物业理实务模拟试题
单项选择题（10题题1分题备选项中1符合题意）
1．某物业服务企业申请级资质该企业理三种物业类型层住宅40万方米办公楼25万方米高层住宅少( )万方米
A．15 B．25 C．35 D．45
2 物业服务合（ ）业会选聘物业理企业签订
A 业分 B 业会
C 业委员会代表业 D 物业建设单位
3 物业理早期介入建设单位引入（ ）
A 设计工作 B 工程监理工作
C 开发建设工作 D 物业理咨询活动
4 业会选聘新物业理企业原物业理企业应（ ）交关物业理资料物业理房等
A 建设单位 B 业委员会
C 政府部门 D 新物业理企业
5 住宅室装饰装修活动造成相邻住宅道堵塞渗漏水停水停电物品毁坏等（ ）应负责修复赔偿
A 装修 B 装修企业
C 装修施工员 D 物业理公司
6 房屋体建筑结构类型材料划分类包括（ ）
A 砖结构 B 木结构
C 钢筋混凝土结构 D 框架结构
7 列四种方法中属白蚁防治方法（ ）
A 挖巢法 B 药杀法
C 熏蒸法 D 诱杀法
8 实行物业服务费酬金制预收物业服务资金包括（ ）物业理企业酬金
A 物业服务成 B 物业服务支出
C 物业服务支出法定税费 D 物业服务成法定税费
9．薪酬制订调整需考虑素( )
A．社会生活成物价指数 B．企业工资支出成
C．客户期值 D．工资期家庭负担
10 某项目理处拟购置固定资产须书面报请公司批准采文书类型应（ ）
A 通知 B 报告
C 请示 D 决定
二项选择题（5题题2分题备选项中22选项符合题意少1错项错选题分少选选选项05分）
1物业理投标活动中应考虑素：
A投标物业基情况 B招标方背景求
C业需求 D招标条件招标程
E企业身条件分析
2 列关消防通道理说法中错误（ ）
A物业理公司视具体情况部分消防通道划停车位
B物业理公司时候消防通道划停车位
C物业理公司消防通道划停车位应做安全警示
D业消防通道停车物业理公司关须进行理
E消防通道划作停车位应收取费补充物业理费足
3 事项业决定正确（ ）
A制定修改时理规约
B选聘解聘物业服务企业
C选举产生业委员会
D筹集专项维修资金
E改建重建建筑物附属设施
4 列关物业服务费包干制说法中正确（ ）
A 业物业理企业支付固定物业服务费
B 理服务利润固定物业理成变动变动
C 物业理企业应聘请专业审计机构物业服务费收支情况进行审计
D 物业服务费收支相抵盈余者亏损均物业理企业享者承担
E 物业服务费中包括法定税费
5．需业()沟通交流容( )
A物业理法规宣传沟通物业理服务容标准关账目公示解释
B物业理相关事项规定求询问答复物业理投诉受理处理反馈
C物业服务需求需求受理答复解释反馈物业理服务项目水标准收费事项沟通交流
D物业服务企业事变动安排组织机构变动公示注册资金等企业注册事项变动公示解释
E．物业理日常服务中般沟通交流单位沟通交流
三案例分析题（）请根背景材料求作答（20分）
某房产开发公司开发某住宅区甲物业服务企业承担前期物业理业2003年8月开始入住2005年5月该区召开首次业会会议选举产生业委员会业会决议选聘乙物业服务企业业委员会乙物业服务企业签订物业服务合合2005年8月1日零时生效业委员会书面形式通知甲物业服务企业应2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续甲物业服务企业收业委员会书面通知安排该区理服务员退场部分业欠缴物业服务费拒绝移交相应物业理资料拒配合物业交接查验
