银行堂理培训心汇编14篇
银行堂理培训心体会1
20xx年xx月xx日公司起航股份领时岱岳农商银行举办堂理专题培训短短天收获颇丰仅思想改变观念提升服务水业务技提高
感谢公司予次培训公司次培训非常重视总行协调沟通致组织培训确保学丰富知识确保培训安排合理公司请授课老师非常专业善调动课堂气氛位学员非常投入感谢公司银行位员工微关怀热情支持
作银行业务前阵堂理客户先接触厅客户接触直接频繁场
堂理形象代表银行形象堂理做五声服务：迎声走送声问答声帮谢声怨歉声银行堂理言行举止服务质量银行形象缩影肩负着协调银行客户间关系重
做名堂理认客户满意服务宗旨客户满意堂理奖赏堂理负责柜面服务理理进驻员职责时身兼职柜员助理保安员保洁员等工作中需根业务繁忙情况时柜员客户理沟通形成效互动合理安排营业窗口营业厅分排号区填单区助设备服务区等候区根客户情况合理分工保证区域服务员客户提供全面优质服务工作中须强营销力沟通力通然客户聊天方式显极力推销客户感觉着想
公司银行予培训真正认识位员工着巨进步改变种潜移默化见摸位员工心灵世界洗礼
堂理工作中中难处理客户投诉验客户纯粹找茬事情少绝部分客户实际想找气受说首先换位思考认客户理取闹抱样心态真正解决问题
果客户找反映存问题时急辩解什谁谁错身重算驳倒客户许带更糟结果
首先需真诚客户道歉取客户感进行沟通代表仅更整支行整银行形象会先弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突做耐心聆听发泄渠道客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解需良心态
公司处理堂理日常事务着成熟体系细致指导公司启蒙加工作中验投诉处理紧急事物会显游刃余
服务延伸中完美深知客户服务止境时时处处做心服务融入细节中急客户急想客户想赢客户心客户银行办业务会需求例客户银行听路走坐班公车附什玩方甚询问生活中业务否解决等
明白堂理客户提供完美服务追求起航股份领时培养专业堂理公司岱岳农商银行亲密合作关系荣幸成公司银行桥梁成合格堂理幸见证公司优秀培训成长堂理重岗位专业公司培训培养显尤重
作堂理深知言行会第时间受客户关注会限工作时间里量吸收知识量散发出光热积极追求进步力量切事物亲力亲心应手时生命会变光辉灿烂起会样优秀集体里断充实完善终成优秀合格堂理
银行堂理培训心体会2
20xx年5月13日15日参加贵州省分行组织堂理第二期培训培训点花溪干校短短三天收获颇丰仅开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识更客户满意
贵州省分行十分重视次培训安排老师精挑细选次培训老师磐石企顾问限公司方瀚德方老师授课恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容识引导分流客户形象优质服务营销技巧话术全分流理技巧客户投诉处理技巧实战演等等
加强家团队协作精神凝聚力方老师分成八组培训学员贵州区互相识分组竞赛陌生学员短短时间形成团队方老师竞赛方式较独特家积极发言发言者讨积极正确予次抽牌机会根牌分数决定冠亚军种灵活诙谐教学方式学员三天中事半功倍思想知识方面较提升天学东西方面概括：
态度决定切
做件事情态度先决条件算知识力没态度会成功作堂理
需热情改变天做工作第天面生活中工作中琐碎事磨灭初热情目标充满热情岗位快乐工作方老师说快乐员工忠诚客户赚钱股东想改变萎靡振浑浑噩噩工作状态需做三方面：提供客户希服务提高客户满意度忠诚度提高销售力提升网点业绩实现银行零售业务愿景提高员工满意度激发员工潜
二形象重性
堂理银行形象客户进入网点第接触想客户带印象必须仪容仪表做起爱美知心皆仪容仪表较会愉快舒服赏心悦目感觉会堂理亲力较发挥顾客会放弃戒备心理动配合接受服务工行堂理客户服务前台客户工行第印象定意义取决堂理仪容仪表感受工行社服务坏做出服务选择仪容反映出精神状态仪表反映出礼仪素养时工作中堂理定重视仪容仪表肢体语言时堂理断加强文化修养综合素质提高培养出高雅气质美品德秀外慧中表里
三更分流引导客户
分流引导客户堂理重职责特工行
职责显尤重作全国银行拥客户群庞着济快速发展金融业逐渐成老百姓日常生活部分工行天接客户数胜数柜面资源毕竟限业务柜面办理话会占柜面资源延长客户等时间降低客户工行服务满意度做分流引导十分重分流引导客户首先问问会知道否属应该分流客户次善掌握客户需求样成功引导客户三想客户想急客户急样提高客户满意度
四识优质客户营销客户
优质客户真正工行带利益客户群加强优质客户服务堂理重职责现工行号机识优质客户功BB机提示堂理积极动优质客户引导贵宾理财区解客户需求然优质客户转介客户理进行深入维护
营销客户堂理职责方老师基金营销保险营销两方面入手交处理客户拒绝接受营销情况该什样话术会消客户疑虑拒绝客户说需保险保险特点说出客户说需保险没发现需求生处处保险谁法预料步会遇什保险健康买需求挖掘出总作堂理实战中提高营销力
网点发展工行发展奉献份力
五正确处理客户投诉
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
培训结束行囊装满天收获相信收获会工作中慢慢展现作进步加强学会进步会岗位体现价值
银行堂理培训心体会3
期五天全省农村合作金融机构堂理培训班已落帷幕天培训中收获颇丰深刻认识堂理银行员配置中扮演着关重角色
堂理银行生动名片客户进入营业厅第接触堂理时堂理果没微笑呈现客户没眼神客户交流没前步动询问客户种样心理感知呢？会接互动？更谈潜客户挖掘期关系维护
堂理应四种定位现场理第堂理舵手条紊客户进行分流识针客户群体予指引保证天营业环境谐二优质客户推荐进行客户识时堂理善挖掘潜客户引导口员进行咨询辅导三动服务示范者堂理流程实操六部曲分：迎引分缓辅送完整流程操作中具备专业职业素养文明服务语积极动服务客户客户体验超值银行服务四金融产品营销者堂理全面解产品种类流程动找寻机会巧服务营销技巧邀请客户参产品体验直接心理认知
