质量理手册
验配眼镜产品生产许证实施细
控制状态：受控
编 制：林章雷
批 准：林章雷
文件编号： 001
2021年1月 1日实施
文件编号：01
目 录
文件编号
文 件 名 称
页 数
01
封面
1
02
目录
1
03
公布令
2
04
质量方针质量目标
2
05
组织机构图
1
06
命书
2
07
质量理制度考核方法
4
08
文件控制程序
2
09
质量记录控制程序
1
10
生产资源提供
8
11
技术文件理
12
12
程质量理
3
13
产品质量检验
8
14
采购质量控制
4
15
安文明生产
5
16
效劳改良
3
17
仓库理
1
文件编号：02
颁 布 令
兴兴眼镜店验配眼镜产品生产许证实施细求结合眼镜店实际建立质量理体系编制2021版质量理手册规定组织结构职责质量体系素控制求
质量理手册眼镜店开展质量理工作法规性纲领性文件统协调质量理活动外眼镜店质量保证力证实性文件眼镜店全体员工认真学严格执行动寻找改良时机持续改良质量理体系效性确保户求法律法规求满足统眼镜店质量理水配装眼镜质量提高新水
质量理手册眼镜店领导审核符合求现批准发布2021年1月1日起正式实施
理：林章雷
2021年1月1日
甘南县兴兴眼镜店
文件编号：031
手册理方法
1质量理手册店质量负责组织编写理审核予批准
2质量理手册文件理员统编号登记发放理
3质量理手册封面做出标识持者应妥善保私外复印
4质量理手册换版原根国家法律法规生产许证核〔发〕证具体情况定
5质量理手册解释权利属店质量负责
序言
1序言
11目
质量理手册建立店生产质量理体系阐述店质量方针质量目标描述店生产质量体系总体求规定质量理手册控制求规定店级员质量职责店生产质量理体系纲领性文件目两方面：
店部言明确说明组织机构部员质量责便紧密合作满足顾客提出质量求提高程控制力产品质量
店现客户言清楚展示方生产质量理体系协助客户考核店满足质量力
文件编号：032
质量方针
眼镜店质量方针
科学验光专业配镜
质量第诚信
保证质量满足户求根底持续改良断提高产品质量理水高质量产品精湛专业技术优质效劳满足顾客需求
质量目标
实现产品质量方针店质量目标：
1初装质量目标：装配合格率97
2顾客满意率达95
3验配眼镜出柜合格率100
质量目标职责分解：
1理负责质量方针质量目标筹划制定
2质量负责负责质量方针质量目标具体实施理工作
3质量负责负责质量方针质量目标分解宣传实施工作
4质量负责负责质量方针质量目标考核测量工作
文件编号：041
质量目标分解
员
目标分解
定配工
作设备保养维护工作确保设备完率100
处方单时达务催促保证验配眼镜时量质完成配装合格率97加强安理全年身伤害
检验员
严格程序检验确保漏检误检入店出柜产品合格率100
质量负责
严格员工标准理员工作店堂清洁明亮热情耐心礼貌接位顾客认真顾客抱怨作记录加强安理全年身伤害
文件编号：042
组织机构图
组织机构图
理
质量负责
验光员
定配工
销售员
文件理员
检验员
采购员
警卫室
评估
二组织机构店理确定规定机构职相关员职责权限相互关系
〔见级员职责〕
21理
22质量负责
23生产质量效劳相关员
24检验员独立行权限
a产品质量检验负质量方面责
b合格产品出店〔销售〕决定权
文件编号：05
命 书
保证店生产产品质量符合国家相关标准求特命 林章雷 店质量负责全面负责店产品质量工作
质量负责应具方面职责权限：
1全面负责店质量理工作
2负责监督检查处理生产效劳程中发生质量问题
3负责店质量理体系建立监督运行情况断改良产品质量
4严格标准进行验配制作确保验配眼镜质量达国家法律法规技术标准标准求
批准： 林章雷
2021 年1 月 1日
文件编号：061
命 书
保证店生产产品质量符合国家相关标准求命 林章雷 店产品检验员拥职责权限：
(1) 加工完产品店规定相关标准求进行检验
(2) 合格产品直接行否决权禁止出店交定配工重新进行加工
(3) 返工返修产品必须次进行检验合格前方放行
标准店理特命 林章雷 负责客户投诉接工作负责理反应户产品质量交货期效劳方面意见包括户抱怨投诉处理结果填写客户信访处理记录中针户投诉意见〔包括抱怨〕理审批限期更改取户持续满意
批准： 林章雷
2021 年1 月 1 日
文件编号：062
质量理制度考核方法
质量理制度
1 质量负责全面负责质量工作
2 检验员产品质量员负责终产品检测评定检验员严格国家关标准进行检验确保终交顾客手中产品100进行检验检验合格
3 验光员验光工艺流程图验光作业指导书进行验光
4 定配工配镜工艺流程图配镜作业指导书进行加工
5 检验员拥定配工制作出成品独立做出合格否裁定权力
6 岗位员严格遵守眼镜店项制度
二 考核方法
1 年年终理员负责员考核
2 制度中规定相应职责验光配镜检验关作业指导书等文件定配工验光员检验员进行考核
3 考核结果质量负责报理
4 考核合格予扣月奖金处分安排离岗参加培训培训合格重新岗
文件编号：071
级岗位职责
理
1提供营预算费预算
2领导企业营活动实现预算利润指标
3保证企业提供符合标准效劳商品
4建立完善企业工作程序规章制度
5员编制工资总额方案员免奖惩
6安排商品进货渠道保证品质价格
二质量负责
1全面负责店质量理工作
2改良生产效劳运行业绩包括改良需求
3负责监督检查处理生产效劳程中发生质量问题
4出现质量问题〔含客户投诉〕负责监督采取纠正预防措施
5负责店质量理体系建立监督运行情况断改良产品质量
6严格标准进行验配制作确保验配眼镜质量达国家法律法规技术标准标准求
7权合格品作出处理决定〔返工返修等〕
三检验员
1严格执行产品技术标准检验方法标准规定求填写出柜检验记录
2负责产品出柜检验确保合格产品出柜
3负责产品原辅材料进店检验合格产品原辅材料进店
4负责关键工序检验工作
5负责检验记录标记编目存档理
6检验员独立行权限合格产品出柜〔销售〕决定权
文件编号：072
级岗位职责
四验光员
1日验光室清洁负责
2日验光设备检查消毒电源安负责
3动热情接顾客认真做顾客验光高度负责
4满足顾客提出切咨询解答问题求
5验光员认真接复查验光客解决问题顾客解释清楚建议顾客医院诊
五定配工
1天加工室清洁卫生负责
2定期加工设备进行保养
3天班离店时负责检查电源安
4配装副眼镜认真加工进行检质量符合GB135112021
配装眼镜求
六售货员
1责执行相应岗位行标准
2责保持店铺外清洁整齐保持柜台橱窗清洁明亮
3责热情接位顾客
4责处理反应顾客投诉意见
5责赔偿失导致遗失损坏商品
6责履行安排日常工作职责安排
文件编号：073
级岗位职责
七文件理员
1负责类质量文件技术资料收集发放保存负责质量记录表理
2类质量文件技术资料受控状态进行识保证员时效版时收回失效作废文件资料防止误
3认真作文件资料保存发放更改等记录
八采购员
1 保证店货源供
2 时查点店货存情况
3 保证进货渠道正确
4 进货预算
5 保证进购产品均合格证证件齐全符合国家标准规定
文件编号：074
文件控制程序
1 目
确保场获适文件效版 防止作废文件
2 范围
程序规定质量理体系关文件编制审核权限标识发放更改档理具体方法
程序适店质量关文件控制包括外质量关文件控制
3 职责
文件理员负责程序组织实施理类文件
4 程序容
41质量理体系文件分类
质量理体系文件分两类：
理性文件：质量手册程序文件质量方案等
技术性文件：作业指导书工艺文件等
42文件编审批准权限
42l质量手册质量负责编写审核理批准发布
422程序文件质量负责编写理批准发布
423工艺文件质量负责编制理审批发布
424支持性文件企业标准形式表达该文件容员编写相关员审核理质量负责批准
43文件标识方法
43l文件均编制员程序规定标识标识标识清禁止生产中
标识容包括：
a．店名称
b．文件标题
c 文件编号
d．发布实施日期
e 版修改状态
f 编审批准员签署
432质量理体系文件方法编号：文件编号排序略
433外文件中国家法律法规强制性标准店条件执行加标识引国家推荐性标准行业推荐性标准等店生产场流通时发放前应保持原编号标识附加盖受控〞章作考核章者做参考件
44文件档发放
441文件完成编审手续应底稿交文件理员档
文件编号：081
文件控制程序
442文件发放均先文件理员填写文件发放回收表〞明确发放范围理批准表发放收受表签收发放完毕文件发放回收表〞文件理员档理
45文件评审更改
45l质量理体系文件相应文件进行评审评审质量负责负责评审修改文件理员实施更改次理评审质量负责组织次全面评审
452文件更改程序
a文件理员填写文件更改通知单办理审批手续
b先更改已档底稿发文件
c文件发放回收表逐更改受控文件
453质量理体系文件更改实施
4531文件理员实施更改
432 更改标记序标识页表头填清该页填满更换新页
46文件作废销毁
461作废文件图样均加盖作废〞章收回隔离存放
462某原须保存作废文件时提出文件理员原作废〞章旁加盖允许参考〞章限制发放
463决定销毁作废文件理批准监督销毁批准文件文件理员档
5监测改良
51文件审核批准员应全面检查相关文件正确完整标准性发现问题立纠正
52 文件理员负责理文件检查发现问题立纠正
53检查中发现常性问题分析记录原采取纠正措施程序文件规定应更改文件
文件编号：082
质量记录控制程序
1目
质量理体系求记录予控制
2范围
适证明产品符合求质量理体系效运行记录
3职责
3．1文件理员负责监督理岗位员质量记录
3．2文件理员负责收集整理保质量记录
3．3文件理员负责保超年质量记录
4程序
4．1文件理员负责收集整理保质量记录
4．2质量记录标识编号
4．3质量记录填写
4．3．1质量记录填写时应容完整字迹清晰意涂改某种原填写工程应说明理
