绝成交建材导购销售话术
1笑颜客户毫反响言发冷冷答复：便
错误说法
1〕没关系您便吧
2〕您便吧 3〕您先需帮助话
建议做法：
1〕导购：装房子件事定解拟没关系您先先解品牌产品您房子位置说定您区产品呢？
2〕导购：没关系买东西现赚钱容易尤装房子重事情解完全必您买买效劳流
姐真想您介绍新开发款**系列款卖非常您先解边请„„
3〕导购：您先便现买买没关系您先解产品先您介绍〔卫浴陶瓷家具马桶板„„〕请问您家装修什风格？
2顾客实喜欢行买账
说：觉般处吧
错误说法
1） 会啊觉挺
2〕年推设计款式啊
3〕特色啊会呢？
4〕甭说您决定行
建议做法：
1〕导购：位先生您仅精通装修方面知识朋友非常心带您样朋友起买东西真请教您觉方面适宜呢？交换法起帮助您朋友挑选真正适合东西？
2〕导购：〔顾客〕您朋友买**挺行心难怪您会带起买呢〔陪购置者〕请问位先生您觉什方您感觉适宜呢？您告诉起您朋友做建议帮助找套更适合家风格款式您觉？
招数解读 关联成敌关联成朋友成敌
3顾客接受建议终没做出购置决定离开
错误应
1） 真适合您商量什呢？
2〕真适合您考虑
3〕„„〔言开始收拾东西〕
4〕吧欢送商量
建议做法：
1〕导购：您想理解毕竟买套样产品万块呢肯定家商量样买会懊悔样？您坐会介绍款产品您您拟样考虑起会更加全面„„
2〕导购：先生卫浴材质非常款式设计环保性等您家装风格非常吻合感觉出您挺喜欢您说想考虑然您种想法理解担忧解释位方想您请教您现考虑„„？〔微笑目视顾客停顿引导客户说出顾虑〕先生„„外原导致您现做出决定？〔引导方说出顾虑选择加处理应该立引导顾客成交〕先生您关心问题否解释清楚？〔顾客说明白点头沉默立推荐购置〕您送货址„„？〔果顾客然表示家商量货考虑导入步〕
3〕导购：先生果您考虑理解想告诉您套产品非常适合您情况现买非常划算您款式„„材质„„做工„„套产品库房现套果放您家里真惜样现暂时帮您预订真希您错套卫浴套产品非常适合您家布置招数解读适度施压帮助顾客决策提高店铺业绩70回头顾客会产生购置行
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4建议顾客感受产品功顾客愿意
错误说法
1） 喜欢话感受
2） 新品优点„„
3） 错
建议做法：
1〕导购姐真佩服您眼光新产品卖非常认您眼光您房间布置求套产品非常适合您设想姐光说行边产品效果图您感受„„
2〕导购：姐您真眼光套产品新款专门高品位顾客设计造实您介绍套产品采„„材质工艺导入„„技术功非常适合您样生活品味求士然光说行产品您您觉重姐您白感受套产品〔*****产品名称〕吧„„〔直接引导顾客体验触摸感受闻味道等〕招数解读
顾客否购置量争取顾客感受体验产品
5顾客说：卖东西时候说卖瓜说瓜甜呢
错误说法
1） 果您样说没方法
2） 算吧反正说信
3) 〔沉默语继续做事情〕
建议做法：
1〕导购：姐您说情况确实存您种顾虑完全理解请您放心店方开业三年生意口碑质量取胜绝会商业诚信险定会质量获您信点信心〔材质款式方面优势〕„„
2〕导购：够理解您想法点请您放心瓜〞确实甜信心二卖瓜〞店卖年瓜〞果瓜〞甜您会回找必找麻烦呢您说吧？然光卖瓜〞说瓜甜〞巧行说瓜甜行买产品顾客家里拍效果图姐边请您解
招数解读 顾客信时首先做恢复顾客信
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6顾客进店说：东西点少没啥买
错误说法
1） 新货两天
2） 卖差
3） 会少昵够
4） 东西您买完？
建议做法：
1〕导购：您细心专卖店摆放货确实件件类产品中典款式款特色帮您介绍吧请问您拟喜欢种时尚欧式风格传统风格„„
2〕导购：您说道理款式确实老板希样品呈现拟特色产品款产品觉非常适合推荐您边请帮您介绍请问您想„„„„
招数解读 天魔鬼操顾客问题时机陷阱
7顾客某产品点兴趣加深客户产品印象？
错误说法
1） 喜欢话感受
2） 新产品
3） 套错吧
建议做法：
1〕导购：先生您真非常眼光款式季度卖火款周送货趟呢套款式风格应该您品味相适合边样品间〔展示厅〕您仔细效果样„„〔等答复带着顾客样板间走尤适犹豫决顾客〕
2〕导购：先生您真非常眼光套款式设计师倾力造新式样卖非常您介绍套款式采**设计工艺材质导入**风格您样品位装您家里肯定会非常适合您仔细接触感受魅力„„
招数解读 杆爬点阳光灿烂销售员应该练领
8营业顶峰时段导购招呼周导致顾客产生抱怨甚流失
错误说法
l〕您等会？
2〕您等先忙完顾客
3) „„〔顾客询问暇顾〕
建议做法：
1〕导购：〔先期店顾客〕真意思段时间拟忙招周啦您先感受产品风格款式喜欢声〔离开顾顾客该顾客询问时立〕姐真意思您久等请问„„
2〕导购：〔店屡次顾客〕真意思天店里顾客拟没时间招呼您真抱歉您先里坐会喝杯水吧忙完马等会您聊聊„„
3〕导购：〔店闲聊老顾客〕哎呀真意思时间顾客特招周真抱歉您先坐会喝杯水呢者先样板间？
招数解读 门店事做细节门店事细节做事
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9顾客进店快速转圈什说转身走
错误说法
1） 难道没套您喜欢？
2〕您刚刚套错啊
3〕您底想找什样风格？
4〕搞什话说
建议做法：
1〕导购：位先生请您先急着走请问款式产品您喜欢呀效劳没做位您告诉会立改良真诚心想您效劳您告诉真正想找什样款式？
2〕导购：位女士意思请您先急着走实觉您刚刚款非常呀什原您喜欢呢？〔探询原〕哦起没解释清楚实样式„„〔加说明〕
3〕导购：位女士请您留步？样子您买买没关系想请您帮忙刚进入行业非常喜欢份工作否麻烦您告诉您喜欢家产品真正原样方便改良工作取更进步真非常感谢您请问„„
招数解读 导购员应该身出发争取顾客交流时机
10导购介绍完产品顾客什说转身离开
错误说法
l〕走送
2〕套产品效果错
3〕先生稍等式样啊
4〕果真心廉价点
5〕您诚心买东西着玩啊？
建议做法：
1〕导购：先生请留步意思刚刚定效劳位没解您真实想法．先您说声抱歉真想您效劳麻烦您告诉您想找什样风格产品呢帮您做次推荐？
2〕导购：姐请留步真抱歉姐刚刚定没介绍位您没兴趣继续确实真心想帮您找款适合您家装修风格您喜欢产品请您告诉您真正想法重新帮您找适合产品？请问„„〔重新解顾客需求意图〕
3〕导购：姐想刚刚表现定您满意您没表示想离开真抱歉．刚刚入行导购员请您包涵真心想您效劳您次时机想定找适合您家装修风格您喜欢产品
招数解读 住嘴巴问少说探寻真实想法需求
11顾客总觉特价商品质量样问题应消疑虑
错误说法
1〕您放心吧质量样 2〕批货会问题
3〕样东西会呢？ 4〕品牌没问题
建议做法：
l〕导购：您种想法理解毕竟您说种情况行业确实存负责告诉您然款产品特价品牌质量完全样厂家年推出新系列原卖拟典产品做特价促销现买真非常划算
2〕导购：您问题问非常前顾客类似顾虑点负贵告诉您正价特价实品牌质量完全样包括您提供质量保证样价格低现买东西真非常划算完全放心购置
3〕导购：理解您种想法负责告诉您特价产品前实原价销售公司回馈老客户变成特价促销品质量模样您完全放心购置
招数解读 没引导顾客会引导导购顾客购置理
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12产品设计美观感觉怪怪太符合口味
错误说法
1） 难啊怪怪呢
2） 挺呀里难啦
3） 现喜欢年流行样
4） 想法样许顾客非常喜欢呢
5）
建议做法：
1〕导购：呵呵姐萝卜青菜爱请教您您觉美观里呢？您指设计式样颜色„„〔假设顾客明确说出想法〕呵怪没您解释清楚样姐„„〔客户沟通〕
