作业
案例1 海物业理市场化社会化专业化推进分类理
海物业理推进市场化社会化专业化方面采取重点推进方法首先卢湾普陀区试行房屋分类理然修分开推行专业化理事考虑企业部进步机制理员分流做探索通点面结合断推广海市房屋分类理取非常成效
公房改革件非常复杂事情改革结果否社会承认改革成败关键年新黄浦集团提出产权问题考虑整体制机制改革月时间改制方案进行行性证然推行改革年实践证明改革促物业理企业思想观念理方法维修质量服务水四方面发生转变仅企业增强实力促进发展改善物业理企业老百姓关系统计改革维修服务质量老百姓满意率高达98收租率达985
海市房行业转制改革已做方面探索包括制产权改革专业化推进房屋分类理企业部深化改革富余员分流整行业考核激励等海市领导进步推进海房行业改革提出三点希：
第民机制创新做抓手推进公房理市场化江泽民总书记三代表重思想总知道思想结合房行业特点民机制创新抓手进步推进改革老百姓带更实惠便利充分认识现公房物业老化状况兼顾老百姓实际生活水执行市局关公房租金60房屋维修求做开源节流降低成提高房屋维修率降低返修率时严格执行物业理行业规范改进服务方式完善门式服务规范满足老百姓合理需求
第二处理社区理关系充分街道居委会物业理社区理基础社区服务网络重组成部分社区精神文明创建重力量街道居委会配合支持理区理体制改变理区域家物业公司理状况问题解决互相推诿扯皮物业理难档次时加整治环境差服务差理差三差区力度积极参文明区创建老百姓创造保持安全整洁舒适居住环境
第三抓住新轮房产开发旧区改造机遇探索规模化专业化品牌化发展路集团属转制物业理企业市场配置手段通改造改组兼联合等手段做企业规模实行连锁营理积极参物业理市场竞争时充分市场调研基础利理直公房技术优势组建专业公司做响专业品牌符合物业理市场发展方
讨：1认推行海市物业分类挂改革否成功？什？
2认海市物业分类理方面应做工作？
3物业分类理发展趋势？
答：1成功海物业理推进市场化社会化专业化方面采取重点推进方法物业分类理取非常成效改革促物业理企业思想观念理方法维修质量服务水四方面发生转变仅企业增强实力促进发展改善物业理企业老百姓关系说明改革成功海首先卢湾普陀区试行房屋分类理然修分开推行专业化理时考虑企业部进步机制理员分流做探索海市领导针公房理市场化发挥街道居委会作规模化专业化品牌化发展等方面提出进步推进海房行业改革希
2然做工作分类理观念更新分类理物业领域推进分类市场开拓等空间
3现代物业特点类社会发展物业构建求作结果物业理企业实施区理程中必须考虑特点：样性复杂性动态性物业理必须采分类理利政府物业行业分类指导理促进物业理健康发展
作业2
案例2 厂房家三生存素
必素——资金实力
厂房家业务模式没足够资金实力面风险普通租赁代理房屋租赁合签订公司投入资金包装改造开始履行定期支付房租责房子时价出租风险全部落公司身测算动态出租率界线85正常济形势界线出租率预测投资回收期少5年
厂房家收益点软硬件包装包提高租金市价实际操作程中出现问题规避样没较高出租率保证风险度高显易见
关键素——客户资源 厂房家营业务成结构中90固定成付业房租装修成分摊物业理费等招租时间越快招租率越高公司获利益越反会亏损客户资源厂房家成败关键公司海市工业招商服务中心巨信息台已成功完成5万方米厂房招租务日均拥效客户需求信息100余条
保障素——理系统 资金信息硬件果没强力理支撑项业务健康运行公司作专业化营市工业领头羊通三年实践已架构科学理体系拥完备厂房物业理验客户提供系列增值服务：物业延伸服务注册登记门式服务享受市工业园区特殊税收奖励政策房租补贴政策等吸引更企业入驻长驻