2006年8月15日顶层20户业发现房间雨天渗水联名求乙物业服务企业偿修复乙物业服务企业称甲物业服务企业理善致应甲物业服务企业负责修缮乙物业服务企业受理业关该问题投诉
问题1：述20户业提出修复请求否合理？否应乙物业服务企业负责偿修复？（4分）
答题方法点：判断型问题先判断扼回答判断原
（1）述20户业提出修复请求合理房屋未超国家法定防水层保修五年保修期限（2分）
（2）述住户求乙物业服务企业偿修复合理房屋保修期维修责应建设单位负责
问题2：乙物业服务企业做法否妥？果该公司负责处理业投诉？（4分）
答题方法点：判断+问题处理型先判断紧扣题意针性回答条理清楚
（1） 乙物业服务企业做法妥（1分）
（2） 针业投诉作处理：
a 公司派勘察现场统计业损失情况（1分）
b 积极业做解释工作告知业保修期房屋应建设单位偿保修（1分）
c 关情况时告知建设单位（建议业时告知建设单位）积极建设单位联系修缮时业通报进展情况（1分）
问题3：该区前期物业服务合时终止？（3分）
答题方法点：知识点考查型先回顾知识点准确回答改变背景资料
2005年8月1日（零时）2005年7月31日24时（3分）
问题4：甲物业服务企业拒绝移交理否成立？请说明理（3分）
答题方法点：综合判断型先整体分析判断充分回答判断理
（1） 拒绝移交理成立（1分）
（2） 理：
a 2005年8月1日（零时）前期物业服务合已终止法甲物业服务企业应物业理工作移交业会甲物业服务企业理拒绝移交相关物业理资料（1分）
b 业欠缴物业费应通业委员会督促催缴物业服务企业诉讼等途径解决(1分)
问题5：甲物业服务企业拒绝移交物业理资料配合物业交接查验情况乙物业服务企业应进行物业承接查验？（6分）
答题方法点：综合述型回答点全面条理清晰根验意发挥
（1） 乙物业服务企业应业委员会配合物业公部位公设施设备逐进行实物查验做查验工作（1分）邀请具公信力第三方（政府部门街道办事处社区居委会等）参**验工作（1分）
（2） 查验日起乙物业服务企业应建立公部位公设施设备运行维修养护技术档案（2分）
（3） 建设单位城建档案馆获取该区相关原始档案资料（2分）
案例分析题（二）：请根背景材料求作答（20分）
某物业理公司理高层住宅区斯收部分业投诉建议具体意见汇总：
1 部分楼梯间陈旧求进行粉刷
2 保安员更换频繁区安全理带隐患
3 区停车秩序混乱建议加强理
4 区外市政道路边常摊贩环境脏乱建议加强理
5 常区散发广告住户反感存安全素
6 楼道灯损坏频率高建议时检查更换
7 某部电梯安全隐患严重需修
8 建议区外墙全部翻新
9 区老鼠蚊蝇较（特蚊子）建议采取措施
10 区出现业丢失行车情况求加强理
11 部分业求减免物业服务费
12 希提供家政服务
13 部分业反映交通便求交通部门建议增设达区公交线路
14 建议清洁工作业时间业班时间量错开避免业争电梯
问题1：解决述问题需资金投入项目？费解决（考虑工培训等理成增加）？（5分）
问题1答案点评分标准：
（1）需资金投入项目：第16789项（25分答项05分错答1项0分）
（2）中第169项应物业服务费中列支(15分答项05分错答1项0分)第78项住宅专项维修资金中列支全体业分摊（1分 项05分错答1项0分答住宅专项维修资金中列支全体业分摊均分）
问题2：述属物业理企业理职责范围项目？物业理企业应处理？（4分）
问题2答案点评分标准：
（1）第4项第1213项（2分答意2项2分答1项1分错答1项0分）
（2）物业理企业应业作出解释第4项第13项属物业理企业直接理职责范围权直接处理（1分）物业理企业应关部门（城交通等）反映积极协调争取解决积极联系家政业求提供相应服务（05分）踪事态时业通报（05分）（未答第12项处理扣分）