堂理做赢心服务营销关键赢心先懂心懂客户心理需求客户惯心理求实心理众心理等方面攻破进行赢心服务营销时做真诚热情破沉默积极倾听开心扉放矢满足需求巧提问促成交易定先服务营销先流程说明操作步骤善客户进行发问客户牵引着营销真正做客户认银行认金融产品
培训重参服务重坚持做心中牢记服务意识熟练掌握操作技留住客户脚步赢客户心创造济效益
银行堂理培训心体会4
做xx分行xx山路支行堂理幸成次培训第期学员4月27日事杨扬抵xx美丽画xx国家会计学院接受期两天堂理服务技提升培训
次培训讲美国著名金融咨询机构PTC公司国唯指定代理—千轩机构金牌讲师xx女士刘女士具深厚案例分析理基础具丰富金融专业知识产品分析力长期国外高端客户营销服务验短短两天培训紧张丰富金融市场分析客道讲解工作观念疏导服务理念灌输金融营销理发展营销技巧指导特暮幕丰富彩引入胜实战案例教会掌握实际工作中种技巧留思考
形意识形服务
服务永恒题瑞银电梯汇丰凳子启发工作中勤思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念学教师师德文业指导课心体会树立正确职业化意识积极服务心态积极工作动服务客户行2012年学校安全工作总结印象深硬件设施润物细声服务
专业更
作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心
课堂互动深切感受兴业精诚团队位学出色时更加深学专业知识提高身素质紧迫感
金融离开团队
作堂理工作中顾全局协调外金融离开团队课程中细化客户理柜员沟通交流方式方法受益匪浅良团队精神凝聚力仅牢牢维系更吸引感动客户谓：独乐乐乐乐孰乐？曰：
成事
桌两位事成然已开始正常工作汶川震没睡天觉报晚学院公寓里感觉床摇晃课时手机时关余震短信着心余悸相互视眼神真诚说：放心吧
家行
家令半恰行培训结束回家见次培训见闻感想喋喋休兴致勃勃罗列出容易插进句话：次培训回输瓶营养液针强心针哈哈学生创业政策知妻莫夫次出学感觉知识海洋浩瀚正高尔基说扑书籍饥饿扑面包样次培训结束觉意犹未没吃饱更明天工作摩拳擦掌
时代前进金融发展竞争手墨守成规客户成变服务工作更需优化创新国投资观念资产理方式正发生改变银行业带更遇
兴业马年年工作学生活终生受益生活更需认真工作努力学断提升生活品质提高工作质量心智维系客户客户起实现理想梦想客户起成长兴业起成长
银行堂理培训心体会5
8月27日8月28日两天参加阜阳市银行业协会举办堂理综合技提升训练班短短两天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识提升品位授课前放音乐中间互动现场演练服务技达预期效果
次培训容：堂理角色定位包括堂理岗位命职责银行网点现场理模块堂理工作实务训练包括堂理基工作流程客户识技巧堂理动营销五步法：听赞问说等模块培训时授课老师分成8组互相识学员短时间形成团队学程中老师讲解堂理规范化服务标准强调客户理解需求需帮助需求受关注需求受尊重需求讲完老师播放中国银行名堂理工作流程视屏留深刻印象业务精通微笑服务言谈举止方体身深深感觉：温火恰处服务服务听中行员工介绍位女员工县网点直接调省行贵宾理财室业绩显著成标兵完视屏分组进行情景演练演练中家学致亲身体会老师讲容
两天培训题提升堂理服务水堂理家银行社会递交第张名片服务品牌身员工先客户言代表品牌品牌假员工表现直接影响银行信誉日常服务中客户提供真诚发心服务
前银行面市场竞争力卖方竞争力买方竞争力潜竞争力代产品竞争力业竞争力家银行强化服务工作竞争中立败见服务工作重性服务特征：形性致性增值性分割性提升服务水增加客户满意度家银行服务工作重点前造成服务缺失三根源差心理外力力形虚设改变服务缺失时服务中专心服务发挥团队协作精神
服务永恒题次培训受启发作名堂理工作中勤思考充分研究客户心理识客户需求客户需求导关注客户情感需求注意工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识踏踏实实劳怨工作做称职堂理
银行堂理培训心体会6
堂理业务技赛已结束作中名选手幸参加省行集训班总行赛集训班强化培训赛中通市省市选手交流沟通感觉中受益匪浅学许东西生中难忘段历特集训日子里
通次集训赛堂理岗位支行前期培训基础全面认识：
首先堂理需项业务十分精通定业务基解堂理日常工作中做心想次省行总行赛选拔中胜出运气素外更益谓心业务心产品心客户心行产品丰富发行频繁求位网点工作员工较清楚认识介绍堂理理财理更发行产品支行堂理会动提前解支新产品新基金时甚会逐字逐句学产品说明书发行时客户准确宣传推介专业赢客户信赖样留意期产品身业务素质提高帮助
次堂理定亲力号召力天光营业网点客户数众堂理做第形象代言否具亲力吸引客户者说客户形成良第印象关键亲力真正发心外然散发想做点心态重：真正树立客户中心服务理念客户提供方便服务心态亲朋友孩子心态面天遇客户处理网点需办理业务解决碰金融难题堂理重职分流引导客户求堂理必须具备强号召力积极营销渠道类产品客户需求分流助设备办理效减轻柜面压力真正客户提供差异化服务
第三重点堂理作网点形象代言外仪表更重()涵综合素质包括修养业务技语言表达综合运方面想做切冰冻三尺非日寒重常日积月累断总结样体会更深收获更
集训日子历收获写愿意()千千万万想工行正工行奉献普通员工起分享工作岗位努力创造工行美明天
银行堂理培训心体会7
作堂理天接触客户数客户踏进银行门时直接进入客户视线第银行堂理言行举止服务质量银行形象缩影银行形象代言仅代表着网点形象代表着整银行形象
想成名优秀堂理老思维坐等客户市场导客户中心营理念客户注重细节服务理念客户服务请具银行丰富实战验姚老师培训
整培训程中位堂理非常积极认真位年轻堂理骨子里着强烈进责学礼仪学会句专业术语工作更专业服务更动心农商银行工作效率会提高团队带更效益
培训中仅学服务类型服务层次学服务黄金法：希服务中懂做做事严律宽持颗良心态融入工作中提升社会创造更价值
作堂理服务目什呢？营销更金融产品推广市场中农商银行带效益时身带丰收喜悦什服务营销呢？服务营销种通关注顾客进提供服务终实现利交换营销手段
老师仅仅传授服务礼仪营销知识传授岗位职责包括班前做准备工作班中注重网点形象班加总结团队中位堂理听津津味