4．4质量记录保存保护
4．4．1文件理员必须质量记录分类日期序整理存放通风枯燥方质量记录保持清洁字迹清晰规定期限保存记录
4．5质量记录发放阅
文件理员须填写文件发放回收表理领需记录空白表
文件编号：09
生产资源提供
概 述
资源组织确定程建立理体系实现质量方针质量目标必条件根需资料职责权限店明确相应员提供资源求员划分确定资源维护活动客户满意店四方面进行控制：
1生产设施
根底设施资源组织实现理体系流程运作必须设施店已具备满足生产需工作场生产设施符合〔细〕求
2设备工装
21店申证范围已具实施细中规定必备生产设备工艺装备〔见设备台帐〕
22生产设备工艺装备生产规模相适应
23生产设备工艺装备性精度满足生产加工求
3检测设备
31 店申证范围专业技术员检测员建立设备台帐确保检测设备计量器具检测设备生产加工规模相适宜
32店应检验产品检测方法需检测计量设备进行识予满足店产品够满足规定求
33检测计量设备应符合求：
a〕定期前追溯国际国家标准设备进行校准存述标准时记录校准
b〕检测计量设备应予标识说明校准状态
c〕搬运贮存保养期间应予保护防止损坏
e〕保存关校准结果种记录
34发现检测计量设备偏离校准状态时应检测产品结果进行追溯评估
判定效性采取适措施予处理
文件编号：101
生产资源提供
4员求
41店根质量理体系工作岗位质量活动规定职责员力求选择
够胜员事该项工作
42质量领导应具备根质量理常识
a〕 解产品质量法标准化法计量法中店求：质量责义务等
b〕解质量理中职责作
c〕定眼镜专业知识组织协调力解产品标准性指标产品生产工艺流程检验求等
43技术员应具备根常识：
a〕验配眼镜员需取相应职业资格等级证书
b〕验光员需相应职业培训取相应职业资格等级证书
c〕两年未事验光员重新岗时必须重新确认符合条件岗
d 〕技术员应掌握相关事业知识定质量理知识：掌握分工原材料性质产品标准工艺求检验方法等
44生产操作员应具备常识
a〕懂相关配方工艺文件
b〕规定求熟练操作设备
文件编号：102
生产资源提供
设备理制度
制度指设备指验光配镜设备验光配镜营活动关仪器设备类仪器设备必须始终处良状态
二仪器设备供专直接责负责日常维护保养理总负责
三设备直接负责做三〞四会〞三：理维修四会：会会简单维修会检查会排般障
四加强设备操作员技术培训努力提高操作员技术水
五设备均应状态情况周期〔月次〕进行检查设备均应精度年进行次检查做检查记录设备均应周期〔月次〕进行维护保养做维护保养记录设备状态精度检定结果安排修理方案
六建立健全设备操作维护规程岗位责制设备前检查保养切电源加强巡回检查设备状态监测检查设备障解决初始状态杜绝重恶性设备事发生
七设备操作员必须认真学熟练掌握设备操作规程考试合格方岗操作操作精稀贵重设备员需进行专门培训应保持相稳定
八设备维护保养实行定定机制非岗位工作员便加工设备执行谁谁保养原员应操作规程认真操作防止误操作损坏设备镜片公设备设备员负责坚持天班前设备进行清洁擦拭设备常保持整齐清洁安准确
文件编号：103
生产资源提供
计量器具周期检定制度
贯彻执行中华民国强制检定工作计量器具检定理方法保证店计量器具量值传递准确必须严格执行周期检定制度
1店强制检定计量器具应定点定时实行检定规定周期送法定计量检定机构检定非强制检定计量器具应确定周期送计量机构检定
2店确定专负责送检计量器具计量器具超期继续否计量器具失准店顾客造成损失追究责
3妥善保存计量器具检定合格证
文件编号：104
生产资源提供
计量器具保制度
1店购置计量器具均需统登记见帐编号
2新购入计量器具发放前必须计量部门检定合格前方属强制检定计量器具应计量部门履行申诉手续检定合格接受年度审核
3重列入强制检定计量器具应严格操作规程操作员应事先接受培训前方岗操作便
4根操作员岗位责制规定员应技术求注意日常维护旦发现损坏现象应时店领导报告送关单位修复正常前方
5员应做计量器具维修保养等记录存入档案
文件编号：105
生产资源提供
检测设备计量器具周检方案
确保计量器具检测设备正确性完性确保量值传递国家计量检定规程检测设备周期检定周期公布：
1 焦度计检定期限年
2 电脑验光仪检定期限年
3 验光镜片箱检定周期二年
4 测厚仪检定周期年
文件编号：106
生产资源提供
员培训制度
提高效劳质量顾客满意度店根身开展需求方案员工进行岗前职培训
员工岗前培训
1店员工岗前需进行应知应会专业技术培训员工解掌握事眼镜行业必须具备专业知识效劳理念
2岗前培训时间般三月〔试期〕
3岗前培训期间受聘员必须遵守店关规定
4岗前培训结束店参加培训员进行理实际考核考核合格者店予录
二员工职培训
1店根需求制定年度培训方案员工进行职培训
2培训方式：
〔1〕岗位实际操作
〔2〕参加技术监督部门行业专业培训
〔3〕鼓励员工参加成学考试等形式学提高专业技术水
3店安排职培训切费店承享受全薪
文件编号：107
技术文件理
技术标准
1．1店具备验配眼镜产品生产许证换〔发〕证实施细中规定国家标准行业标准贯彻执行
1．2产品相关标准档目录
序 号
标 准 号
标 准 名 称
备 注
1
GB108101—2005
眼镜镜片
2
GBT14214—2003
眼镜架 通求试验方法
3
GB13511—2021
配装眼镜
4
QB 25062001
光学树脂眼镜片
5
QB 26822005
镀膜眼镜镜片减反膜层性质量求
减反膜镜片
6
国家职业标准
眼镜验光员
劳动社会保障部公布
7
国家职业标准
眼镜定配工
劳动社会保障部公布
8
中华民国计量法
9
中华民国标准化法
10
中华民国产品质量法
二 工艺文件
2．1企业国家标准行业标准生产实际编制工艺文件工艺文件完整正确统签署更改手续正规完备
2．2工艺文件明细表
序号
文件名称
验光工艺流程图
验光作业指导书
配镜工艺流程图
配镜作业指导书
模板机操作程序
半动磨边机操作程序
开槽机操作程序
钻孔机操作程序
文件编号：111
技术文件理
验光工艺流程图
问讯
电脑初检
*插片调整度数
双眼视力衡
测量瞳距
处方确定
*号关键质量控制点重工序
文件编号：112
技术文件理
验光作业指导书
电脑验光仪验光
1验光师引导顾客进入验光室开启电脑验光仪电源预热设备
2邀请顾客坐坐姿然衡量验光仪观察顾客姿态否正确
3请顾客颚放电脑验光仪颚托板前额验光仪指定位置固定头部双手扶验光仪桌面
4观察顾客眼角验光产标记否致必时调整颚托板高度
5提示顾客睁开双眼视前方暂减少眨眼调整焦距屏幕角膜清晰移动坏东西瞳孔中央
6翻开记录键先右左测量眼测三次注意掌握测量正确时间
7验光结束记录结束
二 测光
1顾客进行电脑验光时假设顾客前配戴眼镜先测量顾客眼镜光度瞳距
2验光师参考电脑验光结果提醒顾客旧镜存问题解顾客眼镜配戴具体求病症等征求顾客意见
三 观验光
1翻开视力表灯箱顾客满足5米视距检查裸眼视力〔远视力视力〕先查右眼查左眼指出旷〞字开口方记录识行
2顾客戴试光架离开验光椅意走动观察面远方视力否清晰否否头晕病症明显病症说明验光根完成
四 测量瞳距
验光师书写电脑验光处方处方容包括球镜反光反光轴矫正视力斜光基底瞳距等工程
文件编号：113
五 老视患者验配眼镜
1 问询询问顾客远视力状况时眼惯等
2 电脑验光检查远屈光状态没戴眼镜顾客检查结果会轻度远视轻度视轻度散光正视必须顾客解释检查结果意义
3 检查顾客裸眼视力
4 裸眼远视力没达0810顾客应该进行屈光矫正检查直视力达10
5 点测量顾客双眼阅读视标视标眼前处移开直刚清晰检测顾客点距离
6 检测顾客惯工作点——点距离
7 顾客双眼时加应附加度顾客观察视标询问阅读视标效果尝试增加减少附加度顾客持续阅读报刊直顾客获正确阅读效果确实没适病症测量瞳距书写处方
六 屈光参差
1 双眼屈光状态差异表现双眼视屈光度相差较眼视眼远视眼散光眼散光等
2 双眼屈光参差应该超25D度宜
3 顾客解释减低度数原
4 探讨否验配隐形眼镜
七 14岁初次配镜青少年
长时间调节存定调节紧张出现假性视视度数偏高准确验光必散瞳验光雾视法验光
八 远视眼验光
般验光法检查实际屈光状态需利散瞳雾视验光确诊
文件编号：113
技术文件理
23配镜工艺流程图
根验光单数测试镜片镜架否满足求
*定中心散光轴位
制模板
改边
倒边
孔固定镜片
镜片装入镜架
开槽固定镜片
整形
检验
*号关键质量控制点重工序
文件编号：114
技术文件理
配装眼镜作业指导书
全框架眼镜装配作业指导书
1根配镜定单核镜架镜片品种度数否定配单相符果相符应退回重新领取镜片镜架
2动磨边机扫描机扫描镜框
3动磨边机定中心设备镜片定中心夹紧定位
4镜片放入动磨边机进行改边倒边
5切割眼镜进行适调整
6装配眼镜进行适调整
7成品送检验员检测
二拉丝孔架眼镜装配作业指导书
1根配镜定单核镜架镜片品种度数否定配单相符果相符应退回重新领取镜片镜架
2动磨边机扫描机扫描镜框
3动磨边机定中心设备镜片定中心夹紧定位
4镜片放入动磨边机进行改边倒边
6〔1〕拉丝架开槽机进行开槽
〔2〕孔架钻孔机进行孔
7切割眼镜进行适调整
8装配眼镜进行适调整
9成品送检验员检测
文件编号：116
技术文件理
全动磨边机操作程序
1 磨边机电源翻开
2动磨边机扫描机扫描镜框
2 定中心设备镜片定中心夹紧定位
3 吸盘吸右眼镜片装入磨片室夹紧
4 操作键盘操作模式调整需模式∧型边面边
5 砂轮调整需位置玻璃树脂
6 根需调整缩放尺寸
7 检查步骤准确误启动操作开关
8 镜片磨完卸磨镜片吸盘吸左眼镜片装入磨片室夹紧
9 重复4—7步骤直完成
10 清洗磨边机关闭电源
文件编号：117
技术文件理
开槽机操作程序
1夹头夹紧加工镜片注意镜片方镜片凸面方片状砂轮倾斜方相