2〕导购：呵呵您真眼光出产品众处老顾客正样选择产品实产品设计采拟性时尚元索会起显点怪正产品特色时尚品味士样产品感兴趣您解帮您介绍产品采„„〔介绍出众处特色〕
招数解读 没什改变非愿意学会化利利
13客户产品细细观察说：产品做工粗糙啊问题
错误说法
1） 先生种问题品牌难免
2〕现东西样处理
2） 哦样品没事送货样
建议做法：
1〕导购：工作疏忽陈列货品时没发现细节真意思谢谢您告诉情况种风格产品卖样品陈列久客接触难免摩损天正准备换新呢您放心厂家工艺求非常严格新货保证您套产品„„〔引导顾客体验货品〕
2〕导购：谢谢您告诉情况前没发现问题产品运输程中点磨损会马公司反映调换成套新真谢谢您啦厂家制作工艺求非常严出现种情况率非常您真意思啦„„您款„„
招数解读 成认错误种智慧时寻找容易顾客接受理问题简化
14品牌太名没听说新出？
错误说法
l〕呀品牌年
2〕？行业名
3〕正许媒体做广告
4〕确实新牌子刚进市场
建议做法：
1〕导购：哦真惜品牌推广方面工作做位没关系天刚您先解产品卓越品质帮您简单介绍吧„„〔简单信介绍产品卖点〕款产品做活动卖非常火您先解边请„„〔转引导顾客体验产品)
2〕导购：哎呀真意思工作没做检讨幸亏天时机您介绍产品品牌****年顾客„„风格„„特色„„姐出款新产品认值您推荐姐边请„„〔转引导顾客体验产品特点〕
3〕导购：呵呵您**行业真解品牌实做时间短年年初公司决定进入区域需您捧场顾呀品牌风格„„请问您家装修风格？边式样相信定会适合您家设计风格姐边请„„〔转介绍产品〕
4〕导购：起工作没做没关系现刚时机您简单介绍产品„„〔转简单信介绍产品特点顾客愿意听说话迅速顾客提问引导答复列问题〕先生请问您家里装修做什阶段？您客厅面积？您卧室光线？
招数解读 成认瑕疵种智慧聪明导购缺点变成推销转折点
16知产品贴牌者挂国际知名牌子已
错误说法
1） 呵呵清楚
2〕确实德国合资牌子
3〕技术材料德国进口
建议做法：
1〕导购：先生您**行业真非常解啊确实您说样现品牌做法容易产生误解确实德国**公司合资品牌款式设计品牌理念营理受德国元素影响您仔细感受产品功设计风格门店效劳知道品牌特点„„
2〕导购：呵呵您说现市场确实品牌样做难怪您会样问样确实德国**品牌合资成立公司尤两年合资关系产品质量效劳理实实提升相信您仔细体验产品设计做工卖场气氛售效劳您会感受
15隔壁家类似产品底家呢？
错误说法
l〕难说错
2〕特点喜
3〕太解牌子
4〕广告
建议做法：
1〕导购：实家隔壁家牌子挺错特色您喜欢风格款式适适合您问题品牌特点„„认特适合您„„
2〕导购：您真眼光家隔壁牌子特色风格品牌关键适适合您请问您选择时候般拟注重材质„„〔引导顾客说出偏〕果样认品牌特适合您性化需求品牌强调„„特点„„姐东西定亲体验知道边展示区您先体验体验知道姐边请
招数解读 切记贬低竞争手助赢顾客信
17产品样式少呀感觉没什买
错误说法
1） 新货两天
2） 卖差
3） 会少呢够
4） 商品买完？
建议做法：
1〕导购：呵呵您细心呀展厅里陈列样式确实种款式陈列典件特色代表风格帮您介绍请问您喜欢古典现代„„？
2〕导购：货样式确实销拟性品位产品光店里数您样品位您边套风格产品您仔细欣赏没准非常适合您边请帮您介绍请问您想„„
招数解读 挑剔需求导购员善顾客问题中找突破口
18买杂牌货XX牌子会选择
错误说法
1） 产品风格差
2〕家牌子
3〕XX牌子顾客里买东西
4〕定位XX类似便宣
建议做法：
1〕导购：XX 错牌子学象您觉XX牌子什方拟吸引您呢？哦您非常注重生活品位确实样品牌东西质量档次会更家直做品牌理念开展营顾客产品交口称赞您前没关注真惜天刚时机帮您介绍您解产品质量设计
2〕导购：XX非常品牌直高品位士选择口碑错实目标顾客定位差风格样XX 走„„风格您情况说品牌产品非常适合您„„ 〔强调品牌张〕
招数解读 提升应竞争力应竞争武器
19什品牌媒体常****品牌
错误说法
1） 品牌错
2〕您换牌子试试
3〕牌子品牌啊
4〕品牌定信．
建议做法：
1〕导购：XX确实错牌子品牌推广方面做位直学象您觉XX 牌子什方拟吸引您呢？〔探寻竞争品牌优势点〕家方面做非常„„产品***方面优势„„
2〕导购：XX知名度高牌子广告力度拟点做啊家居类产品消费性化强适合您产品优势〔简单信顾客介绍产品功特点材质等„„〕您老客户装家产品效果图您先效果非常„„
招数解读 探寻顾客真实想法时学会转移顾客视线
20网查全国十佳品牌？
错误说法
1） 关心什十佳
2） 牌子根没眼里
3） 顾客觉挺
4） 全国十佳信
建议做法：
1〕导购：先生理解您关注品牌想法直努力传播品牌想您定耳闻现评选机构做品牌评机构国家行业权威机构机构认定评具备较含金量：现缺乏权威行业资质机构做品牌评企业钱出排名次评含金量高想您装次房子重件事重产品质量您产品„„方面优势„„
2〕导购：呵呵理解您品牌关注实厂家直做品牌理念做产品做营广告宣传推广方面力度确实您听说现商业排名机构做企业钱出米排名次企业实实做事诚信质量赢客户关键产品„„〔转移产品卖点沟通〕
招数解读 面顾客问题事事找问题背真正原刀见血
关点技巧公众号奇正商道〔qzsd668〕里面已详细介绍果想更加具体学提高关注会发现惊喜里说
21喜欢国外品牌产品档次？
错误说法
1） 您换牌子试试
2〕谁说产品档次？
3〕牌子知道
4〕国外牌子中国产？
建议做法：
1〕导购：〔顾客意说说拟开放活泼类型作销售者说必事情太较真顾客开玩笑〕呵呵先生支持国产品牌啊买外国货您年新设计款式国际产品已接轨质量绝请您介绍
2〕导购：先生您您说洋品牌国产品牌想法理解广告宜传推广国产品牌学典范商品质量国产品牌洋品牌实区甚国产品牌略胜洋品牌什样说呢？您定听说耐克鞋双卖千块家解实耐克鞋国品牌鞋子国相工厂里制作走甚条生产线做出贴牌子样罢产品实样道理„„〞
招数解读 怕顾客问题怕导购出问题找问题症结症药
22**牌子东西家差价格家廉价
错误说法
1） 体说样
2〕差异两百块钱
3〕质量做工精细
建议做法：
1〕导购：样产品*品牌档次消费群体确实差顾客两品牌间做拟然价格确实您刚刚说品牌高点顾客选择终重产品具„„〔阐述差异性利益点〕姐光说行．您效果图知道„„
2〕导购：两品牌风格价位拟接客拟时候问类似问题实风格款式确实二者差价格点点差异数拟决定选择产品顾客〔加卖点差异点〕更顾客希„„〔加诱亮点〕
招数解读 找产品优势充分表达奔驰车导购员决会价格高暴弃
23拟喜欢东西次廉价点买
建议做法：
1〕导购：知道您店次实真想做成您笔生意真抱歉价格确实没法您优惠点请您包涵实您买东西重商品想果东西廉价符合您想法求装家里着舒服您说吧？款产品仅非常适合您整体装修风格质量久耐价格确实优惠非常适宜您家址„„帮您开票〔门脚促成销售〕
2〕导购：啊记您屡次特谢谢您喜欢家产品价格确实点意思您求确实满足您真心想做成您生意样吧价格您谈方面帮您做点什？真诚意
3〕导购：啊您礼拜记您出您真喜欢款产品确实款产品非常适合您真心想卖您价格您真难样吧折扣确实满足您您屡次算起朋友送您件非常实礼物您行？
招数解读 步策略坚守价格政策必时候条件交换顾客会珍惜
24东西样家价格差呢？
错误说法
1） ？东西样
2〕**材料种种样
3〕买东西价格产品做工设计啊？
4〕价格没差少啊？
建议做法：
1〕导购：产品价格确实您说家稍微贵天午老顾客说问题买东西先生您知道实影响价格素方说设计工艺质量售等会影响价格样菜做出味道样道理样然材质样品牌特点„„
2〕导购：您真细心观察仔细您说家店产品采材质确实品牌异价格差异效劳售建材类属半成品消费您买回商家售安装重点做老品牌产品绝质量保障您„„