现培训结束总结学知识：服务礼仪营销技巧岗位职责名堂理铭记心中局意识责意识核心意识齐意识仅着强烈四意识更具备团结协作精神团结形成合力融洽氛围战胜切似难战胜困难发挥1+12效应
银行堂理培训心体会8
20xx年10月29日—30日参加总行江门举办堂理第八期培训短短两天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识次培训老师海思沃金融培训中心王建军老师授课中恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容三点：
（）正确定位认知堂理角色职责
（二）掌握堂理日常工作容
（三）提升堂理服务意识网点现场理力处理客户投诉技巧动营销技巧
培训时老师分成六组互相识学员短短时间形成团队学程中老师讲解堂理规范化服务标准点情感需求：受欢迎需求时服务需求序服务需求理解需求需帮助需求受关注需求称赞需求记住需求受尊重需求讲完分组进行情景演练演练中家学更体会老师说容
服务永恒题老师通案例启发工作中勤思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识
积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心课堂互动深切感受位行员出色时更加深学专业知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
银行堂理培训心体会9
20xx年6月9日参加总局保定举办堂理培训短短半天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识
次培训老师颇具资历李华老师授课中恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容四点：
（）堂理重作
（二）掌握堂理含义岗位职责
（三）堂理工作流程具体求
（四）堂理考核评价
培训时然外面天气恶劣位学员听十分认真学程中老师先播放部励志MV然短短十分钟感触深甚学员眼睛里含满泪花电影里两位马拉松获胜者感骄傲感豪里体会命更深层含义时讲解堂理角色价值：必须优质服务快速办理业务速度迎接位客户客户加信赖源泉整服务程营销程中保持心情样够做谓快乐营销日常工作中营业前先开班前会议会议容概包括：整理仪容仪表检查柜员工号牌佩戴点钞机宣传品摆放否齐全开门营业执行开门迎宾制度开门迎宾制度客户体会局正规性时柜面柜员严格实行站立迎接服务第位客户更服务客户营业期间发现柜柜外意见统违规操作时动站起相互沟通营业期间做维持厅秩序工作快速正确指导客户填写项条开拓市场监测创新服务理念老师介绍爱心苹果例子样客户感觉贴心服务够更机会宣传产品
服务永恒题老师通项业务力指导启发工作中勤站起相互沟通思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心位客户推介适合产品增加客户满意度老实讲解加深学专业知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
银行堂理培训心体会10
作农信堂理员前久非常荣幸参加济宁市农村信社堂理培训班讲师专心授课学诸新理念专业知识感受肩沉重责工作指明方
顾客帝良服务意识堂理重品质堂理营业网点厅事客户引导业务咨询进行秩序维护等职责工作员顾客进入营业厅首先面便堂理热情文明进出网点客户迎送客户进门时起动迎接客户询问客户需求客户进行解进行业务引导客户需业务进行热情耐心准确解答通客户办理业务进行潜需求挖掘动客观客户推介营销先进方便快捷金融产品客户提供更加优质客户体验
营业中时刻关注顾客否需帮助引导堂理需根业务知识秉着顾客服务原处理顾客提出种批评性意见建议避免矛盾产生激化减少客户投诉检查营业厅种设备否运行正常营业否序进行密切关注营业场动态发现异常情况疑物立处理维护银行客户资金身安全
参加工作需仅仅工作需力颗够容面切态度积极面发生种情况进行效沟通解客户需求位讲师已方面进行全面教育理知识沟通技巧业务处理等容更加解足指出明确该工作找准身定位堂理润滑剂调节顾客信合关系顾客更加安心提供服务更加优质高效
次培训收获巨理知识实际业务处理深深体会相信坚实基础农村信社堂理工作会进步提高维护农村信社形象农村信社提供更加靓丽风景线
银行堂理培训心体会11
高度竞争年代里银行间产品已基质化银行间竞争前产品竞争转变服务竞争服务差异化细节决定成败堂客户进入银行第道线银行窗口客户堂理服务否满意直接影响客户心情时直接影响银行第印象坏次阵营销实战化培训导入程周理财转介户数达15户中转介成功4户贵宾户1户销售理财65万办理信卡23张周取样成绩点体会非常深刻：
心服务
位银行办业务客户许客户身讲客户办理业务堂理说堂场客户办理什业务客微笑第时间客户建立感情桥梁微笑天活动中深刻体会客户微笑时候客户会微笑样形中拉银行客户间距离客户种宿感时努力心记住老客户称呼银行办业务时会想老朋友样招呼真心位客户真心换客户真心回报
二精通业务
俗话说铁需身硬业务精通全面堂理满足客户提出种求问题更谈营销服务专业业务专业营销更专业样客户服务程中客户解专业客户认识推荐种产品专业放心取客户信服务中营销关键
三敢开口
营销开口前总困惑该开口次阵营销培训中 结合行产品总结出种产品特点形成句话营销话术实实践程中发现客户服务程中营销客户接受程度微笑客户讲解产品客户会乐倾听营销成功率高敢开口成功半
微笑架起连心桥真情铺营销路堂块阵业务知识工具微笑服务方法微笑面心服务感受服务营销快乐
银行堂理培训心体会12
20xx年x月x日—30日参加总行江门举办堂理第八期培训短短两天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识次培训老师海思沃金融培训中心王建军老师授课中恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容
培训容三点：
（）正确定位认知堂理角色职责（二）掌握堂理日常工作容（三）提升堂理服务意识网点现场理力处理客户投诉技巧动营销技巧
