邮政支局代理金融业务发展调研报告

**县黄金埠邮政支局代理金融业务
发展调研报告
乾隆御赐千年古镇黄金埠位**县**县南门距县城32公里口72万面积1477万方公里辖31村（居）委会
2011年黄金埠支局储蓄净增3567万元储蓄净增列全省农村网点第二位完成保费1331万元列全省农村网点发展第位2012年延续发展突飞猛进势头截止2月15日净增储蓄5831万元列全省邮政网点第代理保费585万元列全省邮政网点第四2009年余额125亿元发展前24亿元三年储蓄余额实现翻番
2009年员工刘萍评全国邮政系统服务标兵2010年该支局评国家邮政工会全国邮政系统职工素质建设工程学型标兵支局（班组）该支局长徐晓青荣获江西省劳动模范
2012年2月3日该支局完成首季认标计划王全江局长带领中层干部莅现场鼓舞士气寄语黄金埠支局排头兵争做新榜样2012年2月10号省公司罗**总理着严寒酷冷亲支局慰问指导振奋心
宝剑锋磨砺出梅花香苦寒黄金埠支局取样辉煌成绩？代理金融业务局次调查功点：
信心黄金更重
信始终会美该局员工昂扬斗志奋发精神面貌深感员工信心十足正该支局长说发展信心动摇动摇切发展根基种信心三：
种精神：员工心深处种超越积极拼搏挑战距离超越成功精神该支局员工懂道理企业发展生产生活条件员工收益提升底气更高发展信心然足
夙愿：省市县级领导关心关爱构建谐企业夙愿**市局王全江局长先黄金埠支局指导工作十余次次带没份责备体现种员工关心关爱次取发展质变化王局长会亲支局送慰问祝福甚厨员工做丰盛家宴
份价值：实现江西邮政铸辉煌催奋进价值导度辉煌坚定该支局引领全省农村金融业务发展排头兵发展信心2011年**农村邮政工作会该支局加压100万元认标额净增额达4100万元成**储蓄首季净增认标标王2012年2月3日完成认标计划储蓄净增4200余万元保险430余万元
二基础理精细化
辖理治理理支局亩三分营发展提供更发展劲保障理成效坏落实四化
现场理标准化营业现场展现邮政外服务综合台直接影响邮政服务形象该支局改造现场理更井然序营业环境焕然新营业厅宽广明亮营业设施LED门楣液晶显视屏动取款ATM机VIP贵宾室理财室等配备齐全保持良工作环境该支局明确天值班员职责6S现场理六化求分早中晚整理现场班前检查线路设备班检查电源监督营业员摆放办公品定置化服务语规范化着装礼仪质化服务客户否做迎声送声客户高兴满意支局长值班员班员实行二度检查
二专业学日常化该支局实行定期学制度日召开班前晨会周学相关文件邮政报邮政营信息业务手册月召开次生产质量分析会季召开次班组员工会中学摘抄支局发展价值信息做学中总结感想银行保险证券业资格证考试文件精神落实业务技竞赛等指标作学评先评优工转换重条件2011年该支局时取银行保险基金理财业资格1取基金理财业资格1取保险业资格4
三客户理明细化该支局户基础档案纳入日常工作理分门类建立储蓄保险基金理财商易通等业务客户档案3000余份百万客户档案10余份档案容包括户职业住址出生年月联系方式爱年收入业务办理时间等记载着时种方式客户进行走访服务等时晨会周会月度会议分析市场动态
四考核理具体化黄金埠支局包括支局长没特权成员采支局长话罚款骂员工流眼泪制度面前等业务发展淡旺季实行整体+体两种考核方式该支局项制度制订次酬薪发放回奖罚兑现求全体员工参员工签名张贴墙发展旺季考核中成员作捆绑起蚂蚱实行整体考核消政抢夺客户现象发展淡季实行体考核激发员工潜
三积极融入方济建设
坚持切实际出发制宜抓发展农行工行农信社金融机构存环境储蓄市场占率达70该支局成绩取融入方济思路较清晰信息收集寻求政府支持业务融合程体现三全程序
全面收集方价值信息信息支局发展切入点该支局信息源三种渠道：时刻镇政府汇报中探寻邮政发展相关信息时刻关注镇政府村委会信息动态变迁时刻关注乡村发展相关国家政策支农惠农政策交通基础建设着重握信息发布时间项目运行时间责体牵涉区域路线等找准发展方
