华兰生物
营销资源理信息系统
建议书
北京英克科技
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20021010
INCA高级方案参谋
曹海峰
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梅谦
INCA方案中心理
姚宗江
INCA武汉分公司理
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容提
建议书根华兰生物〔简称华兰生物〞〕企业营理现况结合英克科技知识资源理〔KRM〕企业资源方案〔ERP〕系统实施专业验方法华兰生物理信息系统建设提出初步建议
建议书针华兰生物ERP理信息系统〞提出北京英克科技〔简称英克科技〞〕建议方案通前阶段华兰生物初步调研英克科技针目前企业现状纳提出问题形成初步企业性化解决方案中包括英克科技工程应系统需求分析系统目标建议解决方案业务流程工程实施方案
建议书包括局部容中：
第局部华兰生物沟通根底阐述公司实施ERP必性
第二局部企业现状流程进行需求分析
第三局部系统总体设计方案思想原功设计进行阐述
第四局部英克ERP系统介绍
第五局部企业成功实施ERP系统建议
第六局部英克核心技术介绍
第七局部英克实施效劳体系作说明
序
企业实施ERP信息化工程项周期长耗资长期化系统工程企业行非常谨慎系统效劳商选择非常严格英克公司承诺次华兰生物信息化工程工程中英克公司着客户利益着想根原华兰生物次企业信息化提供优解决方案效劳体系真正系统者利益系统提供者责机结合形成开展成长体时华兰生物提供优秀理思想理念华兰生物长期开展提供力支持协助
专业化现代科技开展必然结果英克科技始终坚持术业专攻原92年成立专心致力医药行业认：
效劳
说选择合作伙伴选择产品更重实话非说明产品更重东西选择合作伙伴标准什？认提供时优质安长久效劳需钱合理句话客户满意见效劳坏客户首选产品身效劳力保证效劳决定产品身表达客户中心涵产品中心理念身出发陈旧观念作怪
专注专业
基述观点英克认产品源实践实ERP厂商提供产品理思想相似没太区非提供ERP产品区行业解客户业务认识验核心东西掌握绝非积累程需漫长时间甚数教训根底砌起句话产品身解决方案解决方案实践中磨练出
英克科技十年磨剑坚信实践出真知通身勤奋智慧开拓真诚获医药行业400家客户高度评价积累丰富医药行业验磨出领先产品解决方案
性性
坚决认：客户需求千差万然排性面更认性化需求客观代表未开展趋势英克认完全满足客户性化需求现实通努力积累局部满足客户性化需求正谓英克选局部走行业化路医药行业见英克强调建立性根底性化解决方案
知识资源
ERP—企业资源规划ERP中规划资源包含知识？显然没众周知农业济时代资源畜牧农具工业济时代资源表现机器厂房知识济时代资源信息知识知识理知识创新已成企业核心竞争力标志
说留住说留住知识华兰生物开展身证明企业积累定知识知识企业珍贵财富华兰生物独知识复低钱问题挖掘理企业享完善？
英克科技十年磨剑面流程行业KRM知识资源体化理知识视企业资源中分割局部目通KRM努力造绿色企业生态企业保持学力永续开展企业KRM托两项尖端技术面理象原子功技术二基VRP〔差异功部件〕PMJ二次开发台〔插〕均英克独英克十年研究结晶确保知识资源体化理成
天明天
认ERP厂商均提供满足华兰生物天需软件正某厂商宣传样没编出代码没解决算法问题什方式满足什时间满足什钱满足构成ERP厂商差异衡量满意度重标志
容回避事实：企业孤立存企业面越越混沌世界愈加难预测未客观世界客观世界变化身企业生存开展源动力变化绝没够抗拒适应变化动变化唯出路
ERP软件灵魂理思想理必须着科技改变生产力决定生产关系认必须提供种ERP软件种软件仅够满足华兰生物日需必须满足华兰生物未开展需然种变化动软件身架构定保证种变化便捷坦率讲英克作法非完美暇豪讲没做更做更
想强调：ERP厂商中缺乏智慧精明缺乏良知诚信英克始终奉行诚信敌十年日专注擅长领域客户成长着目标——知识济时代理专家努力迈进
坚信英克华兰生物未合作定建立诚信良知根底英克愿华兰生物愿中国医药行业开展作出积极奉献
面次工程技术解决方案作详细说明：
目 录
1华兰生物概况实施ERP必性 10
11 企业信息系统现状 10
12 华兰生物面挑战 10
13 企业目前存问题 11
14 信息化华兰生物持续开展必然途径 12
15 华兰生物ERP工程效益预测 12
直接济效益 12
社会效益 14
2 华兰生物营销资源理信息系统目标需求分析 15
21 华兰生物营销资源理工程总体目标 15
22 华兰生物需求分析建议方案 15
营销总部理需求中央掌控系统建立 15
客户信息理 18
客户信额度理 18
目标医院理 18
销售价格体系理 19
药品招投标理 20
费理 20
库存理 20
销售考核理佣金计算 21
客户效劳理 21
异办事处分销理需求基INTERNET技术分销系统建立 22
华兰生物分销理现状问题 22
分销理核心问题 22
分销理解决方案 23
3 华兰生物ERP系统总体设计方案 26
31 ERP系统总体设计思想 26
建立KRM知识资源理体系 26
建立华兰生物ERP系统 26
32 ERP系统设计原 28
华兰生物开展求软件系统必须具柔性化 28
ERP系统新型设计思路 28
4 英克公司ERP系统总体设计思路 30
41 英克公司产品总体架构 30
42 英克公司ERP产品特点 34
符合制药企业特点工作流理 34
系统GMPISO9000质量认证缝连接 34
软件重构特性保证软件高度灵活性适应性 35
表达企业业务流程中精细化科学化理需求 35
提供控制开发插件核心技术 35
级授权体系灵活岗位定义 36
动态工作界面 36
变事核算事前控制 36
建立企业级数仓库 37
台型关系型数库安机制数处理力均优秀 37
开放性高级系统核 —— PMC 37
5 英克公司ERP系统设计模型功实现 38
51 系统设计概念 38
企业组织构建方面概念 38
单位组织概念 38
货品概念 39
独立核算单元概念 41
存货核算处理 41
传票概念 41
52 系统设计模型 42
销售理模型 42
仓库模型 43
库存控制模型 44
53 PMERP系统介绍 44
销售理系统 44
销售理系统 44
销售合理 45
销售流程理 45
销售开票 47
销售退货 47
销售收款流程 48
销售预收款流程 49
货业务： 50
首营客户审批流程 51
仓库理系统 51
入库流程 52
出库流程 52
库房部业务 53
盘点业务 54
运输调度理系统 55
运输业务理 55
业务财务理系统 56
财务核算分类帐类型 56
财务核算体系结构 56
销售结算理 58
业务财务帐理 58
业务转财务系统 59
业务转财务方案理 59
业务转财务流程理 59
信息流程图 60
54 费理系统 60
费控制理系统需求背景 60
费控制理系统容 61
费控制理系统详细说明 61
预算理 61
费理 62
费控制理系统技术特征 63
55 客户效劳系统 63
客户效劳中心客户理 63
呼中心 63
客户数库建立维护 64
投诉理 65
咨询理 66
客户效劳中心统计分析理 66
质量回溯 66
效劳响应时间报告 67
办事处网点考评 67
56 营决策分析系统 68
IBIS总体功结构 69
报表实体理 69
报表理层术语 70
报表实体层术语 70
核心基表 71
维度 71
6 华兰生物ERP实施原技术路线 72
61 实施原 72
62 华兰生物成功实施ERP技术路线 73
选择实力强验咨询单位做技术托 73
选择成熟软件实施验软件商作长期合作伙伴 73
进行全员培训调动全体员工积极参系统建设工作 74
实施ERP系统成功否关键企业领导重视参 75
强化工程理工作工程组织工作 75
ERP系统实施必须企业体制改革技术改造相结合 76
7 华兰生物工程实施效劳总体解决思路 78
71 业务流程PM系统机结合 78
72 实现英克华兰生物知识转移〞 78
73 提供参谋效劳客户起推进工程 79
74 赋予华兰生物持续改良力 80
附件 81
1 英克科技简介 81
2 英克核心技术PMC介绍 82
3 英克核心理念KRM介绍 85
4 成功案例介绍——云南白药集团 92
序
专业化现代科技开展必然结果英克科技始终坚持术业专攻原92年成立专心致力医药行业认：
效劳
说选择合作伙伴选择产品更重实话非说明产品更重东西选择合作伙伴标准什？认提供时优质安长久效劳需钱合理句话客户满意见效劳坏客户首选产品身效劳力保证效劳决定产品身表达客户中心涵产品中心理念身出发陈旧观念作怪
专注专业
基述观点英克认产品源实践实ERP厂商提供产品理思想相似没太区非提供ERP产品区行业解客户业务认识验核心东西掌握绝非积累程需漫长时间甚数教训根底砌起句话产品身解决方案解决方案实践中磨练出
英克科技十年磨剑坚信实践出真知通身勤奋智慧开拓真诚获医药行业400家客户高度评价积累丰富医药行业验磨出领先产品解决方案
性性
坚决认：客户需求千差万然排性面更认性化需求客观代表未开展趋势英克认完全满足客户性化需求现实通努力积累局部满足客户性化需求正谓英克选局部走行业化路医药行业见英克强调建立性根底性化解决方案
知识资源
ERP—企业资源规划ERP中规划资源包含知识？显然没众周知农业济时代资源畜牧农具工业济时代资源表现机器厂房知识济时代资源信息知识知识理知识创新已成企业核心竞争力标志
说留住说留住知识华兰生物开展身证明企业积累定知识知识企业珍贵财富华兰生物独知识复低钱问题挖掘理企业享完善？
英克科技十年磨剑面流程行业KRM知识资源体化理知识视企业资源中分割局部目通KRM努力造绿色企业生态企业保持学力永续开展企业KRM托两项尖端技术面理象原子功技术二基VRP〔差异功部件〕PMJ二次开发台〔插〕均英克独英克十年研究结晶确保知识资源体化理成
天明天
认ERP厂商均提供满足华兰生物天需软件正某厂商宣传样没编出代码没解决算法问题什方式满足什时间满足什钱满足构成ERP厂商差异衡量满意度重标志
容回避事实：企业孤立存企业面越越混沌世界愈加难预测未客观世界客观世界变化身企业生存开展源动力变化绝没够抗拒适应变化动变化唯出路
ERP软件灵魂理思想理必须着科技改变生产力决定生产关系认必须提供种ERP软件种软件仅够满足华兰生物日需必须满足华兰生物未开展需然种变化动软件身架构定保证种变化便捷坦率讲英克作法非完美暇豪讲没做更做更
想强调：ERP厂商中缺乏智慧精明缺乏良知诚信英克始终奉行诚信敌十年日专注擅长领域客户成长着目标——知识济时代理专家努力迈进
坚信英克华兰生物未合作定建立诚信良知根底英克愿华兰生物愿中国医药行业开展作出积极奉献
面次工程技术解决方案作详细说明：
1华兰生物概况实施ERP必性
11 企业信息系统现状
华兰生物计算机应定根底公司部科室已拥计算机局部员工定计算机应力企业信息化建设奠定良根底软件应方面公司实施友财务系统
企业目前计算机应处种单机单功应状态总体没形成集成化系统软件环境企业部形成许信息孤岛信息资源享统计分析少方案控制调节等项理容根没纳入计算机理企业物流信息流资金流控制流等现行计算机应系统中处割裂状态信息利率低法充分发挥信息系统效率
公司没形成完整计算机信息理系统企业部资源没行效理特企业物流资金流信息流等方面缺乏必监督手段业务运作控制方法特企业仓库物流控制相关销售业务采购业务生产程中物流效控制监督销售业务发货物资采购生产调度方面产生较难度提高企业运行效率时解市场信息决策成华兰生物目前面难题企业开展考虑必须加企业信息化力量企业利信息化手段强力量辅助企业决策支持
12 华兰生物面挑战
制药行业身处稳步升阶段市场需求量企业营状况直保持着良升趋势种良营状况极易掩盖许理方面问题问题会阻碍企业未持续开展
未更剧烈市场竞争PTQCS(产品时间质量钱效劳)核心全方位竞争中国现已参加 WTO企业国行竞争外面着国外类企业集团挑战机遇挑战存更世界接轨贸易转国际市场？华兰生物提出更挑战表现方面：
(1) 市场快速响应力 企业市场反映速度决定企业生存重素市场产品丰富导致竞争日趋剧烈否快速响应市场需求否期交货已成企业胜败素谁缩短产品交货时间谁更竞争优势谁短时间开发出满足市场需求新产品谁赢更顾客变市场环境时间赢竞争法宝
(2) 产品样化客户性化求 现代企业标准产品系列化样化方式满足数层次客户求时满足越越户提出性化求保证批量生产根底灵活变提高客户效劳水客户满意度企业剧烈竞争中占更市场份额重素时客户性化需求企业获产品高附加值途径
(3) 断降低钱求 充分扩张市场时价格竞争十分剧烈价格竞争导致钱竞争程度降低钱保证企业获更高利润重素降低钱求提高理水生产水等诸方面求企业理传统粗放理科学精细理渡
(4) 产品效劳质量求 产品质量效劳质量提高企业生存根底必须建立整套完整科学质量理控制体系实现产品设计质量工艺质量原材料采购入库验收生产销售发货售效劳包括整产品生命周期质量踪追溯认质量问题反响民族素质问题百分质量问题决定百分百企业命运
(5) 集成化信息理求 信息知识济时代重资源华兰生物断扩张规模济形式企业理信息量急剧膨胀实现信息科学采集利加工处理解决信息流动畅信息享信息反响慢问题提高企业综合理效率必路
13 企业目前存问题
着华兰生物规模断扩市场竞争加剧企业应变力整体动态控制协调力求越越高企业外信息量极度膨胀市场意性素矛盾越越突出现理方式已完全准确时提供企业现资源〔销售采购库存生产力财力等〕理动态信息企业整体动态控制协调力法满足企业未开展市场竞争求
通初步解发现企业现行理存缺乏某理环节定程度保存验理痕迹缺乏科学理模式效控制手段存手工理难克服弊端：
(1) 信息沟通存时准确效率高现象 目前公司信息系统应停留单业务部门操作形成全厂享信息台相互间信息沟通赖报表传递部方面新信息汇总传力公文传输畅定程度形成企业信息孤岛〞降低工作效率
(2) 业务流程没实现程化表格化理〞 企业业务信息量缺乏利动态决策分析监控系统企业级理者法时掌握企业动态运作信息进行效动态协调理准确时进行信息反响许问题事解决补善
(3) 量重复手工操作 部门信息私部门间信息交流困难造成量数重复录入：增加职机构报表制作务增加力消耗时造成数失实时机
(4) 财务业务脱节 业务财务动衔接处脱节状态法时互相沟通处理延时重复录入业务财务部门没实现网络中配合协数法互相效利
(5) 缺乏效监督反响分析体系 企业历史数缺乏统计分析手段已信息更进行挖掘统计分析中获企业价值信息加利造成企业信息资源浪费
(6) 系统缺乏集成单项应系统集成化少信息资源享统计分析少控制调节等项理容根没纳入计算机理
问题传统理手段带防止弊病企业营机制转变程中防止问题问题没解决思路缺乏先进手段问题存防碍公司领导提出全面提升企业理水增强企业综合竞争力企业国际市场接轨迎接WTO挑战战略决策求果时克服解决必拖住企业开展步伐华兰生物决心加企业信息化投入更深层次推进企业信息化进程努力营造营销理念整公司实施企业资源方案系统〔ERP〕完全必
14 信息化华兰生物持续开展必然途径
前计算机技术网络技术根底信息革命规模影响深远远远超十九世纪工业革命信息技术日新月异时间获网络信息变化促进济体化开展市场竞争日趋剧烈着国际化开展种背景企业生存开展必须适应种新客观环境企业果仅仅注重机制转换强调制造技术设备改造视理信息技术进程法取进步开展相反先进理信息技术应理系统应变力增强控制力提高样企业新机制新技术变更加效信息机制决定企业运行效率企业优势受信息化程度深刻影响
通实施ERP系统帮助企业原改革成果根底深入挖掘企业部资源外部资源企业部产供销财物环节通ERP提供功完全实现电脑化集成化动化理员提供强力理工具企业外部SCMCRM整合ERP系统实现企业供商客户信息动交互提高整采购环节客户关系理效率时通ERP系统第三方B2B网站全面链接实现网电子商务减少量中间钱提高企业市场竞争力终提高企业市场响应力提高产品质量提高企业竞争力企业具持续开展力
15 华兰生物ERP工程效益预测
美国财富杂志统计500强企业中70％ERP国流程制造企业纷纷开始应ERP进行企业理时根英克公司十年实施成功案例总结分析实施ERP流程制造企业获明显直接济效益社会效益
151 直接济效益
物料理方面
加强企业物料理MRPⅡ／ERP系统取效益方面国外实施验英克公司统计数库存制品减少20％－30％左右减少资金占机理：
系统通库存理车间理功物料进行层次精确物料动态理样级理员精确时掌握库存半成品状况
物料理极强方案性通物料需求方案〔MRP〕物料供方案生产方案紧密衔接物资供部门制造部门应该做什做少什时候做非常明确减少物料盲目采购生产
车间执行级通MRPⅡ／JIT混合制造模式执行生产作业方案时采JIT拉动机制前序生产〔供货〕严格序拉动〞信息执行真正实现准时供货客户拉动产品产品拉动半成品半成品拉动原材料
统计制造企业中物料效加工时间仅占物料整停滞时间百分局部时间〔90％〕物料处效停滞状态占量生产资金通MRP物料需求方案企业传统产品理转变物料提前期理减少车间制品积压
ERP财务数准确完整
根解决长期直困扰着帐务串户错账问题应收账款应付账款准确率达99％解决部门财务仓库财务仓库车间车间财务帐帐符帐证符问题保证会计数真实完整会计根底工作提高
外系统灵活查询功根会计员需意排列组合预测分析带极方便时企业理供价值第手资料
ERP提高制造企业生产水户效劳水
系统迅速准确显示出物料短缺动态明细表企业存储物料长线短线目然：预先进行监督控制保证降低库存条件短缺生产
生产物料准时交付生产车间劳动生产率提高20％－40％
准时交付率均提高55％误期率均降低35％
消短缺物料保证均衡生产节约加班费保证产品质量
MPRⅡ／ERP系统完成产品方案物料需求方案工序级方案间缝衔接编制方案中压缩效时间提前期产品制造周期缩短半
ERP系统加强资金控制严格控制企业项费系统制订构成产品BOM定额〔标准〕钱根产品BOM工艺路线制订工序工序价格然通实际钱定额〔标准〕钱差异分析监控钱素变动控制关部门生产活动效益时发现解决问题实施MRPIⅡ／ERP成功企业证明降低制造钱5％－12％
出厂产品批次号进行踪生产程开始质量进行踪增强质量问题追溯性
ERP系统幅度提高业务部门工作效率华兰生物ERP工程实施预计达效果〔北京英克科技年企业中统计数字〕：
物资供方案〔编制〕提高20倍
销售合理提高12倍
库存理提高6倍
钱核算提高10倍
生产统计提高4－6倍
152 社会效益
实施ERP会加强企业部理降低生产钱提高市场竞争力外提高企业市场知名度企业形资产增值
通系统企业领导级理员时获企业级方案容方案执行情况掌握市场销售财务等方面运行情况获改善营决策数信息提高企业应变力竞争位
企业员工执行统方案层变化灵敏传递层层执行结果时反响层解决便高层领导忙解决缺件动应付局面
ERP市场订单驱动机制极强品种批量生产组织力快速反响系统根客户产品需求时交付
实施ERP系统程企业部理功重组整顿程进步理理工作流程企业理规章制度生产根底数进行整顿
实施ERP系统进步企业理员繁重日常业务中解放出时机进行学提高理水
企业员工素质精神面貌明显变化团队精神发扬培养出批先进理观念适应计算机理作业新型
ERP系统理更加标准化利企业理标准化促进质量保证体系实施
ERP基网络信息集成系统企业生产营活动中实现数享甚包括企业整供需链中跨区跨国供商销售伙伴客户等进行通讯联系
2 华兰生物营销资源理信息系统目标需求分析
21 华兰生物营销资源理工程总体目标
华兰生物实施ERP系统总体目标实现企业开展规划制定具体描述：通企业计算机硬件软件资源综合运现代化理技术制造技术信息网络技术企业生产全程中关技术营理三素信息流物流资金流机集成优化企业正实施现代企业制度改革紧密结合企业技术改造紧密结合企业营开展战略目标紧密结合华兰生物逐步建成信息高度集成现代化企业终达标准理严格考核提高品质降低钱库存减少企业营风险提高办公效率效理监督控制企业营活动提高企业市场竞争力华兰生物成总体优化效益显著现代化企业
具体目标：
1 建立科学营销理体系
加强市场时机分析关注4C：
公司〔COMPANY〕部资源竞争力营策略
环境素〔CONTECT〕政策济技术普遍趋势
现潜客户〔CUSTOMER〕需求特点
竞争手〔COMPETITOR〕优劣势动
1 建立高效营销方案
关注4P
产品决策〔Product〕
定价决策〔Price〕
分销决策〔Positioning〕
促销决策〔Promotion〕
1 加强营销方案实施控制
建立公司实时监控考核系统属分支机构进行实时监控考核建立公司级决策支持系统准确时解整公司营状况迅速决策
22 华兰生物需求分析建议方案
结合英克公司产品针华兰生物行业特点公司现状提出相应解决方案进行阐述
221 营销总部理需求中央掌控系统建立
通年开展华兰生物全国范围建立广泛营销网络提升市场开拓力客户效劳力销售公司公司中作核心部门重性言喻高速扩张时防止出现种样问题需通信息系统建设提升理力理手段
英克认贵公司需建立高效中央掌控系统〞实现整营销策略营销程营销网络进行程化细致理
通信息系统建设提升公司中央掌控力中央效劳力中央业务力具体表达5方面：
总部政策理关键：表达价格体系严格控制重点客户优质效劳整市场策略重新定位
提升总部效劳力：表达总部建立高效销售勤效劳体系快速物流处理体系快速便捷客户分支机构提供相应效劳
总部资金流理：表达销售回款严格控制减轻公司资金压力客户信誉额度重点理减低销售程中存呆坏帐风险
简化总部财务结算工作：通建立业务财务体化〞系统财务业务员量烦琐帐结算工作解脱出精力集中数分析客户效劳层面
提升总部市场反响力：通信息系统建设贵公司积累数进行角度深入细致挖掘分析中寻找新商业时机利润增长点
总部绩效评价理：数维获取实时获取提高绩效评价公公正效性
华兰生物需建立提升解决核心问题力〞出发点信息系统求选系统应具备：程化控制精细理快速变革特性英克科技解决方案恰恰基特性开发传统进销存软件够解决贵公司面数采集统计方面根问题法满足贵公司高层理者通建立中央掌控系统〞提升企业核心竞争力实现企业长期持续开展战略目标
营销公司龙头联系企业市场纽带接收市场需求信息指导生产时公司产品推市场营销工作直接决定企业兴衰营销理指客户需出发规划企业生产营活动量客户信息分析根底答复生产种产品产品定价产品销售户效劳确定企业优产品组合等诸问题营销理包括销售合理销售价格理销售订单踪客户信理销售考核理销售分析等
目前现状需求：
华兰生物现客户家商业客户根客户制定策略起草相应协议商务谈判签订合信息量非常造成传递准确需制定相应表格化理
营销部门分客帐部理部营销部异19办事处等明细职机构负责合签定踪发货回款发票理客户售效劳理等
建议方案：
· 加强客户档案资料理然状况订货付款情况信誉评价记录动态维护销售环节享查询提供方便
· 业务链信息享建立快速报价系统生产定单踪库存发运结算售效劳等体化理快速响应客户需求提高效率效劳质量提高客户满意度
· 财务销售应收帐集成加强客户预付款回款销售费拖欠款踪理减少失误提高回款率英克公司PM系统销售局部根订单出货产生出货般出货单确认订单交付完毕状态出货单交易总额会动进入财务系统产生相应应收帐款果需退货退货单转入财务部门减客户应收帐款单流必须修改原定单状态通单状态控制库存数量准确性财务部门帐款准确性华兰生物营销部门面产品质量问题造成退货现象时PM系统中根销退单生成销售结算单产生结算证表达业务财务体化
· 加强售效劳理反响产品质量信息改良提高产品质量提供
· 建立销售业务员业绩档案业务员考核奖惩提供
· 建立税控发票接口理防止发票信息重复录入英克PM系统中发票单格式设计成税控系统读模式发票税控机印便发票理建议发票号反填PM系统中
· 加强销售决策分析开掘企业利润源通规格产品销售统计季节分析市场预测客户特性奉献度等销售业绩分析制定销售策略增强重点区销售工作通客户商品重分析开掘重点客户掌握80：20市场定律〔企业80利润20重点客户〕通重点客户订货变化分析找出原策保持提高市场占率通钱利润分析资金流分析引导资金良性循环
· 数分析采集销售环节中项单订单单出货单等均企业提供数分析系统会动产生效数聚集业务分析系统英克公司着客户实际需求PM系统中客户提供综合营信息理系统帮助华兰生物理层时间点时进行交易运作数采集产生相应报表需报表格式栏位英克华兰生物提供意组合报表生成功满足高层理者需求种图形报表分析工具统计分析更加直观
销
售
分
析
客
户
客
户
供
应
价
格
设
定
客
户
信
誉
额
度
设
定
客户产品信息理
客户退货理
客
户
订
单
理
2211 客户信息理
客户项信息综合理客户价格信誉额度类产品信息设定效劳承诺理等便客户提供更售效劳客户统计源进行销售分析图
2212 客户信额度理
实施程中通客户信额控制信天数控制相结合时客户途款加载客户信考核指标针客户客户规模资金情况营业情况信誉情况销售情况历史付款情况未开展前景等素客户制定恰信额合理付款天数途款天数应收款项信相结合理方式仅预测资金回笼情况促企业客户沟通促进企业客户相互解信赖保证客户利益减少坏帐风险
实际作业中已制定客户信额度输入客户根资料中客户公司业务部发送订单时系统会动根已制定销售单价客户实际订单数量订单总金额根客户订单总额系统会动前核客户信额度假设总额超出信额订单会禁止通行系统单动转入审核单中等进步处理客户单总额信额度时候系统会根订单总额递减信总额处实际信额度财务系统时紧密结合财务部门销客户笔应收账款系统会动增加客户信额度
2213 目标医院理
作重销售窗口医院药业企业生命线
剧烈市场竞争环境中建立理维系医院企业关系指导控制医药代表程中行操作时收集市场反响改良运营方式成药业企业运营理工作重组成局部
传统操作模式企业医院关系建立维系种客户关系程中产生日指导阶段工作知识沉淀等信息完全掌握医药代表手中信息透明度缺乏直接导致企业理层法进行效决策理更严重出现突发事件时决策层法短时间获取足够正确效信息支持快速决策事件处理实际执行者提供指导支持
目标医院理终目帮助企业决策层建立医院销售窗口全面观察镜头部企业业务关联组织关系员关系实际销售状态业务状态医药代表程中作系列工作效果做出准确时信息踪知识沉淀
PowerManger ATH〔Aim To Hospital〕目标医院理系统英克公司医药行业解决方案中重组成局部
ATH专注目标医院客户关系业务状态医药代表工作程等销售线信息踪挖掘时企业决策层提供辅助决策支持ATH目标帮助企业控制保优化目标医院相关机构员关系扩稳定产品销售额度回款力度降低医药代表业务操作盲目性控制业务相关费浪费流失产生突发事件时时获足够信息辅助决策终达扩市场份额销售额降低销售钱控制业务风险目
目标医院资料理——统理目标医院组织机构相关员等资料信息原零散混乱数进行集中条理存储准确解前目标医院数量组成业务运行状态企业销售网中占位等
医院理：目标医院信息记录更新查询包括医院等级均日门诊量病床床位数等信息
科室理：目标医院科室信息记录更新查询包括医生数量均日门诊量病床床位数等信息
员理：目标医院业务员信息记录更新查询包括姓名性年龄职称职务喜家庭住址 等信息
医药代表业务理——通医药代表方案理目标医院进销存数统计断药发生警告等方式时掌握医药代表工作业绩工作状态便医药代表发现工作改良重点
业务勤理——业务程中发生宣传资料礼品等物品采级申领级审批方式勤浪费降低限度
2214 销售价格体系理
针客户公司销售价格体系样实际系统理中根销售价格体系制定销售价格
英克公司认销售价格产品类产品名称定相产品面客户会销售价格体系般面家客户产品销售价格致实际系统运作中享受价格体系客户客户价格类型进行区分开种价格类型代表种销售价格价格类型建立客户根资料中系统会动接客户订单时动抓取制定销售价格功减轻业务员工工作强度需记忆种销售价格防止开错价格造成必损失麻烦面客户销售价格制定权标准负责手中利市场价格稳定
2215 药品招投标理
招标信息理记录药品参应标情况查询分析提供根底数提供招标信息记录更新查询等功
招标信息包括：代理机构信息标书信息参招标组织招标政府部门信息招标药品信息参招标评标专家信息中标状态招标相关医院信息招标区子城市信息等
2216 费理
医药代表费理——结合医药代表业绩业务发生费进行级申领级审批落实〔笔〕费〔机构〕费事理财务记录时成日业务运营参
费理完成费申请审核查询等根系统设定级机构费限制作提醒动控制
² 费申请：医药代表负责业务发生费需求时申请相关费
² 部门费申请：部门业务发生费需求时申请相关费
² 费 企业员属级机构申报费申请审核批示
² 费复审：需级审批额费终审定
² 费申请查询：身提交费申请审批结果查询
² 费查询：身属级机构实际发生费历史记录查询统计
2217 库存理
医院分销商库存提交修改审核查询浏览目标医院分销商进货销售库存数专模块医药代表该模块提交负责客户进销存数系统设定级员进行审核相关员权限范围数进行查询浏览
² 进销存浏览：查询权限范围医院进销存数般言查询者仅查询浏览属部门员负责客户进销存数
² 纯销录入：医药代表录入负责客户实际销售数
² 数 员医药代表报客户数进行审核存档
² 修改申请：发现录入数误该数已员审核存档需提交数修改申请该申请撤销
² 回复申请：员医药代表提交已审核数修改申请批复
2218 销售考核理佣金计算
考核目方法
通定鼓励惩罚措施促部门员工企业目标方努力〞
考核方应该基部门业务独立专业化
具体某某岗位操作系统构建时精细化授权员操作范围具体效果
理象分公司部门甚进行考核评估岗位责考核评估体系仅考虑绝数综合考虑真实分布具体组成
考核理方案
考核理涵盖销售钱费利润等企业方面
考核具体方法企业实际情况密切相关软件供商固化套永恒变考核模式
英克提供PMC－高级二次开发台双发努力信息系统实现企业电子化考核
系统提供考核根底数指标：
销售客户开发情况销售合情况销售回款情况销售发货情况销售开发票情况销外销例等＼财务指标考核情况等等
医药代表佣金计算目前业务系统销售单根底月进行做局限性业务员月佣金情况法实时签单佣金情况预期佣金情况
系统中实现佣金估算查询功系统通集成获医药代表理客户订单进货数量根签订单正进行订单计算业务员佣金
2219 客户效劳理
客户效劳焦点针企业销售市场营销客户效劳支持等客户关部门业务处理流程更加动化更效率全面提高客户交流力
1)建立融汇贯穿渠道客户互动中心启动点
通Web合作伙伴方式实施贴客户交流战略扩展市场领域提高客户忠实度
2)实现客户信息集中式理
客户效劳解决方案全部数应集中存储理样前客户信息实时快速提供者集中式客户信息库保证业务部门应软件功模块间数连贯性通客户信息分析帮助天颐科技奉献度客户实现差异效劳支持理层领导层决策实现协助客户进行购置参谋
3)实施商业智加强分析决策力
客户效劳系统中包括量关企业客户消费客户广泛信息决策者需利分析信息样决策者作出更明智时商业决策完整优化企业解决方案应跨越客户效劳DRP两种系统样天颐科技钱赢利活动直接联系起
4) 支持Web功应体系结构
Web企业部外部交流交易方面日益广泛Web功成客户效劳解决方案中关键素客户效劳系统户包括客户雇员求时访问企业应程序Internet中心商业模式助效劳扩展您全球市场领域缩短市场投放时间提高效率低钱获快投资回报
5)充分企业现应系统集成
客户效劳系统财务制造库存分配勤力资源等应模块缝集成起真正发挥作〔提供闭合客户交流环路〕确保企业实现跨系统商业智
222 异办事处分销理需求基INTERNET技术分销系统建立
2221 华兰生物分销理现状问题
总部法精确实时掌握远程办事处代理商库存情况
