关区物业问题理调查思考
2022根全区接诉办统计显示涉物业理方面类问题占投诉总量三分物业理社会治理热点难点痛点推进全区街道工作落实深化街乡吹哨部门报务求组织区专班通走访座谈方式专项问题开展调研旨深入解前物业理中突出问题解决群众身边操心事烦心事揪心事探索路径
基情况
次调研2022年5月旬开始期两周针社区类型社会治理特点选取四社区分XX街道德露苑社区（商品房社区）XX镇润西山社区（保障房社区）XX街道桥东街社区（房改房社区）峪街道峪园社区（物业老旧区）采取社区入户走访居委会干部居民代表物业理企业行业理部门参加座谈会等形式收集方意见百条
二存问题分析
1 体问题
体包括监督理体责体
目前区物业理体区住房城乡建设委行业理者身份出现员力量薄弱监法位想属街镇社区行政职责缺位前提想更协调工作
责体问题更加复杂物业理企业签订服务合甲方应该谁说应该业会推举业委员会民间组织实际受种限制业委会难产方签约甲方基层行政组织行政组织作甲方出现属合利益方执法授权角度会受限制
2 物业理服务模式问题
区情况千差万述四类型社区外产权社区行业产权理社区（家属院）等等类型社区物业服务需求理模式收费模式会相径庭呈现种元化趋势单行业理服务模式根法满足
3 物业服务企业律问题
部分企业单纯追求利润服务素质行业底线缺乏监情况末倒置履行服务责反变成社区里土霸王
4 群众理念问题
城市开发建设农民转居楼者原产权理模式（家属院类型）等原群众物业服务理认识足认种服务政府事老百姓政府领导父母官政府孩子政府必须实作住户业物业服务首先事全部等关物业收费问题觉什交钱啊？交钱出现缴费服务足更愿缴费没服务恶性循环需逐步引导解决
5 公设施理问题
里谓公设施指市政线业进门入户间公设施产权年限理水资金等种原造成种理问题接诉办关公设施中反应解决难复杂问题
三解决思路
提高思想站位落实首四服务践行民中心深化全区街道理体制改革首善标准加强新时代街道工作高度认真抓工作物业问题涉方方面面难点较充分认识工作紧迫性重性始终民群众安居乐业安危冷暖放心时刻群众困难诉求记心里
二坚持建引领建立新型物业理关系物业理组织必须组织领导真正发挥作建引领关键政治保障建引领动动推动组织程涉群众利益重问题握方
三转变观念物业理行业理社会治理转变物业理纳入社区治理花钱买服务公开买服务业做物业关系合理协商行业指导理工作关键社区组织关街道办事处统筹建立起民运行机制区物业理重点难点分类实施症药物业企业存散乱问题推广物业联盟推进物业企业重组提高效率加强行业律
四试点改革方案
（）建引领物业理试点
落实吹哨报务中关建引领物业企业业委员会参社会治理试点工作求结合社区实际继续深化试点工作全市关建引领物业服务企业业委员会建设指导意见区相关实施细继续推动建立建引领长效机制
（二）赋权街道试点
结合街乡综合机构改革充分发挥街乡吹哨部门报工作机制方面探索赋权街道加强街道物业理统筹领导监督：物业理行政执法权放街道办事处街道办事处统筹理辖区物业执法工作组织综合执法进入区 二街道办事处承担原区住房城乡建设委承担物业项目备案工作便时掌握区物业服务情况三赋权街道办事处开展物业服务企业业委员会履责职情况进行督查考核
（三）老旧区综合治理长效机制试点
开展老旧区综合整治试点统筹考虑老旧区改造步引入物业理进行老旧区水改造时街道社区牵头建立方参议事台充分发挥居民治作居民意愿选择物业理模式树立物业服务付费意识老旧区改造建立长效理机制
（四）业委员会物业理委员会成立理试点
结合业意愿组织成立业委员会物业理委员会属街道社区试点双报员担业委员会委员推动居委会业委员会成员交叉职加强业委员会领导街道社区组织业委员会议题进行审核表决程进行监督指导业委员会表决结果项工作落实推广业APP推进召开业会选举业委员会实现街道社区组织领导业治成立物业理委员会没成立业委员会区物业理委员会代行业委员会职责
（五）分类施策物业理服务模式试点
结合已开展老旧区物业理试点工作研究推行类型需求区物业理服务采取相适应物业理模式收费方式区委托专业化物业企业进行理根需求引入保安保洁绿化设施设备理停车等菜单式理模式采取委托理进行理业理模式推进程中采先尝买先单项引进种服务等种方式建立老旧区物业理模式满足群众宜居社区建设元化需求
（六）推广物业联盟行业组织评律工作试点
组织建立区域物业联盟行业联盟行业组织通制定行规范加强物业服务企业行业律通制定物业服务行业标准提升物业服务水通企业横联合实现区域物业服务企业间优势互补提倡通物业联盟台加强业治组织培训规范
（七）非资产三供业物业理工作试点
产权属明确产权单位体责研究特定情形产权单位退出机制坚持已工作相结合原统筹推进非资产三供业区理治理工作引导居民物业理服务意识逐步实现专业化物业理建引领建立长效理机制等工作开展非权资产老旧区综合 整治试点改造引入物业理工作步搭建治建物业理模式
（八）市政线进门入户工作试点
进门入户原新建老旧区改造涉公线相关设施需专业公司验收验收合格专业公司移交理产权建立移交工作机制完善交接工作程序明确期维护理责