培训时老师分成六组互相识学员短短时间形成团队学程中老师讲解堂理规范化服务标准点情感需求：受欢迎需求时服务需求序服务需求理解需求需帮助需求受关注需求称赞需求记住需求受尊重需求讲完分组进行情景演练演练中家学更体会老师说容
服务永恒题老师通案例启发工作中勤思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心课堂互动深切感受位行员出色时更加深学专业知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉
处理客户抱怨遵循原：
先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
银行堂理培训心体会13
首先感谢级领导提供次难学机会短短三天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水系统业务知识然总行提供掌握世界金融新领域营钥匙进步学深造提高面方面进行汇报：
全球流培训机构授课
次培训班全国银行分行39名学员组成讲师_____金融理学院请志尧教授培训时间短老师利身天独厚全球化资源专业知识优势灵活样讲述全球教育全球企业新概念
次培训题心服务计划心服务心客户提供真诚发心服务通学知道热心位客户获信进步客户心中需求完全说出必须细心观察体会深入解客户真正需求针客户需求积极动热情效心执行深信唯发心服务意愿提供客户满意服务真心服务客户觉安心舒适营造美服务气氛客户体验愉悦服务进步客户认喜欢浦发银行接受服务
营产品品牌75时间金钱精力影响顾客25应剩切银行言营服务品牌必须少50时间金钱影响员工优先权正相反产品品牌顾客先服务品牌身员工先想品牌服务效必须教会员工亲历服务品牌客户言代表品牌品牌果员工表现品牌顾客间关系会崩溃
面事老师讲课中讲案例服务行业做法面镜子许会启发思路：
先生公出差泰国榻东方饭店第次入住时良饭店环境服务留深刻印象第二次入住时细节更饭店感迅速升级天早晨刚走出房门准备餐楼层服务生恭敬问道：先生早餐先生奇怪反问：知道姓服务生说：饭店规定晚背熟客姓名令先生吃惊返世界入住数酒店种情况第次碰先生高兴电梯餐厅刚出电梯餐厅服务生说：先生里面请先生更加疑惑：知道姓服务生答面电话刚刚说您已楼高效率先生次吃惊先生刚进餐厅服务姐微笑着问：先生老位子先生惊讶次升级心想第次里吃饭次年前难道里服务姐记忆力先生惊讶目光服务姐动解释说：刚刚查记录您年6月8日第二窗口位子早餐先生听兴奋说：老位子老位子服务姐接着问：老菜单三明治杯咖啡鸡蛋现先生已惊讶：老菜单老菜单次早餐先生留终生难忘印象
业务调整先生3年没泰国生日天突然收封东方饭店发贺卡里面附封短信：亲爱先生您已3年没光顾东方饭店全体员非常想念您希次见您天您生日祝您生日愉快先生时非常感动发誓果泰国定住东方饭店说服泰国朋友样选择东方封贴着六元邮票信样买顾客颗心——客户关系理魔力
日常服务中应该心服务注意细节发挥团队协作精神巩固老客户发展新客户市场营销学告诉争取新客户成留住老客户5倍利润贡献方面老客户更新客户16倍留住老客户提高利润增强市场中竞争力
二学灵活样性
次学老师采取互动方式分5组老师鉴先进银行实施服务品质案例学员研讨进行分组讨学员针服务礼仪缝交接服务流程实况演练进行声音肢体语言练媒体课件教学
礼仪迎宾接演练中感：
1五步距离动前(客户走进营业厅时距客户五步距离时动问候等客户走时问候样会吓客户跳)
2保持亲切微笑
3双眼视客户眼睛
4身体微微前倾约30度点头示意表示客户欢迎等等非常适
缝交接指客户服务达种非常畅连接发挥团队精神缝服务中堂理理财理位柜员关重堂理迎接客户探明客户意般客户疏导助银行高柜区低柜区识优质客户推荐理财理需整体配合
三投诉位员工会遇烦心问题
处理投诉中注意：建立良心态客户表达银行抱怨满时代表浦发银行负责处理客户情绪常见错误心态：引起者银行错什处理客户抱怨满进行连串解释反问推托反客户情绪断积累抱怨越滚越遇客户服务满时身错误应该动客户表达歉意时道歉针客户产生愤怒生气情绪表示歉意意味着承认事情身错误适致歉立缓客户情绪助客户续处理外点柜面服务中常遇：客户需求制度发生突时客户产生满情绪时客户面前急先搬出银行制度心气帮客户想想变通问题办法时委婉告知客户风险点展现出处理事情热忱诚意
通种形象化训练认识堂理工作重性提高零售银行业核心竞争关键更堂理客户柜员间纽带堂理专业素养完善创建流行业服务关重
四参加培训体会
次培训中现场演练留深刻印象整日常服务中柜员堂理理财理客户贯穿起教应该分工分家相互配合真正创出浦发银行流服务品牌
浦发银行许金融机构成立时间短具先进理理念营理念值付出青春热情然成金融机构中员应该立足岗位做职工作现岗位断提升业务水服务水断提高专业素养浦发银行心服务计划求塑造形象规范仪态行举止提高服务质量做起效提高银行整体服务竞争力努力
银行堂理培训心体会14
4月27日幸运幸福参加场难培训体验讲老师名资深银行专家课程安排十分紧凑十分具感染力次培训老师兼具资历历授课中诙谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容方法
作名优秀堂理必须身兼数职：业务引导服务示范情绪安抚矛盾协调环境保洁安全监督堂理作重岗位客户服务产品营销中作更毋庸置疑次履行身职责时讲究工作艺术通次学觉必做三点：
微笑服务堂理时刻保持乐观心态微笑面客户微笑感染客户拉客户距离巧妙微笑微笑体现银行客户第服务营理念微笑解客户需求微笑解答客户疑问客户感受真诚
二察言观色堂理超强观察力工作中做眼观六路耳听八方
服务中留心听时掌握客户需求收集价值信息客户知道客户排长队时候时分流客户带卡客户引导助设备办理业务确保厅秩序稳定
三积极动堂理工作性质求工作时必须积极动养成勤走动惯厅回巡查时掌握厅外总体情况通客户零距离问说疏导客户维持秩序解信息调整服务方式时客户提供全方位服务需求发挥堂理缺作
完美缺服务赢位客户客户感受微笑热情专业感受宾属感
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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银行堂理培训心体会1