级分销机构销售情况反响速度严重滞企业法解产品整市场销售情况
级分销机构货请求通手工方式传递导致货时补货位
企业法级分销机构密切联系企业实现产品库存合理调配
2222 分销理核心问题
时解级分销机构库存情况
全面掌握级分销机构销售流
2223 分销理解决方案
英克认企业分销追求商品流速理关键网络节点日营信息时反响营信息包括：出库数量进货数量价格品种规格费等少企业通日发生业务关键数信息收集分析发现商品流速区价格时间规格品种间规律联系帮助企业制定出相准确货方案资源分配方案效降低积压断货现象提高企业运做效率增强赢利空间竞争力
时握销售趋势预测准确性进指导企业制定准确生产方案物料需求加工方案减少销售需求频繁变化引起生产制造混乱生产制造程时机实现少早晚理想理目标帮助企业提高制造环节效益真正理销售制造关系
针述理问题根源分析英克提供效辅助理手段英克DRP企业营销体系理解决方案中理分销网络应系统〔英克DRP〕配套效劳帮助企业解决述分销网络理中常见问题
英克DRP利Internet技术帮助企业实现分支机构营信息采集分析分分支机构销售总部业务理提供便利手段总部端软件运行PC效劳器相创造理价值言低钱系统分支持CS方式BS方式区通讯条件提供效解决方案数交换进行效专加密处理确保信息安分销网络销售单位通台PC机解区什产品什时间什价格卖快？知道商品流速趋势重销售潜帮助提高费理力销售结算回款力市场预测力快速决策力彻底解决感觉拍脑袋〔蒙〕感性营风险帮助企业营速度理性决策方面建立竞争差异优势
英克DRP结合适合企业分销体系先进理模式新信息技术手段侧重分销体系前端现场日常发生关键业务数收集分析企业高层领导理部门时掌握控制销售程动态包括：级分销点库存情况采购货签收情况货方案销售信息〔销量价格销售速度产品品种销售重等〕根财务情况(应收帐款费)销售方案完成情况代理商销商成绩信状况销售回款情况业务员业绩考核竞争手相关销售数信息等等根底加角度科学化分析决策企业战略部署〔包括区配送商品数量品种确实定销售务确实定销售价格等竞争手段确实定〕
通英克DRP企业领导理者迅速满足急需解决市场销售信息时掌握需求时解决系列企业分销体系中敏感问题：
1． 解发现潜力
企业解产品库存资源情况规格品种销量销售速度情况区销售情况〔库存销量流速例价格〕销商销售情况区市场销售潜价格品种等销售影响通数分析企业够全面时解真实资源力问题潜力真正解
2． 销售指数表
通数收集企业提供种角度〔总计区品种分销商等〕基层数分析表〔销售指数表〕帮助企业分析分销力积累踪历史数总结趋势性规律
3． 销售方案
分销点时销售信息反响总部总部领导理员具制订合理销售方案〔务方案货方案资源分配方案〕助决策者宏观掌控全局时解握销售趋势整体变化情况
4． 分支机构合理监控
企业实现总结评提供基量化方分支机构业绩评估销售员绩效评估时业务状况提供根控制
销售流理
异库存销商库存理
分销机构费理
销商查询统计
企业部理信息系统
营销理系统
采购理系统
仓储理系统
生产理系统
财务理系统
决策支持系统
部局域网
数交换
分销业务体系
营销理中心
总部中心仓库
级销商
中转库
办事处
订单审核
销售务
发货指令
发货指令
货求
库存销售情况报
汇总情况
3 华兰生物ERP系统总体设计方案
31 ERP系统总体设计思想
311 建立KRM知识资源理体系
KRM(Konwlege &Resource Management知识资源理)英克科技提出新知识理体系ERP根底开展效融合知识理思想新型企业信息理系统模型通企业部理通路企业商务模型商务控制企业外部理通路盈利系统机融合构建符合知识理求高度企业信息化享理体系效保护企业资源提高企业核心竞争力
核心思想知识流物流资金流行处理统筹规划企业建立安持续开展运营体系KRM系统通务原子化理插件技术企业整理体系通知识享传递纽带效融合起企业进行根程度设计弥补ERP〔企业资源方案〕系统缺乏
KRM做表达知识资源理载体基企业实际应理解定立系统运作核心知识视企业盈利系统局部企业整知识理体系通知识创新创造知识结构化 知识传递发布知识运效连接起KRM企业逐步完成作业型学型渡直实现知识型企业转型完成KRM企业现商务模型根底企业造程
构成：完整KRM组件局部构成：
部网ERP系列产品Call CenterCRM中间件OAHR构成
312 建立华兰生物ERP系统
英克科技企业综合理系统PowerManage(简称PM)包括ERP〔企业资源规划〕CRM〔客户关系理〕EB三领域十系列产品
决策支持层
信息运作层
根底数采集处理
PMERP层次结构图
中PMERP产品功分3层：1层根底数层2层信息运作层3层决策支持层
决策支持层顶层功企业部外部信息企业营策略中长期目标开展规划年度综合方案提出决策支持
信息运作层细分营理生产理力资源理务分厂车间处室生产业务信息实现集成理营决策指令形成逻辑策略
根底信息层实现关生产业务根底数采集数转换等处理形成详细生产方案生产策略程策略生产程进行常规控制
PMERP种新理模式改造原企业旧理模式先进行效理思想方法核心理思想实现整供链效理次针华兰生物信息化工程实际需系统表达三方面：
F 表达华兰生物整供链资源进行理思想
现代企业竞争已单企业单企业间竞争企业供链企业供链间竞争企业资源必须营程中关方供商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供链中市场获竞争优势PMERP系统正适应市场竞争需实现整企业供链理
F 表达精益生产步工程敏捷制造思想
PMERP系统支持混合型生产方式理理思想表现两方面：精益生产LP〔Lean Production〕〞思想企业客户销售代理商供商协作单位纳入生产体系建立起利益享合作伙伴关系进组成企业供链二敏捷制造〔Agile Manufacturing〕〞思想市场出现新时机企业根合作伙伴满足新产品开发生产求时企业组织特定供商销售渠道组成短期次性供链形成虚拟工厂〞供协作单位成企业组成局部运步工程〔SE〕〞组织生产短时间新产品入市场时刻保持产品高质量样化灵活性敏捷制造〞核心思想
F 表达华兰生物事先方案事中控制思想
次华兰生物信息化工程中方案体系包括：生产方案物料需求方案生产力方案采购方案销售执行方案利润方案财务预算力资源方案等方案功价值控制功已完全集成整供链系统中方面信息化工程通定义事务处理〔Transaction〕相关会计核算科目核算方式事务处理发生时动生成会计核算分录保证资金流物流步记录数致性实现根财务资金现状追溯资金龙脉进步追溯发生相关业务活动便实现事中控制实时做出决策
外华兰生物方案事务处理控制决策功整供链业务处理流程中实现求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神便机组织中充分发挥观动性潜实现企业理高耸式〞组织结构扁式〞组织结构转变提高企业市场动态变化响应速度系统功PMERP信息化工程强调功子系统紧密联系配合衡正功子系统企业制造场销售系统财务系统紧密结合起实现全球范围工厂点跨国营运作更支持理混合型制造环境满足企业元化营需求PMERP强调企业事前控制力制造销售运输等通集成行进行种相关作业企业提供质量适应变化客户满意业绩资金需求资金控制等关键问题实时分析力
总助IT技术飞速开展应华兰生物ERP工程建成先进理思想变成现实加实施应计算机信息系统
32 ERP系统设计原
321 华兰生物开展求软件系统必须具柔性化
企业社会环境变化企业产品构成方案模式产品处生命周期阶段断变化企业规模时扩展营销方式改良企业断进行业务程造(BPR)等等企业变化绝软件身程序代码绝变假设软件系统固定变软件系统实施成功需较长时间花费较投资企业引进理信息系统慎重保守常更换中途弃结果企业引进信息系统软件成束缚身开展枷锁通常解决方法二次开发实践证明二次开发方法二次开发ERP系统难利进行版升级改动软件软件配置加改动种改动动半动完成理想方案求软件系统具定柔性具备流程造〔BPR〕〞设计〞力够动态进行组织机构定义调整部门岗位定义员授权业务流程动态重组适应业务流中诸环节模式运作系统具身进行配置更新组合机制充分满足企业开展中应需求避企业投资重复风险相时间适应企业变化
322 ERP系统新型设计思路
F 顶(TopDown)设计底(Bottomup)分布实施原
进行功分解建立结构模型功模型时应顶做实施时建立信息模型时应领先考虑低层建立然逐步中层高层开展然保证分期分布实施边实施边见效益设计子系统时应集成线考虑子系统设计成集成运行独立运行系统样便子系统分期实施便子系统独立出单独进行调试维护
F 目标适宜限投资逐步开展原
系统优化目标优化问题存优解协调解〔TradeOff〕应根限合理性原理〞根企业实需求〔前长远〕企业作出投资规模定出相应适宜目标早实现早取投资回报根底逐步开展
F 首先保证实性性然追求先进性科学性原
工厂企业学校研究机构系统投建明确背景：实重素应量采成熟技术开放台标准化界面开发工具包等选择设计时标新立异搞探索式研究式开发然没先进性科学性系统寿命会长久设计中应充分考虑未开展超前意识安前提量作先进科学充分保护目前局部投资
F 建立CS体系结构BS层体系结构遵循分布开放互连原
客户机效劳器〔ClientServer〕浏览器效劳器(Browserserver)体系结构已数库产品开发者硬件制造厂商系统集成商广阔户广证明种较理想成熟体系结构采两种体系结构实现分布式操作减轻效劳器干网负担更效计算机资源提高通讯控制效率
层体系结构CSBS结构进步开展计算体系结构适移动办公Internet应CSBS结构结合起充分发挥两者优点
开放性已成新代信息系统根求设计中应充分考虑建系统易扩充容易实现厂商产品集成方便系统互连种开放性互连性表达硬件台系统软件台网络台选择中表达应系统设计中
F 应软件台＋专项开发〞构建方式
选择种构建模式应软件建设企业计算机理系统难点影响成败关键英克公司根十年成功实施四百家中型企业验提出实现专项开发〞定型软件〞第三种系统构建方式：应软件台＋专项开发〞
公司软件设计初提出套独特建模体系基原子化务〞概念开发形成商品化应软件台够动态描述企业运作企业设计〞环境变量〞等相关构造工具覆盖企业种需求海量模块仓库〞构成基台具体企业特殊需求系统总体体系结构进行专项开发样形成某企业完善应系统样应系统具深厚技术积累组合空间前提充分实现企业特性需求较短时间没风险情况实现软件系统建设
时作走商品化道路软件供商产品开发面专门运营业态方面海量模块仓库覆盖整业态企业需求综合相业务处理模式理机制企业言仅抽取中子集全集进行构建构建动态方面业态变革〔诸税务政策物价政策销售模式等〕软件造成新需求够作软件供商常关注需求进行整体解决
4 英克公司ERP系统总体设计思路
章英克产品具体说明作华兰生物方案理解根底材料中方案中推荐产品英克公司ERP系统局部通篇简单介绍英克公司产品表达理思想体解
41 英克公司产品总体架构
英克企业理系统仅完善解决华兰生物出现问题全面满足需求英克产品PowerManagee复杂企业理信息系统逻辑英克设置层：
决策支持体系
财务体系
核算体系
业务运作方案控制调节
业务运作执行体系
物流执行体系
根底设施体系
中层层根底图清楚全面反映整PM30层层架构海量原子化模块设计思路
说明
BMS： 企业综合理系统 GPCS： 物流调配系统(分销理系统)
RETAIL：零售理系统 MPCS： 生产方案控制系统
ZW： 帐务系统 GZ： 工资理系统
GDZC： 固定资产理系统 FEE 费理
CASH 资金理 EGRPT 集团财务理(集团合报表)
TOZW： 业务转财务系统 IBIS： 综合营信息系统
DBCOPY：远程数复制系统 OA： 办公动化系统
HR： 事理系统 CRM： 客户关系理系统
EB： 电子商务系统
PM根底数
PMC 员组织授权配置
BMS 客户设施货品…
BMS 仓库理 运输理
PM物流执行
PM业务运作 执行
BMS 销售业务采购业务执行调配业务执行
PM业务运作方案控制调节
BMS 综合库存 价格
GPCS物流调配
PM核算
BMS 销售核算采购核算存货核算
PM财务
帐务
工资
业务转财务
DBCOPYDAS
分布处理复制工具
RETAIL零售
PM决策支持
IBIS综合营信息系统
固定资产
MPCS：生产钱
MPCS：生产方案控制
MPCS：生产理
EB
电子商务
OA
办公动化
HR
力资源理
CRM
客户关系理
费理
集团财务
MPCS：车间物料
BMS 销售控制采购业务理
面PM根底设施体系包括PMBMS业务综合理系统中客户设施货品等PMPMC二次开发台PMDBCOPY数库远程复制工具三局部〔华兰生物物流活动核心通物流活动赢利益企业种企业中货品重资产核心容PM根底设施中包括工具：数库远程复制工具DBCOPY作企业分布广范围根底数层应统
PM物流执行体系包括PMBMS业务综合理系统中仓库理运输理PMMPCS生产理系统中车间物流〔物流执行：反映层面功理员执行角色具决策权
1物流执行：包括仓库理运输理商业企业工业企业中包括两方面生产企业包括车间物流理仓库理仓库保员权限执行通系统部传送购货单出货执行层执行层意义物流理独立运作受方面影响
2物流理企业中位非常重商业企业货品仓库间移动总部移动分公司分公司流转客户处程中实现销售货品进货出货程中价格提高企业客户提供种效劳种效劳表达物流理中工业企业中果物流控制效降低库存提高效率增加资金流动减少钱现社会企业竞争欲加剧烈客户求高效效劳例：客户家企业购货需等候24时货样效率客户许会次光企业客户半时货甚企业送货门效劳样高效效劳货品价格高客户会次光客户购货程中享受良效劳效劳物流理中作非常重工业商业企业差异物流程中工业企业原材料变成产品改变商品形态增加高价值华兰生物公司工业企业性质商业企业性质样参商业竞争中更注重客户效劳
3企业层面政策决策理措施终结果通物流实现仓库理销售营销理种销售策略〔广告促销等〕通否扩企业物流反映出〕
PM业务运作体系分两层面执行层局部PMBMS业务综合系统综合库存价格销售业务采购业务执行调配业务PMRETAILE零售系统PMMPCS生产系统车间生产体系构成二方案控制调节体系PMBMS销售控制采购业务理PMGPCSPMMPCS生产方案控制组成
执行层面局部
1容：层面种规章制度做业务程：规章制度中包括综合库存价格销售业务采购业务调配业务执行连锁企业连锁配送
2员：员销售开票发票结算等员直接做业务实际业务执行层发生
3功：层面强理功方便性时效性果操作员键天千次键样会造成浪费英克产品高效迅速方便功非常明显
二业务方案控制调节体系控制面环节层面包括：销售控制：信誉额度结算方式回款控制等采购业务控制：承付模式入库进货质量控制等物流调配生产方案控制：生产方案制定生产方案面控制层面
通层面企业部业务已做完涉企业产供销进销存全部业务面系统转入核算体系通两方面实现：PMBMS中销售核算采购核算存货核算二PMMPCS生产钱核算
销售核算具两面性通面两例子具体说明
例销售核算中发出应收核算财务中没概念某业务情况货已发出财务未开出票没记帐财务般会予处理业务员非常关心实际业务已发生财务情况英克发出应收核算属业务容业务需核算解决类似业务情况问题
例二遇面业务情况财务记应收开发票开始财务应收帐余额应收帐龄分析开发票时间计算业务时间开发票出库准更角度PM核算层属业务
PM核算层完整真实反映企业业务实际运作状况目标完全受财务规章制度发票做销售发票做〞限制企业实际发生情况做企业决策理者提供真实理数量数
PM核算层特点：核算明细企业数货品客户直接关系笔业务单做完整记录层面核算明细核算核算根底横角度讲局部财务相关核算汇总财务系统传送中局部核算变成财务系统明细帐目标：财务系统余做份明细核算数财务没明细帐全部二三级分类汇总帐业务相关应收应付采购库存等复杂明细帐务全部财务中扣出成汇总帐明细帐已中做PM核算层数工输入业务执行程中物流执行层中层层数收集起核算层没做数录入工作直接数汇总传财务确保财务总帐PM核算层明细帐完整致应求核算层财务层结转时财务员控制重点核算中财务控制？财务负责业务中置PM核算层中财务相关核算确实认程确认总帐明细帐程财务员保证总帐明细帐致业务财务体化PM核算层表达非常充分
PM核算体系开始系统进入事控制局部该核算体系局部变成财务体系明细帐全面PM财务体系包含PMZW帐表PMGZ工资PMGDZC固定资产PMTOZW业务转财务体系四局部〔财务特点：遵循财务种规章制度考虑特点系统会通右边业务转财务工具PM核算层财务相关数加汇总转财务进行汇总财务甩开PM核算层财务明细帐〈明细帐直接出帐页支持甩开手工帐〉时通业务转财务〞电脑生成记帐证降低制作记帐证工作量〈财务工作量会降低〉果企业已安装友金蝶等财务软件暂时考虑换英克通业务转财务〞企业生成符合财务软件工具报表形式根种报表形式手工输入记帐证方设计程序结转财务工作量会降低许
层PM决策支持系统通PMIBIS综合营信息系统〔报表系统〕实现系统放整结构图层说明仅仅财务报表仅仅业务报表财务业务体化报表系统系统数源数挖掘工具财务业务系统里想数生成报表数源报表系统基财务业务体化根底适合规模集团应系统
42 英克公司ERP产品特点
421 符合制药企业特点工作流理
工作流针工作中具固定程序常规活动〔制药企业GMPISO9000质量认证〕提出概念根国际工作流理联盟〔Workflow Management CoalitionWfMC〕出定义：工作流指整局部营程计算机支持全动半动化通常计算机软件系统〔工作流理系统〕控制执行程程称作工作流工作流包括组活动间序关系程活动启动终止条件活动描述
ERP通工作活动分解成定义良务角色规程完成执行监控特关键岗位例外事件监控处理达提高生产组织水工作效率目工作流技术企业实现营理生产组织程控制决策支持实现现代企业适时间适信息传递适适时间适物品发送适〞求
工作流理优点应逻辑程逻辑离修改具体功情况通修改正程模型〔务协调规〕改变系统功完成生产营程集成理效信息应工具合理组织起发挥系统效仅满足企业灵活定义产品加工程批量品种方式组织生产方便企业根开展需改变理模式进行流程造
根实现业务程ERP中工作流理分：理型工作流生产型工作流
理型工作流：活动预定义套简单务协调规合理发货理质量理中GMPISO9000质量认证SOP作业指导书进行操作等
生产型工作流：实现重业务活动工作流理般需建立模型生产理中生产作业方案达功动生成物料需求模拟钱质量检验方案设备清单需员工时等
422 系统GMPISO9000质量认证缝连接
GMP〔Good Manufacturing Process〕制药业国际标准现代医药工业生产理标准ISO9000国际通行质量保证体系巨泰药业全国首批50家实施GMP达标企业目前正全厂建立ISO9000质量保证体系争取年通认证
通GMP认证标志企业医药市场准入证生存权通ISO9000质量认证标志着企业全面质量理达新高度长期保市场准入证成GMP认证ISO9000认证次通终生享两者需定期复审标准程序化理严格SOP〔标准操作程序〕程序文件作业指导书需提供量记录证明谓做事情写做事情记〞软件提出极高求难点种理规定变成标准结构化数结构化数融入ERP
ERP 保证企业相关业务流程严格GMP认证ISO9000认证求进行质量控制模块根生产方案产生相关质量检验方案严密检测原料产成品产品质量情况确保产品质量
ERP特工作流理相关务协调规进行变更修改方便保证企业相关业务流程严格FDADMFGAP等认证求进行适应产品销国家生产产品时企业生产质量理求
423 软件重构特性保证软件高度灵活性适应性
企业实行计算机理程中相突出矛盾计算机软件事前定型性企业需求易变性间矛盾说国家政策市场情况出现变化时候企业调整机构岗位员理方式适应变化时适合前模式应软件目前需求出现距离许针某企业单独开发软件陷入断修改泥潭〞造成力财力重复投入企业带应损失软件重构设计功基覆盖行业业务流程海量模块仓库应软件仅够满足企业目前需通软件重组系统适应变化目前国市场应软件具备软件重构〞功数PM软件重构技术采模块授权释放变量界定够适应企业阶段理需求重新设计理模块业务流程调整岗位责员职责企业建设完善提供软件技术保证
424 表达企业业务流程中精细化科学化理需求
l 原子务 企业业务细分分操作单元操作单元应功模块功模块总集覆盖企业发生业务种颗粒〞式结构系统具高度灵活性适应性通企业设计ERP系统里千功中相关联功组合描述企业中员工岗位做什什样权限需什样控制标准岗位工作流程系统保存企业优秀运作模式业务流程适应运作变革
l 业务流程环节中种详细信息进行采集结构化存储满足企业精细化理分析需求：开票出库流程状态详细踪记录
l 理实际相结合建立实科学理模型实现企业环节更科学理：库存控制配送决策运输调度需求预测等等
l 实现业务量数量时动化智化业务处理提高工作效率：仓库动批号优先原配货应收应付账款动勾兑〔滚动勾兑〕远程数动复制交换等等
425 提供控制开发插件核心技术
系统中原子化功进行运程中编辑设计企业系统员应程行增加删改原子功控制部件流程设计程中控制点时编辑动态插入设计务流程均符合统核心技术逻辑关系保证系统体性完整性编辑程序功流程造企业均行完成 系统保证逻辑性体化
PM系统拥插件技术通俗讲拥业务流程中控制点编辑插入技术果企业业务流程做条河流话中控制点整条河流闸门闸门设计便实现灌溉发电等事业PM系统中闸门〞设计完全时动态企业系统工程师通英克提供深入培训获项技
426 级授权体系灵活岗位定义
户权限理关系系统安数准确岗位责效运行障追踪事PM系统提供级授权体系：开发级应系统外部扩展分系统间整合体化职务级应网络系统部门职务拥相功权限设置销售理销售开票〞功属销售员销售开票〞功相功权限设置允许差异方销售开票时价格权限等功级应网络系统中相职务间拥功权限差异理员级员拥工作权限数维护权限操作界面功设置等
通岗位定义〞〔系统里千功局部相关联功组合称岗位定义描述岗位做什什样权限需什样控制〕职务授权〞〔定义岗位授权某〕方式标准岗位工作流程系统描述企业运作模式业务流程适应运作变革
427 动态工作界面
英克企业理系统成功解决系统庞〔海量模块〕具体操作时简单易学求间矛盾PM利授权形成针某操作员工作界面样系统然功众机制复杂操作员面属职权范围限功：开票员〞职务两三功方：开票查库存客户档案等项清晰简便时学三项容
动态指工作容时调整〔增加撤回〕PM前台户界面采图形键式操作操作员需计算机专业知识操作命令仅两素质求：懂汉语拼音二懂阿拉伯数字
428 变事核算事前控制
应软件出发点高停留模拟手工初级层次手工低水软件事核算提高事前控制：求应软件具分析控制功
正常情况系统设定规动生成关业务单异常情况须特殊审核流程事中监督指应收账款客户相关动态进行实时监控事调整指系统运行中断项规效性合理性操作性进行检查调整接客户订单时系统做第线关动作动显示该客户信额度应收账款欠款状况历史付款情况根已设定规动决定否接受次订单通审核系统动生成订单未通动审核须授权员决定发货时次动显示该客户信额度应收账款欠款状况历史付款情况遇设定异常情况动锁住发货系统须特殊审核流程方发货通两次审核事前控制风险
429 建立企业级数仓库
PMIBIS综合营信息系统企业决策支持设计PMIBIS系统核心数仓库〔Dataware House〕技术
PMIBIS系统成千万具明确业务含义数单元组成具广泛数源业务系统中获数财务系统生产理系统物流调配系统中直接获数甚企业开发专项系统中获数
PMIBIS系统重点部数单元数单元加分析利面问题PMIBIS系统企业提供根数分析模型支持企业数分析处理需求时PMIBIS国际先进专业数理统计分析工具〔SPSSSAS〕相结合企业提供种数学模型营数进行效分析利
PMIBIS初级应报表系统英克根实际验企业提供百标准报表满足企业根需求
4210 台型关系型数库安机制数处理力均优秀
PM系统基型关系型数库Oracle利PowerbuilderVCJava等开发工具研制型ERP系统
Oracle全世界数库厂商全球数库市场占率超50Oracle数库作型关系型数库稳定性安性已全世界包括银行电信政府机构等领域中客户认Oracle数库数进行加密通完善复杂授权控制体系防止非法户入侵确保企业数安外Oracle数库方面性名列前茅〔具体技术细节请参考Oracle数库技术白皮书〕
4211 开放性高级系统核 —— PMC
PMC整PM系统核心英克公司型数库Oracle根底利PowerbuilderVC等开发工具针企业计算机理需求研制高级开发台
企业部技术员言PMC非常容易掌握开发台简单培训企业部技术员利PMC针企业许性化需求作适应性开发开发功PM系统中功样具良授权控制特性统操作方法PM系统真正做紧密耦合
公欲善事先利器掌握PMC掌握企业断增长需求必须进行专项开发利器
5 英克公司ERP系统设计模型功实现
51 系统设计概念
511 企业组织构建方面概念
原子务：企业业务细分分操作单元操作单元应功模块功模块总集覆盖企业发生业务种颗粒〞式结构系统具高度灵活性适应性企业流程定义中常列出某岗位职责原子功正职责中提炼出标准工作单元〞
职务：称岗位计算机中表达组原子功集合理者设计业务流程岗位分工计算机中表达出便业务标准化责制度形成落实职务级设定中原子功〞行参数表达职务某件工作权限工作方法工作惯差异
职务授权：原子功设定级专行参数系统提供四层授权控制：授权属性针功控制特性数流授权通组参数控制参数分三类：〔1〕行控制参数操作属性增删查改作废等〔2〕程参数功行属性中该业务属独立核算单元继数影响控制〔3〕缺省参数缺省查询条件等PM中通授权属性分级体系实现功职务员差异控制
授权属性分级
u 开发级：指功身选项菜单项设置授权属性功设授权属性
u 原子功级：功设置功授权属性〞功设置授权属性称原子功级授权属性
u 职务级：某职务功行属性职务级属性设置进行职务定义时针职务授权功进行设置
u 员级：功员功授权基员授权称员级授权属性员级授权属性进行员授权时设置两员具部门相职务某功授权时需设置员级授权属性
控制插件：某具体工作程允许插入软件控制部件表达理求规模型般四种形式：1实现控制性规信誉度控制2提供计算辅助智价格体系价格类型选择计算条件价格3信息辅助提醒操作者某信息4辅助操作提示执行某动作印单等
512 单位组织概念
般MIS软件开发中客户供商厂家运输单位加工单位进货部门销售部门仓库等作互相关实体分BMS3中实体公属性抽象出单位概念样找出联系做统处理业务系统中根单位起点延伸生成整企业组织树系统中客户供商销售部门等根单位子集单位扮演角色供商客户
客户
供商
厂家
运输单位
加工单位
进货部门
销售部门
仓库
根
单位
单位
信息
客户业
务员
应关系
业务员
仓房
货位
图 单位数根关系图
单位概念：系统概念中部部门结构外部业务象统称单位单位根特征具定场设施力组成具名称组织
单位两层含义：
单位客户单位企业身单位时企业部门单位例：英克科技集团单位集团中销售部单位集团中外子公司单位
单位环境意义例集团外子公司集团部作部门外独立企业法作公司客户供商：企业中会出现单位供商客户情况种单位职单位标示号唯
单位分类：系统中单位分两类类身单位类单位部门库房部门销售部门等类外部单位类单位属企业身单位：客户厂家等两类单位具定相关性：外分公司总公司发货时作物流理局部时分公司身单位—库房时分公司作总公司销售象时分公司外部单位—客户
513 货品概念
货品：生产加工流通企业理体货品流转理资金形式转化业务理核心局部业务理系统货品流转信息流转体理货品货品数量关键关键货品属性货品属性理清楚货品明细数量理清楚
货品描述：目前系统中货品描述结合根属性动态属性两方面描述
货品根属性：根属性指描述货品属性中相稳定属性货品属类品种计量单位包装等货品根属性分级首先分货品类然类分品种品种品规分类品规定义货品根底数
类
品种
品规
货品
包装颜
色型号
批次
批号
仓位
状态
图 货品层次结构
货品动态属性：动态属性指着时间变化会产生变化属性包装颜色型号批次批号状态等
货品计量单位：计量单位指货品单位集合货品分包装时包装分货品明细例某货品包装体系：箱—瓶系统中首先描述包装分级体系〔包括数量〕然确定货品计量单位
包装计量单位关系：系统中包装分级体系货品计量单位体系局部计量单位定包装包装必属计量单位包装计量单位子集
单位根单位：目前系统中计量单位分单位根单位
单位：业务程中实际单位系统允许客户选择单位时系统根包装数量设置动单位折算根单位
根单位：指系统计量单位中级包装作根数量计算单位存货帐保帐钱会根数量计算单位计算系统中折算方便提供设置根单位根单位单位致致
订价单位：指价格体系中订价时单位系统价格体系中批发价零售价批量价促销价等目前系统中限定价格类型订价单位例货品批发价果出现批发价会出现混乱般情况订价单位定根单位然订价单位根单位样订价单位单位根单位三者样样系统中钱核算根单位
批次定义：业务源进货源时退货产生新批次系统整系统范围批次踪例：移库业务中货品批次变系统中批次踪直持续货品权属企业
批号定义：批号货物生产日期相关般企业中货物生产日期定义批号
货品状态：反映库存货品性方面属性根需行定义种质量状态分类：销销正常坏损等种销售优先级分类：销入出状态等种状态系统中作例销售开票果没特殊求系统列示全部销货品销货品做特殊操作出现外销货品定合格货品销种原质量合格导致销种货品涨价企业货品囤积形成类货品销
514 独立核算单元概念
ERP理系统中设置独立单元独立单元两类：独立法资格部独立单元谓独立指部理意义形成局部范围存货销售体系具明确责目标某级组织
515 存货核算处理
存货核算指资金角度财务存货钱核算BMS3存货帐定义：保帐集合
存货帐设置目进行财务货品钱核算外统计销售发出委托加工代销进货等
企业中定义存货帐种核算方法中选择存货帐设置实物帐保帐帐
存货帐保帐集合通父存货帐标识号组成棵树存货帐总帐设置子存货帐存货帐核算级确定该存货帐否进行钱核算核算明细库房样库房称实物帐
存货帐总帐
存货帐
核算级
实物帐
保帐
存货帐保帐关系图
间关系图表示
516 传票概念
财务核算销售进货存货等业务活动引发资金流动程传票BMS3版业务财务衔接纽带传票原始票集合组票作财务记帐业务转财务通业务单应传票转化传票定义生成具严格规定减少业务转财务程中意性时通传票财务追溯原始业务单完善财务中追查性减少业务转财务风险
传票业务单集合通常程序动生成业务单生成时动单放入应传票中〔传票标识号赋单〕作单分类汇总减少数处理量商场中天财务部门关心销售总金额汇总数关心笔成交金额数量
传票状态变化
传票动计算机产生产生业务开出张传票应域单传票赋值象商场收款时单放入夹子样定时间截止标志置1允许参加单然传票记帐生成相应财务记帐证
52 系统设计模型
521 销售理模型
销售理方面考查：
销售程理控制影响销售程方式：
价格体系控制
定义价格类型设立区域价格客户类价格批量价格特殊客户协议价格等高级价格模式细化区隔市场效劳
货品价格类型理
正常价格两种：
营价：销售中价格类型例：批发价零售价
非营价：销售中价格类型例：钱价等
参考价：指营价参考例高限价低限价
营价参考价间没特殊界限例批发价作营价作参考价
特殊价：协议价批量价特批价等协议价指企业某具体客户作出具体协定批量价指批量范围约定价格特批价：企业中业务员意设定价格果出现企业规定价格时必须领导签字合价：合开出价格
货品价格理：价格理分严肃理非严肃理
严肃理时价格必须通订调价够调价允许改清单
价格清单中两种表达价格方式：直接表达价格值通反映价格百分反映价格相价格
信誉控制体系
全部欠款额检查信誉额度
全部欠款额 应收帐余额＋未结算金额＋次金额－预收款余额