2镜片类型顶焦度状态等情况确定导轮定位方式选择中心槽前弧槽弧槽镜片边缘厚度〔薄处基准〕确定开槽位置
〔1〕中心槽适中低度数镜片镜片固定镜片旋转盘转动镜片找边缘薄处刀刃放镜片中间位置拢两导臂左右导臂调整动状态
〔2〕前弧度适高度视镜片槽位置镜片前外表距离应1mm固定前导臂导臂调动状态槽弧度行镜片前外表弧度
〔3〕弧槽适高度远视镜片槽弧度镜片外表弧度致前导臂动导臂固定
3松开导轮镜片轴镜片放砂轮接触两导轮夹住镜片
4翻开镜片轴旋转钮镜片砂轮磨出条线痕镜片旋转周检查槽痕否希位置假设符合进行调整
5选择开槽深度调节钮般镜片槽深03mm左右选择深度调节钮4—7刻度范围聚碳酸脂镜片〔PC镜片〕需分屡次切割方达需深度
6开启电机开关开槽机进行磨削开槽
7假设需分屡次进行切削镜片需逐渐加切削量
8停止电机转动取镜片加清洁
注：确保镜片安性开槽镜片薄处应2mm
文件编号：118
技术文件理
钻孔机操作程序
1镜架孔位〔鼻梁镜腿两处〕水笔磨边完成镜片标出准确位置左右两镜片标记点位置称两镜片工艺基准线水成条直线
2定位钻头准标记点操作控制手柄标记点偏处钻出定位孔控制钻头钻入深度击穿镜片
3镜片放绞刀位置校正钻孔位置角度否正确
4绞刀镜片定位孔通〔孔径稍〕时速度定慢钻通瞬间心防止通孔瞬间力镜片产生蹦边破裂
5退回绞刀反转镜片反面少许扩孔
6镜架镜片试装装头镜片接触处缝隙检查镜片钻孔镜架螺孔侧处〔光学中心方〕相否吻合吻合镜片外侧方扩孔径符合螺钉吻合镜片侧方扩孔径符合螺钉果镜片钻孔位置位镜架装头孔位置中心偏镜片边缘装入镜片镜架易松动
文件编号：119
技术文件理
三文件理
31企业应制定技术文件理制度文件发布应正式批准员时获效版文件修改应符合求
32专职员负责文件理
四技术文件理制度
1目
明确技术文件签署更改标准化审查等相关容技术文件进行效控制
2适范围
适工艺文件理
3职责
文件理员负责技术文件理
4工作程序
42 技术文件签署
签署栏目分编制〞批准〞更改〞等栏目签署必须进行般技术文件仅签编制〞栏审核〞栏必须签署
技术文件栏目签署资格责详见表1
栏目签署次序编制批准更改〞审定阶段进行前级签署签名级责予受理责成前级责完成签署手续产生果前级责承
43 技术文件更改
更改原
1 技术文件更改降低产品质量规定
2 技术文件更改应正确完整统清晰
3 更改必须履行签字手续保证更改前原文件查
4314 技术文件更改审批更改通知单进行原件更改发放文件进行更换更改
文件编号：1110
技术文件理
更改方法
1保证查原填写新容
2 防止误解外文件（产品说明书等）更改做标记更改栏填写更改通知单号更改签名日期
更改标记
1 更改容方紧凑附空白处写新容
2更改标记般张文件编排张表示代号文件更改标记应全份文件编排填写需更改张文件
3更改文件均应更改栏中填写
a) 更改标记
b) 标记更改处数
c) 更改通知单编号
d) 更改日期
e) 更改签名
4 3 5 更改补充说明
1 技术文件更改通知单应注明编号原件应存盘备查
2 关设计更改类更改申请审批重设计更改重新评审验证等相关容
文件编号：1111
技术文件理
表1：技术文件签署资格责
栏目
签署
资格
责
编制
技术文件具体编写
该项工作责完成编制
１ 文件容准确性真实性负责
２ 关求编制清晰明确
审核
工艺工程负责指定具备资格技术员
文件容实质性负责文件编制（写）资格负认责
批准
理
负责直接领导关责
更改
原编制（编写）员
文件编号：1112
程质量理
概 述
店通制定包括工艺理质量控制特殊程检验理程检验出店检验建立产品实现必须程确保程质量理店理体系求相致确定方面适容
1工艺理
11质量负责召集相关理员讨确定店工艺理制度考核方法确保容完善行
12确定工艺理制度考核方法时应包括工艺指标关键特殊程工艺参数
13质量负责根工艺理制度考核方法进行考核做记录
2质量控制
21店应生产中重工序产品关键特性进行质量控制
22设置质量控制点生产工艺流程图予标识
23 保持关键质量控制点操作记录
文件编号：121
程质量理
工艺理制度
1总
工艺产品生产质量保证生产法章循〞特制定制度
2范围
生产工艺制定修改生产现场理落实产品生产工艺原始记录保存档案定配工进行工艺培训考核均纳入工艺理范畴
3容
31根店生产产品情况专业技术员负责编制工艺流程图工艺操作规程理审批作店根底技术文件实施指导生产交文件理员存档
32保证产品生产工艺先进性应断现行工艺进行改良
33专业技术员应根现行工艺流程进行设备布置生产现场理严格工艺流程工艺操作规程组织加工配做
34定配工道工序必须严格工艺操作规程求进行操作作关工艺参数记录保存定期记录交文件理员存档
35专业技术员负责监督生产员工艺执行情况违反工艺操作规程权采取措施考核提请理予处理
36店应定配工进行工艺方面培训定期进行技术评定考核考核合格员岗
37违反工艺纪律现象视情节严重程度规定予严肃处理
4工艺制度考核容
41专业岗位员否国家劳动部门培训持证岗
42生产现场否生产工艺流程合理布置清洁
43生产工艺执行情况否现行工艺流程进行加工制作检验关键工序否程序进行控制数记录
44否规定进行工艺原始记录保存档
文件编号：122
程质量理
关键质量控制点操作控制程序
1关键工序必须挂牌明示
2关键工序操作者应专业培训获国家劳动部门颁发职业资格证书员担熟悉设备性维护熟练操作确保关键工序指标达求
3关键工序质量控制应严格国家标准GB13511—1999配装眼镜执行
4关键工序设备实施重点监控必须国家检定规程求时送检精心保养设备理制度做日常保养定期维护
5严格设备操作规程操作作关键工序工艺参数记录检测数记录分析档
6违反理制度者相关规定予严厉处分
文件编号：123
产品质量检验
概 述
1检验理
11店检验员产品实现程料半成品成品进行测量监控验证满足规定求未检验物半成品成品投入生产效劳转序更出货
12检验员产品检验监控方法验收检测形成文件遵执行
13店委托检验工程必须委托合法位检验机构检测签正式委托检验合
2程检验
21店生产程中产品检验应严格检验监控规定执行
22检验合格产品检验状况进行标识做检验记录
23检验合格产品规定进行返工返修返工返修产品必须进行重新检验合格放行
3出店检验
31 产品标准求产品进行出店检验试验
32产品检验合格附盖合格〞章处方单规定进行包装标识
33产品检验监控程中结果予记录授权员审批放行
文件编号：131产品质量检验
检验理制度
1产品检验工作店检验员负责统组织检验员直接受权理店独立行权利店质量检验高权威机构店进货质量出柜产品质量负责
2检验采检专职检加工程中检出柜设立专职检
3检验程中检验状态进行标识〔检合格合格〕
4进货检验：采购员货应规定检验员报检进店供方产品必须检验验证合格前方入店
5检验验证合格供方产品根性质予退货处理店该供方重新进行评审确定否列入合格供方名录
6验收时关国家标准行业标准进行检验
7验配程中定配工根处方单加工程道工序进行检
8合格部件进入道工序做检验记录
9关键工序检验专职检验员根国家标准工艺文件检验作业指导书进行检验记录检验结果
10出柜产品检验终检验检测工程必须全部合格处方单具店合格章名称 址等包装均应袋装〔眼镜盒眼镜布〕缺件包装标识必须完整前方准出柜
11检验记录必须规定格式容认真填写做数准确字迹清晰规定存档
文件编号：132
产品质量检验
配装眼镜程检验规定
1 严格处方单进行配装付出柜配装眼镜GB13511—1999进行检查假设项合格该付眼镜合格
2 标准GB1081012005GBT142142003镜架镜片进行加工前检验检验合格前方进行加工装配
3 配镜加工程检查工程：
1〕顶焦度允差
2〕光学中心水偏差
3）光学中心水互差
4〕光学中心垂直互差
5〕轴位偏差
6〕外表质量瑕疵
7〕镜片色泽互差
8〕镜片厚度
9〕镜架质量求
10〕装配质量
11〕整形求
4定配眼镜应包装标明处方规格生产单位附处方单
5检验合格应附盖合格〞章处方单〔顾客联〕方出柜
文件编号：133
产品质量检验
合格品处理制度
店采购成品半成品零配件假设发现合格品应时进行标识记录隔离追溯等处理方式合格品进入配镜第道工序供方责立退货调换属采购员失职店进行严肃处理
二店顾客验光配镜成品交付前必须认真检验假设发现质量问题律准放行应重新验光配镜检测记录合格前方准出柜损害顾客利益
（1） 定配合格品原种：
a结果定单符
b镜片外表划伤
c左右眼顶焦度准散光轴位准
d镜片车镜架装头螺丝未完全吻合
e镜片车镜片易架中脱出
〔2〕检验发现合格品必须返工
〔3〕镜片返工前先填写返工返修表写明报废原
〔4〕重新加工镜片严格参关规定
〔5〕校配
a左右镜圈水面行
b镜圈镜腿倾斜角度符合求称
c镜腿张开角度行称
d左右鼻垫称
三店负责针出现合格品分析查找原制定纠正措施防止发生
文件编号：134
产品质量检验
返工返修产品重新检验规定
1出柜检验合格配装眼镜视情况判定返工报废
2返工产品必须进行重新检验应重新填写产品检验记录合格眼镜填写产品检验记录表时备注〞栏中注明合格情况返工〞字样返工产品检验员检验合格原处方单加盖合格章方出柜
3合格品返工应程序进行：
提出预防措施处理意见
报领导批准品
分析合格原品
发现合格品
返工
合格
重新检验
合格品
出 柜
文件编号：135
产品质量检验
纠正预防措施程序
1目
调查分析眼镜店质量系统运作程中符合事项发生原显潜合格问题采取适矫正预防措施防止合格问题发生
2范围
关质量系统中合格品异常现象纠正预防措施均适
3权责
31质量负责合格品事项预防处理评估
32纠正措施职责表
项 目
办
协办
标准
验光
验光员
进货检验
检验员
仓库采购
GB1081012005
GBT142142003
加工制作
定配工
GB135112021