讨：
1否意种法？什？
2认厂房家应具备什条件？
答：1意案例问答式案例案例实际验角度指导厂房家’条件认识较精辟抓住厂房家’生存发展关键素：必素—资金实力关键素—客户资源保障素—理系统
2厂家理应具备必素：资金实力关键素：客户资源保障素：理系统三素外现阶段理员素质求物业处区域文化解程度等目前重
作业三
案例3 营销理
中学毕业琼·米兰进入州立高等商业学校修喜爱营销专业学二年级时结婚妻子搬进校园外公寓该物业公开招聘理助理时 琼应试录取该工作作付租金完成学业机会
攻读营销硕士时行销职位方式公寓工作栋公寓属家公司该公司拥理着量物业理告诉琼想提高公寓影响降低空置率
问题： 1 琼应类型媒体达理者两目标？什？
2 写简营销提纲琼提高公寓影响知名度
3 该公寓设立租售中心？什？
答：1理者两目标：提高公寓影响降低空置率媒体应：（1）选择纪独立代理商代理租赁中介业务机构具备良物业外部代理寻找潜租户营销方式降低空置率（2）标志牌宣传册直接发送关材料传统报纸电视现代网络广告等潜租户提供物业信息常广告途径提高公寓影响降低空置率
2营销提纲：（1）确定营销目标：提高公寓影响知名度（2）制定营销策略：说明组合种素：物业优势租金广告渠道承租者租户利益等方面（3）进行营销环境分析：承租者需求租赁者信誉公寓物业基情况交通生活便利性等确定营具体方法措施（4）完成营销进程规划：详细写明时间点目标务工作容进度措施方法注意事项等控制营销工作进程时进行策调整（5）进行营销预算：费源支出途项目数额确保营销成功
3：设立租赁中心：（1）公寓必须租赁服务机构服务租赁客户设立租赁中心完善该公寓服务功（2）该公寓存知名度高空置率高问题需机构统筹租赁营销宣传工作（3）该公司拥理着量物业通租赁中心公司物业营销提供窗口便公司相关机构联系扩知名度提高出租率
作业四
教材实部分针物业理专业专层次学生初物业理员岗位工作实际操作技求设计物业理工作重实操规程方法设计恰实实训方式方法学生模拟真实环境中学训练
形成性考核容：（1）前期服务实物业接验收收楼实务（2）综合服务实包括房屋装修维修理设备理实操智化设施维护理安全理实务绿化理清洁卫生理等（3）服务理实包括服务理物业理处理收费理实务档案理等
办学单位根实际情况作出安排实三部分容第部分必做第二部分少选做两项第三部分少选做项总少做四次实应求写出实报告等辅导教师认真批阅学生实报告根完成情况进行评分
请做实设计：
1实目务
物业理工作重实操规程方法设计恰实实训方式方法学生模拟真实环境中学训练提高学生专业素养
2实性质：
实操作实理指导实践实践中提高专业技
3实容
实时间：20XX年4月20XX年6月
实点：北京天岳恒房屋营理限公司
实项目简介：
北京天岳恒房屋营理限公司第物业理分部成立20XX年5月23日公司贯追求卓越品质理致力运先进理手段方法提高服务质量公司2000年导入ISO9001：2000国际质量理体系追求住户提供更满意服务企业理持续改进该体系20XX年次通英国UKAS中国认证中心第三方认证20XX年通ISO14001环境理体系OHSAS18001职业健康安全理体系认证建立起三标体综合理体系公司负责商品住宅类型物业营理营业务包括：信息咨询转咨询机动车停车服务健身会房屋租赁等公司设置组织机构：综合办公室客服中心工程中心安保中心
4实程序方法 次实分四阶段进行： 第阶段：物业接验收收楼实务 国美第城A区建筑面积50万方米10栋楼期5栋楼1588户业20XX年5月11日5月19日进行接验收工作5月21日6月4日期业正式入住二期5栋楼1626户业6月24日进行接验收工作6月25日6月31日二期业正式入住
