20212022国家开放学电专科医药商品营销实务期末试题答案（试卷号：2624）
盗传必究
名词解释（题5分20分）
1 首营品种药品营企业某生产企业首次购进药品
2 药品良反应指合格药品预防诊断治病调节生理功正常法量出现药目关意外害反应
3 药品指预防治疗诊断疾病目调节生理功规定适应证者功治法量物质
4 处方药指必须执业医师助理执业医师处方调配购买药品
二简答题（60分）
处理顾客投诉问题(10分)
答(1)认真诚恳倾听顾客诉说站顾客立场考虑问题顾客诚心表示歉意表示感谢
(2)记录投诉容分析投诉原详细清楚填写顾客投诉记录
(3)提出解决方案投诉必须处理意见填写顾客投诉意见处理表
(4)执行解决方案根顾客投诉意见处理表填写容果双方意解决方案应立解决场解决应告诉顾客原特详细说明处理程手续双方约定时间作出处理办姓名电话告诉顾客便事追踪处理
(5)检讨处理失处理程仔细记录案定期检查产生投诉原加修正时种方式员工通报投诉产生原处理结果处理顾客满意情况改进措施
简述药品法陈列原(16分)
答药品理法药品营质量理规范关规定药品陈列原
(1)药品非药品分开陈列
(2)处方药 OTC药品分开陈列处方药开架选销售
(3)服药外药分开陈列
(4)固体药品液体药品分开陈列
(5)易串味药品药品分开陈列
(6)危险品陈列必须陈列陈列代品空包装
(7)拆零药品应集中存放拆零专柜保留原包装标签
(8)中药饮片装斗前需复核错斗串斗斗标应正名正字
柜组核算济指标 (12分)
答(1)商品销售额柜组销售力总体反映柜组员获销售报酬济指标
(2)营品种反映柜组销售力消费者服务质量指标
(3)商品资金反映资金效果
(4)费反映柜组支出质量指标
(5)差错率柜组药品销售程中发生差错金额总销售金额例反映柜组销售理水
(6)利润考核柜组销售业绩重指标
8 某药品效期2009年6月18日表示什 (4分)
答药品效期指定贮存条件够保证药品质量期限某药品效期 2009年6月18日表示该药2009年6月18日6月19日(4分)
9 选择供应商标准 (10分)
答(1)商品质量事前走访供应商进行实考察产品质量体系否完善否通 GMP GSP认证等
(2)购进成购进成应包括寻求查访评选供应商支出采购商品价格运输成检验成仓储成等
(3)供货时供货时标准供应商否采购商求准时交货采购商什时间货少货供应商时量交货
(4)部组织理状况供应商部组织理状况坏会影响整体服务水
(5)市场竞争力选择供应商应考虑供应商促销力市场占率等素
10简述库存定额控制法库存定量控制法(8分)
答(1)库存定额控制法库存占资金控制库存趋合理满足正常库存周转必须进行库存定额控制商品库存额天数定额资金定额数量定额进行控制(4分)
(2)库存定量控制法称订购点控制法固定订购点订购批量基础种库存量控制法订购点提出订购库存量标准实际库存降订购点时提出订购
次订购数量相订购时间固定商品销售量变动决定(4分)
三计算题（10分）
药品批发企业购进批商品已知进价100000元销售价130000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66 7元货款年利息率14 4求批商品保储存期少（年365日计）
四处方分析（10分）
12．请模拟处方进行审核
(1)正确写出处方中甲硝唑片规格法量
(2)审核药适宜性
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名词解释（题5分20分）
1 首营品种药品营企业某生产企业首次购进药品
2 药品良反应指合格药品预防诊断治病调节生理功正常法量出现药目关意外害反应
3 药品指预防治疗诊断疾病目调节生理功规定适应证者功治法量物质
4 处方药指必须执业医师助理执业医师处方调配购买药品
二简答题（60分）
处理顾客投诉问题(10分)
答(1)认真诚恳倾听顾客诉说站顾客立场考虑问题顾客诚心表示歉意表示感谢
(2)记录投诉容分析投诉原详细清楚填写顾客投诉记录
(3)提出解决方案投诉必须处理意见填写顾客投诉意见处理表
(4)执行解决方案根顾客投诉意见处理表填写容果双方意解决方案应立解决场解决应告诉顾客原特详细说明处理程手续双方约定时间作出处理办姓名电话告诉顾客便事追踪处理
(5)检讨处理失处理程仔细记录案定期检查产生投诉原加修正时种方式员工通报投诉产生原处理结果处理顾客满意情况改进措施
简述药品法陈列原(16分)
答药品理法药品营质量理规范关规定药品陈列原
(1)药品非药品分开陈列
(2)处方药 OTC药品分开陈列处方药开架选销售
(3)服药外药分开陈列
(4)固体药品液体药品分开陈列
(5)易串味药品药品分开陈列
(6)危险品陈列必须陈列陈列代品空包装
(7)拆零药品应集中存放拆零专柜保留原包装标签
(8)中药饮片装斗前需复核错斗串斗斗标应正名正字
柜组核算济指标 (12分)
答(1)商品销售额柜组销售力总体反映柜组员获销售报酬济指标
(2)营品种反映柜组销售力消费者服务质量指标
(3)商品资金反映资金效果
(4)费反映柜组支出质量指标
(5)差错率柜组药品销售程中发生差错金额总销售金额例反映柜组销售理水
(6)利润考核柜组销售业绩重指标
8 某药品效期2009年6月18日表示什 (4分)
答药品效期指定贮存条件够保证药品质量期限某药品效期 2009年6月18日表示该药2009年6月18日6月19日(4分)
9 选择供应商标准 (10分)
答(1)商品质量事前走访供应商进行实考察产品质量体系否完善否通 GMP GSP认证等
(2)购进成购进成应包括寻求查访评选供应商支出采购商品价格运输成检验成仓储成等
(3)供货时供货时标准供应商否采购商求准时交货采购商什时间货少货供应商时量交货
(4)部组织理状况供应商部组织理状况坏会影响整体服务水
(5)市场竞争力选择供应商应考虑供应商促销力市场占率等素
10简述库存定额控制法库存定量控制法(8分)
答(1)库存定额控制法库存占资金控制库存趋合理满足正常库存周转必须进行库存定额控制商品库存额天数定额资金定额数量定额进行控制(4分)
(2)库存定量控制法称订购点控制法固定订购点订购批量基础种库存量控制法订购点提出订购库存量标准实际库存降订购点时提出订购
次订购数量相订购时间固定商品销售量变动决定(4分)
三计算题（10分）
药品批发企业购进批商品已知进价100000元销售价130000元销售批商品费率5增值税率17天储存费万元66 7元货款年利息率14 4求批商品保储存期少（年365日计）
四处方分析（10分）
12．请模拟处方进行审核
(1)正确写出处方中甲硝唑片规格法量
(2)审核药适宜性
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