初装检验
检验员
定配工
GB135112021
客户投诉
质量负责
33 预防措施检验员提出质量负责签批相关责员配合执行
4作业容
41纠正措施表单
进货检验合格时
退货单
流程理程序
初装检验合格时
返工返修单
流程理程序
客 户 抱 怨 时
客户投诉单
合格品理程序
42原分析
质量负责针异常现象进行分析确认责员
421设备障设备力
422文件恰
文件编号：136
产品质量检验
423工序控制恰
424材料满足求
425教育培训缺乏
426环境素
43纠正作业
431原分析确认责员应提出矫正措施完成日期进行矫正作业相关员责协助矫正执行时完成应质量负责申请延期
432纠正措施完成质量负责进行追踪验证确认结果填相关表格结案
4321验证结果包括
a否期完成项纠正措施
b完成否类似合格事项发生
c实施情况否记录
d引起关文件修改否相应文件规定执行
44预防措施
441拟定策实施
质量负责提出改善策完成时间工程方式处理进行追踪确认效果
442效果确认
质量负责预防措施结果予确认假设效果显著继续进行数分析直效果确认止
文件编号：137
产品质量检验
计量器具检测设备理制度
1店购置计量器具检测设备均需统登记见帐编号贵重准确度等级较高计量器具检测设备建立技术档案
2新购入计量器具检测设备发放前必须计量部门检定合格前方属强制检定计量器具检测设备应计量部门履行申诉手续检定合格接受年度审核
3重列入强制检定计量器具检测设备应严格操作规程操作员应事先接受培训前方岗操作便
4根操作员岗位责制规定员应技术求注意日常维护旦发现损坏现象应时店领导报告送关单位修复正常前方
5员应做计量器具检测设备维修保养等记录存入档案
文件编号：138
采购质量控制
概 述
1采购制度
11确保店采购物料半成品等符合产品质量求应采购程进行效控制控制方式取决采购产品产品实现程终产品影响
12供方评价
店根供商求提供产品力评价选择供商供商选择评价重新评价准作出规定
a〕根提供符合求产品力评估选择供商
b〕供商满足店质量求交货期效劳求价格等
c〕供商进行适控制符合店相关求评价结果评价措施予记录
店评价合格供商进行订货时保存供方外协单位名单供货协作记录
根记录适时供商外协单位进行质量控制必时进行重新评价
13采购文件
采购文件应包括表述采购产品信息适时包括名称规格型号数量求等
采购文件发出前应中作求进行审批合格前方发出
14采购验证
需求员采购产品进行检验验证方法通常包括：试测试性测试规格核求提供合格证明材料适宜验证等
1眼镜架国标GBT 142142003供货商镜架质量进行检验助放镜类似装置条件目测检查镜架外观外表应光滑色泽均匀没直径05mm麻点颗粒明显擦伤
2眼镜片国标GB1081012005供货商镜片质量进行检验批量进货时进货总数百分十进行抽样检测镜片外表部应出现害视觉类瑕疵镜片厚度测厚仪测量
文件编号：141
采购质量控制
采购理制度
加强商品质量理严防假伪劣商品三〞商品进店特制定制度
1严格商品半成品零配件进货验收关采购中进行严格评审认真执行商品质量验收标准杜绝假伪劣商品 三〞商品进店柜积极引进全国名优特新产品努力扩戏品种
2提供半成品零配件供方需索取生产力资格客户验市场信誉等资料述资料进行评审证件齐三〞产品律列入采购清单
3店商品入店前必须专进行质量验收〔验收：镜片镜架等国家标准〕验收合格前方入店合格供方产品进行验证非合格供方国家标准检验规程进行检验
4验收入店半成品零配件需逐入帐登记分门类进行标识妥善保保证店房温度湿度灰尘震动等影响质量环境条件符合关技术标准规定
5采购工作负责见利忘义接受贿赂店顾客造成损失相关员罚款处理
文件编号：142
采购质量控制
供方评价准
1根提供符合求产品力评估选择供商
2供商满足店质量求交货期效劳求价格等
3供商进行适控制符合店相关求评价结果评价措施予记录
4店评价合格供商进行订货时保存供方外协单位名单供货协作记录
5根记录适时供商外协单位进行质量控制必时根供方评价准进行重新评价
合格供方：产品进行验证
1 完善质量理体系
2 够稳定提供符合相关标准产品
a提供两年权威机构检测报告检测结果符合关标准求
b提供质量证明书产品合格证明书
3 良信誉
供方：产品检验规进行检验
完整提供述材料条件供方列入合格供方名单
文件编号：143
安文明生产
概 述
1文明生产
11店：
道路坦通畅原辅材料半成品成品工装器具等均规定放置
a〕生产现场整洁序
b〕布局摆置合理
12搬运贮存程中采必适宜工序工具工位器具
13贮存场采取必防护措施防原辅材料半成品成品出现损伤
14店堂清洁明亮类员效劳标准程序进行操作
2安生产
21店根国家关法律法规制定安生产制度
22根店生产设施设备危险部位必须安装防护装置采取必防护措施
23生产场涉安工作场应配置消防器材消防器材必须效期
24易燃易爆等危险品进行隔离存放采取必防护措施
25店废水废气废料排放噪声污染辐射污染制定相关规定防止危害身设备健康损坏
文件编号：151
安文明生产
环境员验光设备卫生制度
1店面环境保持光线明亮清洁卫生验光室应空气流通整洁安静验光室摆放验光桌便放置验光处方验光镜片箱等
2柜台效劳员验光配镜员衣着应整洁身体健康传染疾病新聘员医疗单位体检合格前方岗
3验光设备应保持清洁卫生定期进行消毒擦净验光室条件符合规定求
文件编号：152
安文明生产
安生产理制度
1安生产责〞 必须贯彻安第预防〞方针职工应认真执行国家关安生产劳动保护政策法令法规严格遵守操作规程坚守岗位完成项生产务
2企业理负责抓安生产工作质量负责负责巡视监督安工作落实情况级员必须执行安生产责制违章指挥严禁违章作业
3定期员工进行安生产教育提高安意识掌握安常识应采取措施
4新员工岗前应进行安教育考试合格前方岗工作
5重岗位重设备（加工检测设备等）加强安理严格执行安保卫制度
6定配工必须熟悉店加工工艺掌握岗位操作技设备性维护方法工作前必须仔细检查工具否齐全种电器设备否完确定正常前方开始工作工作完毕应清扫工作现场搞环境卫生
7检修设备清扫设备时必须切断电源实行挂牌制
8未领导批准关员允许准启动岗位外切设备
9 认真开展安检查查出问题时采取措施积极组织整改消隐患
文件编号：153
安文明生产
柜台效劳员接程序
直接顾客接触员工时代表着店形象表达企业理水贯彻企业专业精神效劳群努力创造健康亲企业形象实现创造流眼镜零售企业〞目标店求全体门市职工必须执行礼仪行标准〞
执行范围
参顾客配镜工作员
二执行标准
1标准作业流程
〔1〕先请顾客出示取镜单请顾客坐〔果条件允许〕
〔2〕取镜单编号找出顾客配眼镜〔果顾客余款未付先请顾客付清余款回取镜处取镜〕
〔3〕定单商品描述检查加工眼镜否顾客定单相符合
〔4〕眼镜擦拭干净检查眼镜
〔5〕眼镜递顾客试戴请顾客左右环视远面否适存
〔6〕递镜子客审视否美观时应客适夸赞
〔7〕确认顾客已佩带舒适
〔8〕顾客详细介绍购商品情况品牌材质特点等
〔9〕交顾客相关赠品镜盒镜布配镜保健手册镜片说明配镜袋等
〔10〕简单介绍店售效劳规定常清洗眼镜镜架整形等
文件编号：154
安文明生产
三问题处理
1顾客配戴适
〔1〕检查镜框否调整
〔2〕请验光员复验
〔3〕直问题排属某需时间适应情况顾客解释清楚告什适应需适应久适应办
2顾客款式满
〔1〕确认否顾客选择款式
〔2〕询问满原
〔3〕说服接受该款式者提议更换镜架〔镜片必须利〕
3顾客眼镜尚未加工
〔1〕检查定单确认顾客否提前取镜
〔2〕定配工查询延误原
〔3〕延误原顾客容易接受方式顾客转告
文件编号：155
效劳改良
概述
1户效劳
11店制定户效劳制度确定机构员负责户效劳工作明确职责权利
12建立户档案搜集户信息户信访〔含投诉抱怨〕应时登记
13 户信访〔含投诉抱怨〕应时分析时回复处理做回复记录
2分析改良
21店合格〔查外审顾客意见等〕进行分析提出改良措施
22发生潜合格采取必纠正预防措施
文件编号：161
效劳改良
户效劳制度
坚持贯彻产品质量法消费者权益保护法等法规切实维护消费者权益店荣誉店原：顾客中心修修修换换换退退退责查清
店负责户效劳工作全权处理商品售前售中售效劳切事宜作户抱怨回访信函整理记录回复处理工作
验光配镜假设适者店验光单询查原店认真复验属定配质量免费予更换问题〔顾客适应性等〕店予耐心解释定期予确认
二店配眼镜终身免费清洗镜架螺丝托叶整形等终身免费更换
三店镜架保质期半年发现脱焊断裂〔数外〕免费维修更换
四玻璃加膜片保质期半年发现脱膜免费更换树脂加膜片半年脱膜免费更换划伤外
五果合格产品流出店店立召回店投诉顾客果产品质量问题店定满足顾客求修理定眼镜修理返工合格交顾客果够修理 重新顾客配装付眼镜满足顾客求取顾客持续满意
六果顾客配戴眼镜顾客造成定程度伤害顾客通行政诉讼方式解决时店通双方调解效情况产品质量法相关规定解决
文件编号：162
效劳改良
户投诉处理制度
维护户权益店良商业形象店建立户投诉处理机制
二投诉处理实行理负责制户投诉事件理直接处理
三产品质量投诉场协商提出初步处理意见非产品质量投诉根客户投诉理求提出处理意见
四已确认产品质量问题律条件退货退货全部损失店承
五户投诉时解投诉事实投诉问题属实立投诉进行解释致歉户协商解决投诉事宜户造成损失规定进行赔偿力户满意答复追究事责根情节轻重予批评警告扣发奖金辞退违反国家关规定报理处理
投诉问题属实者投诉问题店造成力作解释工作
六建立户投诉处理档案做记录
文件编号：163
仓库理
概 述
库房理企业理重组成局部仓库货物应帐目清楚货物类码放进行标识防止混乱库房应清洁明亮配备消防器材危险物品应进行隔离防护
专负责
文件编号：171
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质量理手册