招数解读 避开顾客诉求点提炼商品独特销售卖点
25面店产品样式模样价格低
错误说法
l〕您价格着材料做工
2〕档次
3〕品牌货买东西保障
4〕现许企业仿品牌
建议做法：
l〕导购：您刚刚提种状况解感谢您善意提醒实产品外观设计区外重材料做工流现产品外观仿严重消费者造成错觉实材料做工完全样装家里会发现环保性样家产品做实实品牌方面优势
2〕导购：谢谢您善意提醒现市场确实企业仿设计点实清楚您仔细区分出差异方说„„〔材质细节等〕您里〔指出独特卖点〕您马感受样您„„
3〕导购：次顾客提起问题买东西发现„„方面方目整感觉样先生光说您点模糊种东西您定亲检查细节感受效果差异您〔触摸操作〕试会发现样方
招数解读 问题处理方式问题身重信证确凿语速适中
26东西确实东西惜现价格太贵
错误说法
l〕拜托样子嫌贵？
2〕先生您少钱肯呢？
3〕完7 折9800元廉价
4〕连里嫌贵全中国买
建议做法：
1〕导购：先生前老顾客说觉套产品价格贵点确实果单标价话会种感觉款产品价格稍高设计材料档次顾客会选择尤您样生活品位追求装您家里刚显示您档次适宜实套产品质量档次价格性价非常高您非常划算帮您开票„„
2〕导购：确实成认单价格您种感觉正常足价格会稍微高质量〔设计效劳〕确实做错臂家优势样吧现促销期您低价格领导申请您老客户价格老客户买家产品****元享受价格您非常划算您送货址„„
招数解读 顾客怕买贵怕买贵
27方老客户会动折已家次点优惠没？
错误说法
1） 意思里新老顾客价
2） 没方法里老顾客价格
3） 果您老顾客应该更清楚规定
4） 厂家统定价果低早您
建议做法：
l〕导购：姐非常感谢您常光店感谢您工作支持确实非常抱歉现想法您低价点请您定包涵价格店采实实统定价请您放心公司搞顾客积分活动现您积分累计您账号样您次积分累计定金额享受优惠方案姐您确认您家区名字„„〔转移顾客资料收集〕
2〕导购：真谢谢您支持您次定知道价格直实实产品原料选材设计做工售效劳方面优势顾客方面拟然选择理家赚钱容易价格固然考虑产品质量重重产品性价尤买类产品帮您送货安装售方面重．您觉？〔微笑着目视方果顾客点头默认等接受性行迅速建议成交〕
招数解读 店面销售基信赖建立金牌导购员善货品信起贩卖出
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28*总熟意
错误说法
l〕行没方法
2〕做您直接找老总吧
3〕老总帮朋友买东西折扣
建议做法：
1〕导购：哇您老总朋友啊真羡慕您呀价格局部您放心您定老总朋友优惠价前老总特意交
2〕导购：呵呵真难您老总 老总朋友招周呢实老总朋友拟早交朋友优惠价格绝般顾客样会意思麻烦您帮单签名
招数解读 顾客感觉店铺尊贵婉拒顾客合理求
29顾客商品方面满意询问具体价格买
错误说法
1） 边廉价点
2〕走诚心买话价格低点
3〕您诚心买您说少呢？
4)〔沉欧语开始收拾货品耐烦冷淡神清〕
建议做法：
1〕导购：位姐请留步套产品实非常适合您设想井出您非常喜欢您没选择请问什方介绍位影响您购置？真想您效劳您告诉便更您做介绍
2〕导购：位姐请您稍等刚刚您款产品确实非常适合您设想实系列款式风格类似济实惠商品您买买没关系您夭缘分帮您介绍您拟拟
招数解读 导购明白职责延长顾客店里停留时间
30XX品牌质量差价格高
错误说法
1） 体说样
2） 差异两千块
3） 配件做工拟精细
建议做法：
1〕导购：实折原方说公司会根库存情况节庆日期新产品市等实际状况适时候采取折扣优惠形式回馈顾客现暂时没方面方案井全国市场维持统价格希实实定价顾客负贵希顾客什时候店里买东西担忧价格统感觉
2〕导购：实折扣品牌市场采取策略已专卖店轻易折原希实实价格顾客负责样会出现样产品买价格高买价格低什时候您放心购置产品„„先生诸问天您想家里添置什呢？
招数解读 销售员维护公司利益试图客户益角度出发解释原
31产品错价格高啊
错误说法
l〕产品价格高
2〕产品卖买起
3〕您折时候吧
4〕价格高．
建议做法：
1〕导购：方说款产品五金采国际先进五金会生锈厚度般厚** 非常结实耐采玻璃般玻璃〔具体区解释〕正样家产品确实贵点想装房子您件事重质量保障您说？
2〕导购：呵呵前顾客您样疑问现市面确实产品起类似您买浴房样产品买次久价格考虑方面综合性价呀家产品〔品牌产品优势售效劳方面〕非常优势您……
招数解读 提炼独特销售卖点产品找优势客户知道
32家促销4折5折品牌八折？
错误说法
1） 折扣低家产品没啊
2） 公司规定样定
3） 家吧
建议做法：
1〕导购：呵呵您非常细心啊市场情况解实品牌促销折扣少终目消费者真正实惠家产品然折扣没家高品牌厂家产品材料环保相家优势〔顾客阐述具体优势〕购置产品您终实惠定您家优惠少
2〕导购：您说促销折扣确实家少公司制定促销政策会综合考虑索新品市清理库存回馈老客户毕竞您装修房件事想重考虑产品质量性满足您求产品折扣然低点〔质量性环保材质区阐述〕保障
招数解读 适时候培训顾客〞 变利利
关点技巧公众号奇正商道〔qzsd668〕里面已详细介绍果想更加具体学提高关注会发现惊喜里说
33少钱少钱讲产品
错误说法
l〕X 钱X 钱
2〕关心价钱套产品廉价买款吧
3〕关心产品行？
4〕价签吧
建议做法：
1〕导购：您着急理解您希买物美价廉产品想买东西物美〞定第位想先您解产品款价格X 款价格X 性价非常高您„„
2〕导购：您介绍款价格X款价格Y家买东西希买物美价廉理解您心情满足您需求定第位款产品性价非常高
招数解读 性格突出顾客学会顾容频〞适频拉顾客距离
34已拟家告诉产品低价行？
错误说法
1） 拟问干嘛？
2） 拟肯定知道啊
3） 拟说
建议做法：
1〕导购：想您拟定市场类产品致解买东西价格重考虑素重产品性价毕竟装房子件事价格外产品效劳重款产品价格刚刚您X元已低价格价格产品起您非常超值款产品客户低价格
2〕导购：您行家瞒您刚刚您价格确实低价格产品定制化免费帮您测量安装您非常超值
35东西廉价折呢？
错误说法
1） 折等阵子
2） 起东西折
3） 意思讲价
建议做法：
l〕导购：呵呵您说产品材料选择设计流正老祖宗说分价钱分货〞价格确实廉价年刚品牌15周年庆典您现选购会折扣产品统定价般会轻易折您先产品众处„„
2〕导购：您说品牌东西价格稍高关折扣问题非常抱歉偶尔促销期间优优惠外时期统价格样保证顾客——您什时候买东西会出现样价格买家居类产品属件消费产品效劳重您觉？您先产品采(***材料／设计／工艺〕性价非常高
招数解读 价格永远犀利武器天堂狱
36天先着急等折时候买
错误说法
1） 知道什时时候折呢
2〕实现折啊
3〕难碰适宜干等呢？
4〕折时货品齐没适合您
建议做法：
1〕导购：出您喜欢款产品实现折扣公司般会轻易折您什时候购置折扣区会太果您现定您老客户优惠送您礼物非常划算款产品年销非常万段缺货惜啊您说？
2〕导购：呵呵您真聪明顾客会选时机购置东西难怪现赚钱容易东西件消费没关系您中款产品先交局部定金帮您定时候促销时候果折扣更低您促销折扣走实您放心产品般会轻易折算折折扣会低
招数解读 顾客接受建议理适宜语言表达出
37赠品积分什没换成折扣算？
错误说法
l〕意思没权限
2〕哇您真会算啊
3〕前没赠品您样求亏死
4〕赠品赠送抵折扣
建议做法：
1〕导购：意思啊赠品积分商品正常价格根底额外效劳顾客作您买东西公司额外赠送您礼物赠品积分价格没关系赠品公司特意顾客精心挑选顾客喜欢实您„„〔解说途顾客特点相结合〕
2〕导购：点真抱歉实家买东西希廉价点赠品确实赠送顾客昨天顾客提件事接受赠品效劳毕竟您关注购置东西您购置**„„ 〔加优点〕赠品实起锦添花作**特适合您
