2021国开学电专科物业理实务(1)期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
2．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
3．答案处理业投诉时应遵循原？( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
C．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
4．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标
5．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A 20
B．30
C．40
D．50
6．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
7．清洁工般通( )方式工
A．固定合工
B．固定合工
C．劳务派遣工
D．退休返聘
8．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C．服务差异性
D．控制难度
9设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
10形资产理( )作理重点
A．信息
B．技术进步
C．企业文化建设
D．企业形象塑造
二项选择题（5题2分．10分）
11．物业理基特征( )
A．物业理业导化
B．物业理社会化
C．物业理专业化
D．物业理市场化
12国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( )
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
13．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
14．物业理费源分( )种类型
A．物业服务费
B．住宅专项维修资金
C．部位设施设备营业收益物业服务企业特约服务投入
D．国家财政补助资金
15．物业理发展趋势( )
A．物业服务企业化
B．专业服务社会化
C 物业理现代化
D．社区治化
三判断题（10空2分．20分）
16物业区县房产行政部门街道办事处乡镇民政府负责设立业会选举业委员会予指导协助负责业会业委员会日常活动进行指导监督( × )
改正：负责负责均改负责
17．空间作物成区分权客体( √ )
18决定筹集专项维修资金项规定事项应专部分占建筑物总面积12业占总数12业意( × )
改正：两12改23
19．停车场交通组织规划时必须活动放首位( √ )
20物业营理利提高物业理企业身素质业委员会治力丰富发展物业理交易市场( √ )
21物业理招标投标实质围绕物业权种交易方式( × )
改：物业理招标投标实质围绕物业理权种交易方式
22物业理区域供水供电供气供热通信线电视等单位收取关费应物业服务企业代户收取( × )
改正：应物业服务企业代户收取改应终户收取
23需掌握专业知识物业理员培训属高级理员培训( × )
改：需掌握专业知识物业理员培训属中级理员培训
24服务活动构成形物质尺度衡量具价值量行效( × )
改：服务活动构成形难物质尺度衡量具价值量行效
25．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
四简答题（3题10分30分）
26简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
27．理解物业理公理属性
答：物业理身具公理属性
(1)区物业业公事务理
(2)物业理企业受政府部门托理社区公事务
然行政理物业理两概念物业理公司作企业法济活动中应接受国家财政工商税务等行政部门理专业理活动中应接受建设房产公安绿化环卫等专业理部门业务指导监督
总物业民政府物业理履行公理职权物业理公司公司法权利行企业营权受托理区公事务见物业理公理具明确界限相互存相互补充关系
28．简述物业理基容
答：服务性质提供方式物业理分：常规性公服务针性专项服务委托性特约服务三类
(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
五述题（120分）
29．试述物业理企业社区文化建设中作
答：(1)社区文化建设容选择作物业理区社区文化建设容十分广泛包括社区文化硬件建设包括社区文化软件建设围绕创建文明区目标开展全部社区文化教育建设工作种组织区位性社会行界定社区文化建设容应考虑驼／T素：社区居民文化方面切身利益需二政府社区开展社区文化工作需三物业理企业社区文化建设总体目标需物业理企业三方面素综合考虑确定物业理区文化建设容然基层政府部门业参中物业理企业容选择具导作非常明显具特色区文化生成前提条件
(2)社区文化建设程中服务作物业理企业营理中间接社区文化建设服务现代城市住宅区规划序环境良配套齐全独立私空间交公场住户单位行业异质性程度强住户更具独立色彩住户问陌生更加造成交障碍物业理企业服务发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境形成理者象间相互尊重形成谐区际关系时物业理企业组织开展种直接社区文化活动提供神文化消遣起居民轻松舒适愉悦精神服务作
(3)社区文化建设中文化差异区居民进行文化整合作指社区文化建设中通社区文化文化薰陶文化诱导等影响规范居民行形成价值观通行模式文化功整合作价值整合整合功中重种功居民文化区域价值观差异便会产生价值取造成种矛盾突利益纠葛物业企业必通社区文化活动充分发挥文化价值整合功实现居民区文化观念认整区际关系融洽群体行协调二规范整合社区规范根关法律规范道德规范制定维持社区秩序调整间社会关系行准社区公约居民守居住区理规定等
(4)社区文化建设中统筹协调作社区文化建设社会性决定物业理区社区文化建设体具元性需参仅物业理企业业众相独立彼联系基层政权部门社会组织部门组织参文化建设程中步调致物业理企业根区特色文化建设总体规划众社区文化建设体目标进行统筹协调推进社区文化建设序发展具体说社区成员目标利益信念基础通构建社区文化建机制社区种力量相互作相互吸引形成种特集聚凝结社区合力整体效应断释放出整体效益
(5)社区文化程中稳定器作物业理企业通社区文化建设活跃气氛凝聚气协调际关系缓解邻里矛盾起解决社会问题维持区社会稳定作物业理区社区文化建设项基础性常性长期性工作区城市社区文化工作突击性政治性形式义等特点社区文化建设社区全体成员长远目标根利益紧密相联全体成员认接受社区文化社区成员心产生种积极进取精神居民社区文化活动中逐步产生生活理念认感区文化区事业发展命感形成目标性价值识性情感融合性激发出社区属感心力政治稳定济稳定社会稳定说底取决群众稳定心稳定众现代物业理区稳定城市社区稳定基础物业理企业社区文化程中发挥着稳定器作
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盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