收楼实务
1业发放交房通知书 交房通知书容包括：业入住流程图物业费缴费通知单房款结算交费明细表注明统办理时间点需携带相关材料
2物业员需业签订材料置业务厅安排业签署协议物业理服务合理公约业领取验房表房门钥匙携带业入住证专购区验房 3时收回业验房单查需维护维修项目开发商进行联系快答复做维护维修工作
4业办理完项入住手续物业帮忙联系专门搬家公司协助业搬迁提供方便
5进行装修业协议约定物业提交关装修书面申请物业告知注意事项
第二阶段：安全理实务
1．建立架构安全理队伍？
物业理企业物业安全理般委托专业保安公司行组织专门队伍实施
理业务物业理企业必须建立健全合理安全理体系机构通常设专门
保安部负责专门安全理工作根物业理企业架构物业性质保安部设具体运作机构般住宅物业通常员配置较少时利降低运作成通常采取简单安全体系：：理处——保安班长（）——组长——队员总物业治安理架构建立应适应物业具体治安服务需求层级清晰责分明理位运作高效标准物业治安理工作发挥效
2．物业理中常见突发事件？
（1）治安事件——盗窃抢劫斗殴火等
（2）紧急医疗事件——急病事受伤急救等
（3）然灾害——火灾水灾震等
（4）特殊事件——楼宇坍塌坠楼等
3．防火灭火基方法措施？
消防工作通常指防火灭火两方面防火灭火基方法措施燃烧原理
（1） 防火防火切措施防止燃烧三条件结合起目基方法：
（2） 控制燃物难燃非燃材料代易燃材料具火灾爆炸危险场采加强通风排气排减少爆炸混合物形成数量燃气体易燃液体采容器密闭道输送性质相互抵触化学危险物品量干燥颗粒粉末采分仓分堆存放保等
隔绝助燃物容器真空排空气中氧充入惰性气体等消着火源隔离控制火源严禁烟火保持建筑间足够间距
（2）灭火切灭火措施破坏已结合起燃烧三条件中两条件灭火基方法：
隔离法——尚未燃烧物质移走正燃烧燃物分开燃烧足够燃物火会熄灭切断燃气源移走剩余燃液体等
冷法——燃烧着物体温度降低燃物温度低燃点时燃烧便停止水扑灭火灾时冷法起作
窒息法——窒息法隔绝空气燃物足够氧气停止燃烧例燃难燃物质捂盖燃烧表面水蒸气惰性气体灌注容器设备封闭起火建筑设备 孔洞泡沫覆盖燃烧表面等
化学抑制法——种方法原理灭火剂参链锁反应中燃烧程中产生基消失形成稳定分子低活性基链锁反应中止家熟悉12021301 1211等均属类灭火剂
第三阶段：物业绿化理
物业绿化理指包括绿化植物园林品等进行养护理保洁更新修缮达改善美化环境保持环境生态系统良性循环效果物业绿化理日常绿化养护理工作外包括绿化翻新改造花木种植环境布置绿化偿服务等工作分日常理翻新改造花木种植环境布置绿化偿服务等五方面：
()日常理
绿化日常理包括浇水修剪造型施肥中耕草病虫害防治绿化保洁等外日常理中包括园林建筑园林品维护绿化标识制作园林观赏鱼喂养等根点园林室绿化室外绿化质量求环境条件相日常理较差
(二)翻新改造
绿化翻新改造容包括草坪翻新补植绿篱翻新补植林绿改造园林建筑品翻新花坛植物更换等外时令花卉摆设花坛应根时期节庆求时进行更换翻新
(三)花木种植
花木种植包括苗圃花木种植工程苗木种植苗圃花木种植物业理企业方便绿化理建花木生产基时令花卉栽培苗木繁殖花木复壮养护等花场花木种植工作包括时令花卉栽培荫生植物繁殖栽培苗木繁殖撤出花木复壮养护盆景制作等 (四)环境布置
环境布置指节假日喜庆等特殊场合区公区域会议场等进行花木装饰等布置 (五)绿化偿服务
绿化偿服务利物业理企业拥园林绿化专业开展针业物业