3〕导购：真意思赠品商品正常价格根底额外效劳顾客赠品确实没方法抵换折扣点真请您谅解实重产品真适合您您„„〔提产品处卖点〕井送赠品丰富许赠品实方〔提示优点〕„„
招数解读 非顾客侮求合理导购学会合理拒绝顾客
38店次诚心想廉价点买
错误说法
1） 果会卖您？
2〕真没方法果早您廉价
3〕诚心卖价格局部真行
4〕知道公司规定没方法
建议做法：
l〕导购：知道您屡次实真想做成您笔生意少业绩您说吧？真抱歉价格确实您优惠点请您包涵实您买产品重否适合您家装修风格否您喜欢果套适宜产品买回家然价格廉价点买回摆着舒服您说？套适合产品艺术品样摆您家里您起放心种精神层面享受样值您说？
2〕导购：啊知道您店次点意思您求确实满足您真想您效劳样吧价格您难产品售安装效劳方面定您特遇您觉超值毕竞买家居类产品件事综合考虑方面您说？
3〕导购：啊您周确实套产品特点式样做工材质非常出您真喜欢套产品真心想您成交笔单子价格您真难样吧折扣确实满足您您屡次算起朋友送您件非常实礼物您成？〔赠品解决〕
招数解读 步策略坚守灵活撤更顾客珍惜
39顾客明明喜欢套产品狠命杀价
错误说法
l〕价格真优惠
2〕讲价
3〕价格廉价
4〕送赠品折确实行
建议做法：
1〕导购：先生您次定解公司讲究明码标价保证质量工艺刚刚您价格已低价格点定请您包涵 实您买产品重否适合您家风格果套适宜产品买回家然价格廉价点买回摆心里觉扭您说？建材类产品属半成品涉续测量安装效劳重选择时候重综合方面进行考虑选择价格质量效劳方面适宜实家产品***方面相家非常优势〔阐述特殊优势综合性价〕
您送货址„„
2〕导购：先生套产品真合您心意摆您家里真惜啊确实真心实意想成交您笔单子先生您难价格确实您优惠样吧您推荐客户特意老客户优惠送您件赠品套产品配您样成？您介绍„„〔转移关注焦点〕
招数解读 真正智慧销售员番坚持痛苦堪〞客户
40条街店起提供优惠力度太少
错误说法
1） 现产品利润高
2〕意思贵宾卡已优惠
3)VIP差折扣差里
建议做法：
1〕导购：相店面优惠力度确实做品牌定价时候实实价格利润空间没家样希顾客买产品统价格您放心产品质量效劳非常保障产品性价非常高帮您介绍您款„„〔转移关产品介绍〕
2〕导购：非常谢谢您意见会您件反响公司针您样客户会特贵宾效劳反映折扣会增值效劳方面真谢谢您善意提醒请问您天想„„
招数解读 顾客期问题立解决希重视获
关点技巧公众号奇正商道〔qzsd668〕里面已详细介绍果想更加具体学提高关注会发现惊喜里说
41保证月会更低折扣否赔偿差价
错误说法
1） 敢担保
2） 折公司说算
3） 真折没方法
4） 您说敢卖您
建议做法：
1〕导购：呵呵您真会开玩笑您聊天开心点请您放心公司基顾客负责态度果没出现特殊情况方清货时候般保持原价销售品牌直坚持样做点信心„„先生您址„„您开单子„„
2〕导购：果样东西折换作心里肯定会舒服实公司推出折政策会特殊想法方新品市处理库存时候会折扣难预估底会会折具体折时间样类产品耐消费品件消费款产品符合您家装修风格您喜欢您想象您家里装款产品定非常漂亮您家送货址„„
招数解读 沟通时候营造种轻松愉快气氛顾客表达出理心
42会折呢？**品牌*折呢
错误说法
1) „„〔沉默语〕
2） 没方法公司规定
3〕您钱会计较点折扣吧？
建议做法：
1〕导购：位先生实折原公司会根具体情况适时采取折扣优惠等形式回馈顾客公司暂时没方面方案全国市场维持统价格希实实定价顾客负责希顾客什时候店买东西担忧价格统感觉
2〕导购：实折扣品牌采取市场策略店轻易折原希实实价格顾客负责样会出现样东西买价格高买价格低什时候您放心购置东西„„ 先生请问您天想点什呢？
招数解读 店面销售员着眼产品产品利益角度出发引导顾客掌握动
43**品牌光折赠品呢
错误说法
1） 您买赠品
2) 实羊毛出羊身
3〕意思没方法
4〕赠品重重东西
5〕花哨实实折扣
建议做法：
1〕导购：非常感谢您珍贵意见知道您说会立公司反映情况快赠品满足更顾客求觉赠品外实更重产品否令您满意毕竞赠品附属东西然抢您买产品风头您说？请问您天„„
2〕导购：您问题提非常点确实疏忽直产品质量效劳功夫方面口碑非常回头客方说您款„„赠品折扣会立总部反映做出调整谢谢您建议
3〕导购：您说点已公司反映感谢您次提醒公司直产品品质效劳狠功夫希提供更产品顾客促销政策没家力度顾客满意度高帮转介绍谢谢您提醒旦新赠品方案出会立通知您请问您天„„
招数解读 导购应焦点利问题点转移利推动成交方
44您店什折活动？
错误说法
1） 般换季时候
2〕品牌般折
3〕说准公司政策
4〕VIP顾客折扣
建议做法：
l〕导购：呵呵顾客关心问题现确实没方法您明确回复般说换季时折扣百分百样子年换季折前款式卖空您喜欢产品时候定会实件产品非常适合您现买享受公司促销优惠样东西您千万等失时机真惜
2〕导购：姐先您说声抱歉问题真说话说回通常折时候数畅销款式卖差您喜欢款卖非常天卖出三四套现库房没什存货果您喜欢抓住时机错时机明年样设计风格
招数解读 顾客犹豫定时候导购定意识推动顾客决定
45购置商品然尚处退换货期顾客非质量问题求退货
错误说法
1〕没方法您买时候挺喜欢？
2〕您退货
3〕果质量问题退
建议做法：
1〕导购：姐您先着急帮您处理问题诸问您觉XX产品什方您满意您具体说明？
2〕导购：姐样首先非常抱歉您回回跑趟明白您意思实款产品式样功优点„„设计„„您时候显会„„〔实点导入〕
3〕导购：姐错怪时没帮您关热天您回回跑趟真麻烦您样吧店昨天刚种新样品觉款特值您推荐介绍您您稍等„„〔转化换货面处理〕
招数解读 换货优先退货限面顾客退货求应避重轻
46顾客讲道理端求退货猥亵解决离店
错误说法
l〕讲道理呢？
2〕买时候没问题井您检查
3〕产品质量问题负责
4〕您赖没问题
建议做法：
l〕导购：〔通沟通确定责属顾客〕真意思您老顾客您定知道产品质量问题定会负责底然次没出现产品质量问题情况您刚刚说问题确实属您程中没注意致样非质量问题确实难处理真非常抱歉乐意私帮您实问题解决起非常麻烦边派您维修〔帮顾客解决问题〕
2〕导购：〔通沟通责清楚属〕东西刚买久便出现样状况搁谁身心里肯定难受点完全理解您放心吧果质量问题定负贵底贵您买时候检查相信您现知道底回事真抱歉乐意帮您实问题解决您情况汇报派您家帮您解决„„〔帮顾客解决问题〕
3〕导购：〔通沟通顾客予理会坚持换货〕非常抱歉已超出权限您放心现立请示店长„„蛆套产品送您家时候您已检查确实没问题现确实没法您换货样吧您跑趟容易特意送您礼品您挑„„
招数解读 咬定青山放松理求慎解决
47顾客选商品快运货商品顾客时间愿选择产品办？
建议做法：
1〕导购：位先生非常感谢您喜欢款产品您非常品位款产品专门您样顾客定制化生产定制标准件工厂单生产需定时间您放心会您做加急处理会耽误您太久时间
2〕导购：位先生难产品中您中款确实款产品设计环保符合您想法工厂单快运确实需段时间时间实行话您款款产品材料样环保性差然样式太样独风格您〔指出某特殊处〕想摆您家里定会非常漂亮
招数解读 某清况确实没法满足时注意外利益点强化顾客购置意愿
48约定时间没货耽误工期退货
错误应
1〕没方法工厂没运
2〕售安装事知道啊
3〕定肯定没法退
建议做法：
1〕导购：理解您心精耽误您事情确实非常抱歉您选款产品确实非常性价高工厂生产直供应求您放心款产品路两天马落马催促工您送请您理解谢谢您
2〕导购：您带便确实非常抱歉您放心货路您非常眼光选款畅销产品定制化产品根您家尺寸重新工厂单生产时间确实久点请您理解快会
招数解读 理心沟通获理解前提次真诚态度帮顾客解决问题
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绝成交建材导购销售话术