系统缺省模式信誉额度通公式计算：
信誉额度年销售额 × 均回款数 × 调节系数 360
信誉控制模型椐企业需专门制订更换控制插件系统中实现控制复杂情况应考虑期限控制
效劳承诺体系
指运送方式时间费等方面规会根企业求实现
通IBIS汇总销售信息进行全方位分析增强市场规律认识
销售调控性决策〔价格〕然工终做出然通控制插件执行
制订科学合理销售员综合考核规执行销售政策起重作
制订科学合理分公司办事处考核体系确保销售资金回笼控制资金占
销售体系中库存调配纳入库存控制模型中考虑
522 仓库模型
入 出
配发区域 配发区域
收货区 配发区位 配发区位
…… ……
仓房 仓房
仓位 …… 仓位
…… ……
仓位 仓位
仓库仓房仓位描述
仓库指物理建筑物区域集合例集团中院中建筑物称仓库仓房指仓库子集区域某间物理库房者楼层仓位仓房中抽象定位更理解三者区做抽象喻理解校园仓库校园片楼房某栋楼某间教室认仓房间教室课桌排列成仓位
配发区域配发区位描述
首先配发区域配发区域配发区位理解配发区域仓房相应配发区位仓位相应必设置配发区域
保帐存货信息
仓库中货物理责权保帐统辖仓库保帐存货信息细化入库批次生产批号〔日期〕货物存放货位数量少货品状态
出库程
出库程：允许配货→配货→拣货→发货
允许配货：指启动出库程方式条件启动运输调度启动客户提货起动
配货程计算机先产先出原动配位生成拣货单加速货物周转
拣货指指令货物仓位移配发区程
发货指货品指交客户运输部门程
523 库存控制模型
业务库存：仓库保帐集合定义业务库存库存控制象
业务库存流量模型图示：
流入 库存量 流出
控制参数
限限
提前期均流速
安系数批量
批量周期相补
货频度
限 安库存 + 提前期消耗
提前期消耗 提前期 + 均流速
安库存 安系数 * 均流速
批量 批量周期 * 均流速
相补货频度 批量周期 提前期
限〔安库存 + 批量〕 * 限调整系数
根历史数计算均流速工调整
存货模型通进货配送移库业务中
53 PMERP系统介绍
531 销售理系统
5311 销售理系统
A．销售合理登录笔货品登录分批交货方案
B．根合手工登录销售发货单动触发价格信誉效劳等控制插件查指定保账集合货品分布查库批次生产日期等信息
C．允许动签发财务员手工签发物流指令仓库运输执行该指令
D．先发结算销售发出应收账方式进行明细理保证客户资金占数完整性明细程度细客户货品数量
E．种方式开出结算发票发货时直接开出根需数量开出
F．独立单元开出发票进行完备发票入库领理
G．结算时选预收抵现款挂账三种方式组合
H．托收远期支票等期票性质结算进行理
I．收款时手工动勾结算单保出明细欠款清单
J．支持预收款处理
K．业务质量部门应客户请求动物流部门发出销退通知单
L．业务质量部门根仓库验收收货单进行销退处理
5312 销售合理
正常合：正常合效期通常季度省外商品调拨种合市批较合约束非常严格商品数量价格发货方式运输方式交货时间明确规定销售开票时必须合规定开票正常合会议签定时称会议合特殊情况：时合发货应方时求电报 合求注明销期正常合求录机
时合：时合源形式拟 记录电报 便条等该类合马执行开票正式纸面合该类合录机时合严肃粗糙定单：口头销售合直接 约定
协议：协议拟长期合般年般约束总销售额品种销售额销售数量规定返利形式总量返利销售开票业务进行严格约束销售协议商定达定量予定价格优惠
5313 销售流程理
整销售业务流程中轴：销售合—销售开票—销售结算—销售收款销售业务起始销售合销售合执行生成销售单直接销售开单产生销售单需销售合直接销售单认企业中销售单揉合局部销售合约定信息
普通销售般企业销售模式销售合销售开票直销售结算收款程拟连续时般假设销售单确实定销售结算确实定时间段分：先结配先配结
先结配：普通销售种模式先财务结算确认收入应收帐款允许库房出库配货简称印发票结算种表现形式
先配结：普通销售种模式指货先发客户时根财务收入准确认收入PM系统中发货起点库房配货说库房先配货出库财务结算简称
5314 销售开票
2 销售开票流程图
1流程描述：
销售业务员提供书面货方案 货销售部销售开票员销售开票员根货方案PM系统中录入销售单〔动确定〕保存时印销售发票〔普通〕假设正确作废错误销售单印发票作废然重新填写正确销售单印次出印时产生入库单时销售结算单
续操作交销售财务处理累计段时间客户印销售发票清单
5315 销售退货
1流程描述：
客户退货时销售业务员求退货客户提供原始销售单否允许退货
销售业务员微机中录入收货通知单印销售退货通知单部门审批〔两月进行销售退货局部销售部门理审批销售财务进行核销售退货通知单进行状态改变确认
天客户拒收产品送货员手工填写单签字验收员直接进行验收交回销售理审批销售财务微机中销售退货通知单状态改变样收货通知单传库房中质部验收员单进行收货勾等续流程印收货单
销售业务员客户原始单信息交开票员开出系统销售退货单录入时需勾收货单原销售单收货单证明没收货品开出销售退货单时印负字发票五张转相关部门动产生入库单传库房
开票员负责印负字发票进行续流转方案员负责联系供商否批销售退货做退供商处理保员负责进行续记账处理
3 销售退货流程图
注：供商意退货时先走销退流程然走进货退出流程供商意退货时走报损流程
2流程规划：
库房产生配货单进行配货等续库房出库流程
2流程规划：
销售财务进行确定保证岗位间监督作动印销售日报表减轻销售财务手工劳动量提高效率准确性
5316 销售收款流程
5 销售收款流程
1流程描述
财务销售部定原决定客户进行收款销售业务员销售财务进行销售发票交接相应功中印出领发票清单业务员带走客户进行收款清掉发票边标记留存客户份销售财务回款回发票清单进行验收系统中选出相应结算单进行勾系统支持远滚动勾票单勾勾完毕印收款通知单相应财务票交银行换回进账单收款通知单起交财务部员作续业务处理
2流程规划：
印发票领清单便销售发票交接工作清晰业务员客户帐更加清楚方便便业务数勾关系清晰客户交接时进行约束果客户提供票单应关系前序进行勾勾情况交客户份留存
3矛盾问题：
目前财务部求进行帐龄分析理销售员取回款清晰知道回款应笔欠款样准确帐龄分析相矛盾否求现开始帐清晰客户进行帐工作保证新系统账目清晰
识：清楚帐龄局部进行严格理局部系统滚动勾结果进行理
5317 销售预收款流程
6 预收款流程
1 流程描述：
紧俏商品者疑问客户求方提前交付预收款业务员取相关财务票交销售财务销售财务录入PM系统预付款类型收款单保存时印预收款通知单业务员进行交接时相关票存入银行换回进账单预收款通知单起交财务部记账
5318 货业务：
1流程规划：
目前进行24时值班制度紧急货品货般条出库条出库然保证货品运送时参出库检验员极少〔通常者根检验〕出库批号货位等信息法保证准确性容易导致续批号理混乱
2流程图：
7 货业务流程图
3流程描述：
项业务求两岗位参货调度出库保员货调度开出移库单保帐印式四份份货调度份出库保员份业务员份财务保员移库单进行出库交接业务员进行货品交接交接完毕货保帐中入库计保帐
业务员送完货第工作日客户签字移库单送交货销售开票员开出销售票选择货保帐货货已送走销售时选定货品状态销售财务确定动出库记保帐续发票处理业务员负责传递货调度通知监督开票员开票责
5319 首营客户审批流程
1流程描述
图4338 首营客户审批流程图
2流程描述：
销售业务员取某客户货方案发现该客户时首营客户提供相关资料填写新增客户申请表〞交销售部理审核批准然交标准化部门根底数理员录入PM系统启
相关资料包括：新增单位申请表企业两证等相关资料
532 仓库理系统
A．动生成配货务单
B．成批动配货生成拣货单
C．仓房动印拣货单指示库员搬运货物先进时接仓库动装载设备
D．拣货完工动进行记账处理减库存
E．备货完工信息直接发运输调度
F．支持提发货运货发货
G．理中转货物支持中转发货
H．收货登记报告实收数量生产日期
I．损溢处理
J．全面支持动态盘点静态盘点
K．代账外货物
L．外提供明细库存信息包括批号数量质量信息
M．换货货移位等部处理
5321 入库流程
收货业务常规流程：(收货仅包括进货收货包括销售退货收货)
收货通知单般业务部门〔进货部门质量部门销售部门等〕填写通知库房部门准备收货单收货单记录信息包括：发货厂家〔供商〕库房部门会收货品信息致收货时间收货通知单分进货通知单销退通知单外运通知单
库房收货保员填写收货情况[收货理]填写收货情况收货单类型：进货销退生产移入等中销退类型收货单必须勾原单收货单
业务部门会库房部门填写收货单根合等容收货单做处理合格货品转进货者然合格属错发货情况转代等等合格货品退货复检等[收货处理方案]库房部门填写收货单进行处理收货处理方案处理进货局部直接生成进货单〔[进货单理]辅助功收货单生成中完成〕收货单转进货进货单[入库记保帐]功进货单保存时生成时入库单记保帐
5322 出库流程
理库存明细库房说库房出库业务拟复杂流程：
BMS3中保帐进行货品明细理情况出库业务〔销售进货退货移库出库报损等〕产生时出库单记保帐前必须先配货然记保帐配货象：时出库单出库单进销存环节产生
库房准许配货指运输条件否具备果运输条件具备应状态设配货状态
配货：果系统中仓库理货位批次批号等信息时必须进行配货计算机配货意义需信息补齐果缺少批次批号等信息必须补齐果理仓位等信息处理功销售开票时低限度保帐货品果户特指定批次批号系统提供批次批号选择目前配货完成生成配货单
拣货单：拣货单指导保员拣货工工作单配货完成拣货工根拣货单货品进行进步分拣拣货单通功行属性设置仓房客户出入库单生成张拣货单
拣货完工：拣货完工进行库外业务目前系统中缺省设置拣货完工动记保帐某笔业务分拣货工拣拣货完工单中记录拣货工工作量时某笔业务果需拣货工作全部做完时系统会动调整状态调整状态复核出库〞状态
复核出库：指客户货物全部准备进行出库操作复核出库进行库外业务必备条件财务角度财务部门关心复核出库〞操作运输部门运输角度考虑准备工作
装箱完工：散件系统提供种功装整包装散件处理原件装箱完工重作确定件数〞装箱完工前运输务单箱数准确尤散件件数估计装箱完工货物具确定箱数
备货完工：备货完工〞状态运输单位确定执行运输务时单中提供件数信息准确
发货：发货中记录信息两种：发货二签收目前系统中存三种发货方式：提方式送货方式提中转提方式指客户提货送货方式指仓库直接送客户指定点程提中转：运输部门两仓库货集中起发货
5323 库房部业务
1) 报溢业务流程帐务影响
2) 报损业务流程帐务影响
3) 移库业务流程帐务影响
5324 盘点业务
盘点理库房部理存放库房货品实际数量保帐中相应货品帐面数量进行核加强库房部货品监控时定期调整货品帐面数量利周期货品理实际理程中种原常会出现帐实符现象盘点理货品进行帐实理系统提供盘点理功：
[生成时盘点表]
[生成某时动态盘点表]
[实盘录入]
[实盘帐]
[盘点表理]
盘点日常理流程：
说明：
目前系统中生成盘点表分两种方式：种静态盘点表指盘点时刻止仓库中货品帐面数量[生成时盘点表]功生成时盘点表种动态盘点表指记录次盘点次盘点中间保帐数量发生变动货品变动数量两次盘点中未发生变动货品动态盘点范围[生成某时动态盘点表]功生成动盘表需注意：盘点表中货品数量保帐中数量货品实际数量
生成盘点表张盘点表进行实盘录入[实盘录入]功实际盘点货品数量录入相应盘点表中
盘点理第三步进行实盘帐保帐帐面数量准动生成盘点表实盘录入结果进行帐产生帐实差异[实盘帐]完成功
[盘点表理]统计盘点表帐实帐异根实盘帐结果生成报损报溢单盘点理目调整保帐帐面数量帐面数量实际数量相符帐面数量实际数量时需减少帐面数量系统中称报损帐面数量实际数量时需增加帐面数量通填写报溢单报溢单记保帐实现
533 运输调度理系统
A．动生成运输务
B．运输方式线路设置
C．登记客户仓库等组织单位运输点划分线路排序
D．预排运输调度方案然发出允许配货〞指令
E．动排列运输务单辅助选排出派车单检查车辆装载力
F．签发路单时动检查配货否完工
G．外运设运输方式线路分排队调度确定运输单位日期点生成外运单必时生成发送货物选派车单
H．外运单派车单动踪货物清单信息相应价值件数重量
I．登录运输结束
J．登录外运费必时外运费信息传销售结算环节
5331 运输业务理
仓库出库程涉运输相关环节包括出库送货外单位提货仓库部中转移库业务实成某仓库出库程加中间运输程加仓库移入程
运输业务分三种类型：运入运出中转运输类型分运调度外运调度运调度外运调度区运通运输力量车辆运输员等进行资源调度运特征资源限制运输部门运输量限制运运输通部门调度控制外运涉单位资源调度外部单位协作接洽关
运输根业务流程图：
运输务单
调度细单
路单
外运单
业务
执行状况
回填
信息回填
生成运单
图 运输根业务流程
运输务单：运输务单业务部门发送运输部门务队列单包括物流执行两方面指令：仓库备货指令运输部门运输务指令
运输务单信息客户信息送货求时间注明源单类型〔销售移库销退〕单标示号部门标示号做操作
调度细单：运输务单调度细单调度细单两层含义：调度务颗粒二仓库出库备货务单
运：通身部门车辆承解决运输务程目通身部门车辆解决运输务单调度细单分配务
路单：交司机派车单包括总单细单总单描述客户信息货品品种数量等总信息细单描述更细步划分
运输线路：系统中客户统计方面容：运输线路运输点运输方式调度中般根运输线路进行选择调度运输线路样起处理
运输点：运输线路假设干点系统中运分：市长途市线路关注线路运输区域运业务中公里数重运输指标长途运输运输时间拟长线路拟单距离拟长拟关注公里数
目前系统中外运理提供选择运输方式例：铁路运输航空运输公路运输等
534 业务财务理系统
A 传票表示传递财务类单集合
B 传票根底TOZW汇总记账数
C 支持方式独立单元存货核算
D 发出应收应付采购账均设置单位业务员货品详细程度
5341 财务核算分类帐类型
分四类：销售结算类采购结算类存货类生产钱类销售结算类包括应收帐发出应收帐部帐采购结算类包括应付帐货品采购帐存货类存货帐生产钱帐设计拟简单产品入库时生产钱计入钱价中
5342 财务核算体系结构
1) 传票概念
传票业务单集合通常程序动生成业务单生成时动单放入应传票中〔传票标识号赋单〕作单分类汇总减少数处理量商场中天财务部门关心销售总金额汇总数关心笔成交金额数量
2) 财务核算体系结构
财务核算实际财务系统关系图：
财务核算作实际财务系统明细财务系统颗粒度般拟粗业务中数量非常生成记帐证时般传票号记录证摘备注中财务查帐时传票号查相应业务单
财务系统分类帐中应收帐款般详细单位会做货品级查询时总数系统财务核算中达级甚具体业务员
5343 销售结算理
5344 业务财务帐理
A．发出应收帐
发出应收帐解决发出销售设立没应财务科目财务备查科目统计业务欠款计算信誉额度
方伴销售发出存货帐分录生成生成贷方伴结算单生成销售帐分录生成注重交易发生象数量
B．应收帐
应收帐财务应收帐明细科目维护客户商品业务员般销售时产生应收帐销售退货时会产生业务票间关系图
应收帐业务票间关系
应收帐
传票
销售结算单
销售收款单
C：应付帐
应付帐财务应付帐明细科目维护客户商品业务员般进货时产生应收帐销售退货时会产生业务票间关系图
应付帐
传票
进货结算单
进货付款单
应付帐业务票间关系
D．货品采购帐
货品采购帐记录四种类型货品已入库未结算进货单已付款未货〔途帐〕代销未结算结加工费
535 业务转财务系统
5351 业务转财务方案理
包括业务转财务方案设置业务转帐科目合设置时证字段数源定制财务软件提供业务数转财务证接口设置功初始设置完成样功：业务中什样数样转财务中帐套科目中
5352 业务转财务流程理
业务转财务日常包括两功：业务传票转时证业务转财务时证编辑业务系统中传票中数设置转相应帐套相应科目中时填写证信息
图示：
业务系统生成传票
业务转财务方案设置
业务传票转时证
业务转财务时证编辑
业务转帐科目合设置
时证
初始设置 日常
5353 信息流程图
图示：
业务转财务方案设置
业务转帐科目合设置
业务局部生成传票分录
时证转正式
业务转财务时证编辑
业务传票转时证
54 费理系统
541 费控制理系统需求背景
英克科技费控制理系统〔PMFCMS〕针制药企业费理需求设计开发企业组织层次拟拟复杂企业员非常日常费拟非常巨企业费资金理异常繁杂数量庞样型集团企业加强费理企业强化资金理充分发挥资金效率重手段
目前国种企业财务电算化工作根已达定水通财务理信息系统根解决企业财务理中帐务处理方面需求说集团企业费理方面需求普通财务理系统涉问题复杂普通财务理系统核算容明细程度法达费理求
外企业决策层希够时解企业全部明细真实准确费发生情况许财务系统涉必帐务处理说财务员处理发生业务时候需发生业务进行定汇总者处理〔作帐〞〕财务账面完全符合财务制度样企业决策层通财务系统种报表解费情况实际发生情况着相差距
英克科技针企业样需求现存问题集中力量精心研制开发费控制理系统〔PMFCMS〕全面解决企业需求面详细介绍英克科技PMFCMS费控制理系统思路特点
542 费控制理系统容
费控制理系统〔PMFCMS〕容两：预算理二费理
1预算理
系统负责编制预算员提供历史数报表包括前年度预算数实际数预算实际差异等等
系统辅助者编制总公司级单位预算提供预算审批等功
系统负责级单位传达预算
系统解决正执行预算进行适调整时调整记录加保存
系统准确时提供预算执行情况相关报表
2费理
系统解决总公司级单位日常费理问题
系统负责实时统计整企业费相关数报表形式呈现企业理层
系统负责预算切费进行实时监控
系统负责解决费超出预算时候动报警相关处理
系统负责相关员提供费累计情况报表
系统负责提供完善费项理设置费项财务总帐联系
系统提供部门员线费统计报表时提供客户工程线费统计报表
543 费控制理系统详细说明
面费控制理系统进行详细说明：
5431 预算理
预算理系统说重点预算编制预算执行情况等预算理某种意义属方案方案执行范畴企业制定预算方法系统求出定历史数支持直接制定预算样预算理相说拟简单
事实费控制理系统重点费理面详细介绍费理系统
5432 费理
费理分局部：费项理客户工程理部门员理费录入理费审核理费统计报表理
1费项理
费项理指系统提供费核算工程理谓费核算工程指费进行核算分类工程：差旅费餐费招费等等
费项理中系统提供两累工程类业务费项类财务费项业务费项费实际发生情况进行设置财务费项财务核算求进行设置例实际业务中发生笔送客户礼物费业务费项中设置礼品费〞财务费项中财务规定会设置办公费〞
系统处理考虑财务作帐时候考虑费报销相关规定费实际情况加处理符合关规定入帐样理员财务相关报表中解真实费发生情况途准确判断费发生合理性
业务费项然财务费项相二者间存着密切联系方：业务费项中礼品费〞应着财务费项办公费〞业务费项中餐费〞娱乐费〞应着财务费项招费〞等
设置两类费项系统业务费项进行实际费发生统计时财务费项费财务系统密切结合起系统成财务系统三级费明细帐
2客户工程理
客户工程理负责解决费发生相关客户者工程理企业中许费客户者具体工程相关例销售费中针具体客户销售费者针具体广告促销工程销售费占相例费理系统针实际情况客户工程进行详细理确保费发生时详细核算具体客户工程
3部门员理
部门员理费理重根底费针者部门进行理
事实预算理系统中般预算明确部门员费理系统中费发生时必须指明具体部门员便核算预算相进行控制
部门员理拟简单整系统拟重
4费录入理
加强费控制监督预算执行情况时掌握整企业费情况必须费发生时输入系统
费录入理整系统输入功费录入理编制非常简单易学方便相关员进行录入
费录入程中首先确认根信息：时间录入员等次确认费项〔非常关键容〕果客户者某工程相关应指明具体客户者工程必须确定费相关员部门
5费审核理
费录入完成系统录入费进行详细审核通审核费单够结转财务进行记账
费审核分两种方式系统预算进行动审核二系统提供相关功供相关员进行工审核
系统动审核费预算系统检查预算执行情况果发现次费超预算系统提示拒绝通审核
系统提供工审核功审核员提供种情况方预算执行情况等
系统提供工审核功具严格权限控制根求进行设置
6费统计报表理
系统提供种样式费统计报表方便企业中层面理者时掌握费发生情况进行种分析统计
通丰富统计分析报表企业时发现种问题费理进行适调整
544 费控制理系统技术特征
系统体系结构
满足企业费理求费控制理系统〔PMFCMS〕采CSBS相结合体系结构
某功方面系统采CS结构充分发挥优势
数录入查询统计方面系统采BS结构
55 客户效劳系统
551 客户效劳中心客户理
5511 呼中心
英克客户效劳系统提供呼中心〔Call Center〕通建立Call Center效劳中心企业实现客户提供须面面快捷种方式效劳：客户通 拨号 电子邮件WEB等灵活方式访问企业Call Center根客户求企业客户提供包括咨询客户投诉回访等项效劳三特点：第没时间空间限制点时候企业坐席代表坐席计算机客户访问提供性化效劳第二提供种手段交互式交流语音动答复动 工解答通互联网方式第三英克科技Call Center 孤岛似独立运作系统实际整客户效劳外
英克客户效劳系统中客户接触局部效劳商接触通呼中心完成客户档案客户历史交易客户新需求呼中心起点建立起企业身关客户关系方面数仓库进步数挖掘采集数分析提供量价值信息源切保障企业通效劳留住现客户时逐渐发现开展新潜客户增强企业持久竞争力企业理开展天竞争加强企业部理提高转企业外部关系处理持续改善强烈求
呼中心客户效劳中心客户关系图示
客户效劳中心
客户效劳中心业务处理
客户
呼中心
5512 客户数库建立维护
天企业说企业拥资源仅仅包括形机器设备厂房资产品等物质资源资源容易市场中买竞争手样容易市场中理技术市场品牌形象等形资源起着非常关键作资源易流动易复制交易频率低企业容易市场中具相垄断作产生定垄断优势客户资源样种重市场资源企业具重价值
国企业客户价值没充分认识长期客户资料收集维护根处混乱状态销售数统计仅说明总量情况更细化资料难令满意客户效劳部门工作带困难客户求提供效劳时候效劳中心客户情况知客户满意效劳
英克客户效劳系统客户整生命周期角度开始阶段客户进行踪采销售建立全程维护流程完善客户档案理效劳功分析功实现奠定牢固根底
销商
建立根档案
添加沟通记录
添加维修记录
添加咨询记录
添加投诉记录
定期回访
客户档案
客户
效劳中心
维修
咨询
投诉
退换货
添加退换货记录
5513 投诉理
种产品十全十美总会定概率发生问题加效劳商素质参差齐客户难免环节产生满
客户效劳中心企业终端客户接触桥梁客户满终会聚集客户效劳中心效劳承诺美果没认真贯彻会正面效果反会带极负面效应
感性果满情绪引导满情绪激化会企业带意想麻烦
加快投诉反映速度妥善处理投诉问题英克客户效劳中心采闭环投诉处理流程客户投诉投诉处理处理结果返回客户根改变投诉处理石沉海情况
投诉理业务流程图示
首先关产品投诉
客户
检索效劳商
修改投诉记录
投诉单生成
转入维修流程
修改质量档案
回访客户
修改客户档案
维修单返回
完成投诉记录
备案
次关效劳投诉业务流程
客户
投诉单生成
查询效劳单
确定效劳行
修改效劳商效劳水记录
达效劳投诉单
效劳商回诉
处理投诉
反响处理结果
客户
修改客户档案
完成投诉记录
备案
5514 咨询理
客户效劳部门面终端客户重务解答客户问题提供关产品效劳咨询信息
英克客户效劳中心支持咨询理实现
实现业务流程图示
检索资料库
问题判断
咨询请求
客户
发咨询申请
相关部门接收
答复
答复
预约客户联系
增加咨询资料库
回复咨询申请
客户
通知客户
552 客户效劳中心统计分析理
理复杂性信息海量量数中挖掘出价值信息企业程度提高客户满意度忠诚度改善企业生产流通等环节客户效劳中心项重工作英克客户效劳中心提供强统计分析功质量效劳市场等企业职部门提供量数
5521 质量回溯
客户产品终者产品质量客户切身体会产品质量信息维修记录中获
英克客户效劳中心系统建立专门质量回溯机制中心效劳器记录张维修单具体细节量数积累定程度分析便具统计意义
系统根维修单中维修原分问题质量问题两类问题通聚类分析发现某普遍发生问题然问题会转设计部门供设计部门改良产品
质量问题系统支持配件品种批次生产源等角度统计中发现关键素方法例度量先确定发生质量问题关键素素报告提供质量理部门供追踪改良
5522 效劳响应时间报告
客户效劳中效劳质量常常效劳完成效果效劳响应速度衡量效劳响应时间指效劳触发点效劳完成段时间
安装效劳说效劳触发点购置行发生系统根安装单标准销售日期客户返安装卡安装日期计算效劳响应时间
维修效劳说效劳触发点客户报修系统根效劳中心接报修记录中日期维修完成返维修卡日期推算维修效劳响应时间
通响应时间分析包括区办事处时间等维度系统产生维度效劳报告分析中关键素改善效劳提供决策
5523 办事处网点考评
整客户客户效劳体系中办事处网点极重环节效劳理物流实现效劳商现场控制度办事处完成
办事处网点考核系统根记录等通相关指标度量
56 营决策分析系统
系统汇总BMS3业务数级理员提供关企业运营方面统计报告高层理员鸟瞰企业总体业务运营情况业务部门考察较明细业务运营情况版IBIS着重业务数统计报表报等包含财务类报表暂提供决策分析模型
IBIS综合营信息系统企业综合理业务系统局部综合营信息系统继承英克PM系统传统袭PM系统设计思想模块功重组程序具高度适应性授权机制灵活严密
该系统套相标准扩充数分析产品减少程序员重复劳动提供报表效理汇总BMS3业务数业务数统计报表报等理员提供企业运营方面统计报告
561 IBIS总体功结构
IBIS总体功结构包括IBIS维度理报表实体理BMS3报表产品三局部
IBIS系统
IBIS报表实体理
IBIS维度理
核心基表
BMS报表
562 报表实体理
报表实体理生成核心基表前维护工作途理报表统计单元统计块等数结构理报表生成结构提取报表数生成关键细节提供动成批生成基表数功
563 报表理层术语
树型结构统计单元
统计单元A
统计单元B
统计单元C
统计单元D
统计单元E
1IBIS数源：表示IBIS原始数源包括PM数源非PM数源中PM数源表示运行PM系统Oracle户系统支持PM数源结构提供数源远程支持非PM数源暂支持
2IBIS统计单元：IBIS统计数者PM系统关：BMS3独立单元企业分支机构等非规PM系统关单元系统支持PM数源BMS3独立单元集
系统仅考虑BMS3独立单元层汇总统计说IBIS统计单元范围BMS3独立单元范围广两者关系
适合分布式系统层次统计IBIS统计单元求树型结构构造树叶子节点方应BMS3独立单元
3 IBIS统计块：数实体集合块数实体源性质相似性理解组织数授权数理成批生成等
564 报表实体层术语
报表：结构：报表头报表尾数体
报表头报表尾包括：格式数报表头报表尾格式事先设计数报表生成程中种参数者装载历史数时读取参数
数体般表格形式包括：定义数格式数体定义表达户事实表中维度变量汇总域选择数体数数库中表格式户程中设定表格列坐标宽度报表头尾格式排序等
报表时数：指生成报表数数库中表视图中局部前时数保存作历史数生成报表时候提取历史数免户生成遍时数记录中保存名称生成时间报表查询参数
报表分类：实际根报表数性质处理分类报表分时表生成没时表生成时表报表分三类：
完全时报表：
类报表数生命周期短存报表运行期间报表功运行中改变报表参数重新生成时数退出功时删时数超级户时数理工具程序非正常退出造成应删没删数见该类报表存历史时数
暂存报表：
前时数保存历史时数序列中历史时数户删提取该类报表户选择完全时〞方式：删次新生成时数
永久报表：
该类报表非常严肃数时具保存价值作数仓库中基表数类报表次运行时动重新生成删数果报表参数参数固定开发属性中户缺省查询中修改户执行重新生成操作
根底表附加表
两种表数库表概念报表数源报表分类针根底表中数言报表功中必须定义根底表定义0附加表附加表必须存根底表维度连接列
交叉报表
谓交叉报表指表中某维维值转置列报表形式提供行维值表称表〞提供列维值表称子表〞子表表间连接维度提供行维值维度称连接维度〞子表中转置维度提供列维值维度称交叉维度〞交叉报表实现拟复杂文关章节该报表工具中实现机制做说明
表子表
报表概念表指确定前分组维度报表构件数肯定根底表子表指附前分组维度根底表附加表中取出数报表构件表子表连接维度必须存前分组维度中交叉报表实际种特殊子表
565 核心基表
业务统计报表：级业务部门解部门目前运营状况级理部门辅助营决策求统计汇总指定范围业务数加分析制作报表报表实质两重实体：维度变量构成
核心基表：根种户报表抽象出数项拟稳定汇总算法拟稳定报表基表应现实报表根底横组合扩展终需报表
566 维度
维度：汇总统计时考察数角度：客户业务员货品等根数源分根维度扩展维度
根维度数汇总根出发点业务发生点销售业务中客户业务员货品维度根维度
集合维度：述扩展维度利PMC集合实现称集合类维度集合维度销售区域客户区域客户性质供商区域供商性质
月序：统计时段标识独立维度
6 华兰生物ERP实施原技术路线
61 实施原
实施ERP系统复杂系统工程英克科技根年家中型企业ERP实施验提出 益效驱动总体规划分步实施重点突破〞原围绕企业开展战略目标提升企业理水快速响应市场力支持公司监控营业务开展分步建立营业务ERP系统进销存通物流开始逐步实现销售资源制造资源客户关系等效理加强钱控制提升营业务整体理水竞争力
益效驱动：信息化建设提高企业效率出发点信息化通组织诊断流程造业务提升软硬件实施终企业济效益提高
总体规划：规划企业信息化建设方案时应期远期根底应现实扩展局部全局综合考虑制定出满足企业目前需保证企业未开展需总体规划保证未投资已投资高效整合
分步实施：客观条件限制等原企业时进行信息化方案全面建设分步实施根全面建设方案方案局部模块进行分步实施
重点突破：首先选择企业需根底容易带效益应环节作突破口样迅速实现信息化效益企业未信息化建设树立信心
华兰生物营销资源系统工程实施进度方案示：
参考软件工程系统开发分成阶段：业务需求调研分析系统总体设计系统方案评审确定系统编码系统测试调优试运行等具体安排：
华兰生物营销资源系统工程实施进度方案示：
X周
X周
X周
X周
X周
62 华兰生物成功实施ERP技术路线
621 选择实力强验咨询单位做技术托
诊断实施ERP医院病医生没闻问切〞病开药样没效果通企业诊断认识行业出现挑战分析竞争环境明确身理存问题确定企业远期开展营战略
622 选择成熟软件实施验软件商作长期合作伙伴
选择成功户先例商品软件系统做第吃螃蟹〞 成功户说明该软件产品相关效劳拟成熟实施ERP 企业事贸然选择未实践证实软件产品
（1） 考察软件技术水功
系统角度考虑技术否具先进性客户机效劳器体系结构图形户界面(GUI)计算机辅助软件工程(CASE)面象技术关系数库第四代语言数采集外部集成(EDI)等作考察象
企业长远开展角度考虑软件结构否灵活重构市场断变化外部压力企业理断改良动力企业组织结构业务流程员工岗位职责常调整面变化企业求决谓强二次开发工具〞求ERP系统提供企业模型调整业务流程重组强工具根企业需处理软件结构独立企业部门机构设置企业流程造时软件应动态适应企业变化构建新企业模型
户现资源角度考虑华兰生物应浪潮系统已三年余该系统应验系统中数华兰生物珍贵财富应新ERP系统视两点系统历史应验应该充分利断开展数什系统应该选择继承根底扩展否现财务系统数接口
（2） 考察供商实力 般说企业购置供商ERP商品软件购置效劳验说明没外部专家帮助没验企业 ERP工程实施成功然企业终应立足力量维护软件系统开始阶段供商提供培训实施咨询技术支持利实施 ERP 工程非常重样企业购置 ERP商品软件拟长段时间许事情供商交道解供商实力重考察供商财政实力证明该供商拟长期交道象考察供商效劳支持力特供商培训教师实施参谋技术员资历验〔尤流程行业验〕成功实施应ERP系统非常重