2．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
3．答案处理业投诉时应遵循原？( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
C．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
4．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标
5．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A 20
B．30
C．40
D．50
6．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
7．清洁工般通( )方式工
A．固定合工
B．固定合工
C．劳务派遣工
D．退休返聘
8．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C．服务差异性
D．控制难度
9设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
10形资产理( )作理重点
A．信息
B．技术进步
C．企业文化建设
D．企业形象塑造
二项选择题（5题2分．10分）
11．物业理基特征( )
A．物业理业导化
B．物业理社会化
C．物业理专业化
D．物业理市场化
12国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( )
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
13．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
14．物业理费源分( )种类型
A．物业服务费
B．住宅专项维修资金
C．部位设施设备营业收益物业服务企业特约服务投入
D．国家财政补助资金
15．物业理发展趋势( )
A．物业服务企业化
B．专业服务社会化
C 物业理现代化
D．社区治化
三判断题（10空2分．20分）
16物业区县房产行政部门街道办事处乡镇民政府负责设立业会选举业委员会予指导协助负责业会业委员会日常活动进行指导监督( × )
改正：负责负责均改负责
17．空间作物成区分权客体( √ )
18决定筹集专项维修资金项规定事项应专部分占建筑物总面积12业占总数12业意( × )
改正：两12改23
19．停车场交通组织规划时必须活动放首位( √ )
20物业营理利提高物业理企业身素质业委员会治力丰富发展物业理交易市场( √ )
21物业理招标投标实质围绕物业权种交易方式( × )
改：物业理招标投标实质围绕物业理权种交易方式
22物业理区域供水供电供气供热通信线电视等单位收取关费应物业服务企业代户收取( × )
改正：应物业服务企业代户收取改应终户收取
23需掌握专业知识物业理员培训属高级理员培训( × )
改：需掌握专业知识物业理员培训属中级理员培训
24服务活动构成形物质尺度衡量具价值量行效( × )
改：服务活动构成形难物质尺度衡量具价值量行效
25．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
四简答题（3题10分30分）
26简述物业理作
答：物业理物业保值增值促进社会进步政治文明济发展环境建设等方面具十分重作
(1)完善物业理物业保值增值
(2)物业理改善民群众居住条件提高民群众居住质量
(3)物业理维护社区安定团结
(4)利改善济结构扩业
(5)物业理利推动社区文化建设
(6)物业理利形成良社会秩序
27．理解物业理公理属性
答：物业理身具公理属性
(1)区物业业公事务理
(2)物业理企业受政府部门托理社区公事务
然行政理物业理两概念物业理公司作企业法济活动中应接受国家财政工商税务等行政部门理专业理活动中应接受建设房产公安绿化环卫等专业理部门业务指导监督
总物业民政府物业理履行公理职权物业理公司公司法权利行企业营权受托理区公事务见物业理公理具明确界限相互存相互补充关系
28．简述物业理基容
答：服务性质提供方式物业理分：常规性公服务针性专项服务委托性特约服务三类
(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
五述题（120分）
29．试述物业理企业社区文化建设中作
答：(1)社区文化建设容选择作物业理区社区文化建设容十分广泛包括社区文化硬件建设包括社区文化软件建设围绕创建文明区目标开展全部社区文化教育建设工作种组织区位性社会行界定社区文化建设容应考虑驼／T素：社区居民文化方面切身利益需二政府社区开展社区文化工作需三物业理企业社区文化建设总体目标需物业理企业三方面素综合考虑确定物业理区文化建设容然基层政府部门业参中物业理企业容选择具导作非常明显具特色区文化生成前提条件
(2)社区文化建设程中服务作物业理企业营理中间接社区文化建设服务现代城市住宅区规划序环境良配套齐全独立私空间交公场住户单位行业异质性程度强住户更具独立色彩住户问陌生更加造成交障碍物业理企业服务发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境形成理者象间相互尊重形成谐区际关系时物业理企业组织开展种直接社区文化活动提供神文化消遣起居民轻松舒适愉悦精神服务作
(3)社区文化建设中文化差异区居民进行文化整合作指社区文化建设中通社区文化文化薰陶文化诱导等影响规范居民行形成价值观通行模式文化功整合作价值整合整合功中重种功居民文化区域价值观差异便会产生价值取造成种矛盾突利益纠葛物业企业必通社区文化活动充分发挥文化价值整合功实现居民区文化观念认整区际关系融洽群体行协调二规范整合社区规范根关法律规范道德规范制定维持社区秩序调整间社会关系行准社区公约居民守居住区理规定等
(4)社区文化建设中统筹协调作社区文化建设社会性决定物业理区社区文化建设体具元性需参仅物业理企业业众相独立彼联系基层政权部门社会组织部门组织参文化建设程中步调致物业理企业根区特色文化建设总体规划众社区文化建设体目标进行统筹协调推进社区文化建设序发展具体说社区成员目标利益信念基础通构建社区文化建机制社区种力量相互作相互吸引形成种特集聚凝结社区合力整体效应断释放出整体效益
(5)社区文化程中稳定器作物业理企业通社区文化建设活跃气氛凝聚气协调际关系缓解邻里矛盾起解决社会问题维持区社会稳定作物业理区社区文化建设项基础性常性长期性工作区城市社区文化工作突击性政治性形式义等特点社区文化建设社区全体成员长远目标根利益紧密相联全体成员认接受社区文化社区成员心产生种积极进取精神居民社区文化活动中逐步产生生活理念认感区文化区事业发展命感形成目标性价值识性情感融合性激发出社区属感心力政治稳定济稳定社会稳定说底取决群众稳定心稳定众现代物业理区稳定城市社区稳定基础物业理企业社区文化程中发挥着稳定器作
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