升工作效率___率先提倡实施特色化服务特服务牌顾客享受国芳百盛品牌文化更享受国芳百盛服务文化业务部半年工作总结二
年服装商场紧紧围绕商厦达项务指标展开工作加强理强化意识开展活动等方面取显著成绩商厦持续快速发展做贡献
__年开业服装商场时刻发展前提进行三次规模营布局调整提升服装品牌结构合理利效……商场够快步稳定发展
年商场紧紧围绕商厦整体部署__年全年工作计划开展工作商场领导班子走出考察调研反复推敲升级改造计划实施细学先进营理念合理利效成果非常明显特值肯定年升级改造中采取营面积扩品牌升级货位调整店堂改造加强理等系列强力措施全体员工团结心努力取定济效益社会效益仅提升企业形象销售业绩断攀升
回顾__年工作概括方面:
适应市场需求升级改造整体营布局调整合理品牌结构日趋成熟营成果喜
服装商场全年计划务___万实际完成万元毛利计划___万实际完成万元费
年新增收新品费广告费装修理费收入累计缴纯利___万余元取良营业绩采取做法:
1紧商厦种规模促销活动放销售机会
根商厦总体部署次型促销活动中商场围绕活动题积极配合活动节日促进销售新发周年店庆集团店庆黄金周等重促销时段取良销售业绩济效益高日销超百万配合商厦活动做量准备工作积极厂家联系货源增加适销品种灵活促销保底扣点力保双赢
2扩营面积合理利效提升营品牌
品牌营采取抓放原调整引进品牌___余年销售超百万专柜___余家确保商厦营定位提升
升级改造时冯总带领商场班子成员关部门反复分析研究精心策划扩男装运动休闲营面积原服装商场二层半楼拓展三层半楼整男装运动休闲营面积营品牌步升级男装原品牌___家发展___家引进培罗成雅戈尔九牧王___哈雷纳金狐狸等知名男装品牌___余家国际运动品牌匡威kappa入驻商场引进七匹狼匹克康踏哥仑布贵鸟豪健等国运动休闲品牌威鹏佩吉劲旗牌王伊韵等中性休闲品牌___余家利完成年升级改造务受商业仁消费者致评
升级改造男装运动调整扣点均增长23租金理费员工资等增加纯利润___万余元提高销售业绩良基矗
适应商厦整体形象发展需兼顾次营布局调整重点时采末位淘汰制先淘汰销售业绩女装品牌___余引进卡琪露茜雅诺芙奈尔蒂澌凯瑞热度范奈沙科尚等___余家女装品牌利完成年升级改造务计划明年女装品牌次升级奠定良基矗
改善合理营布局利切利空间出效服饰区进行规模调整新引进嘉利金鑫饰品金雨绮美甲傲诗曼时尚女包等专柜商场年利
润增加___万余元利空间合理供应商顾客致评
3理精益求精查找身理工作存足拟定工作细节补充计划实施方案
实际工作中遇问题进行讨寻求解决方法予实施逐步完善商场理制度年升级改造商厦集聚气举办次规模促销活动工作中发现天中午晚5:00双休日外销售高峰
针情况调整收银员导购员作息时间早班班时间原午1:___分调整12:30求早班员工12:___分吃午饭杜绝吃饭空岗现象避免中午顾客购物交款午着急班跑单现象避免顾客购物时没营业员接商厦满现象进提高销售业绩
求柜长负责天记录柜组销售情况月末进行汇总计算___组月销售利润费情况做心中数商场需数柜长时准确提供出做懂营会算帐会理
4全方位培养关心员工生活增强凝聚力核心力
服装商场现营职工___厂方员工___余年提高员工素质增强服务意识加理力度理效益举办店堂运动会模拟购物演讲赛百日销售竞赛pop赛模特表演等项活动商厦举办首届pop赛中获团体总分第名安踏专柜荣获现场模拟购物演示第二名增强员工凝聚力焕发员工工作热情干劲
⑴增强员工素质理效益
次升级改造闭店影响正常营业情况商场领导班子成员身作怕脏怕累献工献时事事起模范带头作仅___余天完成三层楼升级改造务
提高身素质做起柜长精通导购员收银员业务现专柜员短缺型活动中顾客排队交款名柜长补基层工作岗位中方便顾客时提高商场济效益业务部半年工作总结三
时间梭半年时间已半年里__销售员时间失时间机会均等现半年业务部工作情况作次总结请详见销售情况销售图表(略)
数整公司销售情况已趋稳定合额收款额逐渐30递增形式喜公司发展求定差距问题简单合回款问题方面问题汇集起形成综合性问题现问题纳五方面进行总结(百分制计算总分___分)
思想方面:
思想常思想问题非常赞成样句话:思想指挥行动源思想什样思想决定做什样事包括:思想觉悟智慧思考希精力理想心态___等等决定员工销售工作中努力程度百分计算业务部员均应___分差距___分
二责方面:
责感体现效率包括:
1工作职责
2相互协作责
3公司利益责等
应该说位业务员较完成职工作千方百计提高销售额回款额相互协作相互配合意事站公司整体利益高度考虑问题百分计算项应___分差距___分