（3） 考察供商户 通考察供商户群特企业行业户解户软件情况满意程度解供商户培训实施指导帮助否力解供商户技术支持否时效解供商户成功率……果户反映拟少说明供商软件效劳差
623 进行全员培训调动全体员工积极参系统建设工作
ERP系统单纯计算机软件计算机系统工具先进理思想核心理信息系统需全体理员操作员整体素质提高全面促进企业济效益飞跃户应注重进行层次全方位系统理技术培训快熟悉系统充分利系统项功迅速入手创造效益通培训REP系统快企业效率提升做出奉献时建立支ERP维护开发队伍
624 实施ERP系统成功否关键企业领导重视参
1） 企业ERP开发项投资较工程工程企业领导必须决心投入较力物力资金监督资金合理项工作立项开始需领导支持
2） 企业ERP开发项巨系统工程牵涉企业部门子公司分厂等需单位统方案协调开展工作项工作需具企业高度权利领导参加行效开展ERP开发实施工作果计算机中心员进行指挥调度极困难
3） 企业ERP系统建设某种局部技术改造涉企业理机制结构理模式方法重变化特国老企业中推广ＥＲＰ系统防止涉传统手工理模式改造理机制模式重变化属企业全局性重决策需企业领导组织关员进行周密慎重讨决定否会导致重失误损失
4） 企业ERP建设企业理影响深远改变企业理员工作性质工作方式甚影响前途未产生阻力想象没企业领导推动法克服种阻力特计算机理代手工理切换程中会取代改变传统手工理作业方式果没领导推行计算机理坚决决心〔甚必达强制命令〕难克服企业中惯势力巨惰性
625 强化工程理工作工程组织工作
良工程理组织保证工程条紊预定方案进行保证阶段目标时实现量减少协调工程部工程间突充分发挥工程成员工作效率积极协调系统开发资源竞争矛盾工程工程进行严密组织严格监督理制定严格行规章制度工程工程实施工作保证
工程领导组
实施组
支持
工程理 实施方工程理
开发组
理参谋组
质量监控
建议企业系统实施方组成联合工程组组织结构图示华兰生物工程组员需理解项业务程专全脱产投入工程工作
企业相关IT公司成立工程实施三级组织机构：
工程领导组：成立公司总理组长负责副组长关部门负责IT公司技术实施负责参加工程领导组领导组负责全公司范围做思想发动授权工程理全面开展工程实施工作听取工程理关工程实施状况进展汇报重问题方案进行确定批准审议实施组提出决议案保证审议通决议案企业贯彻执行必时协调实施组级理工作
工程实施组：成立工程领导组常务副组长组长公司关部门业务骨干IT公司技术员参加工程实施组负责工程实施工作组织协调监督根工程实际情况实施工作求起草相关决议文稿提交领导组审议监督执行决议决议制定工作方案根工作方案制定务单检查务单执行情况实施程中难出结问题难解决困难进行适分析形成审议稿提交领导组审议领导组汇报实施工作程中种进展情况
系统应组：华兰生物部门应员组成部门理组长务根系统功提出部门应需求企业选定IT公司ERP原型产品专项开发提供准确做部门功系统时总结积累验保证工程功模块正常
626 ERP系统实施必须企业体制改革技术改造相结合
良计算机理信息系统必须建立良生产理体制根底先进理工具——计算机发挥应效前国处改革开放时期企业机制机构方针政策环境处新老交程中企业变动十分剧烈种变动状态实现计算机理增加困难企业等体制改革完全稳定搞计算机理企业体制改革长期历史务改革程绕等必须三者结合起相互制约面互相促进面样会企业理水产生质提高企业通实施计算机理信息系统企业机制转化实现企业理整体优化找出条行途径企业理现代化成具操作性行动
7 华兰生物工程实施效劳总体解决思路
71 业务流程PM系统机结合
业务流程PM系统结合实际现代理思想软件技术结合
PM企业物流资金流进行体化理集成化运行计算机理软件系统PM系统应涉企业业务部门理部门等强调系统运行整体集成性数享数致性控制机制整系统角度理软件统统理企业资源作资源充分利信息流通迅捷准确低钱高效率运作
企业准备实施应PM系统保证企业应PM系统时取预期效果必须企业业务处理流程进行优化软件先进功强通企业步骤流程标准化操作实施样PM系统真正运行起中实蕴涵两层含义 1 业务流程优化 2流程标准化操作华兰生物说 然已套理模式业务流程 存许缺乏处需PM系统工程实施程中 英克科技咨询参谋针缺乏加优化次 目前企业业务活动中应该流程真正贯彻实施 彻底杜绝标准操作存
PM系统实施仅仅技术解决方案更重面理实施程中应两者始终结合起期真正改善企业理绩效
手工理模式转换计算机标准理模式计算机理模式转换更先进计算机理模式种BPR〔业务流程重组〕
手工业务模式转换计算机标准业务模式计算机业务模式转换更先进计算机业务标准模式种BPR〔业务流程重组〕
计算机系统实施程精通软件产品精通理理理实务熟悉行业理模式两方面熟悉英克科技咨询参谋系统组织实施实现PM系统预期目标PM系统应成功条件
72 实现英克华兰生物知识转移〞
培训实施效劳中非常重环节实施效劳成功重保障
系统实施必须培训种类：
基ERP信息技术理理念培训〔初级〕
ERP工程实施理方法培训〔初级〕
PM产品理念培训〔初级〕
基优化业务流程知识培训〔中级〕
PM系统种业务流程类模型案例〔中级〕
PM系统应培训〔高级〕
二次开发培训〔高级〕
实施效劳中培训特点：
1．培训工作贯穿整PM系统实施程
2．针角色〔公司领导操作员〕培训
3．加强培训效果评估
培训知识转移程终华兰生物培养批业务流程优化软件系统技术骨干批掌握信息工具具强学力创造力业务理骨干
英克科技培训效劳
英克科技提供针ERP工程实施培训效劳包括面社会公开标准培训工程单位针客户需求工程培训标准培训英克科技现客户开放标准培训方案课程表培训点英克科技制定英克科技网站〔 〕公开工程培训专门工程准备针客户工程需求标准培训制定般客户现场开展
标准培训工程培训课程均分初级中级高级三层次初级培训ERP理念PM产品理念英克科技工程实施理方法等概介绍中级培训基优化业务流程知识PM系统业务流程应模型案例教学高级培训应PM系统必需系统需求分析系统方案设计PM软件配置方案技巧二次开发方法数仓库应原理方案等容
客户选择前述两种培训效劳具体ERP工程言客户应该参加容层次全套培训
73 提供参谋效劳客户起推进工程
英克科技工程实施程中华兰生物工程组实施队伍道合理工程周期实现总体工程中标志性工程目标帮助华兰生物实施队伍完成工程总目标实现华兰生物工程体英克科技提供参谋团队〔英克工程理资深应参谋应参谋实施参谋〔高级〕开发工程师组成〕协助推进工程
英克科技提供咨询参谋职责表达工作：
1．辅助华兰生物工程负责工程理
2．适应ERP理需求组织架构业务流程系统需求分析
3．华兰生物实施队伍培训
4．局部专项需求开发工作
5．帮助华兰生物实施队伍PM系统安装配置调试维护
综述英克科技咨询参谋提供效劳知识转移程知识转移重方式华兰生物努力积极参工程关重华兰生物工程组英克科技辅助全权负责工程理系统测试岗位培训等实施工作华兰生物知识转移快实现知识成果升值
74 赋予华兰生物持续改良力
英克科技咨询参谋全力协作华兰生物工程组合理工程周期实现合理标志性工程目标应该根实现英克科技华兰生物知识转移企业应该具相持续改良力应英克科技帮助指导完成企业工程总目标企业更开展真正赖解企业身实际掌握先进理思想方法技术队伍企业身持续改良力表达
华兰生物理验友系统应验华兰生物珍贵财富实施华兰生物ERP工程程中利验知识成果高效率协作达成工程成功催化剂
着眼现放眼英克科技华兰生物培养造出批理解企业实际掌握先进理思想队伍企业具知识转移企业持续改良力实现企业更更长远开展目标
附件
1 英克科技简介
11般状况
北京英克科技家注册美国San Jose(圣荷西市) 设立中国中关村科技园区外商投资高科技企业集团创办1992年中国陆事企业理效劳软件提供1993年初集团成功开发出全面满足中国企业需求PowerManage(简称PM)系列企业综合理软件广泛应流程行业
北京英克科技目前中国事企业理效劳软件提供涉足电子商务领域全方位效劳致力帮助互联网时代中国企业实现电子商务化转型
12 业务领域
英克科技成立致力研制效劳型医药化工饮料等行业理软件产品
目前PM系统已成功实施300余家中型企业ERP行业占相市场份额英克时提供高水理信息工程效劳理咨询效劳
13 机构未开展规划
英克科技总部位北京市海淀区销售效劳网络遍布全国目前杭州海南京武汉广州成等建立全资子公司省市设立办事处机构时美国硅谷设立海外公司中国总部提供世界先进理理念理方法计算机技术等信息
2000年集团海外融资北京市英克科技集团改北京英克科技成家立足中关村高科技园外商高科技企业融资成功标志着英克科技开展进入全新里程碑
英克年坚持懈努力目前英克科技已成中国著名企业理效劳软件提供商国市场享高声誉
根公司未开展方案准备2003年完成中国境25分公司办事处建设适时机涉足世界企业理软件市场
14 遍布全国效劳机构
英克科技销售效劳网络遍布全国相继成立广州武汉南京杭州成海济南沈阳分公司技术实施分部成英克科技前护航舰队具行业良业务技术背景深厚系统设计工程实施高度负责敬业精神专家队伍广受户赞誉
15 力资源
公司现职员310余均年龄3268岁公司部集中数学计算机通讯财务物流工商理等专业优秀公司员工学科学历中层技术员70具国外学工作历现已形成200技术队伍通年生产流通企业调研实施英克已拥批企业实际运转操作相熟悉专业员计算机技术企业实际需求结合建立客户良沟通保证实施利进展工程成功
16 外合作
保障先进技术踪时客户提供更全面效劳英克科技直保持着业界先进企业市场技术合作IBMORACLE微软等公司
2 英克核心技术PMC介绍
21 PMC什
PMCPower Manager Core 缩写Power Manager英克公司理软件统称
PMC采面象技术总结英克公司1994年开始PB开发企业理软件验教训根底长期酝酿1998年3月开工年6月根定型断开展完善英克公司部开发台PMC通提供系统框架功基类控制基类通效劳等提高开发速度提高开发质量满足户日益增长新需求日益复杂需
22 PMC产生程
英克公司94年开始PB开发关企业理软件97年中时PB开发技术日臻成熟时出现问题软件产品越越需投入力越越存着开发统积累验教训表达新开发产品提高开发速度提高开发质量满足户日益增长新需求日益复杂需
样迫切需开发套底层库供开发时设计核心思想限度封装技术细节开发应功时注意力限度集中满足户需求技术细节困扰时定范围保证产品高质量质量致性
英克公司开展PMC形成带契机9497年PowerBuild进行业务系统财务软件开发积累针业务系统开发验教训97年中开始技术开始引入面象设计思想根底决定开发套面英克公司身开发专开发台提高开发效率开发质量97年半年98年初做量试验探索98年4月决定完成真正实版投入BMS30开发中
23 PMC总体结构
PMC套完整层次结构体系PMC通开发台英克PM系统具通性结合PM系统职务定义员授权等企业理理念体系结构设计身满足安授权需求员登录功调功授权PMC全部应开发者准备
安机制
功部件基类
单表编辑
总单细目
编辑单元
控制部件基类
HOV部件
查询部件
进步扩充部件 …
功1
功2
功4
功5
HOV1
… …
… …
PMC开发角度应开发员提供种功部件种控制部件供选择
PMC系统结构图
l 安机制：保证PM产品处理致性产品系统安PMC提供连接数库员注册根功授权生成菜单安保证措施PMC环境设置成开发维护发行三种状态提供层次设置
安机制通职务定义员授权设置功授权属性等功表达出
l 功部件：PMC两类部件组成功部件中类功部件实现功程序象PB提供户象窗口组成具体说Pb见user object现功部件：单表编辑总单细目总单细目带明细编辑单元
l 控制部件：控制部件组成PMC类部件控制部件附功效劳该功部件身独立执行部件功提供种效劳根需PMC中提供种类型控制部件：HOVQUERYTICKPRINT
24 PMC特点
PMC开发PowerManager产品程中逐步总结开展起提供统功运行环境负责功加载退出提供象间动调提供常效劳重复利部件
PMC利面象技术
封装 PMC许许技术细节封装起PMC透明
继承 果PMC功做没需重技术处理贯穿功中面象继承技术正提供样机制功PMC提供功基类继承拥基类特性需外编程样防止重复劳动提高开发质量极提高效率
重载 实际BMS3开发功变化PMC作通功基类事先包含变化重载变非常重继续PMC功基类功改变基类处理方法增加基类没处理方法实际PMC开发出意类型功
动态功调 PB根采静态功调方法〔预先知道功窗口名称〕实现功运行PMC采动态功调方法通事先功定义功记录数库中通记录选择完成功调
PMC套完整层次结构体系：
PMC通开发台英克PM系统具通性结合PM系统职务定义员授权等企业理理念体系结构设计身满足安授权需求员登录功调功授权PMC全部应开发者准备
PMC提供方便参数描述机制——开发属性
象中许属性功属性值数意义相例编辑功数窗口位置果参数做死程序中开发时必须修改代码利动化开发开发属性参数数形式进行保存时样功部件开发属性表现需修改字节代码PMC编字节情况快速开发完成根功功部件程度益开发属性
PMC提供授权属性机制
PM系统中某特定操作员定系统中功该操作员运行什功者够运行某功操作受控制允许某操作员某部门职务运行什功操作程称授权PMC中功核心功部件功部件会许属性中授权属性称授权属性
目前PMC包含10授权属性意扩充含盖根操作检查约束界面处理方面授权属性分四层次进行设置
PMC控制点机制
谓控制点软件运行权开放部件种部件称控制部件控制部件功进行特异化处理
出控制权
返回程序
控制点方式
开始运行
控制点
控制部件
开始运行
Case 语句
N处理
传统方式
PM产品概念开发实际客户需求千差万事务处理相量减少改动原代码时满足客户需求提出控制点控制部件概念程序特异性求局部隔离开
图程序运行控制点时程序出控制权控制部件负责业务处理处理完控制权交回程序样客户开发控制部件会影响程序会影响客户控制部件
3 英克核心理念KRM介绍
31 KRM定义
知识资源体化理—KRM〔Knowledge & Resource Management〕ERP根底开展效融合知识理思想新型企业信息理系统模型通企业提供正确业务实践理模式构造企业资源断集成流程断优化知识断提炼享生态理系统促进企业绩效持续改善提高企业市场竞争力
32 KRM理思想
知识
数
行
信息
验
知识资源体化理体系核心思想知识流资金流物流信息流行处理统筹规划保证企业持续开展战略畅运行新代信息化理体系里知识指企业营理中总结出规律方法技术诀窍包括显性知识隐性知识知识层次结构图1示资源指企业中力资金设备原材料等企业利资源限生着资源量增加资源利边际钱增加知识传播生边际钱零着知识复制传播边际效益增〔图23示〕
时间数量
边际钱
边际效益
时间数量
边际效益
边际钱
图1 知识层次结构
图2 资源利效果图 图3 知识利效果图
企业拥唯独特资源知识规模生产产品规模定制产品程企业终规模定制知识企业营战略致走竞争战略焦点考察发现企业致历基资源积累程〞基力资源配置程〞基知识力创新程〞三阶段说三阶段企业认知逐渐深化逐步开展程表象认识质揭示程基资源积累程〞认企业系列资源组成集合种资源皆途企业竞争优势企业拥资源基力资源配置程〞述观点作进步引申认企业竞争优势企业资源配置开发力观点指导企业运行模型必然资源转化核心强调资源效利配置视知识挖掘资源转化企业价值形成程直接表现形式力配置优化企业价值形成程手段知识应创新企业价值形成源
KRM系统通务原子化理插件技术知识程化企业整理体系通知识享传递纽带效融合起企业进行根程度设计弥补ERP系统缺乏说KRM系统ERP根底融入知识理KM容通全面解决方案加整合实施套理系统图表示知识企业业务程作图价值流实现企业直接营目标—获取利润物流信息流工作流支撑企业完成日常业务运作知识流提供业务程知识支撑创造企业利润客户价值时实现企业力提高知识增长达企业进化目
目
标
设施
资金
力
原材料
程
程
程
价
值
价
值
知识流
理
插件
知识流
图4 知识业务程作示意图
33 KRM开展程
着信息技术迅猛开展信息技术企业理带效益日益突出企业越越深刻认识采手工方式理企业弊端企业信息化建设逐步提企业理日程
企业传统手工理挑战性工作〔CWChallenging Work〕总结提炼标准完善逐步转变日常事务性工作〔 RWRoutine Work〕程着企业部理制度日益完善标准企业部理信息化建设企业逐步利计算机工具日常事务性工作〔 RW〕进行理日常事务性工作〔 RW〕转变机器工作〔MW Machine Work〕程度实现企业信息化理
企业信息化程实质首先通企业完善部理挑战性工作〔CW〕转化日常事务性工作〔 RW〕通企业理重组理创新结合信息技术理优势逐步日常事务性工作〔 RW〕转变机器工作〔MW〕程时通知识理企业理生态化企业象生物体样够环境变化作出灵活反响够组织学进化企业理体制知识化
持续改善
MW
RW
理标准化
CW
理生态化
理动化化
强调标准
强调ERP
强调KM
P D
A C
P D
A C
P D
A C
KRM
ERP
ISO90000
时间
理序
业务流程持续改善获持久竞争力图5示
图5 企业信息化知识化程
企业根理现状信息化建设认识历信息化建设程阶段企业信息化建设初期信息化建设规划全面信息化建设认识局限性根企业需求出发采CADMIS系统企业相关数进行理着企业断开展壮企业理信息需求求越越全面速度越越快企业信息化建设提出新需求许企业会考虑实施ERP系统ERP系统企业说仅仅简单套信息理系统意味着企业部理方式理思想理员素质等提出更高求企业手工理简单计算机理升利ERP系统进行企业理需聘请专业理咨询公司进行相关ERP知识理观念思想等方面培训帮助企业结合信息系统优势企业业务运作流程进行重组〔BPR〕调整优化企业需断部理进行创新否ERP实施难免会导致失败
竞争日趋剧烈企业已日益意识知识资源理重性着知识济企业信息化建设满足停留ERP系统运需知识资源结合进行理样知识资源体化理系统〔KRMKnowledge & Resource Management〕应运生
企业信息化建设程中时历着知识化程企业手工理简单计算机理时代企业营运中数〔Data〕进行收集查询等企业实施ERP系统企业营运中数资料进行收集查询外通数分析整理加工转化企业部够享作决策企业信息(Information)着企业知识资源理企业通〔KRM〕系统企业信息进步消化吸收提炼转化企业知识资源〔Knowledge〕 企业信息化建设程中企业时历着数——信息——知识知识化程
总着企业外部竞争日趋剧烈企业部理求提高企业知识资源理已势趋KRM理体系必越越企业重视接受企业实施KRM系统成信息化建设中企业必然选择
34 KRM实现路径
KRM系统ERP根底开展效融合知识理思想知识理信息理延伸开展信息理种样信息定方式汇总组织起方便利计算机查询检索然信息产生知识利数信息取知识利知识获利润效益已升新层次知识信息通信息提取识分析纳转换信息理知识理根底知识理信息理延升开展知识理程手段图6示：
知识理KM
知识理系统KMS
知识程化
知识创造挖掘
理插件
CRM
知识分配享
OAIntranet
图6 知识理程手段
企业理程循环断提升更加注重组织学知识积累传统PDCA〔方案执行检查处理〕进化PECL〔方案执行控制学〕图78示：
方案〔P〕
执行〔D〕
检查〔C〕
处理〔A〕
方案〔P〕
执行〔E〕
控制〔C〕
学〔L〕
图7 PDCA循环 图8 PECL循环
断提升程中企业通ERP系统知识理系统集成企业中采购生产销售等职模块进行缝连接企业项职步速运转终达知识资源理目标
时通企业项职步速运转企业中知识流资金流物流达流致流速流量受控目出现波浪式流图9示：
采
购
生
产
销
售
财
务
力
资
源
P
E
L
C
图9 KRM模型
35 KRM功
KRMERP根底强调KM思想功包含SCMERPCRMOA等具全部功企业根实际需侧重选择某功通原子化务功机连接起组成满足企业性化需求理信息系统——mykrm企业信息化建设达边际效益含功表示：
模块
功
SCM
ERP
CRM
OA
含功
厂商目录
值价
供方力
资源
订单执行
踪查询
采购
库存
生产
销售
财务
销售动化〔SFA〕
CTI
emarketing
esales
会议功
文件处理
档案理
36 KRM特点
KRM系统提供软件台根底应软件系统核心效劳支持〔理 咨询培训知识传播实施〕保障全面解决方案通常情况完整KRM系统知识理资源理两局部构成资源理局部包括：ERP系统SCME－C等知识理包括Consulting CRM〔Customer Relationship Management客户关系理〕Call Center〔呼中心〕等容总说两者机结合彼融合整体KRM具备三特点：
〔1〕KRM知识流资金流物流放样高度融合种软件应范围象台先进机器设备定范围样传统ERP系统信息流资金流物流结合起没知识理容融合系统中必然会适应知识济环境企业开展KRM系统知识理融入ERP系统知识流资金流物流进行统筹规划合理企业力物力便效保护企业资源构筑符合知识理求企业信息化理体系提高企业核心竞争力
〔2〕KRM张软件重效劳更重更着重理咨询效劳实施效劳知识传播培训效劳知识环境企业理软件提供商已仅仅技术实践者更企业信息化理效劳咨询提供者企业提供更符合需求效劳企业理系统成企业持续开展推进力企业理系统提供商目标
〔3〕KRM实施必须企业实际相结合企业具体需出发建设运行步KRM系统建设企业实际需求出发关键环节开始入手保持开展核心优势前提利信息技术提高效率降低钱知识理体系效控制着企业开展逐步建设时发挥作企业需求角度出发企业身需求信息化建设信息化理应步进行
37 KRM优势
KRM系统空建立基企业部高度信息化根底根企业实际情况提出企业信息化思想体系知识资源高度集中必然会诱发企业开展隐患需工作务高度分解务原子化工作流理系统完整记录整体工作流程中涉客户技术等知识通相应软件系统进行理控制备企业时调务原子化需企业开展战略头脑东西进行量度级工程分解中包括支持战略知识体系分解知识资源运作流程分解分解知识通知识传递链执行者训练整体企业运营程度脱离影响
KRM系统克服知识济环境企业知识拥者体赖体系保证企业生存性KRM系统独立系统企业整理体系通知识享传递效结合起弥补ERP核心企业理系统缺陷需注意知识济环境流动前环境中必然事件留住固然重通资源企业化务原子化知识传递知识训练体系化等手段确保企业面走失时泰然假设重
KRM系统适应时代必然EPR知识理思想双亲中国已许成功案例云南白药正泰集团海永乐家电等百家型制造业流通业集团KRM系统获成功KRM系统真正效益仅仅金钱度量实施程仅会带企业理水领导者理思路素质提高会企业培养造批具高素质理利企业长远开展
4 成功案例介绍——云南白药集团
企业简介
云南白药企业公司〔简称云南白药〕国家二级企业中国中成药国企业五十强云南省首家A股股票市公司1995年国家授予中华老字号〞荣耀称号年缴利税均云南省医药工业首位公司现全资控参股企业十余家企业总资产八亿元净资产四亿元年销售额8亿元年出口供货值千万元年利税总额突破亿元关云南省实力强规模品牌优型医药企业企业公司产品云南白药系列田七系列九种剂型七十余产品产品畅销国市场港澳东南亚带逐渐进入日欧美等兴旺国家市场
着云南白药规模断扩营方式理方式改变企业全面理越越复杂面断蓬勃壮开展企业传统理模式已适应企业领导坚决采更加先进现代化信息技术理手段决心长时间方拟考察云南白药认：英克科技先进支持企业未开展理思想融入软件产品中提供优秀性价格硬件台〔基英特尔 架构台〕先进数库软件网络技术标准化产品化效劳英克科技KRM思想企业物流资金流知识流行处理具备强实效性扩展性丰富咨询实施验企业理提供实实帮助云南白药决定全面采纳基英特尔架构英克科技根KRM〔Knowledge&Resource Management知识资源理〕思想开发PowerManage〔简称PM30〕企业营综合理系统
业务挑战：
典型业务问题：
l 企业生产部门销售部门独立核算单元非独立核算单元
l 部门间衔接够流畅信息时准确传送难形成制造企业产供销财物统理
l 难压缩种库存积压降低原辅材料损耗减少车间生产工时工率加快资金周转速度降低生产钱
l 没挖掘企业核心竞争力工具
l 计算机系统支持企业质量理
l 力设备力衡较难协调
l 作工业企业市场敏感度高终端客户甚解
l 原系统效生产设备工具加强理时反映设备运行状态保证生产正常进行
l 原系统制作车辆运行调度方案记录车辆维修档案提供车辆现行运行状态严格控制车辆运输费
l 生产品种生产钱核算粗略量票手工处理易造成票丧失
l 销售单元供单位销售业务员信誉度进行效控制
l 决策理者时种数进行浏览查统计分析时企业营活动进行决策理法加强决策理者分支机构员直接控制
l 面样业务挑战原计算机系统难应
原计算机系统表达出完善性：
1 着企业开展系统满足企业目前需求
2 编程员流动企业信息系统维护带障碍
3 数库安性企业数容易修改
4 现软件减轻企业局部员手工劳作企业决策理者提供真实效数理方法
5 没充分利现计算机资源
6 决策理者时效部门进行实时监控
7 财务达事核算完成事前控制
8 销售单位供单位销售业务员信誉度进行效分析控制
9 员流动时间流逝达数信息完全效保存动态分析
10 系统维护需专业化队伍
着信息市场竞争日趋剧烈市场变化瞬息万变更加坚决云南白药公司采英克科技PM系统现代化手段决心企业整体系统采PM系统重举措疑企业快速开展云南白药决策者英明决断
实施效果评价
引进英克科技提供PM30效劳云南白药理台阶具体表达：
1)实现云南白药企业部体化理
利远程通讯联网加强部协作实现业务数相互传递监督理深入实时总部够动态掌握分部库区财务业务状况促进部物流资金运作
2)支持质量理
系统结构化数〔组织结构业务流程〕非结构化数〔文档理〕两方面支持质量理质量理融业务程中质量理手段真正转起〞
3)效配置资源
PMMPCS〔生产理系统〕具备排产方案功科学协调力设备力限度利企业资源运原子级根底数定义完善设备理车辆调度效控制理费英克科技知识流融入原系统中促进企业物流资金流信息流知识流畅运行
4)单品核算
通采PMBMS基计算机强计算功信息传递时性准确性现已做单品核算更精确计算出单品钱毛利等便统计公司销售业绩
5)消信息孤岛
利远程通讯联网PMDBCOPY〔数库远程复制系统〕企业中存信息孤岛加强部协作实现业务数相互传递监督理深入实时
6)库存控制合理范围
影响库存素方面PMBMS〔业务综合理系统〕通企业业务综合理包括采购销售进货策略库存控制等全程方面抑制库存增长建立起企业良性运转机制
7)完善信誉额度理减少应收帐款
利计算机进行理方便应收帐款进行量化考核：定出企业全年应收帐款总额 逐级分级部门分业务员业务员根客户销量回款情况客户制定信誉额度旦某业务员应收款额度超标某客户应收款超信誉额度系统允许开票销售样效控制年底应收帐款增加减少企业占资金坏帐损失
8)保持开展企业核心竞争力
利理插件技术原子级企业特色规加载原系统中挖掘保持开展企业核心竞争力
9)提供决策支持
实现企业营业务财务数全面收集综合统计分析时理者提供真实营数支持决策
10)提高企业市场应变力
采系统实时数采集分析动态掌握传递业务信息市场状况提高企业客户效劳质量效率时市场反响信息作出相应决策逐步形成联接扩展分部供商客户业务操作商务交网络充分利部市场信息建成具巨增值力信息系统提高企业竞争力市场影响面
英克科技解决方案
效果取源英克科技提供解决方案：
〕英克科技认理软件必须融入定理思想理念英克科技云南白药解决方案融入先进理思想理念：
1 原子化务： 企业业务细分分操作单元
2 理授权+控制
授权控制相结合建立企业部真正意义岗位责制构造企业部网络环境中协工作机制企业运营真正天衣缝懈击
财务数：
3 企业理垂直化
实现级级总部分支机构业务行实时监控刚性限定
4 理标准化
1) 档案资料标准
2) 配合岗位责制量化标准
3) 建立健全总部分支机构汇报审计机制仅收集传输行报告时够出轨业务工作责调查原确定岗位间业务衔接传递标准
5 理程化
1) 全程化监控
2) 程中业务控制
6 理差异化
企业营模式差异更呈样性复杂性必须够时反映够控制调整
7 理精细化
1) 理精细化
2) 核算精细化
3) 决策精细化
8 远程理机制
远程通讯
远程注册
远程业务协作
二〕硬件选型：采基Intel架构IBM NetfinityR硬件台
选择硬件台时英克科技云南白药考虑确保高性系统软件畅协运行硬件台优异行运算力性求高根验方拟时考虑价格性选择基Intel架构IBM NetfinityR 相应硬件系统
三〕PM30系统实施步骤
期工程：云南白药电子商务公司部理系统：
1总理查询分析决策 2销售理
3供采购理 4物价理
5财务理 6库存理
7商品理 8客户供商理
9系统理 10应收款理
11应付款理 12营钱核算
13业绩考核体系 14帐务系统
15报表系统 16工资理系统
采产品：
l 运PMBMS〔企业业务综合理系统〕销售系统业务流程进行重组提高资金运作效率深入业务程程进行控制
l 运PMFS〔企业财务理系统〕异部门进行远程财务监控事反响变成事前控制事中监控相结合降低资金运作钱躲避风险实现业务财务缝链接
l 运PMIBIS〔企业综合营信息理系统〕提供历史统计信息进行市场分析客户分析协助制定营方案业务政策
l 运PMTOZW〔业务转财务系统〕业务系统中财务相关数加处理整合动生成财务记帐证提高效率保持财务数业务数统性
二期工程：云南白药电子商务公司远程理系统：
1远程控制理
2实现WEBEDI
3建立商业供链
采产品：
l 运PMDBCOPY〔数库远程复制系统〕支持远程办事处成品库间数快速传输提高效率减少失异部门实行实时控制运PMBMS〔企业业务综合理系统〕进行动态接
三期工程：云南白药公司ERP〔含Bom方案理局部〕
1 方案理 2 设备理
3 运输理 4 事理
5 质量检测理 6 投资理
7 科研开发理 8 办公室事务理
9 商情商务理 10法务理
11勤保障理 12信息情况理
13理信息
采产品：
l 运PMBMS企业业务进行理包括方案理运输理设备理企业设计价格策略采购策略销售业务采购业务业务财务理等等帮助企业建立现代化资源体系
l 运PMHR〔力资源理系统〕协助企业进行现代化力资源理
l 运PMOA〔办公动化系统〕帮助企业摆脱繁重工劳动提高工作效率
四期工程：云南白药公司MRPⅡ〔生产程〕系统整合
1 车间理
2 质量检控
3 生产钱
4 生产调度
5 系统连接整合
采产品：
l 运PMBMS〔企业业务综合理系统〕生产系统业务流程进行重组
l 运PMMPCS〔生产方案控制系统〕生产程进行控制实现日常业务处理动化生产制造提供辅助决策手段工具支持企业质量控制体系帮助企业完善质量理
四〕产品化工程级效劳模式
英克科技提供户套先进理台简单套应软件：系统型产品＋形效劳事实理软件必须通企业进行良实施实现价值企业购置软件未取较效果厂商效劳位密切关系基述认识英克科技实施效劳体系建立产品身完善提高样重英克科技提供效劳环节：
l 理咨询效劳
l 企业工作流设计
l 网络工程规划效劳
l 数组织系统实施效劳
l 系统理员高级培训
l 岗位级操作培训效劳
l 技术开发效劳
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华兰生物
营销资源理信息系统
建议书
北京英克科技
