| 注册
home doc ppt pdf
请输入搜索内容

热门搜索

年终总结个人简历事迹材料租赁合同演讲稿项目管理职场社交

客户关系管理实验四_1

鬼***笑

贡献于2023-11-09

字数:1825







实 验〔实训〕报 告


项 目 名 称神网络logistics回聚类分析
属课程名称 客户关系理
项 目 类 型 操作型
实验(实训)日期 20111115

班 级 10信息C1班
学 号 1001041301
姓 名
指导教师 陈 远 高



浙江财学院教务处制
实验〔实训〕概述:
目求
目:
熟悉Clementine数流构建程掌握logistic神网络聚类分析模型应
求:
根实验步骤完成数流建立获分析结果实验结束提交实验报告
根原理
数挖掘流程logistic模型神网络模型聚类分析模型
实施环境〔材料设备软件〕
Windows操作系统Clementine 111

二实验〔实训〕容:
工程容
应Clementine111中神网络模型logistics模型聚类分析模型进行数分析
方案设计
注意:建模操作程中请生成模型名称改学号姓名
1 应GOODS1n数产品类型促销等素销售影响情况进行分析
a) 增加Increase字段表示销售变化率
b) 通散点图进行探索性分析
c) 神网络节点生成预测模型
d) 该模型预测GOODS2n中销售变化率
2 应Satisfsav数应模型进行分析:
a) 应特征选择模型找出影响消费者购置否〔Purchase〕素然通Logistic模型生成预测消费否购置预测模型
b) 应神网络模型根消费者根信息〔genderagecatdistance〕满意素〔pricenumitemsorgservicequality〕预测顾客总体满意度〔overall〕
3 应NewsChansav数通聚类模型线电视客户进行分类〔NEWSCHAN字段作分类输入变量〕类客户具特征类客户更愿意预订线电视效劳〔NEWSCHAN字段真值〕

实验〔实训〕程〔步骤记录数程序等〕
问题1
神网络模型预测GOODS1n中销售变化率

① 新建数源变文件导入数GOODS1n


② 增加Increase字段表示销售变化率


③ 新建字段选项类型读取值修改字段类型方


④新建图形散点图X字段选PromotionY字段选Increase颜色选Class


⑤执行散点图Promotion vIncrease结果

⑥新建建模神网络命名神网络


⑦执行神网络结果


⑧执行表结果








该模型预测GOODS2n中销售变化率

① 导入数GOODS2n

②执行散点图Promotion vIncrease结果

③执行神网络结果

④执行表结果

问题1实验结果分析:产品类型消费者关注购置素次促销促销投入越销量增长越快
问题2
Logistic模型生成预测消费否购置预测模型

① 新建数源SPSS文件导入数satisfsav


② 新建字段选项类型读取值修改字段类型方


③ 新建建模特征选择选项〞选项卡选择重10变量



④执行特征选择结果

⑤新建建模Logistic注解〞选项卡命名Logistic模型〞选项卡程选择二项式然进行Logistic模型预测



⑥执行Logistic结果


问题2实验结果分析:影响消费者购置10重性素:RegularFollowupContactDeptQualityOverallGenderAgecatServiceDistance分类表中模型中参加10变量购置率达696
神网络模型预测顾客总体满意度

① 新建数源SPSS文件导入数satisfsav


② 新建字段选项类型读取值修改字段类型方


③ 新建建模神网络注解〞选项卡命名神网络然进行神网络模型预测


④执行神网络结果


问题2实验结果分析:神网络模型消费者根信息满意素顾客总体满意度预测准确性3913
问题3














问题3实验结果分析:图中出预订线电视效劳客户群提分类:聚类1>聚类5>聚类2>聚类3>聚类4

结〔结果分析〕




三指导教师评语成绩:
评语:

成绩: 指导教师签名:
批阅日期:

文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档

下载文档,方便阅读与编辑

文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

需要 28 香币 [ 分享文档获得香币 ]

该文档为用户出售和定价!