20xx年xx月xx日公司起航股份领时岱岳农商银行举办堂理专题培训短短天收获颇丰仅思想改变观念提升服务水业务技提高
感谢公司予次培训公司次培训非常重视总行协调沟通致组织培训确保学丰富知识确保培训安排合理公司请授课老师非常专业善调动课堂气氛位学员非常投入感谢公司银行位员工微关怀热情支持
作银行业务前阵堂理客户先接触厅客户接触直接频繁场
堂理形象代表银行形象堂理做五声服务：迎声走送声问答声帮谢声怨歉声银行堂理言行举止服务质量银行形象缩影肩负着协调银行客户间关系重
做名堂理认客户满意服务宗旨客户满意堂理奖赏堂理负责柜面服务理理进驻员职责时身兼职柜员助理保安员保洁员等工作中需根业务繁忙情况时柜员客户理沟通形成效互动合理安排营业窗口营业厅分排号区填单区助设备服务区等候区根客户情况合理分工保证区域服务员客户提供全面优质服务工作中须强营销力沟通力通然客户聊天方式显极力推销客户感觉着想
公司银行予培训真正认识位员工着巨进步改变种潜移默化见摸位员工心灵世界洗礼
堂理工作中中难处理客户投诉验客户纯粹找茬事情少绝部分客户实际想找气受说首先换位思考认客户理取闹抱样心态真正解决问题
果客户找反映存问题时急辩解什谁谁错身重算驳倒客户许带更糟结果
首先需真诚客户道歉取客户感进行沟通代表仅更整支行整银行形象会先弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突做耐心聆听发泄渠道客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解需良心态
公司处理堂理日常事务着成熟体系细致指导公司启蒙加工作中验投诉处理紧急事物会显游刃余
服务延伸中完美深知客户服务止境时时处处做心服务融入细节中急客户急想客户想赢客户心客户银行办业务会需求例客户银行听路走坐班公车附什玩方甚询问生活中业务否解决等
明白堂理客户提供完美服务追求起航股份领时培养专业堂理公司岱岳农商银行亲密合作关系荣幸成公司银行桥梁成合格堂理幸见证公司优秀培训成长堂理重岗位专业公司培训培养显尤重
作堂理深知言行会第时间受客户关注会限工作时间里量吸收知识量散发出光热积极追求进步力量切事物亲力亲心应手时生命会变光辉灿烂起会样优秀集体里断充实完善终成优秀合格堂理
银行堂理培训心体会2
20xx年5月13日15日参加贵州省分行组织堂理第二期培训培训点花溪干校短短三天收获颇丰仅开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识更客户满意
贵州省分行十分重视次培训安排老师精挑细选次培训老师磐石企顾问限公司方瀚德方老师授课恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容识引导分流客户形象优质服务营销技巧话术全分流理技巧客户投诉处理技巧实战演等等
加强家团队协作精神凝聚力方老师分成八组培训学员贵州区互相识分组竞赛陌生学员短短时间形成团队方老师竞赛方式较独特家积极发言发言者讨积极正确予次抽牌机会根牌分数决定冠亚军种灵活诙谐教学方式学员三天中事半功倍思想知识方面较提升天学东西方面概括：
态度决定切
做件事情态度先决条件算知识力没态度会成功作堂理
需热情改变天做工作第天面生活中工作中琐碎事磨灭初热情目标充满热情岗位快乐工作方老师说快乐员工忠诚客户赚钱股东想改变萎靡振浑浑噩噩工作状态需做三方面：提供客户希服务提高客户满意度忠诚度提高销售力提升网点业绩实现银行零售业务愿景提高员工满意度激发员工潜
二形象重性
堂理银行形象客户进入网点第接触想客户带印象必须仪容仪表做起爱美知心皆仪容仪表较会愉快舒服赏心悦目感觉会堂理亲力较发挥顾客会放弃戒备心理动配合接受服务工行堂理客户服务前台客户工行第印象定意义取决堂理仪容仪表感受工行社服务坏做出服务选择仪容反映出精神状态仪表反映出礼仪素养时工作中堂理定重视仪容仪表肢体语言时堂理断加强文化修养综合素质提高培养出高雅气质美品德秀外慧中表里
三更分流引导客户
分流引导客户堂理重职责特工行
职责显尤重作全国银行拥客户群庞着济快速发展金融业逐渐成老百姓日常生活部分工行天接客户数胜数柜面资源毕竟限业务柜面办理话会占柜面资源延长客户等时间降低客户工行服务满意度做分流引导十分重分流引导客户首先问问会知道否属应该分流客户次善掌握客户需求样成功引导客户三想客户想急客户急样提高客户满意度
四识优质客户营销客户
优质客户真正工行带利益客户群加强优质客户服务堂理重职责现工行号机识优质客户功BB机提示堂理积极动优质客户引导贵宾理财区解客户需求然优质客户转介客户理进行深入维护
营销客户堂理职责方老师基金营销保险营销两方面入手交处理客户拒绝接受营销情况该什样话术会消客户疑虑拒绝客户说需保险保险特点说出客户说需保险没发现需求生处处保险谁法预料步会遇什保险健康买需求挖掘出总作堂理实战中提高营销力
网点发展工行发展奉献份力
五正确处理客户投诉
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
培训结束行囊装满天收获相信收获会工作中慢慢展现作进步加强学会进步会岗位体现价值
银行堂理培训心体会3
期五天全省农村合作金融机构堂理培训班已落帷幕天培训中收获颇丰深刻认识堂理银行员配置中扮演着关重角色
堂理银行生动名片客户进入营业厅第接触堂理时堂理果没微笑呈现客户没眼神客户交流没前步动询问客户种样心理感知呢？会接互动？更谈潜客户挖掘期关系维护
堂理应四种定位现场理第堂理舵手条紊客户进行分流识针客户群体予指引保证天营业环境谐二优质客户推荐进行客户识时堂理善挖掘潜客户引导口员进行咨询辅导三动服务示范者堂理流程实操六部曲分：迎引分缓辅送完整流程操作中具备专业职业素养文明服务语积极动服务客户客户体验超值银行服务四金融产品营销者堂理全面解产品种类流程动找寻机会巧服务营销技巧邀请客户参产品体验直接心理认知