1 文档控制
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作者
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20021010
INCA高级方案参谋
曹海峰
V10
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梅谦
INCA方案中心理
姚宗江
INCA武汉分公司理
1 分发员
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容提
建议书根华兰生物〔简称华兰生物〞〕企业营理现况结合英克科技知识资源理〔KRM〕企业资源方案〔ERP〕系统实施专业验方法华兰生物理信息系统建设提出初步建议
建议书针华兰生物ERP理信息系统〞提出北京英克科技〔简称英克科技〞〕建议方案通前阶段华兰生物初步调研英克科技针目前企业现状纳提出问题形成初步企业性化解决方案中包括英克科技工程应系统需求分析系统目标建议解决方案业务流程工程实施方案
建议书包括局部容中：
第局部华兰生物沟通根底阐述公司实施ERP必性
第二局部企业现状流程进行需求分析
第三局部系统总体设计方案思想原功设计进行阐述
第四局部英克ERP系统介绍
第五局部企业成功实施ERP系统建议
第六局部英克核心技术介绍
第七局部英克实施效劳体系作说明
序
企业实施ERP信息化工程项周期长耗资长期化系统工程企业行非常谨慎系统效劳商选择非常严格英克公司承诺次华兰生物信息化工程工程中英克公司着客户利益着想根原华兰生物次企业信息化提供优解决方案效劳体系真正系统者利益系统提供者责机结合形成开展成长体时华兰生物提供优秀理思想理念华兰生物长期开展提供力支持协助
专业化现代科技开展必然结果英克科技始终坚持术业专攻原92年成立专心致力医药行业认：
效劳
说选择合作伙伴选择产品更重实话非说明产品更重东西选择合作伙伴标准什？认提供时优质安长久效劳需钱合理句话客户满意见效劳坏客户首选产品身效劳力保证效劳决定产品身表达客户中心涵产品中心理念身出发陈旧观念作怪
专注专业
基述观点英克认产品源实践实ERP厂商提供产品理思想相似没太区非提供ERP产品区行业解客户业务认识验核心东西掌握绝非积累程需漫长时间甚数教训根底砌起句话产品身解决方案解决方案实践中磨练出
英克科技十年磨剑坚信实践出真知通身勤奋智慧开拓真诚获医药行业400家客户高度评价积累丰富医药行业验磨出领先产品解决方案
性性
坚决认：客户需求千差万然排性面更认性化需求客观代表未开展趋势英克认完全满足客户性化需求现实通努力积累局部满足客户性化需求正谓英克选局部走行业化路医药行业见英克强调建立性根底性化解决方案
知识资源
ERP—企业资源规划ERP中规划资源包含知识？显然没众周知农业济时代资源畜牧农具工业济时代资源表现机器厂房知识济时代资源信息知识知识理知识创新已成企业核心竞争力标志
说留住说留住知识华兰生物开展身证明企业积累定知识知识企业珍贵财富华兰生物独知识复低钱问题挖掘理企业享完善？
英克科技十年磨剑面流程行业KRM知识资源体化理知识视企业资源中分割局部目通KRM努力造绿色企业生态企业保持学力永续开展企业KRM托两项尖端技术面理象原子功技术二基VRP〔差异功部件〕PMJ二次开发台〔插〕均英克独英克十年研究结晶确保知识资源体化理成
天明天
认ERP厂商均提供满足华兰生物天需软件正某厂商宣传样没编出代码没解决算法问题什方式满足什时间满足什钱满足构成ERP厂商差异衡量满意度重标志
容回避事实：企业孤立存企业面越越混沌世界愈加难预测未客观世界客观世界变化身企业生存开展源动力变化绝没够抗拒适应变化动变化唯出路
ERP软件灵魂理思想理必须着科技改变生产力决定生产关系认必须提供种ERP软件种软件仅够满足华兰生物日需必须满足华兰生物未开展需然种变化动软件身架构定保证种变化便捷坦率讲英克作法非完美暇豪讲没做更做更
想强调：ERP厂商中缺乏智慧精明缺乏良知诚信英克始终奉行诚信敌十年日专注擅长领域客户成长着目标——知识济时代理专家努力迈进
坚信英克华兰生物未合作定建立诚信良知根底英克愿华兰生物愿中国医药行业开展作出积极奉献
面次工程技术解决方案作详细说明：
目 录
1华兰生物概况实施ERP必性 10
11 企业信息系统现状 10
12 华兰生物面挑战 10
13 企业目前存问题 11
14 信息化华兰生物持续开展必然途径 12
15 华兰生物ERP工程效益预测 12
直接济效益 12
社会效益 14
2 华兰生物营销资源理信息系统目标需求分析 15
21 华兰生物营销资源理工程总体目标 15
22 华兰生物需求分析建议方案 15
营销总部理需求中央掌控系统建立 15
客户信息理 18
客户信额度理 18
目标医院理 18
销售价格体系理 19
药品招投标理 20
费理 20
库存理 20
销售考核理佣金计算 21
客户效劳理 21
异办事处分销理需求基INTERNET技术分销系统建立 22
华兰生物分销理现状问题 22
分销理核心问题 22
分销理解决方案 23
3 华兰生物ERP系统总体设计方案 26
31 ERP系统总体设计思想 26
建立KRM知识资源理体系 26
建立华兰生物ERP系统 26
32 ERP系统设计原 28
华兰生物开展求软件系统必须具柔性化 28
ERP系统新型设计思路 28
4 英克公司ERP系统总体设计思路 30
41 英克公司产品总体架构 30
42 英克公司ERP产品特点 34
符合制药企业特点工作流理 34
系统GMPISO9000质量认证缝连接 34
软件重构特性保证软件高度灵活性适应性 35
表达企业业务流程中精细化科学化理需求 35
提供控制开发插件核心技术 35
级授权体系灵活岗位定义 36
动态工作界面 36
变事核算事前控制 36
建立企业级数仓库 37
台型关系型数库安机制数处理力均优秀 37
开放性高级系统核 —— PMC 37
5 英克公司ERP系统设计模型功实现 38
51 系统设计概念 38
企业组织构建方面概念 38
单位组织概念 38
货品概念 39
独立核算单元概念 41
存货核算处理 41
传票概念 41
52 系统设计模型 42
销售理模型 42
仓库模型 43
库存控制模型 44
53 PMERP系统介绍 44
销售理系统 44
销售理系统 44
销售合理 45
销售流程理 45
销售开票 47
销售退货 47
销售收款流程 48
销售预收款流程 49
货业务： 50
首营客户审批流程 51
仓库理系统 51
入库流程 52
出库流程 52
库房部业务 53
盘点业务 54
运输调度理系统 55
运输业务理 55
业务财务理系统 56
财务核算分类帐类型 56
财务核算体系结构 56
销售结算理 58
业务财务帐理 58
业务转财务系统 59
业务转财务方案理 59
业务转财务流程理 59
信息流程图 60
54 费理系统 60
费控制理系统需求背景 60
费控制理系统容 61
费控制理系统详细说明 61
预算理 61
费理 62
费控制理系统技术特征 63
55 客户效劳系统 63
客户效劳中心客户理 63
呼中心 63
客户数库建立维护 64
投诉理 65
咨询理 66
客户效劳中心统计分析理 66
质量回溯 66
效劳响应时间报告 67
办事处网点考评 67
56 营决策分析系统 68
IBIS总体功结构 69
报表实体理 69
报表理层术语 70
报表实体层术语 70
核心基表 71
维度 71
6 华兰生物ERP实施原技术路线 72
61 实施原 72
62 华兰生物成功实施ERP技术路线 73
选择实力强验咨询单位做技术托 73
选择成熟软件实施验软件商作长期合作伙伴 73
进行全员培训调动全体员工积极参系统建设工作 74
实施ERP系统成功否关键企业领导重视参 75
强化工程理工作工程组织工作 75
ERP系统实施必须企业体制改革技术改造相结合 76
7 华兰生物工程实施效劳总体解决思路 78
71 业务流程PM系统机结合 78
72 实现英克华兰生物知识转移〞 78
73 提供参谋效劳客户起推进工程 79
74 赋予华兰生物持续改良力 80
附件 81
1 英克科技简介 81
2 英克核心技术PMC介绍 82
3 英克核心理念KRM介绍 85
4 成功案例介绍——云南白药集团 92
序
专业化现代科技开展必然结果英克科技始终坚持术业专攻原92年成立专心致力医药行业认：
效劳
说选择合作伙伴选择产品更重实话非说明产品更重东西选择合作伙伴标准什？认提供时优质安长久效劳需钱合理句话客户满意见效劳坏客户首选产品身效劳力保证效劳决定产品身表达客户中心涵产品中心理念身出发陈旧观念作怪
专注专业
基述观点英克认产品源实践实ERP厂商提供产品理思想相似没太区非提供ERP产品区行业解客户业务认识验核心东西掌握绝非积累程需漫长时间甚数教训根底砌起句话产品身解决方案解决方案实践中磨练出
英克科技十年磨剑坚信实践出真知通身勤奋智慧开拓真诚获医药行业400家客户高度评价积累丰富医药行业验磨出领先产品解决方案
性性
坚决认：客户需求千差万然排性面更认性化需求客观代表未开展趋势英克认完全满足客户性化需求现实通努力积累局部满足客户性化需求正谓英克选局部走行业化路医药行业见英克强调建立性根底性化解决方案
知识资源
ERP—企业资源规划ERP中规划资源包含知识？显然没众周知农业济时代资源畜牧农具工业济时代资源表现机器厂房知识济时代资源信息知识知识理知识创新已成企业核心竞争力标志
说留住说留住知识华兰生物开展身证明企业积累定知识知识企业珍贵财富华兰生物独知识复低钱问题挖掘理企业享完善？
英克科技十年磨剑面流程行业KRM知识资源体化理知识视企业资源中分割局部目通KRM努力造绿色企业生态企业保持学力永续开展企业KRM托两项尖端技术面理象原子功技术二基VRP〔差异功部件〕PMJ二次开发台〔插〕均英克独英克十年研究结晶确保知识资源体化理成
天明天
认ERP厂商均提供满足华兰生物天需软件正某厂商宣传样没编出代码没解决算法问题什方式满足什时间满足什钱满足构成ERP厂商差异衡量满意度重标志
容回避事实：企业孤立存企业面越越混沌世界愈加难预测未客观世界客观世界变化身企业生存开展源动力变化绝没够抗拒适应变化动变化唯出路
ERP软件灵魂理思想理必须着科技改变生产力决定生产关系认必须提供种ERP软件种软件仅够满足华兰生物日需必须满足华兰生物未开展需然种变化动软件身架构定保证种变化便捷坦率讲英克作法非完美暇豪讲没做更做更
想强调：ERP厂商中缺乏智慧精明缺乏良知诚信英克始终奉行诚信敌十年日专注擅长领域客户成长着目标——知识济时代理专家努力迈进
坚信英克华兰生物未合作定建立诚信良知根底英克愿华兰生物愿中国医药行业开展作出积极奉献
面次工程技术解决方案作详细说明：
1华兰生物概况实施ERP必性
11 企业信息系统现状
华兰生物计算机应定根底公司部科室已拥计算机局部员工定计算机应力企业信息化建设奠定良根底软件应方面公司实施友财务系统
企业目前计算机应处种单机单功应状态总体没形成集成化系统软件环境企业部形成许信息孤岛信息资源享统计分析少方案控制调节等项理容根没纳入计算机理企业物流信息流资金流控制流等现行计算机应系统中处割裂状态信息利率低法充分发挥信息系统效率
公司没形成完整计算机信息理系统企业部资源没行效理特企业物流资金流信息流等方面缺乏必监督手段业务运作控制方法特企业仓库物流控制相关销售业务采购业务生产程中物流效控制监督销售业务发货物资采购生产调度方面产生较难度提高企业运行效率时解市场信息决策成华兰生物目前面难题企业开展考虑必须加企业信息化力量企业利信息化手段强力量辅助企业决策支持
12 华兰生物面挑战
制药行业身处稳步升阶段市场需求量企业营状况直保持着良升趋势种良营状况极易掩盖许理方面问题问题会阻碍企业未持续开展
未更剧烈市场竞争PTQCS(产品时间质量钱效劳)核心全方位竞争中国现已参加 WTO企业国行竞争外面着国外类企业集团挑战机遇挑战存更世界接轨贸易转国际市场？华兰生物提出更挑战表现方面：
(1) 市场快速响应力 企业市场反映速度决定企业生存重素市场产品丰富导致竞争日趋剧烈否快速响应市场需求否期交货已成企业胜败素谁缩短产品交货时间谁更竞争优势谁短时间开发出满足市场需求新产品谁赢更顾客变市场环境时间赢竞争法宝
(2) 产品样化客户性化求 现代企业标准产品系列化样化方式满足数层次客户求时满足越越户提出性化求保证批量生产根底灵活变提高客户效劳水客户满意度企业剧烈竞争中占更市场份额重素时客户性化需求企业获产品高附加值途径
(3) 断降低钱求 充分扩张市场时价格竞争十分剧烈价格竞争导致钱竞争程度降低钱保证企业获更高利润重素降低钱求提高理水生产水等诸方面求企业理传统粗放理科学精细理渡
(4) 产品效劳质量求 产品质量效劳质量提高企业生存根底必须建立整套完整科学质量理控制体系实现产品设计质量工艺质量原材料采购入库验收生产销售发货售效劳包括整产品生命周期质量踪追溯认质量问题反响民族素质问题百分质量问题决定百分百企业命运
(5) 集成化信息理求 信息知识济时代重资源华兰生物断扩张规模济形式企业理信息量急剧膨胀实现信息科学采集利加工处理解决信息流动畅信息享信息反响慢问题提高企业综合理效率必路
13 企业目前存问题
着华兰生物规模断扩市场竞争加剧企业应变力整体动态控制协调力求越越高企业外信息量极度膨胀市场意性素矛盾越越突出现理方式已完全准确时提供企业现资源〔销售采购库存生产力财力等〕理动态信息企业整体动态控制协调力法满足企业未开展市场竞争求
通初步解发现企业现行理存缺乏某理环节定程度保存验理痕迹缺乏科学理模式效控制手段存手工理难克服弊端：
(1) 信息沟通存时准确效率高现象 目前公司信息系统应停留单业务部门操作形成全厂享信息台相互间信息沟通赖报表传递部方面新信息汇总传力公文传输畅定程度形成企业信息孤岛〞降低工作效率
(2) 业务流程没实现程化表格化理〞 企业业务信息量缺乏利动态决策分析监控系统企业级理者法时掌握企业动态运作信息进行效动态协调理准确时进行信息反响许问题事解决补善
(3) 量重复手工操作 部门信息私部门间信息交流困难造成量数重复录入：增加职机构报表制作务增加力消耗时造成数失实时机
(4) 财务业务脱节 业务财务动衔接处脱节状态法时互相沟通处理延时重复录入业务财务部门没实现网络中配合协数法互相效利
(5) 缺乏效监督反响分析体系 企业历史数缺乏统计分析手段已信息更进行挖掘统计分析中获企业价值信息加利造成企业信息资源浪费
(6) 系统缺乏集成单项应系统集成化少信息资源享统计分析少控制调节等项理容根没纳入计算机理
问题传统理手段带防止弊病企业营机制转变程中防止问题问题没解决思路缺乏先进手段问题存防碍公司领导提出全面提升企业理水增强企业综合竞争力企业国际市场接轨迎接WTO挑战战略决策求果时克服解决必拖住企业开展步伐华兰生物决心加企业信息化投入更深层次推进企业信息化进程努力营造营销理念整公司实施企业资源方案系统〔ERP〕完全必
14 信息化华兰生物持续开展必然途径
前计算机技术网络技术根底信息革命规模影响深远远远超十九世纪工业革命信息技术日新月异时间获网络信息变化促进济体化开展市场竞争日趋剧烈着国际化开展种背景企业生存开展必须适应种新客观环境企业果仅仅注重机制转换强调制造技术设备改造视理信息技术进程法取进步开展相反先进理信息技术应理系统应变力增强控制力提高样企业新机制新技术变更加效信息机制决定企业运行效率企业优势受信息化程度深刻影响
通实施ERP系统帮助企业原改革成果根底深入挖掘企业部资源外部资源企业部产供销财物环节通ERP提供功完全实现电脑化集成化动化理员提供强力理工具企业外部SCMCRM整合ERP系统实现企业供商客户信息动交互提高整采购环节客户关系理效率时通ERP系统第三方B2B网站全面链接实现网电子商务减少量中间钱提高企业市场竞争力终提高企业市场响应力提高产品质量提高企业竞争力企业具持续开展力
15 华兰生物ERP工程效益预测
美国财富杂志统计500强企业中70％ERP国流程制造企业纷纷开始应ERP进行企业理时根英克公司十年实施成功案例总结分析实施ERP流程制造企业获明显直接济效益社会效益
151 直接济效益
物料理方面
加强企业物料理MRPⅡ／ERP系统取效益方面国外实施验英克公司统计数库存制品减少20％－30％左右减少资金占机理：
系统通库存理车间理功物料进行层次精确物料动态理样级理员精确时掌握库存半成品状况
物料理极强方案性通物料需求方案〔MRP〕物料供方案生产方案紧密衔接物资供部门制造部门应该做什做少什时候做非常明确减少物料盲目采购生产
车间执行级通MRPⅡ／JIT混合制造模式执行生产作业方案时采JIT拉动机制前序生产〔供货〕严格序拉动〞信息执行真正实现准时供货客户拉动产品产品拉动半成品半成品拉动原材料
统计制造企业中物料效加工时间仅占物料整停滞时间百分局部时间〔90％〕物料处效停滞状态占量生产资金通MRP物料需求方案企业传统产品理转变物料提前期理减少车间制品积压
ERP财务数准确完整
根解决长期直困扰着帐务串户错账问题应收账款应付账款准确率达99％解决部门财务仓库财务仓库车间车间财务帐帐符帐证符问题保证会计数真实完整会计根底工作提高
外系统灵活查询功根会计员需意排列组合预测分析带极方便时企业理供价值第手资料
ERP提高制造企业生产水户效劳水
系统迅速准确显示出物料短缺动态明细表企业存储物料长线短线目然：预先进行监督控制保证降低库存条件短缺生产
生产物料准时交付生产车间劳动生产率提高20％－40％
准时交付率均提高55％误期率均降低35％
消短缺物料保证均衡生产节约加班费保证产品质量
MPRⅡ／ERP系统完成产品方案物料需求方案工序级方案间缝衔接编制方案中压缩效时间提前期产品制造周期缩短半
ERP系统加强资金控制严格控制企业项费系统制订构成产品BOM定额〔标准〕钱根产品BOM工艺路线制订工序工序价格然通实际钱定额〔标准〕钱差异分析监控钱素变动控制关部门生产活动效益时发现解决问题实施MRPIⅡ／ERP成功企业证明降低制造钱5％－12％
出厂产品批次号进行踪生产程开始质量进行踪增强质量问题追溯性
ERP系统幅度提高业务部门工作效率华兰生物ERP工程实施预计达效果〔北京英克科技年企业中统计数字〕：
物资供方案〔编制〕提高20倍
销售合理提高12倍
库存理提高6倍
钱核算提高10倍
生产统计提高4－6倍
152 社会效益
实施ERP会加强企业部理降低生产钱提高市场竞争力外提高企业市场知名度企业形资产增值
通系统企业领导级理员时获企业级方案容方案执行情况掌握市场销售财务等方面运行情况获改善营决策数信息提高企业应变力竞争位
企业员工执行统方案层变化灵敏传递层层执行结果时反响层解决便高层领导忙解决缺件动应付局面
ERP市场订单驱动机制极强品种批量生产组织力快速反响系统根客户产品需求时交付
实施ERP系统程企业部理功重组整顿程进步理理工作流程企业理规章制度生产根底数进行整顿
实施ERP系统进步企业理员繁重日常业务中解放出时机进行学提高理水
企业员工素质精神面貌明显变化团队精神发扬培养出批先进理观念适应计算机理作业新型
ERP系统理更加标准化利企业理标准化促进质量保证体系实施
ERP基网络信息集成系统企业生产营活动中实现数享甚包括企业整供需链中跨区跨国供商销售伙伴客户等进行通讯联系
2 华兰生物营销资源理信息系统目标需求分析
21 华兰生物营销资源理工程总体目标
华兰生物实施ERP系统总体目标实现企业开展规划制定具体描述：通企业计算机硬件软件资源综合运现代化理技术制造技术信息网络技术企业生产全程中关技术营理三素信息流物流资金流机集成优化企业正实施现代企业制度改革紧密结合企业技术改造紧密结合企业营开展战略目标紧密结合华兰生物逐步建成信息高度集成现代化企业终达标准理严格考核提高品质降低钱库存减少企业营风险提高办公效率效理监督控制企业营活动提高企业市场竞争力华兰生物成总体优化效益显著现代化企业
具体目标：
1 建立科学营销理体系
加强市场时机分析关注4C：
公司〔COMPANY〕部资源竞争力营策略
环境素〔CONTECT〕政策济技术普遍趋势
现潜客户〔CUSTOMER〕需求特点
竞争手〔COMPETITOR〕优劣势动
1 建立高效营销方案
关注4P
产品决策〔Product〕
定价决策〔Price〕
分销决策〔Positioning〕
促销决策〔Promotion〕
1 加强营销方案实施控制
建立公司实时监控考核系统属分支机构进行实时监控考核建立公司级决策支持系统准确时解整公司营状况迅速决策
22 华兰生物需求分析建议方案
结合英克公司产品针华兰生物行业特点公司现状提出相应解决方案进行阐述
221 营销总部理需求中央掌控系统建立
通年开展华兰生物全国范围建立广泛营销网络提升市场开拓力客户效劳力销售公司公司中作核心部门重性言喻高速扩张时防止出现种样问题需通信息系统建设提升理力理手段
英克认贵公司需建立高效中央掌控系统〞实现整营销策略营销程营销网络进行程化细致理
通信息系统建设提升公司中央掌控力中央效劳力中央业务力具体表达5方面：
总部政策理关键：表达价格体系严格控制重点客户优质效劳整市场策略重新定位
提升总部效劳力：表达总部建立高效销售勤效劳体系快速物流处理体系快速便捷客户分支机构提供相应效劳
总部资金流理：表达销售回款严格控制减轻公司资金压力客户信誉额度重点理减低销售程中存呆坏帐风险
简化总部财务结算工作：通建立业务财务体化〞系统财务业务员量烦琐帐结算工作解脱出精力集中数分析客户效劳层面
提升总部市场反响力：通信息系统建设贵公司积累数进行角度深入细致挖掘分析中寻找新商业时机利润增长点
总部绩效评价理：数维获取实时获取提高绩效评价公公正效性
华兰生物需建立提升解决核心问题力〞出发点信息系统求选系统应具备：程化控制精细理快速变革特性英克科技解决方案恰恰基特性开发传统进销存软件够解决贵公司面数采集统计方面根问题法满足贵公司高层理者通建立中央掌控系统〞提升企业核心竞争力实现企业长期持续开展战略目标
营销公司龙头联系企业市场纽带接收市场需求信息指导生产时公司产品推市场营销工作直接决定企业兴衰营销理指客户需出发规划企业生产营活动量客户信息分析根底答复生产种产品产品定价产品销售户效劳确定企业优产品组合等诸问题营销理包括销售合理销售价格理销售订单踪客户信理销售考核理销售分析等
目前现状需求：
华兰生物现客户家商业客户根客户制定策略起草相应协议商务谈判签订合信息量非常造成传递准确需制定相应表格化理
营销部门分客帐部理部营销部异19办事处等明细职机构负责合签定踪发货回款发票理客户售效劳理等
建议方案：
· 加强客户档案资料理然状况订货付款情况信誉评价记录动态维护销售环节享查询提供方便
· 业务链信息享建立快速报价系统生产定单踪库存发运结算售效劳等体化理快速响应客户需求提高效率效劳质量提高客户满意度
· 财务销售应收帐集成加强客户预付款回款销售费拖欠款踪理减少失误提高回款率英克公司PM系统销售局部根订单出货产生出货般出货单确认订单交付完毕状态出货单交易总额会动进入财务系统产生相应应收帐款果需退货退货单转入财务部门减客户应收帐款单流必须修改原定单状态通单状态控制库存数量准确性财务部门帐款准确性华兰生物营销部门面产品质量问题造成退货现象时PM系统中根销退单生成销售结算单产生结算证表达业务财务体化
· 加强售效劳理反响产品质量信息改良提高产品质量提供
· 建立销售业务员业绩档案业务员考核奖惩提供
· 建立税控发票接口理防止发票信息重复录入英克PM系统中发票单格式设计成税控系统读模式发票税控机印便发票理建议发票号反填PM系统中
· 加强销售决策分析开掘企业利润源通规格产品销售统计季节分析市场预测客户特性奉献度等销售业绩分析制定销售策略增强重点区销售工作通客户商品重分析开掘重点客户掌握80：20市场定律〔企业80利润20重点客户〕通重点客户订货变化分析找出原策保持提高市场占率通钱利润分析资金流分析引导资金良性循环
· 数分析采集销售环节中项单订单单出货单等均企业提供数分析系统会动产生效数聚集业务分析系统英克公司着客户实际需求PM系统中客户提供综合营信息理系统帮助华兰生物理层时间点时进行交易运作数采集产生相应报表需报表格式栏位英克华兰生物提供意组合报表生成功满足高层理者需求种图形报表分析工具统计分析更加直观
销
售
分
析
客
户
客
户
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客
户
信
誉
额
度
设
定
客户产品信息理
客户退货理
客
户
订
单
理
2211 客户信息理
客户项信息综合理客户价格信誉额度类产品信息设定效劳承诺理等便客户提供更售效劳客户统计源进行销售分析图
2212 客户信额度理
实施程中通客户信额控制信天数控制相结合时客户途款加载客户信考核指标针客户客户规模资金情况营业情况信誉情况销售情况历史付款情况未开展前景等素客户制定恰信额合理付款天数途款天数应收款项信相结合理方式仅预测资金回笼情况促企业客户沟通促进企业客户相互解信赖保证客户利益减少坏帐风险
实际作业中已制定客户信额度输入客户根资料中客户公司业务部发送订单时系统会动根已制定销售单价客户实际订单数量订单总金额根客户订单总额系统会动前核客户信额度假设总额超出信额订单会禁止通行系统单动转入审核单中等进步处理客户单总额信额度时候系统会根订单总额递减信总额处实际信额度财务系统时紧密结合财务部门销客户笔应收账款系统会动增加客户信额度
2213 目标医院理
作重销售窗口医院药业企业生命线
剧烈市场竞争环境中建立理维系医院企业关系指导控制医药代表程中行操作时收集市场反响改良运营方式成药业企业运营理工作重组成局部
传统操作模式企业医院关系建立维系种客户关系程中产生日指导阶段工作知识沉淀等信息完全掌握医药代表手中信息透明度缺乏直接导致企业理层法进行效决策理更严重出现突发事件时决策层法短时间获取足够正确效信息支持快速决策事件处理实际执行者提供指导支持
目标医院理终目帮助企业决策层建立医院销售窗口全面观察镜头部企业业务关联组织关系员关系实际销售状态业务状态医药代表程中作系列工作效果做出准确时信息踪知识沉淀
PowerManger ATH〔Aim To Hospital〕目标医院理系统英克公司医药行业解决方案中重组成局部
ATH专注目标医院客户关系业务状态医药代表工作程等销售线信息踪挖掘时企业决策层提供辅助决策支持ATH目标帮助企业控制保优化目标医院相关机构员关系扩稳定产品销售额度回款力度降低医药代表业务操作盲目性控制业务相关费浪费流失产生突发事件时时获足够信息辅助决策终达扩市场份额销售额降低销售钱控制业务风险目
目标医院资料理——统理目标医院组织机构相关员等资料信息原零散混乱数进行集中条理存储准确解前目标医院数量组成业务运行状态企业销售网中占位等
医院理：目标医院信息记录更新查询包括医院等级均日门诊量病床床位数等信息
科室理：目标医院科室信息记录更新查询包括医生数量均日门诊量病床床位数等信息
员理：目标医院业务员信息记录更新查询包括姓名性年龄职称职务喜家庭住址 等信息
医药代表业务理——通医药代表方案理目标医院进销存数统计断药发生警告等方式时掌握医药代表工作业绩工作状态便医药代表发现工作改良重点
业务勤理——业务程中发生宣传资料礼品等物品采级申领级审批方式勤浪费降低限度
2214 销售价格体系理
针客户公司销售价格体系样实际系统理中根销售价格体系制定销售价格
英克公司认销售价格产品类产品名称定相产品面客户会销售价格体系般面家客户产品销售价格致实际系统运作中享受价格体系客户客户价格类型进行区分开种价格类型代表种销售价格价格类型建立客户根资料中系统会动接客户订单时动抓取制定销售价格功减轻业务员工工作强度需记忆种销售价格防止开错价格造成必损失麻烦面客户销售价格制定权标准负责手中利市场价格稳定
2215 药品招投标理
招标信息理记录药品参应标情况查询分析提供根底数提供招标信息记录更新查询等功
招标信息包括：代理机构信息标书信息参招标组织招标政府部门信息招标药品信息参招标评标专家信息中标状态招标相关医院信息招标区子城市信息等
2216 费理
医药代表费理——结合医药代表业绩业务发生费进行级申领级审批落实〔笔〕费〔机构〕费事理财务记录时成日业务运营参
费理完成费申请审核查询等根系统设定级机构费限制作提醒动控制
² 费申请：医药代表负责业务发生费需求时申请相关费
² 部门费申请：部门业务发生费需求时申请相关费
² 费 企业员属级机构申报费申请审核批示
² 费复审：需级审批额费终审定
² 费申请查询：身提交费申请审批结果查询
² 费查询：身属级机构实际发生费历史记录查询统计
2217 库存理
医院分销商库存提交修改审核查询浏览目标医院分销商进货销售库存数专模块医药代表该模块提交负责客户进销存数系统设定级员进行审核相关员权限范围数进行查询浏览
² 进销存浏览：查询权限范围医院进销存数般言查询者仅查询浏览属部门员负责客户进销存数
² 纯销录入：医药代表录入负责客户实际销售数
² 数 员医药代表报客户数进行审核存档
² 修改申请：发现录入数误该数已员审核存档需提交数修改申请该申请撤销
² 回复申请：员医药代表提交已审核数修改申请批复
2218 销售考核理佣金计算
考核目方法
通定鼓励惩罚措施促部门员工企业目标方努力〞
考核方应该基部门业务独立专业化
具体某某岗位操作系统构建时精细化授权员操作范围具体效果
理象分公司部门甚进行考核评估岗位责考核评估体系仅考虑绝数综合考虑真实分布具体组成
考核理方案
考核理涵盖销售钱费利润等企业方面
考核具体方法企业实际情况密切相关软件供商固化套永恒变考核模式
英克提供PMC－高级二次开发台双发努力信息系统实现企业电子化考核
系统提供考核根底数指标：
销售客户开发情况销售合情况销售回款情况销售发货情况销售开发票情况销外销例等＼财务指标考核情况等等
医药代表佣金计算目前业务系统销售单根底月进行做局限性业务员月佣金情况法实时签单佣金情况预期佣金情况
系统中实现佣金估算查询功系统通集成获医药代表理客户订单进货数量根签订单正进行订单计算业务员佣金
2219 客户效劳理
客户效劳焦点针企业销售市场营销客户效劳支持等客户关部门业务处理流程更加动化更效率全面提高客户交流力
1)建立融汇贯穿渠道客户互动中心启动点
通Web合作伙伴方式实施贴客户交流战略扩展市场领域提高客户忠实度
2)实现客户信息集中式理
客户效劳解决方案全部数应集中存储理样前客户信息实时快速提供者集中式客户信息库保证业务部门应软件功模块间数连贯性通客户信息分析帮助天颐科技奉献度客户实现差异效劳支持理层领导层决策实现协助客户进行购置参谋
3)实施商业智加强分析决策力
客户效劳系统中包括量关企业客户消费客户广泛信息决策者需利分析信息样决策者作出更明智时商业决策完整优化企业解决方案应跨越客户效劳DRP两种系统样天颐科技钱赢利活动直接联系起
4) 支持Web功应体系结构
Web企业部外部交流交易方面日益广泛Web功成客户效劳解决方案中关键素客户效劳系统户包括客户雇员求时访问企业应程序Internet中心商业模式助效劳扩展您全球市场领域缩短市场投放时间提高效率低钱获快投资回报
5)充分企业现应系统集成
客户效劳系统财务制造库存分配勤力资源等应模块缝集成起真正发挥作〔提供闭合客户交流环路〕确保企业实现跨系统商业智