甚物业理区域外单位绿化偿服务服务方便客户充分利资源增加收入绿化偿服务包括园林设计施工绿化代花木出租出售花艺装饰服务插花开办盆景培训班花卉知识培训班等
第四阶段：物业档案理
物业档案指关某物业包括现切活动中形成具参考价 值应档保存种文字图表声等形式历史记录
1物业档案容：
物业档案容物业设计施工图物业产权档案物业卡片三部分组成（简称 图档卡）外根物业理工作需编制种账册表格属物业档案资料容 物业设计 反映物业现状图纸物业修改建时反映物业功结构等变化情况成物业现状相吻合专业图纸物业保养维修重物业理公司通图纸解物业分布占结构面积层数建成年份户房屋土权属范围面积解物业维修改建结构功变化情况正确维护物业提供重
2物业档案特点：专业性动态性真实性价值性法律性
3物业理档案求：
物业理档案工作项动态性较强理工作物业产权发生移动房屋现状 修改建等原发生变化时种物业资料应时进行变更异动保证物业资料准确完整真实真正反映物业状况物业理档案求做规范化科学化常化具体求：
（1） 收集资料全面
（2） 整理资料规范
（3） 保资料科学
（4） 变更资料时
（5） 资料
（6） 统计资料准确
4物业档案收集
收集实质集中收集工作物业档案理工作起点重环节物业 档案收集求：
（1） 纳入计划明确责
（2） 容齐全完整准确翔实
（3） 形式标准规范
（4） 载体丰富
5物业档案整理
（1）物业档案整理求：
整理工作处零乱状态需进步条理化档案进行基分类组合排 列编目系统化
求做 ：分类科学组卷合理排列序保期限准确装订整齐牢固案 卷封面脊背卷目录备考表（异动记录）填制准确字迹工整图样清晰载体装具质优良便保利
（2）设备档案理
设备标识建帐资料理
① 设备标识：
设备实现单机悬挂设备卡标识该机编号技术资料责运行状况等
② 设备建帐：
建立机电设备台帐台帐容包括：设备名称统编号型号生产厂家技术资料保养等
③ 设备资料档：
台设备资料次编入：台设备涉设备检查保养计划表设备检查保养表机电设备维修保养记录表说明书合格证等
5体会
回顾实生活感触深收获丰硕实中采问等方式天岳恒房屋营理限公司理处物业理工作开展进步解分析理处开展物业理关工作特点方式运作规律时理处设施理事务理保安理初步解前没接触行业时认老百姓交道工作做通实增长知识干没实程书知识难理解运实时发现书知识根够物业行业贴入生活行业做发心广业提供服务帮助等互利基础区业提供提供优质服务应服务中加强理加强理中更业服务
四物业行业认识
物业理行业国发展时间较短加国家相关配套法律法规滞远远没物业理行业发展势头作业物业理消费意识处初级阶段物业理行业存着认识误区前物业理行业蓬勃发展形势业企业需理清思路走出认识误区推动物业理行业发展
1强化法律法规行业规范教育培训工作通法律维护企业员工权益增强员工法制观念加强身权益保护关键勇利法律武器保护
2完善物业理法律体系加执法力度新物权法起草实施规范物业理操作建全物业理法规体系
3规范物业理市场行物业理企业提供公竞争外部环境物业部门应该注意市场观念市场机制培育发展物业理市场推行供需双方相互选择等协商根服务容质量确定价格通签订合规范双方行制度政府应积极引导督促参竞争理企业遵循公竞争原树立竞争公德遏制正竞争
4加强物业理重性宣传提高社会物业服务理全面认识助物业行业整体提高区谐生活持久稳定发展
5加强住户服务理解创造客户实现客户满意全员行动牢固树立住户第服务意识满足顾客类需
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案例1 海物业理市场化社会化专业化推进分类理