三捕捉信息力:
公司业务部员工整体素质力户外广告界起错信息量员工做够常说高速路媒体销售讲员工执行合___员工合额呢信息捕捉力体现建立销售___建立销售员___客户朋友愿投入精力时间拜访客户高速媒体相径庭适反
然销售员概优势特长千遍律公式做事情绝做特长独方式完成公司指定目标样成效:客户拜访效果考虑客户见面机会握住客户投放动态(范)钟飞呢次次拜访客户诚实真诚客户接受
李__呢怕客户没见面会天信息问候感动客户等等结果样争取客户认信感具备合作基础接执行协调力问题通家努力业务部捕捉信息力目前程度已见成效百分计算应___分差距___分
四执行力
公司业务员执行力强进入误区执行力事情交完成执行力强动执行___时代发展中公司必须发挥家智慧力走面前完成应该完成工作超质超量完成工作执行力里举例半年计划里培训课题百分计算应___分差距___分
五技技巧
目前业务员成南路媒体销售已成问题技技巧占例成南路合中占20左右员工需加强学培训公司发展壮业务范畴增会公司员工技技巧求高应作方面准备公司员工百分计算达___分差距___分(指高速路销售)
公司业务部问题包含五问题里方五问题总分___分公司业务部员工分___分分率85半年总结问题(789)月份相淡季里业务员解决问题果五问题业务员分增加10相信全公司合额回款额显著增加
作业务部总理总结业务部情况半年立解决问题
1(789)___月进行培训课题程序:
①思想②责③信息④执行⑤技技巧
27―__月作明年客户计划
问题会半年里力改善力争半年取显著成绩工作业务部全体仁努力业务部半年工作总结四
完成工作:
1实现路供水道改造工程pe投标工作该工程中标价___万元目前合正实施中路处市区开挖驻单位协调配合较艰难工程进度缓慢会影响结算
2完成东部新城__国道供水道pe投标工作该工程___市第次批量利pe工程影响力宏两月努力该工程已基竣工监理甲方认伟星pe道___市场推广坚实根
3完成资产评估物业公司仓库清点工作
4实现山新校供水道pe投标工作工程中标价___万元已履约___万元该工程处南外环市里重点工程目前已压实验验收合格差点增加开头工程
二工作中浮现问题解决措施:
1正确处置市场信息具体表现:
①缺少控制市场信息信息高度发达古代社会信息良效信息身边流然抓住
②缺乏处理市场信息力效信息握分析处理提交时持信息缺乏断定信息正确性
③缺乏信息交换效信息白白消散(免费供应转载请注明)工作中应采取效措施发挥信息作加强处理信息干加强沟通交流正确判断信息准确性
2年初工作中身业务水较低教训足刚开真招投标工作中摸脉络屡次失败问题究竟出里面次失败教训查找身起分析工程标书竞争手找出足工作中始终加强业务学提高身力加强企业市场竞争力招投标工作中公司处败
3缺乏计划缺少保障措施详细表示山新校工程中工程进度缺乏懂没分清轻重缓急安排生产计划先没做正确排序导致供货迟缓设备维护方面没保障措施机器坏配件影响畸形施工造成良影响工作中应该加强业沟通帮助业分析图纸理解工程进度提前做出算件做出余量盘算焊接设备加强保护保养发明问题时处理留隐患常损坏配件提前做储备第时间维护装备
三工作算:
1剖析竞争手增强竞争手沟通履行配合竞争目前富强竞争手___森普业’该公司销售网络覆盖全体___市场着巨际关系网络___销售业绩仅次初两家争夺市场份额采降廉价钱策略样会损失双方更利润两败具伤半年工作中应加强双方联系彼完善相互补充互相运奇特促进结合竞争利益循环享市场
2做售服务方面工作特抢修工作初市场竞争激烈服务方面竞争产品推广光良品德全面售服务新兴材刚开始入市场时声势浩然___没久消声隐迹呢保障办法位服务程度达维修方面工夫员进行系统培训购买抢修专工具备齐维修件真正做客户顾忧
3加强部门间沟通配合作营部分应该兄弟部门学加强接洽独特协作做服务工作物业公司目标局部应周密合作减少耗充分施展团队精神利群体力量提高物业公司整体作战力
4培养市场加广告宣扬树立品牌意识
___目前正搞城市建设东部新城西部学城市面积网改革分支供水实行改造带限商机做市场考核总结半年三工程教训教训做客户回访工作应伟星材良性特点适投入定广告宣传进步企业名度加营销力度进步进行推广
5加强学部理加强培训尺度项理轨制提高职员素质断学专业常识提高业务水断___标准项治理制度项工作发展良基础
6做安方面工作安全企业永恒题坚持防范防治结合加强教诲群防群治准通保险教导直增强员工保险意识防护力员工发现安全舒畅工作环境
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