堂理做赢心服务营销关键赢心先懂心懂客户心理需求客户惯心理求实心理众心理等方面攻破进行赢心服务营销时做真诚热情破沉默积极倾听开心扉放矢满足需求巧提问促成交易定先服务营销先流程说明操作步骤善客户进行发问客户牵引着营销真正做客户认银行认金融产品
培训重参服务重坚持做心中牢记服务意识熟练掌握操作技留住客户脚步赢客户心创造济效益
银行堂理培训心体会4
做xx分行xx山路支行堂理幸成次培训第期学员4月27日事杨扬抵xx美丽画xx国家会计学院接受期两天堂理服务技提升培训
次培训讲美国著名金融咨询机构PTC公司国唯指定代理—千轩机构金牌讲师xx女士刘女士具深厚案例分析理基础具丰富金融专业知识产品分析力长期国外高端客户营销服务验短短两天培训紧张丰富金融市场分析客道讲解工作观念疏导服务理念灌输金融营销理发展营销技巧指导特暮幕丰富彩引入胜实战案例教会掌握实际工作中种技巧留思考
形意识形服务
服务永恒题瑞银电梯汇丰凳子启发工作中勤思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念学教师师德文业指导课心体会树立正确职业化意识积极服务心态积极工作动服务客户行2012年学校安全工作总结印象深硬件设施润物细声服务
专业更
作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心
课堂互动深切感受兴业精诚团队位学出色时更加深学专业知识提高身素质紧迫感
金融离开团队
作堂理工作中顾全局协调外金融离开团队课程中细化客户理柜员沟通交流方式方法受益匪浅良团队精神凝聚力仅牢牢维系更吸引感动客户谓：独乐乐乐乐孰乐？曰：
成事
桌两位事成然已开始正常工作汶川震没睡天觉报晚学院公寓里感觉床摇晃课时手机时关余震短信着心余悸相互视眼神真诚说：放心吧
家行
家令半恰行培训结束回家见次培训见闻感想喋喋休兴致勃勃罗列出容易插进句话：次培训回输瓶营养液针强心针哈哈学生创业政策知妻莫夫次出学感觉知识海洋浩瀚正高尔基说扑书籍饥饿扑面包样次培训结束觉意犹未没吃饱更明天工作摩拳擦掌
时代前进金融发展竞争手墨守成规客户成变服务工作更需优化创新国投资观念资产理方式正发生改变银行业带更遇
兴业马年年工作学生活终生受益生活更需认真工作努力学断提升生活品质提高工作质量心智维系客户客户起实现理想梦想客户起成长兴业起成长
银行堂理培训心体会5
8月27日8月28日两天参加阜阳市银行业协会举办堂理综合技提升训练班短短两天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识提升品位授课前放音乐中间互动现场演练服务技达预期效果
次培训容：堂理角色定位包括堂理岗位命职责银行网点现场理模块堂理工作实务训练包括堂理基工作流程客户识技巧堂理动营销五步法：听赞问说等模块培训时授课老师分成8组互相识学员短时间形成团队学程中老师讲解堂理规范化服务标准强调客户理解需求需帮助需求受关注需求受尊重需求讲完老师播放中国银行名堂理工作流程视屏留深刻印象业务精通微笑服务言谈举止方体身深深感觉：温火恰处服务服务听中行员工介绍位女员工县网点直接调省行贵宾理财室业绩显著成标兵完视屏分组进行情景演练演练中家学致亲身体会老师讲容
两天培训题提升堂理服务水堂理家银行社会递交第张名片服务品牌身员工先客户言代表品牌品牌假员工表现直接影响银行信誉日常服务中客户提供真诚发心服务
前银行面市场竞争力卖方竞争力买方竞争力潜竞争力代产品竞争力业竞争力家银行强化服务工作竞争中立败见服务工作重性服务特征：形性致性增值性分割性提升服务水增加客户满意度家银行服务工作重点前造成服务缺失三根源差心理外力力形虚设改变服务缺失时服务中专心服务发挥团队协作精神
服务永恒题次培训受启发作名堂理工作中勤思考充分研究客户心理识客户需求客户需求导关注客户情感需求注意工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识踏踏实实劳怨工作做称职堂理
银行堂理培训心体会6
堂理业务技赛已结束作中名选手幸参加省行集训班总行赛集训班强化培训赛中通市省市选手交流沟通感觉中受益匪浅学许东西生中难忘段历特集训日子里
通次集训赛堂理岗位支行前期培训基础全面认识：
首先堂理需项业务十分精通定业务基解堂理日常工作中做心想次省行总行赛选拔中胜出运气素外更益谓心业务心产品心客户心行产品丰富发行频繁求位网点工作员工较清楚认识介绍堂理理财理更发行产品支行堂理会动提前解支新产品新基金时甚会逐字逐句学产品说明书发行时客户准确宣传推介专业赢客户信赖样留意期产品身业务素质提高帮助
次堂理定亲力号召力天光营业网点客户数众堂理做第形象代言否具亲力吸引客户者说客户形成良第印象关键亲力真正发心外然散发想做点心态重：真正树立客户中心服务理念客户提供方便服务心态亲朋友孩子心态面天遇客户处理网点需办理业务解决碰金融难题堂理重职分流引导客户求堂理必须具备强号召力积极营销渠道类产品客户需求分流助设备办理效减轻柜面压力真正客户提供差异化服务
第三重点堂理作网点形象代言外仪表更重()涵综合素质包括修养业务技语言表达综合运方面想做切冰冻三尺非日寒重常日积月累断总结样体会更深收获更
集训日子历收获写愿意()千千万万想工行正工行奉献普通员工起分享工作岗位努力创造工行美明天
银行堂理培训心体会7
作堂理天接触客户数客户踏进银行门时直接进入客户视线第银行堂理言行举止服务质量银行形象缩影银行形象代言仅代表着网点形象代表着整银行形象
想成名优秀堂理老思维坐等客户市场导客户中心营理念客户注重细节服务理念客户服务请具银行丰富实战验姚老师培训
整培训程中位堂理非常积极认真位年轻堂理骨子里着强烈进责学礼仪学会句专业术语工作更专业服务更动心农商银行工作效率会提高团队带更效益
培训中仅学服务类型服务层次学服务黄金法：希服务中懂做做事严律宽持颗良心态融入工作中提升社会创造更价值
作堂理服务目什呢？营销更金融产品推广市场中农商银行带效益时身带丰收喜悦什服务营销呢？服务营销种通关注顾客进提供服务终实现利交换营销手段
老师仅仅传授服务礼仪营销知识传授岗位职责包括班前做准备工作班中注重网点形象班加总结团队中位堂理听津津味