购买文档

相关文档

客户关系管理的中国实战

客户关系管理的中国实战作者: 田同生时间:2003年9月15日晚19:00地点:北京大学英杰交流中心主持人: 各位同学,晚上好,欢迎大家来观看这次讲座。我们这次讲座主题是“客户关系管理的中国实战”,我们请了中国客户关系管理实战研究方面的专家田同生先生,他是比较早地研究我们国家企业客户关系管理方面的专家,下面我把整个讲座的流程跟大家说一下。首先这次提问可能跟以往不太一样,我们刚

z***j 12年前 上传692   0

客户关系管理原则及方法

1.1 客户关系管理原那么及方法 1.动态管理 客户关系管理建立后,置之不顾,就会失去它的意义。因为客户的情况是会发生变化的,所以客户的资料也需要加以调整,剔除过旧或已经变化了的资料,及时补充新的资料,对客户的变化进行跟踪,使客户关系管理保持动态。 2.突出重点 有关不同类型的客户资料很多,我们要透过这些资料找出重点客户,重点客户不仅要包括现在客户,而且还

鬼***笑 5个月前 上传198   0

客户关系管理试题及答案

客户关系管理试题及答案一、填空题:(每空1分,共15分) 1、以美国劳特朋(Lauterbom)为代表的营销专家提出了著名的“4C”理论,“4C”分别指:消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 2、CRM按功能分类,一般划分为运营型,分析型,协作型 3、客户价值包括两方面的价值,一方面是客户价值(或企业给客户创造

文***享 2年前 上传4637   0

(CRM客户关系)客户关系管理的策略

客户关系管理的策略  十几年市场竞争的磨练,尤其是中国加入WTO在即,竞争的压力使得中国的企业对于可以提高企业竞争力的各种营销方法和管理方式表现出巨大的热情和尝试的兴趣。对于20世纪80年代的MRPⅡ、90年代的ERP以及近来的CRM,不管IT厂商给这些企业管理方法和软件冠以什么样的名字,考察一种耗资巨大,涉及部门、人员众多的管理软件是否能够对企业的经营和竞争力带来好处,必须先搞清楚管理软件所

文***享 3年前 上传621   0

某实验楼物业管理方案(1)

 xx 实 验 楼 物 业 管 理 方 案 编 号: NS/200401 版 号: 01 编 制: 审 批: (未经许可,不得翻印) 深圳市xx物业管理有限公司 二00四年四月八日

残***梦 14年前 上传30355   0

crm客户关系管理系统需求分析

客户关系管理系统需求规格说明书编号:JB-RM-CRM版本:1.0作者:日期:2007-X-X审批:日期:状态修订人修改日期版本备注新创建2007-X-X1.01 概述客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,XX公司决定实施客户关系管理系统。希望通过

文***享 4年前 上传987   0

客户关系管理中的基本理念

客户关系管理中的根本理念客户关系管理〔CRM〕已成为很多企业的根本商务战略,它与企业资源规划〔ERP〕、供给链管理〔SCM〕一起,是企业提高竞争力的三大法宝。CRM不只是一个软件,管理思想是CRM的灵魂。那么,CRM软件中到底包括了或应该包含哪些管理思想呢?下面是根据国内外多年的研究成果〔其中有一些是作者陈明亮近年来的研究成果〕,试着提炼出来的八大CRM根本理念与观点,它们是对已有理论研究

鬼***笑 5个月前 上传203   0

项目实施中的客户关系管理

项目实施中的客户关系管理  项目实施的内容已经在项目管理知识,即PMBOK详细定义了,在这里,我只想谈谈实施中具体碰到的问题,例如客户关系,称之为项目实施中的客户关系管理。  此客户关系其实与时下流行的CRM大同小异,或者说其中的一个特例,但是有它一定的特点。它所实现的目标是:  1、提高项目实施的成功率  2、加快项目实施的进度  3、提高客户对项目的满意度  项目实施

