如何通过项目管理改善客户关系

通项目理改善客户关系
项目实施程中项目理应客户求方面感束手策尤较较真客户力心定程度影响客户关系客户提出求超出预期范围需求频繁变更项目迟迟验收质量求太高等项目组面问题时通增加工作量延长工期逐步满足客户求结果导致项目久拖决甚彻底失败 　　发现数情况客户求正常合理造成双方问题焦点原半项目组身导致求项目理遵守项目合容投标承诺项目目标求前提充分运效项目理方法技巧积极引导客户行改善客户关系 　　项目理职责制定踪计划员理规范化控制外90％时间应该沟通协调目前数作坊式软件组织降低实施成安排没少项目验员（甚应届毕业生）担项目理项目理承担理职责肩负着具体技术务项目实施容较复杂情况必然导致项目理混乱实施程失控终导致客户抱怨甚投诉严重影响客户关系 　　通客户求剖析发现关注点外项目进度产品质量承诺功范围系统操作性项目资料规范性齐全性等果项目理项目实施程中握住点充分客户沟通项目离成功远 　　实际客户较讲道理般情况会刁难项目组反更达项目目标会抽出专配合完成项目实施项目成功实施够提高绩效考核结果双方项目结果期致 　　项目实施理程中获客户持续满意终达双方目标软件组织相关岗位员应方面加关注改进： 　　1售前销售员分承诺果附加承诺定实施项目理知晓传达项目组成员　　2项目组充分理解售前投标书建议书容项目正式开始项目需求范围文档化形式客户确认 　　3项目理切实履行职责做项目规划员理时刻铭记项目目标 　　4项目理定期客户方相关负责召开项目会议介绍项目进展情况项目程中遇问题 　　5项目实施程定规范质量控制位项目资料编写规范齐全 　　6项目组成员努力工作利硬技术领规范化实施赢客户信赖 　　7项目阶段成果客户参评审听取客户意见建议里程碑点交付客户 　　8销售员保持客户联系解项目进展问题项目组客户意见分歧时起缓作等项目收款时露面 　　项目理程中处理客户关系文提供思考方法项目问题解决更需项目理实战中积累项目验充分运种理沟通技巧加强项目理理知识学运断丰富完善项理技实现
 
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