酒店员工行为规范制度

酒店员工行规范制度
保持良服务质量快捷服务效率确保酒店正常工作秩序特制订员工行规范请全体员工认真执行
二处分程序：
1 员工受纪律处分部门均会发出员工犯规通知列明员工犯规细节处分理受处分员工签名部门理签名认送交力资源部审核报总理审批力资源部直接通知程序
2 员工受纪律处分积分方式记录案处分效期次受处分积分累计计算处分效期相应延长处分效期积分然取消员工处分效期积分累计达 ___分予违纪解劳动关系(开)处分员工处分效期原提升职务工资参加优秀员工评选类似评选活动根员工受处分类分予扣发月工资员工犯规证确凿拒绝员工犯规通知签名者部门理力资源部双方直接签署报总理审批生效
三处分类效期积分工资扣例表：
处分
类口头警告书面警告严重警告警告违纪解劳动关系( 开 )
效期 月 二月 三月 六月 立生效
积分 1 分 3 分 5 分 8 分 10 分
扣工资
金额 20 元 50 元 100 元 200 元 300 元
四处分类
()口头警告
1 工作时间仪容整衣冠洁规定着装佩带胸牌
2 指定员工通道出入酒店
3 非工作需工装穿离酒店
4 班休假日酒店逗留闲逛
5 非工作日员工餐厅餐
6 规定区域外吸烟(非营业点)
7 宾客面前宾客抢道断宾客谈话身门壁哈欠伸懒腰剪指甲拔胡子挖耳朵抠鼻孔等礼貌行
8 未指定点停放行车助力车摩托车
9 浴室洗涤私衣服
10 头发染成彩色
11 出入酒店行车
12 留长指甲涂彩色指甲油
13 店见宾客级动问候
14 未批准工作时间洗澡
15 酒店吐痰乱扔杂物等良行
16 班时间未佩带手机 BP 机
17 犯错误条款性质类似者类条款处分
(二)书面警告
1 迟早退脱岗串岗
2 私带亲友进店参观洗澡游玩亲友工号牌车牌等进入酒店区域
3 非工作需便穿越堂营业场逗留搭客电梯客卫生间
4 未意员工餐厅厨房仓库营业场偷吃食品
5 工作时间未意非指定点私电话
6 工作时间嬉戏吃零食干私活书报瞌睡营业场扎堆聊天喧哗勾肩搭背举止端
7 种浪费公物行
8 服务问候语礼貌语禁语
9 恣意破坏公物墙厕电梯酒店物品乱涂乱画
10 更衣箱钥匙
11 发现违法违纪行知情报
12 引起客般投诉者
13 请代考勤卡代考勤卡
14 犯错误条款性质类似者类条款处分
(三)严重警告
1 拾遗交
2 收取宾客费礼品财物缴
3 服级指令接受级酒店授权关检查
4 工作时间睡觉吵闹牌电视辱骂事等行
5 酒醉态班工作时间带醉意
6 伪造酒店种记录存诚实欺骗行
7 渎职贻误工作造成良影响
8 未宾客允许擅进入宾客房间
9 私私吃私送酒店财物私私吃宾客财物
10 级事宾客挑衅行举止
11 擅客房客设施
12 引起客满投诉者
13 员工私酒店留宿私带亲友员工宿舍留宿
14 未请示批准私邀请员工亲属访造成良影响
15 工作时间擅离开工作岗位酒店
16 规定区域外吸烟(酒店营业区域)
17 更衣箱藏酒店物品
18 犯错误条款性质类似者类条款处分
(四)警告
1 玩忽职守造成良影响者
2 违章操作情节较严重隐瞒工伤事
3 遵守卫生标准规定疏忽损坏酒店客财物严重浪费酒店财物
4 庇护容种违纪现象
5 理取闹影响正常工作
6 未批准酒店动明火功率电器
7 私配酒店钥匙
8 遵守安全保卫规章制度规定保剧毒易燃易爆等危险物品种威胁酒店事安全行
9 玩忽职守违反操作规程造成机器设备物品损坏
10 写寄恐吓信匿名信制造谣言恶意中伤酒店宾客员工
11 员工间相互争吵谩骂
12 未批准工作时间工作场进行娱乐活动
13 未许酒店推销募捐演讲
14 达目接受体育场提供价值物品
15 蓄意完成预定工作量
16 非法兑换外币
17 执行服务规范工作程序
18 拖延执行级指令意消极怠工作
19 酒店形式赌博
20 未许酒店设施设备仪表仪器酒店财物
21 发现酒店财物丢失损坏时置罔闻动衷调查时提供假情况
22 犯错误条款性质类似者类条款处分
(五)违纪解劳动关系开
员工列行者予违纪解劳动关系开处理解劳动合
1 损坏酒店宾客财物
2 酒店酗酒架
3 服理众顶撞领导
4 宾客争吵接宾客
5 引起客严重投诉者
6 藏毒品服兴奋剂班
7 偷盗酒店客事财物
8 私留宾客遗忘贵重物品
9 收顾传阅复制淫秽刊物声制品
10 酒店发生正两性关系
11 客索费处费
12 伪造涂改虚报关证谋取利益
13 招嫖客介绍暗娼酒店客做淫秽交易
14 私带私分酒店财物离店
15 私外提供酒店__文件资料泄露酒店营销财务事理等方面机密
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