XX区12345政务服务便民热线快速联动机制
提高XX区 12345政务服务便民热线工作水切实加群众关注热点难点问题解决力度XX区民政府意特建立XX区12345政务服务便民热线快速联动机制现关事项通知：
工作目标
增强民群众获感幸福感安全感作目标落实措施完善机制形成部门协联动机衔接快捷畅通高效12345政务服务便民热线快速联动工作机制通关系群众切身利益社会影响重复投诉交叉投诉头投诉历史遗留问题等投诉联合协调处理加督办力度促相关问题时效解决切实提高12345政务服务便民热线工单办理质效进步提升民群众政府社会治理力水行政服务效满意度
二组织领导
加强组织领导成立XX区12345政务服务便民热线快速联动协调工作组（简称工作组）区政府分副区长组长区政府办公室协副区数发展政务服务局局长副组长12345政务服务便民热线成员单位分领导工作组成员
工作组设办公室办公室设XX市XX区数发展政务服务局办公室XX区数发展政务服务局局长兼
工作组办公室职责：负责快速联动工作会议组织联络协调工作做会议准备通知相关单位参加会议做会议记录形成会议纪协调督促相关单位履行工作职责落实会议决定组织督查相关单位工作时成员单位通报办理情况
工作组会议根实际工作需定期定期召开时协调解决关事项问题
三工作容
快速联动机制协调处理问题：
（）重复投诉问题指群众反映强烈重复投诉3次热点难点问题
（二）交叉投诉问题指部门职交叉权力相互制约单位间存相互推诿扯皮引起投诉问题
（三）头投诉问题指投诉方投诉特12345政务服务便民热线电话热线网站微信移动客户端等渠道中重复出现投诉问题
（四）历史遗留问题指项目停工部门裁撤合职变更导致出现相关措施实行产生投诉问题
（五）需协调处理问题区领导已作批示协调处理结果满意问题政策性较强部门已解决方案种原规定时限办结久拖结问题等
四工作机制
（）XX区12345热线工作站相关成员单位针定时期出现重点难点问题定期进行梳理提出需协调处理相关问题报工作组办公室
（二）工作组意12345政务服务便民热线快速联动协调事项工作流程召集关职部门召开专题快速联动协调会议研究协调处理方案
1重复投诉头投诉疑难投诉问题相关责单位充分证基础落实牵头部门工作职责规定处理期限限时办结
2情况较清楚部门推诿扯皮办理力等原导致重复投诉问题会关部门踏勘现场解情况研究提出解决方案办结情况进行回头促投诉件够圆满解决
3历史遗留问题群众反映强烈热点难点问题投诉较集中事件案目前政策规定执法较模糊突出矛盾时整理成书面材料专报事报形式报请区关领导加督办力度区领导批示件次协调满意部门已解决方案迟迟未办结问题督促快处理
（三）相关责单位认真落实工作组确定工作务互通信息相互配合加强协作形成合力确保协调处理问题时效解决
（四）督促考核加相关责单位工作督办通报考核力度工作组办公室踪责单位确定务落实情况充分发挥绩效考评作定期定期通专报短信QQ群微信群等形式通报疑难工单办理情况办理落实较部门单位进行表扬工作态度工作作风工作方法等观原导致疑难投诉问题时效解决造成重信访越级访等问题予通报批评
五工作求
（）进步提高思想认识关单位进步提高政治站位树立民中心发展思想高度责感命感紧迫感认真开展快速联动协调工作
（二）进步压实工作责压实快速联动体责涉单位问题线索认真组织研究部署派出专项工作组开展实核查核查属实问题立行立改时解决整改位制定整改措施明确整改时限客观素政策规定短期难解决整改耐心群众做政策解释工作
（三）进步强化整改落实关单位诉求工单采取力措施认真整改深挖问题产生根源举反三推动全面整改
（四）进步改进工作方式方法关单位核查诉求工单时坚持暗访先行明暗结合善穿透表象抓住实质注重协调联动督帮举坚持点带面督底注意工作态度方式方法重复头接扰诉求切实提高群众满意度
（五）进步严格保密制度涉信息工作秘密非密敏感问题非公开问题相关单位工作员严格保密宜公开办理结果公众愿意公开答复社会公开
附件 2
XX区12345政务服务便民热线快速联动协调
工作流程
联动协调处理事项
（）重复投诉问题
（二）交叉投诉问题
（三）头投诉问题
（四）历史遗留问题
（五）需协调处理问题
周区 12345 政务服务便民热线工作站汇总分析周热线受理工单情况需联动协调工单情况形成工作周报报送区政府办区政府办业务科室接热线工作周报负责督办需协调处理诉求工单
（协副负责统筹督办)
根实际需区政府办区督查绩效办区信访局区司法局区营商办区委编办区数发展政务服务局会承办牵头单位责单位组成快速联动协调工作组召开会议提出办理意见部署进行核查
承办牵头单位责单位属民政府（街道办事处）办理时限热线工单诉求情况进行快速联动处理形成报告踪处理督办单报送区 12345 政务服务便民热线工作站抄送区政府办业务科室（涉营商问题时抄报区营商办）
承办单位热线工单办理时限 12345 政务服务便民热线台反馈办理情况办理结果
区 12345 政务服务便民热线工作站述工单办理情况进行踪回访形成闭环
附件 3
XX区12345政务服务便民热线工单处理情况
踪督办单
督办事项
督办容
协调处理工作组成员签名
牵头单位
负责
联系电话
责单位
负责
联系电话
召开联动
会议时间
承诺完成时间
派单时间
承办单位签收
督办结果
备注