1笑颜客户毫反响言发冷冷答复：便
错误说法
1〕没关系您便吧
2〕您便吧 3〕您先需帮助话
建议做法：
1〕导购：装房子件事定解拟没关系您先先解品牌产品您房子位置说定您区产品呢？
2〕导购：没关系买东西现赚钱容易尤装房子重事情解完全必您买买效劳流
姐真想您介绍新开发款**系列款卖非常您先解边请„„
3〕导购：您先便现买买没关系您先解产品先您介绍〔卫浴陶瓷家具马桶板„„〕请问您家装修什风格？
2顾客实喜欢行买账
说：觉般处吧
错误说法
1） 会啊觉挺
2〕年推设计款式啊
3〕特色啊会呢？
4〕甭说您决定行
建议做法：
1〕导购：位先生您仅精通装修方面知识朋友非常心带您样朋友起买东西真请教您觉方面适宜呢？交换法起帮助您朋友挑选真正适合东西？
2〕导购：〔顾客〕您朋友买**挺行心难怪您会带起买呢〔陪购置者〕请问位先生您觉什方您感觉适宜呢？您告诉起您朋友做建议帮助找套更适合家风格款式您觉？
招数解读 关联成敌关联成朋友成敌
3顾客接受建议终没做出购置决定离开
错误应
1） 真适合您商量什呢？
2〕真适合您考虑
3〕„„〔言开始收拾东西〕
4〕吧欢送商量
建议做法：
1〕导购：您想理解毕竟买套样产品万块呢肯定家商量样买会懊悔样？您坐会介绍款产品您您拟样考虑起会更加全面„„
2〕导购：先生卫浴材质非常款式设计环保性等您家装风格非常吻合感觉出您挺喜欢您说想考虑然您种想法理解担忧解释位方想您请教您现考虑„„？〔微笑目视顾客停顿引导客户说出顾虑〕先生„„外原导致您现做出决定？〔引导方说出顾虑选择加处理应该立引导顾客成交〕先生您关心问题否解释清楚？〔顾客说明白点头沉默立推荐购置〕您送货址„„？〔果顾客然表示家商量货考虑导入步〕
3〕导购：先生果您考虑理解想告诉您套产品非常适合您情况现买非常划算您款式„„材质„„做工„„套产品库房现套果放您家里真惜样现暂时帮您预订真希您错套卫浴套产品非常适合您家布置招数解读适度施压帮助顾客决策提高店铺业绩70回头顾客会产生购置行
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4建议顾客感受产品功顾客愿意
错误说法
1） 喜欢话感受
2） 新品优点„„
3） 错
建议做法：
1〕导购姐真佩服您眼光新产品卖非常认您眼光您房间布置求套产品非常适合您设想姐光说行边产品效果图您感受„„
2〕导购：姐您真眼光套产品新款专门高品位顾客设计造实您介绍套产品采„„材质工艺导入„„技术功非常适合您样生活品味求士然光说行产品您您觉重姐您白感受套产品〔*****产品名称〕吧„„〔直接引导顾客体验触摸感受闻味道等〕招数解读
顾客否购置量争取顾客感受体验产品
5顾客说：卖东西时候说卖瓜说瓜甜呢
错误说法
1） 果您样说没方法
2） 算吧反正说信
3) 〔沉默语继续做事情〕
建议做法：
1〕导购：姐您说情况确实存您种顾虑完全理解请您放心店方开业三年生意口碑质量取胜绝会商业诚信险定会质量获您信点信心〔材质款式方面优势〕„„
2〕导购：够理解您想法点请您放心瓜〞确实甜信心二卖瓜〞店卖年瓜〞果瓜〞甜您会回找必找麻烦呢您说吧？然光卖瓜〞说瓜甜〞巧行说瓜甜行买产品顾客家里拍效果图姐边请您解
招数解读 顾客信时首先做恢复顾客信
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6顾客进店说：东西点少没啥买
错误说法
1） 新货两天
2） 卖差
3） 会少昵够
4） 东西您买完？
建议做法：
1〕导购：您细心专卖店摆放货确实件件类产品中典款式款特色帮您介绍吧请问您拟喜欢种时尚欧式风格传统风格„„
2〕导购：您说道理款式确实老板希样品呈现拟特色产品款产品觉非常适合推荐您边请帮您介绍请问您想„„„„
招数解读 天魔鬼操顾客问题时机陷阱
7顾客某产品点兴趣加深客户产品印象？
错误说法
1） 喜欢话感受
2） 新产品
3） 套错吧
建议做法：
1〕导购：先生您真非常眼光款式季度卖火款周送货趟呢套款式风格应该您品味相适合边样品间〔展示厅〕您仔细效果样„„〔等答复带着顾客样板间走尤适犹豫决顾客〕
2〕导购：先生您真非常眼光套款式设计师倾力造新式样卖非常您介绍套款式采**设计工艺材质导入**风格您样品位装您家里肯定会非常适合您仔细接触感受魅力„„
招数解读 杆爬点阳光灿烂销售员应该练领
8营业顶峰时段导购招呼周导致顾客产生抱怨甚流失
错误说法
l〕您等会？
2〕您等先忙完顾客
3) „„〔顾客询问暇顾〕
建议做法：
1〕导购：〔先期店顾客〕真意思段时间拟忙招周啦您先感受产品风格款式喜欢声〔离开顾顾客该顾客询问时立〕姐真意思您久等请问„„
2〕导购：〔店屡次顾客〕真意思天店里顾客拟没时间招呼您真抱歉您先里坐会喝杯水吧忙完马等会您聊聊„„
3〕导购：〔店闲聊老顾客〕哎呀真意思时间顾客特招周真抱歉您先坐会喝杯水呢者先样板间？
招数解读 门店事做细节门店事细节做事
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9顾客进店快速转圈什说转身走
错误说法
1） 难道没套您喜欢？
2〕您刚刚套错啊
3〕您底想找什样风格？
4〕搞什话说
建议做法：
1〕导购：位先生请您先急着走请问款式产品您喜欢呀效劳没做位您告诉会立改良真诚心想您效劳您告诉真正想找什样款式？
2〕导购：位女士意思请您先急着走实觉您刚刚款非常呀什原您喜欢呢？〔探询原〕哦起没解释清楚实样式„„〔加说明〕
3〕导购：位女士请您留步？样子您买买没关系想请您帮忙刚进入行业非常喜欢份工作否麻烦您告诉您喜欢家产品真正原样方便改良工作取更进步真非常感谢您请问„„
招数解读 导购员应该身出发争取顾客交流时机
10导购介绍完产品顾客什说转身离开
错误说法
l〕走送
2〕套产品效果错
3〕先生稍等式样啊
4〕果真心廉价点
5〕您诚心买东西着玩啊？
建议做法：
1〕导购：先生请留步意思刚刚定效劳位没解您真实想法．先您说声抱歉真想您效劳麻烦您告诉您想找什样风格产品呢帮您做次推荐？
2〕导购：姐请留步真抱歉姐刚刚定没介绍位您没兴趣继续确实真心想帮您找款适合您家装修风格您喜欢产品请您告诉您真正想法重新帮您找适合产品？请问„„〔重新解顾客需求意图〕
3〕导购：姐想刚刚表现定您满意您没表示想离开真抱歉．刚刚入行导购员请您包涵真心想您效劳您次时机想定找适合您家装修风格您喜欢产品
招数解读 住嘴巴问少说探寻真实想法需求
11顾客总觉特价商品质量样问题应消疑虑
错误说法
1〕您放心吧质量样 2〕批货会问题
3〕样东西会呢？ 4〕品牌没问题
建议做法：
l〕导购：您种想法理解毕竟您说种情况行业确实存负责告诉您然款产品特价品牌质量完全样厂家年推出新系列原卖拟典产品做特价促销现买真非常划算
2〕导购：您问题问非常前顾客类似顾虑点负贵告诉您正价特价实品牌质量完全样包括您提供质量保证样价格低现买东西真非常划算完全放心购置
3〕导购：理解您种想法负责告诉您特价产品前实原价销售公司回馈老客户变成特价促销品质量模样您完全放心购置
招数解读 没引导顾客会引导导购顾客购置理
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12产品设计美观感觉怪怪太符合口味
错误说法
1） 难啊怪怪呢
2） 挺呀里难啦
3） 现喜欢年流行样
4） 想法样许顾客非常喜欢呢
5）
建议做法：
1〕导购：呵呵姐萝卜青菜爱请教您您觉美观里呢？您指设计式样颜色„„〔假设顾客明确说出想法〕呵怪没您解释清楚样姐„„〔客户沟通〕