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2022根全区接诉办统计显示涉物业理方面类问题占投诉总量三分物业理社会治理热点难点痛点推进全区街道工作落实深化街乡吹哨部门报务求组织区专班通走访座谈方式专项问题开展调研旨深入解前物业理中突出问题解决群众身边操心事烦心事揪心事探索路径
基情况
次调研2022年5月旬开始期两周针社区类型社会治理特点选取四社区分XX街道德露苑社区（商品房社区）XX镇润西山社区（保障房社区）XX街道桥东街社区（房改房社区）峪街道峪园社区（物业老旧区）采取社区入户走访居委会干部居民代表物业理企业行业理部门参加座谈会等形式收集方意见百条
二存问题分析
1 体问题
体包括监督理体责体
目前区物业理体区住房城乡建设委行业理者身份出现员力量薄弱监法位想属街镇社区行政职责缺位前提想更协调工作
责体问题更加复杂物业理企业签订服务合甲方应该谁说应该业会推举业委员会民间组织实际受种限制业委会难产方签约甲方基层行政组织行政组织作甲方出现属合利益方执法授权角度会受限制
2 物业理服务模式问题
区情况千差万述四类型社区外产权社区行业产权理社区（家属院）等等类型社区物业服务需求理模式收费模式会相径庭呈现种元化趋势单行业理服务模式根法满足
3 物业服务企业律问题
部分企业单纯追求利润服务素质行业底线缺乏监情况末倒置履行服务责反变成社区里土霸王
4 群众理念问题
城市开发建设农民转居楼者原产权理模式（家属院类型）等原群众物业服务理认识足认种服务政府事老百姓政府领导父母官政府孩子政府必须实作住户业物业服务首先事全部等关物业收费问题觉什交钱啊？交钱出现缴费服务足更愿缴费没服务恶性循环需逐步引导解决
5 公设施理问题
里谓公设施指市政线业进门入户间公设施产权年限理水资金等种原造成种理问题接诉办关公设施中反应解决难复杂问题
三解决思路
提高思想站位落实首四服务践行民中心深化全区街道理体制改革首善标准加强新时代街道工作高度认真抓工作物业问题涉方方面面难点较充分认识工作紧迫性重性始终民群众安居乐业安危冷暖放心时刻群众困难诉求记心里
二坚持建引领建立新型物业理关系物业理组织必须组织领导真正发挥作建引领关键政治保障建引领动动推动组织程涉群众利益重问题握方
三转变观念物业理行业理社会治理转变物业理纳入社区治理花钱买服务公开买服务业做物业关系合理协商行业指导理工作关键社区组织关街道办事处统筹建立起民运行机制区物业理重点难点分类实施症药物业企业存散乱问题推广物业联盟推进物业企业重组提高效率加强行业律
四试点改革方案
（）建引领物业理试点
落实吹哨报务中关建引领物业企业业委员会参社会治理试点工作求结合社区实际继续深化试点工作全市关建引领物业服务企业业委员会建设指导意见区相关实施细继续推动建立建引领长效机制
（二）赋权街道试点
结合街乡综合机构改革充分发挥街乡吹哨部门报工作机制方面探索赋权街道加强街道物业理统筹领导监督：物业理行政执法权放街道办事处街道办事处统筹理辖区物业执法工作组织综合执法进入区 二街道办事处承担原区住房城乡建设委承担物业项目备案工作便时掌握区物业服务情况三赋权街道办事处开展物业服务企业业委员会履责职情况进行督查考核
（三）老旧区综合治理长效机制试点
开展老旧区综合整治试点统筹考虑老旧区改造步引入物业理进行老旧区水改造时街道社区牵头建立方参议事台充分发挥居民治作居民意愿选择物业理模式树立物业服务付费意识老旧区改造建立长效理机制
（四）业委员会物业理委员会成立理试点
结合业意愿组织成立业委员会物业理委员会属街道社区试点双报员担业委员会委员推动居委会业委员会成员交叉职加强业委员会领导街道社区组织业委员会议题进行审核表决程进行监督指导业委员会表决结果项工作落实推广业APP推进召开业会选举业委员会实现街道社区组织领导业治成立物业理委员会没成立业委员会区物业理委员会代行业委员会职责
（五）分类施策物业理服务模式试点
结合已开展老旧区物业理试点工作研究推行类型需求区物业理服务采取相适应物业理模式收费方式区委托专业化物业企业进行理根需求引入保安保洁绿化设施设备理停车等菜单式理模式采取委托理进行理业理模式推进程中采先尝买先单项引进种服务等种方式建立老旧区物业理模式满足群众宜居社区建设元化需求
（六）推广物业联盟行业组织评律工作试点
组织建立区域物业联盟行业联盟行业组织通制定行规范加强物业服务企业行业律通制定物业服务行业标准提升物业服务水通企业横联合实现区域物业服务企业间优势互补提倡通物业联盟台加强业治组织培训规范
（七）非资产三供业物业理工作试点
产权属明确产权单位体责研究特定情形产权单位退出机制坚持已工作相结合原统筹推进非资产三供业区理治理工作引导居民物业理服务意识逐步实现专业化物业理建引领建立长效理机制等工作开展非权资产老旧区综合 整治试点改造引入物业理工作步搭建治建物业理模式
（八）市政线进门入户工作试点
进门入户原新建老旧区改造涉公线相关设施需专业公司验收验收合格专业公司移交理产权建立移交工作机制完善交接工作程序明确期维护理责
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