验配眼镜产品生产许证实施细
控制状态：受控
编 制：林章雷
批 准：林章雷
文件编号： 001
2021年1月 1日实施
文件编号：01
目 录
文件编号
文 件 名 称
页 数
01
封面
1
02
目录
1
03
公布令
2
04
质量方针质量目标
2
05
组织机构图
1
06
命书
2
07
质量理制度考核方法
4
08
文件控制程序
2
09
质量记录控制程序
1
10
生产资源提供
8
11
技术文件理
12
12
程质量理
3
13
产品质量检验
8
14
采购质量控制
4
15
安文明生产
5
16
效劳改良
3
17
仓库理
1
文件编号：02
颁 布 令
兴兴眼镜店验配眼镜产品生产许证实施细求结合眼镜店实际建立质量理体系编制2021版质量理手册规定组织结构职责质量体系素控制求
质量理手册眼镜店开展质量理工作法规性纲领性文件统协调质量理活动外眼镜店质量保证力证实性文件眼镜店全体员工认真学严格执行动寻找改良时机持续改良质量理体系效性确保户求法律法规求满足统眼镜店质量理水配装眼镜质量提高新水
质量理手册眼镜店领导审核符合求现批准发布2021年1月1日起正式实施
理：林章雷
2021年1月1日
甘南县兴兴眼镜店
文件编号：031
手册理方法
1质量理手册店质量负责组织编写理审核予批准
2质量理手册文件理员统编号登记发放理
3质量理手册封面做出标识持者应妥善保私外复印
4质量理手册换版原根国家法律法规生产许证核〔发〕证具体情况定
5质量理手册解释权利属店质量负责
序言
1序言
11目
质量理手册建立店生产质量理体系阐述店质量方针质量目标描述店生产质量体系总体求规定质量理手册控制求规定店级员质量职责店生产质量理体系纲领性文件目两方面：
店部言明确说明组织机构部员质量责便紧密合作满足顾客提出质量求提高程控制力产品质量
店现客户言清楚展示方生产质量理体系协助客户考核店满足质量力
文件编号：032
质量方针
眼镜店质量方针
科学验光专业配镜
质量第诚信
保证质量满足户求根底持续改良断提高产品质量理水高质量产品精湛专业技术优质效劳满足顾客需求
质量目标
实现产品质量方针店质量目标：
1初装质量目标：装配合格率97
2顾客满意率达95
3验配眼镜出柜合格率100
质量目标职责分解：
1理负责质量方针质量目标筹划制定
2质量负责负责质量方针质量目标具体实施理工作
3质量负责负责质量方针质量目标分解宣传实施工作
4质量负责负责质量方针质量目标考核测量工作
文件编号：041
质量目标分解
员
目标分解
定配工
作设备保养维护工作确保设备完率100
处方单时达务催促保证验配眼镜时量质完成配装合格率97加强安理全年身伤害
检验员
严格程序检验确保漏检误检入店出柜产品合格率100
质量负责
严格员工标准理员工作店堂清洁明亮热情耐心礼貌接位顾客认真顾客抱怨作记录加强安理全年身伤害
文件编号：042
组织机构图
组织机构图
理
质量负责
验光员
定配工
销售员
文件理员
检验员
采购员
警卫室
评估
二组织机构店理确定规定机构职相关员职责权限相互关系
〔见级员职责〕
21理
22质量负责
23生产质量效劳相关员
24检验员独立行权限
a产品质量检验负质量方面责
b合格产品出店〔销售〕决定权
文件编号：05
命 书
保证店生产产品质量符合国家相关标准求特命 林章雷 店质量负责全面负责店产品质量工作
质量负责应具方面职责权限：
1全面负责店质量理工作
2负责监督检查处理生产效劳程中发生质量问题
3负责店质量理体系建立监督运行情况断改良产品质量
4严格标准进行验配制作确保验配眼镜质量达国家法律法规技术标准标准求
批准： 林章雷
2021 年1 月 1日
文件编号：061
命 书
保证店生产产品质量符合国家相关标准求命 林章雷 店产品检验员拥职责权限：
(1) 加工完产品店规定相关标准求进行检验
(2) 合格产品直接行否决权禁止出店交定配工重新进行加工
(3) 返工返修产品必须次进行检验合格前方放行
标准店理特命 林章雷 负责客户投诉接工作负责理反应户产品质量交货期效劳方面意见包括户抱怨投诉处理结果填写客户信访处理记录中针户投诉意见〔包括抱怨〕理审批限期更改取户持续满意
批准： 林章雷
2021 年1 月 1 日
文件编号：062
质量理制度考核方法
质量理制度
1 质量负责全面负责质量工作
2 检验员产品质量员负责终产品检测评定检验员严格国家关标准进行检验确保终交顾客手中产品100进行检验检验合格
3 验光员验光工艺流程图验光作业指导书进行验光
4 定配工配镜工艺流程图配镜作业指导书进行加工
5 检验员拥定配工制作出成品独立做出合格否裁定权力
6 岗位员严格遵守眼镜店项制度
二 考核方法
1 年年终理员负责员考核
2 制度中规定相应职责验光配镜检验关作业指导书等文件定配工验光员检验员进行考核
3 考核结果质量负责报理
4 考核合格予扣月奖金处分安排离岗参加培训培训合格重新岗
文件编号：071
级岗位职责
理
1提供营预算费预算
2领导企业营活动实现预算利润指标
3保证企业提供符合标准效劳商品
4建立完善企业工作程序规章制度
5员编制工资总额方案员免奖惩
6安排商品进货渠道保证品质价格
二质量负责
1全面负责店质量理工作
2改良生产效劳运行业绩包括改良需求
3负责监督检查处理生产效劳程中发生质量问题
4出现质量问题〔含客户投诉〕负责监督采取纠正预防措施
5负责店质量理体系建立监督运行情况断改良产品质量
6严格标准进行验配制作确保验配眼镜质量达国家法律法规技术标准标准求
7权合格品作出处理决定〔返工返修等〕
三检验员
1严格执行产品技术标准检验方法标准规定求填写出柜检验记录
2负责产品出柜检验确保合格产品出柜
3负责产品原辅材料进店检验合格产品原辅材料进店
4负责关键工序检验工作
5负责检验记录标记编目存档理
6检验员独立行权限合格产品出柜〔销售〕决定权
文件编号：072
级岗位职责
四验光员
1日验光室清洁负责
2日验光设备检查消毒电源安负责
3动热情接顾客认真做顾客验光高度负责
4满足顾客提出切咨询解答问题求
5验光员认真接复查验光客解决问题顾客解释清楚建议顾客医院诊
五定配工
1天加工室清洁卫生负责
2定期加工设备进行保养
3天班离店时负责检查电源安
4配装副眼镜认真加工进行检质量符合GB135112021
配装眼镜求
六售货员
1责执行相应岗位行标准
2责保持店铺外清洁整齐保持柜台橱窗清洁明亮
3责热情接位顾客
4责处理反应顾客投诉意见
5责赔偿失导致遗失损坏商品
6责履行安排日常工作职责安排
文件编号：073
级岗位职责
七文件理员
1负责类质量文件技术资料收集发放保存负责质量记录表理
2类质量文件技术资料受控状态进行识保证员时效版时收回失效作废文件资料防止误
3认真作文件资料保存发放更改等记录
八采购员
1 保证店货源供
2 时查点店货存情况
3 保证进货渠道正确
4 进货预算
5 保证进购产品均合格证证件齐全符合国家标准规定
文件编号：074
文件控制程序
1 目
确保场获适文件效版 防止作废文件
2 范围
程序规定质量理体系关文件编制审核权限标识发放更改档理具体方法
程序适店质量关文件控制包括外质量关文件控制
3 职责
文件理员负责程序组织实施理类文件
4 程序容
41质量理体系文件分类
质量理体系文件分两类：
理性文件：质量手册程序文件质量方案等
技术性文件：作业指导书工艺文件等
42文件编审批准权限
42l质量手册质量负责编写审核理批准发布
422程序文件质量负责编写理批准发布
423工艺文件质量负责编制理审批发布
424支持性文件企业标准形式表达该文件容员编写相关员审核理质量负责批准
43文件标识方法
43l文件均编制员程序规定标识标识标识清禁止生产中
标识容包括：
a．店名称
b．文件标题
c 文件编号
d．发布实施日期
e 版修改状态
f 编审批准员签署
432质量理体系文件方法编号：文件编号排序略
433外文件中国家法律法规强制性标准店条件执行加标识引国家推荐性标准行业推荐性标准等店生产场流通时发放前应保持原编号标识附加盖受控〞章作考核章者做参考件
44文件档发放
441文件完成编审手续应底稿交文件理员档
文件编号：081
文件控制程序
442文件发放均先文件理员填写文件发放回收表〞明确发放范围理批准表发放收受表签收发放完毕文件发放回收表〞文件理员档理
45文件评审更改
45l质量理体系文件相应文件进行评审评审质量负责负责评审修改文件理员实施更改次理评审质量负责组织次全面评审
452文件更改程序
a文件理员填写文件更改通知单办理审批手续
b先更改已档底稿发文件
c文件发放回收表逐更改受控文件
453质量理体系文件更改实施
4531文件理员实施更改
432 更改标记序标识页表头填清该页填满更换新页
46文件作废销毁
461作废文件图样均加盖作废〞章收回隔离存放
462某原须保存作废文件时提出文件理员原作废〞章旁加盖允许参考〞章限制发放
463决定销毁作废文件理批准监督销毁批准文件文件理员档
5监测改良
51文件审核批准员应全面检查相关文件正确完整标准性发现问题立纠正
52 文件理员负责理文件检查发现问题立纠正
53检查中发现常性问题分析记录原采取纠正措施程序文件规定应更改文件
文件编号：082
质量记录控制程序
1目
质量理体系求记录予控制
2范围
适证明产品符合求质量理体系效运行记录
3职责
3．1文件理员负责监督理岗位员质量记录
3．2文件理员负责收集整理保质量记录
3．3文件理员负责保超年质量记录
4程序
4．1文件理员负责收集整理保质量记录
4．2质量记录标识编号
4．3质量记录填写
4．3．1质量记录填写时应容完整字迹清晰意涂改某种原填写工程应说明理