问题3：试分析第9项问题产生原应采取措施？（4分）
问题3答案点评分标准：
（1）原：环境脏乱中积水较滋生蚊蝇原食源老鼠较原（2分）
（2）应采取措施：加强环境治理包括：时清运垃圾积水处理加强药物灭杀蚊蝇利鼠夹毒饵等物理化学生物等方法灭鼠（15）时加强宣传教育取业配合（05分）
问题4：述问题中您认满足业求仅需进行必沟通解释项目项？什？（4分）
问题4答案点评分标准：
第11项（2分）物业理服务公性服务业均等标准交纳物业服务费义务（2分答受契约合等约定意减免物业服务费分）
问题5：针述问题请结合您工作实践试举出少三项理措施提高理服务水？（3分）
问题5答案点评分标准：
1加强基础理包括日常检查员工培训
2调整优化理服务工作流程
3加强安全理公秩序理
4加强区设施设备更新改造工作
5加强区卫生理工作
6加强沟通宣传工作（答述意3项3分答出措施合理分）
案例分析题 （三）请根背景材料求作答（20分）
万达国际商城建筑面积约20万方米附属设备包括20部电梯10部动扶梯消防中控系统中央空调配电系统综合布线系统等综合配套设施包括停车场健身区餐饮等该商城拟通公开招标方式选择家物业理企业提供早期介入咨询服务前期物业理服务
问题：假物业理企业派驻项目理万达商城物业理早期介入实施方案应包括容？（7分）
问题1答题点：
1行性研究阶段（理模式服务容质量标准收费标准框架性方案）
2规划设计阶段（结构功环境配套公配套设备选型）
3建设阶段（施工问题设备安装装修监隐蔽工程）
4销售阶段（物业方案理制度收费审批建立档案销售培训咨询）
5竣工验收阶段（参竣工验收）
问题二：假物业理企业派驻项目理万达商城物业理方案应包括容？（8分）
问题2答题点：
1关键性容（4点）
项目构想员架构费成理措施
2实质性容（8点）
员制度物资档案早期介入前期理日常理工作计划理指标
问题3：认应做万达商城电梯理工作？（5分）
问题3答题点：
技术员制度档案工具维护时间成测算保养通告分包监年检（9点）
案例分析题 （四）中电物业公司理项目高层住宅区物业收费标准较低期力成物价成涨公司营状况越越差中辖华天花园区消防系统长年维护位系统出现瘫痪状态存严重安全隐患该公司2011年工作动员会求强化部理针华天花园实行严格目标考核制度求理处确保全年安全责事物业理费收缴率100业满意率98理成较年降15等十项硬性指标项未达扣年度奖金免职务该理处闹心惶惶理处更倍感压力巨久便辞职干普通员工身稳定加理流动员队伍更三天换五天变业意见纷纷投诉业委员会物业公司求理处岗位保证稳定确保消防系统安全正常运行（20分）
问题：述案例中电物业理公司力资源理存什问题？认目前物业物业理企业应确保员工积极性稳定性？（6分）
问题1答题点：
1指出目标考核奖罚机制问题说明正确方法
2员工培训薪酬福利考核奖罚企业文化等角度阐述
问题二：假该项目理处高层住宅区消防系统出现瘫痪状态应处理？维修费该处理？（8分）
问题2答题点：
1时系统全面检查诊断问题出具行性维修方案报业委员会
2维修费专项维修资金列支写出资金程序七步骤
问题三：请说明客户沟通方法？沟通程注意事项？（6分）
问题3答题点：
1倾听提问表示情解决问题踪
2沟通环境态度保持距离沟通气氛象方法记录档
考试现场答题技巧
1严格控制时间进度
2案例分析题关键词记忆
3利卷面相关知识开拓思路
4书整体知识结构回顾理思路
5理联系实际回顾工作场景
6卷面整洁条理性
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单项选择题（10题题1分题备选项中1符合题意）