海物业理推进市场化社会化专业化方面采取重点推进方法首先卢湾普陀区试行房屋分类理然修分开推行专业化理事考虑企业部进步机制理员分流做探索通点面结合断推广海市房屋分类理取非常成效
公房改革件非常复杂事情改革结果否社会承认改革成败关键年新黄浦集团提出产权问题考虑整体制机制改革月时间改制方案进行行性证然推行改革年实践证明改革促物业理企业思想观念理方法维修质量服务水四方面发生转变仅企业增强实力促进发展改善物业理企业老百姓关系统计改革维修服务质量老百姓满意率高达98收租率达985
海市房行业转制改革已做方面探索包括制产权改革专业化推进房屋分类理企业部深化改革富余员分流整行业考核激励等海市领导进步推进海房行业改革提出三点希：
第民机制创新做抓手推进公房理市场化江泽民总书记三代表重思想总知道思想结合房行业特点民机制创新抓手进步推进改革老百姓带更实惠便利充分认识现公房物业老化状况兼顾老百姓实际生活水执行市局关公房租金60房屋维修求做开源节流降低成提高房屋维修率降低返修率时严格执行物业理行业规范改进服务方式完善门式服务规范满足老百姓合理需求
第二处理社区理关系充分街道居委会物业理社区理基础社区服务网络重组成部分社区精神文明创建重力量街道居委会配合支持理区理体制改变理区域家物业公司理状况问题解决互相推诿扯皮物业理难档次时加整治环境差服务差理差三差区力度积极参文明区创建老百姓创造保持安全整洁舒适居住环境
第三抓住新轮房产开发旧区改造机遇探索规模化专业化品牌化发展路集团属转制物业理企业市场配置手段通改造改组兼联合等手段做企业规模实行连锁营理积极参物业理市场竞争时充分市场调研基础利理直公房技术优势组建专业公司做响专业品牌符合物业理市场发展方
讨：1认推行海市物业分类挂改革否成功？什？
2认海市物业分类理方面应做工作？
3物业分类理发展趋势？
答：1成功海物业理推进市场化社会化专业化方面采取重点推进方法物业分类理取非常成效改革促物业理企业思想观念理方法维修质量服务水四方面发生转变仅企业增强实力促进发展改善物业理企业老百姓关系说明改革成功海首先卢湾普陀区试行房屋分类理然修分开推行专业化理时考虑企业部进步机制理员分流做探索海市领导针公房理市场化发挥街道居委会作规模化专业化品牌化发展等方面提出进步推进海房行业改革希
2然做工作分类理观念更新分类理物业领域推进分类市场开拓等空间
3现代物业特点类社会发展物业构建求作结果物业理企业实施区理程中必须考虑特点：样性复杂性动态性物业理必须采分类理利政府物业行业分类指导理促进物业理健康发展
作业2
案例2 厂房家三生存素
必素——资金实力
厂房家业务模式没足够资金实力面风险普通租赁代理房屋租赁合签订公司投入资金包装改造开始履行定期支付房租责房子时价出租风险全部落公司身测算动态出租率界线85正常济形势界线出租率预测投资回收期少5年
厂房家收益点软硬件包装包提高租金市价实际操作程中出现问题规避样没较高出租率保证风险度高显易见
关键素——客户资源 厂房家营业务成结构中90固定成付业房租装修成分摊物业理费等招租时间越快招租率越高公司获利益越反会亏损客户资源厂房家成败关键公司海市工业招商服务中心巨信息台已成功完成5万方米厂房招租务日均拥效客户需求信息100余条
保障素——理系统 资金信息硬件果没强力理支撑项业务健康运行公司作专业化营市工业领头羊通三年实践已架构科学理体系拥完备厂房物业理验客户提供系列增值服务：物业延伸服务注册登记门式服务享受市工业园区特殊税收奖励政策房租补贴政策等吸引更企业入驻长驻