2〕导购：呵呵您真眼光出产品众处老顾客正样选择产品实产品设计采拟性时尚元索会起显点怪正产品特色时尚品味士样产品感兴趣您解帮您介绍产品采„„〔介绍出众处特色〕
招数解读 没什改变非愿意学会化利利
13客户产品细细观察说：产品做工粗糙啊问题
错误说法
1） 先生种问题品牌难免
2〕现东西样处理
2） 哦样品没事送货样
建议做法：
1〕导购：工作疏忽陈列货品时没发现细节真意思谢谢您告诉情况种风格产品卖样品陈列久客接触难免摩损天正准备换新呢您放心厂家工艺求非常严格新货保证您套产品„„〔引导顾客体验货品〕
2〕导购：谢谢您告诉情况前没发现问题产品运输程中点磨损会马公司反映调换成套新真谢谢您啦厂家制作工艺求非常严出现种情况率非常您真意思啦„„您款„„
招数解读 成认错误种智慧时寻找容易顾客接受理问题简化
14品牌太名没听说新出？
错误说法
l〕呀品牌年
2〕？行业名
3〕正许媒体做广告
4〕确实新牌子刚进市场
建议做法：
1〕导购：哦真惜品牌推广方面工作做位没关系天刚您先解产品卓越品质帮您简单介绍吧„„〔简单信介绍产品卖点〕款产品做活动卖非常火您先解边请„„〔转引导顾客体验产品)
2〕导购：哎呀真意思工作没做检讨幸亏天时机您介绍产品品牌****年顾客„„风格„„特色„„姐出款新产品认值您推荐姐边请„„〔转引导顾客体验产品特点〕
3〕导购：呵呵您**行业真解品牌实做时间短年年初公司决定进入区域需您捧场顾呀品牌风格„„请问您家装修风格？边式样相信定会适合您家设计风格姐边请„„〔转介绍产品〕
4〕导购：起工作没做没关系现刚时机您简单介绍产品„„〔转简单信介绍产品特点顾客愿意听说话迅速顾客提问引导答复列问题〕先生请问您家里装修做什阶段？您客厅面积？您卧室光线？
招数解读 成认瑕疵种智慧聪明导购缺点变成推销转折点
16知产品贴牌者挂国际知名牌子已
错误说法
1） 呵呵清楚
2〕确实德国合资牌子
3〕技术材料德国进口
建议做法：
1〕导购：先生您**行业真非常解啊确实您说样现品牌做法容易产生误解确实德国**公司合资品牌款式设计品牌理念营理受德国元素影响您仔细感受产品功设计风格门店效劳知道品牌特点„„
2〕导购：呵呵您说现市场确实品牌样做难怪您会样问样确实德国**品牌合资成立公司尤两年合资关系产品质量效劳理实实提升相信您仔细体验产品设计做工卖场气氛售效劳您会感受
15隔壁家类似产品底家呢？
错误说法
l〕难说错
2〕特点喜
3〕太解牌子
4〕广告
建议做法：
1〕导购：实家隔壁家牌子挺错特色您喜欢风格款式适适合您问题品牌特点„„认特适合您„„
2〕导购：您真眼光家隔壁牌子特色风格品牌关键适适合您请问您选择时候般拟注重材质„„〔引导顾客说出偏〕果样认品牌特适合您性化需求品牌强调„„特点„„姐东西定亲体验知道边展示区您先体验体验知道姐边请
招数解读 切记贬低竞争手助赢顾客信
17产品样式少呀感觉没什买
错误说法
1） 新货两天
2） 卖差
3） 会少呢够
4） 商品买完？
建议做法：
1〕导购：呵呵您细心呀展厅里陈列样式确实种款式陈列典件特色代表风格帮您介绍请问您喜欢古典现代„„？
2〕导购：货样式确实销拟性品位产品光店里数您样品位您边套风格产品您仔细欣赏没准非常适合您边请帮您介绍请问您想„„
招数解读 挑剔需求导购员善顾客问题中找突破口
18买杂牌货XX牌子会选择
错误说法
1） 产品风格差
2〕家牌子
3〕XX牌子顾客里买东西
4〕定位XX类似便宣
建议做法：
1〕导购：XX 错牌子学象您觉XX牌子什方拟吸引您呢？哦您非常注重生活品位确实样品牌东西质量档次会更家直做品牌理念开展营顾客产品交口称赞您前没关注真惜天刚时机帮您介绍您解产品质量设计
2〕导购：XX非常品牌直高品位士选择口碑错实目标顾客定位差风格样XX 走„„风格您情况说品牌产品非常适合您„„ 〔强调品牌张〕
招数解读 提升应竞争力应竞争武器
19什品牌媒体常****品牌
错误说法
1） 品牌错
2〕您换牌子试试
3〕牌子品牌啊
4〕品牌定信．
建议做法：
1〕导购：XX确实错牌子品牌推广方面做位直学象您觉XX 牌子什方拟吸引您呢？〔探寻竞争品牌优势点〕家方面做非常„„产品***方面优势„„
2〕导购：XX知名度高牌子广告力度拟点做啊家居类产品消费性化强适合您产品优势〔简单信顾客介绍产品功特点材质等„„〕您老客户装家产品效果图您先效果非常„„
招数解读 探寻顾客真实想法时学会转移顾客视线
20网查全国十佳品牌？
错误说法
1） 关心什十佳
2） 牌子根没眼里
3） 顾客觉挺
4） 全国十佳信
建议做法：
1〕导购：先生理解您关注品牌想法直努力传播品牌想您定耳闻现评选机构做品牌评机构国家行业权威机构机构认定评具备较含金量：现缺乏权威行业资质机构做品牌评企业钱出排名次评含金量高想您装次房子重件事重产品质量您产品„„方面优势„„
2〕导购：呵呵理解您品牌关注实厂家直做品牌理念做产品做营广告宣传推广方面力度确实您听说现商业排名机构做企业钱出米排名次企业实实做事诚信质量赢客户关键产品„„〔转移产品卖点沟通〕
招数解读 面顾客问题事事找问题背真正原刀见血
关点技巧公众号奇正商道〔qzsd668〕里面已详细介绍果想更加具体学提高关注会发现惊喜里说
21喜欢国外品牌产品档次？
错误说法
1） 您换牌子试试
2〕谁说产品档次？
3〕牌子知道
4〕国外牌子中国产？
建议做法：
1〕导购：〔顾客意说说拟开放活泼类型作销售者说必事情太较真顾客开玩笑〕呵呵先生支持国产品牌啊买外国货您年新设计款式国际产品已接轨质量绝请您介绍
2〕导购：先生您您说洋品牌国产品牌想法理解广告宜传推广国产品牌学典范商品质量国产品牌洋品牌实区甚国产品牌略胜洋品牌什样说呢？您定听说耐克鞋双卖千块家解实耐克鞋国品牌鞋子国相工厂里制作走甚条生产线做出贴牌子样罢产品实样道理„„〞
招数解读 怕顾客问题怕导购出问题找问题症结症药
22**牌子东西家差价格家廉价
错误说法
1） 体说样
2〕差异两百块钱
3〕质量做工精细
建议做法：
1〕导购：样产品*品牌档次消费群体确实差顾客两品牌间做拟然价格确实您刚刚说品牌高点顾客选择终重产品具„„〔阐述差异性利益点〕姐光说行．您效果图知道„„
2〕导购：两品牌风格价位拟接客拟时候问类似问题实风格款式确实二者差价格点点差异数拟决定选择产品顾客〔加卖点差异点〕更顾客希„„〔加诱亮点〕
招数解读 找产品优势充分表达奔驰车导购员决会价格高暴弃
23拟喜欢东西次廉价点买
建议做法：
1〕导购：知道您店次实真想做成您笔生意真抱歉价格确实没法您优惠点请您包涵实您买东西重商品想果东西廉价符合您想法求装家里着舒服您说吧？款产品仅非常适合您整体装修风格质量久耐价格确实优惠非常适宜您家址„„帮您开票〔门脚促成销售〕
2〕导购：啊记您屡次特谢谢您喜欢家产品价格确实点意思您求确实满足您真心想做成您生意样吧价格您谈方面帮您做点什？真诚意
3〕导购：啊您礼拜记您出您真喜欢款产品确实款产品非常适合您真心想卖您价格您真难样吧折扣确实满足您您屡次算起朋友送您件非常实礼物您行？
招数解读 步策略坚守价格政策必时候条件交换顾客会珍惜
24东西样家价格差呢？
错误说法
1） ？东西样
2〕**材料种种样
3〕买东西价格产品做工设计啊？
4〕价格没差少啊？
建议做法：
1〕导购：产品价格确实您说家稍微贵天午老顾客说问题买东西先生您知道实影响价格素方说设计工艺质量售等会影响价格样菜做出味道样道理样然材质样品牌特点„„
2〕导购：您真细心观察仔细您说家店产品采材质确实品牌异价格差异效劳售建材类属半成品消费您买回商家售安装重点做老品牌产品绝质量保障您„„