1．某物业服务企业申请级资质该企业理三种物业类型层住宅40万方米办公楼25万方米高层住宅少( )万方米
A．15 B．25 C．35 D．45
2 物业服务合（ ）业会选聘物业理企业签订
A 业分 B 业会
C 业委员会代表业 D 物业建设单位
3 物业理早期介入建设单位引入（ ）
A 设计工作 B 工程监理工作
C 开发建设工作 D 物业理咨询活动
4 业会选聘新物业理企业原物业理企业应（ ）交关物业理资料物业理房等
A 建设单位 B 业委员会
C 政府部门 D 新物业理企业
5 住宅室装饰装修活动造成相邻住宅道堵塞渗漏水停水停电物品毁坏等（ ）应负责修复赔偿
A 装修 B 装修企业
C 装修施工员 D 物业理公司
6 房屋体建筑结构类型材料划分类包括（ ）
A 砖结构 B 木结构
C 钢筋混凝土结构 D 框架结构
7 列四种方法中属白蚁防治方法（ ）
A 挖巢法 B 药杀法
C 熏蒸法 D 诱杀法
8 实行物业服务费酬金制预收物业服务资金包括（ ）物业理企业酬金
A 物业服务成 B 物业服务支出
C 物业服务支出法定税费 D 物业服务成法定税费
9．薪酬制订调整需考虑素( )
A．社会生活成物价指数 B．企业工资支出成
C．客户期值 D．工资期家庭负担
10 某项目理处拟购置固定资产须书面报请公司批准采文书类型应（ ）
A 通知 B 报告
C 请示 D 决定
二项选择题（5题题2分题备选项中22选项符合题意少1错项错选题分少选选选项05分）
1物业理投标活动中应考虑素：
A投标物业基情况 B招标方背景求
C业需求 D招标条件招标程
E企业身条件分析
2 列关消防通道理说法中错误（ ）
A物业理公司视具体情况部分消防通道划停车位
B物业理公司时候消防通道划停车位
C物业理公司消防通道划停车位应做安全警示
D业消防通道停车物业理公司关须进行理
E消防通道划作停车位应收取费补充物业理费足
3 事项业决定正确（ ）
A制定修改时理规约
B选聘解聘物业服务企业
C选举产生业委员会
D筹集专项维修资金
E改建重建建筑物附属设施
4 列关物业服务费包干制说法中正确（ ）
A 业物业理企业支付固定物业服务费
B 理服务利润固定物业理成变动变动
C 物业理企业应聘请专业审计机构物业服务费收支情况进行审计
D 物业服务费收支相抵盈余者亏损均物业理企业享者承担
E 物业服务费中包括法定税费
5．需业()沟通交流容( )
A物业理法规宣传沟通物业理服务容标准关账目公示解释
B物业理相关事项规定求询问答复物业理投诉受理处理反馈
C物业服务需求需求受理答复解释反馈物业理服务项目水标准收费事项沟通交流
D物业服务企业事变动安排组织机构变动公示注册资金等企业注册事项变动公示解释
E．物业理日常服务中般沟通交流单位沟通交流
三案例分析题（）请根背景材料求作答（20分）
某房产开发公司开发某住宅区甲物业服务企业承担前期物业理业2003年8月开始入住2005年5月该区召开首次业会会议选举产生业委员会业会决议选聘乙物业服务企业业委员会乙物业服务企业签订物业服务合合2005年8月1日零时生效业委员会书面形式通知甲物业服务企业应2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续甲物业服务企业收业委员会书面通知安排该区理服务员退场部分业欠缴物业服务费拒绝移交相应物业理资料拒配合物业交接查验
2006年8月15日顶层20户业发现房间雨天渗水联名求乙物业服务企业偿修复乙物业服务企业称甲物业服务企业理善致应甲物业服务企业负责修缮乙物业服务企业受理业关该问题投诉