222 异办事处分销理需求基INTERNET技术分销系统建立
2221 华兰生物分销理现状问题
总部法精确实时掌握远程办事处代理商库存情况
级分销机构销售情况反响速度严重滞企业法解产品整市场销售情况
级分销机构货请求通手工方式传递导致货时补货位
企业法级分销机构密切联系企业实现产品库存合理调配
2222 分销理核心问题
时解级分销机构库存情况
全面掌握级分销机构销售流
2223 分销理解决方案
英克认企业分销追求商品流速理关键网络节点日营信息时反响营信息包括：出库数量进货数量价格品种规格费等少企业通日发生业务关键数信息收集分析发现商品流速区价格时间规格品种间规律联系帮助企业制定出相准确货方案资源分配方案效降低积压断货现象提高企业运做效率增强赢利空间竞争力
时握销售趋势预测准确性进指导企业制定准确生产方案物料需求加工方案减少销售需求频繁变化引起生产制造混乱生产制造程时机实现少早晚理想理目标帮助企业提高制造环节效益真正理销售制造关系
针述理问题根源分析英克提供效辅助理手段英克DRP企业营销体系理解决方案中理分销网络应系统〔英克DRP〕配套效劳帮助企业解决述分销网络理中常见问题
英克DRP利Internet技术帮助企业实现分支机构营信息采集分析分分支机构销售总部业务理提供便利手段总部端软件运行PC效劳器相创造理价值言低钱系统分支持CS方式BS方式区通讯条件提供效解决方案数交换进行效专加密处理确保信息安分销网络销售单位通台PC机解区什产品什时间什价格卖快？知道商品流速趋势重销售潜帮助提高费理力销售结算回款力市场预测力快速决策力彻底解决感觉拍脑袋〔蒙〕感性营风险帮助企业营速度理性决策方面建立竞争差异优势
英克DRP结合适合企业分销体系先进理模式新信息技术手段侧重分销体系前端现场日常发生关键业务数收集分析企业高层领导理部门时掌握控制销售程动态包括：级分销点库存情况采购货签收情况货方案销售信息〔销量价格销售速度产品品种销售重等〕根财务情况(应收帐款费)销售方案完成情况代理商销商成绩信状况销售回款情况业务员业绩考核竞争手相关销售数信息等等根底加角度科学化分析决策企业战略部署〔包括区配送商品数量品种确实定销售务确实定销售价格等竞争手段确实定〕
通英克DRP企业领导理者迅速满足急需解决市场销售信息时掌握需求时解决系列企业分销体系中敏感问题：
1． 解发现潜力
企业解产品库存资源情况规格品种销量销售速度情况区销售情况〔库存销量流速例价格〕销商销售情况区市场销售潜价格品种等销售影响通数分析企业够全面时解真实资源力问题潜力真正解
2． 销售指数表
通数收集企业提供种角度〔总计区品种分销商等〕基层数分析表〔销售指数表〕帮助企业分析分销力积累踪历史数总结趋势性规律
3． 销售方案
分销点时销售信息反响总部总部领导理员具制订合理销售方案〔务方案货方案资源分配方案〕助决策者宏观掌控全局时解握销售趋势整体变化情况
4． 分支机构合理监控
企业实现总结评提供基量化方分支机构业绩评估销售员绩效评估时业务状况提供根控制
销售流理
异库存销商库存理
分销机构费理
销商查询统计
企业部理信息系统
营销理系统
采购理系统
仓储理系统
生产理系统
财务理系统
决策支持系统
部局域网
数交换
分销业务体系
营销理中心
总部中心仓库
级销商
中转库
办事处
订单审核
销售务
发货指令
发货指令
货求
库存销售情况报
汇总情况
3 华兰生物ERP系统总体设计方案
31 ERP系统总体设计思想
311 建立KRM知识资源理体系
KRM(Konwlege &Resource Management知识资源理)英克科技提出新知识理体系ERP根底开展效融合知识理思想新型企业信息理系统模型通企业部理通路企业商务模型商务控制企业外部理通路盈利系统机融合构建符合知识理求高度企业信息化享理体系效保护企业资源提高企业核心竞争力
核心思想知识流物流资金流行处理统筹规划企业建立安持续开展运营体系KRM系统通务原子化理插件技术企业整理体系通知识享传递纽带效融合起企业进行根程度设计弥补ERP〔企业资源方案〕系统缺乏
KRM做表达知识资源理载体基企业实际应理解定立系统运作核心知识视企业盈利系统局部企业整知识理体系通知识创新创造知识结构化 知识传递发布知识运效连接起KRM企业逐步完成作业型学型渡直实现知识型企业转型完成KRM企业现商务模型根底企业造程
构成：完整KRM组件局部构成：
部网ERP系列产品Call CenterCRM中间件OAHR构成
312 建立华兰生物ERP系统
英克科技企业综合理系统PowerManage(简称PM)包括ERP〔企业资源规划〕CRM〔客户关系理〕EB三领域十系列产品
决策支持层
信息运作层
根底数采集处理
PMERP层次结构图
中PMERP产品功分3层：1层根底数层2层信息运作层3层决策支持层
决策支持层顶层功企业部外部信息企业营策略中长期目标开展规划年度综合方案提出决策支持
信息运作层细分营理生产理力资源理务分厂车间处室生产业务信息实现集成理营决策指令形成逻辑策略
根底信息层实现关生产业务根底数采集数转换等处理形成详细生产方案生产策略程策略生产程进行常规控制
PMERP种新理模式改造原企业旧理模式先进行效理思想方法核心理思想实现整供链效理次针华兰生物信息化工程实际需系统表达三方面：
F 表达华兰生物整供链资源进行理思想
现代企业竞争已单企业单企业间竞争企业供链企业供链间竞争企业资源必须营程中关方供商制造工厂分销网络客户等纳入紧密供链中市场获竞争优势PMERP系统正适应市场竞争需实现整企业供链理
F 表达精益生产步工程敏捷制造思想
PMERP系统支持混合型生产方式理理思想表现两方面：精益生产LP〔Lean Production〕〞思想企业客户销售代理商供商协作单位纳入生产体系建立起利益享合作伙伴关系进组成企业供链二敏捷制造〔Agile Manufacturing〕〞思想市场出现新时机企业根合作伙伴满足新产品开发生产求时企业组织特定供商销售渠道组成短期次性供链形成虚拟工厂〞供协作单位成企业组成局部运步工程〔SE〕〞组织生产短时间新产品入市场时刻保持产品高质量样化灵活性敏捷制造〞核心思想
F 表达华兰生物事先方案事中控制思想
次华兰生物信息化工程中方案体系包括：生产方案物料需求方案生产力方案采购方案销售执行方案利润方案财务预算力资源方案等方案功价值控制功已完全集成整供链系统中方面信息化工程通定义事务处理〔Transaction〕相关会计核算科目核算方式事务处理发生时动生成会计核算分录保证资金流物流步记录数致性实现根财务资金现状追溯资金龙脉进步追溯发生相关业务活动便实现事中控制实时做出决策
外华兰生物方案事务处理控制决策功整供链业务处理流程中实现求流程业务处理程中限度发挥工作潜责心流程流程间强调间合作精神便机组织中充分发挥观动性潜实现企业理高耸式〞组织结构扁式〞组织结构转变提高企业市场动态变化响应速度系统功PMERP信息化工程强调功子系统紧密联系配合衡正功子系统企业制造场销售系统财务系统紧密结合起实现全球范围工厂点跨国营运作更支持理混合型制造环境满足企业元化营需求PMERP强调企业事前控制力制造销售运输等通集成行进行种相关作业企业提供质量适应变化客户满意业绩资金需求资金控制等关键问题实时分析力
总助IT技术飞速开展应华兰生物ERP工程建成先进理思想变成现实加实施应计算机信息系统
32 ERP系统设计原
321 华兰生物开展求软件系统必须具柔性化
企业社会环境变化企业产品构成方案模式产品处生命周期阶段断变化企业规模时扩展营销方式改良企业断进行业务程造(BPR)等等企业变化绝软件身程序代码绝变假设软件系统固定变软件系统实施成功需较长时间花费较投资企业引进理信息系统慎重保守常更换中途弃结果企业引进信息系统软件成束缚身开展枷锁通常解决方法二次开发实践证明二次开发方法二次开发ERP系统难利进行版升级改动软件软件配置加改动种改动动半动完成理想方案求软件系统具定柔性具备流程造〔BPR〕〞设计〞力够动态进行组织机构定义调整部门岗位定义员授权业务流程动态重组适应业务流中诸环节模式运作系统具身进行配置更新组合机制充分满足企业开展中应需求避企业投资重复风险相时间适应企业变化
322 ERP系统新型设计思路
F 顶(TopDown)设计底(Bottomup)分布实施原
进行功分解建立结构模型功模型时应顶做实施时建立信息模型时应领先考虑低层建立然逐步中层高层开展然保证分期分布实施边实施边见效益设计子系统时应集成线考虑子系统设计成集成运行独立运行系统样便子系统分期实施便子系统独立出单独进行调试维护
F 目标适宜限投资逐步开展原
系统优化目标优化问题存优解协调解〔TradeOff〕应根限合理性原理〞根企业实需求〔前长远〕企业作出投资规模定出相应适宜目标早实现早取投资回报根底逐步开展
F 首先保证实性性然追求先进性科学性原
工厂企业学校研究机构系统投建明确背景：实重素应量采成熟技术开放台标准化界面开发工具包等选择设计时标新立异搞探索式研究式开发然没先进性科学性系统寿命会长久设计中应充分考虑未开展超前意识安前提量作先进科学充分保护目前局部投资
F 建立CS体系结构BS层体系结构遵循分布开放互连原
客户机效劳器〔ClientServer〕浏览器效劳器(Browserserver)体系结构已数库产品开发者硬件制造厂商系统集成商广阔户广证明种较理想成熟体系结构采两种体系结构实现分布式操作减轻效劳器干网负担更效计算机资源提高通讯控制效率
层体系结构CSBS结构进步开展计算体系结构适移动办公Internet应CSBS结构结合起充分发挥两者优点
开放性已成新代信息系统根求设计中应充分考虑建系统易扩充容易实现厂商产品集成方便系统互连种开放性互连性表达硬件台系统软件台网络台选择中表达应系统设计中
F 应软件台＋专项开发〞构建方式
选择种构建模式应软件建设企业计算机理系统难点影响成败关键英克公司根十年成功实施四百家中型企业验提出实现专项开发〞定型软件〞第三种系统构建方式：应软件台＋专项开发〞
公司软件设计初提出套独特建模体系基原子化务〞概念开发形成商品化应软件台够动态描述企业运作企业设计〞环境变量〞等相关构造工具覆盖企业种需求海量模块仓库〞构成基台具体企业特殊需求系统总体体系结构进行专项开发样形成某企业完善应系统样应系统具深厚技术积累组合空间前提充分实现企业特性需求较短时间没风险情况实现软件系统建设
时作走商品化道路软件供商产品开发面专门运营业态方面海量模块仓库覆盖整业态企业需求综合相业务处理模式理机制企业言仅抽取中子集全集进行构建构建动态方面业态变革〔诸税务政策物价政策销售模式等〕软件造成新需求够作软件供商常关注需求进行整体解决
4 英克公司ERP系统总体设计思路
章英克产品具体说明作华兰生物方案理解根底材料中方案中推荐产品英克公司ERP系统局部通篇简单介绍英克公司产品表达理思想体解
41 英克公司产品总体架构
英克企业理系统仅完善解决华兰生物出现问题全面满足需求英克产品PowerManagee复杂企业理信息系统逻辑英克设置层：
决策支持体系
财务体系
核算体系
业务运作方案控制调节
业务运作执行体系
物流执行体系
根底设施体系
中层层根底图清楚全面反映整PM30层层架构海量原子化模块设计思路
说明
BMS： 企业综合理系统 GPCS： 物流调配系统(分销理系统)
RETAIL：零售理系统 MPCS： 生产方案控制系统
ZW： 帐务系统 GZ： 工资理系统
GDZC： 固定资产理系统 FEE 费理
CASH 资金理 EGRPT 集团财务理(集团合报表)
TOZW： 业务转财务系统 IBIS： 综合营信息系统
DBCOPY：远程数复制系统 OA： 办公动化系统
HR： 事理系统 CRM： 客户关系理系统
EB： 电子商务系统
PM根底数
PMC 员组织授权配置
BMS 客户设施货品…
BMS 仓库理 运输理
PM物流执行
PM业务运作 执行
BMS 销售业务采购业务执行调配业务执行
PM业务运作方案控制调节
BMS 综合库存 价格
GPCS物流调配
PM核算
BMS 销售核算采购核算存货核算
PM财务
帐务
工资
业务转财务
DBCOPYDAS
分布处理复制工具
RETAIL零售
PM决策支持
IBIS综合营信息系统
固定资产
MPCS：生产钱
MPCS：生产方案控制
MPCS：生产理
EB
电子商务
OA
办公动化
HR
力资源理
CRM
客户关系理
费理
集团财务
MPCS：车间物料
BMS 销售控制采购业务理
面PM根底设施体系包括PMBMS业务综合理系统中客户设施货品等PMPMC二次开发台PMDBCOPY数库远程复制工具三局部〔华兰生物物流活动核心通物流活动赢利益企业种企业中货品重资产核心容PM根底设施中包括工具：数库远程复制工具DBCOPY作企业分布广范围根底数层应统
PM物流执行体系包括PMBMS业务综合理系统中仓库理运输理PMMPCS生产理系统中车间物流〔物流执行：反映层面功理员执行角色具决策权
1物流执行：包括仓库理运输理商业企业工业企业中包括两方面生产企业包括车间物流理仓库理仓库保员权限执行通系统部传送购货单出货执行层执行层意义物流理独立运作受方面影响
2物流理企业中位非常重商业企业货品仓库间移动总部移动分公司分公司流转客户处程中实现销售货品进货出货程中价格提高企业客户提供种效劳种效劳表达物流理中工业企业中果物流控制效降低库存提高效率增加资金流动减少钱现社会企业竞争欲加剧烈客户求高效效劳例：客户家企业购货需等候24时货样效率客户许会次光企业客户半时货甚企业送货门效劳样高效效劳货品价格高客户会次光客户购货程中享受良效劳效劳物流理中作非常重工业商业企业差异物流程中工业企业原材料变成产品改变商品形态增加高价值华兰生物公司工业企业性质商业企业性质样参商业竞争中更注重客户效劳
3企业层面政策决策理措施终结果通物流实现仓库理销售营销理种销售策略〔广告促销等〕通否扩企业物流反映出〕
PM业务运作体系分两层面执行层局部PMBMS业务综合系统综合库存价格销售业务采购业务执行调配业务PMRETAILE零售系统PMMPCS生产系统车间生产体系构成二方案控制调节体系PMBMS销售控制采购业务理PMGPCSPMMPCS生产方案控制组成
执行层面局部
1容：层面种规章制度做业务程：规章制度中包括综合库存价格销售业务采购业务调配业务执行连锁企业连锁配送
2员：员销售开票发票结算等员直接做业务实际业务执行层发生
3功：层面强理功方便性时效性果操作员键天千次键样会造成浪费英克产品高效迅速方便功非常明显
二业务方案控制调节体系控制面环节层面包括：销售控制：信誉额度结算方式回款控制等采购业务控制：承付模式入库进货质量控制等物流调配生产方案控制：生产方案制定生产方案面控制层面
通层面企业部业务已做完涉企业产供销进销存全部业务面系统转入核算体系通两方面实现：PMBMS中销售核算采购核算存货核算二PMMPCS生产钱核算
销售核算具两面性通面两例子具体说明
例销售核算中发出应收核算财务中没概念某业务情况货已发出财务未开出票没记帐财务般会予处理业务员非常关心实际业务已发生财务情况英克发出应收核算属业务容业务需核算解决类似业务情况问题
例二遇面业务情况财务记应收开发票开始财务应收帐余额应收帐龄分析开发票时间计算业务时间开发票出库准更角度PM核算层属业务
PM核算层完整真实反映企业业务实际运作状况目标完全受财务规章制度发票做销售发票做〞限制企业实际发生情况做企业决策理者提供真实理数量数
PM核算层特点：核算明细企业数货品客户直接关系笔业务单做完整记录层面核算明细核算核算根底横角度讲局部财务相关核算汇总财务系统传送中局部核算变成财务系统明细帐目标：财务系统余做份明细核算数财务没明细帐全部二三级分类汇总帐业务相关应收应付采购库存等复杂明细帐务全部财务中扣出成汇总帐明细帐已中做PM核算层数工输入业务执行程中物流执行层中层层数收集起核算层没做数录入工作直接数汇总传财务确保财务总帐PM核算层明细帐完整致应求核算层财务层结转时财务员控制重点核算中财务控制？财务负责业务中置PM核算层中财务相关核算确实认程确认总帐明细帐程财务员保证总帐明细帐致业务财务体化PM核算层表达非常充分
PM核算体系开始系统进入事控制局部该核算体系局部变成财务体系明细帐全面PM财务体系包含PMZW帐表PMGZ工资PMGDZC固定资产PMTOZW业务转财务体系四局部〔财务特点：遵循财务种规章制度考虑特点系统会通右边业务转财务工具PM核算层财务相关数加汇总转财务进行汇总财务甩开PM核算层财务明细帐〈明细帐直接出帐页支持甩开手工帐〉时通业务转财务〞电脑生成记帐证降低制作记帐证工作量〈财务工作量会降低〉果企业已安装友金蝶等财务软件暂时考虑换英克通业务转财务〞企业生成符合财务软件工具报表形式根种报表形式手工输入记帐证方设计程序结转财务工作量会降低许
层PM决策支持系统通PMIBIS综合营信息系统〔报表系统〕实现系统放整结构图层说明仅仅财务报表仅仅业务报表财务业务体化报表系统系统数源数挖掘工具财务业务系统里想数生成报表数源报表系统基财务业务体化根底适合规模集团应系统
42 英克公司ERP产品特点
421 符合制药企业特点工作流理
工作流针工作中具固定程序常规活动〔制药企业GMPISO9000质量认证〕提出概念根国际工作流理联盟〔Workflow Management CoalitionWfMC〕出定义：工作流指整局部营程计算机支持全动半动化通常计算机软件系统〔工作流理系统〕控制执行程程称作工作流工作流包括组活动间序关系程活动启动终止条件活动描述
ERP通工作活动分解成定义良务角色规程完成执行监控特关键岗位例外事件监控处理达提高生产组织水工作效率目工作流技术企业实现营理生产组织程控制决策支持实现现代企业适时间适信息传递适适时间适物品发送适〞求
工作流理优点应逻辑程逻辑离修改具体功情况通修改正程模型〔务协调规〕改变系统功完成生产营程集成理效信息应工具合理组织起发挥系统效仅满足企业灵活定义产品加工程批量品种方式组织生产方便企业根开展需改变理模式进行流程造
根实现业务程ERP中工作流理分：理型工作流生产型工作流
理型工作流：活动预定义套简单务协调规合理发货理质量理中GMPISO9000质量认证SOP作业指导书进行操作等
生产型工作流：实现重业务活动工作流理般需建立模型生产理中生产作业方案达功动生成物料需求模拟钱质量检验方案设备清单需员工时等
422 系统GMPISO9000质量认证缝连接
GMP〔Good Manufacturing Process〕制药业国际标准现代医药工业生产理标准ISO9000国际通行质量保证体系巨泰药业全国首批50家实施GMP达标企业目前正全厂建立ISO9000质量保证体系争取年通认证
通GMP认证标志企业医药市场准入证生存权通ISO9000质量认证标志着企业全面质量理达新高度长期保市场准入证成GMP认证ISO9000认证次通终生享两者需定期复审标准程序化理严格SOP〔标准操作程序〕程序文件作业指导书需提供量记录证明谓做事情写做事情记〞软件提出极高求难点种理规定变成标准结构化数结构化数融入ERP
ERP 保证企业相关业务流程严格GMP认证ISO9000认证求进行质量控制模块根生产方案产生相关质量检验方案严密检测原料产成品产品质量情况确保产品质量
ERP特工作流理相关务协调规进行变更修改方便保证企业相关业务流程严格FDADMFGAP等认证求进行适应产品销国家生产产品时企业生产质量理求
423 软件重构特性保证软件高度灵活性适应性
企业实行计算机理程中相突出矛盾计算机软件事前定型性企业需求易变性间矛盾说国家政策市场情况出现变化时候企业调整机构岗位员理方式适应变化时适合前模式应软件目前需求出现距离许针某企业单独开发软件陷入断修改泥潭〞造成力财力重复投入企业带应损失软件重构设计功基覆盖行业业务流程海量模块仓库应软件仅够满足企业目前需通软件重组系统适应变化目前国市场应软件具备软件重构〞功数PM软件重构技术采模块授权释放变量界定够适应企业阶段理需求重新设计理模块业务流程调整岗位责员职责企业建设完善提供软件技术保证
424 表达企业业务流程中精细化科学化理需求
l 原子务 企业业务细分分操作单元操作单元应功模块功模块总集覆盖企业发生业务种颗粒〞式结构系统具高度灵活性适应性通企业设计ERP系统里千功中相关联功组合描述企业中员工岗位做什什样权限需什样控制标准岗位工作流程系统保存企业优秀运作模式业务流程适应运作变革
l 业务流程环节中种详细信息进行采集结构化存储满足企业精细化理分析需求：开票出库流程状态详细踪记录
l 理实际相结合建立实科学理模型实现企业环节更科学理：库存控制配送决策运输调度需求预测等等
l 实现业务量数量时动化智化业务处理提高工作效率：仓库动批号优先原配货应收应付账款动勾兑〔滚动勾兑〕远程数动复制交换等等
425 提供控制开发插件核心技术
系统中原子化功进行运程中编辑设计企业系统员应程行增加删改原子功控制部件流程设计程中控制点时编辑动态插入设计务流程均符合统核心技术逻辑关系保证系统体性完整性编辑程序功流程造企业均行完成 系统保证逻辑性体化
PM系统拥插件技术通俗讲拥业务流程中控制点编辑插入技术果企业业务流程做条河流话中控制点整条河流闸门闸门设计便实现灌溉发电等事业PM系统中闸门〞设计完全时动态企业系统工程师通英克提供深入培训获项技
426 级授权体系灵活岗位定义
户权限理关系系统安数准确岗位责效运行障追踪事PM系统提供级授权体系：开发级应系统外部扩展分系统间整合体化职务级应网络系统部门职务拥相功权限设置销售理销售开票〞功属销售员销售开票〞功相功权限设置允许差异方销售开票时价格权限等功级应网络系统中相职务间拥功权限差异理员级员拥工作权限数维护权限操作界面功设置等
通岗位定义〞〔系统里千功局部相关联功组合称岗位定义描述岗位做什什样权限需什样控制〕职务授权〞〔定义岗位授权某〕方式标准岗位工作流程系统描述企业运作模式业务流程适应运作变革
427 动态工作界面
英克企业理系统成功解决系统庞〔海量模块〕具体操作时简单易学求间矛盾PM利授权形成针某操作员工作界面样系统然功众机制复杂操作员面属职权范围限功：开票员〞职务两三功方：开票查库存客户档案等项清晰简便时学三项容
动态指工作容时调整〔增加撤回〕PM前台户界面采图形键式操作操作员需计算机专业知识操作命令仅两素质求：懂汉语拼音二懂阿拉伯数字
428 变事核算事前控制
应软件出发点高停留模拟手工初级层次手工低水软件事核算提高事前控制：求应软件具分析控制功
正常情况系统设定规动生成关业务单异常情况须特殊审核流程事中监督指应收账款客户相关动态进行实时监控事调整指系统运行中断项规效性合理性操作性进行检查调整接客户订单时系统做第线关动作动显示该客户信额度应收账款欠款状况历史付款情况根已设定规动决定否接受次订单通审核系统动生成订单未通动审核须授权员决定发货时次动显示该客户信额度应收账款欠款状况历史付款情况遇设定异常情况动锁住发货系统须特殊审核流程方发货通两次审核事前控制风险
429 建立企业级数仓库
PMIBIS综合营信息系统企业决策支持设计PMIBIS系统核心数仓库〔Dataware House〕技术
PMIBIS系统成千万具明确业务含义数单元组成具广泛数源业务系统中获数财务系统生产理系统物流调配系统中直接获数甚企业开发专项系统中获数
PMIBIS系统重点部数单元数单元加分析利面问题PMIBIS系统企业提供根数分析模型支持企业数分析处理需求时PMIBIS国际先进专业数理统计分析工具〔SPSSSAS〕相结合企业提供种数学模型营数进行效分析利
PMIBIS初级应报表系统英克根实际验企业提供百标准报表满足企业根需求
4210 台型关系型数库安机制数处理力均优秀
PM系统基型关系型数库Oracle利PowerbuilderVCJava等开发工具研制型ERP系统
Oracle全世界数库厂商全球数库市场占率超50Oracle数库作型关系型数库稳定性安性已全世界包括银行电信政府机构等领域中客户认Oracle数库数进行加密通完善复杂授权控制体系防止非法户入侵确保企业数安外Oracle数库方面性名列前茅〔具体技术细节请参考Oracle数库技术白皮书〕
4211 开放性高级系统核 —— PMC
PMC整PM系统核心英克公司型数库Oracle根底利PowerbuilderVC等开发工具针企业计算机理需求研制高级开发台
企业部技术员言PMC非常容易掌握开发台简单培训企业部技术员利PMC针企业许性化需求作适应性开发开发功PM系统中功样具良授权控制特性统操作方法PM系统真正做紧密耦合
公欲善事先利器掌握PMC掌握企业断增长需求必须进行专项开发利器
5 英克公司ERP系统设计模型功实现
51 系统设计概念
511 企业组织构建方面概念
原子务：企业业务细分分操作单元操作单元应功模块功模块总集覆盖企业发生业务种颗粒〞式结构系统具高度灵活性适应性企业流程定义中常列出某岗位职责原子功正职责中提炼出标准工作单元〞
职务：称岗位计算机中表达组原子功集合理者设计业务流程岗位分工计算机中表达出便业务标准化责制度形成落实职务级设定中原子功〞行参数表达职务某件工作权限工作方法工作惯差异
职务授权：原子功设定级专行参数系统提供四层授权控制：授权属性针功控制特性数流授权通组参数控制参数分三类：〔1〕行控制参数操作属性增删查改作废等〔2〕程参数功行属性中该业务属独立核算单元继数影响控制〔3〕缺省参数缺省查询条件等PM中通授权属性分级体系实现功职务员差异控制
授权属性分级
u 开发级：指功身选项菜单项设置授权属性功设授权属性
u 原子功级：功设置功授权属性〞功设置授权属性称原子功级授权属性
u 职务级：某职务功行属性职务级属性设置进行职务定义时针职务授权功进行设置
u 员级：功员功授权基员授权称员级授权属性员级授权属性进行员授权时设置两员具部门相职务某功授权时需设置员级授权属性
控制插件：某具体工作程允许插入软件控制部件表达理求规模型般四种形式：1实现控制性规信誉度控制2提供计算辅助智价格体系价格类型选择计算条件价格3信息辅助提醒操作者某信息4辅助操作提示执行某动作印单等
512 单位组织概念
般MIS软件开发中客户供商厂家运输单位加工单位进货部门销售部门仓库等作互相关实体分BMS3中实体公属性抽象出单位概念样找出联系做统处理业务系统中根单位起点延伸生成整企业组织树系统中客户供商销售部门等根单位子集单位扮演角色供商客户
客户
供商
厂家
运输单位
加工单位
进货部门
销售部门
仓库
根
单位
单位
信息
客户业
务员
应关系
业务员
仓房
货位
图 单位数根关系图
单位概念：系统概念中部部门结构外部业务象统称单位单位根特征具定场设施力组成具名称组织
单位两层含义：
单位客户单位企业身单位时企业部门单位例：英克科技集团单位集团中销售部单位集团中外子公司单位
单位环境意义例集团外子公司集团部作部门外独立企业法作公司客户供商：企业中会出现单位供商客户情况种单位职单位标示号唯
单位分类：系统中单位分两类类身单位类单位部门库房部门销售部门等类外部单位类单位属企业身单位：客户厂家等两类单位具定相关性：外分公司总公司发货时作物流理局部时分公司身单位—库房时分公司作总公司销售象时分公司外部单位—客户
513 货品概念
货品：生产加工流通企业理体货品流转理资金形式转化业务理核心局部业务理系统货品流转信息流转体理货品货品数量关键关键货品属性货品属性理清楚货品明细数量理清楚
货品描述：目前系统中货品描述结合根属性动态属性两方面描述
货品根属性：根属性指描述货品属性中相稳定属性货品属类品种计量单位包装等货品根属性分级首先分货品类然类分品种品种品规分类品规定义货品根底数
类
品种
品规
货品
包装颜
色型号
批次
批号
仓位
状态
图 货品层次结构
货品动态属性：动态属性指着时间变化会产生变化属性包装颜色型号批次批号状态等
货品计量单位：计量单位指货品单位集合货品分包装时包装分货品明细例某货品包装体系：箱—瓶系统中首先描述包装分级体系〔包括数量〕然确定货品计量单位
包装计量单位关系：系统中包装分级体系货品计量单位体系局部计量单位定包装包装必属计量单位包装计量单位子集
单位根单位：目前系统中计量单位分单位根单位
单位：业务程中实际单位系统允许客户选择单位时系统根包装数量设置动单位折算根单位
根单位：指系统计量单位中级包装作根数量计算单位存货帐保帐钱会根数量计算单位计算系统中折算方便提供设置根单位根单位单位致致
订价单位：指价格体系中订价时单位系统价格体系中批发价零售价批量价促销价等目前系统中限定价格类型订价单位例货品批发价果出现批发价会出现混乱般情况订价单位定根单位然订价单位根单位样订价单位单位根单位三者样样系统中钱核算根单位
批次定义：业务源进货源时退货产生新批次系统整系统范围批次踪例：移库业务中货品批次变系统中批次踪直持续货品权属企业
批号定义：批号货物生产日期相关般企业中货物生产日期定义批号
货品状态：反映库存货品性方面属性根需行定义种质量状态分类：销销正常坏损等种销售优先级分类：销入出状态等种状态系统中作例销售开票果没特殊求系统列示全部销货品销货品做特殊操作出现外销货品定合格货品销种原质量合格导致销种货品涨价企业货品囤积形成类货品销
514 独立核算单元概念
ERP理系统中设置独立单元独立单元两类：独立法资格部独立单元谓独立指部理意义形成局部范围存货销售体系具明确责目标某级组织
515 存货核算处理
存货核算指资金角度财务存货钱核算BMS3存货帐定义：保帐集合
存货帐设置目进行财务货品钱核算外统计销售发出委托加工代销进货等
企业中定义存货帐种核算方法中选择存货帐设置实物帐保帐帐
存货帐保帐集合通父存货帐标识号组成棵树存货帐总帐设置子存货帐存货帐核算级确定该存货帐否进行钱核算核算明细库房样库房称实物帐
存货帐总帐
存货帐
核算级
实物帐
保帐
存货帐保帐关系图
间关系图表示
516 传票概念
财务核算销售进货存货等业务活动引发资金流动程传票BMS3版业务财务衔接纽带传票原始票集合组票作财务记帐业务转财务通业务单应传票转化传票定义生成具严格规定减少业务转财务程中意性时通传票财务追溯原始业务单完善财务中追查性减少业务转财务风险
传票业务单集合通常程序动生成业务单生成时动单放入应传票中〔传票标识号赋单〕作单分类汇总减少数处理量商场中天财务部门关心销售总金额汇总数关心笔成交金额数量
传票状态变化
传票动计算机产生产生业务开出张传票应域单传票赋值象商场收款时单放入夹子样定时间截止标志置1允许参加单然传票记帐生成相应财务记帐证
52 系统设计模型
521 销售理模型
销售理方面考查：
销售程理控制影响销售程方式：
价格体系控制
定义价格类型设立区域价格客户类价格批量价格特殊客户协议价格等高级价格模式细化区隔市场效劳
货品价格类型理
正常价格两种：
营价：销售中价格类型例：批发价零售价
非营价：销售中价格类型例：钱价等
参考价：指营价参考例高限价低限价
营价参考价间没特殊界限例批发价作营价作参考价
特殊价：协议价批量价特批价等协议价指企业某具体客户作出具体协定批量价指批量范围约定价格特批价：企业中业务员意设定价格果出现企业规定价格时必须领导签字合价：合开出价格
货品价格理：价格理分严肃理非严肃理
严肃理时价格必须通订调价够调价允许改清单
价格清单中两种表达价格方式：直接表达价格值通反映价格百分反映价格相价格
信誉控制体系
全部欠款额检查信誉额度