招数解读 避开顾客诉求点提炼商品独特销售卖点
25面店产品样式模样价格低
错误说法
l〕您价格着材料做工
2〕档次
3〕品牌货买东西保障
4〕现许企业仿品牌
建议做法：
l〕导购：您刚刚提种状况解感谢您善意提醒实产品外观设计区外重材料做工流现产品外观仿严重消费者造成错觉实材料做工完全样装家里会发现环保性样家产品做实实品牌方面优势
2〕导购：谢谢您善意提醒现市场确实企业仿设计点实清楚您仔细区分出差异方说„„〔材质细节等〕您里〔指出独特卖点〕您马感受样您„„
3〕导购：次顾客提起问题买东西发现„„方面方目整感觉样先生光说您点模糊种东西您定亲检查细节感受效果差异您〔触摸操作〕试会发现样方
招数解读 问题处理方式问题身重信证确凿语速适中
26东西确实东西惜现价格太贵
错误说法
l〕拜托样子嫌贵？
2〕先生您少钱肯呢？
3〕完7 折9800元廉价
4〕连里嫌贵全中国买
建议做法：
1〕导购：先生前老顾客说觉套产品价格贵点确实果单标价话会种感觉款产品价格稍高设计材料档次顾客会选择尤您样生活品位追求装您家里刚显示您档次适宜实套产品质量档次价格性价非常高您非常划算帮您开票„„
2〕导购：确实成认单价格您种感觉正常足价格会稍微高质量〔设计效劳〕确实做错臂家优势样吧现促销期您低价格领导申请您老客户价格老客户买家产品****元享受价格您非常划算您送货址„„
招数解读 顾客怕买贵怕买贵
27方老客户会动折已家次点优惠没？
错误说法
1） 意思里新老顾客价
2） 没方法里老顾客价格
3） 果您老顾客应该更清楚规定
4） 厂家统定价果低早您
建议做法：
l〕导购：姐非常感谢您常光店感谢您工作支持确实非常抱歉现想法您低价点请您定包涵价格店采实实统定价请您放心公司搞顾客积分活动现您积分累计您账号样您次积分累计定金额享受优惠方案姐您确认您家区名字„„〔转移顾客资料收集〕
2〕导购：真谢谢您支持您次定知道价格直实实产品原料选材设计做工售效劳方面优势顾客方面拟然选择理家赚钱容易价格固然考虑产品质量重重产品性价尤买类产品帮您送货安装售方面重．您觉？〔微笑着目视方果顾客点头默认等接受性行迅速建议成交〕
招数解读 店面销售基信赖建立金牌导购员善货品信起贩卖出
关点技巧公众号奇正商道〔qzsd668〕里面已详细介绍果想更加具体学提高关注会发现惊喜里说
28*总熟意
错误说法
l〕行没方法
2〕做您直接找老总吧
3〕老总帮朋友买东西折扣
建议做法：
1〕导购：哇您老总朋友啊真羡慕您呀价格局部您放心您定老总朋友优惠价前老总特意交
2〕导购：呵呵真难您老总 老总朋友招周呢实老总朋友拟早交朋友优惠价格绝般顾客样会意思麻烦您帮单签名
招数解读 顾客感觉店铺尊贵婉拒顾客合理求
29顾客商品方面满意询问具体价格买
错误说法
1） 边廉价点
2〕走诚心买话价格低点
3〕您诚心买您说少呢？
4)〔沉欧语开始收拾货品耐烦冷淡神清〕
建议做法：
1〕导购：位姐请留步套产品实非常适合您设想井出您非常喜欢您没选择请问什方介绍位影响您购置？真想您效劳您告诉便更您做介绍
2〕导购：位姐请您稍等刚刚您款产品确实非常适合您设想实系列款式风格类似济实惠商品您买买没关系您夭缘分帮您介绍您拟拟
招数解读 导购明白职责延长顾客店里停留时间
30XX品牌质量差价格高
错误说法
1） 体说样
2） 差异两千块
3） 配件做工拟精细
建议做法：
1〕导购：实折原方说公司会根库存情况节庆日期新产品市等实际状况适时候采取折扣优惠形式回馈顾客现暂时没方面方案井全国市场维持统价格希实实定价顾客负贵希顾客什时候店里买东西担忧价格统感觉
2〕导购：实折扣品牌市场采取策略已专卖店轻易折原希实实价格顾客负责样会出现样产品买价格高买价格低什时候您放心购置产品„„先生诸问天您想家里添置什呢？
招数解读 销售员维护公司利益试图客户益角度出发解释原
31产品错价格高啊
错误说法
l〕产品价格高
2〕产品卖买起
3〕您折时候吧
4〕价格高．
建议做法：
1〕导购：方说款产品五金采国际先进五金会生锈厚度般厚** 非常结实耐采玻璃般玻璃〔具体区解释〕正样家产品确实贵点想装房子您件事重质量保障您说？
2〕导购：呵呵前顾客您样疑问现市面确实产品起类似您买浴房样产品买次久价格考虑方面综合性价呀家产品〔品牌产品优势售效劳方面〕非常优势您……
招数解读 提炼独特销售卖点产品找优势客户知道
32家促销4折5折品牌八折？
错误说法
1） 折扣低家产品没啊
2） 公司规定样定
3） 家吧
建议做法：
1〕导购：呵呵您非常细心啊市场情况解实品牌促销折扣少终目消费者真正实惠家产品然折扣没家高品牌厂家产品材料环保相家优势〔顾客阐述具体优势〕购置产品您终实惠定您家优惠少
2〕导购：您说促销折扣确实家少公司制定促销政策会综合考虑索新品市清理库存回馈老客户毕竞您装修房件事想重考虑产品质量性满足您求产品折扣然低点〔质量性环保材质区阐述〕保障
招数解读 适时候培训顾客〞 变利利
关点技巧公众号奇正商道〔qzsd668〕里面已详细介绍果想更加具体学提高关注会发现惊喜里说
33少钱少钱讲产品
错误说法
l〕X 钱X 钱
2〕关心价钱套产品廉价买款吧
3〕关心产品行？
4〕价签吧
建议做法：
1〕导购：您着急理解您希买物美价廉产品想买东西物美〞定第位想先您解产品款价格X 款价格X 性价非常高您„„
2〕导购：您介绍款价格X款价格Y家买东西希买物美价廉理解您心情满足您需求定第位款产品性价非常高
招数解读 性格突出顾客学会顾容频〞适频拉顾客距离
34已拟家告诉产品低价行？
错误说法
1） 拟问干嘛？
2） 拟肯定知道啊
3） 拟说
建议做法：
1〕导购：想您拟定市场类产品致解买东西价格重考虑素重产品性价毕竟装房子件事价格外产品效劳重款产品价格刚刚您X元已低价格价格产品起您非常超值款产品客户低价格
2〕导购：您行家瞒您刚刚您价格确实低价格产品定制化免费帮您测量安装您非常超值
35东西廉价折呢？
错误说法
1） 折等阵子
2） 起东西折
3） 意思讲价
建议做法：
l〕导购：呵呵您说产品材料选择设计流正老祖宗说分价钱分货〞价格确实廉价年刚品牌15周年庆典您现选购会折扣产品统定价般会轻易折您先产品众处„„
2〕导购：您说品牌东西价格稍高关折扣问题非常抱歉偶尔促销期间优优惠外时期统价格样保证顾客——您什时候买东西会出现样价格买家居类产品属件消费产品效劳重您觉？您先产品采(***材料／设计／工艺〕性价非常高
招数解读 价格永远犀利武器天堂狱
36天先着急等折时候买
错误说法
1） 知道什时时候折呢
2〕实现折啊
3〕难碰适宜干等呢？
4〕折时货品齐没适合您
建议做法：
1〕导购：出您喜欢款产品实现折扣公司般会轻易折您什时候购置折扣区会太果您现定您老客户优惠送您礼物非常划算款产品年销非常万段缺货惜啊您说？
2〕导购：呵呵您真聪明顾客会选时机购置东西难怪现赚钱容易东西件消费没关系您中款产品先交局部定金帮您定时候促销时候果折扣更低您促销折扣走实您放心产品般会轻易折算折折扣会低
招数解读 顾客接受建议理适宜语言表达出
37赠品积分什没换成折扣算？
错误说法
l〕意思没权限
2〕哇您真会算啊
3〕前没赠品您样求亏死
4〕赠品赠送抵折扣
建议做法：
1〕导购：意思啊赠品积分商品正常价格根底额外效劳顾客作您买东西公司额外赠送您礼物赠品积分价格没关系赠品公司特意顾客精心挑选顾客喜欢实您„„〔解说途顾客特点相结合〕
2〕导购：点真抱歉实家买东西希廉价点赠品确实赠送顾客昨天顾客提件事接受赠品效劳毕竟您关注购置东西您购置**„„ 〔加优点〕赠品实起锦添花作**特适合您