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提高XX区 12345政务服务便民热线工作水切实加群众关注热点难点问题解决力度XX区民政府意特建立XX区12345政务服务便民热线快速联动机制现关事项通知：
工作目标
增强民群众获感幸福感安全感作目标落实措施完善机制形成部门协联动机衔接快捷畅通高效12345政务服务便民热线快速联动工作机制通关系群众切身利益社会影响重复投诉交叉投诉头投诉历史遗留问题等投诉联合协调处理加督办力度促相关问题时效解决切实提高12345政务服务便民热线工单办理质效进步提升民群众政府社会治理力水行政服务效满意度
二组织领导
加强组织领导成立XX区12345政务服务便民热线快速联动协调工作组（简称工作组）区政府分副区长组长区政府办公室协副区数发展政务服务局局长副组长12345政务服务便民热线成员单位分领导工作组成员
工作组设办公室办公室设XX市XX区数发展政务服务局办公室XX区数发展政务服务局局长兼
工作组办公室职责：负责快速联动工作会议组织联络协调工作做会议准备通知相关单位参加会议做会议记录形成会议纪协调督促相关单位履行工作职责落实会议决定组织督查相关单位工作时成员单位通报办理情况
工作组会议根实际工作需定期定期召开时协调解决关事项问题
三工作容
快速联动机制协调处理问题：
（）重复投诉问题指群众反映强烈重复投诉3次热点难点问题
（二）交叉投诉问题指部门职交叉权力相互制约单位间存相互推诿扯皮引起投诉问题
（三）头投诉问题指投诉方投诉特12345政务服务便民热线电话热线网站微信移动客户端等渠道中重复出现投诉问题
（四）历史遗留问题指项目停工部门裁撤合职变更导致出现相关措施实行产生投诉问题
（五）需协调处理问题区领导已作批示协调处理结果满意问题政策性较强部门已解决方案种原规定时限办结久拖结问题等
四工作机制
（）XX区12345热线工作站相关成员单位针定时期出现重点难点问题定期进行梳理提出需协调处理相关问题报工作组办公室
（二）工作组意12345政务服务便民热线快速联动协调事项工作流程召集关职部门召开专题快速联动协调会议研究协调处理方案
1重复投诉头投诉疑难投诉问题相关责单位充分证基础落实牵头部门工作职责规定处理期限限时办结
2情况较清楚部门推诿扯皮办理力等原导致重复投诉问题会关部门踏勘现场解情况研究提出解决方案办结情况进行回头促投诉件够圆满解决
3历史遗留问题群众反映强烈热点难点问题投诉较集中事件案目前政策规定执法较模糊突出矛盾时整理成书面材料专报事报形式报请区关领导加督办力度区领导批示件次协调满意部门已解决方案迟迟未办结问题督促快处理
（三）相关责单位认真落实工作组确定工作务互通信息相互配合加强协作形成合力确保协调处理问题时效解决
（四）督促考核加相关责单位工作督办通报考核力度工作组办公室踪责单位确定务落实情况充分发挥绩效考评作定期定期通专报短信QQ群微信群等形式通报疑难工单办理情况办理落实较部门单位进行表扬工作态度工作作风工作方法等观原导致疑难投诉问题时效解决造成重信访越级访等问题予通报批评
五工作求
（）进步提高思想认识关单位进步提高政治站位树立民中心发展思想高度责感命感紧迫感认真开展快速联动协调工作
（二）进步压实工作责压实快速联动体责涉单位问题线索认真组织研究部署派出专项工作组开展实核查核查属实问题立行立改时解决整改位制定整改措施明确整改时限客观素政策规定短期难解决整改耐心群众做政策解释工作
（三）进步强化整改落实关单位诉求工单采取力措施认真整改深挖问题产生根源举反三推动全面整改
（四）进步改进工作方式方法关单位核查诉求工单时坚持暗访先行明暗结合善穿透表象抓住实质注重协调联动督帮举坚持点带面督底注意工作态度方式方法重复头接扰诉求切实提高群众满意度
（五）进步严格保密制度涉信息工作秘密非密敏感问题非公开问题相关单位工作员严格保密宜公开办理结果公众愿意公开答复社会公开
附件 2
XX区12345政务服务便民热线快速联动协调
工作流程
联动协调处理事项
（）重复投诉问题
（二）交叉投诉问题
（三）头投诉问题
（四）历史遗留问题
（五）需协调处理问题
周区 12345 政务服务便民热线工作站汇总分析周热线受理工单情况需联动协调工单情况形成工作周报报送区政府办区政府办业务科室接热线工作周报负责督办需协调处理诉求工单
（协副负责统筹督办)
根实际需区政府办区督查绩效办区信访局区司法局区营商办区委编办区数发展政务服务局会承办牵头单位责单位组成快速联动协调工作组召开会议提出办理意见部署进行核查
承办牵头单位责单位属民政府（街道办事处）办理时限热线工单诉求情况进行快速联动处理形成报告踪处理督办单报送区 12345 政务服务便民热线工作站抄送区政府办业务科室（涉营商问题时抄报区营商办）
承办单位热线工单办理时限 12345 政务服务便民热线台反馈办理情况办理结果
区 12345 政务服务便民热线工作站述工单办理情况进行踪回访形成闭环
附件 3
XX区12345政务服务便民热线工单处理情况
踪督办单
督办事项
督办容
协调处理工作组成员签名
牵头单位
负责
联系电话
责单位
负责
联系电话
召开联动
会议时间
承诺完成时间
派单时间
承办单位签收
督办结果
备注
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