讨：
1否意种法？什？
2认厂房家应具备什条件？
答：1意案例问答式案例案例实际验角度指导厂房家’条件认识较精辟抓住厂房家’生存发展关键素：必素—资金实力关键素—客户资源保障素—理系统
2厂家理应具备必素：资金实力关键素：客户资源保障素：理系统三素外现阶段理员素质求物业处区域文化解程度等目前重
作业三
案例3 营销理
中学毕业琼·米兰进入州立高等商业学校修喜爱营销专业学二年级时结婚妻子搬进校园外公寓该物业公开招聘理助理时 琼应试录取该工作作付租金完成学业机会
攻读营销硕士时行销职位方式公寓工作栋公寓属家公司该公司拥理着量物业理告诉琼想提高公寓影响降低空置率
问题： 1 琼应类型媒体达理者两目标？什？
2 写简营销提纲琼提高公寓影响知名度
3 该公寓设立租售中心？什？
答：1理者两目标：提高公寓影响降低空置率媒体应：（1）选择纪独立代理商代理租赁中介业务机构具备良物业外部代理寻找潜租户营销方式降低空置率（2）标志牌宣传册直接发送关材料传统报纸电视现代网络广告等潜租户提供物业信息常广告途径提高公寓影响降低空置率
2营销提纲：（1）确定营销目标：提高公寓影响知名度（2）制定营销策略：说明组合种素：物业优势租金广告渠道承租者租户利益等方面（3）进行营销环境分析：承租者需求租赁者信誉公寓物业基情况交通生活便利性等确定营具体方法措施（4）完成营销进程规划：详细写明时间点目标务工作容进度措施方法注意事项等控制营销工作进程时进行策调整（5）进行营销预算：费源支出途项目数额确保营销成功
3：设立租赁中心：（1）公寓必须租赁服务机构服务租赁客户设立租赁中心完善该公寓服务功（2）该公寓存知名度高空置率高问题需机构统筹租赁营销宣传工作（3）该公司拥理着量物业通租赁中心公司物业营销提供窗口便公司相关机构联系扩知名度提高出租率
作业四
教材实部分针物业理专业专层次学生初物业理员岗位工作实际操作技求设计物业理工作重实操规程方法设计恰实实训方式方法学生模拟真实环境中学训练
形成性考核容：（1）前期服务实物业接验收收楼实务（2）综合服务实包括房屋装修维修理设备理实操智化设施维护理安全理实务绿化理清洁卫生理等（3）服务理实包括服务理物业理处理收费理实务档案理等
办学单位根实际情况作出安排实三部分容第部分必做第二部分少选做两项第三部分少选做项总少做四次实应求写出实报告等辅导教师认真批阅学生实报告根完成情况进行评分
请做实设计：
1实目务
物业理工作重实操规程方法设计恰实实训方式方法学生模拟真实环境中学训练提高学生专业素养
2实性质：
实操作实理指导实践实践中提高专业技
3实容
实时间：20XX年4月20XX年6月
实点：北京天岳恒房屋营理限公司
实项目简介：
北京天岳恒房屋营理限公司第物业理分部成立20XX年5月23日公司贯追求卓越品质理致力运先进理手段方法提高服务质量公司2000年导入ISO9001：2000国际质量理体系追求住户提供更满意服务企业理持续改进该体系20XX年次通英国UKAS中国认证中心第三方认证20XX年通ISO14001环境理体系OHSAS18001职业健康安全理体系认证建立起三标体综合理体系公司负责商品住宅类型物业营理营业务包括：信息咨询转咨询机动车停车服务健身会房屋租赁等公司设置组织机构：综合办公室客服中心工程中心安保中心
4实程序方法 次实分四阶段进行： 第阶段：物业接验收收楼实务 国美第城A区建筑面积50万方米10栋楼期5栋楼1588户业20XX年5月11日5月19日进行接验收工作5月21日6月4日期业正式入住二期5栋楼1626户业6月24日进行接验收工作6月25日6月31日二期业正式入住
