关于进一步加强“12345”政府服务热线的工作方案

关进步加强12345政府服务热线
工作方案
 
进步加强区12345政府服务热线（简称12345热线）办理工作认真处理群众诉求妥善解决群众反映困难问题全面提升政府行政效民服务水现进步加强12345热线办理工作提出方案：
　　进步明确工作务
    （）镇（办）部门认真做群众政府行政审批关政策法规部门工作职责办事程序等方面咨询释疑工作
    （二）妥善解决群众生产生活中遇难题困难求助
    （三）认真受理群众关济建设社会理方面意见建议诉求政府部门工作员工作作风行政效方面投诉
    （四）认真协调督促关部门单位妥善处理群众社会界通12345热线反映重点难点问题
    （五）12345热线造成民群众联系委政府畅通便捷信台
　　二进步提高服务质量
　　坚持群众诉求事服务宗旨统接收分类处置限时办理时反馈事事回音件件答复工作求抓住转办督办反馈分析等重环节突出抓办理工作提高办结质量增强服务水  
（）做接收处置工作市12345热线交办事项区信息办
时接收准确记录群众反映问题容联系方式办理求等事项整理形成工单部门职责属办理原时通政务办公系统转交承办单位办理做日工单日转接积压延误
　　（二）落实限时办理制度承办单位区信息办转办事项时接收单位领导汇报签批群众反映问题加强沟通协调求时限办结回复规定时限办结时区信息办书面说明原
　　（三）建立联席会议制度情况复杂责清涉方面部门单单位难解决群众诉求区信息办通领导组联席会议形式集中研究分析问题提出具体解决措施加协调督办力度关部门强化局意识密切配合牵头责单位动协调关部门提出解决办法推进解决决允许出现回推诿久拖办现象
　　（四）加强沟通时反馈见见事见结果工作求办完办群众项诉求切实群众满意承办单位时办理情况形成回复意见领导审阅区信息办反馈群众满意时整改直群众满意止暂时难解决时群众作出解释争取群众理解支持超出12345热线受理范围群众诉求合理认真事做解释工作时区信息办报送工单情况说明区信息办审核市热线办报送相关材料申请办结
　　三进步理运行机制
　　（）加强组织领导区政府12345热线工作领导组负责全区热线工作组织协调区信息办作市二级承办机构具体负责市民服务热线转办指导协调督办反馈考核等工作镇(
办)部门单位实行热线工作手签批负责制明确1名分负责志具体负责负责志关重点难点问题亲问亲研究亲协调分负责志处理热线转办事项作日常工作重容抓实抓
　　（二）完善工作体系镇 (办)部门单位具体承办职责全部理单位办公室办公室委秘书第负责安排名政治硬业务熟练服务意识强专职工作员具体负责联系沟通协调办理情况条件镇（办）设立12345热线工作站社区（村委会）积极做热线转办事项进步形成分级负责分级理热线办理工作格局实现热线办理网络横边底运行畅职完善四级闭合式热线工作体系切实提高工作效率办理质量努力12345热线造成群众满意工程
　　四进步强化监督考核
　　（）加督查力度区政府督查室加 12345热线工作督查力度加强办理调度深入现场督导督促解决问题时通报热线工作开展情况领导重视工作措施位效率低推诿扯皮予通报批评
　　（二）强化舆监督区政府网站12345热线反映热点难点问题进行报道督促解决办理工作先进典型事例单位进行宣传消极作办理力单位员予曝光
（三）严格责追究监察部门12345热线作行政效监督重渠道定期开展热线办理效专项监察群众合理诉求单位重视负责久拖解决严肃追效问责法纪追究相关单位负责责

　　（四）完善考核机制区考核办热线办理工作纳入年度目标责考核重点日常工作记实考核年终考核辅定期承办单位办理工作情况进行考评通报考核结果作年度目标责考核重


文香网httpwwwxiangdangnet

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档