- 1. 第四篇:礼仪篇 模块10 专业形象(一) 1GEC Program
- 2. 攻读工商管理 预约经理生涯
只要680 MBA实战才智学到家 哈尔滨权威经典课程
人力资源管理MBA实战速训班
北京名师与工大教授主讲:管理技巧、员工招聘、绩效考核、销售训练、行政管理、薪资设计、领导沟通等实战课程。 3日内报名赠《北大讲义》与《企业培训师课程》 通用证书。电话:88342620地址:道外区南马路120号职工大学109室美华教育。网址: www.mhjy.net2GEC Program
- 3. 攻读工商管理 预约经理生涯
只要680 MBA实战才智学到家 哈尔滨权威经典课程
100%职业经理MBA实战班 北京名师与工大教授联袂主讲:战略管理、营销策划、商务谈判、资本运营、人力资源管理等实战课程。通用证书. 3日内报名赠《北大MBA实战讲义》周年庆典 学费仅收取680元。报名电话:88342620.地址:道外区南马路120号职工大学109室美华教育。网址:http://www.mhjy.net (限名额招生,报名从速,近日开课)
3GEC Program
- 4. 她们给你的感觉有什么不同? 4GEC Program
- 5. 男士西装选择的技巧 面料
色彩
图案
款式
造型
尺寸
做工 5GEC Program
- 6. 穿西装的七原则 * 要拆除衣袖上的商标
* 要熨烫平整
* 要扣好纽扣
* 要不倦不挽
* 要慎穿毛衫
* 要巧配内衣
* 要少装东西 6GEC Program
- 7. 不同款式的领带 * 斜纹:果断权威、稳重理性,适合在谈
判、主持会议、演讲的场合
* 圆点、方格:中规中矩、按部就班、适
合初次见面和见长辈上司时用
* 不规则图案:活泼、有个性、创意和朝
气,较随意,适合酒会、宴会和约会
领带夹:已婚人士之标志,应在领结下3/5处 7GEC Program
- 8. 女士套裙选择的技巧 面料
色彩
图案
点缀
尺寸
造型
款式 8GEC Program
- 9. 第四篇:礼仪篇 模块11 专业形象(二) 9GEC Program
- 10. 化 妆 * 粉底
* 眼影
* 眉毛
* 睫毛膏
* 胭脂
* 唇膏
* 香水 10GEC Program
- 11. 养成良好的个人卫生习惯 * 头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝
定型。在办公室里,留长发的女士不披头
散发
* 眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血
丝
* 鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物
* 指甲:清洁,定期修剪
* 男士的胡子:每日一理,刮干净
* 配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了 11GEC Program
- 12. 站 姿 12GEC Program
- 13. 坐 姿 13GEC Program
- 14. 蹲 姿 14GEC Program
- 15. 上 车 下 车 15GEC Program
- 16. 拾东西 16GEC Program
- 17. 职业便装 17GEC Program
- 18. 职业礼服 18GEC Program
- 19. 行礼的方式30度行礼15度行礼45度行礼19GEC Program
- 20. 第四篇:礼仪篇模块12 商务礼仪 20GEC Program
- 21. 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者:
年轻的给年长的
自己公司的同事给别家公司的同事
低级主管给高级主管
公司同事给客户
非官方人事给官方人士
本国同事给外国同事
21GEC Program
- 22. 握手的礼仪 何时要握手?