全部欠款额 应收帐余额＋未结算金额＋次金额－预收款余额
系统缺省模式信誉额度通公式计算：
信誉额度年销售额 × 均回款数 × 调节系数 360
信誉控制模型椐企业需专门制订更换控制插件系统中实现控制复杂情况应考虑期限控制
效劳承诺体系
指运送方式时间费等方面规会根企业求实现
通IBIS汇总销售信息进行全方位分析增强市场规律认识
销售调控性决策〔价格〕然工终做出然通控制插件执行
制订科学合理销售员综合考核规执行销售政策起重作
制订科学合理分公司办事处考核体系确保销售资金回笼控制资金占
销售体系中库存调配纳入库存控制模型中考虑
522 仓库模型
入 出
配发区域 配发区域
收货区 配发区位 配发区位
…… ……
仓房 仓房
仓位 …… 仓位
…… ……
仓位 仓位
仓库仓房仓位描述
仓库指物理建筑物区域集合例集团中院中建筑物称仓库仓房指仓库子集区域某间物理库房者楼层仓位仓房中抽象定位更理解三者区做抽象喻理解校园仓库校园片楼房某栋楼某间教室认仓房间教室课桌排列成仓位
配发区域配发区位描述
首先配发区域配发区域配发区位理解配发区域仓房相应配发区位仓位相应必设置配发区域
保帐存货信息
仓库中货物理责权保帐统辖仓库保帐存货信息细化入库批次生产批号〔日期〕货物存放货位数量少货品状态
出库程
出库程：允许配货→配货→拣货→发货
允许配货：指启动出库程方式条件启动运输调度启动客户提货起动
配货程计算机先产先出原动配位生成拣货单加速货物周转
拣货指指令货物仓位移配发区程
发货指货品指交客户运输部门程
523 库存控制模型
业务库存：仓库保帐集合定义业务库存库存控制象
业务库存流量模型图示：
流入 库存量 流出
控制参数
限限
提前期均流速
安系数批量
批量周期相补
货频度
限 安库存 + 提前期消耗
提前期消耗 提前期 + 均流速
安库存 安系数 * 均流速
批量 批量周期 * 均流速
相补货频度 批量周期 提前期
限〔安库存 + 批量〕 * 限调整系数
根历史数计算均流速工调整
存货模型通进货配送移库业务中
53 PMERP系统介绍
531 销售理系统
5311 销售理系统
A．销售合理登录笔货品登录分批交货方案
B．根合手工登录销售发货单动触发价格信誉效劳等控制插件查指定保账集合货品分布查库批次生产日期等信息
C．允许动签发财务员手工签发物流指令仓库运输执行该指令
D．先发结算销售发出应收账方式进行明细理保证客户资金占数完整性明细程度细客户货品数量
E．种方式开出结算发票发货时直接开出根需数量开出
F．独立单元开出发票进行完备发票入库领理
G．结算时选预收抵现款挂账三种方式组合
H．托收远期支票等期票性质结算进行理
I．收款时手工动勾结算单保出明细欠款清单
J．支持预收款处理
K．业务质量部门应客户请求动物流部门发出销退通知单
L．业务质量部门根仓库验收收货单进行销退处理
5312 销售合理
正常合：正常合效期通常季度省外商品调拨种合市批较合约束非常严格商品数量价格发货方式运输方式交货时间明确规定销售开票时必须合规定开票正常合会议签定时称会议合特殊情况：时合发货应方时求电报 合求注明销期正常合求录机
时合：时合源形式拟 记录电报 便条等该类合马执行开票正式纸面合该类合录机时合严肃粗糙定单：口头销售合直接 约定
协议：协议拟长期合般年般约束总销售额品种销售额销售数量规定返利形式总量返利销售开票业务进行严格约束销售协议商定达定量予定价格优惠
5313 销售流程理
整销售业务流程中轴：销售合—销售开票—销售结算—销售收款销售业务起始销售合销售合执行生成销售单直接销售开单产生销售单需销售合直接销售单认企业中销售单揉合局部销售合约定信息
普通销售般企业销售模式销售合销售开票直销售结算收款程拟连续时般假设销售单确实定销售结算确实定时间段分：先结配先配结
先结配：普通销售种模式先财务结算确认收入应收帐款允许库房出库配货简称印发票结算种表现形式
先配结：普通销售种模式指货先发客户时根财务收入准确认收入PM系统中发货起点库房配货说库房先配货出库财务结算简称
5314 销售开票
2 销售开票流程图
1流程描述：
销售业务员提供书面货方案 货销售部销售开票员销售开票员根货方案PM系统中录入销售单〔动确定〕保存时印销售发票〔普通〕假设正确作废错误销售单印发票作废然重新填写正确销售单印次出印时产生入库单时销售结算单
续操作交销售财务处理累计段时间客户印销售发票清单
5315 销售退货
1流程描述：
客户退货时销售业务员求退货客户提供原始销售单否允许退货
销售业务员微机中录入收货通知单印销售退货通知单部门审批〔两月进行销售退货局部销售部门理审批销售财务进行核销售退货通知单进行状态改变确认
天客户拒收产品送货员手工填写单签字验收员直接进行验收交回销售理审批销售财务微机中销售退货通知单状态改变样收货通知单传库房中质部验收员单进行收货勾等续流程印收货单
销售业务员客户原始单信息交开票员开出系统销售退货单录入时需勾收货单原销售单收货单证明没收货品开出销售退货单时印负字发票五张转相关部门动产生入库单传库房
开票员负责印负字发票进行续流转方案员负责联系供商否批销售退货做退供商处理保员负责进行续记账处理
3 销售退货流程图
注：供商意退货时先走销退流程然走进货退出流程供商意退货时走报损流程
2流程规划：
库房产生配货单进行配货等续库房出库流程
2流程规划：
销售财务进行确定保证岗位间监督作动印销售日报表减轻销售财务手工劳动量提高效率准确性
5316 销售收款流程
5 销售收款流程
1流程描述
财务销售部定原决定客户进行收款销售业务员销售财务进行销售发票交接相应功中印出领发票清单业务员带走客户进行收款清掉发票边标记留存客户份销售财务回款回发票清单进行验收系统中选出相应结算单进行勾系统支持远滚动勾票单勾勾完毕印收款通知单相应财务票交银行换回进账单收款通知单起交财务部员作续业务处理
2流程规划：
印发票领清单便销售发票交接工作清晰业务员客户帐更加清楚方便便业务数勾关系清晰客户交接时进行约束果客户提供票单应关系前序进行勾勾情况交客户份留存
3矛盾问题：
目前财务部求进行帐龄分析理销售员取回款清晰知道回款应笔欠款样准确帐龄分析相矛盾否求现开始帐清晰客户进行帐工作保证新系统账目清晰
识：清楚帐龄局部进行严格理局部系统滚动勾结果进行理
5317 销售预收款流程
6 预收款流程
1 流程描述：
紧俏商品者疑问客户求方提前交付预收款业务员取相关财务票交销售财务销售财务录入PM系统预付款类型收款单保存时印预收款通知单业务员进行交接时相关票存入银行换回进账单预收款通知单起交财务部记账
5318 货业务：
1流程规划：
目前进行24时值班制度紧急货品货般条出库条出库然保证货品运送时参出库检验员极少〔通常者根检验〕出库批号货位等信息法保证准确性容易导致续批号理混乱
2流程图：
7 货业务流程图
3流程描述：
项业务求两岗位参货调度出库保员货调度开出移库单保帐印式四份份货调度份出库保员份业务员份财务保员移库单进行出库交接业务员进行货品交接交接完毕货保帐中入库计保帐
业务员送完货第工作日客户签字移库单送交货销售开票员开出销售票选择货保帐货货已送走销售时选定货品状态销售财务确定动出库记保帐续发票处理业务员负责传递货调度通知监督开票员开票责
5319 首营客户审批流程
1流程描述
图4338 首营客户审批流程图
2流程描述：
销售业务员取某客户货方案发现该客户时首营客户提供相关资料填写新增客户申请表〞交销售部理审核批准然交标准化部门根底数理员录入PM系统启
相关资料包括：新增单位申请表企业两证等相关资料
532 仓库理系统
A．动生成配货务单
B．成批动配货生成拣货单
C．仓房动印拣货单指示库员搬运货物先进时接仓库动装载设备
D．拣货完工动进行记账处理减库存
E．备货完工信息直接发运输调度
F．支持提发货运货发货
G．理中转货物支持中转发货
H．收货登记报告实收数量生产日期
I．损溢处理
J．全面支持动态盘点静态盘点
K．代账外货物
L．外提供明细库存信息包括批号数量质量信息
M．换货货移位等部处理
5321 入库流程
收货业务常规流程：(收货仅包括进货收货包括销售退货收货)
收货通知单般业务部门〔进货部门质量部门销售部门等〕填写通知库房部门准备收货单收货单记录信息包括：发货厂家〔供商〕库房部门会收货品信息致收货时间收货通知单分进货通知单销退通知单外运通知单
库房收货保员填写收货情况[收货理]填写收货情况收货单类型：进货销退生产移入等中销退类型收货单必须勾原单收货单
业务部门会库房部门填写收货单根合等容收货单做处理合格货品转进货者然合格属错发货情况转代等等合格货品退货复检等[收货处理方案]库房部门填写收货单进行处理收货处理方案处理进货局部直接生成进货单〔[进货单理]辅助功收货单生成中完成〕收货单转进货进货单[入库记保帐]功进货单保存时生成时入库单记保帐
5322 出库流程
理库存明细库房说库房出库业务拟复杂流程：
BMS3中保帐进行货品明细理情况出库业务〔销售进货退货移库出库报损等〕产生时出库单记保帐前必须先配货然记保帐配货象：时出库单出库单进销存环节产生
库房准许配货指运输条件否具备果运输条件具备应状态设配货状态
配货：果系统中仓库理货位批次批号等信息时必须进行配货计算机配货意义需信息补齐果缺少批次批号等信息必须补齐果理仓位等信息处理功销售开票时低限度保帐货品果户特指定批次批号系统提供批次批号选择目前配货完成生成配货单
拣货单：拣货单指导保员拣货工工作单配货完成拣货工根拣货单货品进行进步分拣拣货单通功行属性设置仓房客户出入库单生成张拣货单
拣货完工：拣货完工进行库外业务目前系统中缺省设置拣货完工动记保帐某笔业务分拣货工拣拣货完工单中记录拣货工工作量时某笔业务果需拣货工作全部做完时系统会动调整状态调整状态复核出库〞状态
复核出库：指客户货物全部准备进行出库操作复核出库进行库外业务必备条件财务角度财务部门关心复核出库〞操作运输部门运输角度考虑准备工作
装箱完工：散件系统提供种功装整包装散件处理原件装箱完工重作确定件数〞装箱完工前运输务单箱数准确尤散件件数估计装箱完工货物具确定箱数
备货完工：备货完工〞状态运输单位确定执行运输务时单中提供件数信息准确
发货：发货中记录信息两种：发货二签收目前系统中存三种发货方式：提方式送货方式提中转提方式指客户提货送货方式指仓库直接送客户指定点程提中转：运输部门两仓库货集中起发货
5323 库房部业务
1) 报溢业务流程帐务影响
2) 报损业务流程帐务影响
3) 移库业务流程帐务影响
5324 盘点业务
盘点理库房部理存放库房货品实际数量保帐中相应货品帐面数量进行核加强库房部货品监控时定期调整货品帐面数量利周期货品理实际理程中种原常会出现帐实符现象盘点理货品进行帐实理系统提供盘点理功：
[生成时盘点表]
[生成某时动态盘点表]
[实盘录入]
[实盘帐]
[盘点表理]
盘点日常理流程：
说明：
目前系统中生成盘点表分两种方式：种静态盘点表指盘点时刻止仓库中货品帐面数量[生成时盘点表]功生成时盘点表种动态盘点表指记录次盘点次盘点中间保帐数量发生变动货品变动数量两次盘点中未发生变动货品动态盘点范围[生成某时动态盘点表]功生成动盘表需注意：盘点表中货品数量保帐中数量货品实际数量
生成盘点表张盘点表进行实盘录入[实盘录入]功实际盘点货品数量录入相应盘点表中
盘点理第三步进行实盘帐保帐帐面数量准动生成盘点表实盘录入结果进行帐产生帐实差异[实盘帐]完成功
[盘点表理]统计盘点表帐实帐异根实盘帐结果生成报损报溢单盘点理目调整保帐帐面数量帐面数量实际数量相符帐面数量实际数量时需减少帐面数量系统中称报损帐面数量实际数量时需增加帐面数量通填写报溢单报溢单记保帐实现
533 运输调度理系统
A．动生成运输务
B．运输方式线路设置
C．登记客户仓库等组织单位运输点划分线路排序
D．预排运输调度方案然发出允许配货〞指令
E．动排列运输务单辅助选排出派车单检查车辆装载力
F．签发路单时动检查配货否完工
G．外运设运输方式线路分排队调度确定运输单位日期点生成外运单必时生成发送货物选派车单
H．外运单派车单动踪货物清单信息相应价值件数重量
I．登录运输结束
J．登录外运费必时外运费信息传销售结算环节
5331 运输业务理
仓库出库程涉运输相关环节包括出库送货外单位提货仓库部中转移库业务实成某仓库出库程加中间运输程加仓库移入程
运输业务分三种类型：运入运出中转运输类型分运调度外运调度运调度外运调度区运通运输力量车辆运输员等进行资源调度运特征资源限制运输部门运输量限制运运输通部门调度控制外运涉单位资源调度外部单位协作接洽关
运输根业务流程图：
运输务单
调度细单
路单
外运单
业务
执行状况
回填
信息回填
生成运单
图 运输根业务流程
运输务单：运输务单业务部门发送运输部门务队列单包括物流执行两方面指令：仓库备货指令运输部门运输务指令
运输务单信息客户信息送货求时间注明源单类型〔销售移库销退〕单标示号部门标示号做操作
调度细单：运输务单调度细单调度细单两层含义：调度务颗粒二仓库出库备货务单
运：通身部门车辆承解决运输务程目通身部门车辆解决运输务单调度细单分配务
路单：交司机派车单包括总单细单总单描述客户信息货品品种数量等总信息细单描述更细步划分
运输线路：系统中客户统计方面容：运输线路运输点运输方式调度中般根运输线路进行选择调度运输线路样起处理
运输点：运输线路假设干点系统中运分：市长途市线路关注线路运输区域运业务中公里数重运输指标长途运输运输时间拟长线路拟单距离拟长拟关注公里数
目前系统中外运理提供选择运输方式例：铁路运输航空运输公路运输等
534 业务财务理系统
A 传票表示传递财务类单集合
B 传票根底TOZW汇总记账数
C 支持方式独立单元存货核算
D 发出应收应付采购账均设置单位业务员货品详细程度
5341 财务核算分类帐类型
分四类：销售结算类采购结算类存货类生产钱类销售结算类包括应收帐发出应收帐部帐采购结算类包括应付帐货品采购帐存货类存货帐生产钱帐设计拟简单产品入库时生产钱计入钱价中
5342 财务核算体系结构
1) 传票概念
传票业务单集合通常程序动生成业务单生成时动单放入应传票中〔传票标识号赋单〕作单分类汇总减少数处理量商场中天财务部门关心销售总金额汇总数关心笔成交金额数量
2) 财务核算体系结构
财务核算实际财务系统关系图：
财务核算作实际财务系统明细财务系统颗粒度般拟粗业务中数量非常生成记帐证时般传票号记录证摘备注中财务查帐时传票号查相应业务单
财务系统分类帐中应收帐款般详细单位会做货品级查询时总数系统财务核算中达级甚具体业务员
5343 销售结算理
5344 业务财务帐理
A．发出应收帐
发出应收帐解决发出销售设立没应财务科目财务备查科目统计业务欠款计算信誉额度
方伴销售发出存货帐分录生成生成贷方伴结算单生成销售帐分录生成注重交易发生象数量
B．应收帐
应收帐财务应收帐明细科目维护客户商品业务员般销售时产生应收帐销售退货时会产生业务票间关系图
应收帐业务票间关系
应收帐
传票
销售结算单
销售收款单
C：应付帐
应付帐财务应付帐明细科目维护客户商品业务员般进货时产生应收帐销售退货时会产生业务票间关系图
应付帐
传票
进货结算单
进货付款单
应付帐业务票间关系
D．货品采购帐
货品采购帐记录四种类型货品已入库未结算进货单已付款未货〔途帐〕代销未结算结加工费
535 业务转财务系统
5351 业务转财务方案理
包括业务转财务方案设置业务转帐科目合设置时证字段数源定制财务软件提供业务数转财务证接口设置功初始设置完成样功：业务中什样数样转财务中帐套科目中
5352 业务转财务流程理
业务转财务日常包括两功：业务传票转时证业务转财务时证编辑业务系统中传票中数设置转相应帐套相应科目中时填写证信息
图示：
业务系统生成传票
业务转财务方案设置
业务传票转时证
业务转财务时证编辑
业务转帐科目合设置
时证
初始设置 日常
5353 信息流程图
图示：
业务转财务方案设置
业务转帐科目合设置
业务局部生成传票分录
时证转正式
业务转财务时证编辑
业务传票转时证
54 费理系统
541 费控制理系统需求背景
英克科技费控制理系统〔PMFCMS〕针制药企业费理需求设计开发企业组织层次拟拟复杂企业员非常日常费拟非常巨企业费资金理异常繁杂数量庞样型集团企业加强费理企业强化资金理充分发挥资金效率重手段
目前国种企业财务电算化工作根已达定水通财务理信息系统根解决企业财务理中帐务处理方面需求说集团企业费理方面需求普通财务理系统涉问题复杂普通财务理系统核算容明细程度法达费理求
外企业决策层希够时解企业全部明细真实准确费发生情况许财务系统涉必帐务处理说财务员处理发生业务时候需发生业务进行定汇总者处理〔作帐〞〕财务账面完全符合财务制度样企业决策层通财务系统种报表解费情况实际发生情况着相差距
英克科技针企业样需求现存问题集中力量精心研制开发费控制理系统〔PMFCMS〕全面解决企业需求面详细介绍英克科技PMFCMS费控制理系统思路特点
542 费控制理系统容
费控制理系统〔PMFCMS〕容两：预算理二费理
1预算理
系统负责编制预算员提供历史数报表包括前年度预算数实际数预算实际差异等等
系统辅助者编制总公司级单位预算提供预算审批等功
系统负责级单位传达预算
系统解决正执行预算进行适调整时调整记录加保存
系统准确时提供预算执行情况相关报表
2费理
系统解决总公司级单位日常费理问题
系统负责实时统计整企业费相关数报表形式呈现企业理层
系统负责预算切费进行实时监控
系统负责解决费超出预算时候动报警相关处理
系统负责相关员提供费累计情况报表
系统负责提供完善费项理设置费项财务总帐联系
系统提供部门员线费统计报表时提供客户工程线费统计报表
543 费控制理系统详细说明
面费控制理系统进行详细说明：
5431 预算理
预算理系统说重点预算编制预算执行情况等预算理某种意义属方案方案执行范畴企业制定预算方法系统求出定历史数支持直接制定预算样预算理相说拟简单
事实费控制理系统重点费理面详细介绍费理系统
5432 费理
费理分局部：费项理客户工程理部门员理费录入理费审核理费统计报表理
1费项理
费项理指系统提供费核算工程理谓费核算工程指费进行核算分类工程：差旅费餐费招费等等
费项理中系统提供两累工程类业务费项类财务费项业务费项费实际发生情况进行设置财务费项财务核算求进行设置例实际业务中发生笔送客户礼物费业务费项中设置礼品费〞财务费项中财务规定会设置办公费〞
系统处理考虑财务作帐时候考虑费报销相关规定费实际情况加处理符合关规定入帐样理员财务相关报表中解真实费发生情况途准确判断费发生合理性
业务费项然财务费项相二者间存着密切联系方：业务费项中礼品费〞应着财务费项办公费〞业务费项中餐费〞娱乐费〞应着财务费项招费〞等
设置两类费项系统业务费项进行实际费发生统计时财务费项费财务系统密切结合起系统成财务系统三级费明细帐
2客户工程理
客户工程理负责解决费发生相关客户者工程理企业中许费客户者具体工程相关例销售费中针具体客户销售费者针具体广告促销工程销售费占相例费理系统针实际情况客户工程进行详细理确保费发生时详细核算具体客户工程
3部门员理
部门员理费理重根底费针者部门进行理
事实预算理系统中般预算明确部门员费理系统中费发生时必须指明具体部门员便核算预算相进行控制
部门员理拟简单整系统拟重
4费录入理
加强费控制监督预算执行情况时掌握整企业费情况必须费发生时输入系统
费录入理整系统输入功费录入理编制非常简单易学方便相关员进行录入
费录入程中首先确认根信息：时间录入员等次确认费项〔非常关键容〕果客户者某工程相关应指明具体客户者工程必须确定费相关员部门
5费审核理
费录入完成系统录入费进行详细审核通审核费单够结转财务进行记账
费审核分两种方式系统预算进行动审核二系统提供相关功供相关员进行工审核
系统动审核费预算系统检查预算执行情况果发现次费超预算系统提示拒绝通审核
系统提供工审核功审核员提供种情况方预算执行情况等
系统提供工审核功具严格权限控制根求进行设置
6费统计报表理
系统提供种样式费统计报表方便企业中层面理者时掌握费发生情况进行种分析统计
通丰富统计分析报表企业时发现种问题费理进行适调整
544 费控制理系统技术特征
系统体系结构
满足企业费理求费控制理系统〔PMFCMS〕采CSBS相结合体系结构
某功方面系统采CS结构充分发挥优势
数录入查询统计方面系统采BS结构
55 客户效劳系统
551 客户效劳中心客户理
5511 呼中心
英克客户效劳系统提供呼中心〔Call Center〕通建立Call Center效劳中心企业实现客户提供须面面快捷种方式效劳：客户通 拨号 电子邮件WEB等灵活方式访问企业Call Center根客户求企业客户提供包括咨询客户投诉回访等项效劳三特点：第没时间空间限制点时候企业坐席代表坐席计算机客户访问提供性化效劳第二提供种手段交互式交流语音动答复动 工解答通互联网方式第三英克科技Call Center 孤岛似独立运作系统实际整客户效劳外
英克客户效劳系统中客户接触局部效劳商接触通呼中心完成客户档案客户历史交易客户新需求呼中心起点建立起企业身关客户关系方面数仓库进步数挖掘采集数分析提供量价值信息源切保障企业通效劳留住现客户时逐渐发现开展新潜客户增强企业持久竞争力企业理开展天竞争加强企业部理提高转企业外部关系处理持续改善强烈求
呼中心客户效劳中心客户关系图示
客户效劳中心
客户效劳中心业务处理
客户
呼中心
5512 客户数库建立维护
天企业说企业拥资源仅仅包括形机器设备厂房资产品等物质资源资源容易市场中买竞争手样容易市场中理技术市场品牌形象等形资源起着非常关键作资源易流动易复制交易频率低企业容易市场中具相垄断作产生定垄断优势客户资源样种重市场资源企业具重价值
国企业客户价值没充分认识长期客户资料收集维护根处混乱状态销售数统计仅说明总量情况更细化资料难令满意客户效劳部门工作带困难客户求提供效劳时候效劳中心客户情况知客户满意效劳
英克客户效劳系统客户整生命周期角度开始阶段客户进行踪采销售建立全程维护流程完善客户档案理效劳功分析功实现奠定牢固根底
销商
建立根档案
添加沟通记录
添加维修记录
添加咨询记录
添加投诉记录
定期回访
客户档案
客户
效劳中心
维修
咨询
投诉
退换货
添加退换货记录
5513 投诉理
种产品十全十美总会定概率发生问题加效劳商素质参差齐客户难免环节产生满
客户效劳中心企业终端客户接触桥梁客户满终会聚集客户效劳中心效劳承诺美果没认真贯彻会正面效果反会带极负面效应
感性果满情绪引导满情绪激化会企业带意想麻烦
加快投诉反映速度妥善处理投诉问题英克客户效劳中心采闭环投诉处理流程客户投诉投诉处理处理结果返回客户根改变投诉处理石沉海情况
投诉理业务流程图示
首先关产品投诉
客户
检索效劳商
修改投诉记录
投诉单生成
转入维修流程
修改质量档案
回访客户
修改客户档案
维修单返回
完成投诉记录
备案
次关效劳投诉业务流程
客户
投诉单生成
查询效劳单
确定效劳行
修改效劳商效劳水记录
达效劳投诉单
效劳商回诉
处理投诉
反响处理结果
客户
修改客户档案
完成投诉记录
备案
5514 咨询理
客户效劳部门面终端客户重务解答客户问题提供关产品效劳咨询信息
英克客户效劳中心支持咨询理实现
实现业务流程图示
检索资料库
问题判断
咨询请求
客户
发咨询申请
相关部门接收
答复
答复
预约客户联系
增加咨询资料库
回复咨询申请
客户
通知客户
552 客户效劳中心统计分析理
理复杂性信息海量量数中挖掘出价值信息企业程度提高客户满意度忠诚度改善企业生产流通等环节客户效劳中心项重工作英克客户效劳中心提供强统计分析功质量效劳市场等企业职部门提供量数
5521 质量回溯
客户产品终者产品质量客户切身体会产品质量信息维修记录中获
英克客户效劳中心系统建立专门质量回溯机制中心效劳器记录张维修单具体细节量数积累定程度分析便具统计意义
系统根维修单中维修原分问题质量问题两类问题通聚类分析发现某普遍发生问题然问题会转设计部门供设计部门改良产品
质量问题系统支持配件品种批次生产源等角度统计中发现关键素方法例度量先确定发生质量问题关键素素报告提供质量理部门供追踪改良
5522 效劳响应时间报告
客户效劳中效劳质量常常效劳完成效果效劳响应速度衡量效劳响应时间指效劳触发点效劳完成段时间
安装效劳说效劳触发点购置行发生系统根安装单标准销售日期客户返安装卡安装日期计算效劳响应时间
维修效劳说效劳触发点客户报修系统根效劳中心接报修记录中日期维修完成返维修卡日期推算维修效劳响应时间
通响应时间分析包括区办事处时间等维度系统产生维度效劳报告分析中关键素改善效劳提供决策
5523 办事处网点考评
整客户客户效劳体系中办事处网点极重环节效劳理物流实现效劳商现场控制度办事处完成
办事处网点考核系统根记录等通相关指标度量
56 营决策分析系统
系统汇总BMS3业务数级理员提供关企业运营方面统计报告高层理员鸟瞰企业总体业务运营情况业务部门考察较明细业务运营情况版IBIS着重业务数统计报表报等包含财务类报表暂提供决策分析模型
IBIS综合营信息系统企业综合理业务系统局部综合营信息系统继承英克PM系统传统袭PM系统设计思想模块功重组程序具高度适应性授权机制灵活严密
该系统套相标准扩充数分析产品减少程序员重复劳动提供报表效理汇总BMS3业务数业务数统计报表报等理员提供企业运营方面统计报告
561 IBIS总体功结构
IBIS总体功结构包括IBIS维度理报表实体理BMS3报表产品三局部
IBIS系统
IBIS报表实体理
IBIS维度理
核心基表
BMS报表
562 报表实体理
报表实体理生成核心基表前维护工作途理报表统计单元统计块等数结构理报表生成结构提取报表数生成关键细节提供动成批生成基表数功
563 报表理层术语
树型结构统计单元
统计单元A
统计单元B
统计单元C
统计单元D
统计单元E
1IBIS数源：表示IBIS原始数源包括PM数源非PM数源中PM数源表示运行PM系统Oracle户系统支持PM数源结构提供数源远程支持非PM数源暂支持
2IBIS统计单元：IBIS统计数者PM系统关：BMS3独立单元企业分支机构等非规PM系统关单元系统支持PM数源BMS3独立单元集
系统仅考虑BMS3独立单元层汇总统计说IBIS统计单元范围BMS3独立单元范围广两者关系
适合分布式系统层次统计IBIS统计单元求树型结构构造树叶子节点方应BMS3独立单元
3 IBIS统计块：数实体集合块数实体源性质相似性理解组织数授权数理成批生成等
564 报表实体层术语
报表：结构：报表头报表尾数体
报表头报表尾包括：格式数报表头报表尾格式事先设计数报表生成程中种参数者装载历史数时读取参数
数体般表格形式包括：定义数格式数体定义表达户事实表中维度变量汇总域选择数体数数库中表格式户程中设定表格列坐标宽度报表头尾格式排序等
报表时数：指生成报表数数库中表视图中局部前时数保存作历史数生成报表时候提取历史数免户生成遍时数记录中保存名称生成时间报表查询参数
报表分类：实际根报表数性质处理分类报表分时表生成没时表生成时表报表分三类：
完全时报表：
类报表数生命周期短存报表运行期间报表功运行中改变报表参数重新生成时数退出功时删时数超级户时数理工具程序非正常退出造成应删没删数见该类报表存历史时数
暂存报表：
前时数保存历史时数序列中历史时数户删提取该类报表户选择完全时〞方式：删次新生成时数
永久报表：
该类报表非常严肃数时具保存价值作数仓库中基表数类报表次运行时动重新生成删数果报表参数参数固定开发属性中户缺省查询中修改户执行重新生成操作
根底表附加表
两种表数库表概念报表数源报表分类针根底表中数言报表功中必须定义根底表定义0附加表附加表必须存根底表维度连接列
交叉报表
谓交叉报表指表中某维维值转置列报表形式提供行维值表称表〞提供列维值表称子表〞子表表间连接维度提供行维值维度称连接维度〞子表中转置维度提供列维值维度称交叉维度〞交叉报表实现拟复杂文关章节该报表工具中实现机制做说明
表子表
报表概念表指确定前分组维度报表构件数肯定根底表子表指附前分组维度根底表附加表中取出数报表构件表子表连接维度必须存前分组维度中交叉报表实际种特殊子表
565 核心基表
业务统计报表：级业务部门解部门目前运营状况级理部门辅助营决策求统计汇总指定范围业务数加分析制作报表报表实质两重实体：维度变量构成
核心基表：根种户报表抽象出数项拟稳定汇总算法拟稳定报表基表应现实报表根底横组合扩展终需报表
566 维度
维度：汇总统计时考察数角度：客户业务员货品等根数源分根维度扩展维度
根维度数汇总根出发点业务发生点销售业务中客户业务员货品维度根维度
集合维度：述扩展维度利PMC集合实现称集合类维度集合维度销售区域客户区域客户性质供商区域供商性质
月序：统计时段标识独立维度
6 华兰生物ERP实施原技术路线
61 实施原
实施ERP系统复杂系统工程英克科技根年家中型企业ERP实施验提出 益效驱动总体规划分步实施重点突破〞原围绕企业开展战略目标提升企业理水快速响应市场力支持公司监控营业务开展分步建立营业务ERP系统进销存通物流开始逐步实现销售资源制造资源客户关系等效理加强钱控制提升营业务整体理水竞争力
益效驱动：信息化建设提高企业效率出发点信息化通组织诊断流程造业务提升软硬件实施终企业济效益提高
总体规划：规划企业信息化建设方案时应期远期根底应现实扩展局部全局综合考虑制定出满足企业目前需保证企业未开展需总体规划保证未投资已投资高效整合
分步实施：客观条件限制等原企业时进行信息化方案全面建设分步实施根全面建设方案方案局部模块进行分步实施
重点突破：首先选择企业需根底容易带效益应环节作突破口样迅速实现信息化效益企业未信息化建设树立信心
华兰生物营销资源系统工程实施进度方案示：
参考软件工程系统开发分成阶段：业务需求调研分析系统总体设计系统方案评审确定系统编码系统测试调优试运行等具体安排：
华兰生物营销资源系统工程实施进度方案示：
X周
X周
X周
X周
X周
62 华兰生物成功实施ERP技术路线
621 选择实力强验咨询单位做技术托
诊断实施ERP医院病医生没闻问切〞病开药样没效果通企业诊断认识行业出现挑战分析竞争环境明确身理存问题确定企业远期开展营战略
622 选择成熟软件实施验软件商作长期合作伙伴
选择成功户先例商品软件系统做第吃螃蟹〞 成功户说明该软件产品相关效劳拟成熟实施ERP 企业事贸然选择未实践证实软件产品
（1） 考察软件技术水功
系统角度考虑技术否具先进性客户机效劳器体系结构图形户界面(GUI)计算机辅助软件工程(CASE)面象技术关系数库第四代语言数采集外部集成(EDI)等作考察象
企业长远开展角度考虑软件结构否灵活重构市场断变化外部压力企业理断改良动力企业组织结构业务流程员工岗位职责常调整面变化企业求决谓强二次开发工具〞求ERP系统提供企业模型调整业务流程重组强工具根企业需处理软件结构独立企业部门机构设置企业流程造时软件应动态适应企业变化构建新企业模型
户现资源角度考虑华兰生物应浪潮系统已三年余该系统应验系统中数华兰生物珍贵财富应新ERP系统视两点系统历史应验应该充分利断开展数什系统应该选择继承根底扩展否现财务系统数接口
