4s前台接待岗位职责

4s前台接岗位职责
1负责进厂维修车辆接车工作客户提供专业服务咨询车辆进行障诊断
2进厂车辆创建完整详细维修工单解车辆维修进度
3检查维修项目容安排终检验试车检查结算单结算单进行解释车辆交付客户
4s前台接岗位职责2
1负责店客户引导接
2电话进核客户资料邀约客户店
3协助销售员统计电话报表
4领导安排工作
4s前台接岗位职责3
1根公司年度营预算制定组织实施售服务部年度工作计划售服务项营指标负责
2分析业务计划落实情况营短板理弱项提出解决措施布置阶段工作
3检查督促部门员工严格执行机厂售服务流程规范作业控业务风险
4组织开展项专项培训严格执行施工作业流程质检制度提高次修复率
5做客户资源开发利工作提高客户回厂频次提高售收入培育客户价值链
6积极配合机厂针产品重质量问题服务纠纷处理
4s前台接岗位职责4
1进店客户进行接记录进店客户信息
2接听展厅电进行电话转接
3掌握公司基信息客户咨询提供解答
4客户意见准确完整传达相关部门员
5协助销售顾问做展厅环境维护工作
4s前台接岗位职责5
1 销售前台接店客户客户介绍销售顾问
2 记录店客户信息收集访客户信息
3 访客户信息整理成展厅日志进行档时销售潜客信息录入厂家DMS集团CRM系统
4 日常工作展车钥匙(库)销售合试驾协议保等
5 配合客服部销售部执行密采流程检测
4s前台接岗位职责6
1售前台日常事务理
2制定售服务理制度业务流程工作标准
3制定售服务工作计划保证售服务月度季度营指标完成
4制定售服务训计划
5处理顾客重投诉
6保持厂家相关员沟通交流渠道畅通
7接收阅读宣贯执行厂家发布__通知文件等
8厂家反馈类报表文件资料
9负责组织实施服务活动
4s前台接岗位职责7
1根绝车辆接车流程接客户通服务咨询正确检查判断客户汽车障做出估价
2客户达成致根公司标准开立工单
3时接数录入DMS系统元动系统确保信息正确误准确建立客户档案客户车辆档案
4时热忱接客户时接听客户电回答解决客户提出问题
5实时确认滞留车辆统计进度踪
6负责接前提车客户引导客户视检竣工车辆客户汇报维修情况办理结算手续
7完成领导交代事项
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