4．4质量记录保存保护
4．4．1文件理员必须质量记录分类日期序整理存放通风枯燥方质量记录保持清洁字迹清晰规定期限保存记录
4．5质量记录发放阅
文件理员须填写文件发放回收表理领需记录空白表
文件编号：09
生产资源提供
概 述
资源组织确定程建立理体系实现质量方针质量目标必条件根需资料职责权限店明确相应员提供资源求员划分确定资源维护活动客户满意店四方面进行控制：
1生产设施
根底设施资源组织实现理体系流程运作必须设施店已具备满足生产需工作场生产设施符合〔细〕求
2设备工装
21店申证范围已具实施细中规定必备生产设备工艺装备〔见设备台帐〕
22生产设备工艺装备生产规模相适应
23生产设备工艺装备性精度满足生产加工求
3检测设备
31 店申证范围专业技术员检测员建立设备台帐确保检测设备计量器具检测设备生产加工规模相适宜
32店应检验产品检测方法需检测计量设备进行识予满足店产品够满足规定求
33检测计量设备应符合求：
a〕定期前追溯国际国家标准设备进行校准存述标准时记录校准
b〕检测计量设备应予标识说明校准状态
c〕搬运贮存保养期间应予保护防止损坏
e〕保存关校准结果种记录
34发现检测计量设备偏离校准状态时应检测产品结果进行追溯评估
判定效性采取适措施予处理
文件编号：101
生产资源提供
4员求
41店根质量理体系工作岗位质量活动规定职责员力求选择
够胜员事该项工作
42质量领导应具备根质量理常识
a〕 解产品质量法标准化法计量法中店求：质量责义务等
b〕解质量理中职责作
c〕定眼镜专业知识组织协调力解产品标准性指标产品生产工艺流程检验求等
43技术员应具备根常识：
a〕验配眼镜员需取相应职业资格等级证书
b〕验光员需相应职业培训取相应职业资格等级证书
c〕两年未事验光员重新岗时必须重新确认符合条件岗
d 〕技术员应掌握相关事业知识定质量理知识：掌握分工原材料性质产品标准工艺求检验方法等
44生产操作员应具备常识
a〕懂相关配方工艺文件
b〕规定求熟练操作设备
文件编号：102
生产资源提供
设备理制度
制度指设备指验光配镜设备验光配镜营活动关仪器设备类仪器设备必须始终处良状态
二仪器设备供专直接责负责日常维护保养理总负责
三设备直接负责做三〞四会〞三：理维修四会：会会简单维修会检查会排般障
四加强设备操作员技术培训努力提高操作员技术水
五设备均应状态情况周期〔月次〕进行检查设备均应精度年进行次检查做检查记录设备均应周期〔月次〕进行维护保养做维护保养记录设备状态精度检定结果安排修理方案
六建立健全设备操作维护规程岗位责制设备前检查保养切电源加强巡回检查设备状态监测检查设备障解决初始状态杜绝重恶性设备事发生
七设备操作员必须认真学熟练掌握设备操作规程考试合格方岗操作操作精稀贵重设备员需进行专门培训应保持相稳定
八设备维护保养实行定定机制非岗位工作员便加工设备执行谁谁保养原员应操作规程认真操作防止误操作损坏设备镜片公设备设备员负责坚持天班前设备进行清洁擦拭设备常保持整齐清洁安准确
文件编号：103
生产资源提供
计量器具周期检定制度
贯彻执行中华民国强制检定工作计量器具检定理方法保证店计量器具量值传递准确必须严格执行周期检定制度
1店强制检定计量器具应定点定时实行检定规定周期送法定计量检定机构检定非强制检定计量器具应确定周期送计量机构检定
2店确定专负责送检计量器具计量器具超期继续否计量器具失准店顾客造成损失追究责
3妥善保存计量器具检定合格证
文件编号：104
生产资源提供
计量器具保制度
1店购置计量器具均需统登记见帐编号
2新购入计量器具发放前必须计量部门检定合格前方属强制检定计量器具应计量部门履行申诉手续检定合格接受年度审核
3重列入强制检定计量器具应严格操作规程操作员应事先接受培训前方岗操作便
4根操作员岗位责制规定员应技术求注意日常维护旦发现损坏现象应时店领导报告送关单位修复正常前方
5员应做计量器具维修保养等记录存入档案
文件编号：105
生产资源提供
检测设备计量器具周检方案
确保计量器具检测设备正确性完性确保量值传递国家计量检定规程检测设备周期检定周期公布：
1 焦度计检定期限年
2 电脑验光仪检定期限年
3 验光镜片箱检定周期二年
4 测厚仪检定周期年
文件编号：106
生产资源提供
员培训制度
提高效劳质量顾客满意度店根身开展需求方案员工进行岗前职培训
员工岗前培训
1店员工岗前需进行应知应会专业技术培训员工解掌握事眼镜行业必须具备专业知识效劳理念
2岗前培训时间般三月〔试期〕
3岗前培训期间受聘员必须遵守店关规定
4岗前培训结束店参加培训员进行理实际考核考核合格者店予录
二员工职培训
1店根需求制定年度培训方案员工进行职培训
2培训方式：
〔1〕岗位实际操作
〔2〕参加技术监督部门行业专业培训
〔3〕鼓励员工参加成学考试等形式学提高专业技术水
3店安排职培训切费店承享受全薪
文件编号：107
技术文件理
技术标准
1．1店具备验配眼镜产品生产许证换〔发〕证实施细中规定国家标准行业标准贯彻执行
1．2产品相关标准档目录
序 号
标 准 号
标 准 名 称
备 注
1
GB108101—2005
眼镜镜片
2
GBT14214—2003
眼镜架 通求试验方法
3
GB13511—2021
配装眼镜
4
QB 25062001
光学树脂眼镜片
5
QB 26822005
镀膜眼镜镜片减反膜层性质量求
减反膜镜片
6
国家职业标准
眼镜验光员
劳动社会保障部公布
7
国家职业标准
眼镜定配工
劳动社会保障部公布
8
中华民国计量法
9
中华民国标准化法
10
中华民国产品质量法
二 工艺文件
2．1企业国家标准行业标准生产实际编制工艺文件工艺文件完整正确统签署更改手续正规完备
2．2工艺文件明细表
序号
文件名称
验光工艺流程图
验光作业指导书
配镜工艺流程图
配镜作业指导书
模板机操作程序
半动磨边机操作程序
开槽机操作程序
钻孔机操作程序
文件编号：111
技术文件理
验光工艺流程图
问讯
电脑初检
*插片调整度数
双眼视力衡
测量瞳距
处方确定
*号关键质量控制点重工序
文件编号：112
技术文件理
验光作业指导书
电脑验光仪验光
1验光师引导顾客进入验光室开启电脑验光仪电源预热设备
2邀请顾客坐坐姿然衡量验光仪观察顾客姿态否正确
3请顾客颚放电脑验光仪颚托板前额验光仪指定位置固定头部双手扶验光仪桌面
4观察顾客眼角验光产标记否致必时调整颚托板高度
5提示顾客睁开双眼视前方暂减少眨眼调整焦距屏幕角膜清晰移动坏东西瞳孔中央
6翻开记录键先右左测量眼测三次注意掌握测量正确时间
7验光结束记录结束
二 测光
1顾客进行电脑验光时假设顾客前配戴眼镜先测量顾客眼镜光度瞳距
2验光师参考电脑验光结果提醒顾客旧镜存问题解顾客眼镜配戴具体求病症等征求顾客意见
三 观验光
1翻开视力表灯箱顾客满足5米视距检查裸眼视力〔远视力视力〕先查右眼查左眼指出旷〞字开口方记录识行
2顾客戴试光架离开验光椅意走动观察面远方视力否清晰否否头晕病症明显病症说明验光根完成
四 测量瞳距
验光师书写电脑验光处方处方容包括球镜反光反光轴矫正视力斜光基底瞳距等工程
文件编号：113
五 老视患者验配眼镜
1 问询询问顾客远视力状况时眼惯等
2 电脑验光检查远屈光状态没戴眼镜顾客检查结果会轻度远视轻度视轻度散光正视必须顾客解释检查结果意义
3 检查顾客裸眼视力
4 裸眼远视力没达0810顾客应该进行屈光矫正检查直视力达10
5 点测量顾客双眼阅读视标视标眼前处移开直刚清晰检测顾客点距离
6 检测顾客惯工作点——点距离
7 顾客双眼时加应附加度顾客观察视标询问阅读视标效果尝试增加减少附加度顾客持续阅读报刊直顾客获正确阅读效果确实没适病症测量瞳距书写处方
六 屈光参差
1 双眼屈光状态差异表现双眼视屈光度相差较眼视眼远视眼散光眼散光等
2 双眼屈光参差应该超25D度宜
3 顾客解释减低度数原
4 探讨否验配隐形眼镜
七 14岁初次配镜青少年
长时间调节存定调节紧张出现假性视视度数偏高准确验光必散瞳验光雾视法验光
八 远视眼验光
般验光法检查实际屈光状态需利散瞳雾视验光确诊
文件编号：113
技术文件理
23配镜工艺流程图
根验光单数测试镜片镜架否满足求
*定中心散光轴位
制模板
改边
倒边
孔固定镜片
镜片装入镜架
开槽固定镜片
整形
检验
*号关键质量控制点重工序
文件编号：114
技术文件理
配装眼镜作业指导书
全框架眼镜装配作业指导书
1根配镜定单核镜架镜片品种度数否定配单相符果相符应退回重新领取镜片镜架
2动磨边机扫描机扫描镜框
3动磨边机定中心设备镜片定中心夹紧定位
4镜片放入动磨边机进行改边倒边
5切割眼镜进行适调整
6装配眼镜进行适调整
7成品送检验员检测
二拉丝孔架眼镜装配作业指导书
1根配镜定单核镜架镜片品种度数否定配单相符果相符应退回重新领取镜片镜架
2动磨边机扫描机扫描镜框
3动磨边机定中心设备镜片定中心夹紧定位
4镜片放入动磨边机进行改边倒边
6〔1〕拉丝架开槽机进行开槽
〔2〕孔架钻孔机进行孔
7切割眼镜进行适调整
8装配眼镜进行适调整
9成品送检验员检测
文件编号：116
技术文件理
全动磨边机操作程序
1 磨边机电源翻开
2动磨边机扫描机扫描镜框
2 定中心设备镜片定中心夹紧定位
3 吸盘吸右眼镜片装入磨片室夹紧
4 操作键盘操作模式调整需模式∧型边面边
5 砂轮调整需位置玻璃树脂
6 根需调整缩放尺寸
7 检查步骤准确误启动操作开关
8 镜片磨完卸磨镜片吸盘吸左眼镜片装入磨片室夹紧
9 重复4—7步骤直完成
10 清洗磨边机关闭电源
文件编号：117
技术文件理
开槽机操作程序
1夹头夹紧加工镜片注意镜片方镜片凸面方片状砂轮倾斜方相