现培训结束总结学知识：服务礼仪营销技巧岗位职责名堂理铭记心中局意识责意识核心意识齐意识仅着强烈四意识更具备团结协作精神团结形成合力融洽氛围战胜切似难战胜困难发挥1+12效应
银行堂理培训心体会8
20xx年10月29日—30日参加总行江门举办堂理第八期培训短短两天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识次培训老师海思沃金融培训中心王建军老师授课中恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容三点：
（）正确定位认知堂理角色职责
（二）掌握堂理日常工作容
（三）提升堂理服务意识网点现场理力处理客户投诉技巧动营销技巧
培训时老师分成六组互相识学员短短时间形成团队学程中老师讲解堂理规范化服务标准点情感需求：受欢迎需求时服务需求序服务需求理解需求需帮助需求受关注需求称赞需求记住需求受尊重需求讲完分组进行情景演练演练中家学更体会老师说容
服务永恒题老师通案例启发工作中勤思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识
积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心课堂互动深切感受位行员出色时更加深学专业知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
银行堂理培训心体会9
20xx年6月9日参加总局保定举办堂理培训短短半天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识
次培训老师颇具资历李华老师授课中恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容四点：
（）堂理重作
（二）掌握堂理含义岗位职责
（三）堂理工作流程具体求
（四）堂理考核评价
培训时然外面天气恶劣位学员听十分认真学程中老师先播放部励志MV然短短十分钟感触深甚学员眼睛里含满泪花电影里两位马拉松获胜者感骄傲感豪里体会命更深层含义时讲解堂理角色价值：必须优质服务快速办理业务速度迎接位客户客户加信赖源泉整服务程营销程中保持心情样够做谓快乐营销日常工作中营业前先开班前会议会议容概包括：整理仪容仪表检查柜员工号牌佩戴点钞机宣传品摆放否齐全开门营业执行开门迎宾制度开门迎宾制度客户体会局正规性时柜面柜员严格实行站立迎接服务第位客户更服务客户营业期间发现柜柜外意见统违规操作时动站起相互沟通营业期间做维持厅秩序工作快速正确指导客户填写项条开拓市场监测创新服务理念老师介绍爱心苹果例子样客户感觉贴心服务够更机会宣传产品
服务永恒题老师通项业务力指导启发工作中勤站起相互沟通思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心位客户推介适合产品增加客户满意度老实讲解加深学专业知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
银行堂理培训心体会10
作农信堂理员前久非常荣幸参加济宁市农村信社堂理培训班讲师专心授课学诸新理念专业知识感受肩沉重责工作指明方
顾客帝良服务意识堂理重品质堂理营业网点厅事客户引导业务咨询进行秩序维护等职责工作员顾客进入营业厅首先面便堂理热情文明进出网点客户迎送客户进门时起动迎接客户询问客户需求客户进行解进行业务引导客户需业务进行热情耐心准确解答通客户办理业务进行潜需求挖掘动客观客户推介营销先进方便快捷金融产品客户提供更加优质客户体验
营业中时刻关注顾客否需帮助引导堂理需根业务知识秉着顾客服务原处理顾客提出种批评性意见建议避免矛盾产生激化减少客户投诉检查营业厅种设备否运行正常营业否序进行密切关注营业场动态发现异常情况疑物立处理维护银行客户资金身安全
参加工作需仅仅工作需力颗够容面切态度积极面发生种情况进行效沟通解客户需求位讲师已方面进行全面教育理知识沟通技巧业务处理等容更加解足指出明确该工作找准身定位堂理润滑剂调节顾客信合关系顾客更加安心提供服务更加优质高效
次培训收获巨理知识实际业务处理深深体会相信坚实基础农村信社堂理工作会进步提高维护农村信社形象农村信社提供更加靓丽风景线
银行堂理培训心体会11
高度竞争年代里银行间产品已基质化银行间竞争前产品竞争转变服务竞争服务差异化细节决定成败堂客户进入银行第道线银行窗口客户堂理服务否满意直接影响客户心情时直接影响银行第印象坏次阵营销实战化培训导入程周理财转介户数达15户中转介成功4户贵宾户1户销售理财65万办理信卡23张周取样成绩点体会非常深刻：
心服务
位银行办业务客户许客户身讲客户办理业务堂理说堂场客户办理什业务客微笑第时间客户建立感情桥梁微笑天活动中深刻体会客户微笑时候客户会微笑样形中拉银行客户间距离客户种宿感时努力心记住老客户称呼银行办业务时会想老朋友样招呼真心位客户真心换客户真心回报
二精通业务
俗话说铁需身硬业务精通全面堂理满足客户提出种求问题更谈营销服务专业业务专业营销更专业样客户服务程中客户解专业客户认识推荐种产品专业放心取客户信服务中营销关键
三敢开口
营销开口前总困惑该开口次阵营销培训中 结合行产品总结出种产品特点形成句话营销话术实实践程中发现客户服务程中营销客户接受程度微笑客户讲解产品客户会乐倾听营销成功率高敢开口成功半
微笑架起连心桥真情铺营销路堂块阵业务知识工具微笑服务方法微笑面心服务感受服务营销快乐
银行堂理培训心体会12
20xx年x月x日—30日参加总行江门举办堂理第八期培训短短两天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识次培训老师海思沃金融培训中心王建军老师授课中恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容
培训容三点：
（）正确定位认知堂理角色职责（二）掌握堂理日常工作容（三）提升堂理服务意识网点现场理力处理客户投诉技巧动营销技巧