Q***L 10年前 上传519   0

客户关系管理与维护教程

这种管理理念的核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,通过完善的售后服务和深入的客户分析来满足客户的需求,力求实现客户的终生价值。

罗***篇 2年前 上传668   0

客户关系管理培训课程讲义

客户关系管理培训课程讲义 前 言 营销管理新挑战 ----“昨天成功的契机,可能成为明天失败的原因。〞 二十世纪后半叶,“以产品为中心〞的市场营销策略主导着企业的销售与效劳运作,企业以自身为出发点来面对外部的市场环境,围绕着Product产品、Price价格、Place地点、Promotion促销 ——“4P〞进行营销管理。

鬼***笑 5个月前 上传140   0

客户关系管理课程标准

高等职业教育《客户关系管理实务》课程标准适用专业:市场营销专业、物流专业制订部门:___药品营销管理部 审核部门: 经济管理系 批准部门: 教务处 2018年3月目 录1.课程基本情况 32.课程性质 53.课程定位 53.1课程面向的职业岗位 53.2课程在

工***单 4年前 上传1253   0

客户关系管理系统解决方案

XX公司客户关系管理系统(CRM)解决方案目录一、CRM理论概述 21.问题的提出 22.问题的解决方案 33. CRM概念 34. CRM的发展和现状 45.CRM系统在企业应用系统中的地位 56、CRM给企业带来什么 6二、Pivotal eRelationship功能简介 91市场营销-功能

w***g 11年前 上传676   0

客户关系管理制度

客户关系管理制度  本制度旨在选择新的原料供应商,保证企业原材料的合理供应,确定合理标准及选择程序。  第一条   新客户的选择原则  (1)新客户必须具备满足本企业质量要求的设备和技术要求。  (2)新客户必须具备按时供货的管理能力。  (3)新客户必须达到较高的经营水平,具有较强的财务能力和较好的信用。  (4)新客户必须具有积极的合作态度。  (5)新客户必

s***6 8年前 上传669   0

如何通过项目管理改善客户关系

如何通过项目管理改善客户关系在项目实施过程中,很多项目经理在应对客户要求方面感到束手无策,尤其是对比较较真的客户力不从心,从而在一定程度上影响了客户关系,比如客户提出的要求超出了预期范围、需求频繁变更、项目迟迟不能验收、对质量要求太高等,而项目组在面对这些问题时,只能通过增加工作量或延长工期逐步满足客户要求,结果是导致项目久拖不决,甚至彻底失败。   我们发现,在大多数情况下,客户的要求都是

Q***G 12年前 上传505   0

实验1 常用信号产生

学习用MATLAB编程产生各种常见信号。

神***0 3年前 上传681   0

客户关系管理在企业营销管理中的应用

客户关系管理在企业营销管理中的应用随着科技的高速开展,产品之间的差异性越来越小,客户对企业开展的重要性日益突出。客户资源是企业重要的资源,企业能否生存,取决于客户是否购置企业的产品或效劳,建立稳定、良好的客户关系,是保证企业生存和开展的关键。为了使企业能够提高客户的满意度,从而保持和吸引更多的客户,对客户关系管理的内涵进行了说明,分析了实施客户关系管理的丛要性,并对企业中如何实施客户关系管理及

鬼***笑 5个月前 上传171   0

客户关系主管

 客户关系主管 职位名称 客户关系主管 职位代码 所属部门 市场部 职 系 职等职级 直属上级 市场部经理 薪金标准 填写日期 核 准 人 职位概要: 建立、发展客户支持项目,提升公司形象,以维护客户关系。 工作内容: 根据公司政策协议和预算结构,建立和发展客户支持项目; 保持和发展适当的数据,对客户支持项目做出计划和分析