3〕导购：真意思赠品商品正常价格根底额外效劳顾客赠品确实没方法抵换折扣点真请您谅解实重产品真适合您您„„〔提产品处卖点〕井送赠品丰富许赠品实方〔提示优点〕„„
招数解读 非顾客侮求合理导购学会合理拒绝顾客
38店次诚心想廉价点买
错误说法
1） 果会卖您？
2〕真没方法果早您廉价
3〕诚心卖价格局部真行
4〕知道公司规定没方法
建议做法：
l〕导购：知道您屡次实真想做成您笔生意少业绩您说吧？真抱歉价格确实您优惠点请您包涵实您买产品重否适合您家装修风格否您喜欢果套适宜产品买回家然价格廉价点买回摆着舒服您说？套适合产品艺术品样摆您家里您起放心种精神层面享受样值您说？
2〕导购：啊知道您店次点意思您求确实满足您真想您效劳样吧价格您难产品售安装效劳方面定您特遇您觉超值毕竞买家居类产品件事综合考虑方面您说？
3〕导购：啊您周确实套产品特点式样做工材质非常出您真喜欢套产品真心想您成交笔单子价格您真难样吧折扣确实满足您您屡次算起朋友送您件非常实礼物您成？〔赠品解决〕
招数解读 步策略坚守灵活撤更顾客珍惜
39顾客明明喜欢套产品狠命杀价
错误说法
l〕价格真优惠
2〕讲价
3〕价格廉价
4〕送赠品折确实行
建议做法：
1〕导购：先生您次定解公司讲究明码标价保证质量工艺刚刚您价格已低价格点定请您包涵 实您买产品重否适合您家风格果套适宜产品买回家然价格廉价点买回摆心里觉扭您说？建材类产品属半成品涉续测量安装效劳重选择时候重综合方面进行考虑选择价格质量效劳方面适宜实家产品***方面相家非常优势〔阐述特殊优势综合性价〕
您送货址„„
2〕导购：先生套产品真合您心意摆您家里真惜啊确实真心实意想成交您笔单子先生您难价格确实您优惠样吧您推荐客户特意老客户优惠送您件赠品套产品配您样成？您介绍„„〔转移关注焦点〕
招数解读 真正智慧销售员番坚持痛苦堪〞客户
40条街店起提供优惠力度太少
错误说法
1） 现产品利润高
2〕意思贵宾卡已优惠
3)VIP差折扣差里
建议做法：
1〕导购：相店面优惠力度确实做品牌定价时候实实价格利润空间没家样希顾客买产品统价格您放心产品质量效劳非常保障产品性价非常高帮您介绍您款„„〔转移关产品介绍〕
2〕导购：非常谢谢您意见会您件反响公司针您样客户会特贵宾效劳反映折扣会增值效劳方面真谢谢您善意提醒请问您天想„„
招数解读 顾客期问题立解决希重视获
关点技巧公众号奇正商道〔qzsd668〕里面已详细介绍果想更加具体学提高关注会发现惊喜里说
41保证月会更低折扣否赔偿差价
错误说法
1） 敢担保
2） 折公司说算
3） 真折没方法
4） 您说敢卖您
建议做法：
1〕导购：呵呵您真会开玩笑您聊天开心点请您放心公司基顾客负责态度果没出现特殊情况方清货时候般保持原价销售品牌直坚持样做点信心„„先生您址„„您开单子„„
2〕导购：果样东西折换作心里肯定会舒服实公司推出折政策会特殊想法方新品市处理库存时候会折扣难预估底会会折具体折时间样类产品耐消费品件消费款产品符合您家装修风格您喜欢您想象您家里装款产品定非常漂亮您家送货址„„
招数解读 沟通时候营造种轻松愉快气氛顾客表达出理心
42会折呢？**品牌*折呢
错误说法
1) „„〔沉默语〕
2） 没方法公司规定
3〕您钱会计较点折扣吧？
建议做法：
1〕导购：位先生实折原公司会根具体情况适时采取折扣优惠等形式回馈顾客公司暂时没方面方案全国市场维持统价格希实实定价顾客负责希顾客什时候店买东西担忧价格统感觉
2〕导购：实折扣品牌采取市场策略店轻易折原希实实价格顾客负责样会出现样东西买价格高买价格低什时候您放心购置东西„„ 先生请问您天想点什呢？
招数解读 店面销售员着眼产品产品利益角度出发引导顾客掌握动
43**品牌光折赠品呢
错误说法
1） 您买赠品
2) 实羊毛出羊身
3〕意思没方法
4〕赠品重重东西
5〕花哨实实折扣
建议做法：
1〕导购：非常感谢您珍贵意见知道您说会立公司反映情况快赠品满足更顾客求觉赠品外实更重产品否令您满意毕竞赠品附属东西然抢您买产品风头您说？请问您天„„
2〕导购：您问题提非常点确实疏忽直产品质量效劳功夫方面口碑非常回头客方说您款„„赠品折扣会立总部反映做出调整谢谢您建议
3〕导购：您说点已公司反映感谢您次提醒公司直产品品质效劳狠功夫希提供更产品顾客促销政策没家力度顾客满意度高帮转介绍谢谢您提醒旦新赠品方案出会立通知您请问您天„„
招数解读 导购应焦点利问题点转移利推动成交方
44您店什折活动？
错误说法
1） 般换季时候
2〕品牌般折
3〕说准公司政策
4〕VIP顾客折扣
建议做法：
l〕导购：呵呵顾客关心问题现确实没方法您明确回复般说换季时折扣百分百样子年换季折前款式卖空您喜欢产品时候定会实件产品非常适合您现买享受公司促销优惠样东西您千万等失时机真惜
2〕导购：姐先您说声抱歉问题真说话说回通常折时候数畅销款式卖差您喜欢款卖非常天卖出三四套现库房没什存货果您喜欢抓住时机错时机明年样设计风格
招数解读 顾客犹豫定时候导购定意识推动顾客决定
45购置商品然尚处退换货期顾客非质量问题求退货
错误说法
1〕没方法您买时候挺喜欢？
2〕您退货
3〕果质量问题退
建议做法：
1〕导购：姐您先着急帮您处理问题诸问您觉XX产品什方您满意您具体说明？
2〕导购：姐样首先非常抱歉您回回跑趟明白您意思实款产品式样功优点„„设计„„您时候显会„„〔实点导入〕
3〕导购：姐错怪时没帮您关热天您回回跑趟真麻烦您样吧店昨天刚种新样品觉款特值您推荐介绍您您稍等„„〔转化换货面处理〕
招数解读 换货优先退货限面顾客退货求应避重轻
46顾客讲道理端求退货猥亵解决离店
错误说法
l〕讲道理呢？
2〕买时候没问题井您检查
3〕产品质量问题负责
4〕您赖没问题
建议做法：
l〕导购：〔通沟通确定责属顾客〕真意思您老顾客您定知道产品质量问题定会负责底然次没出现产品质量问题情况您刚刚说问题确实属您程中没注意致样非质量问题确实难处理真非常抱歉乐意私帮您实问题解决起非常麻烦边派您维修〔帮顾客解决问题〕
2〕导购：〔通沟通责清楚属〕东西刚买久便出现样状况搁谁身心里肯定难受点完全理解您放心吧果质量问题定负贵底贵您买时候检查相信您现知道底回事真抱歉乐意帮您实问题解决您情况汇报派您家帮您解决„„〔帮顾客解决问题〕
3〕导购：〔通沟通顾客予理会坚持换货〕非常抱歉已超出权限您放心现立请示店长„„蛆套产品送您家时候您已检查确实没问题现确实没法您换货样吧您跑趟容易特意送您礼品您挑„„
招数解读 咬定青山放松理求慎解决
47顾客选商品快运货商品顾客时间愿选择产品办？
建议做法：
1〕导购：位先生非常感谢您喜欢款产品您非常品位款产品专门您样顾客定制化生产定制标准件工厂单生产需定时间您放心会您做加急处理会耽误您太久时间
2〕导购：位先生难产品中您中款确实款产品设计环保符合您想法工厂单快运确实需段时间时间实行话您款款产品材料样环保性差然样式太样独风格您〔指出某特殊处〕想摆您家里定会非常漂亮
招数解读 某清况确实没法满足时注意外利益点强化顾客购置意愿
48约定时间没货耽误工期退货
错误应
1〕没方法工厂没运
2〕售安装事知道啊
3〕定肯定没法退
建议做法：
1〕导购：理解您心精耽误您事情确实非常抱歉您选款产品确实非常性价高工厂生产直供应求您放心款产品路两天马落马催促工您送请您理解谢谢您
2〕导购：您带便确实非常抱歉您放心货路您非常眼光选款畅销产品定制化产品根您家尺寸重新工厂单生产时间确实久点请您理解快会
招数解读 理心沟通获理解前提次真诚态度帮顾客解决问题
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