培训时老师分成六组互相识学员短短时间形成团队学程中老师讲解堂理规范化服务标准点情感需求：受欢迎需求时服务需求序服务需求理解需求需帮助需求受关注需求称赞需求记住需求受尊重需求讲完分组进行情景演练演练中家学更体会老师说容
服务永恒题老师通案例启发工作中勤思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心课堂互动深切感受位行员出色时更加深学专业知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉
处理客户抱怨遵循原：
先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
银行堂理培训心体会13
首先感谢级领导提供次难学机会短短三天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水系统业务知识然总行提供掌握世界金融新领域营钥匙进步学深造提高面方面进行汇报：
全球流培训机构授课
次培训班全国银行分行39名学员组成讲师_____金融理学院请志尧教授培训时间短老师利身天独厚全球化资源专业知识优势灵活样讲述全球教育全球企业新概念
次培训题心服务计划心服务心客户提供真诚发心服务通学知道热心位客户获信进步客户心中需求完全说出必须细心观察体会深入解客户真正需求针客户需求积极动热情效心执行深信唯发心服务意愿提供客户满意服务真心服务客户觉安心舒适营造美服务气氛客户体验愉悦服务进步客户认喜欢浦发银行接受服务
营产品品牌75时间金钱精力影响顾客25应剩切银行言营服务品牌必须少50时间金钱影响员工优先权正相反产品品牌顾客先服务品牌身员工先想品牌服务效必须教会员工亲历服务品牌客户言代表品牌品牌果员工表现品牌顾客间关系会崩溃
面事老师讲课中讲案例服务行业做法面镜子许会启发思路：
先生公出差泰国榻东方饭店第次入住时良饭店环境服务留深刻印象第二次入住时细节更饭店感迅速升级天早晨刚走出房门准备餐楼层服务生恭敬问道：先生早餐先生奇怪反问：知道姓服务生说：饭店规定晚背熟客姓名令先生吃惊返世界入住数酒店种情况第次碰先生高兴电梯餐厅刚出电梯餐厅服务生说：先生里面请先生更加疑惑：知道姓服务生答面电话刚刚说您已楼高效率先生次吃惊先生刚进餐厅服务姐微笑着问：先生老位子先生惊讶次升级心想第次里吃饭次年前难道里服务姐记忆力先生惊讶目光服务姐动解释说：刚刚查记录您年6月8日第二窗口位子早餐先生听兴奋说：老位子老位子服务姐接着问：老菜单三明治杯咖啡鸡蛋现先生已惊讶：老菜单老菜单次早餐先生留终生难忘印象
业务调整先生3年没泰国生日天突然收封东方饭店发贺卡里面附封短信：亲爱先生您已3年没光顾东方饭店全体员非常想念您希次见您天您生日祝您生日愉快先生时非常感动发誓果泰国定住东方饭店说服泰国朋友样选择东方封贴着六元邮票信样买顾客颗心——客户关系理魔力
日常服务中应该心服务注意细节发挥团队协作精神巩固老客户发展新客户市场营销学告诉争取新客户成留住老客户5倍利润贡献方面老客户更新客户16倍留住老客户提高利润增强市场中竞争力
二学灵活样性
次学老师采取互动方式分5组老师鉴先进银行实施服务品质案例学员研讨进行分组讨学员针服务礼仪缝交接服务流程实况演练进行声音肢体语言练媒体课件教学
礼仪迎宾接演练中感：
1五步距离动前(客户走进营业厅时距客户五步距离时动问候等客户走时问候样会吓客户跳)
2保持亲切微笑
3双眼视客户眼睛
4身体微微前倾约30度点头示意表示客户欢迎等等非常适
缝交接指客户服务达种非常畅连接发挥团队精神缝服务中堂理理财理位柜员关重堂理迎接客户探明客户意般客户疏导助银行高柜区低柜区识优质客户推荐理财理需整体配合
三投诉位员工会遇烦心问题
处理投诉中注意：建立良心态客户表达银行抱怨满时代表浦发银行负责处理客户情绪常见错误心态：引起者银行错什处理客户抱怨满进行连串解释反问推托反客户情绪断积累抱怨越滚越遇客户服务满时身错误应该动客户表达歉意时道歉针客户产生愤怒生气情绪表示歉意意味着承认事情身错误适致歉立缓客户情绪助客户续处理外点柜面服务中常遇：客户需求制度发生突时客户产生满情绪时客户面前急先搬出银行制度心气帮客户想想变通问题办法时委婉告知客户风险点展现出处理事情热忱诚意
通种形象化训练认识堂理工作重性提高零售银行业核心竞争关键更堂理客户柜员间纽带堂理专业素养完善创建流行业服务关重
四参加培训体会
次培训中现场演练留深刻印象整日常服务中柜员堂理理财理客户贯穿起教应该分工分家相互配合真正创出浦发银行流服务品牌
浦发银行许金融机构成立时间短具先进理理念营理念值付出青春热情然成金融机构中员应该立足岗位做职工作现岗位断提升业务水服务水断提高专业素养浦发银行心服务计划求塑造形象规范仪态行举止提高服务质量做起效提高银行整体服务竞争力努力
银行堂理培训心体会14
4月27日幸运幸福参加场难培训体验讲老师名资深银行专家课程安排十分紧凑十分具感染力次培训老师兼具资历历授课中诙谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容方法
作名优秀堂理必须身兼数职：业务引导服务示范情绪安抚矛盾协调环境保洁安全监督堂理作重岗位客户服务产品营销中作更毋庸置疑次履行身职责时讲究工作艺术通次学觉必做三点：
微笑服务堂理时刻保持乐观心态微笑面客户微笑感染客户拉客户距离巧妙微笑微笑体现银行客户第服务营理念微笑解客户需求微笑解答客户疑问客户感受真诚
二察言观色堂理超强观察力工作中做眼观六路耳听八方
服务中留心听时掌握客户需求收集价值信息客户知道客户排长队时候时分流客户带卡客户引导助设备办理业务确保厅秩序稳定
三积极动堂理工作性质求工作时必须积极动养成勤走动惯厅回巡查时掌握厅外总体情况通客户零距离问说疏导客户维持秩序解信息调整服务方式时客户提供全方位服务需求发挥堂理缺作
完美缺服务赢位客户客户感受微笑热情专业感受宾属感
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