菊***芳 15年前 上传22453   0

实验1指导实验环境的建立和程序的编译

实验1指导:实验环境的建立和程序的编译、调试和运行一、实验环境的建立〔一〕 下载工具文件或者 :// tjut.edu :8080/xuebao/hbyy下载以下两个压缩文件:〔1〕编译器MASM6.15〔MASM615.rar〕〔2〕编辑工具TextPad〔TextPad.rar〕分别对上述文件进行解压缩。其中编译器解压到MASM615文件夹内;TextPad解压到

郭***林 2年前 上传466   0

实验1-2:BGP-基本实验(IBGP同步的配置)

实验目的: 理解BGP的同步机制的用途; 能通过IGP实现与BGP的同步; 能熟练进行BGP的邻居设置及网络前缀公布; 能查看BGP邻居和路由表。实验环境:一.可用实验方式选择: Packet Tracer 5.5.3模拟器:GNS3 物理设备: RSR20四台,console线一条,广域网线三条

明***1 5年前 上传872   0

美国艾克客户关系管理第03讲

美国艾克客户关系管理第03讲 — 将心换心 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 胡兴民先生给「客户关系管理」做了动态的定义:「站在客户立场,导引客户的需求,让客户满意度最大,同时使企业收益也最大」,这也是「客户关系管理」在操作时的做法。具体而言它又可以分为四个步骤:I、D、M、R即Interactive、Differentiate、Mapping

x***电 12年前 上传17781   0

美国艾克客户关系管理第02讲

美国艾克客户关系管理第02讲 — e世代客户关系管理的成功要素 【作 者】: 胡兴民/美国艾克公司总裁 【摘 要】: 总结来说「CRM是一个科技与人性的综合体」,在处理客户相关的事情时,必须先「以人为本,以客户为中心」,站在他的立场考虑他的需要;同时企业内部所有人员也必须先确立「一对一客户观念」,并需要认同「客户是企业永久的资产,企业因满足客户需求而生存」,再由科技

i***y 8年前 上传6132   0

对于客户关系管理实现数字化转型

 论文名称: SCRM对于客户关系管理实现数字化转型 年 月目录1. 研究背景及意义 12. 国内外相关研究的现状分析 13. 研究目标和内容 23.1研究目标 23.2研究内容 23.3 研究方法与技术路线 24. 关键问题(技术)和解决方案 35. 预期的研究成果形式及创新点 46. 论文工作计划 46.1 论文工作计划 46.2 本人工

平***苏 1年前 上传486   0

医药行业客户关系管理相关问题探究

 医药行业客户关系管理相关问题探究摘 要 改革开放以来,我国医药行业发展迅速。企业规模不断扩大。医药企业间的竞争日益激烈。在加入WTO后,我国医药市场对外开放度逐渐加深,并且在新医改的大环境下,医药企业面临的竞争压力尤为突出。医药企业必须树立“客户至上”的理念,做好客户关系管理工作。实践中,应根据实际情况采取多种多样的营销手段,采用不同的客户关系管理策略。 关键词

平***苏 2年前 上传514   0

第十一章:客户关系管理咨询工具

 图11-1 客户类别管理典型模式 图11-2 以客户为中心的连续阶段 表11-1 典型的CRM角色、职责与重要业绩指标 角 色 职 责 重要业绩指标 客户类别管理 将类别获利能力与客户终生价值极大化: 创造客户价值议题,确保各渠道一致性,整合产品与渠道管理,发展策略与业务档案,监督竞争同行对每一类别

马***案 7年前 上传20051   0

客户关系管理系统解决方案-东大阿尔派

XX公司客户关系管理系统〔CRM〕解决方案东大阿尔派软件股份有限公目录一、CRM理论概述 21.问题的提出 22.问题的解决方案 33. CRM概念 34. CRM的开展和现状 45.CRM系统在企业应用系统中的地位 56、CRM给企业带来什么 6二、Pivotal eRelationship功能简介 91市场营销-功能

鬼***笑 5个月前 上传164   0