问题1：述20户业提出修复请求否合理？否应乙物业服务企业负责偿修复？（4分）
答题方法点：判断型问题先判断扼回答判断原
（1）述20户业提出修复请求合理房屋未超国家法定防水层保修五年保修期限（2分）
（2）述住户求乙物业服务企业偿修复合理房屋保修期维修责应建设单位负责
问题2：乙物业服务企业做法否妥？果该公司负责处理业投诉？（4分）
答题方法点：判断+问题处理型先判断紧扣题意针性回答条理清楚
（1） 乙物业服务企业做法妥（1分）
（2） 针业投诉作处理：
a 公司派勘察现场统计业损失情况（1分）
b 积极业做解释工作告知业保修期房屋应建设单位偿保修（1分）
c 关情况时告知建设单位（建议业时告知建设单位）积极建设单位联系修缮时业通报进展情况（1分）
问题3：该区前期物业服务合时终止？（3分）
答题方法点：知识点考查型先回顾知识点准确回答改变背景资料
2005年8月1日（零时）2005年7月31日24时（3分）
问题4：甲物业服务企业拒绝移交理否成立？请说明理（3分）
答题方法点：综合判断型先整体分析判断充分回答判断理
（1） 拒绝移交理成立（1分）
（2） 理：
a 2005年8月1日（零时）前期物业服务合已终止法甲物业服务企业应物业理工作移交业会甲物业服务企业理拒绝移交相关物业理资料（1分）
b 业欠缴物业费应通业委员会督促催缴物业服务企业诉讼等途径解决(1分)
问题5：甲物业服务企业拒绝移交物业理资料配合物业交接查验情况乙物业服务企业应进行物业承接查验？（6分）
答题方法点：综合述型回答点全面条理清晰根验意发挥
（1） 乙物业服务企业应业委员会配合物业公部位公设施设备逐进行实物查验做查验工作（1分）邀请具公信力第三方（政府部门街道办事处社区居委会等）参**验工作（1分）
（2） 查验日起乙物业服务企业应建立公部位公设施设备运行维修养护技术档案（2分）
（3） 建设单位城建档案馆获取该区相关原始档案资料（2分）
案例分析题（二）：请根背景材料求作答（20分）
某物业理公司理高层住宅区斯收部分业投诉建议具体意见汇总：
1 部分楼梯间陈旧求进行粉刷
2 保安员更换频繁区安全理带隐患
3 区停车秩序混乱建议加强理
4 区外市政道路边常摊贩环境脏乱建议加强理
5 常区散发广告住户反感存安全素
6 楼道灯损坏频率高建议时检查更换
7 某部电梯安全隐患严重需修
8 建议区外墙全部翻新
9 区老鼠蚊蝇较（特蚊子）建议采取措施
10 区出现业丢失行车情况求加强理
11 部分业求减免物业服务费
12 希提供家政服务
13 部分业反映交通便求交通部门建议增设达区公交线路
14 建议清洁工作业时间业班时间量错开避免业争电梯
问题1：解决述问题需资金投入项目？费解决（考虑工培训等理成增加）？（5分）
问题1答案点评分标准：
（1）需资金投入项目：第16789项（25分答项05分错答1项0分）
（2）中第169项应物业服务费中列支(15分答项05分错答1项0分)第78项住宅专项维修资金中列支全体业分摊（1分 项05分错答1项0分答住宅专项维修资金中列支全体业分摊均分）
问题2：述属物业理企业理职责范围项目？物业理企业应处理？（4分）
问题2答案点评分标准：
（1）第4项第1213项（2分答意2项2分答1项1分错答1项0分）
（2）物业理企业应业作出解释第4项第13项属物业理企业直接理职责范围权直接处理（1分）物业理企业应关部门（城交通等）反映积极协调争取解决积极联系家政业求提供相应服务（05分）踪事态时业通报（05分）（未答第12项处理扣分）