2镜片类型顶焦度状态等情况确定导轮定位方式选择中心槽前弧槽弧槽镜片边缘厚度〔薄处基准〕确定开槽位置
〔1〕中心槽适中低度数镜片镜片固定镜片旋转盘转动镜片找边缘薄处刀刃放镜片中间位置拢两导臂左右导臂调整动状态
〔2〕前弧度适高度视镜片槽位置镜片前外表距离应1mm固定前导臂导臂调动状态槽弧度行镜片前外表弧度
〔3〕弧槽适高度远视镜片槽弧度镜片外表弧度致前导臂动导臂固定
3松开导轮镜片轴镜片放砂轮接触两导轮夹住镜片
4翻开镜片轴旋转钮镜片砂轮磨出条线痕镜片旋转周检查槽痕否希位置假设符合进行调整
5选择开槽深度调节钮般镜片槽深03mm左右选择深度调节钮4—7刻度范围聚碳酸脂镜片〔PC镜片〕需分屡次切割方达需深度
6开启电机开关开槽机进行磨削开槽
7假设需分屡次进行切削镜片需逐渐加切削量
8停止电机转动取镜片加清洁
注：确保镜片安性开槽镜片薄处应2mm
文件编号：118
技术文件理
钻孔机操作程序
1镜架孔位〔鼻梁镜腿两处〕水笔磨边完成镜片标出准确位置左右两镜片标记点位置称两镜片工艺基准线水成条直线
2定位钻头准标记点操作控制手柄标记点偏处钻出定位孔控制钻头钻入深度击穿镜片
3镜片放绞刀位置校正钻孔位置角度否正确
4绞刀镜片定位孔通〔孔径稍〕时速度定慢钻通瞬间心防止通孔瞬间力镜片产生蹦边破裂
5退回绞刀反转镜片反面少许扩孔
6镜架镜片试装装头镜片接触处缝隙检查镜片钻孔镜架螺孔侧处〔光学中心方〕相否吻合吻合镜片外侧方扩孔径符合螺钉吻合镜片侧方扩孔径符合螺钉果镜片钻孔位置位镜架装头孔位置中心偏镜片边缘装入镜片镜架易松动
文件编号：119
技术文件理
三文件理
31企业应制定技术文件理制度文件发布应正式批准员时获效版文件修改应符合求
32专职员负责文件理
四技术文件理制度
1目
明确技术文件签署更改标准化审查等相关容技术文件进行效控制
2适范围
适工艺文件理
3职责
文件理员负责技术文件理
4工作程序
42 技术文件签署
签署栏目分编制〞批准〞更改〞等栏目签署必须进行般技术文件仅签编制〞栏审核〞栏必须签署
技术文件栏目签署资格责详见表1
栏目签署次序编制批准更改〞审定阶段进行前级签署签名级责予受理责成前级责完成签署手续产生果前级责承
43 技术文件更改
更改原
1 技术文件更改降低产品质量规定
2 技术文件更改应正确完整统清晰
3 更改必须履行签字手续保证更改前原文件查
4314 技术文件更改审批更改通知单进行原件更改发放文件进行更换更改
文件编号：1110
技术文件理
更改方法
1保证查原填写新容
2 防止误解外文件（产品说明书等）更改做标记更改栏填写更改通知单号更改签名日期
更改标记
1 更改容方紧凑附空白处写新容
2更改标记般张文件编排张表示代号文件更改标记应全份文件编排填写需更改张文件
3更改文件均应更改栏中填写
a) 更改标记
b) 标记更改处数
c) 更改通知单编号
d) 更改日期
e) 更改签名
4 3 5 更改补充说明
1 技术文件更改通知单应注明编号原件应存盘备查
2 关设计更改类更改申请审批重设计更改重新评审验证等相关容
文件编号：1111
技术文件理
表1：技术文件签署资格责
栏目
签署
资格
责
编制
技术文件具体编写
该项工作责完成编制
１ 文件容准确性真实性负责
２ 关求编制清晰明确
审核
工艺工程负责指定具备资格技术员
文件容实质性负责文件编制（写）资格负认责
批准
理
负责直接领导关责
更改
原编制（编写）员
文件编号：1112
程质量理
概 述
店通制定包括工艺理质量控制特殊程检验理程检验出店检验建立产品实现必须程确保程质量理店理体系求相致确定方面适容
1工艺理
11质量负责召集相关理员讨确定店工艺理制度考核方法确保容完善行
12确定工艺理制度考核方法时应包括工艺指标关键特殊程工艺参数
13质量负责根工艺理制度考核方法进行考核做记录
2质量控制
21店应生产中重工序产品关键特性进行质量控制
22设置质量控制点生产工艺流程图予标识
23 保持关键质量控制点操作记录
文件编号：121
程质量理
工艺理制度
1总
工艺产品生产质量保证生产法章循〞特制定制度
2范围
生产工艺制定修改生产现场理落实产品生产工艺原始记录保存档案定配工进行工艺培训考核均纳入工艺理范畴
3容
31根店生产产品情况专业技术员负责编制工艺流程图工艺操作规程理审批作店根底技术文件实施指导生产交文件理员存档
32保证产品生产工艺先进性应断现行工艺进行改良
33专业技术员应根现行工艺流程进行设备布置生产现场理严格工艺流程工艺操作规程组织加工配做
34定配工道工序必须严格工艺操作规程求进行操作作关工艺参数记录保存定期记录交文件理员存档
35专业技术员负责监督生产员工艺执行情况违反工艺操作规程权采取措施考核提请理予处理
36店应定配工进行工艺方面培训定期进行技术评定考核考核合格员岗
37违反工艺纪律现象视情节严重程度规定予严肃处理
4工艺制度考核容
41专业岗位员否国家劳动部门培训持证岗
42生产现场否生产工艺流程合理布置清洁
43生产工艺执行情况否现行工艺流程进行加工制作检验关键工序否程序进行控制数记录
44否规定进行工艺原始记录保存档
文件编号：122
程质量理
关键质量控制点操作控制程序
1关键工序必须挂牌明示
2关键工序操作者应专业培训获国家劳动部门颁发职业资格证书员担熟悉设备性维护熟练操作确保关键工序指标达求
3关键工序质量控制应严格国家标准GB13511—1999配装眼镜执行
4关键工序设备实施重点监控必须国家检定规程求时送检精心保养设备理制度做日常保养定期维护
5严格设备操作规程操作作关键工序工艺参数记录检测数记录分析档
6违反理制度者相关规定予严厉处分
文件编号：123
产品质量检验
概 述
1检验理
11店检验员产品实现程料半成品成品进行测量监控验证满足规定求未检验物半成品成品投入生产效劳转序更出货
12检验员产品检验监控方法验收检测形成文件遵执行
13店委托检验工程必须委托合法位检验机构检测签正式委托检验合
2程检验
21店生产程中产品检验应严格检验监控规定执行
22检验合格产品检验状况进行标识做检验记录
23检验合格产品规定进行返工返修返工返修产品必须进行重新检验合格放行
3出店检验
31 产品标准求产品进行出店检验试验
32产品检验合格附盖合格〞章处方单规定进行包装标识
33产品检验监控程中结果予记录授权员审批放行
文件编号：131产品质量检验
检验理制度
1产品检验工作店检验员负责统组织检验员直接受权理店独立行权利店质量检验高权威机构店进货质量出柜产品质量负责
2检验采检专职检加工程中检出柜设立专职检
3检验程中检验状态进行标识〔检合格合格〕
4进货检验：采购员货应规定检验员报检进店供方产品必须检验验证合格前方入店
5检验验证合格供方产品根性质予退货处理店该供方重新进行评审确定否列入合格供方名录
6验收时关国家标准行业标准进行检验
7验配程中定配工根处方单加工程道工序进行检
8合格部件进入道工序做检验记录
9关键工序检验专职检验员根国家标准工艺文件检验作业指导书进行检验记录检验结果
10出柜产品检验终检验检测工程必须全部合格处方单具店合格章名称 址等包装均应袋装〔眼镜盒眼镜布〕缺件包装标识必须完整前方准出柜
11检验记录必须规定格式容认真填写做数准确字迹清晰规定存档
文件编号：132
产品质量检验
配装眼镜程检验规定
1 严格处方单进行配装付出柜配装眼镜GB13511—1999进行检查假设项合格该付眼镜合格
2 标准GB1081012005GBT142142003镜架镜片进行加工前检验检验合格前方进行加工装配
3 配镜加工程检查工程：
1〕顶焦度允差
2〕光学中心水偏差
3）光学中心水互差
4〕光学中心垂直互差
5〕轴位偏差
6〕外表质量瑕疵
7〕镜片色泽互差
8〕镜片厚度
9〕镜架质量求
10〕装配质量
11〕整形求
4定配眼镜应包装标明处方规格生产单位附处方单
5检验合格应附盖合格〞章处方单〔顾客联〕方出柜
文件编号：133
产品质量检验
合格品处理制度
店采购成品半成品零配件假设发现合格品应时进行标识记录隔离追溯等处理方式合格品进入配镜第道工序供方责立退货调换属采购员失职店进行严肃处理
二店顾客验光配镜成品交付前必须认真检验假设发现质量问题律准放行应重新验光配镜检测记录合格前方准出柜损害顾客利益
（1） 定配合格品原种：
a结果定单符
b镜片外表划伤
c左右眼顶焦度准散光轴位准
d镜片车镜架装头螺丝未完全吻合
e镜片车镜片易架中脱出
〔2〕检验发现合格品必须返工
〔3〕镜片返工前先填写返工返修表写明报废原
〔4〕重新加工镜片严格参关规定
〔5〕校配
a左右镜圈水面行
b镜圈镜腿倾斜角度符合求称
c镜腿张开角度行称
d左右鼻垫称
三店负责针出现合格品分析查找原制定纠正措施防止发生
文件编号：134
产品质量检验
返工返修产品重新检验规定
1出柜检验合格配装眼镜视情况判定返工报废
2返工产品必须进行重新检验应重新填写产品检验记录合格眼镜填写产品检验记录表时备注〞栏中注明合格情况返工〞字样返工产品检验员检验合格原处方单加盖合格章方出柜
3合格品返工应程序进行：
提出预防措施处理意见
报领导批准品
分析合格原品
发现合格品
返工
合格
重新检验
合格品
出 柜
文件编号：135
产品质量检验
纠正预防措施程序
1目
调查分析眼镜店质量系统运作程中符合事项发生原显潜合格问题采取适矫正预防措施防止合格问题发生
2范围
关质量系统中合格品异常现象纠正预防措施均适
3权责
31质量负责合格品事项预防处理评估
32纠正措施职责表
项 目
办
协办
标准
验光
验光员
进货检验
检验员
仓库采购
GB1081012005
GBT142142003
加工制作
定配工
GB135112021