二全力争取方政府支持该支局制定镇委政府季定期汇报会时汇报制度汇报容支局营发展发展获荣誉工作设想政府力支持2010年支局长徐晓青荣获江西省劳动模范全镇处处悬挂横幅扩方宣传黄金埠支局评选镇委优秀支部政府建立良关系全镇三级干部会镇委书记江军明高度赞扬道：邮政女孩子真敬业全镇单位应该学学真心真意服务三农’脚踏实企业出力工作满意满意
三全心融入方济谋发展该支局发展贺卡样细分储蓄市场特色客户分成行政事业单位中企业学校商贸基础投资建设村委会农家乐农超接劳务等群体根市场找寻服务客户价值点行政市场寻求政府基础建设政策支持做足代发交通建设征拆迁款项目市场中企业市场立足客户资金需求客户提供便利绿卡发放载体做足额信贷代发工资文章学校市场考虑学生学校资金交易频繁资金安全素门代收学杂费营销切入点做活校园市场等先黄金埠电厂金桥药业黄金玻纤厂蓝天中学等企业学校建立长期战略合作关系实行网交谈短信祝福登门拜访电话商约集中宣传酒言欢等方式维护客户景鹰高速施工建设工中秋夜工工举行思乡千里婵娟专题晚会撬动代发交通建设征补偿款门
四诚信服务创造价值
送玫瑰手留余香该支局焕发激情干工作忠热情拼服务价值理念该支局贵践行三坚持
坚持真心换取客户信该支局秉承服务第宗旨信奉着做邮政客户力服务范围会毫犹疑承担起服务责戒邮政办理业务笑脸相迎办业务黑脸相送’现象发生2007年该支局长花天时间名信社客户五区域办理急额取款分忧解难赢客户邮政存款80万元带10贵宾客户
二坚持差异化满足客户需求核心竞争力提升差异化服务首条件该支局服务破时空界限明确求提前班30分钟推迟班30分钟解班族客户时间突时安排班员两组结成子划分街道深入乡村挨家挨户门宣传针春节客户量特点增加服务台席积极分流客户实现高端客户性化中端客户标准化低端客户助化般客户环保袋春联红包袋等实惠性东西维护客户重点实行感情维护
三坚持创新服务激发吸引客户创新企业发展灵魂该支局专门客户开辟行业信息专栏液晶显示屏等宣传载体宣传业务时发布利客户价值信息激活网点气激发客户兴趣外出务工员回乡高峰期级力资源劳动保障部门挖掘企业招工信息相关资料利信息宣传栏帮中企业发布宣传广告巩固客户间合作关系
五团结力量
汉三帮篱笆三桩该支局突出展现江西邮政鹰样雁样团队精神产生1+1≥2效果团结力量形成支局四价值观：
发展受益步该支局成员树立发展中受益识充分认识项营发展做员工收益发展步动积极干工作源源断动力演绎精彩生实践证明该支局年发展员工收益幅提升均年收入达4万余元
二关爱互助行该支局凝聚力营发展力逢员工家里办理喜事支局出部分资金作赠送贺礼次员工遇难事会倾力伸出援助手作支局领头雁徐晓青支局长非常关心员工生活年轻员工充红娘解决工作顾忧
三愿景精神存着全省百强十强支局进入该支局提出更高发展目标：争全省农村邮政金融业务发展排头兵美愿景激励员工持续断攀岩奋斗拼搏精神
四温情仁义中国历礼仪邦情义该支局建立精诚合作团队根真正实现黄金埠家业兴该支局长求员工做必先做逢重节日员工生日该支局举办合影聚餐送礼物生日晚会等活动员工感受家温情2011年6月该支局遭受洪灾时支局长点蜡烛啃方便面独营业坚守五天五夜春节业务繁忙期间影响工作怀孕身员工戴艳直告诫着孩晚点出生年底盼正月十五
六农村支局发展启示
代日营理哲学师稻盛夫先生说工作果作饭碗开展逐渐成破饭碗总天会面淘汰边缘果作事业营盛满幸福盛满荣耀金饭碗总结黄金埠支局年发展验点启示
干工作需份热爱热爱导致成功热爱点燃激情热爱激发灵感热爱陶冶格作战斗前线员工事业心事工作思考着：谁工作？提高价值？样干工作？执行力位？等热情干工作赢周围赞誉心产生满足信
二赢客户需份真诚客户企业创造利润源泉坚持客户实际价值需求出发帮助客户解决问题实现帮客户赢目标需真诚真情真心服务位客户思考着：客户什选择邮政？价值点里？样实现持续发展客户？样赢客户？金融机构服务优势？实现客户支局发展价值统？等真诚服务客户达战屈兵效果
三建团队需份谐滴水融入海显示出穷力量支局发展需位成员融入参建成支高效攻城拔寨团队思考着：支局发展做什？什支局发展？问题出现里？会斤斤计较？等找口支局谋发展全心投入支局发展团队建成谐美家园

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