遇见认识人
与人道别
某人进你的办公室或离开时
被相互介绍时
安慰某人时 22GEC Program
- 23. 交换名片的礼仪 * 如果是坐着,尽可能起身接受对方递来的名片
* 辈份较低者,率先以右手递出个人的名片
* 到别处拜访时,经上司介绍后,再递出名片
* 接受名片时,应以双手去接,并确定其姓名和职务
* 接受名片后,不宜随手置于桌上
* 经常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折的名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋,避免由裤子后方的口袋掏出
* 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
* 不要无意识地玩弄对方的名片
* 上司在 时不要先递交名片,要等上司递上名片后才能递上
自己的名片
23GEC Program
- 24. 会客室入座的礼仪1 门ABDC24GEC Program
- 25. 会客室入坐的礼仪2ABCD门25GEC Program
- 26. 记程车的座位次序 司机DCBA26GEC Program
- 27. 主人开车时的座位次序 主人ADCB27GEC Program
- 28. 乘火车时的座位次序 走 廊DBCA28GEC Program
- 29. 商务交往的四忌 举止粗俗
乱发脾气
飞短流长
说话过头 29GEC Program
- 30. 与下属相处的礼仪 以身作则:“己所不欲,勿施于人”
平等待人:忌拉帮结伙、任人唯亲;要惟才是举、
平等待人
礼遇下属:尊重
关心下属:冷暖挂心上
信任下属:“士为知己者死”
接近下属:知无不言,言无不尽、上情下达 30GEC Program
- 31. 与上司相处的礼仪 * 理解:人人都有难念的经
* 保持距离
* 不卑不亢 31GEC Program
- 32. 与同事相处的礼仪 * 真诚合作
* 同甘共苦:一个
* 好汉三个帮
* 公平竞争
* 宽以待人:人非圣贤,
孰能无过 32GEC Program
- 33. 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。33GEC Program
- 34. 电话沟通的技巧 保持最优美的声音
* 速度
* 音调
* 音量
* 笑容
34GEC Program
- 35. 接电话的技巧 * 铃声响起
* 拿起听筒
* 报出名字及问候
* 确认对方名字
* 询问来电事项
* 再汇总确认来电事项
* 礼貌地结束电话
* 挂电话 35GEC Program
- 36. 打电话的技巧 * 拨出电话
* 自我介绍
* 确定对方及问候
* 说明来电事项
* 再汇总确认
* 礼貌地结束谈话
* 挂断电话 36GEC Program
- 37. 电话注意事项 * 听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应迅速
吐出食物,再接电话
* 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电
话
* 接电话时的开头问候语要有精神
* 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头
* 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近
* 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言
* 接听让人久等的电话,要向来电者致歉
* 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他回电
* 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话
* 接到投诉电话,千万不能与对方争吵 37GEC Program
- 38. 拜访客户的礼仪 步骤1.事先约定时间
步骤2.做好准备工作
步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发
步骤4.至客户办公大楼前
步骤5.进入室内
步骤6.见到拜访对象
步骤7.商谈
步骤8. 告辞 38GEC Program
- 39. 中餐的礼仪 * 正确地使用餐巾
* 使用公筷母匙
* 挟菜
* 喝汤
* 嘴内有食物,不要张口
* 与人交谈
* 敬酒
* 谈话
* 离座39GEC Program
- 40. 西式自助餐的礼仪 * 依序取菜
* 一次最好取一至二样菜
* 不要混用专用汤匙或菜夹
* 餐盘不可再用
* 不可浪费
* 遵守西餐的礼仪
* 不可暴饮暴食 40GEC Program
- 41. 西餐注意点 * 正确地使用餐具
* 各种食物的进食方法要正确
* 进食的姿势要正确
* 谈话 41GEC Program
- 42. 奉茶和咖啡的礼仪 步骤1. 准备好器具
步骤2.将茶或咖啡等用品放在托盘上
步骤3.先将托盘放在桌上再端送给客
人
步骤4.奉茶或咖啡时客人优先
步骤5.留意奉茶或咖啡的动作
步骤6.拿起托盘退出会客室 42GEC Program
- 43. 共乘电梯的礼仪 步骤1.伴随客人或长辈来到电梯前
步骤2.电梯来时
步骤3.进入电梯后
步骤4.到达目的地 43GEC Program
- 44. 商务礼仪测试 ① 路上相逢,寒喧“吃了没?”
“上哪去?”
② 主人招呼客人“随便坐!”
③ 政治与新闻是餐桌上的话题
④ 女士的小皮包可以放在餐桌上
⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用
⑥ 聚会之中遇到同乡,可以用方
言交谈
⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈
⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说:
“你太过奖了,其实我哪里有那
么好。” 是否44GEC Program