收楼实务
1业发放交房通知书 交房通知书容包括：业入住流程图物业费缴费通知单房款结算交费明细表注明统办理时间点需携带相关材料
2物业员需业签订材料置业务厅安排业签署协议物业理服务合理公约业领取验房表房门钥匙携带业入住证专购区验房 3时收回业验房单查需维护维修项目开发商进行联系快答复做维护维修工作
4业办理完项入住手续物业帮忙联系专门搬家公司协助业搬迁提供方便
5进行装修业协议约定物业提交关装修书面申请物业告知注意事项
第二阶段：安全理实务
1．建立架构安全理队伍？
物业理企业物业安全理般委托专业保安公司行组织专门队伍实施
理业务物业理企业必须建立健全合理安全理体系机构通常设专门
保安部负责专门安全理工作根物业理企业架构物业性质保安部设具体运作机构般住宅物业通常员配置较少时利降低运作成通常采取简单安全体系：：理处——保安班长（）——组长——队员总物业治安理架构建立应适应物业具体治安服务需求层级清晰责分明理位运作高效标准物业治安理工作发挥效
2．物业理中常见突发事件？
（1）治安事件——盗窃抢劫斗殴火等
（2）紧急医疗事件——急病事受伤急救等
（3）然灾害——火灾水灾震等
（4）特殊事件——楼宇坍塌坠楼等
3．防火灭火基方法措施？
消防工作通常指防火灭火两方面防火灭火基方法措施燃烧原理
（1） 防火防火切措施防止燃烧三条件结合起目基方法：
（2） 控制燃物难燃非燃材料代易燃材料具火灾爆炸危险场采加强通风排气排减少爆炸混合物形成数量燃气体易燃液体采容器密闭道输送性质相互抵触化学危险物品量干燥颗粒粉末采分仓分堆存放保等
隔绝助燃物容器真空排空气中氧充入惰性气体等消着火源隔离控制火源严禁烟火保持建筑间足够间距
（2）灭火切灭火措施破坏已结合起燃烧三条件中两条件灭火基方法：
隔离法——尚未燃烧物质移走正燃烧燃物分开燃烧足够燃物火会熄灭切断燃气源移走剩余燃液体等
冷法——燃烧着物体温度降低燃物温度低燃点时燃烧便停止水扑灭火灾时冷法起作
窒息法——窒息法隔绝空气燃物足够氧气停止燃烧例燃难燃物质捂盖燃烧表面水蒸气惰性气体灌注容器设备封闭起火建筑设备 孔洞泡沫覆盖燃烧表面等
化学抑制法——种方法原理灭火剂参链锁反应中燃烧程中产生基消失形成稳定分子低活性基链锁反应中止家熟悉12021301 1211等均属类灭火剂
第三阶段：物业绿化理
物业绿化理指包括绿化植物园林品等进行养护理保洁更新修缮达改善美化环境保持环境生态系统良性循环效果物业绿化理日常绿化养护理工作外包括绿化翻新改造花木种植环境布置绿化偿服务等工作分日常理翻新改造花木种植环境布置绿化偿服务等五方面：
()日常理
绿化日常理包括浇水修剪造型施肥中耕草病虫害防治绿化保洁等外日常理中包括园林建筑园林品维护绿化标识制作园林观赏鱼喂养等根点园林室绿化室外绿化质量求环境条件相日常理较差
(二)翻新改造
绿化翻新改造容包括草坪翻新补植绿篱翻新补植林绿改造园林建筑品翻新花坛植物更换等外时令花卉摆设花坛应根时期节庆求时进行更换翻新
(三)花木种植
花木种植包括苗圃花木种植工程苗木种植苗圃花木种植物业理企业方便绿化理建花木生产基时令花卉栽培苗木繁殖花木复壮养护等花场花木种植工作包括时令花卉栽培荫生植物繁殖栽培苗木繁殖撤出花木复壮养护盆景制作等 (四)环境布置
环境布置指节假日喜庆等特殊场合区公区域会议场等进行花木装饰等布置 (五)绿化偿服务
绿化偿服务利物业理企业拥园林绿化专业开展针业物业
