市民热线工作经验交流：2022-2023年市民热线工作经验交流材料

X民热线工作验交流材料
年镇聚焦民办实事解真忧服务理念结合X民热线办理工作实际时进掌握群众需求新特点新变化创新推行心两线三化解工作法全力推动X民热线办理工作走实处落进心坎辖区X民热线办理做四100响应率100时办理率100解决率100综合满意度100
坚持颗真心办底锚定民办实事解真忧服务理念满足民群众需求标准持续改革创新切实提升服务水热线影响力镇委政府领导月中月底定期召开专题调度会议听取工作进度奖优惩劣求办理民实事相关责严肃顶格处理创设汇报两碰面三定办理情况半月汇报具体办理员反映诉求群众碰面镇热线办理员电话现场办理情况进行满意度回访调查定分领导定帮包负责定具体办理负责创新工作机制造形成领导亲抓分领导抓工作员具体抓工作格局夯实颗真心办底责感命感
二优化两条线路全贯通坚持线+线两结合全方位角度宣传民服务相关政策线全问答设立专线安排专时予解答做政策解读宣传引导截目前利级官方媒体发布宣传信息30余条转发级微信工作群村居网格群60余接听电1000余次镇12345热线处理工作员24时全天候回应群众诉求日常问题立办复杂问题限时办二线广宣传新村办公点设置宣传展架悬挂条幅村张贴宣传纸发放明白页等扩工作知晓度时安排热线处理工作员定期6新村办公点进行值班访群众解答关政策村单位收集汇总入户协助帮扶员名单年龄较身患重病理力长期卧床等行动便服务象坚持100门服务切实工作做实服务做细截目前镇村两级工作员提供门办理服务200余次切实服务做群众心坎
三创新三轨行齐推进建引领走前探索成立镇热线工作处理委员会镇委书记亲担负责负责问题化解统筹协调延伸构建镇委书记—新村委书记—网格支部书记—村民组组长四级书记牵头化解模式时组织政法纪委信访乡村振兴民政等10部门三年级系统出台涉问题化解政策文件进行全面梳理系统分散领域相关工作求厘清差点合相项形成政策指导目录150余条款实现资源效整合时问题化解提供政策指南奠定政策基础二精准识解位精准识访策原通问题收集分类梳理资源匹配等规范化流程效访象进行精准识分类分层化解截目前累计实施精准化办结150次调解成功率100组织群众反映热点难点问题进行专题研究梳理形成10条目专项问题化解模式提升问题化解速度效率质量加强相关热线承办单位协调联动建立健全联席会议调度制度树立事必解决意识完善热点难点问题解决机制提高受理办结力三机制保障托住底强化考核理热线处理工作纳入全镇济社会高质量发展综合考核强化新村网格日常监月度考评季度总结年度考核全镇54网格成立矛盾化解微组网格支部书记组长少配备1名专职村干部牵头负责村矛盾调解工作36名老员退休干部群众威信高士等组成调解组问题群众家门口田间头进行解决开启矛盾纠纷调解理调结模式实现事出村事出镇矛盾交


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