初装检验
检验员
定配工
GB135112021
客户投诉
质量负责
33 预防措施检验员提出质量负责签批相关责员配合执行
4作业容
41纠正措施表单
进货检验合格时
退货单
流程理程序
初装检验合格时
返工返修单
流程理程序
客 户 抱 怨 时
客户投诉单
合格品理程序
42原分析
质量负责针异常现象进行分析确认责员
421设备障设备力
422文件恰
文件编号：136
产品质量检验
423工序控制恰
424材料满足求
425教育培训缺乏
426环境素
43纠正作业
431原分析确认责员应提出矫正措施完成日期进行矫正作业相关员责协助矫正执行时完成应质量负责申请延期
432纠正措施完成质量负责进行追踪验证确认结果填相关表格结案
4321验证结果包括
a否期完成项纠正措施
b完成否类似合格事项发生
c实施情况否记录
d引起关文件修改否相应文件规定执行
44预防措施
441拟定策实施
质量负责提出改善策完成时间工程方式处理进行追踪确认效果
442效果确认
质量负责预防措施结果予确认假设效果显著继续进行数分析直效果确认止
文件编号：137
产品质量检验
计量器具检测设备理制度
1店购置计量器具检测设备均需统登记见帐编号贵重准确度等级较高计量器具检测设备建立技术档案
2新购入计量器具检测设备发放前必须计量部门检定合格前方属强制检定计量器具检测设备应计量部门履行申诉手续检定合格接受年度审核
3重列入强制检定计量器具检测设备应严格操作规程操作员应事先接受培训前方岗操作便
4根操作员岗位责制规定员应技术求注意日常维护旦发现损坏现象应时店领导报告送关单位修复正常前方
5员应做计量器具检测设备维修保养等记录存入档案
文件编号：138
采购质量控制
概 述
1采购制度
11确保店采购物料半成品等符合产品质量求应采购程进行效控制控制方式取决采购产品产品实现程终产品影响
12供方评价
店根供商求提供产品力评价选择供商供商选择评价重新评价准作出规定
a〕根提供符合求产品力评估选择供商
b〕供商满足店质量求交货期效劳求价格等
c〕供商进行适控制符合店相关求评价结果评价措施予记录
店评价合格供商进行订货时保存供方外协单位名单供货协作记录
根记录适时供商外协单位进行质量控制必时进行重新评价
13采购文件
采购文件应包括表述采购产品信息适时包括名称规格型号数量求等
采购文件发出前应中作求进行审批合格前方发出
14采购验证
需求员采购产品进行检验验证方法通常包括：试测试性测试规格核求提供合格证明材料适宜验证等
1眼镜架国标GBT 142142003供货商镜架质量进行检验助放镜类似装置条件目测检查镜架外观外表应光滑色泽均匀没直径05mm麻点颗粒明显擦伤
2眼镜片国标GB1081012005供货商镜片质量进行检验批量进货时进货总数百分十进行抽样检测镜片外表部应出现害视觉类瑕疵镜片厚度测厚仪测量
文件编号：141
采购质量控制
采购理制度
加强商品质量理严防假伪劣商品三〞商品进店特制定制度
1严格商品半成品零配件进货验收关采购中进行严格评审认真执行商品质量验收标准杜绝假伪劣商品 三〞商品进店柜积极引进全国名优特新产品努力扩戏品种
2提供半成品零配件供方需索取生产力资格客户验市场信誉等资料述资料进行评审证件齐三〞产品律列入采购清单
3店商品入店前必须专进行质量验收〔验收：镜片镜架等国家标准〕验收合格前方入店合格供方产品进行验证非合格供方国家标准检验规程进行检验
4验收入店半成品零配件需逐入帐登记分门类进行标识妥善保保证店房温度湿度灰尘震动等影响质量环境条件符合关技术标准规定
5采购工作负责见利忘义接受贿赂店顾客造成损失相关员罚款处理
文件编号：142
采购质量控制
供方评价准
1根提供符合求产品力评估选择供商
2供商满足店质量求交货期效劳求价格等
3供商进行适控制符合店相关求评价结果评价措施予记录
4店评价合格供商进行订货时保存供方外协单位名单供货协作记录
5根记录适时供商外协单位进行质量控制必时根供方评价准进行重新评价
合格供方：产品进行验证
1 完善质量理体系
2 够稳定提供符合相关标准产品
a提供两年权威机构检测报告检测结果符合关标准求
b提供质量证明书产品合格证明书
3 良信誉
供方：产品检验规进行检验
完整提供述材料条件供方列入合格供方名单
文件编号：143
安文明生产
概 述
1文明生产
11店：
道路坦通畅原辅材料半成品成品工装器具等均规定放置
a〕生产现场整洁序
b〕布局摆置合理
12搬运贮存程中采必适宜工序工具工位器具
13贮存场采取必防护措施防原辅材料半成品成品出现损伤
14店堂清洁明亮类员效劳标准程序进行操作
2安生产
21店根国家关法律法规制定安生产制度
22根店生产设施设备危险部位必须安装防护装置采取必防护措施
23生产场涉安工作场应配置消防器材消防器材必须效期
24易燃易爆等危险品进行隔离存放采取必防护措施
25店废水废气废料排放噪声污染辐射污染制定相关规定防止危害身设备健康损坏
文件编号：151
安文明生产
环境员验光设备卫生制度
1店面环境保持光线明亮清洁卫生验光室应空气流通整洁安静验光室摆放验光桌便放置验光处方验光镜片箱等
2柜台效劳员验光配镜员衣着应整洁身体健康传染疾病新聘员医疗单位体检合格前方岗
3验光设备应保持清洁卫生定期进行消毒擦净验光室条件符合规定求
文件编号：152
安文明生产
安生产理制度
1安生产责〞 必须贯彻安第预防〞方针职工应认真执行国家关安生产劳动保护政策法令法规严格遵守操作规程坚守岗位完成项生产务
2企业理负责抓安生产工作质量负责负责巡视监督安工作落实情况级员必须执行安生产责制违章指挥严禁违章作业
3定期员工进行安生产教育提高安意识掌握安常识应采取措施
4新员工岗前应进行安教育考试合格前方岗工作
5重岗位重设备（加工检测设备等）加强安理严格执行安保卫制度
6定配工必须熟悉店加工工艺掌握岗位操作技设备性维护方法工作前必须仔细检查工具否齐全种电器设备否完确定正常前方开始工作工作完毕应清扫工作现场搞环境卫生
7检修设备清扫设备时必须切断电源实行挂牌制
8未领导批准关员允许准启动岗位外切设备
9 认真开展安检查查出问题时采取措施积极组织整改消隐患
文件编号：153
安文明生产
柜台效劳员接程序
直接顾客接触员工时代表着店形象表达企业理水贯彻企业专业精神效劳群努力创造健康亲企业形象实现创造流眼镜零售企业〞目标店求全体门市职工必须执行礼仪行标准〞
执行范围
参顾客配镜工作员
二执行标准
1标准作业流程
〔1〕先请顾客出示取镜单请顾客坐〔果条件允许〕
〔2〕取镜单编号找出顾客配眼镜〔果顾客余款未付先请顾客付清余款回取镜处取镜〕
〔3〕定单商品描述检查加工眼镜否顾客定单相符合
〔4〕眼镜擦拭干净检查眼镜
〔5〕眼镜递顾客试戴请顾客左右环视远面否适存
〔6〕递镜子客审视否美观时应客适夸赞
〔7〕确认顾客已佩带舒适
〔8〕顾客详细介绍购商品情况品牌材质特点等
〔9〕交顾客相关赠品镜盒镜布配镜保健手册镜片说明配镜袋等
〔10〕简单介绍店售效劳规定常清洗眼镜镜架整形等
文件编号：154
安文明生产
三问题处理
1顾客配戴适
〔1〕检查镜框否调整
〔2〕请验光员复验
〔3〕直问题排属某需时间适应情况顾客解释清楚告什适应需适应久适应办
2顾客款式满
〔1〕确认否顾客选择款式
〔2〕询问满原
〔3〕说服接受该款式者提议更换镜架〔镜片必须利〕
3顾客眼镜尚未加工
〔1〕检查定单确认顾客否提前取镜
〔2〕定配工查询延误原
〔3〕延误原顾客容易接受方式顾客转告
文件编号：155
效劳改良
概述
1户效劳
11店制定户效劳制度确定机构员负责户效劳工作明确职责权利
12建立户档案搜集户信息户信访〔含投诉抱怨〕应时登记
13 户信访〔含投诉抱怨〕应时分析时回复处理做回复记录
2分析改良
21店合格〔查外审顾客意见等〕进行分析提出改良措施
22发生潜合格采取必纠正预防措施
文件编号：161
效劳改良
户效劳制度
坚持贯彻产品质量法消费者权益保护法等法规切实维护消费者权益店荣誉店原：顾客中心修修修换换换退退退责查清
店负责户效劳工作全权处理商品售前售中售效劳切事宜作户抱怨回访信函整理记录回复处理工作
验光配镜假设适者店验光单询查原店认真复验属定配质量免费予更换问题〔顾客适应性等〕店予耐心解释定期予确认
二店配眼镜终身免费清洗镜架螺丝托叶整形等终身免费更换
三店镜架保质期半年发现脱焊断裂〔数外〕免费维修更换
四玻璃加膜片保质期半年发现脱膜免费更换树脂加膜片半年脱膜免费更换划伤外
五果合格产品流出店店立召回店投诉顾客果产品质量问题店定满足顾客求修理定眼镜修理返工合格交顾客果够修理 重新顾客配装付眼镜满足顾客求取顾客持续满意
六果顾客配戴眼镜顾客造成定程度伤害顾客通行政诉讼方式解决时店通双方调解效情况产品质量法相关规定解决
文件编号：162
效劳改良
户投诉处理制度
维护户权益店良商业形象店建立户投诉处理机制
二投诉处理实行理负责制户投诉事件理直接处理
三产品质量投诉场协商提出初步处理意见非产品质量投诉根客户投诉理求提出处理意见
四已确认产品质量问题律条件退货退货全部损失店承
五户投诉时解投诉事实投诉问题属实立投诉进行解释致歉户协商解决投诉事宜户造成损失规定进行赔偿力户满意答复追究事责根情节轻重予批评警告扣发奖金辞退违反国家关规定报理处理
投诉问题属实者投诉问题店造成力作解释工作
六建立户投诉处理档案做记录
文件编号：163
仓库理
概 述
库房理企业理重组成局部仓库货物应帐目清楚货物类码放进行标识防止混乱库房应清洁明亮配备消防器材危险物品应进行隔离防护
专负责
文件编号：171
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