甚物业理区域外单位绿化偿服务服务方便客户充分利资源增加收入绿化偿服务包括园林设计施工绿化代花木出租出售花艺装饰服务插花开办盆景培训班花卉知识培训班等
第四阶段：物业档案理
物业档案指关某物业包括现切活动中形成具参考价 值应档保存种文字图表声等形式历史记录
1物业档案容：
物业档案容物业设计施工图物业产权档案物业卡片三部分组成（简称 图档卡）外根物业理工作需编制种账册表格属物业档案资料容 物业设计 反映物业现状图纸物业修改建时反映物业功结构等变化情况成物业现状相吻合专业图纸物业保养维修重物业理公司通图纸解物业分布占结构面积层数建成年份户房屋土权属范围面积解物业维修改建结构功变化情况正确维护物业提供重
2物业档案特点：专业性动态性真实性价值性法律性
3物业理档案求：
物业理档案工作项动态性较强理工作物业产权发生移动房屋现状 修改建等原发生变化时种物业资料应时进行变更异动保证物业资料准确完整真实真正反映物业状况物业理档案求做规范化科学化常化具体求：
（1） 收集资料全面
（2） 整理资料规范
（3） 保资料科学
（4） 变更资料时
（5） 资料
（6） 统计资料准确
4物业档案收集
收集实质集中收集工作物业档案理工作起点重环节物业 档案收集求：
（1） 纳入计划明确责
（2） 容齐全完整准确翔实
（3） 形式标准规范
（4） 载体丰富
5物业档案整理
（1）物业档案整理求：
整理工作处零乱状态需进步条理化档案进行基分类组合排 列编目系统化
求做 ：分类科学组卷合理排列序保期限准确装订整齐牢固案 卷封面脊背卷目录备考表（异动记录）填制准确字迹工整图样清晰载体装具质优良便保利
（2）设备档案理
设备标识建帐资料理
① 设备标识：
设备实现单机悬挂设备卡标识该机编号技术资料责运行状况等
② 设备建帐：
建立机电设备台帐台帐容包括：设备名称统编号型号生产厂家技术资料保养等
③ 设备资料档：
台设备资料次编入：台设备涉设备检查保养计划表设备检查保养表机电设备维修保养记录表说明书合格证等
5体会
回顾实生活感触深收获丰硕实中采问等方式天岳恒房屋营理限公司理处物业理工作开展进步解分析理处开展物业理关工作特点方式运作规律时理处设施理事务理保安理初步解前没接触行业时认老百姓交道工作做通实增长知识干没实程书知识难理解运实时发现书知识根够物业行业贴入生活行业做发心广业提供服务帮助等互利基础区业提供提供优质服务应服务中加强理加强理中更业服务
四物业行业认识
物业理行业国发展时间较短加国家相关配套法律法规滞远远没物业理行业发展势头作业物业理消费意识处初级阶段物业理行业存着认识误区前物业理行业蓬勃发展形势业企业需理清思路走出认识误区推动物业理行业发展
1强化法律法规行业规范教育培训工作通法律维护企业员工权益增强员工法制观念加强身权益保护关键勇利法律武器保护
2完善物业理法律体系加执法力度新物权法起草实施规范物业理操作建全物业理法规体系
3规范物业理市场行物业理企业提供公竞争外部环境物业部门应该注意市场观念市场机制培育发展物业理市场推行供需双方相互选择等协商根服务容质量确定价格通签订合规范双方行制度政府应积极引导督促参竞争理企业遵循公竞争原树立竞争公德遏制正竞争
4加强物业理重性宣传提高社会物业服务理全面认识助物业行业整体提高区谐生活持久稳定发展
5加强住户服务理解创造客户实现客户满意全员行动牢固树立住户第服务意识满足顾客类需
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