（2） 考察供商实力 般说企业购置供商ERP商品软件购置效劳验说明没外部专家帮助没验企业 ERP工程实施成功然企业终应立足力量维护软件系统开始阶段供商提供培训实施咨询技术支持利实施 ERP 工程非常重样企业购置 ERP商品软件拟长段时间许事情供商交道解供商实力重考察供商财政实力证明该供商拟长期交道象考察供商效劳支持力特供商培训教师实施参谋技术员资历验〔尤流程行业验〕成功实施应ERP系统非常重
（3） 考察供商户 通考察供商户群特企业行业户解户软件情况满意程度解供商户培训实施指导帮助否力解供商户技术支持否时效解供商户成功率……果户反映拟少说明供商软件效劳差
623 进行全员培训调动全体员工积极参系统建设工作
ERP系统单纯计算机软件计算机系统工具先进理思想核心理信息系统需全体理员操作员整体素质提高全面促进企业济效益飞跃户应注重进行层次全方位系统理技术培训快熟悉系统充分利系统项功迅速入手创造效益通培训REP系统快企业效率提升做出奉献时建立支ERP维护开发队伍
624 实施ERP系统成功否关键企业领导重视参
1） 企业ERP开发项投资较工程工程企业领导必须决心投入较力物力资金监督资金合理项工作立项开始需领导支持
2） 企业ERP开发项巨系统工程牵涉企业部门子公司分厂等需单位统方案协调开展工作项工作需具企业高度权利领导参加行效开展ERP开发实施工作果计算机中心员进行指挥调度极困难
3） 企业ERP系统建设某种局部技术改造涉企业理机制结构理模式方法重变化特国老企业中推广ＥＲＰ系统防止涉传统手工理模式改造理机制模式重变化属企业全局性重决策需企业领导组织关员进行周密慎重讨决定否会导致重失误损失
4） 企业ERP建设企业理影响深远改变企业理员工作性质工作方式甚影响前途未产生阻力想象没企业领导推动法克服种阻力特计算机理代手工理切换程中会取代改变传统手工理作业方式果没领导推行计算机理坚决决心〔甚必达强制命令〕难克服企业中惯势力巨惰性
625 强化工程理工作工程组织工作
良工程理组织保证工程条紊预定方案进行保证阶段目标时实现量减少协调工程部工程间突充分发挥工程成员工作效率积极协调系统开发资源竞争矛盾工程工程进行严密组织严格监督理制定严格行规章制度工程工程实施工作保证
工程领导组
实施组
支持
工程理 实施方工程理
开发组
理参谋组
质量监控
建议企业系统实施方组成联合工程组组织结构图示华兰生物工程组员需理解项业务程专全脱产投入工程工作
企业相关IT公司成立工程实施三级组织机构：
工程领导组：成立公司总理组长负责副组长关部门负责IT公司技术实施负责参加工程领导组领导组负责全公司范围做思想发动授权工程理全面开展工程实施工作听取工程理关工程实施状况进展汇报重问题方案进行确定批准审议实施组提出决议案保证审议通决议案企业贯彻执行必时协调实施组级理工作
工程实施组：成立工程领导组常务副组长组长公司关部门业务骨干IT公司技术员参加工程实施组负责工程实施工作组织协调监督根工程实际情况实施工作求起草相关决议文稿提交领导组审议监督执行决议决议制定工作方案根工作方案制定务单检查务单执行情况实施程中难出结问题难解决困难进行适分析形成审议稿提交领导组审议领导组汇报实施工作程中种进展情况
系统应组：华兰生物部门应员组成部门理组长务根系统功提出部门应需求企业选定IT公司ERP原型产品专项开发提供准确做部门功系统时总结积累验保证工程功模块正常
626 ERP系统实施必须企业体制改革技术改造相结合
良计算机理信息系统必须建立良生产理体制根底先进理工具——计算机发挥应效前国处改革开放时期企业机制机构方针政策环境处新老交程中企业变动十分剧烈种变动状态实现计算机理增加困难企业等体制改革完全稳定搞计算机理企业体制改革长期历史务改革程绕等必须三者结合起相互制约面互相促进面样会企业理水产生质提高企业通实施计算机理信息系统企业机制转化实现企业理整体优化找出条行途径企业理现代化成具操作性行动
7 华兰生物工程实施效劳总体解决思路
71 业务流程PM系统机结合
业务流程PM系统结合实际现代理思想软件技术结合
PM企业物流资金流进行体化理集成化运行计算机理软件系统PM系统应涉企业业务部门理部门等强调系统运行整体集成性数享数致性控制机制整系统角度理软件统统理企业资源作资源充分利信息流通迅捷准确低钱高效率运作
企业准备实施应PM系统保证企业应PM系统时取预期效果必须企业业务处理流程进行优化软件先进功强通企业步骤流程标准化操作实施样PM系统真正运行起中实蕴涵两层含义 1 业务流程优化 2流程标准化操作华兰生物说 然已套理模式业务流程 存许缺乏处需PM系统工程实施程中 英克科技咨询参谋针缺乏加优化次 目前企业业务活动中应该流程真正贯彻实施 彻底杜绝标准操作存
PM系统实施仅仅技术解决方案更重面理实施程中应两者始终结合起期真正改善企业理绩效
手工理模式转换计算机标准理模式计算机理模式转换更先进计算机理模式种BPR〔业务流程重组〕
手工业务模式转换计算机标准业务模式计算机业务模式转换更先进计算机业务标准模式种BPR〔业务流程重组〕
计算机系统实施程精通软件产品精通理理理实务熟悉行业理模式两方面熟悉英克科技咨询参谋系统组织实施实现PM系统预期目标PM系统应成功条件
72 实现英克华兰生物知识转移〞
培训实施效劳中非常重环节实施效劳成功重保障
系统实施必须培训种类：
基ERP信息技术理理念培训〔初级〕
ERP工程实施理方法培训〔初级〕
PM产品理念培训〔初级〕
基优化业务流程知识培训〔中级〕
PM系统种业务流程类模型案例〔中级〕
PM系统应培训〔高级〕
二次开发培训〔高级〕
实施效劳中培训特点：
1．培训工作贯穿整PM系统实施程
2．针角色〔公司领导操作员〕培训
3．加强培训效果评估
培训知识转移程终华兰生物培养批业务流程优化软件系统技术骨干批掌握信息工具具强学力创造力业务理骨干
英克科技培训效劳
英克科技提供针ERP工程实施培训效劳包括面社会公开标准培训工程单位针客户需求工程培训标准培训英克科技现客户开放标准培训方案课程表培训点英克科技制定英克科技网站〔 〕公开工程培训专门工程准备针客户工程需求标准培训制定般客户现场开展
标准培训工程培训课程均分初级中级高级三层次初级培训ERP理念PM产品理念英克科技工程实施理方法等概介绍中级培训基优化业务流程知识PM系统业务流程应模型案例教学高级培训应PM系统必需系统需求分析系统方案设计PM软件配置方案技巧二次开发方法数仓库应原理方案等容
客户选择前述两种培训效劳具体ERP工程言客户应该参加容层次全套培训
73 提供参谋效劳客户起推进工程
英克科技工程实施程中华兰生物工程组实施队伍道合理工程周期实现总体工程中标志性工程目标帮助华兰生物实施队伍完成工程总目标实现华兰生物工程体英克科技提供参谋团队〔英克工程理资深应参谋应参谋实施参谋〔高级〕开发工程师组成〕协助推进工程
英克科技提供咨询参谋职责表达工作：
1．辅助华兰生物工程负责工程理
2．适应ERP理需求组织架构业务流程系统需求分析
3．华兰生物实施队伍培训
4．局部专项需求开发工作
5．帮助华兰生物实施队伍PM系统安装配置调试维护
综述英克科技咨询参谋提供效劳知识转移程知识转移重方式华兰生物努力积极参工程关重华兰生物工程组英克科技辅助全权负责工程理系统测试岗位培训等实施工作华兰生物知识转移快实现知识成果升值
74 赋予华兰生物持续改良力
英克科技咨询参谋全力协作华兰生物工程组合理工程周期实现合理标志性工程目标应该根实现英克科技华兰生物知识转移企业应该具相持续改良力应英克科技帮助指导完成企业工程总目标企业更开展真正赖解企业身实际掌握先进理思想方法技术队伍企业身持续改良力表达
华兰生物理验友系统应验华兰生物珍贵财富实施华兰生物ERP工程程中利验知识成果高效率协作达成工程成功催化剂
着眼现放眼英克科技华兰生物培养造出批理解企业实际掌握先进理思想队伍企业具知识转移企业持续改良力实现企业更更长远开展目标
附件
1 英克科技简介
11般状况
北京英克科技家注册美国San Jose(圣荷西市) 设立中国中关村科技园区外商投资高科技企业集团创办1992年中国陆事企业理效劳软件提供1993年初集团成功开发出全面满足中国企业需求PowerManage(简称PM)系列企业综合理软件广泛应流程行业
北京英克科技目前中国事企业理效劳软件提供涉足电子商务领域全方位效劳致力帮助互联网时代中国企业实现电子商务化转型
12 业务领域
英克科技成立致力研制效劳型医药化工饮料等行业理软件产品
目前PM系统已成功实施300余家中型企业ERP行业占相市场份额英克时提供高水理信息工程效劳理咨询效劳
13 机构未开展规划
英克科技总部位北京市海淀区销售效劳网络遍布全国目前杭州海南京武汉广州成等建立全资子公司省市设立办事处机构时美国硅谷设立海外公司中国总部提供世界先进理理念理方法计算机技术等信息
2000年集团海外融资北京市英克科技集团改北京英克科技成家立足中关村高科技园外商高科技企业融资成功标志着英克科技开展进入全新里程碑
英克年坚持懈努力目前英克科技已成中国著名企业理效劳软件提供商国市场享高声誉
根公司未开展方案准备2003年完成中国境25分公司办事处建设适时机涉足世界企业理软件市场
14 遍布全国效劳机构
英克科技销售效劳网络遍布全国相继成立广州武汉南京杭州成海济南沈阳分公司技术实施分部成英克科技前护航舰队具行业良业务技术背景深厚系统设计工程实施高度负责敬业精神专家队伍广受户赞誉
15 力资源
公司现职员310余均年龄3268岁公司部集中数学计算机通讯财务物流工商理等专业优秀公司员工学科学历中层技术员70具国外学工作历现已形成200技术队伍通年生产流通企业调研实施英克已拥批企业实际运转操作相熟悉专业员计算机技术企业实际需求结合建立客户良沟通保证实施利进展工程成功
16 外合作
保障先进技术踪时客户提供更全面效劳英克科技直保持着业界先进企业市场技术合作IBMORACLE微软等公司
2 英克核心技术PMC介绍
21 PMC什
PMCPower Manager Core 缩写Power Manager英克公司理软件统称
PMC采面象技术总结英克公司1994年开始PB开发企业理软件验教训根底长期酝酿1998年3月开工年6月根定型断开展完善英克公司部开发台PMC通提供系统框架功基类控制基类通效劳等提高开发速度提高开发质量满足户日益增长新需求日益复杂需
22 PMC产生程
英克公司94年开始PB开发关企业理软件97年中时PB开发技术日臻成熟时出现问题软件产品越越需投入力越越存着开发统积累验教训表达新开发产品提高开发速度提高开发质量满足户日益增长新需求日益复杂需
样迫切需开发套底层库供开发时设计核心思想限度封装技术细节开发应功时注意力限度集中满足户需求技术细节困扰时定范围保证产品高质量质量致性
英克公司开展PMC形成带契机9497年PowerBuild进行业务系统财务软件开发积累针业务系统开发验教训97年中开始技术开始引入面象设计思想根底决定开发套面英克公司身开发专开发台提高开发效率开发质量97年半年98年初做量试验探索98年4月决定完成真正实版投入BMS30开发中
23 PMC总体结构
PMC套完整层次结构体系PMC通开发台英克PM系统具通性结合PM系统职务定义员授权等企业理理念体系结构设计身满足安授权需求员登录功调功授权PMC全部应开发者准备
安机制
功部件基类
单表编辑
总单细目
编辑单元
控制部件基类
HOV部件
查询部件
进步扩充部件 …
功1
功2
功4
功5
HOV1
… …
… …
PMC开发角度应开发员提供种功部件种控制部件供选择
PMC系统结构图
l 安机制：保证PM产品处理致性产品系统安PMC提供连接数库员注册根功授权生成菜单安保证措施PMC环境设置成开发维护发行三种状态提供层次设置
安机制通职务定义员授权设置功授权属性等功表达出
l 功部件：PMC两类部件组成功部件中类功部件实现功程序象PB提供户象窗口组成具体说Pb见user object现功部件：单表编辑总单细目总单细目带明细编辑单元
l 控制部件：控制部件组成PMC类部件控制部件附功效劳该功部件身独立执行部件功提供种效劳根需PMC中提供种类型控制部件：HOVQUERYTICKPRINT
24 PMC特点
PMC开发PowerManager产品程中逐步总结开展起提供统功运行环境负责功加载退出提供象间动调提供常效劳重复利部件
PMC利面象技术
封装 PMC许许技术细节封装起PMC透明
继承 果PMC功做没需重技术处理贯穿功中面象继承技术正提供样机制功PMC提供功基类继承拥基类特性需外编程样防止重复劳动提高开发质量极提高效率
重载 实际BMS3开发功变化PMC作通功基类事先包含变化重载变非常重继续PMC功基类功改变基类处理方法增加基类没处理方法实际PMC开发出意类型功
动态功调 PB根采静态功调方法〔预先知道功窗口名称〕实现功运行PMC采动态功调方法通事先功定义功记录数库中通记录选择完成功调
PMC套完整层次结构体系：
PMC通开发台英克PM系统具通性结合PM系统职务定义员授权等企业理理念体系结构设计身满足安授权需求员登录功调功授权PMC全部应开发者准备
PMC提供方便参数描述机制——开发属性
象中许属性功属性值数意义相例编辑功数窗口位置果参数做死程序中开发时必须修改代码利动化开发开发属性参数数形式进行保存时样功部件开发属性表现需修改字节代码PMC编字节情况快速开发完成根功功部件程度益开发属性
PMC提供授权属性机制
PM系统中某特定操作员定系统中功该操作员运行什功者够运行某功操作受控制允许某操作员某部门职务运行什功操作程称授权PMC中功核心功部件功部件会许属性中授权属性称授权属性
目前PMC包含10授权属性意扩充含盖根操作检查约束界面处理方面授权属性分四层次进行设置
PMC控制点机制
谓控制点软件运行权开放部件种部件称控制部件控制部件功进行特异化处理
出控制权
返回程序
控制点方式
开始运行
控制点
控制部件
开始运行
Case 语句
N处理
传统方式
PM产品概念开发实际客户需求千差万事务处理相量减少改动原代码时满足客户需求提出控制点控制部件概念程序特异性求局部隔离开
图程序运行控制点时程序出控制权控制部件负责业务处理处理完控制权交回程序样客户开发控制部件会影响程序会影响客户控制部件
3 英克核心理念KRM介绍
31 KRM定义
知识资源体化理—KRM〔Knowledge & Resource Management〕ERP根底开展效融合知识理思想新型企业信息理系统模型通企业提供正确业务实践理模式构造企业资源断集成流程断优化知识断提炼享生态理系统促进企业绩效持续改善提高企业市场竞争力
32 KRM理思想
知识
数
行
信息
验
知识资源体化理体系核心思想知识流资金流物流信息流行处理统筹规划保证企业持续开展战略畅运行新代信息化理体系里知识指企业营理中总结出规律方法技术诀窍包括显性知识隐性知识知识层次结构图1示资源指企业中力资金设备原材料等企业利资源限生着资源量增加资源利边际钱增加知识传播生边际钱零着知识复制传播边际效益增〔图23示〕
时间数量
边际钱
边际效益
时间数量
边际效益
边际钱
图1 知识层次结构
图2 资源利效果图 图3 知识利效果图
企业拥唯独特资源知识规模生产产品规模定制产品程企业终规模定制知识企业营战略致走竞争战略焦点考察发现企业致历基资源积累程〞基力资源配置程〞基知识力创新程〞三阶段说三阶段企业认知逐渐深化逐步开展程表象认识质揭示程基资源积累程〞认企业系列资源组成集合种资源皆途企业竞争优势企业拥资源基力资源配置程〞述观点作进步引申认企业竞争优势企业资源配置开发力观点指导企业运行模型必然资源转化核心强调资源效利配置视知识挖掘资源转化企业价值形成程直接表现形式力配置优化企业价值形成程手段知识应创新企业价值形成源
KRM系统通务原子化理插件技术知识程化企业整理体系通知识享传递纽带效融合起企业进行根程度设计弥补ERP系统缺乏说KRM系统ERP根底融入知识理KM容通全面解决方案加整合实施套理系统图表示知识企业业务程作图价值流实现企业直接营目标—获取利润物流信息流工作流支撑企业完成日常业务运作知识流提供业务程知识支撑创造企业利润客户价值时实现企业力提高知识增长达企业进化目
目
标
设施
资金
力
原材料
程
程
程
价
值
价
值
知识流
理
插件
知识流
图4 知识业务程作示意图
33 KRM开展程
着信息技术迅猛开展信息技术企业理带效益日益突出企业越越深刻认识采手工方式理企业弊端企业信息化建设逐步提企业理日程
企业传统手工理挑战性工作〔CWChallenging Work〕总结提炼标准完善逐步转变日常事务性工作〔 RWRoutine Work〕程着企业部理制度日益完善标准企业部理信息化建设企业逐步利计算机工具日常事务性工作〔 RW〕进行理日常事务性工作〔 RW〕转变机器工作〔MW Machine Work〕程度实现企业信息化理
企业信息化程实质首先通企业完善部理挑战性工作〔CW〕转化日常事务性工作〔 RW〕通企业理重组理创新结合信息技术理优势逐步日常事务性工作〔 RW〕转变机器工作〔MW〕程时通知识理企业理生态化企业象生物体样够环境变化作出灵活反响够组织学进化企业理体制知识化
持续改善
MW
RW
理标准化
CW
理生态化
理动化化
强调标准
强调ERP
强调KM
P D
A C
P D
A C
P D
A C
KRM
ERP
ISO90000
时间
理序
业务流程持续改善获持久竞争力图5示
图5 企业信息化知识化程
企业根理现状信息化建设认识历信息化建设程阶段企业信息化建设初期信息化建设规划全面信息化建设认识局限性根企业需求出发采CADMIS系统企业相关数进行理着企业断开展壮企业理信息需求求越越全面速度越越快企业信息化建设提出新需求许企业会考虑实施ERP系统ERP系统企业说仅仅简单套信息理系统意味着企业部理方式理思想理员素质等提出更高求企业手工理简单计算机理升利ERP系统进行企业理需聘请专业理咨询公司进行相关ERP知识理观念思想等方面培训帮助企业结合信息系统优势企业业务运作流程进行重组〔BPR〕调整优化企业需断部理进行创新否ERP实施难免会导致失败
竞争日趋剧烈企业已日益意识知识资源理重性着知识济企业信息化建设满足停留ERP系统运需知识资源结合进行理样知识资源体化理系统〔KRMKnowledge & Resource Management〕应运生
企业信息化建设程中时历着知识化程企业手工理简单计算机理时代企业营运中数〔Data〕进行收集查询等企业实施ERP系统企业营运中数资料进行收集查询外通数分析整理加工转化企业部够享作决策企业信息(Information)着企业知识资源理企业通〔KRM〕系统企业信息进步消化吸收提炼转化企业知识资源〔Knowledge〕 企业信息化建设程中企业时历着数——信息——知识知识化程
总着企业外部竞争日趋剧烈企业部理求提高企业知识资源理已势趋KRM理体系必越越企业重视接受企业实施KRM系统成信息化建设中企业必然选择
34 KRM实现路径
KRM系统ERP根底开展效融合知识理思想知识理信息理延伸开展信息理种样信息定方式汇总组织起方便利计算机查询检索然信息产生知识利数信息取知识利知识获利润效益已升新层次知识信息通信息提取识分析纳转换信息理知识理根底知识理信息理延升开展知识理程手段图6示：
知识理KM
知识理系统KMS
知识程化
知识创造挖掘
理插件
CRM
知识分配享
OAIntranet
图6 知识理程手段
企业理程循环断提升更加注重组织学知识积累传统PDCA〔方案执行检查处理〕进化PECL〔方案执行控制学〕图78示：
方案〔P〕
执行〔D〕
检查〔C〕
处理〔A〕
方案〔P〕
执行〔E〕
控制〔C〕
学〔L〕
图7 PDCA循环 图8 PECL循环
断提升程中企业通ERP系统知识理系统集成企业中采购生产销售等职模块进行缝连接企业项职步速运转终达知识资源理目标
时通企业项职步速运转企业中知识流资金流物流达流致流速流量受控目出现波浪式流图9示：
采
购
生
产
销
售
财
务
力
资
源
P
E
L
C
图9 KRM模型
35 KRM功
KRMERP根底强调KM思想功包含SCMERPCRMOA等具全部功企业根实际需侧重选择某功通原子化务功机连接起组成满足企业性化需求理信息系统——mykrm企业信息化建设达边际效益含功表示：
模块
功
SCM
ERP
CRM
OA
含功
厂商目录
值价
供方力
资源
订单执行
踪查询
采购
库存
生产
销售
财务
销售动化〔SFA〕
CTI
emarketing
esales
会议功
文件处理
档案理
36 KRM特点
KRM系统提供软件台根底应软件系统核心效劳支持〔理 咨询培训知识传播实施〕保障全面解决方案通常情况完整KRM系统知识理资源理两局部构成资源理局部包括：ERP系统SCME－C等知识理包括Consulting CRM〔Customer Relationship Management客户关系理〕Call Center〔呼中心〕等容总说两者机结合彼融合整体KRM具备三特点：
〔1〕KRM知识流资金流物流放样高度融合种软件应范围象台先进机器设备定范围样传统ERP系统信息流资金流物流结合起没知识理容融合系统中必然会适应知识济环境企业开展KRM系统知识理融入ERP系统知识流资金流物流进行统筹规划合理企业力物力便效保护企业资源构筑符合知识理求企业信息化理体系提高企业核心竞争力
〔2〕KRM张软件重效劳更重更着重理咨询效劳实施效劳知识传播培训效劳知识环境企业理软件提供商已仅仅技术实践者更企业信息化理效劳咨询提供者企业提供更符合需求效劳企业理系统成企业持续开展推进力企业理系统提供商目标
〔3〕KRM实施必须企业实际相结合企业具体需出发建设运行步KRM系统建设企业实际需求出发关键环节开始入手保持开展核心优势前提利信息技术提高效率降低钱知识理体系效控制着企业开展逐步建设时发挥作企业需求角度出发企业身需求信息化建设信息化理应步进行
37 KRM优势
KRM系统空建立基企业部高度信息化根底根企业实际情况提出企业信息化思想体系知识资源高度集中必然会诱发企业开展隐患需工作务高度分解务原子化工作流理系统完整记录整体工作流程中涉客户技术等知识通相应软件系统进行理控制备企业时调务原子化需企业开展战略头脑东西进行量度级工程分解中包括支持战略知识体系分解知识资源运作流程分解分解知识通知识传递链执行者训练整体企业运营程度脱离影响
KRM系统克服知识济环境企业知识拥者体赖体系保证企业生存性KRM系统独立系统企业整理体系通知识享传递效结合起弥补ERP核心企业理系统缺陷需注意知识济环境流动前环境中必然事件留住固然重通资源企业化务原子化知识传递知识训练体系化等手段确保企业面走失时泰然假设重
KRM系统适应时代必然EPR知识理思想双亲中国已许成功案例云南白药正泰集团海永乐家电等百家型制造业流通业集团KRM系统获成功KRM系统真正效益仅仅金钱度量实施程仅会带企业理水领导者理思路素质提高会企业培养造批具高素质理利企业长远开展
4 成功案例介绍——云南白药集团
企业简介
云南白药企业公司〔简称云南白药〕国家二级企业中国中成药国企业五十强云南省首家A股股票市公司1995年国家授予中华老字号〞荣耀称号年缴利税均云南省医药工业首位公司现全资控参股企业十余家企业总资产八亿元净资产四亿元年销售额8亿元年出口供货值千万元年利税总额突破亿元关云南省实力强规模品牌优型医药企业企业公司产品云南白药系列田七系列九种剂型七十余产品产品畅销国市场港澳东南亚带逐渐进入日欧美等兴旺国家市场
着云南白药规模断扩营方式理方式改变企业全面理越越复杂面断蓬勃壮开展企业传统理模式已适应企业领导坚决采更加先进现代化信息技术理手段决心长时间方拟考察云南白药认：英克科技先进支持企业未开展理思想融入软件产品中提供优秀性价格硬件台〔基英特尔 架构台〕先进数库软件网络技术标准化产品化效劳英克科技KRM思想企业物流资金流知识流行处理具备强实效性扩展性丰富咨询实施验企业理提供实实帮助云南白药决定全面采纳基英特尔架构英克科技根KRM〔Knowledge&Resource Management知识资源理〕思想开发PowerManage〔简称PM30〕企业营综合理系统
业务挑战：
典型业务问题：
l 企业生产部门销售部门独立核算单元非独立核算单元
l 部门间衔接够流畅信息时准确传送难形成制造企业产供销财物统理
l 难压缩种库存积压降低原辅材料损耗减少车间生产工时工率加快资金周转速度降低生产钱
l 没挖掘企业核心竞争力工具
l 计算机系统支持企业质量理
l 力设备力衡较难协调
l 作工业企业市场敏感度高终端客户甚解
l 原系统效生产设备工具加强理时反映设备运行状态保证生产正常进行
l 原系统制作车辆运行调度方案记录车辆维修档案提供车辆现行运行状态严格控制车辆运输费
l 生产品种生产钱核算粗略量票手工处理易造成票丧失
l 销售单元供单位销售业务员信誉度进行效控制
l 决策理者时种数进行浏览查统计分析时企业营活动进行决策理法加强决策理者分支机构员直接控制
l 面样业务挑战原计算机系统难应
原计算机系统表达出完善性：
1 着企业开展系统满足企业目前需求
2 编程员流动企业信息系统维护带障碍
3 数库安性企业数容易修改
4 现软件减轻企业局部员手工劳作企业决策理者提供真实效数理方法
5 没充分利现计算机资源
6 决策理者时效部门进行实时监控
7 财务达事核算完成事前控制
8 销售单位供单位销售业务员信誉度进行效分析控制
9 员流动时间流逝达数信息完全效保存动态分析
10 系统维护需专业化队伍
着信息市场竞争日趋剧烈市场变化瞬息万变更加坚决云南白药公司采英克科技PM系统现代化手段决心企业整体系统采PM系统重举措疑企业快速开展云南白药决策者英明决断
实施效果评价
引进英克科技提供PM30效劳云南白药理台阶具体表达：
1)实现云南白药企业部体化理
利远程通讯联网加强部协作实现业务数相互传递监督理深入实时总部够动态掌握分部库区财务业务状况促进部物流资金运作
2)支持质量理
系统结构化数〔组织结构业务流程〕非结构化数〔文档理〕两方面支持质量理质量理融业务程中质量理手段真正转起〞
3)效配置资源
PMMPCS〔生产理系统〕具备排产方案功科学协调力设备力限度利企业资源运原子级根底数定义完善设备理车辆调度效控制理费英克科技知识流融入原系统中促进企业物流资金流信息流知识流畅运行
4)单品核算
通采PMBMS基计算机强计算功信息传递时性准确性现已做单品核算更精确计算出单品钱毛利等便统计公司销售业绩
5)消信息孤岛
利远程通讯联网PMDBCOPY〔数库远程复制系统〕企业中存信息孤岛加强部协作实现业务数相互传递监督理深入实时
6)库存控制合理范围
影响库存素方面PMBMS〔业务综合理系统〕通企业业务综合理包括采购销售进货策略库存控制等全程方面抑制库存增长建立起企业良性运转机制
7)完善信誉额度理减少应收帐款
利计算机进行理方便应收帐款进行量化考核：定出企业全年应收帐款总额 逐级分级部门分业务员业务员根客户销量回款情况客户制定信誉额度旦某业务员应收款额度超标某客户应收款超信誉额度系统允许开票销售样效控制年底应收帐款增加减少企业占资金坏帐损失
8)保持开展企业核心竞争力
利理插件技术原子级企业特色规加载原系统中挖掘保持开展企业核心竞争力
9)提供决策支持
实现企业营业务财务数全面收集综合统计分析时理者提供真实营数支持决策
10)提高企业市场应变力
采系统实时数采集分析动态掌握传递业务信息市场状况提高企业客户效劳质量效率时市场反响信息作出相应决策逐步形成联接扩展分部供商客户业务操作商务交网络充分利部市场信息建成具巨增值力信息系统提高企业竞争力市场影响面
英克科技解决方案
效果取源英克科技提供解决方案：
〕英克科技认理软件必须融入定理思想理念英克科技云南白药解决方案融入先进理思想理念：
1 原子化务： 企业业务细分分操作单元
2 理授权+控制
授权控制相结合建立企业部真正意义岗位责制构造企业部网络环境中协工作机制企业运营真正天衣缝懈击
财务数：
3 企业理垂直化
实现级级总部分支机构业务行实时监控刚性限定
4 理标准化
1) 档案资料标准
2) 配合岗位责制量化标准
3) 建立健全总部分支机构汇报审计机制仅收集传输行报告时够出轨业务工作责调查原确定岗位间业务衔接传递标准
5 理程化
1) 全程化监控
2) 程中业务控制
6 理差异化
企业营模式差异更呈样性复杂性必须够时反映够控制调整
7 理精细化
1) 理精细化
2) 核算精细化
3) 决策精细化
8 远程理机制
远程通讯
远程注册
远程业务协作
二〕硬件选型：采基Intel架构IBM NetfinityR硬件台
选择硬件台时英克科技云南白药考虑确保高性系统软件畅协运行硬件台优异行运算力性求高根验方拟时考虑价格性选择基Intel架构IBM NetfinityR 相应硬件系统
三〕PM30系统实施步骤
期工程：云南白药电子商务公司部理系统：
1总理查询分析决策 2销售理
3供采购理 4物价理
5财务理 6库存理
7商品理 8客户供商理
9系统理 10应收款理
11应付款理 12营钱核算
13业绩考核体系 14帐务系统
15报表系统 16工资理系统
采产品：
l 运PMBMS〔企业业务综合理系统〕销售系统业务流程进行重组提高资金运作效率深入业务程程进行控制
l 运PMFS〔企业财务理系统〕异部门进行远程财务监控事反响变成事前控制事中监控相结合降低资金运作钱躲避风险实现业务财务缝链接
l 运PMIBIS〔企业综合营信息理系统〕提供历史统计信息进行市场分析客户分析协助制定营方案业务政策
l 运PMTOZW〔业务转财务系统〕业务系统中财务相关数加处理整合动生成财务记帐证提高效率保持财务数业务数统性
二期工程：云南白药电子商务公司远程理系统：
1远程控制理
2实现WEBEDI
3建立商业供链
采产品：
l 运PMDBCOPY〔数库远程复制系统〕支持远程办事处成品库间数快速传输提高效率减少失异部门实行实时控制运PMBMS〔企业业务综合理系统〕进行动态接
三期工程：云南白药公司ERP〔含Bom方案理局部〕
1 方案理 2 设备理
3 运输理 4 事理
5 质量检测理 6 投资理
7 科研开发理 8 办公室事务理
9 商情商务理 10法务理
11勤保障理 12信息情况理
13理信息
采产品：
l 运PMBMS企业业务进行理包括方案理运输理设备理企业设计价格策略采购策略销售业务采购业务业务财务理等等帮助企业建立现代化资源体系
l 运PMHR〔力资源理系统〕协助企业进行现代化力资源理
l 运PMOA〔办公动化系统〕帮助企业摆脱繁重工劳动提高工作效率
四期工程：云南白药公司MRPⅡ〔生产程〕系统整合
1 车间理
2 质量检控
3 生产钱
4 生产调度
5 系统连接整合
采产品：
l 运PMBMS〔企业业务综合理系统〕生产系统业务流程进行重组
l 运PMMPCS〔生产方案控制系统〕生产程进行控制实现日常业务处理动化生产制造提供辅助决策手段工具支持企业质量控制体系帮助企业完善质量理
四〕产品化工程级效劳模式
英克科技提供户套先进理台简单套应软件：系统型产品＋形效劳事实理软件必须通企业进行良实施实现价值企业购置软件未取较效果厂商效劳位密切关系基述认识英克科技实施效劳体系建立产品身完善提高样重英克科技提供效劳环节：
l 理咨询效劳
l 企业工作流设计
l 网络工程规划效劳
l 数组织系统实施效劳
l 系统理员高级培训
l 岗位级操作培训效劳
l 技术开发效劳
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