问题3：试分析第9项问题产生原应采取措施？（4分）
问题3答案点评分标准：
（1）原：环境脏乱中积水较滋生蚊蝇原食源老鼠较原（2分）
（2）应采取措施：加强环境治理包括：时清运垃圾积水处理加强药物灭杀蚊蝇利鼠夹毒饵等物理化学生物等方法灭鼠（15）时加强宣传教育取业配合（05分）
问题4：述问题中您认满足业求仅需进行必沟通解释项目项？什？（4分）
问题4答案点评分标准：
第11项（2分）物业理服务公性服务业均等标准交纳物业服务费义务（2分答受契约合等约定意减免物业服务费分）
问题5：针述问题请结合您工作实践试举出少三项理措施提高理服务水？（3分）
问题5答案点评分标准：
1加强基础理包括日常检查员工培训
2调整优化理服务工作流程
3加强安全理公秩序理
4加强区设施设备更新改造工作
5加强区卫生理工作
6加强沟通宣传工作（答述意3项3分答出措施合理分）
案例分析题 （三）请根背景材料求作答（20分）
万达国际商城建筑面积约20万方米附属设备包括20部电梯10部动扶梯消防中控系统中央空调配电系统综合布线系统等综合配套设施包括停车场健身区餐饮等该商城拟通公开招标方式选择家物业理企业提供早期介入咨询服务前期物业理服务
问题：假物业理企业派驻项目理万达商城物业理早期介入实施方案应包括容？（7分）
问题1答题点：
1行性研究阶段（理模式服务容质量标准收费标准框架性方案）
2规划设计阶段（结构功环境配套公配套设备选型）
3建设阶段（施工问题设备安装装修监隐蔽工程）
4销售阶段（物业方案理制度收费审批建立档案销售培训咨询）
5竣工验收阶段（参竣工验收）
问题二：假物业理企业派驻项目理万达商城物业理方案应包括容？（8分）
问题2答题点：
1关键性容（4点）
项目构想员架构费成理措施
2实质性容（8点）
员制度物资档案早期介入前期理日常理工作计划理指标
问题3：认应做万达商城电梯理工作？（5分）
问题3答题点：
技术员制度档案工具维护时间成测算保养通告分包监年检（9点）
案例分析题 （四）中电物业公司理项目高层住宅区物业收费标准较低期力成物价成涨公司营状况越越差中辖华天花园区消防系统长年维护位系统出现瘫痪状态存严重安全隐患该公司2011年工作动员会求强化部理针华天花园实行严格目标考核制度求理处确保全年安全责事物业理费收缴率100业满意率98理成较年降15等十项硬性指标项未达扣年度奖金免职务该理处闹心惶惶理处更倍感压力巨久便辞职干普通员工身稳定加理流动员队伍更三天换五天变业意见纷纷投诉业委员会物业公司求理处岗位保证稳定确保消防系统安全正常运行（20分）
问题：述案例中电物业理公司力资源理存什问题？认目前物业物业理企业应确保员工积极性稳定性？（6分）
问题1答题点：
1指出目标考核奖罚机制问题说明正确方法
2员工培训薪酬福利考核奖罚企业文化等角度阐述
问题二：假该项目理处高层住宅区消防系统出现瘫痪状态应处理？维修费该处理？（8分）
问题2答题点：
1时系统全面检查诊断问题出具行性维修方案报业委员会
2维修费专项维修资金列支写出资金程序七步骤
问题三：请说明客户沟通方法？沟通程注意事项？（6分）
问题3答题点：
1倾听提问表示情解决问题踪
2沟通环境态度保持距离沟通气氛象方法记录档
考试现场答题技巧
1严格控制时间进度
2案例分析题关键词记忆
3利卷面相关知识开拓思路
4书整体知识结构回顾理思路
5理联系实际回顾工作场景
6卷面整洁条理性
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